中钢女工知识竞答题库11 1.docx

1、中钢女工知识竞答题库11 1中钢女工“强素质、展风采、树形象”知识竞答题库一、公共题1、中钢精神是什么？答：认定企业目标，奠定思想基石，把辛苦和责任体现在企业最需要的地方，为全力打造环境友好型、产品科技型、社会慈善型的新中钢而努力奋斗。2、中钢办厂宗旨是什么？答：奉献社会不求所有，造福乡土只图所为。3、中钢的人才理念是什么？答：以人为本，以效见能，尊重人的品德，培养人的能力，激励人的进取，成就人的价值。4、中钢的文化理念是什么？答：强化表层物质文化建设，细化中层制度文化建设，优化深层精神文化建设，增进职工思想文化建设。5、中钢人的六条标准是什么？答：思想上合格，行为上规范，技术上高超，经济上富

2、裕，作风上正派，社会上文明。6、中钢何时与文水海威钢铁公司联合重组成立了“山西吕梁钢铁集团有限公司”？ 答：2010年6月24日以中钢为主体与海威钢铁联合重组成立了“山西吕梁钢铁集团有限公司” 。7、袁总提出的三不现象、五种原因的具体内容是什么？答：三不现象主要指：不去进步，不去追求技术，不去学习理论知识； 五种原因主要指：一是基层领导的低能傲慢，有能力的人从心底不服气。二是对技术的环境没有营造出一种氛围，没有激励的措施、制度，职工看不到进取的方向，努力的目标。三是对露出头角的苗子，做出贡献的人才得不到认可和肯定，反而压制、忌妒，削减了职工进取的信心和热情。四是部分新职工进厂时，把中钢作为跳板

3、和过渡站，从灵魂深处就没有把中钢当作事业的选择。导致不安心工作，影响到管理的健康运行。五是我们中钢的地理位置相对偏僻，新职工进厂后对生活环境有所不适应，导致信心不坚定。8、中钢安全的“四不放过”原则是什么？ 答：事情原因分析不清不放过，安全防范措施未落实不放过，责任人和相关人员未受到教育不放过，责任人未追究责任不放过。9、中钢六个一工程包括那些项目？ 答：合理化建议、改一项错误、做一件好事、养一盆好花、义务劳动、写一篇文章。10、中钢的创业观是什么？ 答：创业者光荣，守业者无用，败业者可耻，敬业者可敬。11、中钢的质量方针是什么？答：以人为本柔性管理，科技创新节能降耗，打造品牌持之以恒，依法治

4、厂诚信守约。12、中钢的质量目标是什么？ 答：出厂产品合格率100%，合同履约率100%，顾客满意度85%13、1月7日袁总在三八妇女大会上对产假及产假工资如何规定的？ 答：女工产假假期可延长至五个月，其中前三个月由原来500/月的工资调整到1000元，超过五个月按程序履行续假手续。14、袁总3月7日讲“作为新时期的妇女，我们要顺应潮流，规范自我，树立良好的形象”，这形象主要指那些？ 答：工作形象、夫妻形象、女儿形象、母亲形象。15、中钢煤业公司何时与山东新汶矿业集团签订生产托管协议？何时接管？ 答：2010年10月11日与山东新汶矿业集团签订生产托管协议，11月6日正式接管。16、乘车六守十

5、禁十不准中的六守包括哪些内容？答：必须遵守持卡乘坐，必须遵守上下秩序，必须遵守站点乘车，必须遵守排队上车，必须遵守文明乘坐，必须遵守女士优先。17、乘车六守十禁十不准中的十不准包括哪些内容？答：不准无卡乘车，不准滞留门口，不准争强座位，不准破坏实施， 不准伸头出窗，不准随地吐痰，不准乱扔废物，不准寻衅滋事，不准躺卧脚踢，不准扒车拦车。18、公司的安全观是什么？答：安全不为零，一切都为零。19、公司工龄、大夜班津贴的标准是多少？答：工龄津贴标准为5元/年，大夜班津贴标准分为三类 ，具体为A类10元/班；B类8元/班；C类6元/班。20、中钢的发展历程中曾兼并过的企业有那些？ 答：南街铁厂、 西部

