BOMC.docx

1、BOMC一、 适用范围 该使用手册适用于所有BOMC系统使用和维护人员，此使用手册为初稿，其中很多地方有不足，欢迎大家提出宝贵建议。二、 业务支撑运营管理系统简介业务支撑运营管理系统（简称BOMC系统）是为更加全面的反映系统整体运行状况，深化运营管理工作，在对IT基础架构进行监控管理的基础上，开始业务支撑网的业务服务管理的系统平台。其监控和管理所涵盖的范围包括全省网元、主机、数据库、中间件以及BOSS业务指标和应用监控、经分业务指标和应用监控。本期BOMC系统为二期系统，在一期系统中，对业务的管理和监控以及对地市的报障和支撑比较弱化。在本期系统中，强化地市业务支撑网、IP资源的监控与管理，同时

2、提供丰富多样的综合报表、业务监控视图等综合信息发布功能，从而帮助地市BOMC内部使用人员做好平时维护分析工作，促进业务运营质量和客户满意度的提升。在BOMC二期系统中，为加大地市的支撑和服务力度，以及更好的完成地市支撑和管理工作，特将地市支撑全网监控以及本地传输质量监控纳入BOMC系统；为解决目前IP资源管理问题，增加了IP资源池管理功能；为了完成业务支撑中心和地市的真正管理互动和交流，也将知识库管理、问题和事件流程管理功能通过此次培训推广到地市日常维护工作中去，目的是为了能够使地市公司提升本地支撑工作，并且能及时发现，反映问题以确保问题在第一时间能被解决，降低故障和投诉的频发度，提升维护工作

3、中的短板。以下内容将对此次推广的四大功能逐一介绍，其中不乏有不足和错误之处，欢迎大家指出并提出改进意见建议。三、 拓扑资源监控与配置1、 功能点背景介绍1.1 BOMC一期拓扑资源监控介绍在BOMC一期系统中，资源拓扑只是将省中心设备到地市接入路由器设备纳入了监控，后期也添加了全省开通和采集点的状态监控。由于对地市本地局域网状况不掌握，无法对地市的本地网络状况整体做出评价和管理。一旦出现网络问题，都要重头查起；地市人员一直处在发起报障和被动等待的位置上，等问题定位后，才能配合进行处理。甚至有时候营业厅整体掉线，经过半天的排查才发现是本地传输出现了问题，又急急忙忙联系网络管理中心进行协助处理。整

4、个过程下来，费时费力，最关键的是对分公司以及省支撑中心的整体支撑工作带来了很大的负面效应。所以，为了能够更好，更实时的支撑地市本地网络监控和维护的工作，将分公司支撑网全网纳入BOMC系统的需求也就愈来愈强烈。1.2 BOMC二期重点将支撑网络监控延伸到地市一线营业厅BOMC二期第二阶段中对地市局域网进行监控，不仅要监控到地市核心路由器、交换机，对其底层的低端设备也要进行监控，纳入网管系统，尤其是县级和乡镇级营业厅的网络状况，目前对中心来说这些地方都属于“网络盲区”。实现对传输链路质量的监控，即通过开发接口，从传输网网管系统中获取传输链路的性能指标，如误码率，时延等指标实时；通过对以上点的监控，

5、从而快速实现对业务支撑网的省地两级监控，分级维护。借助完善的监控体系实现对故障的快速定位，快速响应，整体上提高业务支撑网的运行质量。如图1。1、通过SNMP实现对局域网设备的监控，现有BOSS网管系统即可实现，不需要额外投资，但是由于被管设备数量庞大，现有BOSS网管主机处理能力不足，需要新增两台采集机3、从无线网桥监控系统中获取无线网桥性能指标，需开发接口2、从传输网网管接口获取链路性能指标，需开发接口(长途的传输线路)5、BOSS网管系统需要升级，以支持对协议转换器、营业厅HUB等不可监控设备的故障定位4、智能侦测系统客户端需要升级，以支持智能故障定位。图1 BOMC二期对地市支撑全网监控

