最新银行支行行长工作心得范文五篇.docx

1、最新银行支行行长工作心得范文五篇银行支行行长工作心得范文五篇当工作进行到一定阶段或告一段落时,需要回我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,以便于更好的做好下一步工作。下面小编给大家整理的银行支行行长工作心得范文五篇,希望大家喜欢! 银行支行行长工作心得范文1 加快转型步伐,努力抢占市场夯实管理基础,又好又快发展20_年,_X支行紧紧围绕省行、市分行的工作思路,以建设银行的战略愿景和市场定位为指引,坚持科学发展观,落实“ZZZZ”的发展要求,落实“以客户为中心”的经营理念,在确保安全的前提下,提高市场份额,完善机构,优化结构,加快转型,各项业务取得了突

2、破性发展。 一、各项业务指标完成情况 -风险控制得到加强。全年无案件、无重大责任事故,全面实现“安全年”目标。 -经营效益显著提高。实现年度考核利润8256万元,完成计划的130.25%,经济增加值4063.88万元,完成计划的144.18%。 -负责业务稳步增长。一般性存款余额37.14亿元,市场占比28.71%,在当地四大行中排名第二,比年初新增5.98亿元。其中：企业存款15.58亿元,比年新增3.31亿元,在当地四大行排名第一,完成确保任务的165.30%,力争任务的147.22%;个人存款余额21.56亿元,比年初基数新增2.67亿元,完成确保任务的153.07%,力争任务的104.

3、05%; -信贷资产业务持续发展。贷款余额16.78亿元,比年初增加3.82亿元,新增占比在当地四大行中排名第二;其中：对公信贷余额11.97亿元,比年初新增1.6亿元,个人住房贷款新发放2.28亿元,完成计划的136.18%;公积金贷款新发放13787.6亿元,完成全年任务的393.93%。 -战略性业务跳跃发展。 中间业务：实现中间业务收入2931.68万元,同比增长1963.62万元,增幅202.84%,完成计划的207.48%。其中,国际结算收入19 2.35万元,结算量14069.94万美元,贴现办理量和贸易融资发生量23656.37万元;代理保险收入147.45万元,基金销售收入1

4、620.32万元。 银行卡业务：贷记卡新增发卡6021张,完成计划的112.04%;储蓄卡新增发卡40867张,完成计划的117.56%;理财卡客户新增1909人,完成计划的132.11%。银行支行工作总结电子银行业务：新增电子银行标准户6076.60户,完成计划的105.28%;电银交易替代率40%。 其他战略性业务：公积金、补助金归集额19089万元,完成计划的109.25%;CTS新增签约客户10076户,完成计划的209.92%。 二、主要工作情况 20_年,主要抓了以下几方面的工作： (一)、强化内控管理,夯实发展基础,确保实现“安全年”目标。 1、注重实效,扎实推进“安全年”各项工

5、作。 一是认真开展“安全年”活动。支行制定实施方案,定期召开“安全年”工作会议,加强员工思想教育,抓好排查工作,严格执行岗位轮换制度、强制休假制度,积极开展各项业务检查、敦促问题整改,层层推进,确保安全年的各项工作落到实处。 二是切实抓好案件防控及整改方案工作。加强组织管理、落实各项检查、严格责任追究、积极维护稳定,认真落实中国建设银行案件防控及整改方案,通过落实案件防控与整改,强化“三基”管理,提高制度执行力,努力建立案件防控与整改的长效机制,较好地维护了全分行安全稳定的局面。 三是认真落实银监要求和总行“九项严禁”规定。积极响应上级行的要求认真组织开展员工排查工作,开展监控检查基层机构关键

6、风险点工作,查深查细查透,充分揭露问题,不留任何风险隐患。有效防止了利用信贷资金炒股等风险投资行为,以个人名义擅自接受客户委托代客理财等行为。增强内控管理能力,严防各类案件发生。 四是积极开展反洗钱工作。不断提高全体员工对反洗钱工作的认识,加强反洗钱业务培训,加强各方沟通联系,定期组织反洗钱工作的专项检查,强调标准要求,狠抓客户身份识别工作,及时上报大额可疑交易报告。 2、加强内部管理,提高执行力。年初制订_X支行20_年综合管理考核办法,建立支行安全保卫、会计综合管理、优质服务建设、日常行务工作、计算机设备管理等方面的支行综合管理体系文件,强化内部管理,加强信息沟通汇报机制,有效提高全行工作

