景区规划.docx

1、景区规划 景区规划第一章：1) 旅游景区：是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客旅游观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间2)旅游景区管理：是对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行有效整合，实现旅游景区经济效益、社会效益和环境效益最大化，并推进旅游景区可持续发展的动态创新性活动第二章： 1）旅游产品：凡是销售给旅游者供旅游者消费、享用的产品，都可称为旅游产品，包括旅游资源、交通运输设施和服务，住宿、餐饮、娱乐、零售等旅游生活设施和相应服务，辅助设施2）旅游景区产品：从狭义上讲，景区产品是一种单项旅游产品，是旅游景区借

2、助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形产品的总和，从广义上讲，景区产品是多种单项旅游产品的组合，旅游产品包括旅游资源、交通运输设施和服务，住宿、餐饮、娱乐、零售等旅游生活设施和相应服务，辅助设施第三章景区解说系统：运用某种媒体和表达方式，使特定信息传播并到达旅游者，帮助旅游者了解旅游景区相关事物的性质和特点，并起到服务和教育的基本功能。向导式解说服务：以具有能动性的专门人员向旅游者进行主动的、动态的信息传导为主要表达方式，向导式解说服务一般由景区的讲解员（也称景区导游员）完成。自导式服务：是由书面材料、标准公共信息图形符号、语音等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务。第四

3、章1、旅游承载力：指在某一旅游地环境的现存状态和结构组合不发生对当代人及未来人有害变化的前提下，一定时期内旅游地（或景点、景区）所能承受得旅游者人数。2、旅游生态容量：又称旅游环境容量。指在一个旅游点或旅游景区环境不产生永久性破坏的前提下，其环境空间所能接纳的旅游者数量。3、旅游感知容量：又称旅游心理容量。主要是指旅游者在某一地域从事旅游活动时，在不降低活动质量的条件下，该地域所能容纳的旅游活动的最大值。4、旅游最大容量：指最大的旅游承受能力（或称为极限容量），是以旅游资源保护盒旅游安全最低限为标准确定的最大旅游接待量。第五章1、旅游项目：是具有足够吸引力，旅游者可以身临其境参与的，经过系统管

4、理和经营的，创造价值的资源集合体。2、特种旅游：是指具有一定的创意性，通过专业人士的指导和相关器材的辅助，采用人力运作，借助徒步，狩猎，登山，驼队，自行车，汽车等形式，去发现自然，探索自然，并最终征服自然的探险性旅游活动。3、旅游吸引物：不仅是指区域中那些能够为旅游者提供可看或可做事情的地方，而且为旅游者提供了为什么要出游的磁引力。第六章1、体验经济：是以服务为依托（以服务为舞台），以商品为道具，通过感觉和记忆使消费者对某种事物或现象留下深刻印象或丰富感受的经济类型。2、移情体验：是指旅游者将自己内在的某种情感外射或迁移到他人或他物身上，在移情过程中体验旅游的快乐。第七章旅游景区的可持续发展：

5、在保持旅游景区资源原真性和文化完整性的前提下，是旅游景区资源既满足当代利益相关者的需求，又能满足后代人发展的需要，保持景区资源、环境、旅游的和谐、统一发展。第九章一、旅游景区市场营销 是旅游景区组织为满足旅游者的需要并实现自身经营和发展目标，而通过旅游市场实现交换的一系列有计划、有组织的社会和管理活动。 二、旅游景区营销管理是通过旅游市场分析，准确确定目标市场，为旅游者提供满意的产品和服务，是指获得预期的旅游体验，是旅游景区产品实现交换的全过程的管理，是一种游客需求的管理。第一章：1旅游景区的基本特征：（1）旅游景区特征的第一层面：a.吸引旅游者和当地居民来访，并为此目的达到经营、b.尽量发挥

