股票电话营销话术.docx

1、股票电话营销话术股票电话营销话术 AXX先生/女士您好!我是天汇金安投资的您可以叫我小宋请问您近期股票是如何操作的。 B还好吧。 A您目前在操作什么股票呢? 我可以拿到我们研究部老师那里帮你做个专业的诊断。了解客户的八大资讯资金、选股方式、炒股的习惯、音讯的来源、股龄、买入价钱、仓位、手中股票等。 BXXXXX。 A这段时间盈利状况应该很不错吧 B不是很好没赚到多少钱。 A什么?这段时间行情这么好都没有赚到钱啊那真是太可惜了。 B是的我很焦急啊。 A那您是如何操作的呢? B(这时客户会说很多我们耐烦的去听就可以了) A您以为您这样的操作可以赚到钱吗?那么你的买卖点是如何来把握的? B(大局部的

2、股民都是凭觉得、凭运气) A这样的买卖点掌握是不能够在股市中赚取到利润的。那么你有没有设过止损、止赢呢? B没有有时想设但是不晓得怎样设。 A这就是你为什么没有赚到钱的缘由了你现在有多少资金可以操作? B(有些人会直接和你说有些不直接和你说我们要用一些技巧。你可以问他买什么股票了多少钱买的买了多少股然后本人算一下就可晓得他的资金量了) A其实做股票赚不赚钱只取决于两个方面一是本身的缘由二是股票的缘由。08年做的不好一定是股票的缘由而如今没赚钱那么一定是本身的缘由了。 B是啊(这时我们开端给予客户的一定打击自信但不要过大) A你如今还依照之前的做法去做那么你犯了了一个很大的错误。就是你把06年、

3、07年的操作带到了08年结果你亏了。但是你又把08年的操作带到了09年结果你还是亏钱。而如今要做的是把06、07年的操作思绪拿到10年才可以的。 B是啊你说的一点都没有错那我该怎样办呢? A既然晓得了问题出在哪里了那么就积极的矫正过去就可以了。如今要拿出07年、06年的操作思绪来操作了。不要由于惧怕而不敢去做惧怕只能让你永远的跟着市场的屁股前面走。你如今需要改动你的操作思绪、选股方式、积极的设好止损止赢和有效的躲避风险。像我们X月X日通知新老客户买进的XX股票我们在掌握了时、空、价、量、式剖析该股已具有向上打破的潜力同时经过我们专业分析师的一番研讨后在X号提示学员建仓该股。后来短短的XX个交易

4、日就获利了XX%。我之前的一个客户和您情况差不多在我们老师告诉后他用了10万的资金买进到了要卖的时分我们通知他卖出结果获利20%他十分的感激我们还说自己之前从来没有如此大的获利。如果您能把握这只股票的话那不是很不错吗【这里把绩效说的越详细越好掺杂一个故事】 B是啊那一定不错了。 A那么XX先生/女士假如我们来帮你选股控制风险、帮你掌握买卖点等等有没有兴趣和我们一同合作呢? B你们是怎样合作的? A: 我们是以学员的方式合作的。我们会帮你提供市场的热点黑马、主力行将爆炒的股票等同时帮你控制好风险为你提供精准的买卖点。你只需做的就是依照我们提示的买卖点、仓位等操作就可以了。我们告诉你什么时候买你就

5、什么时候买告诉什么时候卖你就什么时候卖就可以了。这样帮你省去了选股、剖析、盯盘等等少量的珍贵时间。对于像您这样的忙人来说就要把专业的事情交给专业的人来做就可以了。做股票是我们的专业把这些选股、掌握买卖点等的专业事情都由我们来为您选择就可以了您本人在家里直接买卖股票就可以了按我们目前的实力和如今行情来说3-7个交易日的时间帮你获利在15%左右还是很有把握的。 B那你们是怎样收费的? A(这时我们要报全年的价钱)我们是按季度收费的您有多少资金呢 B A那我们收取的服务费是。 B这么贵啊。 AXX先生/女士你一定听过一分价钱一分货吧不好的产品能贵吗? 我们不敢说这一季度能帮你赚到多少钱但是我们平均每

