终端新人培训内容.docx

1、终端新人培训内容新人初级培训内容顾客类型划分:按购物特点划分：婚庆、乔迁、家居、送礼按顾客特征划分：老人、孕妇、小孩、投诉抱怨思考：成功销售的要素有哪些？ 顾客需要什么？顾客相信你凭什么？顾客觉得划算靠什么？八型顾客特征与销售接待技巧 孕妇1） 顾客特征：行动不便 易呕吐 易饥饿 易疲倦 嗜睡 心理（紧张、疑虑、依赖） 2） 服务关键：陪同 靠枕 温水 糖果 温柔 便利袋 远离电脑 空调 保持安静 舒缓的音乐柔和的 灯光 清新的气息3） 产品专业推荐：被类产品需求分析：a对怀孕三个月以下的孕妇，可以推荐比较贴身、养颜的被类，如蚕丝系列，因为刚怀孕的妇女的生理和心理会发生很大的变化，脸上会长孕妇

2、斑、心情容易烦躁等。 b对怀孕三个月以上的孕妇可以推荐一些比较轻柔的被类，如：羽绒系列、大豆纤维被、牛奶纤维被等。枕类产品需求分析：a 一般没有特殊的要求，按顾客个人需求进行推荐，但一定要向孕妇推荐靠枕； b 向孕妇推荐枕芯可根据实际需求，使用颈椎测量卡帮助顾客选择枕芯，首推天然材质的枕芯。套件类产品需求分析：a 根据不同的季节推荐不同的套件，春、夏以绿色、蓝色为主，秋、冬以中性色为主，不可以推荐刺眼的浓艳颜色； b 推荐套件必须保证环保、健康。 4) 特别关爱服务事项a 必须有帮孕妇提物、入座、倒茶的亲情服务；（在卖场中为孕妇提供温水；休闲区提供糖果和放置专用靠枕） b 注意语言表达，语气、

3、语调： 不要说一个人来买东西, （怀孕本就是两个人，使孕妇觉得自己没有人关照） 接待过程中动作轻，声音柔，不能惊吓孕妇； （不能在后面拍孕妇，或者在孕妇后面大声喧哗）c忌讳卖场中有异味，引起孕妇不适。d有小孩的导购员可以跟孕妇多谈谈怀孕的感受及注意事项 （如饮食寝居中的细节）；e在销售过程中应多赞美顾客（让孕妇感觉是美丽、幸福、伟大的女人）；f突发事件处理（爱心箱；当孕妇出现身体不适时提供便利袋）；g建议孕妇在新装修的店面不要呆太久（避免刺激性味道、有害气体）； i一定要送顾客上车（必要的情况送孕妇到家）。老人1）顾客特征：行动缓慢 视力听力减弱 反应变慢 心理（节俭、挑剔、孤独） 2）服务关

4、键：尊重 陪同 耐心 关心 温水 靠枕 专业介绍 语言吉利 赞美3）产品专业推荐：被类（推荐被芯时，必须根据老人的特殊需求进行针对性推荐） 产品需求分析：a 关节不好、风湿性的老人可推荐稀释吸湿、透气的被子。如：羊毛系列、竹碳纤维被； b 心脏不好、高血压的老人可推荐轻柔的被子，如：羽绒系列、丝柔被； c 呼吸道不好的老人可推荐贴身、无尘的被子，如：蚕丝系列、羊毛系列、棉被； d皮肤比较干燥的老人，可以推荐滋润型被子，如：蚕丝系列。 枕类（根据老人的特殊需求进行针对性推荐）产品需求分析：a根据老人对枕芯的特殊要求进行针对性推荐； b对颈椎不好的老人可推荐对颈椎有保护作用的枕芯，如：慢回弹枕芯、

