客户服务中心主任职责修改版.docx

1、客户服务中心主任职责修改版客户服务中心主任职责修改版 第一篇：客户服务中心主任职责第一篇：客户服务中心主任职责 客户服务中心主任岗位职责 1、在主管院长、科长领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，协助医院对外宣传，提升医院在社会的形象，增强医院的竞争力，提高医院服务水准，更好的为人民服务。2、负责导医、咨询、预约服务、便民服务、客户关系等管理工作；3、负责客户服务的投诉受理、登记、分类、双向转诊等管理工作。4、负责普通客户、VIP 客户的管理、沟通、协调工作。5、了解医疗服务需求情况，了解医疗动态，经常深入各个临床和医技科室以及其他相关部门，收集各种医疗技术与服务信息，为病人提供更优

2、质的咨询和导医服务。6、组织开展客户满意度的调查和反馈工作。第二篇：客户服务中心主任岗位职责描述第二篇：客户服务中心主任岗位职责描述 客户服务中心主任岗位职责描述 一、直接上级：物业管理处经理 二、直接下级：客户服务员、客户接待员、保修主办、社区服务员。三、工作概述：负责所辖小区客户沟通、接待、报修、投诉、工程遗留问题协调处理和社区活动的组织开展等。四、岗位职责：1、负责管理处日常客户的接待，接受客户的报修、投诉、建议等，并安排相关人员处理；同时，做好客户信息的统计分析工作，并将每月结果汇总后上报管理处经理；2、全面掌控所管辖范围内各项工作的进度，整合管理处内、外部资源，保证各项工作按计划保质

3、保量地完成；3、负责所管辖物业小区内各项物业管理费用的催缴工作，确保各项物业管理费用及时、全面、准确收缴；4、负责组织、安排、审核园区公共水、电、气等费用的管理；5、负责对所管辖物业小区内所有业主的各类信息资料进行收集和登记，建立完整的业主档案；同时，做好所管辖范围内各类业务档案资料的收集、分析、整理、归档工作；6、负责物业小区内业主各类证件、物品的发放和登记等管理工作；7、负责所辖小区工程遗留问题的协调处理，并将处理意见及结果及时上报公司工程部；8、负责所辖物业小区内的各项装修监管工作；9、负责对业主的联系和沟通工作，加强相互之间的信任和理解；10、在公司推广部指导下，组织开展各项社区活动，

4、丰富业主业余文化生活，不断提升社区的品位；11、参加物业管理处的各类会议，并主持召开所管辖范围内的各项业务会议，对所负责工作进行总结、汇报及统筹安排；12、负责制定下属员工培训计划，根据工作需要组织员工进行各类管理技能、业务知识培训及各项制度的宣传学习工作；13、掌握下属员工的思想动态，及时做好员工的思想工作，做好团队建设；14、负责所管辖范围内各项规章制度的规划、制定和补充工作，并对各岗位职责细化，对工作提出量化考核标准；15、负责检查、督促下属的工作，确保其能够按计划完成各项工作；16、完成上级领导交办的其它临时性工作。五、管理范围：物业管理处所辖物业小区内的各项客户服务工作。六、岗位权利

5、：1、对所属人员人事调配建议权；2、对所属人员的工作分配、指导和监察权；3、对所属人员的考核建议权；4、对所属员工工作状况的奖惩建议权；5、对所属员工工作争议的裁决权；6、向上级的工作报告权；7、必要时经上级授权后，对外代表公司或管理处对问题的处理权；8、开展本职业务的权力。七、任职要求：1、具备物业管理或行政管理相关专业大专以上学历；2、具有两年以上物业管理或工程项目管理的工作经验；3、熟悉物业管理相关法律、法规和 ISO9000 体系知识；4、具有较强的组织管理能力和协调沟通能力；5、具有强烈的责任心、服务意识和严谨认真、思路清晰的个人特质，年龄2540周岁，无特殊性别要求；6、掌握一般的