6、支股票帮你获利15%左右是没有任何问题的。 一、不懂股票的人或者新股民 客户 我不碰股票 你啊是没时间还是. 客户 原因很多啦主要是没时间。 你噢你一直忙着工作没有时间来想股票的事情所以你一定觉得开户投资没必要其实关心一下股市行情也不错理性的股票投资就是长期投资获得上市公司的长期收益而没有必要天天看盘计较短期的得失.我们统计过坚持长期价值投资的投资者其实操作的很轻松但一般年复合平均收益率却能超过8%现在通货膨胀那么厉害我们努力的工作赚钱但不做些投资理财规划实在是太可惜了不是常说你不理财财不理你就是这个道理。像我们这样的年轻人可以跑不过刘翔但不能跑不过CPI。呵呵开个玩笑。 客户 我不敢炒股不是

7、大多数人都套牢幺 你您说得不错今年的股市行情确实不好但股市是波动的没有只涨不跌的股票也没有只跌不涨的股票反过来你想一下当别人已经亏损60%-70%时你入场您说您的机会是要比别人大还是小也许等到别人解套的时候您的资产已经翻倍都不止了。另外就是我们公司为了照顾好客户有效规避风险稳健获利。 客户 我对股票没兴趣。 你 嗯你的回答 我一点儿也不感到惊讶我有很多客户在刚见面时也说对股票不感兴趣可后来.现在都已经成为很棒的投资人了。因为我们的专长和建议让他们在股票市场知进退不乱买股票也就是说买对了股票涨上去了没有出现卖点不要抛狠狠赚一笔再出场要是买错了股票跌破止损价小赔出场这种赚多赔少的操作方式我们会耐心

8、的指导您其实这就是我们公司推出的股票投资贴身服务。 你像我很多客户本来对股票也是不感兴趣但是又不愿意把钱放在银行放在银行是死钱放在股市不但回报率高而且急需时可以随时变现。一般来讲我们年轻人银行存款只要准备六个月的家庭生活费就可以了。其它大部分的钱可转为股票、基金和保险等。我相信您一定看过交易所里面的人潮愈来愈多的人开户投资股票是因为股票投资已经是全民运动了。 你您对股票不感兴趣是觉得股市风险大还是觉得不熟悉 客户 嗯我觉得风险大。 你您说的有道理但这是相对的因为风险大报酬也高风险小报酬也小现在大家都知道把钱放在银行风险最小但因为钱会不断的贬值如果不做理财投资的话一辈子也不会富有其实我们可选择有

9、成长性或财务佳的股票来投资像加入WTO以后我们国内有很多上市公司因此而受益选择这类的股票进行投资不但报酬高风险也小。不瞒您说我们公司对风险控制特别有研究有我们的贴身产品服务这点您放心好了。 二、股民或者接触过股票的人 你先生/小姐您好我是天汇金安投资的小宋啊还记得我吗 客户哦知道了 你您看我们X号推荐的X股票已经盈利您没有看啊真遗憾。 客户最近比较忙没时间看/都不看了都套着呢就那样扔着吧 你是吗您买的什么股票啊您给我说一下我请我们研究部老师帮您分析一下! 客户那个什么X股 你(打断他)等等我记一下重要的是您把您股票的成本价告诉我。 客户 XXX。 你哦您是满仓吗 客户是/不是。 你好吧等我咨询

