客服部行政岗位的工作总结怎么写.docx

1、客服部行政岗位的工作总结怎么写篇一:客服部工作总结客服部工作总结自九月份慈铭体检中心正式开始运作以来，客服部在近两个月的工作实践中 不断地发现问题，并对问题做出详细的分析，加以改正。目前，客服工作已较之 前有了很大的提升。现将近两个月来的工作总结如下一、近两个月的工作情况客服工作内容包括基本情况和检后延伸服务。在近期的工作中，热情接待来 到体检中心的客人，详细解答客人提出的问题。对于来店体检的客人，根据其自 身特点，为其量身定做属于他的体检项目。体检完成后，对前来体检中心领取报 告并咨询体检结果的客人，客服医生耐心、认真、专业的为其讲解并结合客人的 健康状况提出保健养生建议。二、工作当中存在的

2、问题客服工作刚刚开始，我们都是在工作中不断地发现问题，改正问题，在工作 中进步1、近两个月的工作中发现，体检中心个科室之间的交流联系不够，希望在 今后的工作中，各科室工作人员可以加强相互之间的联系。2、由于是刚开展新的工作，所以一些工作内容并不熟悉，在不断地工作中， 我们对于客户体检报告如何进行分类有了进一步的了解，在今后的工作中，对于 客户的报告进行合理的分类、登记和保管。3、对于客户报告的领取的流程从刚开始的不熟悉，到现在制定了相关的规 定，并严格执行，4、重大阳性的标准和结果的通知重大阳性的标准现在有了一定的认识，但 对于结果的通知还不是特别明确。5、在体检系统中，客户体检报告送达客服部

3、后，与销售部之间的交接存在 着很大的问题，对于客服与销售交接过的报告，客户报告的状态不一致，会出现 （在客服、在配送中心、终检完毕等） 。过去的两个月中，在慈铭体检中心各级领导的带领和全体医务人员的相互帮 助中，对于客服工作有了详细的认识。相信在今后的工作中，我们的工作会越来 越好！篇二:客户服务部工作总结客户服务部工作总结 - 总结当季节开始进入酷暑之际， 我们客户服务部的亦告一， 。在及各部室支持下， 客户服务部较好的完成了上半年各项工作， 取得了一定成绩。 回顾半年来的工作， 我们主要做了以下几点一、 精细化 理赔工作在保险中具有举足轻重的地位， 它不 仅事关保险公司自身的效益和发展，

4、也影响到保险职能作用的发挥及效益的实现， 对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中， 本着各自的工作和分工，认真履行职责，努力有关理论和规定。随着公司精 细微管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖 罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、 及时性和规范性，使理赔管理工作， 达到了上级公司的要求。 二、工作标准化 理 赔工作中我们实事求是、 “迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防 损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要 接到报案， 无论事故大小， 无论白天黑夜， 始终坚持

5、赶到第一现场， 掌握第一手， 严格按照快速赔付流程， 为客户提供力所能及的方便。 坚持双人查勘， 双人定损， 限时赔付，不断提高服务质量；坚持 24 小时值班制度，积极参与“三个中心” 建设，进一步提高了服务平；加大了力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了 重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛检查办法、冬季防火防爆安全检查办法， 始终做到提前把握， 提前介入， 增强了防范风险的能力， 收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形 象，切实挤压理赔水分， 实现有效降赔， 较好的完成了各项理赔指标， () 服务规范化 保险不外乎是价格竞争、 竞争、服务

6、竞争， 而服务竞争在保险市场竞 争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的 发展与。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分客 户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务，规 范了服务行为，于细微处见。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周 到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时 的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作，提高了服务质量，提高了 客户满意度， 尽职尽责的完成了工作。 流火的七月， 屡屡攀升的气温， 象征着我 们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的和提高，令人

