网络营销总复习资料14章.docx

1、网络营销总复习资料14章网络营销汇总复习资料第一章一、单项选择题119972000年被认为是（B）。A、中国网络营销的传奇阶段 B、中国网络营销的萌芽阶段 C、中国网络营销的应用和发展阶段 D、中国网络营销的多方位快速发展阶段2一个完整的网络营销信息传递系统不包括（D ）。A、信息源 B、信息接收者 C、信息发送和接收渠道 D、信息翻译者3 下面（C ）不是网络营销的基本职能。A、网络品牌 B、信息发布 C、搜索引擎 D、销售渠道4 网络营销的萌芽阶段位于（ B ）年之间。A、 19941997 B、19972000 C、20002003 D、2004 至今二、多项选择题1利用即时信息进行网络

2、营销，可以实现（ABCD）。A、实时交流增进顾客关系 B、在线顾客服务 C、在线销售中的导购服务D、病毒性营销信息传播工具 E、提高顾客的收益率2目前，我国网络营销面临的问题表现在以下几个方面（ ABCE ）。A、网络营销理论研究薄弱 B、网络营销环境规范程度低 C、企业开展网络营销效果不明显 D、网络营销工具缺少 E、网络营销专业服务水平低3网络营销信息传递的表现在下列主要特点（ ABCD ）。A、网络营销传递效率高 B、网络营销信息传递方式多样化C、网络营销信息传递渠道多样化 D、网络营销信息传递的双向性E、网络营销信息传递的滞后性4影响网络营销的外部环境因素包括（ ABDE ）。A、上网

3、用户的数量及人口统计的特征 B、上网用户对网络营销的行为C、对网站推广的方法和力度 D、带宽等基础网络服务状况 E、上网企业数量及结构5以下属于网络营销主流方法的有（ ABCD ）。A、搜索引擎营销 B、许可Email 营销 C、博客及RSS 营销 D、网站推广 E、在线顾客服务6网络营销信息传递的表现在下列主要特点（ ABCD ）。A、网络营销传递效率高 B、网络营销信息传递方式多样化C、网络营销信息传递渠道多样化 D、网络营销信息传递的双向性E、网络营销信息传递的滞后性7影响网络营销的外部环境因素包括（ ABDE ）。A、上网用户的数量及人口统计的特征 B、上网用户对网络营销的行为C、对网

4、站推广的方法和力度 D、带宽等基础网络服务状况 E、上网企业数量及结构8以下属于网络营销主流方法的有（ ABCD ）。A、搜索引擎营销 B、许可Email营销C、博客及RSS营销D、网站推广 E、在线顾客服务三、判断题1现有领先的B2B电子商务平台通过与搜索引擎营销策略相整合，为潜在用户获取B2B网站中的商业信息提供了更多的机会，从而提高了B2B电子商务平台对企业网络营销的价值。2网络营销不应被称为“虚拟营销”，它比传统营销更容易跟踪了解消费者的行为。3对于外部环境，企业应掌握网络营销的一般原理和方法，努力创造并利用有价值的网络营销资源，让网络营销发挥其应有的作用。4网络营销不等于网上销售，网

5、上销售是网络营销发展到一定阶段的产物，但不是唯一结果。5网络营销交互性的实质是企业更容易地向用户传递网络营销信息，同时用户也可以更方便地获取有效的产品信息。6. 网络营销不等于网上销售和电子商务，网络营销是是综合利用各种网络营销手段、方法和条件，并协调其间的相互关系，从而更加有效地实现企业的营销目标。7. 交互性是网络营销中信息传递的本质特征之一。8. 环境影响企业开展网络营销的效果。因而，不管是内部环境还是外部环境，企业都要加以适应和选择。四、名词解释1网络营销：是企业整体营销战略的一个组成部分，是为了实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。P14五、简答

6、题1简述网络营销的基本职能及其相互之间的关系。 P17、182试用表格形式描述网络营销信息传递原则和网络营销策略。 P30第二章一、单项选择题1（ B ）是一个网站结构的基础，也是网站导航系统的基础，应做到设置合理、层次分明。A、网页布局 B、网站栏目设置 C、网站导航 D、信息的表现形式2从企业营销策略来看，（ D ）是一个开展网络营销的综合性工具。A、搜索引擎 B、Email C、网络广告 D、企业网站3与通用网址的基本原理和表现形式都类似的网络营销工具是（ B ）。A、企业网站 B、网络实名 C、搜索引擎 D、即时信息4（ C ） 的核心思想在于，网站设计以用户为导向，通过最简单、醒目的