6、的方案2、 资源拓扑监控功能的介绍和配置2.1 资源拓扑的展现与性能数据查看登入BOMC系统后，进入“监控管理”-“资源监控”-“地市网络拓扑”，即可看到全省各个地市的网络拓扑。（由于目前还是在实施阶段，所以给大家展现的是白银市的全网拓扑，近期部署完成后，各地市的人员将可以看到本地的局域网情况。）如图2所示为展现界面。图2 本地局域网监控展示界面图中，展示了白银市的省到地接入设备以及市区主干设备的拓扑展现信息，这个图中，还可以看到各个设备上的具体信息构成状况。比如，光标点击白银四龙路汇聚路由器上，点击右键可以查看相关的信息，如图3。图3 节点信息查看其中，节点信息和关联设备网络拓扑展示两个选项

7、比较有用：节点信息中包含了所有的节点信息，包括当前该节点的告警信息、节点中的端口状态、流量信息、资源消耗情况以及设备配置信息。图4-6展示了这些全部信息。 图4 设备当前告警情况（如果没有就提示没有数据，同样当设备发生告警时，设备颜色也发生变化） 图5 当前性能列表展现（所有的端口状态、IP包流量情况以及设备状态等指标全部能看到） 图6 配置信息展现（所有端口IP、端口描述等信息的展现）关联设备网络拓扑展示主要用来展示该节点下所有子网的链路情况，主图中展示主干网络设备连接情况，二级子图中展示相关的子图情况，选择该项后（或者直接双击此交换机图标即可），可以看到所有的关于白银四龙路路由设备下的子网

8、络（此部分已经做了改进，只要双击所选交换机图标即可进入子视图查看）。如图7。 图7 白银四龙路路由器下连接的自网络拓扑展示从图7中可以看到所有的子网设备信息和设备当前状态。地市网络维护人员今后在BOMC系统中重点维护的内容就在营业终端一级。四、 IP地址管理功能与使用1、 IP地址管理功能应用背景以及功能介绍地市公司所管辖范围内的营业厅数量多，种类繁杂，其IP资源经常由于难以管理很难做到二次回收和利用，使得一些IP资源浪费。为了能高效利用IP资源并对管辖范围内的所有营业厅IP设备进行管理，BOMC中利用IP资源管理功能来达到这个目的。IP地址管理功能只是对IP资源现状进行管理，并不是直接具有分

9、配能力。在IP管理模块中，管理员拥有预定的IP网段资源池，池中就包含了所有待分配的IP资源列表，而已经分配出去的IP都在已分配列表中全部可以看到，包括其使用人员以及所在地点、维护人员等等信息。同时，每天的IP终端管理日报的下线率和在线率也可以帮助管理员方便快捷的掌握各个营业厅的终端使用情况，从而达到IP资源管理和营业厅管理的双重目的。2、 应用场景每天，管理员到达单位后，进入BOMC系统可以查看前一天的IP资源日报情况，若发现有某些IP在线率不足50%，可以联系当地的使用人员，询问具体原因。从而落实营业厅的营业状况和营业能力，为后期配置相应资源提供依据。同样，若管理员发现，某些IP地址在一段时

10、间内的日报中在线率一直是0%，则要引起关注，打电话到相应的维护或者使用人员。可能会发现，这些IP是当时建设营业厅时，当地人员为达到冗余目的而多申请的，到后来由于实际情况而没有使用，则可以对这些暂没有使用的IP进行回收，以做二次分配。若有新的营业厅建立，那么IP地址就可以从现有的IP资源池中进行合理分配并规划，当IP资源马上耗尽时，可以及时向省业务支撑中心申请新的IP资源以备使用。3、 IP资源管理功能使用和配置方法3.1 IP资源管理功能配置简介IP管理分为已经分配IP资源、待分配IP资源两大部分。进入BOMC系统后，点击“系统管理”-“IP地址管理”后，出现以下模块，具体展现界面如图12所示

11、：待分配IP地址，IP资源池中还未被使用的IP资源信息；已分配IP地址，已经从资源池中分配出去的IP地址简要信息；IP用户维护管理，已分配的IP地址详细信息，和之前的已分配IP是相对应的；IP地址导入模板，用来批量导入时下载的模板（一般下载后不用再次下载，这个主要用来模板变更时用到）。IP地址管理一般功能包括：创建相应的IP网段资源，为后续使用做好准备；分配或者回收IP地址资源，从资源池中分配IP到使用部门去或者将不用的IP地址进行回收到资源池重新进行管理，以便于二次分配使用。 图12 IP地址管理功能主配置界面3.1.1 创建新的IP网段资源当需要创建新的IP资源时，则要申请和创建新的IP资

