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1、网络营销论文(一)网上服装销售存在的问题及对策研究【摘要】本文介绍了我国网上服装销售的现状，分析了网上服装销售存在的主要问题，在此基础上提出了克服网上服装销售障碍的对策。1.网上服装销售的现状我国网络市场以及电子商务交易正以较快的速度逐步发展，摩根大通银行香港分部的网络分析师韦迪认为，由于我国电子商务还处于起步阶段，因此发展潜力非常大。随着互联网在全世界范围内的普及，网上购物也继续保持强劲的增长势头。网络交易已经成为一种不容忽视的新型交易手段和空间市场，而在众多消费品当中，服装类产品更是网络销售的新宠。但是，从产业生命周期看，目前中国消费类电子商务仅处于市场的导入期。虽然增长速度很快，但基数很

2、小，还没有形成规模。网上服装销售还存在着许多不容忽视的问题，严重制约着网上服装业的发展。2.网上服装销售存在的主要问题2.1在线试穿难目前,就网上服装销售而言,最突出的问题是消费者无法如同现实环境下购买服装一样在网上进行试穿,更不能亲手触摸并感受服装面料的质感。这严重影响并制约了网络服装销售的发展。2.2 售后服务跟不上这主要体现在消费者退货和换货不方便,购买的服装不能及时收到等方面。许多消费者不愿意在网上购买服装主要是因为担心购买的服装不合适,而退货或者换货会带来更多麻烦。国外的许多服装销售网站都向消费者承诺无条件退、换货,而国内网上服装销售商有退、换货承诺的很少,而承诺无条件退货与换货的少

3、之甚少。2.3物流配送问题在网上购买的服装多长时间能收到也是消费者所关心的。有调查数据显示,有2/3的消费者理想的网上购物送货时间是“24小时之内”,而在显示中能够在“24小时之内”送到的只有14.6,还不到1/7。目前我国的商品配送,即使对同城配送,最快的一般也需要1个小时,最长的则需要2天。物流配送问题成了网络服装销售的又一障碍。2.4诚信问题泛滥网络购物由于采取非实物、非现场的购物形式，因此很容易出现物品的实际效果与广告宣传不符的现象。其次，网络上的各种购物网站也是良莠不齐，有些网站专门采取低价诱惑的手段来推销二手货或残次品。再次，还有不少人利用网络进行诈骗，不少消费者遭遇汇款后商家不发

4、货的状况。网上购物的售后服务较差，“三包”责任难落实。有时商品出了问题经营者能推则推，就算有售后服务也只是表面应付一下，许多问题根本得不到实质解决。在线投诉渠道也不畅，不能找到投诉处理部门或人员，不能联系到网站，投诉电话或邮件没有人理睬的问题。2.5安全问题令人担忧安全问题是在服装网络营销中最担心的问题。安全包括信息内容安全和网络系统安全两部分。目前，国内一些网上购物网站经常忽视安全体系的建设，使其容易受到计算机病毒和网络黑客的攻击，被窃取的信息包括QQ号码、银行卡号、邮箱口令、游戏账号等敏感信息。一些商家为了扩大销售额，将以前消费者的信息建立数据库，根据其经济状况、上网习惯等通过消费者的邮箱

5、来推销自己的产品；更有甚者，为了眼前的经济利益将消费者的信息卖给他人，造成个人信息被在线商家或网站滥用的现象。3.克服网上服装销售障碍的对策3.1网上试衣系统介绍服装的网上试衣系统是能够提供服装网络消费的最直接的技术要求，它是一种为方便消费者通过网络购物以现实商场条件为参考而虚拟设计的一种网络试衣方式，即通过借助一定的工具，把着装效果和感觉尽可能转化为一种视觉感受，帮助消费者去选择，进而完成购买活动。目前,许多网上销售商纷纷采用网上试衣系统来吸引顾客,并促进网上服装销售。例如, My Virtual Model公司的MVM试衣软件成功实现了顾客网上虚拟试衣。消费者可登陆其网站,并输入自己的身高