5、记忆枕、天然棉枕等。套件类（如老人为子女选购婚庆用品，则按婚庆顾客推荐产品）产品需求分析：老人为自己选购套件产品，推荐经济型单层套件；推荐带床笠款；便于洗涤，面料颜色深耐脏款。4）特别关爱服务事项：a 售前：营造温馨良的购物环境吸引老人注意；（柔美的音乐、清新味道、柔和的灯光）b 售中：一定要体现对老年人的尊重。沟通时态度亲切，多关注老人的生活；不要对老人表现出冷漠、不关心、不耐烦的语言和行为； 称谓尊重：男士：大伯/爷爷等、女士：大妈/奶奶等； 语言尊重：尊重老人的思想、语速放慢、耐心回答 行为尊重：入座时递上温水，为老人准备靠枕； 产品介绍：注意表情、言语组织、眼神交流，提供可参考的数字依

6、据，让老人觉得实惠、可靠、物有所值；根据顾客需要做价格适当调整；c 售后：体现对老年人的关怀，关爱。 短信提示：节日问候、天气、新品、活动信息、健康食品、保健方法； 电话沟通：聊家常、节日问候、询问是否需要帮助、主动上门提供生活帮助。小孩1）顾客特征：好动 好奇 模仿能力强 好吃 自理能力差 想象力丰富 情绪多变 敏感 叛逆2）服务关键：陪同 赞美 耐心 细心 温柔 温水 玩具积木 连环画 糖果 爱心箱3）产品专业推荐：被类：多推荐贴身性、透气性比较好的被子，羊毛系列、蚕丝系列等；枕类：建议使用比较矮的枕头, 如：天然棉枕、羽丝绒枕等；套件类：推荐颜色上多色彩；花型上卡通、动漫、活泼；耐脏、便

7、于洗涤的；男孩子可以推荐本色条格、时尚系列，女孩子可以推荐伊丽莎白、普罗旺斯系列。注：七岁以下小孩建议选购梦洁宝贝产品。4）特别关爱服务事项a要通过赞美小孩来赞美大人，不评价小孩的缺陷；b引导并看护好小孩： 当小孩比较顽皮时，不大声斥责，不留露出不耐烦的表情； 让大人安心购物（在卖场中摆放糖果、引导小孩玩积木、画画、看连环画）；c提醒小孩注意安全（防止小孩随意跑动摔倒，被货柜刮伤）；d突发性事件处理（爱心箱：外用药、风油精、创口贴、防中暑药品等）；e 产品推荐侧重健康、环保方面的介绍。 投诉抱怨1）顾客特征：情绪激动、主观臆断、强词夺理、语言刻薄2）服务关键：热情 小礼物 处理及时 建议记录

8、电话回访 宽容 语言尊重 3）特别关爱服务事项 销售后投诉按照售后服务标准操作；销售接待中的投诉抱怨要灵活，不要与顾客顶撞，激化情绪。a言语柔和，接待热情，耐心宽容，详细了解顾客抱怨的原因；b第一时间像顾客道歉并安抚顾客的情绪，详细了解情况合理客观解释说明，千万不要带有主观色彩与顾客正面起冲突；c如果确实是产品自身的原因，一定要迅速为顾客进行产品更换；d如果当时无法解决，一定要表示尊重，对顾客的意见进行详细记录，并及时向上级反馈，给出顾客解决方案或时限；e清楚顾客真实的需求，可以通过赠送小礼品来表示对顾客的歉意，处理完后对顾客进行回访，做好后期维护工作。婚庆1） 顾客特征：套件风格（以红色、粉

9、色、白色、紫色为主）、关注产品档次、时间集中在节假日前、人群（夫妻、母女、一家人、独自、父母）2）服务关键：专业介绍 包装完好 产品洁净 赞美 价格尾数调整 语言吉利 建立顾客档案 家居画册 售后服务（婚庆祝福 铺喜床 现场祝福 礼品赠送 短信祝福 电话回访）3）产品专业推荐：婚庆顾客选购产品以套件为主，注意连带销售芯类产品等。 红色系：“这款红色真的很不错，您当天铺在婚床又喜庆又大气；红的颜色比较深，耐脏耐用，逢年过节拿出来用，可以增添喜庆的气氛，也可以给您带来好的心情，好的运气；寓意您以后的日子红红火火，鸿运当头。” 粉色系：“您看这款粉色看起来既温馨又浪漫；而且实用性强，结婚用也很好，平