10、了老师后再联系您。 你哦我今天有一个客户跟您情况差不多也是买了XX股票(说这个客户有的股票如果他是10元买的现在跌到了5元)他比您的成本还高呢他是12元买的现在成本已经摊低到7元了。 (如果客户有意向进入第二次电话营销的内容) 你小姐/先生我是前几天给您去电的小宋还记得吗 客户 哦。 你 您最近做的怎么样呀 客户 不怎么样被套了。 你 最近行情不是很好散户自己把握股市行情是挺难的亏损的风险很大您可要注意规避风险呀 你 我们公司有一专业团队对客户提供一对一的服务为每个客户推荐股票设立止损价位降低客户投资风险帮助客户赚钱。您要不要跟我们合作啊 客户 等我考虑考虑。 你考虑是可以的但是也许就在您考虑

11、的时候很多机会流失了。您买的是什么股票呀什么价位买进的呀市值是多少我帮您跟我们的分析师咨询一下看看下一步您应该怎么操作以后我们每天会给您去电让您也感受一下我们公司的服务。 (如果推荐的股票有大涨的情况下出现再次给客户电话) 你 哥/姐。 客户 哪位 你 我是上次给您去电的小宋呀。 客户 哦你好。 你 近期行情不太好我们公司前几天就让给客户减仓了您减仓了吗还有一些股票都在老师的建议下止损了我挺担心您的股票情况想跟你聊聊。您买的什么股票啊您说一下我请我们老师帮您分析一下。 客户 那个什么X股 你 等等我记一下重要的是您把您股票的成本价告诉我 客户 有 你 前几天我有一个客户也买了你这只股票她前几天

12、大概在价位就抛了还了赚了一点点呢。下次我一定把这些信息告诉您。等我咨询好了明天我再跟您联系。 (如果客户有意向给客户转发短信选择时机进入第二次电话营销的内容) XX先生/小姐您好我是天汇金安投资的小宋您打进我们的热线是咨询股票吗那么请问您现在是空仓还是手中有现金想买股票或是想调仓换股 空仓您现在是空仓那我们推荐的股票您会买吗有时间盯盘吗如没时间盯盘或是把握不好买卖点您会亏钱的。您现在空仓是担心大盘行情还是对自己操作没有信心空仓多久做股票多久空仓前亏盈怎么样投入股市的资金量大不大 你为什么要了解这么多了解清楚一些才能给您好的操作建议就像好药不一定适合所有人吃一样。 亏了怎么亏钱行情那么好怎么还亏

13、了呢我们推荐的某某股票都已经涨了20了为什么不和我们这样的专业机构合作 您是满仓那您的股票是怎么买的先把您的股票报给我我请我们老师帮您免费诊断一下了解客户的资金、股票、亏盈状况、炒股时间、喜欢做什么股票等您买的什么垃圾股我不懂股票都知道这种股不能碰这样子你能不亏钱吗您看我们推荐的股票都已经翻番了您买了没有这样炒股就像不会开车的人驾车上道一样后果太危险了。 您的股票已经诊断出来了结果不好谁叫您买的股票我不是跟您说了不要乱买股票吗您现在赶紧去减仓。 客户听完诊断语气显得冷淡是不是不信任诊断结果是不是还看好您的股票我们的诊断很准您的股票是垃圾股建议您抛掉股票。 常见反对问题话术处理 问 您好XXX这

14、里是天汇金安投资请问您最近股票做的如何(或是以其他的提问方式) 答 不好都套了。 问 您能保证我赚钱吗 答 我现在对您说保证你赚钱您相信么股市有风险您是知道的。我之所以不能说绝对保证您赚钱正说明我们是慎重的同时对您也是负责的。我们研究部拥有一流的硬件全新的设备我们可以为客户提供优质的服务。这样起码使您的投资不盲目跑赢大盘。 针对客户对证券自律法规不了解情况向其进行解释采取的话术如下 我可以坦率的说不能保证。因为没有任何一家负责任的券商会答应您这种承诺这是(证券法)所明令禁行的所以我也不能给你这种承诺但我们会给您提供最好的投资策略最大限度的帮助您提高收益和避免风险。A我们不能使你的帐户零风险却可