7、效率和管理水平。成立综合管理考核检查组,每月对各个单位进行综合检查,监督各职能部门执行情况,定期通报,加大奖励和扣罚力度。对支行机关部室重新整合,对部室员工进行业务技能考核,促进部门办事效率,有效提高全行执行力。 3、努力构建会计管理的坚实基础。 一是加强会计基础管理。针对支行会计管理水平的现状,今年支行坚持不懈抓落实,促规范,加强员工的风险防范意识育,强化业务技能练和业务知识学习。重点加强支行会计部、会计主管等会计管理人员的业务素质的提高,梳理业务流程,加大考核激励力度,将网点的风险控制水平,业务的差错率,个人的业务能力与员工的收入挂钩,敦促员工养成主动学习、按流程操作的良好习惯。会计管理水

8、平得到了加强。 二是抓好账户管理。利用人行账户管理系统升级,省行账户管理系统上线和零售网点转型的契机,加大人民币银行结算帐户清理工作,进上步提高了账户的合规性,清除无效益账户和不动户。加大对账回收业务管理力度,制定支行对账回收管理工作操作规程,一户一策,使支行对账单回收率大幅提高,各月回收率均在市分行排前五名,有效控制账户管理风险。 三是开展“会计技能大练兵”活动。实行全员大练兵,组织全行网点负责人、客户经理、会计主管、柜员,通过以考代练、以考促练提高技能水平,有重点地对后进员工进行辅导、练习、考核。通过大练兵活动,有效提高了员工的业务技能水平和业务知识水平。在参加市分行的考核中,_X支行的综

9、合成绩排第三名,合格率排第五名,比20_年有了较大的进步,员工的业务水平得到明显提高。 (二)争客户,强储备,加速发展公司业务。 1、方案推动,整合存量资源,提升客户综合贡献度。 根据市分行“_”的工作要求,支行在不同时期适时推出方案,包括：首季“开门红”营销方案、“_行动”、“争客户、增账户、创新高”对公业务营销活动、“_、“_”四季度营销活动、公积金营销活动等。在方案的推动下,加大营销,成功争取了_等重点结算账户。对存量客户进行重新分类,实行差别化管理,提升服务效率,进一步提高VIP客户对建行的忠诚度和 美誉度,提升重要公司客户的维护和服务层次,有效挖掘客户资源。另一方面,重点抓住_等房地

10、产信贷项目,加强信贷项目的流程控制,强储备,早审核,早申报,早发放,落实贷后跟踪,实现对公贷款的良性发展,进一步确立和提升了_X行在当地银行的领头地位。 2、加大外汇业务营销,提升外汇市场占比。 随着当地政府招商引资力度的加大,外资企业的不断增加,支行积极响应上级行提出“加大外汇业务营销,提高市场份额”的业务指引,不断推出新业务品种,加大营销力度,并取得了较好效果。包括成功稳定了_有限公司在我行的结算业务;成功争取了_X的增资业务;争取了_等一批新公司的资本金帐户。在_X国际保理业务,以贸易融资业务带动,和为客户提供出口议付等多种服务渠道,不断提升了外汇市场占比。 (三)加强营销,拓宽渠道,稳

11、步发展个人业务 1、阶段营销,稳定个人存款业务。 今年以来,证券市场迎来了历史性的火爆行情,个人存款不断流失,资金大量流入股市。面对泄洪般的巨大冲击,支行在年初推出首季创优争佳开门红实施方案、年末开展“_X”营销活动,通过组织阶段性的吸存营销活动,全行上下迎难而上,一方面稳住储户,加强_保证金的控制和调拨,有效防止存款的不断流失。另一方面加大营 销,制定“一点一策”措施,从营业网点一千米范围内的区域入手,挖掘更多的新客户。同时加强同业对比分析,向同行争存款。通过多方拓宽渠道,稳定存款。 2、抢占先机,扩大个人贷款业务。 年初支行紧紧抓住_X等几个高尚住宅楼盘,派驻客户经理,加强营销力度,进一步