7、欣喜、振奋。是 的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能， 精诚、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我 们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。【推荐阅读】有线电视收费工作 移动全业务代维检查、工作总结 工作半年总结 化上半年工作总结 质量监管体系工作总结 2010 年民政工作总结 妇联上半年工作总结及计划 高速公系统收费工作总结到 部门工作总结 栏目查看更多内容 客户服务部工作总结随文赠言【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。西塞罗】篇三:客服部年终个人工作总结范例客服部年终个人工作总结范例瞬间， 2015 年即将过去

8、，在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是 很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样 平静下去的时候。 2010 年 11 月，我经过应聘和选拔来到了 Usfine ，我非常 .本 文由方 案范文库;为您搜;集整理A高兴。加入 Usfine 已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我 不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统 的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还 都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段 时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评

9、，也做一些总结， 如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。一、 2015 年总结（一）工作总结2010 年 11 月 23 日，我开始加入到 Usfine ，跟着老员工学习，第一次参与 订单登记和后台管理 ;第一次参与英文客服订单验证工作 ;第一次参与问题单、 完成 订单回信 ;第一次接触到 ChargeBack 、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为 我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感 谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了 一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压 力

10、感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这 将是在未来的一年中，我要面临和改变 &方A案范%文库-整理八&的首要，也是 最重要的问题。（二）工作中的不足 客服部行政岗位的工作总结怎么写 .在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细 致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。 因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论 知识水平、工作压力承受能力 方案范文 .库.整理 、以及对具体工作的实施与计划 等问题上还有待进一步提高，一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解 决，使自己更好地做好本

11、职工作。 并且自己应该而且能够做的事情， 要勇于承担， 不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细、 2016 年计划新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做 起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公 司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力， 2016 年会是 我在 Usfine 实现蜕变的一年。 客服部行政岗位的工作总结怎么写 .（一）增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就 问，不明白就多学的态

12、度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为 一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。（二）勤学习，提高专业服务能力 方案范文 .库.整理 。涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触 少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如 Service 信件处理、退款流 程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己 先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己 很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。（三）多行动，坚守工作职责英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形 象。所以

13、，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学 会不断调节自己的情绪，给自己解压。 客服部行政岗位的工作总结怎么写 .工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计 较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来 形容。然而，我个人认为自己的上进心很强， 最大的特点就是学习能力 方案范文 . 库.整理 强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不 躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常 方案.范.文.库整理 事务，还是工 作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总， 并最终完成自己我的提升和

14、成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环 境提升自己。（四）善于思考，理论联系实际。在工作中做一个留心人。 在公司领导的指导关心下， 我逐渐熟悉了工作情况， 通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总 结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高，拓宽知识面，提 高履行岗位职责的能力现在大家知道客服部年终个人工作总结的内容了吧 ! 希望大家可以好好利用 !篇四:客服部年终工作总结范文客服部年终工作总结范文客服部年终工作总结范文XX 年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同 仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。今年以来

15、，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐 抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的 成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活 动,进一步整合服务资源 ,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型 ,不 断提升服务水平 ,创造客户价值 ,积极承担社会责任 ,为公司永续经营打下坚实的基 础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创 新，体现在以下几个方面。、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度1、主要从 内强素质、外树形象 着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进

16、步提高客户满意度 ,树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重 从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高 客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户 服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务 执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练， 加大了现场监督考核力度， 现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了 操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服 务水平奠定了很好的基础作用。 XX 年

17、 6 月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员 13 人参加，合格 9 人，持证率达 70% 。此次全国系统 的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服 务质量。二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照 学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业 务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进

18、行测试并撰写学习 心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了 强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依 法合规经营的自觉性。三、以服务为本 ,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿 1+n 服务计划。旨在 通过举办客户服务活动 ,不断密切公司与客户的关系， 进一步提高客户满意度 ,树立 公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动 ,公司成立领导小组和工作组，并加 强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相 关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司