6、计算机操作和办公软件应用技能。八、绩效标准：1、合理有效的分配所属工作，保证所管辖各项工作能够按计划完成；2、所管辖物业小区内所有业主的各类信息资料收集和登记工作全面、真实、有效；3、物业小区内业主各类证件、物品的发放和登记工作准确、有序；4、及时、有效地解决并追踪业主的所有投诉和报修工作，确保无重大投诉的发生，客户满意度达到公司要求指标；5、及时有效地解决所辖小区内的遗留问题；6、及时、高效的完成物业管理费的催缴工作；7、坚持原则、态度灵活的完成物业装修监管工作；8、社区活动内容丰富、有创新性；9、内部管理有序，组织建设高效。第三篇：客户服务中心职责第三篇：客户服务中心职责 客户服务中心职责

7、 1、在分管院领导下，制定医院客户服务战略、计划、流程和制度，并组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。2、负责客户关系管理工作。做好客户诊前预约、诊中服务管理、诊后随访工作，定期进行客户满意度调查，收集、分析、整理客户表扬及投诉信息，及时转交和督促相关部门处理，汇总处理意见，提出奖惩意见和整改措施，提高满意度。3、负责组织收集国内相关行业政策、竞争对手相关信息，建立患者信息数据库，及时填写客户就医信息，进行信息整理、汇总与分析，根据医院定位选择目标客户群，有针对性地为相关部门和科室提供营销服务资讯。4、做好员工的服务理念、知识和技能培训，根据医院的需要，不断改进服务方案和流程，与各职能部门和临

8、床医技科室进行沟通与协调，指导服务活动，不断提高服务质量、服务态度和服务水平。5、负责做好导诊、分诊工作。6、配合相关部门利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等形式，做好医疗服务项目的推广宣传工作，协调医院各科室的服务营销工作。7、完成院领导交办的其它工作任务。第四篇：客户服务中心职责第四篇：客户服务中心职责*店客户服务中心工作职责 部门：客户服务中心 工作目标：与销售部、售后服务部紧密配合通过良好、及时、全方位的服务，努力提高客户满意度；适时对公司客户满意度进行调查，提出针对性解决办法。员工职责：A、服务顾问：1、实时完成销售部客户购车回访工作表，在一周内发出感谢信、信息及电话，真

9、诚感谢客户的购车，并关心车辆最近的使用状况，让客户了解到我们及时周到的服务，并及时准确记录客户反馈之信息；2、适时进行新购车客户首次保养提醒，提前 4 周发出信函、提前 2周短信通知客户及时进行首次保养、提前 1周电话联系客户来店进行保养事宜；针对例行保养客户，提前 2周发出信函、提前 1 周短信通知客户及时进行首次保养、提前 3天电话联系客户来店进行保养事宜；3、针对客户来店维修保养的内容七日后进行回访，如果客户在维修保养后发现一些问题或所维修的项目没有得到彻底的解决，记录下客户所提的问题，了解情况后邀请客户来店检查及时为客户解决问题；4、统计保险到期客户，并积极联系到店续保；5、认真热情做

10、好客户休息室客户接待工作，保持客户休息室吧台的整洁，维护吧台各项工具的正常运行，每天对吧台的饮具进行登记；6、销售、售后、促销活动的支持；7、实施针对销售店内部销售、服务等商务人员的客户满意度调查,以提高整个销售店的客户服务水平；B、部门主管：1、及时完成每周维修保养客户回访总结报告，落实客户抱怨的处理情况，并呈报各上级主管部门；2、对会员进行日常维护及管理，不定期开展各项客户关怀活动，让客户感受到我们公司尊贵的服务；3、遇到客户投诉处理，第一时间及时联系沟通，详细了解情况，商议最恰当的 解决方案，及时为客户解决问题，向客户表示因为我们服务不周带来的不便表示道歉，争取客户的谅解。处理完一星期内

11、与客户联系，了解客户是否能真正满意。表示能得到他的原谅我们非常感激，并欢迎他的下次关临。以后用更好的服务弥补我们给客户带来的麻烦；4、制作用户调查表，通过调查问卷向客户了解我们的服务质量，客户对我们服务存在的意见、看法。通过调查真实的反应我们所存在的问题，相应的改善，提高我们的服务质量；5、加强相关业务知识、技能的学习与部门内培训,不断提高部门业务技能与自身管理水平，负责客户部的日常管理工作,建立、健全相关的管理制度和业务流程；第五篇：客户服务中心工作职责第五篇：客户服务中心工作职责 一、客户服务中心工作职责：1、供、用电业务进行审查，并做好各项经济指标核算及售电营业开票工作，负责网内的用电管

