最新政府门户网站APP客户端规划解决方案.docx

1、最新政府门户网站最新政府门户网站 APP 客户端规划解决方案客户端规划解决方案 最新版 政府门户网站 APP 客户端规划 解决方案 前言 1 一、规划思路、原则和目标 2（一）规划思路 2（二）规划原则 2（三）规划目标 3 二、省级政务 APP 客户端调研 3（一）全国省级政务门户网站的 APP 客户端概览 4（二）省级政务 APP 客户端服务模式调研分析 5（三）省级政务 APP 客户端栏目体系调研分析 6 三、网站用户基本数据收集工作 8（一）网站用户服务需求数据 8（二）政务 APP 客户端服务运行数据 10 四、政务 APP 客户端栏目及固定框架规划 11（一）首页 11（二）内容模

2、块 12（1）信息发布 12（2）移动服务 13（3）互动交流 15（三）个人设置 16（1）我的门户 16（2）换肤 16（3）我的收藏 16（4）新消息提醒 16（5）恢复默认布局 17（四）固定框架 17（1）页面顶部 17（2）页面底部 17（3）具体页面内容 17 五、APP 客户端页面设计方案 17 六、APP 客户端运维方案 18（一）信息更新 18（二）互动管理 18（三）账号推广宣传 18（四）技术功能 18 前言前言 截至 2013年底，中国网民数量超过 6亿，互联网普及率超过 45%，手机即时通信网民规模超过 5亿人。移动互联网在一些突发事件和公众议题上成为信息源。党的十

3、八大曾提出了“坚持正确导向，提高引导能力”、“唱响网上主旋律”。2014 年 12月 1日，国务院办公厅发布的国务院办公厅关于加强政府网站信息内容建设的意见（国办发201457号）指出，政府网站要提供面向主要社交媒体的信息分享服务，加强手机、平板电脑等移动终端应用服务，积极利用微博、微信等新技术新应用传播政府网站内容，方便公众及时获取政府信息。在国家政策导向和文件精神指导下，全国各级政府部门面向蓬勃发展的移动互联网积极使用了政务门户网站的 APP 客户端。其中，省级政务门户网站 APP 客户端的良好运营能够对地方政府信息公开起到表率作用，为基层使用政务门户网站 APP 客户端提供经验借鉴，对于

4、推动和引领各垂直领域政府部门使用政务门户网站 APP 客户端发展有着重要意义。有鉴于此，国家信息中心网络政府研究中心组织相关课题组，面向除台湾以外的全国 34家省级政府部门开通政务门户网站 APP 客户端公共服务的情况开展全面调研，深入分析全国省级政务门户网站的 APP 客户端服务共性模式，运维规律，为*省政务门户网站 APP 客户端的建设提供参考。一、规划思路、原则和目标一、规划思路、原则和目标（一）规划思路（一）规划思路 紧紧围绕服务于领导、服务于部门、服务于基层、服务于公众“四个服务”的政务APP 客户端建设宗旨，深入分析全国各级党政机关、企事业单位、社会团体等用户群体需求特征，促使*政

5、务 APP 客户端协同*省人民政府门户网站共同发展，以*省人民政府门户网站信息资源和全网用户行为数据为基础，探索形成以公众需求感知为基础、以用户体检优化为向导的政务 APP 客户端建设新模式。具体规划思路方面，重点开展以下五项工作：一是开展各省级政务 APP 客户端服务综合分析，对国内各省级政务 APP 客户端基本信息、服务模式、栏目体系、服务运维等进行调研和分析。二是开展*省人民政府门户网站用户基本数据收集（对 GWD中移动设备访问用户的数据进行分析）。三是开展政务 APP 客户端栏目规划。四是开展*政务 APP 客户端各服务界面视觉设计规划，分别对政务 APP 客户端首屏以及各栏目界面进行

6、规划。五是开展*政务 APP 客户端运维方案规划，对信息发布、互动管理、账号推广宣传进行规划。（二）规划原则（二）规划原则 紧扣*省人民政府主要职责与核心业务。紧密围绕*省人民政府核心业务和职能定位，全面开展政务服务需求和业务领域发展现状调研，确保*省政务 APP 客户端规划方案体现政府业务发展实际需求。从用户需求视角构造服务体系。充分挖掘*省人民政府门户网站以及各省级政务APP 客户端的各类用户服务需求，做好需求细化与应用分类。以业务应用的服务化为牵引，突出服务需求满足度，引导服务供给，实现业务与服务的无缝对接。兼顾现有资源与长远发展规划。充分利用各省级政务 APP 客户端现有服务资源，结合

