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1、系统说明书系统说明书 2018年中心物业管理服务内容及要求 一、项目名称：山东省疾病预防控制中心物业服务 二、项目地点：经十路 16992号 三、项目概况：山东省疾病预防控制中心(山东省卫生检测检验中心、山东省艾滋病控制中心)成立于 2003 年 1 月 8日，是省卫生计生委所属的事业单位。中心现有办公楼 6栋，建筑面积 47000。四、项目工作内容、工作标准和人员编制 1、项目经理 1人，对整个项目负责。2、内勤服务 1人，女性，30 岁以下，形象好，气质佳，礼仪规范。协助项目经理做好巡查督导工作，同时负责水、电、暖代收费及部分会议服务工作。中心收发室相关工作。3、保洁服务（1）保洁范围：负

2、责济南市经十路 16992 号 1-6号办公楼及院落的保洁，包括楼道、走廊、楼内大厅、楼梯道、扶手、电梯间、卫生间、领导办公室、内玻璃及 1 号楼地下车库和仓库等区域。负责楼外环境卫生及垃圾的收集清运。（2）人员编制：8 人。（3）人员要求：男女不限，55岁以内，身体健康，勤劳能干。（4）保洁标准：办公楼内每日晨 8：00前应打扫完毕，包括：地面、顶棚、墙壁、楼梯及扶手、大门、指示牌、电梯、消防器材、垃圾桶、控制开关等，无手印，无污渍，无尘土，保持光洁明亮。灯饰、通风口、空调风口、天花顶等无蛛丝、无污尘。卫生间：地面、墙壁、门窗、隔板等无灰尘、污迹、蛛网、积水和其他杂物，便器、洗手盆无污渍、无

3、污物、无痰渍、无水垢、无臭味，器具光洁明亮。环境部分：地面无垃圾杂物，无积水，无明显污渍。室外设施包括灯饰、栏杆、指示牌、垃圾桶等无污渍、水迹和明显灰尘，墙壁其他设施上无不良贴物。下雪时应及时扫雪，必要时作防滑处理。垃圾收集清运：工作区的垃圾每天晚上收集清运一次，垃圾不得在桶内过夜。垃圾箱、桶要定期清洗消毒，无蚊蝇，无臭味。垃圾清运工具应保持清洁无破损，清运过程中不得产生二次污染。办公室、实验室的门窗玻璃由物业公司负责，每两个月清洗一次，并保持玻璃明亮，无污物、遇有重大活动需要清洗时另行安排，不再付费。1 号楼北侧玻璃幕墙和房间夹缝每半年至少清洁一次。1号办公楼大理石地面和 PVC 橡胶地板（

4、公共区域），每三个月护理一次。会议室地毯一用一清洁，每三个月整体清洗一次。电梯每天清洁一次，跟踪保洁，定期保养，保持电梯光亮、无污渍。卫生纸、擦手纸、洗手液的质量要符合国家标准，在日常工作时间不得间断。卫生纸费用由乙方承担，每年不低于 3万元。负责医师资格考试前后的清洁场地、搬运物品、准备考场等工作。完成中心临时安排的保洁任务。1.公共地面、楼梯 2次/天 拖扫 2.各种标识、宣传栏 1次/半月 擦拭 3.房门玻璃、通风口卫生 1次/周 擦拭 4.消防栓、过道门、扶手等公共设施 1次/半月 全面擦拭 5.公共卫生间 2次/天 全面清洁 6.电梯 1次/天 全面清洁 7.会议室地毯 每用一次 清

5、理 8.会议室地毯 1次/三个月 整体清理 9.大理石地面和 PVC 橡胶地板 1次/三个月 整体清理 10.办公室门窗玻璃 1次/二个月 擦拭 11.墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦拭。1次/三个月 整体清理 12.遇到雨雪天气及时清扫商城内带进的水、雪印 随时 13.清洁完成后，清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味、并进行保洁巡查 4、绿化管理（1）绿化范围：负责办公区环境绿化的日常维护。（2）人员编制：1 人（3）人员要求：懂园林绿化养护经验者。（4）绿化标准：环境绿化、办公楼内绿化及养护管理根据需要给植物浇水、施肥、喷药杀虫、除草、修剪等养护工作，使植物生长旺盛、形状良好，形成较