12、理，保证电网安全经济运行。2、负责“三电”业务扩充审查、立户及用电许可证的签发和管理，并汇同生技部对所安装工程的验收，负责大用户验证装表供电，经常对客户用电容量进行检查。3、负责有关计量管理工作，做好计量设施的维修、整改和改造计划并加以实施，做到定期校验，确保计量的准确性，定期抄录各供电所、发电站的供电量、上网电量。4、督促监察班做好安全用电、节约用电、计划用电工作，加强反窃电斗争力度，严防偷漏电现象发生。5、负责检查、指导和处理用电工作中的问题。6、指导各乡（镇）供电营业所，提高电费回收率，千方百计降低线损、提高综合平均电价，全面完成或超额完成公司下达的电费回收指标和线损、综合平均电价指标。

13、7、严格执行对用电大户停电审批管理制度，抓好本客户服务中心责任范围内的各项工作。8、负责网区客户档案、计量装置的档案的建立、管理。9、分析与审核各供电营业所经济技术指标完成情况。10、负责本中心微机班的管理、各所抄表收费审核、开票工作。11、协助组织农村电工的培训工作。12、每月实事求是按规定时间统计各项经济指标情况，并向公司领导汇报。13、定期召开线损、电费回收、综合平均电价完成情况分析会，发现问题及时采取有效措施解决。14、长期开展优质服务活动，教育职工礼貌待人，热情为客户服务。第 1页 15、转变观念，将用电管理职能转换为市场营销职能，建立营销体系，包括开展市场策划与开发、需求预测、业务

14、发展、客户服务、电力营销、合同管理、公共关系等工作。二、客户服务中心主任岗位职责：1、主要职责：、负责本服务中心用电管理全面工作，是本服务中心安全生产第一负责人。、正确贯彻执行电力法及国家和上级用电管理方面的方针、政策、法规和规章制度。、切实加强用电管理、用电监察、业扩、计量、报装和抄、审、收各项管理工作，全面完成公司下达的各项经济指标和工作生产任务。、组织本服务中心人员逐步完善用管资料、档案、台帐及技术业务管理工作。、全面掌握本服务中心用管资料、档案、重视和加强全中心基础管理工作。、贯彻“人民电业为人民”的服务宗旨，长期开展优质服务活动，督促本服务中心贯彻供电职工服务手册和全国供电营业规则，

15、提高工作效率，不断改善服务质量。、按时组织本服务中心有关人员编制各类报表，整理各种资料上报，及时总结本服务中心的工作，定期向上级汇报。、完成总公司安排的其他工作。2、任职要求：、坚持党的路线、方针、政策，坚持改革开放，有从事本岗位工作的高度责任感和事业心，勇于开拓、实事求是、全心全意为客户服务。、能顾全大局，勤政廉政，作风正派，工作任劳任怨。、具有一定的业务专业知识、较强的组织能力、工作能力，并熟悉国家和上级有关用电管理的方针、政策、规定。第 2页、熟悉电力法安全工作规程和有关的规定、规程。、了解供用电生产过程，本县供电区网络结构、运行方式，能有效地组织指挥生产工作。、根据生产工作中出现的问题

16、，准确判断、分析，及时进行汇报处理。三、副主任岗位责任制：1、主要职责：、协助主任认真贯彻执行电力法及国家和上级有关用电管理方面的方针、政策、法规和规章制度。、负责分管电能计量工作，对计量设备和校准仪器的准确性、完善性、安全性、可靠性有技术责任，做到定期送检、全面监督和故障处理，努力降低线损，提高企业的经济效益，完成公司下达的线损指标。、协助主任努力提高电费回收率，按时按量完成公司下达的电费回收指标。、协助主任逐步完善用管资料、档案、台帐，建立用电证发放及业务技术管理工作。、完成公司及主任安排的其他工作。2、任职要求：、坚持党的线路、方针、政策，坚持改革开放，有从事本岗位工作的高度责任感和事业