10、常家用也很适合；和窗帘、家具都很好搭配。” 紫色系：“紫色代表高贵、典雅，同时紫色是中性色，不分季节，无论家具颜色如何，搭配非常温馨。紫色寓意也非常好，大福大贵，预祝您早生贵“紫”，“紫”孙满堂，共享天伦之乐。” 玫瑰系：“您看这玫瑰花立体特别的强，栩栩如生，而红玫瑰是坚贞爱情的象征，是爱情的信物，是爱情的见证，同时也是预祝您俩爱情甜蜜，天长地久！” 白色系：“您的眼光真不错，白色很独特！现在好多像您这样有文化、有素质的年轻人都选白色的床品结婚使用，它代表纯洁、神圣。婚姻是人生最重要的一件大事，也祝福你们“白”头偕老，永结同心！”4）特别关爱服务事项a售前：了解顾客需求；了解顾客颜色喜好（提供

11、产品画册做参考）；了解顾客装修风格（提供家居画册做参考）；b售中：适时地赞美顾客（忌讳以貌取人，低估顾客的购买能力）；专业介绍：销售时结合产品卖点，注意连带销售（货品搭配的成双成对）；除非顾客自己喜欢，一般不要推荐条格织物；注意产品外型：包装完好、产品洁净，让顾客感觉产品是全新的；关注顾客特殊需求：合计价格时，尾数可做适当调整（提供包装袋、标价签、红包等）；c售后：及时建立顾客信息档案，进行售后回访，服务一定要有延续性.（电话/短信） 现场祝福：提前预约/穿工装/职业淡妆/盘头/不在现场用餐/礼物/上台祝词；铺喜床：提前三天预约/穿工装/职业淡妆/盘头/粉色手套/脚套。 送礼1）顾客特征：直奔

12、送礼主题、关心产品包装整体效果、单位福利发放2）服务关键：卖场氛围营造、价格注明、爱家文化、专业介绍 、产品洁净 、包装完好、产品洗涤与保养、客户档案建立（包括买方/被送者）送货及时、顾客回访（买方/被送者）3）产品推荐：多数没有尺寸和款式的限制，较少有忌讳；产品推荐以体积较大的体现客气大方，产品包装选择喜庆颜色精致的，体现档次；注意依据顾客的价格预算和送礼目的推荐产品。4）特别关爱服务事项：a售前：营造温馨良好的购物环境吸引顾客注意（柔美的音乐、清新味道、柔和的灯光）b售中： 让顾客了解梦洁企业和爱家文化增加顾客对我们品牌的认知度和信任；（如免费提供梦洁杂志、书刊或参观文化走廊） 了解顾客送

13、礼的情况：（对方年龄、喜好、身份、用途） 送给邻导：建议选择精致、小巧，显档次的商品 红白喜事：可以推荐毛毯、被芯等； 单位团购发福利：确定核心人物、把握价格的谈判技巧； 了解所需产品的情况：价格、花色、包装； 注意产品外型：包装完好、产品洁净，让顾客感觉产品是全新的； 建立顾客信息档案（包括买方/被送者） 价格签的处理可针对顾客的需求。c售后： 通过电话、短信等方式做好顾客回访保持长期合作关系（包括买方/被送者）； 送货要及时，数量要完整。 家用1） 顾客特征：购买能力强 品牌意识强 关注四件套、散件、被芯 目标明确 关注活动 价格敏感 2） 服务关键：氛围营造（音乐/气味） 专注 专业介绍