6、、体重、胸围、腰围等关键部位身体尺寸,系统很快就可以生成一个具有消费者自己体形特征的三维虚拟模特。消费者可以从系统所提供的选项中选择与自己头部及脸部特征相近的选项,以获得最接近其自身特征的虚拟网络模特。该网络模特可以代替消费者本人在网上试穿服装,模特还可以向不同方向旋转,以便人们从不同的角度观察服装穿着的效果。虚拟试衣技术的盛行将拓宽消费者对服装合身性的认识,同是也大大提高了网上购衣的效率。3.2提高服务质量由于服装本身的个性化特点，消费者在网上购买的服装总会因各种客观或主观原因而退货。所以退货是否方便，以及退货的风险也是影响消费者网上购买的重要因素。网站只有合理的处理退货问题，让消费者觉得即

7、使在网上购买的服装不合适也可以很轻松的退货，就会大大减少消费者网上购衣的许多顾虑。除此之外，网站还可以向消费者提供服装流行信息，搭配建议等与服装相关知识，特别是如果能向消费者提供服装尺码推荐等相关服务，不仅有利于消费者选择合适的服装，还有利于网站销售商与消费者之间的交流，形成一种互动的购物方式。3.3完善物流系统服装网络营销的快速发展要求健全的物流系统。传统的物流系统提供的是单项物流服务，包括运输、仓储、包装、装卸、配送等，服装网络营销活动的进行需要传统物流服务提供商开展电子物流服务，同IT技术提供商建立良好业务战略伙伴关系，提高物流的网络化和智能化。具体来说，服装网络营销中服装的送货方式可通

8、过多种手段实现完成。邮寄或委托专业的物流公司配送，都是很不错的选择。而具体的装运方式，则由服装的特性来决定， 例如，由抗皱性能、耐压程度和保型性来决定是否吊挂运输、特殊的包装方法等。3.4构建网上交易诚信体系诚信问题是公众或商家最为担心的问题，而信用评价就是对卖方诚信的评估，因此公众和商家在网上交易前，特别关注卖方的信用评价。各地政府相关部门也要关注商家资质信誉，通过传统媒体帮助消费者选择合法网站购买商品，商家应本着对消费者负责的原则，努力提高自己的诚信指数。目前在网上很多商家并无营业执照，使得消费者难以确认身份，商品质量也没有保障，应该加快步伐通过立法，严格商家的准入机制。网上诚信问题的最终

9、解决还是要基于健全的电子商务法律法规，同时建立网上交易的诚信机制。消费者自身也要有一定的警惕意识，消费者在网上购物前，应注意识别网站的合法备案标志，仔细阅读购物条款，购买时应注意检查商家出示的销售条款中是否包括商品质量保证、责任和有关退换货等售后服务的规定并对购物凭证应妥善保留等。3.5提供安全保障措施安全的网上购物环境是消费者网上购物的前提,网上购衣也不例外。网上零售商必须重视安全问题的解决,并有必要在网站上向顾客说明自己是如何采取措施确保顾客的隐私安全的。对于消费者来说,更要加强自我保护意识。选择网上信用卡在线支付方式的，最好通过安全可靠的第三方支付平台进行交易，并及时保存支付信息。进行网

10、下支付的，也最好采用货到付款、预付部分货款等方式付款，注意资金的使用安全。4.展望21世纪是一个信息网络化的时代。随着虚拟技术的不断完善，服装网络供应链的建立和社会化配送系统的完善，服装企业能够逐渐满足顾客的个性化需求，并使虚拟购物得到较大的发展。因此，我国服装企业应积极提高电子商务能力和虚拟技术的水平，增强我国纺织服装业的国际竞争力，加速我国由纺织服装大国向纺织服装强国的转变进程。【参考文献】中国互联网络信息中心.中国互联网络发展状况统计报告.2010.07.李北雁.浅析服装网络购物存在的问题.广东工业大学艺术设计学院.2007.9.(二)网络服装销售探究【摘要】网络服装销售模式作为一种建立

11、于互联网上的新型营销模式，与传统的服装销售模式相比较，不但改变了企业的经营型态，降低企业成本，也改变了消费者的购物观念、方式和行为。本文通过对网上服装销售模式与传统营销模式的比较，分析了网络服装销售模式的优势，并对其存在的问题提出了引进网上试衣系统、提高服务质量、提供安全可靠的付款系统、完善物流系统等对策。一、网络服装销售模式与传统营销模式的比较通过网络销售或购买服装属于服装营销的范畴，从营销学角度看，这种差异主要体现在销售服务的流程和服务要素上。传统和网络营销服装之间的差异对比如表1所示。由表1可知，相对传统的服装购买方式，网上购买服装主要有以下四方面的差异：1.习惯与经验不同。在传统服装销

