江西高速公路收费知识问答.docx

1、江西高速公路收费知识问答 江西高速公路收费知识问答一、绿色通道知识（10题）1、全国“五纵二横”绿色通道在我省境内有哪几条路线？答：哈尔滨海口、上海海口：鹰谭常山连接线2、全国鲜活农产品运输“绿色通道”示范通道经过我省哪几条高速？答：景鹰、梨温、温厚、昌樟、昌泰、泰赣、赣定3、运输鲜活农产品整车装载规定是什么？答：车辆核定何载80%以上或者有效装载空间80%以上。4、赣州管理处对运输鲜活农产品免费车辆廉洁工作的具体要求有哪四点？答：1、采取明查暗访相结合等形式，加大查岗力度和频度。 2、对于减免车辆做到验货放行，同时需三人以上工作人员确认，即：收费当事人、收费班长、监控员。 3、对于申请减免车

2、辆应按要求填制协议书。 4、对于查实作弊收费人员一律按相关规定作辞退处理，情节严重的移送司法机关处理。 5、对运输鲜活农产品的车辆做到验货三人行，请问是哪三人？答：即：收费当事人、收费班长、监控员。6、皮卡车装载鲜活农产品是否可以免费放行？答：不可以7、新鲜山楂、芋头、洋葱、山药、新鲜海带、青蛙、牛蛙、猫、兔子、狗、新鲜猪肉哪些属于鲜活农产品？答：新鲜山楂、洋葱、新鲜海带、牛蛙、新鲜猪肉。8、赣州管理处关于加强“绿通”车辆查验拍照工作的规定，拍照时必须保证哪两名工作人员在场？答：收费当事人、当班班长9、赣州管理处关于加强“绿通”车辆查验拍照工作的规定，拍照时必须保证每辆“绿通”车对应有哪些清晰

3、的照片？答：车头车牌、货物特写、车货全貌10、查获假绿通车辆后，费收员应该怎样进行收费处理？答：根据江西省高速公路管理条例“第三十条规定：除补缴应缴的通行费外，另加收2倍应缴票款 二、窗口规范化服务（21题）1、当班期间对费收员的发型有何要求？（分男、女费收员）答：头发应清洁、整齐，保持自然颜色，发式不可过于时髦；男员工不得留长发，不剃光头，不蓄胡须，鼻毛不外露；女员工不得留奇异发型，短发不要遮脸，刘海应在眉毛以上，佩戴统一发套。2、表情标准有哪几个方面的要求？答：1、微笑要自然，要真诚、甜美、亲切；2、脸部表情自然、亲切、不得绷住脸；3、眼睛要正面平时司机，不左顾右盼。3、当班期间费收员不得

4、佩戴及携带哪些东西？答：耳环、手镯、项链、戒指、墨镜、变色眼睛、通讯工具、现金等。4、女员工若穿裙装入座前有什么要求？答：应在入座前用双手轻轻捋一下裙子。5、离座时有何要求？答：要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起6、请说出六条基本文明用语。答：您好！请稍等！对不起！请拿好通行卡！请缴通行费！一路平安！再见！早上好/下午好/晚上好。7、请说出三条节日问候语。答：新年好！元旦愉快！中秋节快乐！8、请说出三条特殊情况提示语。答：1、雨雾天气，请您小心驾驶！2、冰雪天气，请您小心驾驶！3、为了您的安全，请系好安全带！9、收费岗亭多少米内不得有与费收无关的闲杂人员？答：20米10、迎接车辆时，左手贴靠

5、窗檐，手心向前五指并拢与手臂成多少度？答：90度11、正常情况下，平均发卡时间不得超过多久？收费时间不得超过多久？答：5秒、20秒。12、出口岗亭收费操作分哪几个流程？答：分迎接车辆、收费处理、送离车辆13、我们向司机车主承诺的内容是什么？答：照章收费、清正廉洁、文明服务、保持畅通14、为司乘人员服务主要是指哪些方面？答：免费提供开水、交通指南、应急药品、简易维修工具、针线包等。15、当班期间，当班人员进出岗亭应注意哪些方面？答：当班人员进出岗亭应穿反光服，随时反锁岗亭门，注意车道车辆。16、岗亭保险柜应长期处于什么样的状态？答：锁定17、入、出口收费工作流程处理完后，车辆尚未离开车道，费收员