14、 记住顾客姓名 产品洗涤与保养 客户资料收集 积分 会员优惠3） 产品推荐：a 新上市新品；b 功能性产品；c 家用四件套、散件；d 活动期间的优惠商品4） 特别关爱服务事项;a通过卖场气氛的渲染激发顾客的购买欲望。 景点陈列、柔美的音乐、清新的味道、柔和的灯光； 忌讳卖场有异味，产品陈列凌乱、不干净、不整洁；b让顾客了解梦洁企业和爱家文化增加顾客对我们品牌的认知度和信任（如免费提供梦洁杂志、书刊，或参观文化走廊）。c赞美顾客，可以以新品或卖场活动引起顾客的兴趣。 不要对顾客表现出冷漠、不耐烦的语言和行为，不要以貌取人，错过销售商机； 先投石问路，看顾客需要的价位梯次； 介绍产品时突出产品的功

15、能性与实用性； 学会换位思考，多站在顾客的立场考虑问题； 针对老顾客，用小礼品进行答谢； 在销售过程中，不要过多连带销售（站在顾客立场上介绍合适的产品）； 快速记住顾客姓名拉近彼此距离； d产品洗涤与保养（基本面料的保养与洗涤/常见污渍的洗涤方法）；e做好常客的消费积分；（通过积分卡累积升级成会员；对达到一定积分的顾客给予礼物和奖品）；f会员优惠方式： 会员卡折扣、积分兑奖等； 会员专享产品优惠。乔迁1）顾客特征：经济实力强 关注家居产品 话题以家居设计为主 2）服务关键：热情 耐心 信任 家居画册 赞美 包装完好 上门试铺 建立顾客档案 售后服务（短信、现场祝福电话回访）3）产品推荐：围绕顾

16、客家居装修风格推荐对应风格产品 欧式古典：特点：华丽、奢华、大气；颜色：浅金色系、宝蓝色系、深红绛紫色等；家俱：欧式的床、柜、椅等 伊丽莎白：特点：蕾丝、缎带、水晶、刺绣；颜色：粉色、鹅黄、淡紫、玫瑰色、香槟色等；家俱：公主床、水晶装饰品等 普罗旺斯：特点： 法式田园、纯棉质花边、小碎花为典型 家俱：碎花桌布、墙纸、沙发等装饰为主；本色条格（现代简约）：特点：倡导“回归自然”，美学上推崇“自然 美”，用料崇尚自然，砖、陶、木、石、藤等；家俱：简单，体现空间感，色调中性、单一。4）特别关爱服务事项：a了解顾客喜好和经济预算。（提供画册做参考）b适时地赞美：忌讳以貌取人，低估顾客的购买能力； 切记

17、不使用不信任顾客的言语，让顾客产生抵触或不信赖品牌的情绪；c销售时结合产品卖点，注意连带销售（提出可以上门试铺）；d包装不要出现破损和污垢，让顾客感觉产品是全新的；e及时建立顾客信息档案，对顾客进行售后回访。（短信/电话）服务用语：使用环节标准用语接触期迎宾一般顾客：“您好！欢迎光临梦洁。” 老顾客：“xx（尊称），您来了！快请进！”寒暄“请问您有什么需要么？”“您好，有什么能为您做的么？”“您好，需要帮您介绍下么？”存包存：“您的包很重吧，要不要寄存一下？”（专店）“您可以把包寄存到总服务台，我帮您提过去吗？”（专柜）还：“xx，请拿好您的包，清点一下！” 奉水主动询问：“您好，您需要杯温水

18、还是xxx饮品？”奉水/饮品：“xx，请喝水！”“您好，请喝水！”“您好，喝杯凉茶凉快下吧。”“您好，喝杯热饮暖和一下吧。”请客入座长时间选购：“xx逛累了吧，这有休闲区，您可以休息下！” 特殊顾客：“给您拿个靠枕靠一下吧？”需顾客等候：“不好意思，请您到休闲区稍等片刻”请阅资料选择产品：“这有产品图册，您看看上面有没有喜欢的？”休息等待：“这是新到的杂志，您随意看看吧。” “不好意思，您先看看杂志，稍等xx分钟。” 电话接电话：“您好，梦洁，我是xx很高兴为您服务！”“您好，梦洁xxx（专卖店/专柜名）！”结束语：“感谢您的来电，期待您的光临，再见！”打电话：“您好，我是xx梦洁专店/柜xx

