班组长核心技能提升.docx

1、班组长核心技能提升班组长核心技能提升主 讲：彭老（中英文双语授课、清华大学汽车工程系内燃机学士、武汉大学工商管理硕士（MBA）、南京航空航天大学管理学博士、南京航空航天大学特聘专家、法国巴黎高等航空与交通学院访问学者）开课时间：可拨打老师助理电话或加QQ询问开课的时间和地址课程对象：企业领导、采购、研发、质保等部门经理、业务人员及相关人士。授课方式：课程讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等。【课程背景】日本丰田汽车公司能够后来而居上，超过美国三大汽车公司成为世界第一大汽车公司，这是因为丰田公司重视人的作用。纵观日本的自然禀赋，除了人力资源外，几乎匮乏一切资源，但其能够成为世

2、界强国，人的作用发挥了决定性作用。对于汽车工业这样的需要分工与协作的产业，班组长的作用是关键的因素。班组长是企业的管理细胞，当企业战略确定以后，干部的作用是致胜的关键，而班组长恰恰又是起始的一环。在传统的中国企业中，班组长的行为素质有一定的比较优势，实践经验相对丰富，但是在领导别人、调动班组一班人发挥最大合力方面有欠缺，特别是不能适应现代日益激烈的竞争环境。本课程就是针对班组长这一层干部，结合岗位的实际需要，提供有效的基础技能培训，帮助班组长们提高以下技能：1、 如何抓好班组的主要业务2、 如何协调人员间的关系与矛盾3、 如何调动成员积极性4、 如何提升谈话技巧5、 如何保证设备开动率6、 如

3、何控制质量7、 如何保证安全性生产8、 如何进行班组绩效管理9、 如何构建和谐班组等【课程价值】1、了解现代班组长管理理论2、学会班组管理核心技能3、学会沟通技巧4、建立“心态好，事业成”的理念5、掌握提升班组执行力的方法6、学会用好人、调动人的手法7. 实践工作中的TQM【培训内容】第一模块 做好角色定位，打牢管理基础第一章 定位角色地位：认清自己，兵头将尾第一节 班组长的角色认知企业第一管理者1、作为下级的班组长尊重并当好领导助手2、作为平级的班组长理解并支持同事工作3、作为上级的班组长真正关心下属成长第二节 是头，也是尾第三节 班组长的职责与权力第三节 最好班组长的素质1、以身作则的意识

4、，对本工序工作的熟练程度2、有大局意识，不片面的考虑问题，视野开阔、思路清晰3、自我管理、自我革新和创新的能力第二章 提升领导力：当好班头。尽职尽责第一节 学习管理常识1、西方管理思想2、东方管理思想第二节 高效指挥，落地接气第三节 如何管理有个性的下属第四节 调解和处理与班员的矛盾第五节 及时解决班员间的矛盾第六节 如何与班组成员进行有效的沟通案例一：看西游记学唐僧是怎样带队伍案例二：班长的表率作用第二模块 缓解情绪压力，修炼职业心态第三章 班组长的压力与情绪管理第一节 如何对员工适度的 增压和减压1、认识压力2、给组员适当的增加压力3、缓解压力4、压力具体的表现形式5、过度的压力带来的伤害

5、6、压力管理7、缓解压力的4种技巧第二节 控制员工过激情绪1、认识情绪2、管理者情绪的影响3、控制情绪的重要性4、如何发现员工的情绪5、中立引导6、转移注意力于班组员工的目标第三节 帮助员工正确面对压力及管理自己的能力案例一：疯狗理论案例二：从一张照片看心态第三模块 提升执行力第四章 变革环境下班组长角色的二次转变第一节 变革环境下企业的危机1、我们面临的环境2、树立危机意识第二节 练好内功，增强执行力1、执行力不强是企业失败主要原因2、执行力不到位的原因第三节 习惯决定命运1、企业生存的法则KASH2、“心态”是否在出现问题3、部门之间内部客户第五章 提升解决问题的能力第一节 时间管理1、时

6、间观念2、有效时间管理的方法1）第象限工作法2）80/20原则3）消除无效会议第二节 有效沟通1、沟通的内容2、沟通中的表达方式3、沟通的三个环节4、表达内容五要素5、听的五个层次6、“倾”“听”的技巧7、询问的优势和风险8、双赢思维案例一：通天塔案例二：会议接待中失误的救赎第三节 解决问题的能力1、为什么问题没有得到有效解决？2、解决问题的方法第一步：确定问题第二步：找到解决问题的各种途径第三步：排除障碍后执行练习：说与观察的重要性第四节 科学的流程保障执行力1、提升执行力的“六力”1) 行动力坚决执行、马上行动2) 纠防力一次就做好、省力无烦恼3) 沟通力不只求对错，效果要更好4) 坚韧力

7、不找借口，执行到位5) 服从力刚性制度、服从第一6) 结果力目标至上，用效果证明你的价值2、不同性格特质的员工执行力提升1）老虎型2）孔雀型3）考拉型4）变色龙型5）猫头鹰型案例一：如何决定组员的去留？案例二：提问式解决问题的方法训练案例三：老鼠给猫系铃铛案例分享：执行人才能力修炼第四模块 绩效管理第六章 目标与绩效管理第一节 目标管理1、重要性2、为什么要进行目标管理3、目标管理的步骤4、目标管理的基本思想5、目标管理中的问题6、目标管理的四个特征第二节 设定关键评估指标KPI程序1、设定指标2、一次性绩效目标3、重复性目标 (标准)4、目标设定技巧5、如何选择/衡量目标6、根据工作责任确定