6、是否就可以关闭窗口？答：待车辆驶离车道才可以关闭窗口18、收费服务理念是什么？答：服务质量优质；服务效率高速；服务态度满意19、收费人员座右铭是什么？答：团结进取，爱岗敬业，诚实守信，人人争优20、三个服务、五个统一的内容是什么? 答: 即快捷服务、礼仪服务、便民服务，统一收费岗亭周边环境卫生、统一收费人员的着装、统一收费人员的仪容仪表、统一交接班流程、统一岗亭的收费动作和文明用语。21、服务忌语有哪些？ 答：（1）、遇到询问本岗位相应标准及有关规定时，禁止说：“不知道”；“不是告诉你了吗？怎么还不明白？” （2）、服务时，禁止说：“不办”；“真麻烦”；“快点，真罗嗦”。 （3）、忙时，禁止说

7、：“急什么，没看见我正忙着吗”；“别催了，烦死了”；“着什么急，谁也没闲着”；“正忙着，等着吧”。 （4）、服务对象有意见时，禁止说：“有意见，找领导去”；“我就这样，你能怎么着”；“愿上哪告上哪告，随便告哪都不怕”；“你管不着”。三、收费政策的掌握（51题）1、根据军队关于“非军队装备的多少吨以上大吨位车不得使用军牌”的相关文件规定，在收费过程中凡遇此车，特别是哪两种车，一律滞留车辆，联系当地军队警备部门处理？答：1、10吨（不含），2、集装箱车和货柜车2、出口非本省白牌免费车怎样处理？答：按紧急车处理3、入口非本省白牌车怎样发卡？答：发普通车4、出口无牌军、警车，经查证属实为免费车后应怎样

8、处理？答：按紧急车处理5、除车队外，任何车辆在入口必须干嘛？严格执行什么制度？答：入口必须领取IC卡、严格执行一车一卡制。6、我省监狱系统司法警用囚车在执行公务时，出口应怎样处理？答：免费放行7、执行国家安全工作紧急任务的车辆并配备特别通行标志，经工作人员出示哪三证之一的，可免费放行？答：出示国家安全部特别通行标志、警灯、警报器使用证、侦察证、警官证8、我省的汛期是什么时期？答：4月1日-9月30日9、运输废弃资源的车辆若超过该车车货总重认定标准的30%是否可以免费放行？答：不可以10、通行我省收费公路的省内外国标集装箱车辆在正常装载的情况下出口怎样处理？答：根据赣交财审字200931号文规定

9、：省内外集装箱在正常装载的情况下都按“集1”收取通行费。11、赣通卡分为哪几种？答：包括记帐卡和储值卡12、公路“三乱”是指哪“三乱”？答：乱收费、乱罚款、乱设站卡。 13、公路按技术等级可分位哪几种？答：高速公路、一级公路、二级公路、三级公路、四级公路14、持临时通行证的防汛车有效期限为多久？答：7天。15、征费科最近通知稽征局的车辆是怎样收费的？答：跨地区收费，本地区免费。16、私收票款的行为有哪些表现？答： 收费员收钱不给票、多收钱少给票、私藏废票、倒卖已售出的通行费票据或者售假票等行为均属私收票款行为。17、国标集装箱有哪几种规格？其宽度是多少英尺？答：两种：20英尺和40英尺，其宽度

10、都是8英尺。18、清理违规减免车辆后，根据收费公路管理条例等法律法规，哪些车辆可享受通行费减免政策？答：1、军队车辆；2、武警部队的车辆；3、公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故，执行正常巡逻任务和处置突发事件的统一标志的制式警车；4、进行跨区作业的联合收割机（包括插秧机）、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆；5、绿色通道上运输鲜活农产品的车辆；6、经国务院交通主管部门或省政府批准进行抢险救灾任务的车辆；7、省地方性法规和省政府规章规定或经省政府批准，可享受车辆通行费减免政策的车辆。19、瑞赣高速是什么时候开通的？全省高速公路里程达到了多少公里？答：瑞赣高速是4月28日开通的，全省高速公路通