6、好的植物景观，无明显病虫害发生。缺苗部位及时补种，确保绿地无践踏秃裸部位，草坪无杂草、无垃圾杂物等。恶劣天气做好绿地植物保护，防止植物大范围倒、折。（5）绿化需要的工具、肥料、杀虫药等均由乙方负责。5、会议服务（1）会务范围：综合业务楼内大小会议室（含视频会议室及党员活动室）保洁及会务服务（2）人员编制：3 人（3）人员要求：限女性，30岁以内，具备礼仪规范标准素质。（4）服务标准：根据甲方的会议安排、要求等，准备好会议所需的会场、音响、多媒体、水果、茶水、横幅、鲜花等，并根据气温设置调整空调温度。会议期间服务工作，安排专职会议服务人员服务，要求相貌端正、服务周到，具有一定旅游专业素质。服务人

7、员的服务要热情、及时、周到，并做好保密工作，在服务期间听到和看到的会议内容坚决不说、不传。会议结束后，要及时关门音响、空调等设备，撤除横幅、会标、张贴物等，对会议室、接待室的门窗、玻璃、会议台、桌椅、沙发、水柜、茶几、地面、地毯等清扫干净，做到无手印、无污迹、无灰尘、无垃圾、室内无杂物。清理完成后要检查线路、开关、设备、设施是否完好，对损坏的设备、设施及时报告维修，最后要关闭门窗、灯光，锁好门。每日负责给中心领导办公室清洁一次，包括桌椅、沙发、橱柜、墙壁、地面、门窗等。为领导清理房间时，要严格执行办公室管理规定，不准关闭房门，严禁接听领导电话、翻看文件、资料等，严禁带他人进入领导房间。进入领导

8、房间时，如发现异常情况要立即保护现场并及时报告。6、水、电、暖等工程维修服务（1）服务范围：中心办公区域水、电、暖设施和宿舍区域公共部分水、电、暖设施的维修、维护，保证正常工作生活需求。（2）人员编制：2 人（3）人员要求：有电工上岗证，会水电暖维修，年龄 45 岁以下。（4）服务标准:服从中心总务部的管理和指挥，保持良好的工作状态，随时准备维修工作。对出现的用电设备线路的故障、短路、跳闸、照明损坏等电器设备、设施、线路进行及时维修。对水龙头漏水、水管破裂、下水道不通、损坏等进行及时维修。对供暧设施、管道等的损坏、破裂、漏水等进行及时维修。中心安排的其他有关的维修工作。7、消防监控服务（1）服

9、务内容：负责中心监控室设备设施运行及值班工作。负责消防监控主机运行及相关问题的处理工作。负责火警、火灾等消防及安防系统发现异常现象/问题的应急处置工作。监管并配合维保人员对设备设施故障的维修、养护以及设备定期试验工作。负责水电计费系统的运行及相关数据录入。负责中心医疗垃圾及危废品暂存点的管理处置工作。负责监控中心各类设备设施运行数据统计报表和日常运行记录的填写或填报工作。负责区域范围内的卫生工作。负责中心安排的其他临时性工作。（2）人员编制：6 人（3）服务标准：乙方向甲方派驻专业人员（消防监控岗位需有上岗证）提供相关服务。乙方工作人员需具备相关岗位资质并严格遵守甲方相关管理规定及对该岗位职责

10、要求。乙方工作人员如需变动调整，应提前两周时间与甲方沟通，确保不影响甲方正常服务需求。乙方按照甲方的相关要求开展工作，正确操作设备，发现问题及时按照程序反应、处理。监控工作较重要，工作人员必须严格遵守保密规定，严禁向他人泄露信息。按照要求定期巡检设备，发现问题及时解决。查询录像必须严格执行汇报登记制度，未授权人员不得随意查看录像。8、安全保卫、秩序维护服务（1）服务内容 负责中心办公区正常工作秩序和生活秩序的维护与管理。负责对办公区外来人员和车辆的核查登记。负责对办公区进行安全巡查与记录。负责对办公区的消防设施、器材进行检查与记录。负责对办公区发生的各类突发事件（包括治安案件、刑事案件、生物安