15、以降到最低B转移到我们这里绝对比您一个人在那做会更好一个人的力量是抵不过一个团队的。 问 你们会及时地通知我买卖股票吗 答 当然会!但是如果您自己私自操作就有可能发生时效性问题(可以举例说明) 问 能保证我赚钱吗 答 那是不可能的在这个市场上谁都不能保证挣多少钱因为作为股票投资本身就是具有风险性的这是我们无法保证的。但我能肯定两点1、我们不能使您的帐户零风险但可以降至最低;2、转移到我们这里绝对比您一个人在那做会更好一个人的力量是敌不过一个团队的。 问 你们的成果是如何出来的 答 是由我们的研究部研究出来的。推荐的每只股票是通过深入的研究得出来的也就是说有人专门做技术面研究也有人专门从基本面、

16、消息面等结合来研判的每只股票都是技术人员智慧与经验的结晶。假如研究部门有人声称对某只个股持反对意见或是有疑虑时就暂时不作为推荐直至一致通过我们才把它推荐给客户。因此我们推出的股票精确率是相当高的。 问 股票被套了怎么办(满仓被套) 答 只要您愿意我们会针对您的帐户进行处理因为在一波行情之前一定要把您手中的股票整理好也就是说我们会把有价值的股票留着或是进行波段炒作;要是继续破位下行的最好是进行资产置换找些价位差不多股性活跃的股票。因为要是真的行情来了会走高的股票不一定是您现在手中的个股否则到时候只能看着别人赚钱。(举例 我公司客户成功解套的案例) 问 你们是作短线、中线还是长线 答 这要看大盘与

17、个股若大盘只不过反弹修正自然是作短线多;若是多头格局当然是波段操作以获得最大的利润。因为行情及筹码有所不同所以有时持股中之一、二个品种作波段二、三个品种会作短线。 问 获利如何 答 技术组由信息组提供资料结合分析师的技术面和基本面的共同研究作出操作计划所以行情好时会比您做的更好若大盘不好的情况下我们会提前出来或通知我们的客户减仓规避风险。此外我们会利用部分资金炒作短线会给客户带来一定的利润当然前提是必须按照我们的指令操作。 问 最近你们做哪些个股 答 介绍我们手中有获利的股票或是先前我们推荐和操作的个股(虽然不一定能够做但可以增加股民的认同感)。 问 可否事先推几只股票试试 答 当然可以但我们

18、不能长期的为您提供。推荐给您的个股您不一定要做但请一定要去看我们有这信心及实力让您心服口服。(吸引股民), 问 接受你们的服务我需要交多少费用 答 我们针对您的资金按季度收费。具体收费标准 问 你们公司是否合法公司的背景如何又是小券商 答 当然是合法的是通过证监会批准的(介绍公司背景)第一季度上市公司成长性排名第一被评为A类券商等等。 问 你们推荐的和电视、报纸、媒体报导的有何不同 答 当然不同!我们推荐的个股是由整个研究组研究过的共同成果自然会更准确效益更高不然我们怎么会一再推出股票得到股民的认可股民都按照报纸、电视等媒体报道的股票操作可真正赚钱的却没有几个(这点股民比我们心里更清楚)。 问

19、 你是怎么知道我的电话的 答 这是由我们公司市场部统一收集的只有您的电话号。获取渠道有保险、银行、朋友介绍等(能避免的话就不说)打这电话主要是想告诉您我们的这种新的服务模式没有其他恶意。 问你们推荐的个股破位下行导致我的经济损失又不能有效止损或者你们推荐的股票个股一只接一只发出止损信号时如何解释 答股票建议并非绝对当大盘不佳风险控制相对重要要有“留得青山在不怕没柴烧”的心态。 问现在是金融危机期间行情会不会看涨 答金融危机对股市有一定影响但很多行业正在复苏你可以建议关注科技股等等。 问目前的行情是否有操作价值呢 答解说我们最近做单的成效(当然可以说)。 问曾经加入过咨询公司的服务以致对我们公司