11、车里程已经达到2433公里。20、收费公路经营管理单位应当在显著位置，设置载有“六公开”的公告牌，接受社会监督，“六公开”是哪些？答：收费站名称、审批机关、收费单位、收费标准、收费起止年限、监督电话。21、收费站应按交通部颁发的“三优”、“五化”标准实施站务建设，“三优”、“五化”是指什么？答：“三优”是指：优质服务、优良秩序、优美环境，“五化”是指：工作程序化、服务规范化、管理科学化、分配合理化、行动军事化、22、我省高速公路联网收费实现了“四统一”，是指哪四个统一？答：软件统一、网管统一、票据统一、通行卡统一 23、废弃资源是指哪些？答：粉煤灰、煤矸石、炉渣24、对特别通行标志及相关证件有

12、伪冒嫌疑的，费收员应该怎样做？答：先予放行，并登记车牌号及标志牌号，报厅财审计处。25、对无正当理由的超时车应怎样处理？答：对短距离超时不长的加收2倍；对超时较长的按时间来计算加收。26、更换票据的操作流程：答：按票据键-输入2遍起号-确定-再输入2遍止号-确定27、费收员星级考评划分为几个？答：一、二、三、四、五星级28、获得星级资格的费收员可享受相应星级津贴各是多少？答：一、二、三、四、五星级分别为30元、60元、100元、160元、300元。29、连续2年（含）未申报星级考试的，应怎样处理？答：降低一个星级级别30、连续3年（含）未申报星级考试的，应怎样处理？答：取消星级资格，对在岗收费

13、人员应责令其待岗学习，待补考合格后方能允许上岗。31、废弃资源运输专用车辆车货总重量超过计重收费模式核定的公路承载能力认定标准的30%，费收员将怎样处理？答：按普通车收费处理32、高速公路的含义是什么？答：高速公路是指专门供汽车分向、分车道行使并全部控制出入的干线公路。33、面对各种逃费行为，我们稽核的重点应放在哪些地方？答:面对各种逃费行为,我们稽核审带重点应放在以下几种情形： 1、免费车 7、锁杆键使用情况 2、车队 8、出口车型大改小 3、牵引车 9、超时车辆 4、废票 10、定额票使用情况 5、坏卡无卡 11、50元以上长短款金额调查 6、多卡少卡 12、绿通车辆 13、推杆放行车辆3

14、4、收费人员应告诉司机(或车主)哪两种数据，司机(或车主)缴纳通行费时，才不会有疑问。答： 该车公路承载能力认定标准和车公里通行费。35、回答下列车辆对应的公路承载能力认定标准？答： 二轴12型(17吨)、三轴112型(24吨)、三轴15型(25吨)、三轴122型(27吨)、四轴1211型(31吨)、四轴115型(32吨)、四轴125型(35吨)、四轴1222型(37吨)、五轴155型(43吨)、五轴127型(41吨)。36、对持专用车辆标志运输废弃资源的车辆，如改变使用情况如何处理？答：一经查获除没收专用车辆标志外，还应补缴3倍以下的通行费。37、员工防火技能“三懂三会”内容是指答：三懂：懂

15、本岗位火灾危险性、懂本岗位火灾预防措施、懂本岗位火灾扑救方法；三会：会报警、会使用消防器材、会扑灭初起火灾。38、对客货两用车，如带斗的皮卡和改装的皮卡如何判别？答：对此类车不管是封闭式还是敞开式一律按货1进行判别。39、对入口虚轴车如何判别？答：统一按此车的实际轴数进行判别。40、入口收费员是否能借出口车道的卡发行？答：严格禁止此类操作行为。41、国际标准集装箱的宽度是多少答：8英尺。(1米等于3.28英尺、8英尺即2.45米)42、什么是U型车？答：U型车是指IC卡中记载的入口站和出口站信息相同的车辆。43、什么是J型车？答：J型车是指IC卡记载的入口站和出口站信息虽不相同，但可确认是调头