7、网站要素设计，使得用户可以更方便的获取信息。A、企业网站 B、网站优化C、网站易用性 D、网站可信度5下面（ C ）不属于无站点网络营销的常用方法。A、分类广告 B、在线黄页服务C、网站资源合作 D、信息发布6下面（ B ）不属于无站点网络营销中用到的方法。A、在B2B 平台上发布供求信息 B、许可Emai 营销 C、分类广告 D、黄页服务二、多项选择题1利用即时信息进行网络营销，可以实现（ ABCD ）。A、实时交流增进顾客关系 B、在线顾客服务 C、在线销售中的导购服务D、病毒性营销信息传播工具 E、提高顾客的收益率2基于企业网站的网络营销方法包括（ BCDE ）。A、在阿里巴巴上发布供求

8、信息 B、搜索引擎营销C、网站资源合作 D、网络广告 E、许可Email 营销3电子书在网络营销中发挥了积极的作用，主要用于（ ABD ）。A、网站推广 B、产品推广C、进行客户关系管理D、顾客服务 E、提高顾客的收益率4无站点网络营销的主要方式有（ ACDE ）。A、在论坛上免费发布供求信息 B、进行许可Email 营销C、网上拍卖 D、加入行业信息网 E、加入专业经贸信息网5资源合作是独具特色的网络营销手段。常见的资源合作形式包括（ ABCE ）。A、交换链接 B、内容合作 C、交换广告 D、邮件列表 E、客户资源合作6目前无线网络营销应用主要面临的问题包括（ABCE）。A、用户许可问题

9、B、营销方法问题 C、服务质量问题 D、用户身份识别问题 E、个人信息保护问题7以下属于常用的网络营销工具有（ ABDE ）。 A、搜索引擎 B、Email C、网络广告 D、企业网站 E、博客及RSS 8以下属于病毒性营销方法的有（ ABC ）。A、电子书 B、电子邮箱 C、免费软件 D、博客网站 E、免费游戏三、判断题1多元搜索引擎是在一个浏览器界面上同时链接了多个搜索引擎，用户检索时可以选择其中的部分或全部搜索引擎，一次输入关键词，可以获得多个搜索引擎的检索结果。2目前从电子邮件数量上看，已经具备了开展Email营销的网络环境，规范的Email营销专业服务已经成为网络营销的主流形式。3企

10、业从网络营销的信息传递方式看，企业网站是主动性和被动性的矛盾的同一体，而搜索引擎完全是主动的，电子邮件传递则基本上是被动的。4基于SMS的营销信息在阅读率方面有优越于E mail营销等网络营销手段之处，而且可以实现更高程度的地区定位。5病毒性网络营销适合小网站推广，大企业的网站推广不需要这种方法。6网络实名和通用网址在本质上是相似的，都是实现用自然语言访问网站的功能。7病毒性营销指的是如何合理利用计算机病毒实现企业网络营销的目的。8病毒性营销的实施过程通常是无需费用的，因此，病毒性营销是不需要费用的网络营销。四、名词解释1病毒性营销：病毒性营销是一种网络营销方法（常用作网站推广的手段），即通过

11、提供有价值的信息和服务，利用用户之间的主动传播来实现网络信息传递的目的；病毒性营销同时也是一种网络思想，其背后的含义是如何充分利用外部网络资源（尤其是免费资源）扩大网络营销信息传递渠道。 P722Rss： Rss是一种描述信息内容的格式，是目前使用最广泛的XML应用，它搭建了信息迅速传播的一个技术平台，使得每个人都成为潜在的信息提供者。 P574无站点网络营销：没有建立自己的企业网站，也可以利用一定的方法开展网络营销，这种网络营销方式称为无站点网络营销。 P65五、简答题1. 从信息发布和在线销售两个方面简述企业开展无站点网络营销的常用方法。P662. 画出网络营销信息传递模型，并简述网络营销

12、信息传递的一般原则。P263. 列举5 种以上常用的网络营销工具，并简述其特点。P39-63第三章一、单项选择题1网站标准典型的应用模式是（ B ）。A、XHTML+XML B、CSS+DIV C、W3C DOM D、HTML+表格标签2（C ） 的核心思想在于，网站设计以用户为导向，通过最简单、醒目的网站要素设计，使得用户可以更方便的获取信息。A、企业网站 B、网站优化C、网站易用性 D、网站可信度3（ B ）是为了实现发布各种信息、提供服务等必须的技术支持系统。A、网站结构 B、网站功能C、网站内容 D、网站服务4（ A ）是网站为了向用户表达企业信息所采用的网站布局、栏目设置、信息的表现