20、产生不信任、怀疑时如何对待 答可采取对比的方式强调我们的特性并举例引起客户的兴趣。 问如何促使客户把被套的股票卖掉 答(1)分析手中的个股;(2)不这么做会产生的后果;(3)采取清理账户会带来什么好的效果。 问转过去是否一定会赚到钱 答不一定保证绝对获利多少但由专业的技术团队帮您指导按科学的资金管理和操作策略降低风险选择操作获利的成功率肯定比你要大得多(举成功案例)。 问没有股票推荐的时候该怎么联系 答讲大盘进行感情投资。 问你们公司的实力没有其他公司实力强。 答对不起我冒昧的问您一句您是通过什么渠道了解的这些状况并且您是以什么为标准来衡量公司的实力的也许您对我公司的优势和服务特色还不够了解我

21、想通过我的介绍将会改变你的这种观点从而使您对我公司的实际状况会有一种更加全新的认识。下面我来向您做简明扼要的详细介绍。评定一家公司的强弱是以不同的指标综合来衡量的仅对某几个指标来进行评判这样做是片面的也是不科学的况且我公司成立以来规范发展稳健经营已经树立了良好的形象和口碑这些成绩的取得足以证明了我们的综合实力和市场竞争力事实胜于雄辩。我想通过我下面的介绍会使你对我公司的实际情况能够有更加深入的了解。 问你们能提供何种服务 答股市投资确实风险很大。任何投资都具有一定风险高风险伴随着高回报。中国股市发展十几年确实有不少投资者含恨远离了股市但更多的是大批投资者的涌入参与在低迷的市场环境中我公司会结合

22、客户的风险承受能力指导客户在国债市场、股票一/二级市场、基金市场进行低风险获利。我公司还推出了顾问服务方式这种“一对一”的服务模式能够对每位客户的投资类型、个股偏好、风险承受力等进行分析并根据分析结果制定相应的投资建议帮助客户更好的投资理财。投资顾问受到来自于总公司研发部专家团的全力支持。我相信专家团的指导能为你的成功提供更多的保证 投资理财不是一朝一夕的事情。个人财富的积累更不容易这就需要我们把有限的资金规划好合理进行投资。目前储蓄存款利率那么低只能做到保值无法事先增值我公司由资深专业人士为你提供投资组合建议如在股市行情好的时候可高比例投资股票在行情不好的情况下高比例投资于风险小、收益比较稳

23、定的基金和债券。 股市有风险众人皆知但同样的投资其风险大小对每个投资者来说又是不同的。我们公司研究部有强大的研发力量有高素质的客户投资服务队伍随时为您提供全方位的服务您可以随时拔打我们的投资热线在不同的市场行情下我们为您提供不同的投资组合建议帮助您进行投资理财活动规避股市风险确保你资产的保值增值。 问已经被套了好几年了怎么办 答只要您愿意我们会针对你的帐户进行处理因为在行情变化之前一定要把手中的股票整理好也就是说我们会把有价值的股票留着或是进行波段炒作;要是继续破位下行的最好是进行资产置换找些价位差不多股性较活的股票因为要是真的行情来了会走高的股票不一定是你手中的个股否则到时只能看着别人赚钱。

24、 1、我考虑考虑。 XX先生/女士您要考虑我可以理解但我想知道您想考虑什么。是考虑和我们合作还是只用考虑来推脱我们呢今天能做的事情如果放到明天去做你就会发现很有趣的结果。尤其是买股票的时。我认为在股市里考虑的结果就是亏钱。比如说前期的XX股票当初您说考虑一下再买。结果呢涨上去了您不敢买了自己要看两天看的结果呢又拉了两个涨停。你更不敢买了最后从X块多涨到了X块钱。您今天说考虑我相信的一点是一个星期半个月之后第二支XX股票您还是会错过。想把股票玩好、挣到钱还是需要一个果断。您想如果当初XX股票您果断地买入您赚了三倍的钱而您现在套的更深了。不要再犹豫了如果考虑可以找到最好的方法天下的穷富比例应该是8