7、*省人民政府门户网站用户服务需求分析，灵活整合服务界面，逐步推进创新型服务功能和服务资源上线。探索大数据支撑决策的新模式。坚持用数据说话，通过开展各省级政务 APP 客户端用户需求和移动设备用户行为的数据分析，形成面向政务 APP 客户端首页界面和栏目的针对性建议，确保政务 APP 客户端规划方案科学有效。（三）规划目标（三）规划目标 政府开通政务 APP 客户端是政府服务扎实开展党的群众路线、教育、实践活动的最新平台，其目的在于进一步加强政民互动，拓宽联系、服务群众的渠道。和广大网民“微”距离接触、“零”距离交流，进一步提高政务服务工作的透明度和公众参与度，让网民真正的感受到办事不出门的方便

8、。通过推进实施*政务 APP 客户端规划工作，使移动社交网民可通过政务 APP 客户端公众平台查阅*省政策文件，了解*省的最新动态，移动社交网民能够心与心的与政府部门实施沟通。二、省级政务二、省级政务 APP 客户端调研客户端调研 本次调研通过对全国除台湾以外的 34家省级政府部门开通的政务 APP 客户端公共服务开展全面调研,课题组对各省级进行了政务 APP 客户端调研、分析、栏目的梳理工作。（一）全国省级政务门户网站的（一）全国省级政务门户网站的 APP 客户端概览客户端概览 截至 2014年 11 月 19日，河北、上海、浙江、安徽、福建、湖北、广东、广西、海南、四川、贵州、甘肃、新疆

9、13家省级政府部门开通了政务门户网站的 APP 客户端，占全国省级政府部门总数的 38%，这些开通政务门户网站 APP 客户端的省份集中分布在东南沿海、长江流域和西部地区。此外，根据省级政务门户网站的 APP 客户端版本信息兼容性统计情况发现，截止到 2014年 11 月 19日，共有 3 个省的政务门户网站的 APP 客户端下载平台出现故障，占政务门户网站有 APP 客户端下载平台总数的 23%。有 7个省的政务门户网站的 APP客户端下载平台不兼容 IOS 系统，占政务门户网站有 APP 客户端下载平台总数的54%，有 3 个省的政务门户网站的 APP 客户端下载平台兼容 IOS 系统，并

10、与 iPhone、iPad、iPod touch兼容以及此 APP 已针对 iPhone 5 进行优化，占政务门户网站有 APP客户端下载平台总数的 23%，具体如表 1所示。上述数据也侧面反映了政务门户网站的 APP 客户端版本信息兼容性成为近两年政务门户网站的 APP 客户端发展首先要考虑的问题。表 1 省级政务门户网站的 APP 客户端版本信息兼容性 开通政务APP 的省份 APP 名称（显示的名称）版本信息兼容性 河北 中国河北 IOS 系统无法下载 上海“中国上海”手机客户端 需要 IOS 4.3 或更高版本。与 iPhone、iPad、iPod touch 兼容。此 APP 已针对

11、 iPhone 5 优化 浙江 中国浙江 需要 IOS 4.3 或更高版本。与 iPhone、iPad、iPod touch 兼容。此 APP 已针对 iPhone 5 优化 安徽 中国安徽 IOS 系统无法下载 福 建 中国福建 IOS 系统无法下载 湖北 IOS、安卓系统无法下载 广东 广东省网上办事大厅 需要 iOS 5.0 或更高版本。与 iPhone、iPad、iPod touch 兼容。此 APP 已针对 iPhone 5 优化 广西 广西网上政务服务中心 无 IOS 系统版本 海南 海南政务 IOS 系统无法下载 四川 IOS、安卓系统无法下载 贵州 贵州省政府 IOS 系统无法

12、下载 甘肃 中国甘肃 IOS 系统无法下载 新疆 IOS、安卓系统无法下载 （二）省级政务（二）省级政务 APP 客户端服务模式调研分析客户端服务模式调研分析 课题组通过调研省级政务门户网站的 APP 客户端提供的服务，发现省级政务门户网站的 APP 客户端的服务模式基本分为三类，一是只提供信息发布服务，如“中国安徽”、“中国福建”、“海南政务”等，此服务模式下的政务门户网站的 APP 客户端，单纯发布政务信息或地区重大新闻事件；二是无信息推送服务，如“广东省网上办事大厅”，此服务模式下的政务门户网站的 APP 客户端不提供信息发布，它提供广东省市级下的相关政府部门的办事程序、办事窗口、办事依