12、源池，具体方法是：“待分配IP地址”-“增加”-“添加新的网段信息”-“生成新的IP资源池”，如图13。新的IP生成后，选择全部或者部分到右面的列表框中，确定即可。 图13 新增IP资源点击输入已创建的网段后，可以将所创建的IP网段资源全部搜索出来。同样，可以通过查找功能查看其他的IP资源池目前的结余情况。3.1.2 从资源池中分配IP资源点击，将现有的IP导入模板下载下来，按照要求进行填写（注意：其中一些特别字段一定要按照要求填写，否则将不能实现自动挂接并会被系统拒绝导入，下面会逐一讲到）。我们以陇南分公司在西和县交换机下的南关营业厅下自动挂接一个地址为10.10.10.1的地址的营业终端地

13、址，在挂接前，图14展示了自动挂接前的情况： 图14 挂接前的拓扑情况从模板导出后，将相关信息进行填写，然后保存进行导入，填写时应该注意以下几个方面：1、 部门1是分公司名称，是可选填写，不能随意填写；2、 部门2是拓扑上的对应挂接交换机名称，必须按照拓扑名称一字不差填写，否则无法自动挂接；3、 部门3是IP资源所在的营业厅名称，也应该按照拓扑上的营业厅名称一字不差的填写；4、 无线网桥基端和无线网桥营业端是用于挂接无线网桥时填写的字段，如果挂接的是营业终端或者自助设备，那么这两个字段不用填写；5、 性质字段也是可选填写，不能随意填写；6、 地市字段是为了后台程序识别用，请与部门1字段对应，不

14、要写错；7、 设备类型字段也是可选填写，不要写错；8、 最后的是否纳入监控应该选是，不能选错。根据以上8个注意点，那么我们要导入的IP在模板应该填写如图15所示： 图15 导入模板的填写注意事项IP地址填写好之后，选择“已分配IP地址”-“从Excel导入”，出现导入对话框，将预定的Excel导入即可。如图16所示，当资源被导入后，从前台的拓扑上去查看，发现资源已经被自动挂接上了。 图16 自动挂接后的展示效果导入后，同样点击“查找”按钮，可以看到已经分配的IP资源列表，这时再回到待分配的资源列表中，查找之前的IP信息，就不存在了。进入“IP用户维护管理”后，点击“查找”按照IP网段和所属地市

15、进行综合查找后，可以看到刚从资源池中分配的IP地址详细信息。如图17-18。 图17 批量导入IP地址资源 图18 导入后的IP地址资源出现在已分配IP详细列表中3.1.3 对IP资源的回收若要对单个IP进行回收，点击“已分配IP”-“查找”，找到相应的饿回收资源对象，选中并点击“回收”即可。如图19。若要批量回收部分IP节点，点击“已分配IP地址”-“批量回收”，在已使用资源池中选中回收对象到右侧已选择IP资源列表框中，点击确定提交即可。如图20所示。 图19 单个IP资源的回收 图20 批量回收IP地址资源这些资源回收以后，在现有的已分配IP地址中就不会再出现了，同样在IP用户维护管理的详

16、细信息也被删除，它们被重新回收到待分配IP资源池中用于二次使用。3.2 IP报表功能对IP资源进行分配后，最重要的是通过IP报表功能对现有使用中的IP资源进行监管，以达到对IP资源的高效利用目的，避免因管理不善而造成的IP资源浪费。进入BOMC系统后，点击“综合报表”后，有IP地址汇总月报和IP地址负责人日报两个报表，前一个是对前一个月的IP地址使用情况的汇总报表，后一个是对前一天IP地址使用情况的报表。图21和图22中，分别展示了汇总月报和日报。 图21 IP地址汇总月报 图22 IP地址负责人日报同时，为了掌握实时的IP中端在线情况，BOMC系统中同样有IP拨测实时报表，如图23所示，通过