11、全事故和火灾事故等）的应急处置。负责对办公区发生火灾时的灭火、报警和人员疏散。负责办公区的治安管理，做好防火、防盗、防破坏工作。负责各种治安案件、刑事案件、火灾现场的保护，协助有关部门进行调查。负责完成中心临时安排的安保任务。（2）岗位设置 北大门岗 24小时值勤，设形象岗。南大门岗 24小时值勤 1号楼楼内 24 小时值班 2号楼楼内 24 小时值班 地下停车场值班（7-19 时）办公区及 1-6 号办公楼内 24小时巡逻（含消防巡查）。（3）人员编制 投标方根据中心的情况和要求制定具体的人员编制方案，但提供的保安人员编制数应不少于 18人。投标方派驻人员应获得中心的面试同意，中心对在服务过

12、程中不满意的人员有权要求投标方更换，投标方应立即更换。投标方根据工作需要进行人员调整更换时，须征得中心同意。（4）保安人员素质要求：爱岗敬业，有团队意识，责任心强，工作认真，说话和气。五官端正，形象气质好；身体健康（有健康证），无精神疾病和智力障碍，无肢体残疾和行走障碍，无视力和听力障碍，无语言沟通障碍，反应迅速，动作敏捷。保安应具有高中以上文化程度，男性保安身高 1.75 米以上，年龄 18岁以上，40岁以下。女性保安身高 1.65米以上，年龄 18岁以上 35岁以下（女性保安限白天岗）。受过良好的保安专业培训，持有安保职业资格证。（5）工作标准 投标方要加强规范管理，不断提高保安人员的安全

13、防范意识、思想觉悟和整体素质。投标方派驻中心执勤的保安人员应严格遵守法律法规和我中心的规章制度，服从中心管理部门和人员的指挥与管理。保安员执行勤务时，须着统一的保安服装，佩戴统一的保安标志，持有保安人员工作证件。保安员执勤时要精神饱满，姿势端正，行为举止规范。做到文明、礼貌、严谨，严格履行职责，确保不发生安全责任事故，保证甲方人员及物业的安全。保安员必须按规定要求在岗值勤，管辖区域每两小时巡视一次，重点部位每一时巡视一次。保安员要热爱本职工作，认真履行职责，忠于职守，在紧急关头能够挺身而出，保护中心安全。发现现场作案的应立即制止并迅速报告和报警，发现可疑人员应立即盘查和报告，发现打架斗殴的应迅

14、速制止和报告。发生案件后，要第一时间保护好现场，并协助有关部门进行调查取证。严格来访登记管理制度，热情接待来访者。严禁小商贩、推销人员等闲杂人员和车辆进入工作区。规范院内和地下停车场的停车秩序，使车辆通行通畅，停放有序，并做好安全防范工作，防止停放车辆的损伤和被盗。投标方应对员工进行消防安全“四个能力”的培训，使其掌握消防基本知识、消防设施、器材的使用方法及发生火灾时的人员疏散方法，保安人员应具有扑灭初起火灾的能力、组织人员疏散逃生能力和报警求助能力，能及时、正确的处置各种火灾事故。投标方在楼内应设立消防疏散示意图，保证消防通道和各安全出口的畅通无阻，每日进行消防安全检查并记录，发现问题立即制

15、止和报告，保证各种消防设施、器材、标识完好，每半月对消防设施、器材等进行检查并记录。投标方应加强管理，改造职责，避免疾控中心院内出现重大刑事、治安案件和火灾等各种案件和事故。如因投标方不履行职责或履行职责不到位等原因发生安全责任事故给中心造成财产损失或人员伤亡的，由投标方负责赔偿。赔偿费用由中心从物业管理费中扣除，物业管理费不足时，中心向投标方追偿。发生重大安全责任事故，将追究投标方、当事人及责任人的法律责任。保安员不认真履行职责的但没造成事故的，发现一次警告；发现两次书面发整改通知；发现三次扣除投标方当月 10%的服务费。配合进行冬季扫雪铲冰以及夏季防汛工作。协助配合物业处理特殊天气、水管爆裂、火警、设备故障等突发事件。在法律范围内完成物业要求协助的其他工作。（6）其它要求 投标方应为每位保安服务人员统一配备中心认可的保安人员制服，统一穿黑色皮鞋和黑色袜子。如因保安服务人员离职、探亲或请假，而出现暂时缺编现象时，投标方应在 3日内补齐，且缺编人员不得超过 3人。投标方应为保安人员交纳劳动保险和公积金。投标方应为保安人员办理好暂住证等证件。