16、行驶的车辆。44、什么是坏卡车？答：是指IC卡信息无法读取的车辆。45、什么是无卡车？答：是指由于车主的原因，将IC卡遗失的车辆。46、什么是换卡车？答：是指车主出示的IC卡非本车在入口领取IC卡的车辆。47、什么是冲岗车？答：是指在出口站未按规定缴费强行冲岗行驶的车辆。48、什么样的情况下可以做废票处理？答：分两种：1、在栏杆未起杆的情况下，当费收员因车型判别错误或打印机打出的票据损坏或模糊不清等现象，在经同意的情况下才可按废票键将此票作废，重新判别车型重新打票，下班后将此票交票管；2、在栏杆已起杆的情况下，当费收员因车型判别错误打了票据或打印机损坏或模糊不清等，在本路段征费管理部门同意的情

17、况下，方可按费票键进行处理，可交由省联网中心进行数据修改，下班后将在此票据的背面写上姓名、车牌、日期、卡号等交到票管房。49、当打印机出现卡票或者断票时应该怎样处理？答：当打印机出现卡票或几张票卡在一起出来时，费收员应小心翼翼地按打印机旋钮往相反的方向退出票据，如果前一张票据纸孔损坏无法装票时，将此票据撕下贴放在后一张票据的前面，纸孔应对齐，重新装进打印机，待打完前一张票据后应及时将后一张票据恢复原位。50、目前我省高速公路IC卡可以分为哪几种？答：可以分为身份卡、赣通卡、通行卡三种。51）、费收员交接班时应注意哪些方面的问题？答：1、双方当面点清楚备用金；2、应向下一班交代有什么通知或异常情

18、况；3、物品是否齐全、有无损坏；4、下班前、上班后班长应及时检查其他道有无下班，交接班人员是否上下班；5、清查抽屉钱或台面通行卡是否拿干净；6、签名确认交接班正常。四、计重收费知识（24题）1、计重收费是从什么时候开始的？答：2006年7月1日2、计重收费的原则是什么？答：1、公平合理，鼓励运输业户合法装载的原则；2、引导发展原则；3、渐进试行、稳步推进原则；4、不增加社会总体负担原则。3、车辆的轴重认定标准是：答：单轴（每侧单轮胎）7吨；单轴（每侧双轮胎）10吨；并装双轴（每侧双轮胎）18吨（每少2个轮胎减4吨）；并装三轴（每侧双轮胎）24吨（每少2个轮胎减4吨）。4、车辆的载货总重认定标准

19、是：答：三轮货车2吨；四轮货车4.5吨；二轴货车（六轮）17吨；三轴货车25吨（由二轴汽车和一轴挂车组成的汽车列车为27吨）；四轴货车35吨（空气悬架、轴距 1800mm为37吨）；五轴货车43吨；六轴及六轴以上货车49吨。5、计重收费后，车辆在正常装载下基本费率是多少？答:基本费率为0.08元/吨公里6、计重收费后，车辆在正常装载下其通行费收费标准是怎样计算确定的？答:小于10吨(含)的车辆,按基本费率计收通行费;10至40吨(含)的车辆，10吨（含）以下部分，按基本费率计收，10吨以上部分，按0.06元/吨公里线性递减至0.03元/吨公里计收；40吨以上的车辆按40吨计。总重5吨以下按5吨

20、计，计费不足5元按5元计。7、计费取整的办法：答：实施计重收费后，高速公路实行2.49元以下舍,2.507.49元归5元，7.50-9.99元归10元，计费不足5元按5元计。8、车货总重超限30%以上的绿通车辆能否享受免费政策？答：不可以9、计重收费应急预案的原则：答：保障畅通、确保稳定、逐步过度、顺利推进10、我省高速公路实施计重收费后，应按计重费率收取通行费的车辆有哪些？答：载货类汽车、客货两用车、总重超限的客车11、计重收费的称台有效车速范围是多少？答：020km/h12、我省计重收费分哪几个阶段实施？答：第一阶段：2006年7月1日对建成的高速公路及国省道；第二阶段：2006年年底前对