6、能源公司、 龙虎水泥厂、 双辉铁厂、 后洼煤矿、 沈家峁煤矿。21、公司为了对有贡献者予以奖励，每年五一、十一都会组织大型奖励活动，主要设立奖项有那些？ 答：技改创新奖 劳动模范 技术功臣 和谐家庭。22、山西中阳钢铁有限公司什么时候正式挂牌的？答：2006年1月1日23、中阳钢源铁厂前后名称沿革有那些？ 答：中阳联营铁厂、钢源铁厂、中阳汇源铁厂、中钢冷料车间_。24、消防安全“四知”、“四会”中的“四会”是指什么？ 答：会报警、会使用消防器材、会扑救初期火灾、 会逃生自救。25、养老保险的缴纳有何规定？答：养老保险费由公司和参保人共同承担。其中，农村养老保险公司缴纳既定基数的10%，个人缴纳

7、5%；企业基本养老保险公司缴纳20%，个人缴纳8%，其缴纳金额为企业交285元/月，个人交114元/月。26、公司对男职工、女职工的退休年龄有何规定？ 答：生产岗位的男职工满55周岁，女职工满50周岁；非生产岗位的男职工满60周岁，女职工满55周岁时须办理退休。27、妇委会的精神是什么？ 答：自尊、自爱、自强、自立。28、妇委会的管理理念是什么？ 答：用制度规范女工行为；用学习提升女工素质；用利益调动女工信心；用机制激励女工进取。29、妇委会的工作目标是什么？答：争当巾帼英雄，争做中钢先锋。30、妇委会的工作理念是什么？答：维护女工合法权益；提升女工综合素质；增强女工发展能力；推动女工团结进取

8、。31、妇委会的职责观是什么？答：为企业分担责任，为女工解决难题。32、妇女的哪几项人格权受法律保护？ 答：名誉权、荣誉权、隐私权、肖像权等人格权受法律保护。33、我国第一次纪念“三八”国际劳动妇女节始于哪一年？答：1924年34、妇女权益保障法规定的“国家保护妇女依法享有的特殊权益”包括哪些内容？答：包括：安全和健康保障的权利； 受特殊保护的权利；不因某些特殊事由被辞退和单方解除劳动合同；特殊时期男方不得提出离婚；离婚时照顾妇女的住房权；离婚处理子女抚养问题时，照顾女方合理要求；离婚处理财产时照顾女方的权益；作为犯罪嫌疑人、被告人，特殊时期不受逮捕的权利；即使罪该判处死刑，但在特殊时期有不被

9、判处死刑的权利。35、保障妇女的合法权益是谁的责任？ 答：全社会的共同责任36、国家保障妇女享有与男子平等的哪六种权利？ 答：政治、文化教育、劳动、财产、人身、婚姻家庭。37、妇女权益保障法规定禁止招收未满多少周岁的女工？ 答：禁止招收未满16周岁的女工。38、妇女哪四期受特殊保护？ 答：经期、孕期、产期、哺乳期。39、妇女享有哪些劳动权益？答：（1）平等就业权利。（2）选择职业的权利。（3）取得劳动报酬的权利。（4）休息休假的权利。（5）获得劳动安全卫生保护的权利。（6）接受职业技能培训的权利。（7）享受社会保险和福利的权利。（8）提请劳动争议处理的权利。（9）法律规定的其他劳动权利。40、

10、什么是“家庭暴力”？答：所谓的”家庭暴力”是指行为人以殴打、捆绑、残害、强行限制人身自由或者其他手段，给其家庭成员的身体、精神等方面造成一定伤害后果的行为。41、丈夫有第三者导致离婚，妻子可以起诉第三者赔偿吗？答：不可以。根据婚姻法司法解释的规定，妻子只能在离婚诉讼中，要求有过错的丈夫赔偿。42、为了保障妇女的合法权益，促进男女平等，根据宪法和我国的实际情况，制定了什么法？ 答：妇女权益保障法43、什么是妇女人身权利？其内容是什么？答：妇女的人身权利是指妇女的人身和与人身直接有关的权利。主要包括妇女的生命安全、身心健康、人身自由、人格与名誉等方面的内容，具体可分为人格权（生命权、健康权、身体权