12、售模式中，通过长期实践，经销商和消费者都积累了大量的经验，并形成了习惯；对网上购买服装模式而言，经销商与消费者都缺少实践经验。2.感知方式不同。传统销售方式中，消费者感知的是实体服装，通过真实试衣感知服装尺寸是否合身，视觉风格是否适合自己；在网上，只能通过服装的图文资料了解服装，服装大小与试衣的视觉效果只能依靠经验或通过辅助软件工具实现。3.交流互动方式不同。在传统情况下，经销商与消费者能当面、及时交流互动；网络情况下，只能通过电讯方式交流。4.时空不同。传统情况下，经销商、消费者、商品在同一时空，付款提货在同一时空，服装的修改、退换比较容易实现；网络环境下正好相反。二、网络服装销售模式的优势

13、（一）节约消费者成本实体交易环境下，面对琳琅满目的服装，消费者往往要逛很多的服装店，通过一件一件地试穿来寻找满意的服装。这种购衣方式需要花费消费者很多时间和精力。而在网络购衣环境下，消费者只要在服装销售目录中输入所要购买服装的相关信息，很快就能搜索到网站上所有符合要求的服装，大大节约了消费者的时间成本和体力成本。（二）降低企业成本企业成本包括业务管理成本和销售成本两部分：1.降低管理成本。利用互联网络降低管理中的交通、通讯、人工、财务、办公室租金与成本费用，可最大限度提高管理效益；而利用互联网可以降低营销过程中促销这一环节的成本。许多服装实体企业和实体店也纷纷开始转向互联网进行服装网络营销活动

14、，以节省管理成本。2.降低销售成本。销售成本主要有销售人员费用、运输费用、销售管理费用、广告费用等。互联网的出现给服装企业带来了新的销售模式和管理模式，如网上服装直销（网上订货）和网上服装促销等新的销售模式和管理方式，大大降低了销售成本。（三）满足消费者个性化需求和理性购买服装网络营销是一种以消费者为导向、强调个性化的营销方式，具有极强的互动性，使实现全程营销的理想工具；它能满足消费者对购买服装方便性的需求，提高消费者的购物效率，能满足重视价格的消费者的需求。（四）提供丰富多彩的促销手段在实体商店中，受时间、空间以及认为因素限制，在同一个服装商店同时举办多个促销活动几乎是不可能的，而在虚拟商店

15、可以看到多个促销活动同时进行，比如打折、赠送、会员、积分等多种促销方式可以同时进行。消费者可以根据自己的需求来选择自己需要的购买方案。三、网上服装销售存在的问题及对策网上购物与实体购物的一个重要区别就是消费者对商品产生认识，即获得商品信息的中介物不同。就网上服装销售而言，消费者获得商品信息的途径只是通过感觉器官中的研究对服装图像进行间接地感知。而实体购衣环境下人们除了通过视觉感知服装的颜色、款式等属性外，还可以通过触觉、嗅觉等多种方式获得消费者认为必要的属性。更重要的是消费者可以当场试穿服装，并判断是否合身以及着装效果如何。同时，也可以避免一些不确定因素，比如安全问题、售后服务问题、支付方式问

16、题等。可以说，这种认识过程中中介条件的局限性必然使消费者对服装的认识产生一定的偏差。为了解决这些认识上的偏差，尽量减少一些不确定性因素的影响，我们可以从以下方面努力。（一）网上试衣系统服装的网上试衣系统是能够提供服装网络消费的最直接的技术要求，它是一种为方便消费者通过网络购物以现实商场条件为参考而虚拟设计的一种网络试衣方式，即通过借助一定的工具，把着装效果和感觉尽可能转化为一种视觉感受，帮助消费者去选择，进而完成购买活动。消费者通过登陆网站并输入自己的身高、体重、胸围、腰围等关键部位身体尺寸，系统很快就可以生成一个具有消费者自己体形特征的三围虚拟。该网络模特可以代替消费者本人在网上试穿衣服装，

