管理层内部审核检查表.docx

1、管理层内部审核检查表要求审核要点审核方法 审核记录8. 2. 3 过程测量 和监控是否明确满足顾客要求所必须进行的 产品实现过程测量和监控方法？是否按规定的要求进行了实施？效果 如何？“过程的测量和监控”活动是否覆盖了全部的产品实现过程？ 是否确定了测量和监控方法，如测量、验证、见证、检查、巡 视、评价、记录分析和定期评审等。在质量手册中已对管理体系所需过程的测 量和监控作了规定，其活动已覆盖了产品 实现过程（符合）相关人员已按质量体系文件进行了实施。（符合）要求审核要点审核方法审核记录 |8. 5. 3预防措施是否制定了程序文件？程序文件是否包 含了标准规定的内容？实施了哪些预防措施？是否符

2、合规定要 求？对组织的改进是否起到作用？是否 保存了相应的记录？重大的预防措施是否成为管理评审的输 入？向主管预防措施部门的负责人索要 预防措施控制程序文件，检查程序 内容是否符合标准规定的要求，是 否与质量手册相协调。重点了解是 否对预防措施的制定和实施作了明 确规定，是否有效发利用了信息来 源，是否对预防措施的实施进行了 控制，对实施的效果进行了评价。检查如何通过收集相应的信息制定 适宜的预防措施，并查制定的预防 措施报告、跟踪验证报告及文件更 改记录（必要时），评定实施情况 是否符合程序规定的要求。查管理评审输入，是否包括重大的 纠正措施内容。已按标准规定的内容制定了程序文件。（符合）纠

3、正和预防措施表中明确了对有关预防措施的采取。 （符合）在后面的管理评审中将预防措施纳入管理评审的输入。 （符合）要求审核要点审核方法审核记录8. 5. 2纠正措施是否制定了程序文件？程序文件是否 包括了标准规定的要求？是否对包括顾客投诉在内的不合格按 规定的要求实施了纠正措施？纠正措施是否有效？重大的纠正措施是否成为管理评审的 输入？向主管纠正措施部门的负责人索要纠正措施控制程序文件，检 查程序内容是否符合标准规定的要求，是否与质量相协调。重 点了解是否对纠正措施的制定和实施作了明确规定，是否有效 妇利作了信息来源是否对纠正措施的实施进行了控制，对实施 的效果进行了评价。查数份不合格报告（其中

4、包括重大的不合格），并查相应的制 定的纠正措施的报告、跟踪验证报告及文件更改记录（必要时） ，评定实施情况是否符合程序规定的要求。查管理评审输入，是否包括重大的纠正措施内容。已按标准要定了质量手册中的改进控 制要求。（符合）无顾客意见（投诉）事实纠正措施制定后经一个多星期的验证，类 似情况没再发生。（符合）重大纠正措施按质量手册的规定必须 纳入管理评审的输入。（符合）要求审核要点审核方法审核记录8. 5改进8. 5. 1 持续改进的策划最高管理者是如何认识持续改进”？组织策划和管理了哪些持续改进的过 程？询问最高管理者是如何考虑实施持续改进的，是如何策划的。通过询问和查阅有关文件，检查持续改进

5、的是否涉及质量管理 体系、过程和产品，持续改进的内容是否涉及质量特性、特征 和组织长远目光的改进，持续改进的职责是否涉及组织的各层 次，持续改进的结果是否达到了提高效率和有效性的目的。询问管理层，答：通过利用质量方针、质 量目标、审核结果、数据分析、纠正和预 防措施以及管理评审，持续改进质量管理 体系的有效性。（符合）公司持续改进主要在于利用现有人员，提 咼其素质，分工具体明确合理，来提咼工 作效率，注重内部交流沟通达到不断培训 的目的，同时公司利用请进来、送出去的 方法来提高员工的能力，以便达到持续改 进的目的。（符合）要求审核要点审核方法审核记录8. 2. 2内部审核是否制定了形成文件和程

6、序？程序文 件是否符合标准要求？是否对内部审核方案进行了策划？策 划的结果是否适合组织的现状？是否按规定要求实施？审核人员是否具备独立性？向主管内部审核部门的人索要程序文件，了解实施情况。检查程序内容是否符合标准要求，是否与质量手册相协调，重 点了解内部审核是否涉及了产品、过程及体系，实施步骤安排 地是否合理，对内审人员是否提出了具体要求，对审核结果的 落实与跟踪是否提出了要求。查阅内审计划，是否覆盖了质量管理体系的所有过程、部门。已按标准要求制定了内部审核控制程序。（符合）按公司实际情况制定了 2006年度内部审核 计戈V。（符合）本次内部审核为规定的年度内部审核活动中的一部分。（符合）要求