12、扩大个人住房贷款市场的份额。年中面对逐步收缩投放的个贷政策,支行重组个贷流程,将个贷前端业务下沉到网点,提高每笔个贷业务的办理速度,集中人力加班加点,赢得先机,抢占放款额度。并坚持不懈抓好不良资产压缩工作,优化资产质量。 (四)把握形势,全员营销,推动战略性业务超常发展 1、抓住契机,大力营销基金业务。上半年股市火爆,客户认购基金热情高涨,各网点抓住此契机,设立基金销售专窗,柜员加班加点销售基金;支行设立产品经理岗,并及时将基金销售信息以短信等形式发送给目标客户,加深客户对基金的认识,全行员工利用基金赚钱效应引导客户转变投资理财观念。下半年在证券市场调整期间,大力推出“_X,利用四季度黄金发展

13、时期,全员出动,全力以赴,将基金销售推向历史高峰。同时,根据客户需求,适时举办各种类型的讲座。请来客户,举办多期_X投资理财分析讲座;走进企业,到大型企业员工中开办“MMM”讲座,通过专家的讲解,提高了客户的投资理财水平,加强了客户在风云变幻的资本市场中的风险意识,增加 了客户的忠诚度和对我行理财产品的向心力。在全行员工努力下,全年基金销售9.78亿元,创历史新高。 2、加强引导,实行业务指标消“零”行动。为促进中间业务的发展,支行制定了各种个人产品和中间业务的营销奖励办法,网点利用班前会时机,强化客户经理和柜员保险、基金知识和营销技巧的培训,转变营销观念,加大营销力度。同时,实行业务指标消“

14、零”行动,重点抓住保险营销,在全行上下的共同努力下,实现了支行15个网点均每月成功出单,首次消灭零出单网点;全年保险销售额5486万元,创支行历史新高。 3、努力攻坚,快速发展电银业务。网点因地制宜,积极拓展电银业务,尤其在电银业务替代率方面,重点抓住月均代扣量_等代收代发项目,与市分行合作努力攻克技术难关,加大对企业营销力度,使支行电银业务替代率取得了突破性的发展。 4、银企联动,大力营销信用卡。 支行抓住大型企事业单位,利用_X等特色卡推出的有利时机,实行银企联动促销信用卡。分别与_集团等大型企业联手,上门设摊,向其员工营销信用卡;多次到_X讲解信用卡业务知识并营销_卡,并组织“_卡杯”篮

15、球赛,提高_卡的知名度。组织到分行信用卡中心进行电话营销,多种途径,广撒网,多收获。 (五)注重实效,加快转型步伐,零售网点建设初见成效 1、有所则重,重塑网点功能。_X以此为契机,重新分配资源,优化客户结构,网点功能有所则重,重新规划,进一步提高支行的整体竞争能力。 2、加大投入,着力打造零售网点。今年年初,_X,通过多次组织员工到外地参观学习,转变观念,提高营销水平,加大投入,改造网点环境设施,开展转型PK大赛,营造集体精神,提高团队战斗力,转型后网点营销业绩大幅提高,员工精神面貌、营销水平有所进步,转型工作初见成效。 (六)讲团结,创和谐,大力加强员工队伍的建设。 1、加强党建工作,提高

16、党员干部的综合素质。积极创建“四好班子”,加强支行班子的建设,支行党总支认真制定学习计划,以身作则,坚持每月理论学习,发挥保持共产党员先进性教育活动的长效机制。组织开展民主生活会,深入开展批评和自我批评活动,将党的十七大精神深入贯彻到员工中。 2、加强员工队伍建设。狠抓员工的教育培训工作,分别有信用卡、基金业务的全员培训,柜员的会计业务大练兵,营销技巧、业务上线的定期培训,网点转型的外出学习等,共举办培训班84期,参加人员达2883人次。同时加强机关与网点之间、各网点之间和网点内不同岗位之间的员工轮岗,进一步提高员工的综合能力。 (七)、积极推进工会和企业文化建设工作,创造和谐的发展氛围。 一