17、模特还可以向不同方向旋转，以便人们从不同角度观察服装穿着效果。此外，系统还可以配置基本色卡和脸型发式库，随时供顾客调用。虚拟试衣技术的盛行将拓宽消费者对服装合身性的认识，同时也大大提高了网上购衣的效率。（二）提供安全可靠的付款系统服装网络营销还需要安全可靠的付款系统来作后盾。网络消费中的安全主要指现金交易的安全，以及商品本身的质量安全。服装销售网络与银行系统的成功链接，是网络安全可靠性的重要一环。以银行为中介来确保交易双方的交易安全。类似的支付方式还有：云网企业级在线支付系统、邮政支付网关、以及“百富通”在线支付系统等。（三）完善物流系统服装网络营销的快速发展要求健全的物流系统。传统的物流系统

18、提供的是单项物流服务，包括运输、仓储、包装、装卸、配送等，服装网络营销活动的进行需要传统物流服务提供商开展电子物流服务，同IT技术提供商建立良好业务战略伙伴关系，提高物流的网络化和智能化。由抗皱性能，耐压程度和保型性来决定是否吊挂运输、特殊的包装方法等。（四）服装传统营销与网络营销相结合发展服装网络营销，初期需要与传统营销模式相结合。如果不与传统产业发生有机联系，互联网企业存在的价值就将大打折扣。特别是传统的服装产业。与传统服装营销相结合，可以将网上与网下的销售有机结合起来，使顾客对售后服务不必担心。传统企业的网络营销有背后强大的传统产业为支撑，它的运营相对实在得多。中国具有极其广阔的潜在市场

19、，如果传统服装企业能够顺应潮流，真正从消费者出发，充分发挥己有的优势，再加上网络营销这一先进工具，将是如虎添翼。四、结束语21世纪是一个信息网络化的时代。随着虚拟技术的不断完善，服装网络供应链的建立和社会化配送系统的完善，服装企业能够逐渐满足顾客的个性化需求，并使虚拟购物得到较大的发展。因此，我国服装企业应积极提高电子商务能力和虚拟技术的水平，增强我国纺织服装业的国际竞争力，加速我国由纺织服装大国向纺织服装强国的转变进程。参考文献：1耿毓,张叶.浅谈服装的网络营销J.广西轻工业,2008(01).2吴广顺.服装企业网络营销的发展分析J.化纤与纺织技术,2006(04).3潘丽,张海泉.网络经济

20、下服装销售模式及主要问题分析J.商场现代化,2007(02).4彭文芳,钟跃崎.服装网络购物存在问题浅析J.化纤与纺织技术,2007(01).(3)网络广告整合营销趋势探讨网络广告整合营销趋势跟不上发展步伐，企业将在未来的线上品牌时代失去先机。全方位的网络广告整合营销将成为今后市场营销的主流发展方向。中互联网络信息中心发布的第28次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至今年6月底，中国网民规模达到4.85亿，其中，手机网民规模达到3.18亿。手机网民在总体网民中的比例达65.5%，成为中国网民的重要组成部分。易观国际近期报告预计下半年移动互联网用户仍保持较高增速，至2012年有望突破6亿，超过

21、互联网用户数。互联网及移动互联网高速发展带来的合力，将使得越来越多人会选择数字媒体作为获取信息的渠道，尤其是针对18至45岁的主流消费人群，数字媒体接触的时间和人数将会超过电视和平面等传统媒体，消费决策将取决于互联网。而对于越来越多成长在网络时代的年轻人来说，一个企业品牌多年积累下的线下影响力，未来更是面临着巨大的挑战。跟不上发展步伐，企业将在未来的线上品牌时代失去先机。全方位的网络广告整合营销将成为今后市场营销的主流发展方向。移动网络广告移动互联网、3G智能手机的发展使得数字媒体的结构发生很大变化。手机成为离人最近、携带时间最久的媒体，这是电视和PC不可能做到的。未来媒体如何打动消费者将发生