21、全省收费公路全面实施计重收费。13、由1根双轴（每侧双轮胎）和1根单轴（每侧单轮胎）组成的轴组，轴距1800mm时，按几型轴计？答：4型14、由2根双轴（每侧双轮胎）和1根单轴（每侧单轮胎）组成的轴组，轴距1400mm时，按几型轴计？答：9型15、计重收费系统构成：答：1、动态称重称台；2、红外光幕车辆分离器；3、轴型轮胎识别器；4、地感线圈；5、控制柜16、计重收费后，一些车辆主要是采取哪几种方式逃费？答：1、换卡；2、换卡换牌；3、倒卡；4、冲磅（或滑磅）；5、垫（钢）木板，在称台上架“桥”；6、改型改轴；7、虚轴；8、电子干扰器、9、走“S”型过称台；10、利用政策逃费；11、套牌、假军

22、警牌；12、冲岗等。17、计重收费车辆复称时要求严格按照多少速度匀速居中通过称台？答：5km/h18、对客货两用车，应怎样收费？答：按载货类汽车计重收费19、对总重超限的客车，应怎样收费？答：按载货类汽车计重收费20、分别说出车货总重为13吨、23吨、37吨的正常车辆的10吨以上部分的吨公里费率及整车的车公里费率 答：1.10吨以上部分的吨公里费率分别为13吨：0.06-0.0030.05723吨：0.06-0.0130.04737吨：0.06-0.0270.0332.整车的车公里费率分别为13吨：100.08+0.05730.971元/车公里23吨：100.08+0.047131.411元/

23、车公里37吨：100.08+0.033271.691元/车公里21、列出车货总重为35吨的二轴（六轮）货车的车公里费率的计算式答：mgi100.08+70.053+0.3170.08+(35-1.317)40.0822、红外光幕车辆分离器的正常工作会不会受天气影响？答：不但会受恶劣天气影响，行人遮挡光幕或车辆倒车也会影响其正常工作。23）、车货总重为30吨的二轴货车的收费标准计算最少要用几种费率？答：应分四步计算，但只涉及到三种不同的费率。24、并装三轴载货汽车至少是几轴货车？答：至少是四轴货车 五、收费操作（16题）1、对查处的偷逃通行费车辆所追缴的通行费一律使用“补票”键，“补票”键分为哪

24、几种？答：分逃费补票、一般补票、其它补票2、U、J型车是什么样的标准来收取通行费的？答：无正当理由的以入出口时间差乘以100公里/小时再除以2收取正常通行费外，另加收2倍应缴票款。3、坏卡车的操作流程：答：输入车型车牌确认刷通行卡按坏卡键输入卡号确定4、无卡车的操作流程：答：文明提示司机交纳通行卡，司机称卡丢失询问司机相关入口信息电话核实查询该车入口信息（如核实到相关信息，按坏卡车操作并赔卡一张。）如核实不到车辆信息，按以下操作方式：车型车牌确认按坏卡键按入口路段、入口站名（路网内最远距离站）确认收取通行费并赔卡一张。5、牵引车的操作流程：答：按“改轴键”对牵引车进行拆分车操作按相应数字键选“

25、分离车辆” 确定按系统提示格式输入牵引车辆前车的轴组组成、重量及后车轴组组成确定输入前车车型车牌刷通行卡收取通行费打票牵引键文明提示被牵引车司机交纳通行卡输入车型车牌刷通行卡收取通行费打票放行。6、“绿通”车的操作流程：答：文明提示司机交纳通行卡（司机交卡时声明车辆装载鲜活农产品）查看车辆称重数据看该车是否超限（超限按收费车正常收费，未超限继续按“绿通”车操作）请司机填写“绿通诚信协议书”，同时电话上报监控两人以上同时开箱验货，查看货物清单和运输合同，确定该车货物原产地，正确判别该车是“省内绿通车”或是“省外绿通车” （按规定拍照）输入车型车牌确认按绿通车键按相应的数字键选择绿通车车种（如1省

26、内绿通车，2省外绿通车）收取通行费打票放行电话报监控该绿通车的货物查验情况及通行费优惠情况，并做好相应的详细记录。7、赣通卡的操作流程：答：车型车牌确认刷赣通卡按赣通卡键打票确定键自动扣款抬杆放行。8、“逃费补票”用于处理哪类车？答：用于处理冲岗、黑名单车辆9、“一般补票”用于处理哪类车？答：用于处理欠费车辆10、“其它补票”用于处理哪类车？答：用于处理追缴通行费的车辆11、客车的分类标准是：答：一类：7座（含）以下；二类：819座；三类：2039座；四类：40座以上。12、U型车出口显示“0“元时应怎样处理？答：直接按现金键确定放行13、各类客车的收费标准各是多少？答：一类：0.40元/公里