25、0富人20(穷人)您知道为什么吗其实很简单就是80%的人总是考虑做事不果断。而20%的人雷厉风行做事果断所以20%的富有而80%的贫穷。也就是大家常说的羊群效应。您对羊群应该有所了解吧。就是如果有一只羊往东走的话那么其他的80%的羊也会跟着往东走而只有20%的羊不会往东走。向我们的XX股票您真的不想做吗不想不是吧您不敢、没有勇气对吗您害怕对吗大胆的卖出您人生的这一步通向成功的门将会为您打开就看您敢不敢进来敢不敢走。您不敢走我们可以拉您一把如果您还怀疑我们的话。可能你的结果和现在是一样的。不妨自己去试一下和自己赌一把。大胆的迈出这一步其实成功的人和失败的人相比只差了一点那就是成功的人比失败的多爬

26、起来一次而已。俗话说成功有方法失败有原因我们就是您在股市赚钱的最好的方法最好的钥匙。这样我们XX时间正好有一支股票要建仓。明天我给您去电通知您什么股票什么价位买入的让您看到我们立竿见影的效果。 2、我以前和其他的机构做过做的不好不太相信机构了。 XX先生/女士通过您以前与其他的机构合作可以断定您懂得正确的投资理念。不过我们不可能因为在饭店中吃坏了一次肚子以后就再也不吃饭了。其实我可以理解您目前的心情我真的可以理解。但是我还要和您说的是机构也分三六九等。成功人之所以成功其实他只比失败者多做一次尝试成功者在他失败多次时他还是站起来了而失败者跌倒了一次就再也不敢爬起来了所以他仍然在失败。XX先生/女

27、士您也是个聪明人我们公司如果没有实力的话你认为我们能在这个市场坚持多久呢可能一个月两个月就关门了。但是如果我们的客户先不管他们跟我们赚了多少钱最起码的能帮他稳健获利一个点也好两个点也好你认为我们能不能长存呢可以说的是这对于我们而言可以说是举手之劳。所以您的尝试就是您成功的开始。跟自己赌一把没什么我相信四六分成对于您这样的股民来说也算不了多少钱而我们更不会在乎但是您今天跟我们合作3-7个交易日XX%利润就可以回来。而一个季度有多个交易日您几天的时间就可以赚回服务费帮您赚的钱都是您自己的。不要再犹豫了行动是最有效的方法。这样您马上把资金准备好XX时间我在盘中给您去电通知您建仓就可以了。 3、你们的

28、价格太贵了我的资金太少。 XX先生/女士对于您一个成功人士来说您认为多少钱叫贵呢100元在股市中天天帮您亏钱而8800元年年帮您挣钱您认为贵是吗您十万的资金3-7个交易日帮您获利15%左右您的服务费不就赚回来了。更何况8800元是按季度收费的每个月只有XX元而已而每天仅需XX元钱而已。而每周帮您获利10%的话您这一个季度的时间能获利多少您可以算一下。即使您现在只有一万的话每支股票帮您获利10%一个季度也可以赚到一番的利润啊一万元也可以赚到一万元了。除了我们的服务费用8800元您还有1200元。更何况您现在的资金是一万的XX倍了。那么一年后您的利润是多少呢XX先生/女士您也是个聪明人我们公司有多好不是我一个人说好就是好还要看的是客户的口碑了客户赚了钱这就是好。您的这些资金凭我们的实力我认为一个星期之内帮您把这服务的费用赚回来我认为没有任何问题。我相信8800块钱对您来说也算不了多少跟自己赌一把赌对了您以后再也不用发愁自己的股票不涨的问题。您给自己一个赚钱的机会也给我们一个展示自我的平台同时给我们一天的机会明天就可以让您看到