17、心，有开拓精神，实事求是，全心全意为客户服务。、遵纪守法，廉洁奉公，不以权谋私，坚持原则，为客户服务。、熟悉国家供用电管理的法规、安全用电、电气设备、用电管理基础知识。、有一定的管理水平，能协调上下级关系，协调有关部分，有关人员开展工作。四、用电管理专职工程师：1、主要职责：第 3页、协助主任认真贯彻电力法及国家上级有关用电管理方面的方针、政策、法规和规章制度。、负责报装业扩的图纸审核，会同生产技术部对客户申请用电工程竣工验收。、检查、指导和处理日常营业、用电、业务技术上的问题。、解答客户用电业务技术咨询，以及用电管理上的有关政策、法律、法规。、编制公司供用电生产工作计划及各项经济指标，报公司

18、领导审批。、检查、指导各供电营业所的供电营销工作。2、任职要求：、坚持党的路线、方针、政策，坚持改革开放，具有开拓进取精神。有从事岗位工作的高度责任感，有事业心，办事实事求是，全心全意为客户服务。、能顾全大局，勤政廉政，作风正派，工作任劳任怨。、熟悉电力法及国家和上级有关用电管理的方针、政策、规定。、有中级职称以上的专业技术水平，懂得安全工作规程和有关规定、规程。、具有一定组织管理、分析、判断处理问题能力。五、微机班岗位责任制：1、主要工作职责：、负责对各供电营业所营业抄表、收费的审核、开票工作，以及日常客户服务中心需要的调录、查询、统计工作。、按时按公司有关规定报送各类营业统计报表，并做到报

19、表无差错。、努力学习业务技术知识，提高业务技术和实际工作能力。、认真掌握微机各种软件程序应用、熟练操作。、负责对各供电营业所微机的维护、维修、技术指导及管理工作。第 4页、负责本客户服务中心完全按用电管理业务需求开发 MIS 系统应用程序软件。如日常业务、用电户管理、查询统计等。六、微机班班长岗位职责：1、主要职责：、负责对外来软件及软盘的检查工作，负责统一购置及保管微机各种消耗品。、负责解决本服务中心及各供电营业所运行软件程序中遇到的各种问题，使其充分发挥应有作用。、协助培训各供电营业所微机操作员。、联网后，负责网络管理，扩大网络资源共享，教育本班人员严格遵守保密制度、严禁失密。、完成客户服

20、务中心领导交办的其他工作。2、任职要求：、热爱本职工作，遵纪守法，坚持原则。、熟悉国家有关供用电管理法规、电价政策和各种用电类型的用电收费标准及计费方法。、有一定的微机专业知识，懂得微机、打印机的构造原理及一般故障的排除方法，并能根据工作需要编制操作简单、直观、实用的计算机程序。、要有刻苦钻研业务技术、积极向上精神，以不断更新专业知识，使用电管理逐步走上正规化、规范化、现代化、自动化。七、营业班岗位责任制：1、主要职责：、认真贯彻执行电力法、全国供用电规则以及国家有关供用电工作方针、政策、国家电价政策，解答用户有关电费问题的咨询和意见。第 5页、认真对供电营业所抄表、收费的审核工作，做到应收必

21、收、收必合理。发现问题必须查明原因，或向领导汇报处理，反对不负责任作风。、协助领导搞好用户档案的建立、管理工作，严格执行抄表账本的管理制度。防止账本丢失。、按时完成电费回收、线损统计报表工作，经常与财务部电费回收专管员对帐，报表必须真实，不允许发生差错，应做到及时、齐全、准确。、大公无私、坚持原则，在审核抄表账本中要认真统计各供电所的抄收率、差错率、电表的故障情况，并报有关领导作为分析当月线损的依据。、认真统计桂林及各小水电的供电量，决算金额，并报有关领导审核。2、营业班班长岗位职责：、组织本班人员认真贯彻执行电力法、全国供电营业规则和国家电价政策以及有关用电工作的方针、政策。、检查和监督本班

22、人员对全县抄收的审核工作、客户档案的管理及表卡、电费单等账单资料的管理。、负责对班组人员进行劳动纪律、职业道德教育，加强政治业务学习，提高全班人员思想业务整体素质，接待客户应做到礼貌相称、态度和蔼。、完成领导交办的其他任务。3、任职要求：、应熟悉电力法、全国供用电规则以及国家有关用电管理的法规。、能热爱本职工作，遵纪守法，坚持原则。、熟悉电业安全工作规程和电力企业班组的管理知识。、有组织、管理本班组能力，能协调有关班组关系，对工作中出现的问题能及时分析处理。八、监察班岗位责任制：第 6页 1、主要职责：、负责用电安全监察工作，建立安全用电监察档案，严格按公安部、国家电力公司及广西区制定的用电监