19、，请问您是xx先生/小姐么？”结束语：“打扰您了/给您添麻烦了/谢谢您，再见！” 爱心箱主动询问：“您是不是不舒服？先坐下休息下吧？”“xx，您哪里不舒服吗？需要帮忙吗？”“您感觉好些么？再休息下吧！需要什么就跟我说。”介绍期产品品类“有什么可以帮您的么？”“您需要哪类产品，能帮您介绍下么？”色系风格“您居室的家具装饰以什么色调为主？”“您/您朋友/孩子/父母喜欢什么颜色？”款型特点“您是日常家用，还是办喜事用？”“能告诉我您家里的装修风格么？”“您看看画册上有您喜欢的么？”“为您展示这一款，您看看效果怎么样？”产品报价“您好，您选择的这款xxxx，1.8米/1.5米规格售价xxx元。”折扣优

20、惠“真对不起，这款是新品/限量版/目前没有活动。”“您真幸运，我们在做xx活动，可以给您x折优惠。”产品定制“这款产品按照公司原规定是不能单独定制的，我为您申请下看能不能特别订购。”“真抱歉，您需要的这款暂时不能订做。”“您好，这款可以订做，不过要等x个月，您如果急用，先看下这款怎么样？”单件拆零“真不好意思，您看中的这款是整套出售的。您看这件风格相似的可以么？”“拆单买其实不划算的，您看下这款如何？”意见建议“您的这个建议对我们太重要了！非常感谢您！”“您的意见非常好，我一定上报公司，给您满意的答复！”“非常感谢您提出的宝贵建议，我们会及时反馈给公司” 结束期开票 “您好，您共消费xx元，这

21、是您的单据，请到收银台付款，谢谢。”“您好，这是您的购物凭证，请收好。”唱收唱找“您好，您共消费xx元，谢谢您。”“谢谢您，共收您xx元，找您xx元。您清点下，这是您的购物单据，请收好。”（专卖店）打包前“不好意思，请稍等下，xx马上为您提货。”点数“请您稍等下，xx为您打包清点产品。”打包后“真抱歉，耽误您的时间了。“不好意思，让您久等了，这是您的产品。”打名片“您好，我是xxx,这是我的名片，您有需要可以随时打给我。”特殊节日：“谢谢您光临梦洁，祝您xxx节日快乐！”一般“谢谢您的光临，请慢走。”三、梦洁产品的7大风格欧式古典、伊丽莎白、普罗旺斯、梦洁红、梦洁蓝、本色格调、主题印欧式古典代

22、表产品：荷塘月色:颜色：米、红色 面料：转移印花 高密纯棉 产品信息： 红色提花布面料加转移印花布和灰色纯棉高支高密色布精心搭配。 色调柔和高雅，经多针绗缝后再配以使用装饰绣花波边、花边、吊穗等，使整套产品显得淳朴而豪华大气。琉金溢彩 ： 颜色:金色 面料:主面料100%桑蚕丝 色布 辅料仿毛尼设计创意：尊贵典雅的金黄色调,层层渐变的色彩,层次丰富的真丝提花面料,配合唯美.精致的绣花烫钻工艺,时刻散发高贵迷人的气息.产品特点:：采用100%桑蚕丝真丝面料,光泽度好,手感柔软舒适,繁复绚丽的提花形式,多色渐变提花工艺丰富了花形的层次,表现出经典的繁复式样的卷草.金色的运用更突显了产品的质感.搭配