17、双击图23中标识的记录还可以直接打开此终端一直以来的所有时延性能数据： 图23 IP资源实施拨测视图五、 流程管理功能与使用1、 事件管理流程1.1 流程简介事件管理是用来应对突发情况的流程，其最终目的是为了在最短的时间内解决发生的问题，将损失降低到最小程度。在现有的BOMC系统中，我们将一次告警就看作是一个事件，或者说一次突发情况。当事件发生后，通过事件管理流程可以给相应的维护人员派发工单，以此来掌握了解维护人员对事件的处理过程和响应时长，动态掌握发生的突发情况。同样，不同的事件，其重要和紧急程度有所不同，通过工单的回复时限来体现。现在的BOMC系统中，工单回复时限分为48小时和8小时两种，

18、显然，后者的紧急程度和重要性远大于前者。1.2 流程操作介绍事件流程在这里是单向的，即：省业务支撑中心通过BOMC发现一个告警（事件）后，根据其紧急程度派发相应的工单到地市维护人员手中，由相应人员处理后按时回复并提交；但地市不能创建事件到省业务支撑中心。 进入BOMC系统后，点击“个人工作台”-“我的任务”-“服务管理”-“待处理任务”，可以看到自己手中的待处理工单信息。如图24所示。 图24 待处理事件单其中，是否超时标记了该工单是否已经处理超时。下面以一个具体的例子说明事件流程的处理过程：首先，省业务支撑中心发现BOMC系统中出现一个*地市HLR的ping状态告警（事件），则立即建立一个相

19、应的事件工单派发，时限都是根据此类事件的紧急程度所规定好的，不能由个人去修改的。如图24所示。 图25 维护人员接到的事件工单信息从图24中可以看到工单的事件信息，以及剩余的处理时间。此时，处理完了故障后，就该对相应的事件工单做及时的有效回复，如图26所示。 图26 对相应的事件工单进行回复图26是个简略图，在拿到工单后，执行动作应该先选择为“处理中”，并确定提交给自己，表明此事件正在处理中，当故障回复后，才能对工单进行最终的原因和后续方案填写，执行动作那里选择“事件解决”并确定提交，此时，工单将再次回到省支撑中心，由省中心进行二次确认后归档。在历史任务中，点击此工单并选择“处理历史”可以看到

20、整个事件的处理过程。如图27。 图27 工单的整个处理历史2、 问题管理流程2.1 流程简介问题管理流程主要针对一些难以在短时间内彻底查清原因的突发事件的升级流程，即把一个突发事件解决后，为彻底解决相关故障问题避免下次出现同样故障，需要对其进行深究，这样就将此故障在事后升级为一个问题，直至彻底查清并解决，以及后期回顾一段时间确认后该问题才算处理完毕。和事件管理流程不同，问题管理流程注重后期对发生故障的查根溯源，为的是从技术或者管理方面彻底消除故障引发原因，阻止同样的事故第二次发生。2.2 操作说明问题流程是双向的，即地市可以向省业务支撑中心发起问题单；同样，业务支撑中心也可以向地市发起问题流程

21、来处理一些比较棘手的故障。下面以一个具体的例子说明问题的处理流程：*时间，*分公司发生了缴费未开机的故障，故障回复后，为了避免出现同样故障，建立了一张问题工单提交至省业务支撑中心。登录BOMC后，点击“服务管理”-“问题管理”-“新建问题单”，填写故障信息后确认提交。如图28-29。 图28 创建问题单 图29 提交问题单问题单提交后，问题经理会收到相应的工单，在进行审阅后，会进行意见批复并转派给相应的维护人员来处理。维护人员对问题进行回复，如图30。 图30 维护人员进行回复后提交方案如图30，维护人员填写完信息后，在执行动作中选择提交方案，如果由其余人员处理，则选择他人，否则提交给自己。之后，在下一步完成实施解决方案后，即可提交问题工单，以下就不一一赘述。最终，*分公司拿到回复的问题单后可以查看整个的处理流程，从而得知此问题的最后处理方案和结果。打开问题单后，点击处理历史即可看到所有的处理历史。如图31。 图31 对于*分公司缴费未开机问题的整个处理过程回顾