11、、自由权、肖像权、名誉权、姓名权等）和身份权（荣誉权、监护权、亲权等）。人身权利是妇女最基本也是最重要的权利之一，是妇女能够正常生活的必要前提，也是妇女从事各种生产、劳动、学习和社会活动的根本条件。44、妇女所享有的夫妻共同财产的范围有哪些？答：按照婚姻法有关夫妻财产的规定，夫妻双方或一方在婚姻关系存续期间所得的合法收入为夫妻共同财产。其范围包括：夫妻双方或一方劳动所得的工资、奖金；生产、经营活动的收益；夫妻一方或双方由知识产权取得的经济利益，夫妻双方因继承或受赠与取得的财产（必须是遗嘱或赠与合同中未确定只归夫或妻一方的财产）；其他应当归夫妻共同所有的财产。45、侵害女性生命健康权的行为有哪些

12、表现？答：主要表现在：（1）溺、弃、残害女婴。（2）歧视、虐待生育女婴的妇女和不育的妇女。（3）用迷信、暴力等手段残害妇女。（4）虐待、遗弃病、残妇女和老年妇女。46、什么是人身自由？如何保障妇女的人身自由不受侵犯？答：人身自由是指公民的人身不受侵犯，有权在法律允许的范围内按照自己的意志行事的自由。要保障妇女的人身自由不受侵犯，就必须禁止非法拘禁和以其他手段剥夺或者限制妇女的人身自由；禁止非法搜查妇女身体。任何妇女，非经检察机关批准、决定或法院决定，并由公安机关执行，不受逮捕。禁止任何人实施以拘留、禁闭或其他强制方法非法剥夺妇女自由的行为；禁止运用非法拘禁以外的其它非法手段和威胁、麻醉、管制等

13、剥夺或限制妇女人身自由。禁止无权搜查的人私自对妇女的身体进行搜查，或者虽有权进行搜查的人却未经法定机关批准，未依法定程序对妇女的身体进行搜查。47、一旦发生家庭暴力，受害者应该怎么办？答：在通常情况下，发生家庭暴力、受害者首先要求助于周围的各方面的力量，如亲朋好友，“110”报警中心，街道办事处，各级妇联组织等，争取在事态还没有恶化的情况下，协调解决好矛盾，也可以找各种咨询中心、心理中心进行咨询；如果暴力情况恶劣，要注意收集证据，如：医院的诊断证明，相关鉴定中心的伤情鉴定结论，收集物证（如伤害工具等）、争取人证（向熟人展示伤处等）等；如果暴力情况仍然发生，那么就要考虑以故意伤害罪或虐待罪向法院

14、提起刑事诉讼或离婚诉讼，以防发生更加恶劣的严重后果。48、妇女在婚姻、家庭中财产权利体现在哪些方面？答：中华人民共和国妇女权益保障法第31条规定，在婚姻、家庭共有财产关系中，不得侵害妇女依法享有的权益。妇女在婚姻、家庭中财产权利主要体现在以下两个方面：（1）对共同财产有平等的处理权。（2）继承遗产的权利。49、女方在什么期间男方不得提出离婚？ 答：根据中华人民共和国妇女权益保障法第46条，女方在怀孕期间、分娩后一年内或者终止妊娠后六个月内，男方不得提出离婚。女方提出离婚的，或者人民法院认为确有必要受理男方离婚请求的，不在此限。50、妇女的合法权益受到侵害，可以通过哪些渠道寻求救济？答：根据妇女

15、权益保障法第52条以及之规定，妇女的合法权益受到侵害的，有四条救济渠道：一是要求有关部门依法处理；二是依法向仲裁机构申请仲裁；三是向人民法院起诉；四是向妇女组织投诉。51、工资管理制度中，奖励工资奖励项目有那几项？ 答：行为劳纪、环境卫生、六个一工程、全勤奖、学习培训五项内容。52、出勤班数在几个班以下当月不计发工资？几个班时按基本工资核算，几个班时按实出勤发放？ 答：5个班（含5个班）以下当月不计发工资；6-10个班按基本工资核算，10个班以上以实出勤班数计发。53、职工胸卡使用期限为几年？丢失、调动或损坏时如何办理有关手续？ 答：胸卡使用期限为一年。在使用期间丢失，由当事人申请，重新制作，