8、/衡量目标第三节 绩效管理1、绩效管理首先是预防性管理2、怎样使绩效最大化3、绩效管理的内容4、绩效管理对HRM的意义5、考核原则6、绩效评估中常出现的问题7、班组长在绩效管理中的角色1）实干者2）协调者3）推进者4）创新者5）信息者6）监督者7）凝聚者8）完善者案例一：买票案例二：退休前的销售大师第五模块 做好现场管控第七章 班组长管理基础第一节 班组生产管理和任务第二节 班组生产主业计划和控制第三节 岗位安排和人员调剂第四节 班前、班中、班后的管理第五节 高效班前会第六节 生产前准备第七节 班组管控，适应柔性生产第八节 管控生产效率第八章 紧盯作业现场第一节 现场管理的内容和措施第二节 看

9、板在现场管理中的应用第三节 现场作业巡视，及时处理异常第四节 开展QCDS，完善现场综合管理第五节 推行7S管理，改善现场作业第六节 做好交接班管理第九章 如何处理与上级领导的关系：加强沟通，建立和谐第一节 怎样向上级提意见第二节 如何获得上级的信任第三节 与上司发生矛盾时的处理方法第四节 向上司汇报工作的有效方法案例一：源于细节现实需求“防暴牛仔服”案例二：世界杯的得失观第五模块 提升表达能力第十章 班组长的称赞技巧第一节 称赞的重要性第二节 因人而异的赞美1、赞美新员工2、赞美老员工3、赞美好胜而自负、进取性极强的员工4、赞美信心不足的员工5、赞美讲究实惠的员工6、赞美年纪大的员工7、赞美

10、对工作有热情的员工第三节 有效的称赞技巧1、公开的赞美最令人激动2、简单的赞美更有效3、赞美要及时4、请教是一种不动声色的赞美5、原谅也是一种赞美6、微笑的赞美7、授权是最真的赞美8、选对时间好说话第四节 效果不好的称赞1、不附加理由的称赞2、对人而不对事的称赞3、针对期望中的工作表现或工作绩效而加以称赞4、“三明治”式的称赞即“称赞-批评-称赞”5、只称赞工作绩效而不提及为达成这种绩效所花费的心血6、值得称赞事迹的发生时间与称赞时间的差距越大,称赞效果就越小.训练：找优点案例一：成长案例二：抱着婴儿的男人第六模块 班组长质量管理第十一章 精益求精，追求产品高品质第一节 PDCA循环在班组中的

11、应用第二节 严把质量关是班组长的重要职责第三节 掌握质量“零缺陷”理论第四节 质量管理五要素第五节 质量管理三控制第六节 发挥QC小组作用第七节 全力以赴改进班组生产质量案例一：“协和号”不和谐案例二：品质的境界第七模块 物料管理第十二章 班组物料管理：转变意识，减少浪费第一节 有效的成本管理第二节 如何进行物料的设计变更第三节 怎样进行用料预算第四节 辅助材料的管理第五节 怎样进行搬运第六节 如何处理不良物料案例一：甲午战争案例二：出走的张总经理第八模块 TPM管理第十三章 有效管理设备第一节 重视设备的使用管理第二节 设备的点检和维护第三节 设备的安全操作程序第四节 及时处理设备的异常问题

12、案例一：99%与1%案例二：秋园对OEE的定义第九模块 安全和工具管理第十四章 班组工具管理第一节 认识工具第二节 工具的配备第三节 工具的日常管理第十五章 安全生产第一节 当好班组安全防线的基石第二节 严格安全制度第三节 做好班组安全检查第四节 班组安全教育第五节 班组成员劳动保护案例一：训练有素与“临门一脚”案例二：“感性思维”与“目标思维”第十模块 无止境第十六章 学习与培训第一节 做学习型班组长第二节 强化专业技能第三节 提升班组整体水平第四节 解决应急事件第十七章 改善无止境第一节 在疑问中找方法第二节 懂得“移山大法”第三节 用正确的方法做事第四节 打破常规，不做经验的奴隶案例一：

13、不把“宝”押在组员不犯错误上案例二：馆长的诞生练习：看鬼脸【讲师介绍】彭老师资历背景中英文双语授课清华大学汽车工程系内燃机学士武汉大学工商管理硕士（MBA）南京航空航天大学管理学博士南京航空航天大学特聘专家法国巴黎高等航空与交通学院访问学者28年汽车行业经验，历任东风汽车公司开发工程师、SCM部主管、仓储部经理、供应链与采购部总监、东风Cummins公司副总经理（分管制造与采购）、东风常州汽车有限公司总经理、东风轻型发动机有限公司总经理等彭老师授课风格讲课思路严谨，线条清晰，理论深厚，观点独到。围绕世界科技与管理的发展，结合企业管理实际，辅以激情洋溢、幽默风趣的演讲，课程气氛热烈。能够使深奥的

14、理论浅显化，容易理解和掌握，启发学员的思维，其观点发人深思，使学员享受培训的乐趣。 主张“一次把事情做好”的理念，凭着自己近30年来对于生产制造与企业管理丰富的经验和满腔的热忱，致力于企业前期调查，结合企业的实际开发出符合客户需求的课程及解决方案。切合实际，志在超越。 咨询式培训，长期致力于行业管理问题研究与针对性解答。力图立足实际、为企业提供具有实用价值的观念与方法、工具与实战技巧，帮助企业解决实际问题； 互动式、引导式、演练式教学。倡导学员与老师、学员与学员之间的交流讨论，重视课堂案例点评、管理错误揭示纠正及正面引导、活学活用、现学现练、贴近管理现实，提升实战能力，乐于与学员分享管理经验，解析管理疑难，诚恳回答学员提出问题。Ctrl+鼠标左键【点击访问诺达名师官方网站】