27、；二类:0.80元/公里；三类:1.15元/公里；四类:1.50元/公里。14、带斗皮卡车是按客车收费还是按货车收费？答：按货车收费15、城市公交车是怎样计算座位分类的？答：除原有座位外，其他空间按每平方米8人计算座位再加起来计算座位16、出口持赣通卡的车辆若其余额不够时应怎样处理？答：用现金缴纳其通行费六、系统方面（6题）1、车道计算机系统由哪几部分组成？答：工控机、雨棚灯、自动栏杆、键盘、显示器、读写器、雾灯、费额显示器、车牌识别器、车道及岗亭内摄像机。2、票据打印不清楚应该怎样处理？答：更换色带。3、电脑显示票据打印机未联机，应该怎样处理？答：看票据打印机电源是否打开，票据打印机是否缺纸

28、，打印机数据线是否松动，电源是否打开。4、键盘无法操作时应怎样处理？答：重新插拔键盘接口或更换新键盘。5、自动栏杆机不能正常起落杆应怎样处理？答：按车检器复位键或按车控机复位键或重新上下班。6、雷雨天气，按正常步骤关闭哪些设备？答：关闭不用的车道，用系管工号关闭车道计算机、相应的计重控制柜电源，关闭配电柜中相应的车道电源，关闭广场摄像机电源。七、应急预案（7题）1、在车道平均等待通行车辆超过3辆时，应怎样进行处理？答：收费班长应立即开启全部车道。2、在车道平均等待通行车辆超过4辆时，收费站应怎样处理？答：收费站应全面启动应急预案，收费班长立即向值班班长报告，请求增派机动人员到收费站，协助维护车

29、辆通行秩序。3、临时性车流量高峰来临，没有及时报告的，属谁的责任？答：收费班长。4、规律性车流量高峰来临时，收费站未启动应急预案或启动不及时而造成车道平均等待通行车辆超过5辆时，属谁的责任？答：值班站领导。5、在人员充足的情况下，因人为因素而未开启全部车道，造成车道平均等待通行车辆超过5辆时，属谁的责任？答：收费班长。6、收费站应准备适量的预编码卡，一般准备多少的用量？答：半个班次。7、收费站应准备多少天用量的纸质通行卡？答：三天。八、相关知识（42题）1、什么叫收费管理？ 答：收费管理是对车辆征收公路通行费中各项活动过程及财务工作的各种要素进行决策，计划、组织、指挥、控制和激励活动的总称。

30、2、收费管理的原则有哪些？ 答：（1）认真执行国家关于征收车辆通行费的政策规定； （2）尊重科学技术，一切按客观规律办事； （3）坚持服务质量第一的原则； （4）讲究经济效益原则。 3、收取通行费的意义是什么？ 答：（1）为公路建设开辟了新的资金梁道； （2）逐步树立了公路的商品观念； （3）为加强公路养护与管理提供了条件。 4、通行费管理的主要内容是什么？ 答：收费政策的制定与提出，费率标准的测定，收费方式选择，收费站设置与人员配备，收费票证监制印刷，保管存贮、发放使用，收款及收费上缴，票据稽核，收费稽查等。 5、收费管理的任务是什么？ 答：贯彻执行国家关于征收车辆通行费的规定，科学组织收费工作，在保证公路正常营运秩序的同时，完成与争取超额完成征费目标。 6、收费方法一般有哪几种？ 答：收费方法一般有三种：即全自动收费、半自动收费和人工收费。7、禁止任何单位和个人在公路上非法设卡、收费、罚款和(拦截车辆)。8、国家允许依法设立收费公路，同时对收费公路的数量进行控制。9、进行跨区作业的联合收割机，运输联合收割机包括（插秧机）的车辆，免交车辆通行费。联合收割机不得在(高速公路)通行。10、中华人民共和国公路法自(1998)年1月1日起实行。11、中华人民共和国收费公路