22、很大变化。艾瑞分析报告中称，手机广告市场规模将进一步扩大，手机应用程序广告将成为主要组成部分。对此，华扬联众CEO苏同告诉记者：“手机屏幕小，跑电视和PC的内容不现实，广告主的机会和经营空间会发生很大变化。除了传统意义上的广告，因为应用而带来的广告效益，将变成最主流的形式。”苏同进一步解释说，应用的成熟与否决定了未来移动网络广告的发展水平，而在移动网络广告上，地理位置是各种应用的一个关键点。基于移动终端的LBS地理位置定位服务，将让用户与广告主的联系更加紧密，使得广告的时效性和区域性变强，加速营销进程。举个例子，当我们节假日外出旅游，在陌生的城市或街道游玩时，只要拿出手机登陆微博，你就会知道你

23、所在街道附近有哪些比较有特色的景点，你会知道附近有没有购物中心在搞促销活动，你可以随时查询你想购买的商品信息并迅速做出判断，你会看到和附近的餐厅有关的新的团购信息，你甚至有可能约本地的一个网友出来喝咖啡在“快消费”时代，人们的消费需求常常是冲动而被动的，消费欲望常常需要被引导。正如尼尔波兹曼提出“媒介即隐喻”智能手机平台上的广告像是一种隐喻，用一种隐蔽但有力的暗示来定义现实、引导欲望。也就是说，当消费者有了此助力时，消费习惯将很快改变。这些愿景在未来将不是空想。而在移动网络平台上的广告推广将给全国千千万万的中小商家带来本刊记者范晓东基于移动终端的LBS地理位置定位服务，将让用户与广告主的联系更

24、加紧密，使得广告的时效性和区域性变强，加速营销进程。色、提供优惠券、做团购、签到结合在线社交游戏或打折服务，等等，这就类似于谷歌为无数本来没有实力做大广告的小企业提供有效的广告平台。当然，目前移动网络广告还面临着很多难题。苏同告诉记者，主要有三方面：第一是对技术要求很高，国内还有待继续开发，第二是手机屏幕相对电视和PC小的多，目前的广告是文字多，展示类弱，这也急待提高，第三就是传输速率和应用的开发水平问题。社会化营销互联网不同于纸媒的最大技术特征之一，就是互动。传统广告是单向的，而网络广告是互动的，互动来自互联网由互联而融合的特殊本性;传统广告是不精准的，网络广告是精准的，精准来自互联网由节点

25、而个性的特殊本性。“每隔一百年，”扎克伯格曾这样冲着美国广告界同仁宣示，“媒体就会发生一次变革。上一个百年被定义为了大众媒体的百年。而在下一个百年里，信息将不仅仅是被推销给人们，而是在人们所处的无数个连结中被分享没有什么能够比来自一个值得信任的朋友的推荐更能影响人们的消费行为了信任推荐就是广告界的圣杯。”刚刚从Facebook和Google学习调研回来的华扬联众CEO苏同告诉记者，社区上、尤其是在以后的智能手机上，每个人都成为媒体，各种圈子里朋友之间的推荐，会大大提升广告效果。以往的广告是硬推的广告，只负责覆盖到达率，却无法保证效果。互动和推荐则可以基于人群的匹配、按照个人兴趣和属性来发挥效用

26、，对于整个营销运作链产生巨大影响。但是，基于信任关系的互动广告真正操作起来并不简单。以往的门户广告和搜索竞价排名，其实也是低级别的互动方式。门户广告实际是强推给用户，用户除了可以打开或关闭广告这种“互动”外，与传统广告没有实质不同;竞价排名是在用户使用搜索引擎时，带着竞价企业的广告推送;这些都是人与网络设备的互动。即便是Facebook，基于熟人关系的信任推荐刚出来之后也闹过很多笑话。对此，中国社科院信息化研究中心秘书长姜奇平认为，人与人互动最关键的问题在于信任，经营网络广告的人，必须是经营信任的人。竞价排名、按点击付费，只能相信广告联盟提供的广告报表，时有欺诈发生;依照广告曝光次数计费，不能