17、是设立_X专栏,为员工传播身边的好人好事,弘扬积极向上的企业文化提供了平台。二是丰富广大职工业余文体活动,通过“活力周一”、足球、篮球等俱乐部开展全民健身运动,增强员工身体素质,参加X行举办的员工羽毛球比赛勇夺男双冠军等8个奖项。三是关心和体贴员工的生活,重开支行饭堂早餐供应,改善正餐伙食质量。四是实施员工子女学业成绩优异奖励,增强企业凝聚力。五是实施人文关怀,组织看望慰问生病、住院员工,为生活困难的员工申请互助基金,员工生日继续送上慰问金和慰问卡,每月组织老干活动等等,为员工多办实事,营销良好的家园文化。 (八)_X 三、经营管理主要存在问题 1、经营管理工作仍需持之而恒。今年虽然实施了_X

18、支行综合考核办法,但个别制度未落到实处,信息沟通机制未有效形成,执行力仍需进一步提高。 2、业务稳定性不足。受到资本市场的影响,我行存款余额出现了大幅波动,对工作开展带来了一定的冲击。如何保持稳定性是新的课题。 3、网点间业务发展不平衡。今年出现产品亮点型网点比较多,如_X的个人存款,_X的企业存款,_X的基金销售,_的保险销售,_X的贷记卡营销。但也有个别网点指标在分行排名后十名内。 4、会计基础较为薄弱。与市分行整体的会计管理水平存在差距。网点的会计稽核差错率仍然偏高,柜台结算屡查屡犯现象未能得到根本上的杜绝,员工规范操作的良好习惯未能形成。 5、个贷流程有待优化。个贷业务下沉到网点直接经

19、营的改革,总体上是比较成功的,个贷客户的捆绑营销得到有效的体现,但整个流程仍存在不少问题,放款时间过长,导致市场竞争力不断下降。 6服务水平有待提高。服务的硬件设施有待完善,员工的服务水平仍虽提高,“以客户为中心”的服务文化建设仍要花大力气抓好。四、20_年主要工作设想 (一)继续加强内控管理,确保安全运行。 1、以提高执行力为重点,加强内部管理。严格惯彻执行_X支行综合管理考核办法,加强安全检查,提高员工风险防范意识,促进员工逐步养成按遵章守法,按流程办事良好的习惯,确保全年安全运行。 2、注重实效,强化会计基础管理。重点抓好账户管理、现金及重要单证管理、稽核质量、流程优化等,通过分类培训、

20、轮岗交流、考核引导等措施,结合“业务技能大练兵”等活动,提高会计人员的综合业务素质。 (二)保持公司业务竞争优势。公司业务以效益、安全为中心,立足于存量维护及挖潜,战略性地对新项目进行培植和储备。继续加强信贷基础管理,建设良好的信贷文化,真正实现“公私联动”、本外币一体化营销。 (三)抢占个人业务市场份额。“向同业要客户,向市场争份额”,充分调动员工营销的积极性,全行联动,交叉营销,实现个人业务健康、快速发展。 (四)大力发展战略性业务。把握证券市场高速发展的契机与及客户理财观念的初步形成,利用“CTS”业务的良好平台,不断挖掘中间业务的潜力,积极寻找对象,大力发展电银业务。 (五)建立健全一

21、系列科学有效的激励约束机制。以经济增加值为核心,强化价值创造,充分发挥资源导向作用,促进各项业务的快速发展。 (六)加强人力资源调配和管理。不断充实营销队伍,进一步提升网点负责人的管理水平,增强部门的综合服务职能,充分调动全体员工的积极性、主动性和创造性。 (七)完善网点建设。进一步优化网点布局,加快网点装修改造建设。继续抓好零售网点转型工作,“以客户为中心”,深入推进网点服务基础工作,再造服务、业务流程,真正实现每个环节规范化、标准化,提升服务水平,提高客户满意度。 (八)加强企业文化建设。充分发挥党支部、工会、团委组织的作用,增强团队的凝聚力和向心力,努力营造团结向上、健康和谐的企业文化氛