23、了仿毛尼的盖毯与靠枕的小抱枕,在产品色彩上形成了对比,更突显了真丝的光泽与柔滑.同时也体现了毛尼的厚重质感.立体绣和施华洛世奇水晶的运用,更增加了产品的精致与华贵.赠送真丝领带一条伊丽莎白代表产品产品名称：爱情图兰朵 面料：色织提花纯棉 详 细 说 明 1以虞美人为主题的提花设计，高雅、脱俗的花朵是刚与柔的完美结合，白与粉的色彩交织，缎面与丝光的结合，创造公主的梦幻花园2、粉红色是极致甜蜜与梦幻的代名词，娇媚的粉红创造浓浓的蜜意。3、蕾丝花边的设计灵感来自于春风中摇摆的花与叶片，与之呼应的绗缝图案，一片一片，仿佛在春风中，又如轻轻飞落在肩上的柳絮般自然，如此细腻的唯美设计，惟有静下心来，慢慢品

24、味让人恋恋不舍。4、床盖为最大亮点，将温和浪漫的元素注入设计：层层叠叠的网纱、轻柔的蕾丝如公主的纱裙，无论是徜徉在阳光下的草坪，还是沉 醉在灯光雅致的宫廷，都如此的温馨与幸福。5、精雕细琢的绣花设计，灵感来自花枝的蜿蜒与优美，体现细节华丽。6、施华洛世奇烫钻的点精之笔让“图兰朵”的爱情光彩熠熠，散发出迷人的风采。7、分为色织提花蕾丝十件套和色织提花绣花纯棉四件套两种组织方式。注意事项：1、勿使用超过30度水洗涤，蕾丝枕套建议反面洗涤，小抱枕建议反面手洗；2、不可氯漂；3、中温垫布熨烫，绣花处建议洗后熨烫，蕾丝垫布低温熨烫；4、请吊请晾干；普罗旺斯代表产品：产品名称：尼斯之绿a 面料：纯棉印花

25、详 细 说 明 此套产品有两套配色，白色和米黄色底花版。 色彩斑斓的点点碎花，让人心旷神怡，感受着来自法国南部的田园气息，让人从忙碌的都市生活中感知一片清爽，典型的法式田园花卉加以朴实的棉质花边，将普罗旺斯的味道诠释的淋漓尽致。 细腻的花卉配上干净的绿色条纹，俏皮而清新。被套上立体碎花花朵的运用让产品立刻生动，增加了鲜活的生命力。产品名称：阿尔的芬芳 面 料：纯棉印花面料产品特点:1产品版式上采用散点碎花以及格版碎花相结合的原则，颜色一深一浅，以米色调作为主基调，运用带灰调的红做为调和，突破单一色调，把自然的颜色溶入其中，突显别样的怀旧田园风格2产品以四件套形式出售，淳朴而精致的米白色棉质花边

26、，通过不同版式的搭配穿插，让整体床品看起来甜美朴实，充满田园气息。3产品面料柔软耐用，适合家居使用本色格调代表产品：印花使用活性染料，颜色持久不褪色。产品名称：莫奈的夏天 面 料：进口提花面料 详 细 说 明 设计创意:创作灵感来自于莫奈的油画,光与影的交错,颜色上选用了太阳金黄和大海的翠兰.光与海的交织,选用热带植物棕榈树的倒影为元素,把三者完美的结合在一起,面料散发着太阳般的光泽.于是就有了莫奈的夏天.产品特点:1、此款产品采用进口提花面料，光泽度极好，手感舒适柔软，色彩靓丽清新。2、此款为居家送礼之佳品，适合大众消费人群。客户评价：色彩较好，容易搭配家具；高档产品，会员以及老顾客消费；面