7、审核要点审核方法 审核记录6 资源管 理6 1资源的提供最高管理者采取了何种途径确定所需 提供的资源？为满足实现质量方针和质量目标的要 求，提供了哪些资源？提供的资源是否能确保提供的产品达 到顾客满意？针对部门职能所涉及的过程，检查使输出满足输入要求时所需 资源的适宜性。审核领导层对资源的安排和承诺及其落实情况。结合实现质量方针、质量目标、满足顾客期望及持续改进的要 求综合判定所需资源的必要性，识别是否有资源短缺或资源过 剩的情况。通过产品不合格情况，把推是否存在资源提供不足或提供不及 时的因素。通过质量管理体系过程监视及纠正预防的 实现发现所需提供的资源。（符合）首先，对人员的职责权限在质量

8、管理手册 中作了授权，规定其关系，并对相关人员 进仃局面授权。为头现质量方针和目标， 为质量管理体系提供经培训的人员必要的 硬件设备包括过程设备、监控设备及工作 环境。（符合）针对公司产品的特点及顾客对产品的认可， 资源基本符合质量管理体系的要求。（符合）要求审核要点审核方法审核记录5. 6管理评审最咼管理者如何认识管理评审的重要 性？是否保存了管理评审的记录？管理评审的执行人、时间间隔、输入 及输出是否符合标准的规定？上次管理评审的改进措施是否得到实 施？有效性如何？对本次管理评审输出的改进措施是 否进行了跟踪验证？查阅有关管理评审的规定，了解最高管理者是否亲自主持了管 理评审活动。管理者代

9、表及质量管理部门和其他部门的相关售货员是否参加 了管理评审活动，作了哪些管理评审的准备工作。抽查12次管理评审活动的全部记录资料，主要包括会议通知、 会议签到表、管理评审计划、会议记录、管理评审报告等。向部门负责人了解参与管理评审的情况及纠正、预防措施的实 施情况，要求其出示有关证据。与管理层交谈，管理层府为管理评审应有 如下内容：审核结果；顾客满意度；产品 符合性；改进、纠正和预防措施的有效性； 产品符合法律、法规；质量方针和目标的 实现情况；目的在于评价质量体系的适宜 性和有效性。（符合）管理评审的时间间隔及内容已在质量管理 手册及程序文件中作了规定。（符合）本公司定于07月上旬进行管理评

10、审。（符 合）同上要求审核要点审核方法审核记录5. 5. 3内部沟通组织内沟通工具有哪些？各类人员是否了解组织的质量体系的 运行状况？审核组织是否息沟通的职责和方法作出明确的规定，是否使用 了恰当的技术和工具信息是否被有效地利用。审核内部沟通时，目的是检查组织管理导对内部沟通的保证作 用和效果，主要检查组织是否对信息内容、职责、方法、渠道、 工具等方面作出了规定，是否在相关部门和管理过程中按规定 开展了必要的活动；管理层是否对不冋层次和职能间进行沟通 的效果进行了评价。主要通过内部交流会议进行沟通。（符合）通过对各类人员进行提问，了解到内部沟 通和交流使各类人员了解到了质量体系的 运行状态。（

11、符合）要求审核要点 审核方法审核记录5. 5. 2 管理者代 表管理者代表米取什么措施来实现自己 的职责和权限？效果如何？如果管理者代表是一组人，职责是否 清楚？询问管理者代表是如何建立并保持质量管理体系的，如何评价 质量管理体系的有效性。查阅有关规定，并通过询问、了解予以证实。与管理者代表交谈；管理者代表通过学习 质量管理手册及其中规定的管理者代表的 职责与权限行使自己的权力，通过组织内 部交流会议、内部审核、组织制定和实施 和预防措施来实现自己的职责权限，必要 时向管理层报告，自认为效果良好。（符合）管理者代表；管理者代表是从管理决策层 中由管理层任命的，职责应分明，而不是 由一组人来执行

12、管理者代表的职责。（符合）要求审核要点审核方法审核记录5. 5职责、权限和沟 通5. 5. 1职责和权 限对应组织质量管理体系各过程的职能， 是否明确了相应的职能和岗位？部门和岗位的职责、权限及相互关系 是否清楚、协调？部门负责人及各岗位员工是否明确 自己的职责、权限及相互关系？查阅组织结构图及规定各部门、各岗位职责、权限及相互的有 关文件，并到有关部门、岗位进行询问、了解，予以证实。对各级管理人员及员工进行了解，并查阅 质量管理 的组织机构图、职能分布图及授权书，证实各职能和岗位明确的。（符合）质量管理手册中组织机构图及职责 和权限，已明确了本公司各职能部门及岗 位的相互关系。（符合）与各部

13、门负责人及各岗位员工进行交谈， 证实员工们对自己的职责，权限及相互关 系是明确的。（符合）要求审核要点审核方法审核记录5. 4. 2质里官理 体系策划质量管理策划的输出是否形成了文件？实现质量目标的资源是否齐备？质量目标实现和程度如何？质量管理体系策划是否体现了质量管 理体系的持续改进？质量管理体系策划的更改是否受控？ 更改期间是否保持了质量管理体系的 完整性？审查质量管理体系文件是否能够反映了质量策划的结果，并体 现了持续改进的要求。质量目标实现的效果可通过内审、过程及产品的测量和监控、 数据分析、管理评审等方面的审核来了解。审查改进计划的有效性，如果有效性不好，是否有替代的改进 计划？宙查