22、围。 银行支行行长工作心得范文2 20_年是盘山支行各项工作快速、健康、协调发展的一年,回顾过去的一年,盘山支行在市行党委的正确领导下,认真贯彻落实市行20_年工作会议精神,以依法经营为前提、以强化管理为手段、以科学发展观为指导,以创效益为目的,经过全行员工的努力拼搏,较好地完成了各项工作任务,现将20_年的工作总结如下： 一、工作成效及经营情况： 经营效益显著提高。20_年末盘山支行各项收入6,393万元,(其中金融往来收入235.6万元,利息收入6,156万元,其他收入1.4万元)同比增加151万元,增长2.42%;各项支出4,851万元,(其中利息支出1261万元,金融往来利息支出1,3

23、07万元,准备金1,119万元,营业费用755万元,固定资产折旧65万元,税金等344万元),实现拨备后利润1,542万元,如果剔除拨备金1,119万元,我支行较总部下达全年利润计划2044.9万元增盈616.1万元,完成全年计划任务的130.13%。 截止20_年末,各项存款余额68,350万元,较年初67,627万元增加723万元,如果剔除对公存款因素,增加了11,523万元,一年中没有出现任何业务差错。其中： 储蓄存款58,830万元,较年初47,782万元增加11,048万元,增长23.12%。其中活期存款为3,196万元,较年初2,708万元增加488万元,增长18.02%。定期存款

24、为55,634万元,较年初45,174万元增加10,460万元,增长23.15%。储蓄存款较全年计划指标实点数56,182万元,增加2,647万元,完成计划任务的131.52%,旬均余额56,927万元,较年初增加了9,145万元,较年计划增加3,370万元,完成全年旬均计划任务的158.36%。 截止年末累计开办银行卡2584张,较年初422张增加了2162张,超额全年计划开卡112张,完成全年计划发卡量的105.46%,卡上余额794万元,较年初余额263万元增加531万元,完成年计划发卡余额的132.75%;年末我行atm机共发生业务11792笔,取款金额867.44万元,手续费收入2.

25、49万元,与去年同期相比业务量大幅增长。 截止年末我行对公存款余额9,520万元,剔除各种因素外,我行完成计划指标实点数的105.25%。 现有企业结算账户400户,较年初增加57户,全年新增加账户116户,账户余额18,623万元,其中增加基本账户111户,非基本账户5户,全年日均业务量达到近150余笔。进一步扩大了我行相关业务指数。 截止20_年末,支行各项贷款余额91,176万元,全年累放贷款43笔,金额113,716.2万元,累收贷款48笔,金额104,249.2万元。其中：新增贷款14笔,金额13,283.2万元;正常贷款余额为89,217万元,不良贷款余额为1,959万元,贷款不良

26、率为0.21%,呈稳定下降趋势,正常贷款回收率达到100%,收息率达到100%。 按照总部下达贷款计划指标数,我支行20_年完成情况： (1)全年存量贷款利息收入5,623万元,较全年计划4,920万元,超额712万元,完成全年计划任务的114.29%; (2)抵债资产处理32万元,完成全年计划任务的123%;银行支行工作总结其中不良贷款利息收入及置换贷款清收任务,末完成年计划任务; 二、20_年各项工作开展情况 (一)增强资金实力、壮大存款规模 面对盘锦市金融市场的资源环境,支行领导班子结合本单位的实际情况,多次召开调研分析会,以围绕筹措资金为中心,牢固树立存款是“立行之本、发展之源”的经营

27、理念。 一是结合我行几年来存款工作的经验,立足于计划早安排、任务早落实的工作思路,在总部末下达任务之前,依据我行的地缘、地貌优势提前介入吸储工作,把“迎新春”与优质文明服务有机结合起来,以抓柜台规范服务、储蓄业务营销、拜访客户,邮贺卡送春联等形式全面展开营销攻势,截止一季度末专柜储蓄存款较年初增加3,614万元,中街支行储蓄存款较年初增加3,306万元,全行储蓄存款54,702万元,较年初增加了6,920万元,增长了14.48%,完成全年计划任务的82.38%. 二是在总部计划指标下达后,支行领导再结合各营业网点的综合情况,认真、详细地对存款指标进行量化考核,科学实际地制定了存款分配方案和奖惩