6、其潜在能力c.按景区的特点进行管理，使顾客满足、d.收取或不说去门票、e.为游客提供获得轻松愉悦经历的机会和消遣的方式，使他们度过闲暇时间（2）旅游景区的第二层面：a.旅游景区具有开展旅游活动的特定内容b.旅游景区具有明确的地域空间范围、c.旅游景区具有满足游客需求的综合性服务设施，并提供相应的旅游服务、d.旅游景区具有专门的经营管理机构（3）旅游景区特征的第三层面:a.综合统一性、b.多层利益平衡性、c.目标多重性、d.特有时效性2.旅游景区管理的特征：（1）关联性、（2）动态性、（3）科学性、（4）文化性、（5）创新性3.旅游景区在旅游业中的重要地位：（1）在旅游系统中定位旅游景区：a.旅

7、游系统发挥产业统筹功能，旅游景区子系统是其重要依托b.旅游系统发挥经济功能，旅游景区子系统是其发源点c.旅游系统发挥社会文化功能，旅游景区子系统是其凭借（2）旅游景区在旅游产业中的低位： a.旅游景区是旅游业的核心要素 b.传播地区旅游形象，提高区域 知名度 c.旅游景区的消费是旅游经济的新增长点4.我国旅游景区的经营管理状况（结合第十一章）（1）.政出多门，条块分割管理，政府主导的功能被弱化 (2).旅游景区政企不分，政事不分现象普遍（3）景区秩序混论，服务意识弱，游客安全感不足（4）资源破坏，环境恶化（5）可持续发展的后劲不足（6）旅游景区产品质次价高，特色性不强第十一章. 中国旅游景区的

8、治理模式一 旅游景区治理问题研究现状1.关于旅游景区经营管理的研究内容：a. 旅游景区资源的价值评估和保护开发问题。b. 中外旅游景区经营管理的对比研究。c. 旅游景区管理模式的研究 d. 旅游景区的生命周期及可持续发展问题。e. 旅游景区的资源保护和环境容量问题。2.关于旅游景区治理的研究内容:a.对旅游景区管理体制的研究b.旅游景区的产权和经营权问题。c.旅游景区的融资体制问题。一 旅游景区治理模式问题研究的必要性1. 旅游景区的滞后发展成为我国旅游业发展的新“瓶颈”2. 旅游景区治理模式成为区域旅游业发展的首要制约因素3. 旅游景区治理模式成为理顺管理体制，完善政府主导型旅游业发展战略的

9、关键4. 旅游景区治理模式的完善是提升旅游景区经营管理水平的前提二 影响旅游景区治理模式的因素1. 旅游景区的主题性质2. 景区治理的政策法规环境3. 旅游景区的所有权问题4. 旅游景区的治理主体5. 政府的因素第二章：1.依据旅游产品的分类:(1)广义的景区产品：景观、设施、服务（2）狭义的：旅游景观(吸引物)2.依据景区产品的功能分：陈列式、表演式、参与式3.依据旅游产品的性质分类：观光产品、度假产品、专项产品4.依据旅游产品的内部布局分：品牌产品、重要产品、配套产品5.景区产品特点：（1）景区产品自身的特殊性：a.不可检验性、b.生产与消费的同步性、c.不可储存性、d.不可移动性、e.季

10、节性、f.脆弱性、g.共享（2）景区产品的实质是一种体验和经历（P28页）（3）景区产品具有一定程度上的排他性和非竞争性（p29页）6.旅游景区产品构成：（1）旅游景区的吸引物核心产品（2）旅游景区的活动项目有形产品（3）旅游景区管理和服务扩展产品7.旅景区产品体系和产品组合： （1）旅游景区产品体系：主要是指品牌产品、重要产品和配套产品之间以及这些产品内部之间，是否形成稳定的、更具有吸引力的结构 （2）旅游景区产品组合的广度、深度和关联度： 产品组合广度：景区有多少旅游产品系列、产品数量和广度成正比。 产品组合 深度：一个景区产品系列内所包含的产品项目的多少 产品组合的关联度：景区产品之间在

11、满足消费需求、销售渠道等方面的联系程度 8.景区创新途径（方法）：（p40页）（1）主题创新、（2）结构创新、（3）功能创新 （3）旅游产品体系：主要是指品牌产品、重要产品和配套产品之间以及这些产品内部之间是否形成稳定的、更具吸引力的结构第三章旅游景区接待服务管理一、 票务服务 （P4749）1、售票前准备得内容 2、售票工作流程 3、检票工作流程 4、交款及统计 5、票务服务管理难点及管理对策二、入门接待服务（P4953）1、验票服务 2、入口导入服务 3、咨询服务旅游景区解说服务的构成（P6061）（一）向导式解说服务 1、硬件要求 2、个人条件 3、知识素养 4、个人修养 5、业务能力