16、在总务交付工本费100元；由于个人工作调动或损坏后，申请制作时，交旧并在总务交付工本费20元。54、中钢公司工资分配遵循那些原则？答：一分风险一分酬，一分责任 一分酬，一分辛苦一分酬，一分技术一分酬。55、我国规定的安全色有那几种？各表示什么？ 答：我国规定红、黄、蓝、绿四种颜色为安全色，红色表示禁止、停止，蓝色表示提示，黄色表示警告、注意，绿色表示安全，可以通行。56、中钢“企业激励股”于何时开始发行的，每股金多少元，分红多少元？答：2004年开始发行，每股金1万元，分红3000元。57、在干部任用选拔中，提名推荐可以通过那些形式？答：民主推荐、个人自荐、领导提名等形式，提出岗位初步人选。5

17、8、公司对探亲假如何规定？ 答：凡工龄满一年，距公司200公里以外的且与配偶、父母亲长期不住在一起的职工可享受探亲假待遇，探亲假为每年度5天。外籍职工（距公司200公里以外）可在所规定假期的基础上给予往返路程假：200-500公里2天；500公里以外的4天，路程假享受对应的待遇。59、公司对婚假、丧假、探亲假、产假、工伤假如何计发出勤及工资？答：婚假、丧假、探亲假假期间，计出勤，不计发工资；产假、工伤假在规定假期间，计出勤并享受岗位基本工资。60、公司对禁烟、厂内嚼泡泡糖、公交站台如何进行规定及考核？ 答：禁烟：公共场所不准吸烟，坐骑车辆不准吸烟，路上行走不准吸烟，工作期间不准吸烟，有顶棚的区

18、域内不准吸烟。若有上述现象发生，写出500字的检查通报全公司，并处以当事人50元/次的罚款。嚼泡泡糖：凡是中钢职工严禁在厂区内嚼泡泡糖，违者处罚50元/次，由保卫处、安全处、行政处具体负责执行。除在公交车终点站外，沿途各站任何人都不准蹲下或坐下候车，不执行者停岗思过，由保卫处、安全处、行政处具体负责执行。61、凡属在公共场所有不文明、不文雅的举止，如何进行处罚？答：第一次给予警告并写出500字的检查；第二次处以100元的考核；第三次减退。62、公司对职工工作衣如何规定？答：公司职工工作衣归公司所有，职工仅有使用权，不得转借或赠予他人使用，否则按工作衣原价的三倍进行处罚。63、我公司现在销售产品

19、主要产品有哪几种？答：主要以线材、盘螺、螺纹钢为主导产品。64、公司对六个一工程优秀文章的奖励标准是什么？答：优秀文章奖励：一等奖1名奖金300元、二等奖3名奖金200元、三等奖5名奖金100元。优秀文章并于次月选登进中钢文化所获奖金次月发放。65、工作时间以外，公司对女工着装的要求是什么？答：工作时间以外，女工着装要雅观、大方、得体。66、袁总在2011年元旦讲话上指出，下一步公司将利用“二年”时间分“三步”走实现什么目标？答：利用“二年”的时间，分“三步”走，打造“以钢铁产业为龙头，以煤炭开发为基础，以电力能源为支撑，以精细化工为延伸”四位一体的产业集群，实现“五个一”和“一个五”理想的目

20、标。67、袁总在元旦讲话上所讲的 “五个一”和“一个五”的具体内容是什么？答：10000人的就业，日产10000吨钢，100亿的产值，上缴税收10个亿，实现利润10个亿；人均月收入达到5000元。68、袁总在元旦讲话中对价值观是如何进行阐述的?答：价值观从人生角度是付出，从物质角度是应用，从精神角度是充实。69、六个一工程管理制度中规定对六个一工程如何进行考核？答：根据公司工资管理制度规定“六个一工程”中某一项未完成，工资中100元奖金划零。一、二类学历的职工凡发现抄袭、下载、代写以及字迹潦草、字数不够等现象中的任何一条，则按未完成予以处理，即考核100元。70、袁总指出利用二年、三步走实现“

21、五个一”和“一个五”的理想目标，其中“三步走”的具体内容是指那些？答：第一步二体系240万吨的产能已实现；第二步对一体系进行升级改造达到120万吨的产能规模；第三步在全面实现360万吨钢产能的基础上“多元发展”。71、袁总在周六会议上提出的五个整合的具体内容是什么？答：一是工艺整合，二是人力资源整合，三是能源消耗的整合，四是设备功率的整合，五是物料优化的整合。72、员工达到什么条件即可被定为入库对象？答：入库对象是无故旷工10天以上者；停班30天以上者；事假、病假超过半年；办理待岗手续达两月；工伤假满不上岗者；正常减员暂不能安排工作的；以及其它违反劳动纪律，又不符合解聘条件的人员。73、公司对