23、察条例实施细则，实施按供电职工服务守则履行用电监察人员职责。、负责查办私自增容、违章用电及超容用电、窃电行为。、按监察工作计划定期检查用户对供电协议的执行情况，了解用电负荷情况，指导并帮助用户执行负荷调整工作。、检查用户计费计量装置，监督电能计量的准确性。、负责督促检查用户的安全用电情况，检查用户的双电源、自发电等装置的安全可靠性。、督促用户开展安全用电，节约用电、计划用电工作。、在安全检查中，发现遇有严重威胁人身、设备和电网安全的情况时，有权对用户实施局部或全部暂停供电措施。、参加用电单位重大电气设备损坏和人身触电伤亡事故的调查。、发现有违章用电或窃电行为，应按电力法和供电营业规则有关规定处

24、理，行为严重数额较大超 1000元以上的要及时向有关领导汇报，严禁私下结案。2、监察班班长岗位职责：、认真执行电力法、供电营业规则、用电监察工作条例以及国家有关政策、方针、供用电规章制度和安全技术法规。、负责调配班组人员、安排班组日、周工作计划，保质保量完成各项工作任务。、组织班组人员进行政治业务学习，提高全班人员的政治思想业务技术水平，提高服务质量和工作效率。、负责宣传计划用电、节约用电、安全用电的方针、政策、规章制度，第 7页 推广新技术、新工艺，普及安全用电常识。、完成客户服务中心领导安排的其他工作任务。3、任职要求：、热爱本职工作，遵纪守法，廉洁奉公，密切联系群众，为客户服务，忠于职守

25、，不循私情，按规定办事。、应熟悉电业安全工作规程及电力法、用电监察条例、供电营业规则等有关方面的业务、技术、法规、知识。、能正确理解上级有关政策、文件和指令精神，对用电监察中出现的问题能作出正确的分析、判断、处理。、具有组织、管理用电监察班的工作能力，并能协调相应班组的工作关系，正确传达上级指示及向部门领导汇报工作。九、计量站岗位责任制：1、认真贯彻计量法，熟悉掌握法定计量单位和数据处理方法，做到记录齐全，数据处理正确，确保电能计量装置的准确性。2、对新购的电能表，互感器进行验收及校验工作。对检验合格的电能表加封，并妥善管理好内校使用的封钳。3、编制电能表及互感器的购置计划，做好必要的计量装置

26、及配件的购置计划，并上报有关部分及领导审核。4、负责标准电能表，互感器及试验仪器的保养、维护、送检工作。合格率要求达100%。5、爱护设备，严格遵守各项规章制度，保持标准装置和被检表的清洁完好，搞好安全生产工作。6、制定轮校、轮换电能表的工作计划，并按期按时完成生产工作任务。7、做好计量器具的检定记录，并建立档案，对不合格的计量器具一律不准使用。第 8页 十、计量班班长岗位职责：1、主要职责：、认真贯彻执行电力法及上级颁发的有关用电计量的法规、规程、制度和管理规定。、熟悉内、处校标准仪表及校验装置的工作原理，对本班使用的仪器、仪表及校验装置进行日常维护、保养、做好安全生产。、组织本班组人员学习

27、专业知识，不断提高理论水平和实际操作技能，保质保量完成分配的生产任务。、合理调配班组人员，负责安排全班的生产、工作和统计任务的完成情况，做好出勤记录。、做好资料存档工作，管好技术资料、图纸、台帐及档案。、以身作则，严格执行有关规章制度，提高服务质量，热情为客户服务。、完成领导临时下达的其他工作任务。2、任职要求：、热爱本职工作，遵纪守法、廉洁奉公、不以权谋私。、熟悉电业安全工作规程，计量法的电能计量装置管理规程，供电营业规则等有关专业技术知识及安全技术法规。、能与有关部门互相协调，及时反映计量检定中出现的具体问题，以便共同开展工作。、管好本班资产，包括新、旧计量装置设备及替修表计，做到帐、物相符，按规定收取外校费用。第 9页