12、（二）自导式解说服务1、介绍 2、警示 3、引导 4、公共信息 5、说明第四章一、饱和、超载与旅游污染（一）旅游饱和与超载的时空特点1、周期性饱和与超载及偶发性饱和与超载 2、长期连续性饱和与超载及短期性饱和与超载 3、空间上的整体性饱和与超载及局部性饱和与超载（二）对环境和设施的消极影响1、践踏与磨损 2、水体、水质污染 3、噪音污染 4、对设施的影响 5、其他影响二、解决旅游景区超载的方案（一）需要技术管理1、价格调节 2、营销控制 3、教育和讲解 （二）供给管理技术1、实行容量弹性化 2、增加实际旅游容量 3、采取定点保护措施 4、实施定量管理技术第五章一，旅游项目的设计目的为了给那些将

13、构想变为有形现实的人提供指导，如建筑施工方，园艺师。 保证资源的最优化的配置和合理使用，不仅包括景区内部的资源，也包括人力，财力等辅助资源。 将抽象的景区理念转变为吸引游客的有形实物或活动。设计直观展示项目的建成效果，这在规划许可和说服潜在投资者方面将发挥有力的说服作用。二旅游项目的设计内容起名定位，创意产品，空间安排，管理方略三旅游项目的设计原则独特差异性，市场适应性，持续发展性，真实体验性四景区旅游项目设计的一般程序 1.形成项目的初步构想 2调查景区旅游项目的相关信息：a.景区的资源现状b.客源市场信息 c.景区外部环境 d.相似景区旅游项目的有关信息 3.创意设计成型阶段：a.项目概念

14、整合 b.明确项目功能 c. 赋予内涵 d. 选址论证 e. 形象设计 4.项目设计在完善 5.策划书的撰写：封面，序文，目录，内容，预算，项目进度表，附录第六章旅游景区游客体验管理一体验经济和传统的非体验经济的区别：从规模经济转变为不规模经济从规模目标市场转变为专属个人的目标市场从满足目标市场需求转变为满足特定市场需求从产品竞争，服务竞争转变为体验竞争二开发体验旅游产品体验旅游产品属于游客的核心体验点，既是在一定时间中，特定地域内，围绕审美和愉悦等精神享受这个核心，为旅游者差异化体验和消费而提供的价值综合体。开发体验旅游产品它的主要方法包括：外延式开发新产品，内涵式升华三基于游客体验的景区管

15、理原则 1.总体管理原则 2.项目配置原则：a.差异性b. 参与性 c.挑战性 3.旅游景区容量管理原则 4.社区参与和旅游扶贫原则 5.景区服务精细化原则第七章 旅游景区资源管理与可持续发展一、 景区旅游资源管理的特征（一） 综合性； （二）区域性； （三）技术性； （四）能动性。二、 景区资源管理的基本手段（一） 法律手段； （二）经济手段； （三）规划手段； （四）行政手段。（五）宣传教育手段；（六）科技手段。三、旅游景区资源管理的内涵（一）旅游景区资源是旅游景区赖以生存、经营和发展的基础；（二）旅游景区资源不仅需要开发和利用，更需要保护和管理；（三）旅游景区资源决定了景区的品质、吸引力

16、和价值；（四）人与自然和谐发展是景区资源管理的最终目标四、旅游景区可持续发展的内涵（一）有效保护与合理利用；（二）正确规划与有效管理；（三）体现人与自然的和谐统一；（四）系统优化和综合管理经济手段； （五）科技手段和管理者素质。 本章重要概念一、景区旅游资源 自然界和人类社会中凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益和环境效益的各种事物和因素。第八章IOS9000：是指由国际标准化组织所属的质量管理和质量保证技术委员会ISO/TC176工作委员会制定并颁布的关于质量管理体系的族标准的统称，ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。GB/T17775：是我国旅游标准