19、服务水平，充分 维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质 服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业 务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了 公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。四、从服务的本身出发， 一切为了客户着想 ，不断创新服务内容1、积极配合分公司做好 vip 客户工作为了进一步构建公司 vip 客户服务体系，为 vip 客户提供附加值服务工作， 分公司开展了面向全区 vip 客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的 开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定

20、程度上提升了公 司的知名度。2、公司理赔部把 上门送赔款 工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做 铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人 性化的理赔服务。繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足 与差距结合 XX 年的工作如何进行改进做如下安排 :一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户 服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训 ,提高服务人员的整体综合素质。针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业 知识及业务技能的缺乏， XX 年 ,我部将继续采取多种方式及途径 ,对所辖员工进行

21、 定期与不定期的培训 ,从本职工作做起 , 对于相关岗位技能进行专门培训 ,加强所辖 人员的职业道德教育 ,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训 ,对于分公 司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际 操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更 好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个 险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。三、以服务为本 ,促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释 国寿 1+n 服务内涵1、配

22、合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项 目实施方案，保证此项目的顺利实施。2、保证两鸿满期给付、转保工作和银行、 邮政转账收付费工作的顺利进行， 同时为了提高销售人员活动量 ,挖掘积累客户 ,有效整合客户资源 ,做好客户的二次 开发,努力促进转保，为 XX 年开门红奠定基础 ,以进一步提升公司服务品质 ,增强 客户对公司的满意度。3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习 相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜 面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育

23、训练为基础，积极推进 柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办 法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象， 使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地， 真正把对客户的服务做 好 、做永久 、做到深入人心 ，并非一个人一朝一夕 能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个 关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工 作结合起来 ,全员服务，营造良好的服务氛围。篇五:客服部个人年度工作总结客服

24、部个人年度工作总结自从 2012 年大学毕业以后，在这几年里，经历的事情很多，找工作、结婚生子从工作上来看，做了很多事情但是似乎值得自己去回顾的事情并不是很 多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平 静下去的时候今年 10 月份我非常意外的接到了济南绿洲的工作 offer ，因为当 时还在老家带孩子，经过全家人的商议最终决定举家回济南，之间有很多困惑很 疑惑，但是最终还是抱着一颗图发展的心加入到绿洲复材开始了我新的工作和新 的生活！加入绿洲已有近 4 个多月，对于我来说，我成长了很多，我要从头开始学习 我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，通过自学客

25、服知识和 学习客服软件我第一次参与销售订单登记和后台管理 ;第一次做客户信息处理与保全;第一次完成销售订单回访和投诉意见处理通过以上的工作我认识到了客服工作的重要性。在这里，我也看到了希望，因为我可以学到更多的客服工作内 容和与人交流的能力，在这里，我看到了一个好的团队，团队里的每个人都很努 力的为了我们共同的目标而前进，我们相处融洽配合默契，感谢领导和各位同事 的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会！回顾 4 个月的工作经历，也并非尽如人意，在工作中，我考虑问题还不够全 面和细致，前期统计数据失误较多，领导都看在是新人的份上没有加以批评和指 责，这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距

26、离，一系列的问题需 要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作，并且自己应 该而且能够做的事情， 要勇于承担，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细， 以上这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细 节里。通过以上这些反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做了一 些总结，做好自己，争取在日后的工作中能有好的表现， 和大家一起服务于公司新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。除了要勤学 习、多行动主动提高专业服务能力做好客服工作，我还要认真学习人力资源方面 的工作，争取在今年把企业人力资源 2 级证书拿到手，经过我对人力资源系统的 学习，希望能为公司招到更优秀的人才我知道，客户的满意度是公司在竞争中生存发展的命脉，我深知责任重大， 必会竭力以赴！我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人 的不懈努力， 2015 年将是我从毕业到现在蜕变的一年。2017 客服部 赵月婷篇六 :2013 年客服部工作总结2013 年工作总结2013 年客服室在总经理室和经理室的领导下，在全体员工的共同努力下， 较好地完成各项工作及总公司客户部考核的监控指标。现将具体工作汇报如下