27、料较好，补充公司产品色系。产品名称：阡陌 详 细 说 明 四十纱支的斜纹纯棉，活性染料印花，效果精美，层次丰富。花型大方，色彩为灰调，色彩及花色偏中性，适合简约家居风格或者男士使用家有喜事代表产品：产品名称：我们结婚了 面料：色织纯棉设计创意：我们结婚了青梅竹马，两小无猜最纯真的年华与你共度产品特点: 专门针对80年代后的年青人而设计的略带童趣的婚庆套件。填补了传统婚庆的空白又摆脱了以往的婚庆套件绣龙凤吉祥的俗套。时尚又不失传统。卖点推荐：被套里子的四角非常有心的加入了中国传统婚礼当中不可缺少的红枣，花生，桂圆，莲子，寓意“早生贵子”，这些都是吉祥富贵的象征品，都是喜庆时的必备物，在老者的说法

28、里花生有长命百岁，早生贵子的隐含寓意，而桂圆则有富贵美满团团圆圆的美谈，并且都采用了双数，寓意“好事成双” 同时床盖靠枕的绗缝,采用了一对男女的卡通形象变形的双喜图案，更加突出了喜庆的氛围。产品名称：爱情图兰朵 面料：色织提花纯棉 详 细 说 明 1、以虞美人为主题的提花设计，高雅、脱俗的花朵是刚与柔的完美结合，白与粉的色彩交织，缎面与丝光的结合，创造公主的梦幻花园。2、粉红色是极致甜蜜与梦幻的代名词，娇媚的粉红创造浓浓的蜜意。3、蕾丝花边的设计灵感来自于春风中摇摆的花与叶片，与之呼应的绗缝图案，一片一片，仿佛在春风中，又如轻轻飞落在肩上的柳絮一般自然，如此细腻的唯美设计，惟有静下心来，慢慢品

29、味让人恋恋不舍。4、床盖为最大亮点，将温和浪漫的元素注入设计：层层叠叠的网纱、轻柔的蕾丝如公主的纱裙，无论是徜徉在阳光下的草坪，还是沉醉在灯光雅致的宫廷，都如此的温馨与幸福。5、精雕细琢的绣花设计，灵感来自花枝的蜿蜒与优美，体现细节华丽。6、施华洛世奇烫钻的点精之笔让“图兰朵”的爱情光彩熠熠，散发出迷人的风采。7、分为色织提花蕾丝十件套和色织提花绣花纯棉四件套两种组织方式。注意事项：1、勿使用超过30度水洗涤，蕾丝枕套建议反面洗涤，小抱枕建议反面手洗；2、不可氯漂；3、中温垫布熨烫，绣花处建议洗后熨烫，蕾丝垫布低温熨烫；4、请吊请晾干；梦洁蓝代表产品：产品名称：小雅 面料：缎纹纯棉产品特点：1

30、、此款产品采用高支高密印花面料，光泽度好，手感舒适柔软，蓝白色彩的玫瑰花清雅幽兰，版式新颖活泼而又不失优雅，视觉效果清爽干净，宛如一位江南水乡女子的碧玉之情。2、花型的设计运用了玫瑰花造型，写实的手法使得层次分明立体感强，叶子及枝干的组合有稀有密，给人舒适的视觉享受，让居室生活充满了生动活力。3、设计了5款散件短枕及靠枕供消费者自由选择，与江南、伊韵同属一个系列，可自由搭配产品名称:国色 面料:100%桑蚕丝与100%棉产品特点 1面辅料:整套床品面料为纯真丝所制,让肌肤感受如丝班顺滑.而里料采用上等的高密100支双股纱织造而成,从而增加了产品的耐用性.超凡的提花工艺让花形如真实般绽放在面料上.典雅的缠枝牡丹结合经典的欧式卷草纹,中西文化的完美结合散发出高贵的皇族气息,灯光之下,让人过目不忘.2 工艺:采用经典的罗纹锈片,精致而细腻,简约中衬托出面料的高贵与大气,小抱枕的手工盘金让整个作品散发出不折不扣的皇族之气,为整套作品画龙点睛. 主题印花代表产品：本主题系列产品多采用滚筒印花工艺,颜色亮丽多变,图案以花朵为主,清爽宜人.面料运用缎纹纯棉,质