28、办法。我们实行旬均余额和实点数双向考核的办法,采取多劳多得,不劳不得的按劳分配制度,极大地调动了员工的工作积极性。三是充分发挥非储蓄员工的能动意识靠激励政策吸收存款。年初我们制定了非储蓄岗位员工吸储办法和奖惩措施,职工们想尽了办法,利用各种关系全力组织存款。涌现出了王春玲、陈丽、梁新等一批揽存能手。 因此我行在5月份储蓄存款就增长了8,985万元,提前7个月完成了市行下达的全年储蓄存款任务,且超额585万元。四是积极开办银行卡的营销工作,一方面以悬挂条幅和发放宣传单的方式对广大市民进行大力宣传,另一方面增派业务人员分别到盘锦市中法供水有限公司、盘锦市公园管理处、盘锦市第二高级中学等企事业单位宣

29、传鹤卡的优势性和便利性。实现了由数量扩张向质量效益的转变,因此截止年末开办银行卡2584张,较年初增加了2162张,完成全年计划发卡量的105.46%,卡上余额794万元,完成年计划发卡余额的132.75%;五是强化中小客户开立账户的建设。我们积极培育中小客户群体,改善存款结构。为了稳定老客户、发展新客户、争夺重点客户、挖掘潜在客户,支行领导带头深入企事业单位、个体工商户,本着“西瓜、芝麻”一起抓的原则,通过彼此沟通、了解、座谈等形式拉近了与客户间的距离,最终收到了成效,同时我行每一位员工,在一年中都至少吸收了一个对公存款账户,截止20_年末我行较年初增加对公存款账户57户,新增对公存款账户1

30、16户,这样既增加了客流量和我行的对外人气指数,又繁荣了我行,并为整个商业银行做了有力的宣传。为全年各项存款指标的超额完成打下了坚实的基础。 (二)加大信贷资金营销力度、努力提高信贷资产质量,促进经营效益稳步增长。 一是以双赢为目标,加大扶持中小企业。按照总部20_年信贷工作的要求,我们盘山支行按照上级主管部门的指导性计划,在归避各种风险的前提下,加大了资金的投放力度,全年累计新增贷款13,283.2万元,其中为盘锦市政工程建设总公司贷款用于市政建设;为盘山县建设投资有限公司贷款用于新县城开发与建设;为盘锦鹏来化工有限公司等几家民营企业贷款用于企业的扩大再生产。 二是注重不良资产的清收和转化工

31、作,全面系统地摸查不良贷款户的经营情况、法人和担保人情况,针对不同的企业采取量体裁衣,跟踪调查的方式,本着有重点、有目标,先重后轻,先缓后急的策略加紧清收。全年共累收贷款48笔,金额104,249.2万元,其中处置抵债资产32万元,完成计划任务的123%;不良资产占比明显下降。三是采取各种有效办法,努力清收利息。全年累计收息6,156万元。实现效益1542万元。我们对经营效益好、信誉好的企业采取电话通知的方式;对于经营差、信誉差的企业采取上门催收和强制清收的办法。因此经过我们信贷人员脚踏实地的工作,每季度及全年都保质保量完成了存量贷款的收息工作。 (三)强化服务意识、丰富服务内涵。 年初我们完

32、善了商业银行盘山支行优质文明服务工作细则,成立了优质文明服务工作领导小组。中街支行继续聘请了一名优质文明服务社会监督员。一年来我们不断到各兄弟银行进行参观学习,吸收采纳了同业先进的服务新理念。同时制定了一些有效的激励机制：我们在学习服务、测试服务的前提下,每月评选出一名服务标兵,每季度评选出一个优质文明服务窗口,并进行奖励。这样有效地提高了员工们的服务热情。 我们的服务工作得到了总部优质文明办的高度认可,我行参加了20_年至20_年辽宁省银行业优质文明服务竞赛活动。其中中街支行刘春凤同志被评为辽宁省银行业20_年服务标兵,我行被评为辽宁省银行业20_年优质文明规范服务先进单位。 一是在日常工作中,我们注重对员工服务意识培养,将人情化、贴心化、细心化的服务融入到服务工作中的点点滴滴,扎实有效地践行我行“服务立行、服务兴行”的服务宗旨,在员工中6次开展服务意识教育和服务技能培训。不断优化服务窗口,倡导员工说好每一句话、指导员工办好每一笔业务、督导员工服务好每一个客户,用心赢得客户的心,用真诚感动客户。