22、停班、旷工如何办理相关手续？答：停班：5天以内由单位自行解决处理，5天以上30天以内由单位填写停班报告表上报人事劳资处备案；在此期间申请上岗者，由单位领导批示，人事处批准办理上岗手续。停班30天以上未上岗者，由单位上报办理入库。旷工：5天以内由单位自行处理，5天以上10天以内（含10天）由单位填写旷工报告表上报人事劳资处备案；在此期间申请上岗者，由单位领导批示，人事处批准办理上岗手续。旷工10天以上15天以内（包含15天）未上岗者，由单位上报办理入库，旷工15天以上，由单位上报办理解聘。74、公司环境卫生管理制度中第二十一条规定，室内应时刻保持整洁干净，并达到什么标准？答：（1）地面无污垢、痰

23、迹、烟蒂、纸屑；（2）桌面、衣柜、窗台无灰尘、污迹、保持干净整洁；（3）窗户及照明灯具经常保持清洁，做到窗明几净；（4）室内保证无蛛网、无杂物、无卫生死角。75、公司环境卫生管理制度中个人卫生管理条例共几条，具体内容分别是什么？答：共三条，具体内容是：（1）公司职工不得穿各类奇装异服。（2）工作衣应时刻保持干净、整洁，无掉纽扣、无破烂现象。（3）公司职工，男工不留长发、胡须；女工不留长指甲，保持仪容仪表端庄整洁。76、我公司普通职工30天以内的事假办理程序是什么？答：（1）请假流程：填写请假条领导逐级审批准假后休假需续假的办理续假手续按时上班后销假。（2）员工在规定的工作时间内，因各种原因不能

24、坚持正常工作的，必须办理请假手续，不准用电话、手机进行请假、捎假，需填写请假条，请事假在5天以下（含5天）由单位主要领导批准； 5天以上30天以内人事劳资处批准；（3）凡请假的员工假满上班时必须在处室或者人事处办理销假及上岗手续，否则超出两天按旷工处理。77、中钢道路管理条例共几章、几条，对违反本条例规定的本公司人员如何处罚？答：中钢道路管理条例共十章、100条、对违反本条例规定的本公司人员，每人一次违反，必须于处罚当日书写不少于500字的深刻检查书，一并与罚款上交保卫处，对拒不写检查书的保卫处将双倍进行考核。78、公司章印按照用途和使用范围大致可分为：答：（1）行政公章：包括公司公章及各部门

25、用章。（2）业务专用章：包括合同专用章及其他各种业务章。（3）私人印鉴：法人印。79、公司职工代表的职责及权利有那些？答：1、在职代会上，有选举权、被选举权和表决权。2、对职工代表大会决议和提案落实情况进行检查。3、对单位的中基层干部进行考核评议。4、对单位的工资分配、职工晋升等工作、生活方面的合理化建议进行收集上报。80、2011年是公司的什么年？答：2011年是公司完善机制建设、优化资源整合、促进降本增效、实现管理升级的关键之年。81、中钢公司的经营理念是什么？答：质以建业、诚以立信。82、中钢公司的质量理念是什么？答：天天追求卓越、环环杜绝残缺。83、中钢公司的时间观是什么？答：时尽其争

26、，立竿见影。84、中钢厂徽整体寓意是什么？答：中钢如一颗璀璨的明珠崛起在山西大地，正在走向世界。85、中钢公司的绿色观是什么？答：建设绿色生态，建造秀美中钢。86、山西中阳钢铁有限公司的网址为什么？答：或() 。87、中钢公司的服务观是什么？答：把完美给予客户，把真诚给予企业，把创造给予职工。88、我公司的产品名称是什么？答：中玉牌89、公司对工龄达25年以上及15年以上的职工有何优厚待遇？答：工龄达25年以上可终身居住福利住房；工龄达15年以上的职工，按企业的适时要求安排一名子女就业。90、公司对代打卡者如何进行考核？答：凡由别人代替刷卡考勤者，发现一次各处双方当事人50元/人次罚款的处理。