13、形式。 A、结构 B、功能 C、内容 D、服务5（B ）是一个网站结构的基础，也是网站导航系统的基础，应做到设置合理、层次分明。 A、网页布局 B、网站栏目设置 C、网站导航 D、信息的表现形式二、多项选择题1网站优化包括三个层面的含义，即（ ACD ）。A、对用户优化 B、对营销人员的优化 C、对网络环境的优化 D、对网站维护的优化 E、对浏览器的优化2以下关于网站优化正确的观点有（ ABCD ）。A、网站优化应该坚持用户导向而不是搜索引擎导向 B、网站基本要素的优化是网站优化的基础C、搜索引擎优化的最高境界是忘记搜索引擎D、搜索引擎优化是网站建设专业水平的自然体现E、网站优化的思想就是在搜

14、索引擎检索结果中获得排名靠前的思想3基于企业网站的网络营销方法包括（ BCDE ）。A、在阿里巴巴上发布供求信息 B、搜索引擎营销C、网站资源合作D、网络广告 E、许可Email 营销4网站优化的对象包括（ ABC ）。A、访问网站的潜在客户B、搜索引擎C、网站运营和维护人员D、生产管理人员 E、广告、营销、策划人员5网络营销导向的企业网站建设应该遵循的基本原则包括（ ABCDE ）。A、系统性 B、完整性 C、友好性 D、简单性 E、适应性6企业网站建设的基本要素包括（ABCD ）。A、结构 B、功能 C、内容 D、服务 E、维护7网页标题设计的一般原则是（ACD）。A、网页标题不宜过短或过

15、长 B、所有网页使用相同的标题C、网页标题应概括网页的核心内 D、网页标题中应含有丰富的关键词E、网页标题中应尽量多列关键词三、判断题1静动结合技术就是将静态网页的内容转化为动态网页发布的技术。2要建设一个让用户满意的优秀的企业网站，网站设计时需要尽量采用一些新技术、新功能。3从企业营销策略来看，企业网站是一个开展网络营销的综合性工具。4网站相对独立，没有其他网络营销工具配合，也可以取得好的网络营销效果。 5网站优化的实质是提高网站在搜索引擎中的表现和排名。6网站优化应该以搜索引擎为中心，而不是以用户为中心。7只要网站基本要素设计合理，网站可信度并不是很重要。8企业网站建设规范是中国互联网协会

16、发布的关于网站建设的行业标准，企业建设网站时必须遵守该规范。四、名词解释1网站优化：通过对网站功能、网站结构、网页布局和内容等关键要素的合理设计，是网站的功能和表现形式达到最佳效果，可以充分表现出网站的网络营销功能。P1282企业网站诊断：是指建立并运用一套完整的网站评价指标体系，对企业网站的基本要素和运营过程进行全面评价，发现存在的问题，为改进网站质量、制定网站营销策略和提高网站服务水平指明方向、提供建议和措施。 五、简答题1一个要获得用户欢迎和信任的网站应在哪些方面做到符合用户的期望？P1272简述基于CSS+DIV网站标准设计的优势和问题。 P1383简述企业网站建设的一般要素，并解释每

17、个要素的含义。P87六、论述题1结合实际，讨论如何根据网站的基本要素进行网站诊断和优化。搜索引擎垃圾：P201 搜索引擎优化 P180 关键词竞价排名 P207简答题 P163-166 P221 P165 第五章一、单项选择题1Email 营销中，用户对信息接收过程的评价指标是（C ）。A、送达率 B、退信率 C、开信率 D、转化率2 RSS 与Email 营销的信息传递相比，优点表现在（ B）。A、信息可保留 B、信息送达率高、传递速度快 C、应用广泛 D、准确了解用户订阅情况3（B ）Email 营销的目的以产品推广和市场调研为主，工作重点在列表的选择和邮件内容设计、营销效果跟踪分析和改进

18、等方面。 A、内部列表 B、外部列表C、会员通讯 D、电子刊物4下面（ D）不是正规Email 营销应该包含的基本因素。A、基于用户许可 B、通过电子邮件传递信息 C、信息对用户有价值D、邮件列表二、多项选择题1Email营销的三个基本要素是（ BCD ）。A、有一定数量的用户Email地址B、基于用户许可 C、通过电子邮件传递信息 D、信息对用户是有价值的E、有专业的Email营销服务商2有效的Email营销主要表现在下列三个方面（ ABE ）。A、邮件可以送达尽可能多的目标用户电子邮箱B、反应率指标不低于行业平均水平C、获得尽可能多的用户加入列表 D、稳定的后台技术保证E、获得的直接收益大