27、充分说明广告效果。网络广告下一步发展，其趋势将是引入独立于企业、消费者和广告代理人角色的信任代理人，如运营商或第三方机构。姜奇平说到，Facebook信任推荐的方式不对，网络广告代理界，必须向广告与信任认证业态分离方向转型，或分化出独立的信任代理，这是一个根本趋势。在这方面，中国的网络广告代理业，与国际水平相比，仍有巨大差距。SEM新动向搜索引擎营销一直占据着国内网络广告的主要市场份额。根据艾瑞咨询的研究数据显示，2011年三季度中国网络广告市场各细分领域都实现了不同程度的增长。其中搜索广告增长依然较快，同比增长77.8%，市场份额扩大到40.1%，市场第一位置稳固。随着互联网深入发展，前文所

28、述两个趋势使得传统的SEM也有了一些新的概念。苏同告诉记者，未来的搜索将向区域和及时搜索发展，向引导消费发展，不再是现在的询问式搜索为主。比如说，手机搜索是要马上办一件事，是临门一脚的范畴，需要立即产生结果，吃饭吃什么，超市买什么，这对消费的决策影响更多。苏同认为，未来的广告营销必然走向深度整合。线上数字媒体，包括视频、社区、搜索引擎、智能移动终端等，线下的户外广告和二维码识别等等，只有经过深度整合，合理推送，才能让品牌或商品从海量的信息量中跳出来，才能在消费者最需要的时候，多方面跳出来发挥引导效用。因而，广告公司不仅要在技术性平台提供解决方案，还要深入了解消费者，在需要的时候做营销，不要硬性

29、的打扰，以此提升用户体验;同时，更要懂广告主需求，并按所需定制服务或提供自助式服务。据悉，华扬联众去年已和各大网站深度合作，在技术平台上长线布局，并针对广告主和媒体高投资开发了各类定向类产品，包括行为定向、图形定向等。在移动互联网领域，华扬联众也正着手进行APP应用和大流量渠道的相关开发。在互联网领域一切发展的实在太快，如果不尽早布局，两三年后现在的网络广告公司将会死的很难看，苏同如是说(4)论网络营销效果评价与经营风险控制摘要:本文主要对网络市场营销效果评价提出相应的评价指标体系,通过对各个指标的量化结果。得出网络营销效果的结论。在本文中,提出了网络营销的经验风险类型,给出了风险控制的措施。

30、关键词:网络营销效果评价风险控制企业网络营销部门的职能就是规划和控制网络营销活动。网络营销评估是控制网络营销活动的前提,其目的是考察所实施的网络营销方案是否有效。当评估结果表明网络营销方案的实施未能达到预期目标时,就要调整网络营销整合方案,对网络营销活动进行适当控制。互联网可以极其精确地记录、定位、追溯网上的每项活动,这为网络营销评估提供了方便,但迄今对网络营销活动的评估尚未达成一致公认的标准。所以总的来说,企业在网络营销评估这一领域还处在探索之中。1网络营销效果评价网络营销战略和其他几乎所有的策略所产生的效果都是围绕网站展开的,而网站的特性又是网络营销战略和多种网络营销策略的综合反映。因此,

31、对网站本身的评价在整个网络营销评价中占有重要位置。另外,网络营销推广策略产生的效果很大部分体现在网站的用户流量上,也就是说,网站的流量是衡量多种网络营销策略的综合指标。所以,针对网站进行评价能够抓住网络营销的根本。评价网站本身情况的同时评价网站的成本效益情况,就构成了网络营销评价的主体,也就是说,网络营销评价指标体系应该包括四个,即网站设计指标、网站推广指标、网站流量指标和网络营销成本效益指标。1.1网站设计指标在网站设计方面,除了功能、风格和视觉设计等取决于网站本身的特定要求之外,主页下载时间、有无死链接、有无拼写错误、不同浏览器的适用性、对搜索引擎的友好程度、使用方便与否、对个人信息的保护情况等一些通用的评估指标也可作为参考。1.2网站推广指标网站推广的力度在一定程度上说明了网络营销人员为之付出劳动的多少,而且可以用量化评估指标进行评估。量化评估指标主要有登记搜索引擎的数量和排名、在其他网站链接的数量、注册用户数量等。1.3网站流量指标基于商业站点的网络营销计划与执行情况,在很大程度上取决于网站流量的大小,但在确定网站流量的评估标准方面不统一的地方较多。企业在评估网站流量时主要考虑主页浏览数、提交URL、最多或最少的访问页面、每次访问的平均停留时间、每天访问的高峰期、访问者使用什么浏览器等因素。1.4网络