高速公路保畅通业务框架.docx

1、高速公路保畅通业务框架高速公路“保畅通”业务框架(征求意见稿)确保道路安全畅通，让司乘人员快速通过，同时在发生特情的时候能够快速处理，是高速公路的基本职能，本文主要针对高速公路“保畅通”的主要业务进行分析梳理。一、“保畅通”概念“保畅通”一方面是通过加强对高速公路交通安全管理，及时有效地处置各种突发事件引起的交通堵塞。另一方面是通过对路况、天气等数据进行有效分析，提前预控，采取措施，从而有效降低拥堵发生的可能。二、“保畅通”总体业务框架图高速公路围绕“保畅通”主要有五大类业务，即路面障碍物处理、车辆故障处理、交通事故处理、恶劣天气处理、警卫任务处理、道路施工处理。三、业务处理流程图主要业务处理

2、流程图1.车辆故障处理流程图2.交通事故处理流程图 3.恶劣天气处理流程图 4.警卫任务处理流程图 5.道路施工处理流程图 二级流程图1.清障救援流程图 2.路面养护流程图3.道路拥堵处理流程图4.道路封闭处理流程图（1）相邻路段封闭处理流程图（2）本路段封闭处理流程图 三级流程图1.道路分流流程图 四、各单位职责1.指挥中心a负责做好苏嘉杭全程路面的监控，协调交警、路政/路巡、收费站、排障队、抢修厂、养护队、搬家公司、吊装公司等相关方进行突发事件和特情的处理。b负责做好了解故障车辆、事故车辆的路段、位置、所占车道、车辆类型、故障原因、联系方式等详细信息。c负责做好外场信息发布内容的及时更新与

3、调整。d负责做好突发事件及特情信息的上传下达。e负责做好指挥中心值机工作，做好对外的沟通协调、咨询答复及服务工作。f负责收集、整理路网、路况、气象信息，做好流量预测、分析。g负责做好与96777、路网办、省调中心、电台等相关方的协调沟通工作。h负责做好相关台账资料的及时填写及报送工作。2.排障大队a负责拖车、清排障、道路救援工作。b负责做好清排障服务费用的征收工作。c负责做好道路现场的及时反馈及协调工作。d负责做好相关台账的记录工作。3.收费站a在遇到突发事件及特情时，按照指挥中心要求，负责做好收费站入口的临时管控及疏导工作，恢复正常后，负责做好车道开通，车辆的有序放行工作。b负责做好消防、急

4、救中心车辆绿色通道放行工作。c在接到警卫任务时，按照不同级别负责做好相关车队放行工作。d负责做好与指挥中心的沟通协调工作。e负责做好台账资料的填写登记工作。4.交警大队a负责做好道路的巡逻、巡查及监控工作。b负责做好路面交通事故的现场处理工作。c制订在各种恶劣气候条件下或发生重、特大交通事故等各类突发性事件时的处置预案，及时指挥调度处置恶劣天气、交通事故和各类突发性事件。d部署高速公路交通警卫任务和抢险救灾任务，跟踪警卫任务和抢险救灾任务执行落实情况。e负责做好道路封闭处理的现场指挥工作。f在遇到特情及突发事件时，负责做好与指挥中心的沟通协调，通知联系消防、急救中心等相关方。g负责做好道路分流

5、方案的制定，现场指挥等工作。5. 路政/路巡大队a负责做好道路的巡查工作。b在遇到突发事件及特情时，负责做好道路路产路权的维护工作。c负责道路现场信息的及时反馈、与指挥中心的沟通协调工作。6.抢修厂a负责现场车辆的轮胎更换、搭电、小零部件更换等修理。b负责与指挥中心的沟通协调工作。7.养护队a在接报需养护通知时，负责路面现场养护工作，包括碎玻璃、油污、护栏被撞等情况。b在道路分流时，按照交警部署，负责做好现场处置相关工作，包括锥形桶摆放、打开中央护栏、现场恢复等。c负责做好与指挥中心的沟通协调工作。8.搬家公司a按照指挥中心要求，协助公司清排障工作。b负责做好与指挥中心的沟通协调。9.吊装公司

6、a按照指挥中心要求，协助公司清排障工作。b负责做好与指挥中心的沟通协调。五、各单位管理制度1.指挥中心管理制度a监控管理：包括监控频率、监控质量、记录要求等。b沟通协调：包括信息传递的及时性、准确性、完整性，与相关方的沟通协调能力，对内对外沟通协调的职业态度等。c信息发布：包括对可变情报板、诱导屏、限速标志板等进行信息发布的及时性、准确性、规范性。d数据分析：包括气象、路况、流量等数据信息的及时收集，以及相关数据分析的准确性、规范性和及时性。2.排障大队管理制度a清障效率：包括响应时间、到达现场时间、现场清障的规范性、时效性。b征收服务费：包括征收服务费的规范性、准确性、及时性。c沟通协调：包

7、括与相关方沟通协调能力。d服务态度：包括文明用语、服务态度、着装规范等。e安全管理：包括着装规范、现场安全管理等。3.收费站管理制度a现场管理：包括道路封闭、恶劣天气、警卫任务等特情收费站现场对车辆的疏导、劝退情况，以及恢复通行后的放行应对能力等。b记录管理：包括相关台账记录的及时性、规范性、完整性等。c沟通协调：包括以及与相关方的沟通协调能力。4.交警大队管理制度a巡查管理：包括巡查的频率、质量以及发现情况后处理应对的时效性等。b指挥管理：包括遇到特情时应对能力、响应时间、指挥能力等。c沟通协调：包括与相关方的沟通协调能力。d安全管理：包括着装规范、现场安全管理等。5.路政/路巡大队管理制度

8、a巡查管理：包括巡查频率、质量，以及发现情况后处理应对的时效性等。b现场处理：包括维护公司路产路权的及时性、规范性以及准确性。c沟通协调：包括与相关方的沟通协调能力。d安全管理：包括着装规范、现场安全管理等。6.抢修厂管理制度a抢修管理：包括抢修的及时性、时效性、准确性等。b沟通协调：包括与相关方的沟通协调能力。c服务态度：包括文明用语、服务态度等。d安全管理：包括着装规范、现场安全管理等。7.养护队管理制度a养护管理：包括响应时间，到达时间，养护质量等。b沟通协调：包括与相关方的沟通协调能力。c安全管理：包括着装规范、现场安全管理等。8.搬家公司管理制度a服务质量：包括响应时间，到达时间，处理时间等。b沟通协调：包括与相关方的沟通协调能力。c安全管理：包括着装规范、现场安全管理等。d服务态度：包括文明用语、服务态度等。9.吊装公司管理制度a服务质量：包括响应时间，到达时间，处理时间等。b沟通协调：包括与相关方的沟通协调能力。c安全管理：包括着装规范、现场安全管理等。d服务态度：包括文明用语、服务态度等。