13、据。通常设立“首页”，“搜索”等栏目，为公众提供一个网上办事的入口平台；三是提供信息发布、互动交流和在线办事服务，如“中国河北”、“贵州省政府”等，此模式下的政务门户网站的 APP 客户端，在第一类服务模式基础上，进一步完善了在线办事服务，所提供的办事服务也充分符合本地区特色和用户需求。具体数据参见表 2所示：表 2 省级政务门户网站的 APP 客户端服务模式调研表 省份 APP 名称（显示的名称）服务窗口模式 河北 中国河北 信息推送+互动交流+在线办事 上海“中国上海”手机客户端 推送信息 浙江 中国浙江 推送分享信息+互动（意见反馈）安徽 中国安徽 推送信息 福 建 中国福建 推送信息

14、湖北 广东 广东省网上办事大厅 无信息推送服务 广西 广西网上政务服务中心 在线服务 海南 海南政务 推动信息 四川 贵州 贵州省政府 推动信息+互动交流+在线服务 甘肃 中国甘肃 推送信息 新疆 （三）省级政务（三）省级政务 APP 客户端栏目体系调研分析客户端栏目体系调研分析 在分析了省级政务门户网站的 APP 客户端的服务模式基础之上，课题组进一步对开通省级政务门户网站的 APP 客户端内设的栏目体系进行了系统调研。调研结果显示，10个省级政务门户网站的 APP 客户端都内设了一级栏目。在一级栏目设置上，一级栏目的名称各式各样,有 1个省级政务门户网站的 APP 客户端设立 6个一级栏目

15、，占比达到 10%,有 5 个省级政务门户网站的 APP 客户端设立 5 个一级栏目，占比达到50%,有 2 个省级政务门户网站的 APP 客户端设立 4 个一级栏目，占比达到 20%,有 1个省级政务门户网站的 APP 客户端设立 3个一级栏目，占比达到 10%,有 1 个省级政务门户网站的 APP 客户端设立 2 个一级栏目，占比达到 10%。图 1全国省级政务门户网站的 APP 客户端一级栏目统计 课题组继续深入调研了省级政务门户网站的 APP 客户端栏目对应的服务，结果显示，各省级政务门户网站的 APP 客户端栏目提供的服务形式多样，包含信息公开、要闻动态、在线访谈等领域，具体情况参见

16、表 3。其中，信息公开、要闻动态、办事服务、查询服务等是省级政务门户网站 APP 客户端普遍设立的栏目，另外，搜索和设置是省级政务门户网站 APP 客户端普遍开通的功能。表 3 省级政务门户网站的 APP 客户端栏目服务内容调研表 份 息公开 事服务 动交流 况 闻动态 民服务 线访谈 置 页 阅 场 藏 索 长信箱 询服务 务服务 督举报 北 海 江 徽 建 北 东 西 南 川 州 肃 疆 三、网站用户基本数据收集工作三、网站用户基本数据收集工作 为保障政务 APP 客户端项目顺利实施，*省人民政府经济研究信息中心、国家信息中心网络政府研究中心等重点从用户服务需求开展了数据采集与整体工作。（

17、一）网站用户服务需求数据（一）网站用户服务需求数据 自 2014年 3 月起，在*省人民政府门户网站部署“中国政务网站智能分析系统”，采集网站用户访问行为数据，截至 2014年 11月 30日，采集了包括 400 万人次的基础访问数据，并对用户来源、点击流数据、技术环境、页面浏览量等用户行为数据进行全面收集。其中，课题组重点针对*省人民政府门户网站首页，加载了国家信息中心网络政府研究中心自主研发的页面用户点击热力图，对*省人民政府门户网站的用户需求热点进行了深入分析，为规划*政务 APP 客户端提供一定的思路。从 2014年 9 月 1日至 2014 年 11月 30日用户使用移动设备对*省人