14、如何传达至相关部门的？公司的质量管理体系的策划已形成质量管 理手册、程序文件。（符合）为实现质量目标，公司已配备了相应的人 力、设施及相应的工作环境包括经培训的 人员。（符合）在本次内审中，查寻数据，证实质量目标 基本能实现。（符合）从公司质量管理体系文件可以看出其符合 质量管理体系持续改进的要求。（符合）质量管理体系的更改即为质量体系文件的 更改其更改按文件控制程序执行。（符合）要求审核要点审核方法审核记录5. 4策划5. 4. 1质里目标质量目标的设定是否在相关层次上得 到分解？分解是否适宜？质量目标是否与质量方针给定的框架 一致？质量目标是否具有可测量性？测量方 法是否明确？从产品特性及

15、服务质量特性中，从作为框架的质量方针所对应 的内容中识别建立质量方针的适宜性。质量目标对于有形产品和无形产品来说都应是可测量的，考察 其测量方法的合理性。质量目标均已落实到相关部门，按本公司 产品实现情况，其分解是适宜的。（符合）按 GB /T19001 : 2000idtlSO9001:2000 要求，本公司的质量目标与质量方针给定的 框架是一致的。（符合）要求审核要点审核方法审核记录5. 3质量方针最高管理者是如何认识质量方针的重要性的？制定的质量方针能否满足标准的要求？ 质量方针与质量目标的关系是否明确？ 组织采用什么措施传达质量方针？组织各层次对质量方针的理解程度如何？质量方针的评审及

16、修改状态是否符合 文件控制的要求？审核遇市管理者对制定的质量方针内涵的说明，是否为制定质 量目标提供了框架，怎样在适当层次上达到沟通与理解，是否 在持续适宜性方面得到评审。管理层：质量方针是我公司对顾客的承诺， 对我公司自身发展的自我要求，是我公司 为顾客服务的指导思想。（符合）查公司质量方针能与公司的宗旨相适应， 反映出公司满足要求和持续改进质量管理 体系有效性承诺，提供了制定和评审质量 目标的框架，并在公司内已得到沟通和理 解，说明质量方针能满足GB /T19001: 2000idt 09001:2000 要求。（符合）从质量管理手册及公司质量方针和质量目 标的含义，质量方针作为质量目标制

17、定的 框架，其关系明明确的。（符合）采用内部沟通、交流、管理评审会议、培 训等方式传质量方针、质量目标。（符合）询问各层次人员及培训记录，质量方针都 已进行了培训，都能知道质量方针和目标 的意义并都能背诵。（符合）要求审核要点审核方法 审核记录5. 2以顾客为焦点组织如何确定顾客的需求和期望？将顾客的需求和期望转化为要求的形 式是什么？组织如何证实顾客需求转化为相应要 求并得到了满足？通过与最高管理者座谈，了解其对以顾客为中心的质量管理原 则的理解，并在审核与顾客有关的过程、设计开发过程、顾客 满意的测量和监控过程以及持续改进方面寻找证据予以证实。与管理层交谈，管理层认为，通过与顾客 交流，了

18、解最新的法律法规，认真处理顾 客投诉等方面了解并确定顾客的需求和期 望。（符合）管理层认为将顾客的需求和期望转化为要 求的形式为“顾客要求识别及评审”、“质 量策划 设计和开发输出。（付合）要求审核要点审核方法审核记录5. 1管理承诺最咼官理者对其建立和改进质量官理 体系的承诺能够提供哪些证据？最高管理者如何认识满足顾客的要求 和法律、法规要求的重要性？最高管理者采取了哪些相应措施将满 足顾客要求和法律、法规要求的重要 性传达给组织的成员？组织的成员如何认识这种重要性？通过与最高管理者座谈，了解最高管理者是否知道满足顾客要 求的重要性。在质量管理体系中是如何体现的？如对顾客要求 的识别、产品要

19、求的评审、顾客满意的测量和监控、数据分析 以及持续改进等方面的要求。与管理层交谈，管理层特别强调应向顾客 提供符合国家标准、满足顾客要求的产品。 对建立和改进质量承诺已在质量管理手册 上文件化。（符合）通过内部交流、沟通、管理评审等方法将 满足顾客要求和法律、法规要求的重要性 传达给全体员工。（符合）经与管理层及其员工谈话，员工认为应严 格按质量管理体系要求及国家标准、顾客 要求进行服务和营业，目的在于满足顾客、 社会、职工本身、公司等方面。（符合）要求审核要点 审核方法审核记录与评价4质量管理体系4.1总要求4.2.14. 2. 2组织如何识别影响其产品质量的过程 及外包过程？对此如何确保受控？QMS文件结构质量手册控制情况1查质量管理体系建立、实施和改进方面的相应结果； 2查对外包过程的识别及控制结果。查阅质量手册的有关批准与发布情况查阅到质量手册第4.1章节 明确了公司的过程要求。同上检查明确了本公司的主要外过 程为运输服务等过程、均按标准7.4控制。编制有质量手册、程序文件、第三 层次、记录等四层文件。符合标准 要求。查阅到质量手册的已经批准并发布（符合）