19、于投入的费用，或者达到预期的目标3 Email 营销的具体形式有（ ABC）。A、电子刊物Email 营销 B、会员通信C、第三方Email 广告D、内部列表、外部列表三、判断题1外部列表Email 营销的步骤包括邮件内容设计、测试、发送、效果跟踪等环节。2许可Email 营销总体应用状况不够理想，目前进入细节决定成败阶段。3RSS 与Email 营销的信息传递相比，优点表现在信息可保留、信息送达率高、传递速度快、应用广泛、准确了解用户订阅情况。 4内部列表Email 营销的主要职能在于增进顾客关系、提供顾客服务、提升企业品牌形象等，内部列表营销的任务重在邮件列表系统、邮件内容建设和用户资源积

20、累。 5目前从电子邮件数量上看，已经具备了开展Email 营销的网络环境，规范的Email 营销专业服务已经成为网络营销的主流形式。6企业从网络营销的信息传递方式看，企业网站是主动性和被动性的矛盾的同一体，而搜索引擎完全是主动的，电子邮件传递则基本上是被动的。7为了获得必要的用户数量，同时又获取有价值的用户信息，在用户注册时应尽可能多地要求填写相关内容。8搜索引擎是用户用来发现企业网站的工具，而Email营销是企业向用户提供信息和服务的手段。四、名词解释1许可E-mail营销：是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。 P237五、简答题1试述开展E

21、mail营销一般要经历的主要步骤。 P2392邮件列表发行平台的基本功能有哪些？ P2473简述企业开展Email 营销的一般过程。 P243-244 4简述Email 营销效果的四类评价指标。 P271第六章一、单项选择题1. RSS 与Email 营销的信息传递相比，优点表现在（B ）。A、信息可保留 B、信息送达率高、传递速度快C、应用广泛 D、准确了解用户订阅情况2. RSS 营销取得好效果的根本前提是企业必须有（ A）。A、足够多有价值的内容资源 B、足够数量的用户 C、网站 D、阅读器3. RSS 与Email 营销的信息传递相比，优点表现在（B ）。A、信息可保留 B、信息送达率

22、高、传递速度快 C、应用广泛D、准确了解用户订阅情况4.下面关于社会性网络网站的网络广告价值，说法正确的是（ C ）。A、社会性网络网站没有广告价值 B、社会性网络网站的广告价值已经得到广泛承认 C、广告效果存在争议，但值得关注 D、社会性网络网站已经是主流网络媒体二、多项选择题1下面属于Web2.0的相关技术的有（ ABCDE ）。A、RSS B、BLOGC、IM D、网页书签E、Wiki2开展RSS营销的基本条件包括（ ABE ）。A、要提供RSS信息源 B、让尽可能多的用户通过RSS获取信息C、上网用户达到一定规模 D、符合Web标准的网站设计E、要为用户持续提供有价值的信息，并且通过R

23、SS 及时向用户传递3企业博客营销的常见形式有（ ABCDE）。A、企业网站博客频道模式 B、博客营销外包模式 C、博客广告模式D、第三方BSP 公共平台模式 E、个人独立博客网站模式4 Web2.0 技术主要包括（ BCDE）。A、搜索引擎 B、博客C、RSS 订阅 D、社会网络SNS E、即时信息IM 三、判断题1 Web2.0 的核心不是技术而是指导思想，在于技术的合理应用。2 Web2.0 取得较好网络营销效果的关键是选择先进的技术和工具。 3企业的博客文章应体现真诚原则，不能以保密为由回避用户感兴趣的问题。 四、名词解释1知识营销：是通过游小的知识传播方法和途径，将企业所拥有的对用户

24、有价值的知识（包括产品知识、专业研究成果、经营理念、管理思想以及优秀的企业文化等）传递给潜在用户，并逐渐形成对企业品牌和产品的认知，为将潜在用户最终转换为用户的过程和各种营销行为。 P3072RSS： 是一种描述信息内容的格式，是目前使用最广泛的XML应用，是网站用来和其他站点之间共享内容的一种简易方式。是指利用RSS这一互联网工具传递营销信息的网络营销模式。 P57 P294五、简答题1简述用户通过RSS订阅方式获取信息的特点。 P297-2982简述如何利用RSS 进行网络营销。 P301-302六、论述题1试论述博客的网络营销价值。 P308-311第七章一、单项选择题1（ B ）是网络