18、民政府门户网站首页各栏目模块的点击分布情况如下表 4所示。从中可以看出，目前首页最受用户欢迎的五个模块分别为：*要闻（34.20%）、通知公告/人事信息等（17.34%）、栏目导航（16.34%）、*经济/*文化等（7.84%）和新闻图片（4.93%）。使用手机的用户访问*省人民政府网站的信息发布、便民服务、互动交流栏目的数据情况如下表 5 所示。表 4 网站首页栏目模块使用移动设备点击分布情况 排名 区域 点击占比 点击量 1*要闻 34.20%6584 2 通知公告/人事信息等 17.34%3339 3 栏目导航 16.34%3147 4*经济/*文化等 7.84%1509 5 新闻图片

19、4.93%949 6 网站导航 4.36%839 7 法规文件/规划计划等 4.03%776 8 政府领导 2.93%564 9 页头(省委人大政协等)2.57%494 10 中央政府门户网站内容推荐 1.76%338 11 站内搜索 1.74%335 12 互动交流 1.68%323 13 办事大厅 1.16%223 14 省长信箱 1.14%220 15 公共服务 1.08%208 16 政府信息公开发布平台 0.70%134 17 举报投诉 0.49%94 18 新闻联播 0.46%88 19 热点专题 0.44%85 20 走进政府 0.39%76 21 服务查询 0.37%72 22

20、 应急管理 0.07%13 表 5 使用手机访问网站栏目的基本数据情况 栏目名 所有页面浏览量 页面停留时长 页面加载时长 页面访问深度 页面刷新率（%）着陆率（%）次访率（%）退出率（%）政务公开 132343 33.39692 1.155543 3.298019 0.040357 0.434757 0.133754 0.511212 公共服务 10394 26.6497 0.729652 1.576006 0.05128 0.778724 0.063077 0.806409 互动交流 5371 60.20704 1.751257 2.123421 0.159747 0.53357 0.15

21、1784 0.645247 结合以上数据分析与监测工作，初步形成*政务 APP 客户端栏目体系建立的思路和实施策略。（二）政务（二）政务 APP 客户端服务运行数据客户端服务运行数据 一是组织开展*政务 APP 客户端业务需求调研工作。为确保*政务 APP 客户端规划实施方案更贴合各省级政务 APP 客户端发展实际情况，课题组在课题实施过程中开展了多次集中调研活动，收集了个省级政务 APP 客户端的服务现状、内容管理、技术运维等一手信息。二是收集国内政务 APP 客户端典型案例。为更好保障*政务 APP 客户端规划方案的先进性和科学性，课题组组织专人对各省级政务 APP 客户端典型案例的设计进

22、行了系统调研。其中，“中国贵州”政务 APP 客户端等均被课题组吸纳进规划方案之中。三是开展针对*省人民政府门户网站、其他省级政务 APP 客户端栏目体系的系统梳理、绘制栏目体系关系图。四、政务四、政务 APP 客户端栏目规划客户端栏目规划 本次栏目紧密围绕*省人民政府网站框架、内容和对全国各省级政务 APP 客户端的调研结果进行规划，建议实现 APP 的个性定制功能，让用户可以自行添加感兴趣的内容模块，内容模块包含了信息发布类、移动服务类和互动交流类，这三大类内容模块基本涵盖了*省人民政府网站重要服务项目以及各省级政务 APP 客户端典型栏目。该规划思路上体现整合、集成、优化，解决全国各省级

23、政务 APP 客户端栏目过多过碎的问题，使保留与创新相结合、弥补缺点与长远目标相结合，紧密围绕*省人民政府网站栏目定位，从服务功能和需求主题两个维度对*进行规划，充分体现*政务 APP客户端“以用户为中心”的服务理念和“以需求为导向”的基本原则。（一）首页（一）首页 首页主要展示内容为*重要新闻资讯类的信息。由上述的*政府门户网的调研结果显示，“*要闻”的点击量门户网栏目体系中最高的，说明用户关切*动态。根据从用户需求视角构造服务的原则，可以将“*要闻”栏目设置在首页，并以图文形式滚动展示，让用户直接方便地查看内容。首页顶部为订阅栏目，是固定框架，滑动时可以显示更多用户已经订阅了的内容模块，默