27、91、公司对婚假、丧假、事假、病假的请假期限如何规定？答：婚假：符合法定结婚条件者，可享受婚假5天。丧假：凡属公司职工本人或配偶直系亲属亡故，给予3天的丧假。事假：职工事假一次性请假最多不超30天。病假：职工因病需要请假治疗时，须持县级或县级以上医院的诊断建议书，确定请假天数。92、个人的基本礼仪包括那些？ 答：仪容、仪表、仪态。93、文明待客应做到什么？答：来有迎声、问有答声、去有送声。94、热情待客应做到那五到？答：眼到、口到、意到、情到、仪到。95、职场着装的六忌有那些？答：忌过于杂乱、忌过于鲜艳、忌过于暴露、忌过于透视、忌过于短小、忌过于紧身。96、握手禁忌有那些？答：三心二意，戴着墨

28、镜，戴着手套，只用左手，与异性握手使用双手。97、站姿的规范要求是什么？答：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。98、餐桌五忌举止是什么？答：不布菜、不劝酒、不出声、不乱吐、不整理衣物。99、交谈礼仪中忌谈话题有哪些？答：（1）不得非议党和政府；（2）不可涉及国家秘密与行业秘密；（3）不得非议交往对象的内部业务；（4）不得背后议论领导、同事之事；（5）不得谈论格调不高之事；（6）不得涉及个人隐瞒之事。100、在协调和处理人际关系时，应做到哪三点？答：第一，要互相尊重，以心换心；第二，要加强信息联系，增进相互了解；第三，要按照互利互惠的原则处理相互之间的利益关系，使相互之间的关系建立在坚实的基础之上。

29、 101、根据山西中阳钢铁有限公司道路交通管理条例第二十八条机动车遇厂区主干路宽阔、空闲、视线良好，在保证交通安全的原则下，最高时速如何规定的？答：（1）小型车为三十公里。（2）大型车为二十公里。（3）拖拉机为十五公里。（4）摩托车为二十公里。102、餐饮服务礼仪中应注意什么？答：（1）不讲失礼的话，如“讨厌”、“烦燥”等等；（2）不讲讽刺、挖苦的话；（3）夸大、失实的话不讲；（4）催促、埋怨的话不讲；（5）不得和客人发生争执、争吵；（6）对待客人要一视同仁，不分贵贱，老少、美丑等。103、打完电话时，在什么情况下才可以挂断电话？答：打电话礼仪中，长辈与晚辈通话时，应由长辈先挂断电话，晚辈方可

30、挂断；上级与下级通话时，应由上级先挂断电话，下级方可挂断；男士与女士通话时，应由女士先挂断电话，男士方可挂断。104、微笑的主要特征是什么？微笑有哪些作用？答：主要特征：面含笑意，但是不明显。不闻其声，不见其齿。保持微笑，不但可以调节情绪，还可消除隔阂，获取回报，有益身心健康。105、打招呼致意的一般规则是什么？答：男性先向女性致意，年轻的不分男女都应先向老者致意，下级向上级致意。两对夫妻见面，女性先互相致意，然后男性分别向对方的妻子致意。在大街上打招呼，三四步远是最好的距离。男子可欠身或点头，如果戴着帽子应该摘掉，女性在各种生活场景中，均应主动微笑点头致意，以示亲和。在饭店等室内场合遇到相识

31、的亲友，应友好的点头或曲体致意。有人向自己致意时，应还礼答谢。106、日常饮食的礼仪，应遵守哪些规则？答：餐具保持清洁，使用时切勿出声。就餐时，应与餐桌保持一定距离，身体端正，与同席者同时进食，谈话不宜声音太高，对方能听到就好。吃饭细嚼慢咽，力避有声。欲先离席，须向主人及同席者致歉。全桌食毕，等主人起立，然后离席。107、人际交往时目光有什么要求？目光注视的时间。在交谈时，人们视线接触对方脸部时间占全部交谈时间的30%60%，过长会被认为对对方本人比对其谈话内容更感兴趣；过短则相反。目光注视的位置。自然、稳重、柔和为主，不能紧盯着对方某一部位，或者上下打量，注视对方位置不同，所传达的信息也有所不同。108、谈话中的礼仪礼貌要点有哪些？答：谈话时态度要诚恳、自然、大方，语言要和气亲切，表达得体。要注意听取对方的话。对长辈、师长、上级说话，要表示尊重，对下级、晚辈、学生说话则注意平等待人和平易近人。谈话时不可用手指指人，可做手势但是动作幅度要小。同事