25、广告最基本的评价指标，也是反映网络广告最直接、最有说服力的量化指标。A、转化率 B、点击率C、显示次数 D、投资收益率2（ B ）广告一般放置在网页上的不同位置，在用户浏览网页信息的同时，吸引用户对广告信息的关注，从而获得网络营销的效果。A、关键词广告 B、BANNER广告C、分类广告 D、ADsense广告3（ B ）的价值除了作为一个产品展示窗口，还可以扩展网上销售渠道、增加顾客信任。A、网站推广 B、网上商店 C、顾客服务 D、网络广告 4下面（ B ）不是评价网络广告效果的方法。A、对比分析法 B、收录率 C、加权计算法 D、点击率和转化率5下面关于评价广告效果的定性和定量方法中，（

26、B ）是定性评价方法。A、加权计算法 B、对比分析法 C、点击率法 D、转化率方法6. 下面关于社会性网络网站的网络广告价值，说法正确的是（ C ）。A、社会性网络网站没有广告价值 B、社会性网络网站的广告价值已得到广泛承认C、广告效果存在争议，但值得关注 D、社会性网络网站已经是主流网络媒体二、多项选择题1. 网络广告包含两个方面的基本要素，分别是（ AD ）。A、网络广告资源 B、网络广告的交互性 C、网络广告的可测量性D、用户的注意力 E、网络广告形式三、判断题，对的命题打“”，错误的命题打“X ” 1. 用户不点击网络广告，就不会产生品牌价值提升和销售促进的营销效果。2. 病毒性网络营

27、销适合小网站推广，大企业的网站推广不需要这种方法。3. 网络广告是否对用户具有强制性关键取决于网络广告本身而不是广告经营者。 四、名词解释1. 转化率:：受网络广告影响而形成的购买、注册或者信息需求。 P346五、简答题1简述评价网络广告效果的常用方法。 P344-346对比分析法：比较广告前后的效果 ；加权计算法：给不同的效果设定权重进行加权计算比较；点击率与转化率：后者是指受网络广告影响而形成的购买、注册或信息需求，比点击率更有效。2简述网络广告的主要形式及其本质特征。 P331 P336主要形式：标志广告（BANNER）、赞助式广告、分类广告、推荐式广告、插播式广告、Email广告、Ri

28、ch Media广告。现阶段， BANNER广告、关键词广告、分类广告是最主要的广告形式。本质特征-：网络广告需要依附于有价值的信息和服务载体；网络广告的核心思想在于引起用户关注和点击；网络广告具有强制性和用户主导性的双重属性；网络广告应体现出用户、广告客户和网络媒体三者之间的互动关系。网络广告本质是向互联网用户传递有价值的信息的一种手段，是对用户注意力资源的合理利用。3试述网络广告的本质特征及其营销价值。 P336 P338本质特征：同上； 营销价值：品牌推广、网站推广、销售促进、在线调研、顾客关系、信息发布。第八章一、单项选择题1. （ B ）的价值除了作为一个产品展示窗口，还可以扩展网上

29、销售渠道、增加顾客信任。A、网站推广 B、网上商店 C、顾客服务 D、网络广告 2. 创建和提升企业整体形象的网络营销职能是（ B ）。A 网站推广 B 网络品牌 C 顾客服务 D 顾客关系3. 企业进行网络营销获取用户信息时应该遵循的原则不包括（ A ）。A、获取尽可能多的用户信息 B、保护个人隐私 C、信息适量原则 D、提升信息质量 4. 从期望的调查结果倒推出应该调查的问题，并将这些问题用合理的方式设计为在线调查表的网络调研方法称为（ A ）。A、预期结果导向法 B、网站跟踪法 C、加入邮件列表法 D、固定样本调查法二、多项选择题1以下属于信息发布推广网站的方法有（ BCD ）。A、电子

30、书 B、行业信息网站C、B2B电子商务平台 D、博客网站E、网络广告媒体2一般来说，网上销售渠道建设有三种主要方式，即（ ABD ）。A、作为网上零售商的供应商 B、开设网上商店C、网上拍卖 D、自行建立网上销售型的网站E、网络会员制营销3在线顾客服务的常用手段有（ ABCE ）。A、常见问题解答（FAQ） B、电子邮件和在线表单 C、即时信息 D、免费电话E、在线论坛4以下属于病毒性营销方法的有（ABCE ）。A、电子书 B、电子邮箱C、免费软件 D、博客网站E、免费游戏三、判断题1病毒性营销的实施过程通常是无需费用的，因此，病毒性营销是不需要费用的网络营销。2为了获得必要的用户数量，同时又获取有价值的用户信息，在用户注册时应尽可能多地要求填写相关内容。3在线表单限制了用户的个性化要求，因此不适合作为在线顾客服务的方式。4病毒性网络营销适合小网站推广，大企业的网站推广不需要这种方法。5虽然网站推广的每个阶段具有不同的特征，但使用的网站推广方法大致相同。 6网上市场调研的主