24、认有“*要闻”、“最新文件”、“省长信箱”和“便民提示”四个栏目，用户可以通过点击栏目条右侧的“+”添加或删除内容模块的内容（详看内容模块描述）。首页上方为图片新闻，下方 4条普通要闻，拖动时可以加载更多新闻信息。（二）内容模块（二）内容模块 内容模块位于栏目条里，订阅栏目为固定框架，滑动时可以显示更多用户已经订阅了的内容模块。栏目条默认展示的内容模块有“*要闻”、“最新文件”、“省长信箱”和“便民提示”。由上述调研发现“*要闻”和“最新文件”是用户最关心的栏目内容之一，故将这两大内容设为默认栏目内容。为了增强互动性和服务意识，在默认栏目内容中添加了“省长信箱”和“便民提示”。为了满足首页的个

25、性化订阅的要求，订阅栏目可以点击右侧的“+”添加或删除内容模块，以满足用户需求。内容模块主要包括了信息发布、移动服务和互动交流三大类内容。具体内容详见 APP 栏目规划表。（三）个人设置（三）个人设置 为不断改善用户体验，实现个性化服务，可以在个人设置栏目内设置我的门户、检查更新、新信息提醒、恢复默认布局五大内容。（1）我的门户 与政府网站的“我的门户”账户统一，凡涉及到递交信息的（如：省长信箱的我要提问、我要咨询），都会跳转到我的门户登陆，登陆后跳转回原页面。当用户登陆一次后，以后打开 APP 就能够默认登陆。（2）换肤 提供多套移动应用的模板展现，可以展现不同风格的页面。总体要求简洁美观，

26、扩展性强。（3）我的收藏 提供用户查看之前收藏的内容的功能。（4）新消息提醒 主要包括接收新消息提醒、绑定、声音和振动三个选项。1 新消息提醒-当用户所订阅的栏目有更新时，用户在后台会收到提醒。2 绑定-支持帮段手机短信提醒的功能。3 声音-当收到新消息时的声音提醒开关。4 振动-收到新消息时的声音振动开关。（5）恢复默认布局 将首面的订阅恢复成默认设置。让用户快捷地重新设置自己的个性化订阅。（四）固定框架（四）固定框架 1.用户在查看具体页面时个人设置选项变成返回键，点击后可以返回到上一级栏目。1.用户在查看具体页面时查询功能选项切换为三个点的图标，点击后可以收藏、分享。2.具体页面内容的最

27、后均有“点赞”按钮。五、五、APP 客户端页面设计方案客户端页面设计方案 APP 的应用基础多为手机终端和平板终端，具有天然的私密性，推送信息的价值量大增，具有大众媒体无可比拟的优势。在课题组对各省级政务 APP 客户端调研的基础上，对*政务 APP 客户端进行页面设计规划，以供实施方案参考借鉴。页面设计方案详见高保真设计图。六、六、APP 客户端运维方案客户端运维方案（一）信息更新（一）信息更新 将 APP 客户端与*省人民政府门户网站的信息发布实现同步，将政务信息、新闻资讯、通知公告等第一时间推送给移动终端用户，实现信息的畅通度。（二）互动管理（二）互动管理 定期回复省长信箱、我要问政信息

28、，增强民众对政府的向心力，并及时的获悉民众的反馈意见，起到有效的管理作用。（三）账号推广宣传（三）账号推广宣传（1）*省自有媒体：强势广告和号召 在*省尽可能的宣传渠道：电视、广播、网站、公共广告牌、微博等媒体上宣传*公众账号，引导民众搜索*省政务 APP 客户端官方或者扫二维码下载*政务 APP 客户端，这样既可实现将大批*省民众下载和使用。（2）其他资源：新华社、人民网及其国内重点媒体报道*政务 APP 客户端正式开始运营之后，可以邀请新华社对此项目做以报告和宣传，国内媒体会转发此条新闻，更大范围地进行*省的宣传和*政务 APP 客户端的推广。（四）技术功能（四）技术功能（1）利用 HTML5 方式构建移动门户，适应变化，快速改版和升级。（2）支持 iOS/Android/WP 移动手机主流系统、ipad平板，与 PC 站点信息同步发布。（3）采用 Native APP+Web APP 的方式，可兼顾 Native APP 及 Web APP 两者的优点。如：避免了 iphone 应用发布时间过程的弊端，项目中可以根据具体需求，灵活调整 HTML模板，同时，采用 Native APP 又可以支持离线采编等功能。（4）实现对 PC 网站发布的图片数据自动进行大小图裁剪压缩处理，适应手机移动终端的预览，并可放大缩小。（5）实现自适应技术确保移动 APP 终端页面显示的效果。