17、体系的重要组成部分，是专门针对旅游景区制定的，由国家旅游局提出、全国旅游标准化技术委员会归口并负责、国家质量监督检验检疫总局发布。ISO14000：是国际标准化组织ISO/TC207负责起草的一份国际标准。ISO14000是一个系列的环境管理标准，它包括了环境管理体系、环境审核、环境标志、生命周期分析等国际环境管理领域内的许多焦点问题，旨在指导各类组织（企业、公司）取得和表现正确的环境行动。第九章 旅游景区营销管理一、景区产品销售渠道策略（一）直接销售渠道 直接销售渠道简称直销，它是指在景区与目标市场之间不存在中间环节，直接面对游客进行销售； （二） 这意味着在景区和旅游者之间存在着中间环节，

18、它往往由旅游批发商、零售商、经纪人、代理人等组成，并由他们组合成一个市场的间接销售渠道销售网络体系。二、 旅游景区营销的前沿动向 （一） 景区营销纵深行发展策略1、 事件营销 景区事件营销是有计划地策划、组织、举办和利用具有新闻价值的景区外部发生型和景区内部策划型事件，通过营销组合，运用新闻公关，进行正面宣传，吸引现实的和潜在的旅游消费者的注意和兴趣，以达到丰富景区现有旅游产品，扩大产品销售，增大景区收入和提升景区知名度与美誉度的一种现代营销手段。2、 顾客导向营销顾客导向营销是景区从游客价值出发，使游客在旅游过程中实现顾客价值最大化的一种营销策略。3、 品牌营销景区品牌营销是景区利用从自身构

19、成要素中提炼出的具有足够价值力，足以代表景区的标志，即由旅游项目、基础设施、自然人文景观、地域文化底蕴和服务等构成的一个综合吸引力单元。 二.景区营销拓展性发展策略1、 关系营销旅游景区的关系营销是指通过为旅游者创造价值提高满意度，注意到旅游整体环节而进行一种宏观策略。2、 网络营销这是指建立在互联网基础上，借助互联网的特性来实现景区营销目的的一种营销手段。3、 景区共生营销旅游景区的共生营销是指两个或两个以上的景区（或与景区业务关联的企业，如交通、餐饮等）通过分享市场营销中的资源，达到降低成本、提高效率、增强市场竞争力的目的的一种营销策略。论述题：第二章景区产品的类型（将某个地区的景点进行分

20、析）功能分类：陈列式、表演式、参与式 性质分类：观光产品、度假产品、专项产品内部布局分类：品牌产品、重要产品、配套产品景区产品的构成（P32 图2-5）第五章（给出一个景区，对它做一个简单的项目设计）景区项目设计：1.景区的设计目的、内容和原则（内容：1.起名定位 2.创意产品 3,。空间安排 4.管理方略 原则：独特差异性 市场适应性 持续发展性 真实体验性） 2.经营项目选择和价格制定 项目选择：针对性选择（1.分析旅游景区系统的贴合度；2.旅游经营项目的市场预测；3.旅游经营项目的优先选择方法价格制定体系：原则（1.体现价值原则；2.市场至上原则；3.稳中有变原则4.利益兼顾原则；） 旅

21、游经营项目效益评估旅游经营项目通行的定价方法： 1.单体景区旅游项目的定价方法2.整合类景区旅游项目的定价方法第六章开发体验旅游产品和体验项目设计开发体验旅游产品：体验旅游产品属于游客的核心体验点，既是在一定时间中，特定地域内，围绕审美和愉悦等精神享受这个核心，为旅游者差异化体验和消费而提供的价值综合体。开发体验旅游产品它的主要方法包括：外延式开发新产品，内涵式升华体验项目设计：1.从直接体验出发（视觉设计、活动设计、声音设计、味觉设计、触觉设计） 2.从功能出发（行、游览、住宿、饮食、购物、娱乐）第七章旅游景区的可持续发展：1.景区的旅游系统：P183 图7-3 需求方、供求方、旅游吸引物、促销、交通、服务、信息 2.旅游系统的外部影响因素： P185 自然资源和文化资源、企业家精神、融资、劳动力、竞争、社区、政府政策、组织和领导能力 3.旅游景区的可持续发展系统 图7-4 P186 图7-5 人口、资源、环境、科教、经济、社会