药品市场调研分析报告.docx

1、药品市场调研分析报告药事管理学课程实践调研汇报题 目： 药品市场调研 成 员： 专业班级： 制药工程专业12-1班 指导老师： 徐红梅 时 间： .04 1 调研背景 12 调研目标 13 调研对象 14 调研方法 2 4.1 调查设计2 4.2 资料搜集方法2 4.3 调查路线25 组员及分工情况 36 调查数据统计分析 4 6.1 数据分析（消费者）4 6.2 数据分析（药店）77 结论 108 营销提议 119 调查过程展示 1110 附录13 10.1 药事管理调查问卷（消费者） 13 10.2 药事管理调查问卷（药店） 141 调研背景中国修订药品管理法要求国家对药品实施处方药和非处

2、方药分类管理制度，用以确保大家用药安全、有效、方便、立即，提供控制药品费用依据，提升药品监管水平，促进新药开发。所谓处方药是指凭执业医师和执业助理医师处方方可购置调配和使用药品。非处方药是指由国务院药品监督管理部门公布，不需要凭执业医师和执业助理医师处方，消费者能够自行判定、购置和使用药品。 处方药和非处方药流通管理暂行要求（试行）第九条指出：销售处方药和甲类非处方药零售药店必需含有药品经营企业许可证 ；必需配置驻店执业药师或药师以上药学技术人员；执业药师应佩戴标明其姓名、技术职称等内容胸卡；药品经营企业许可证和执业药师证书应悬挂在醒目、易见地方。处方药和非处方药流通管理暂行要求（试行）第十条

3、指出：执业药师或药师必需对医师处方进行审核，签字后依据处方药正确调配、销售药品。对处方不得私自更改或代用。对有配伍禁忌或超剂量处方，应该拒绝调配、销售。必需时，经处方医师更正或重新签字，方可调配、销售。零售药店必需将处方留存2年以上备查。然而，现实中，很多药店并不是严格根据药品管理法实施。对此，我们在合肥市区内开展了相关调查，此次调查关键经过调查问卷和实地暗访，深入了解药品经营企业对处方药和非处方药销售情况。2 调研目标为了对药品分类管理实施现实状况有总体认识，在合工大南区教育超市药店及校园周围药店开展药品市场调查，经过对药品经营企业处方药和非处方药销售了解，使我们对药品分类管理实施现实状况有

4、总体认识，加深对药品监管相关法规了解。3 调研对象药店：合工大南区教育超市药店及校园周围药店消费者：药店内消费者、路上行人等4 调研方法为了不影响药店工作人员日常工作，所以选择调查问卷形式，使调查能够愈加快速、简短进行，同时又不影响到销售人员工作。调查问卷能清楚将问题传达给被问人，同时又使被问者乐于回复，想要了解信息清楚明确。伴随网络发展，药品销售不只局限于药店、医院，网络上药品销售也越来越多，所以了解网络上处方药和非处方药销售也是十分必需。 4.1 调查设计在调研之前，依据搜集材料，小组组员共同讨论，分配各自关键工作内容。设计调查问卷（见附录），制订调研路线。在调研走访过程中，分组进行：男生

5、三组进药店内观察，请店员做调查问卷；女生二人向药店内消费者和路上行人发放调查问卷，并问询问题；每组各一人负责拍照。调研结束后，按分工进行后期处理工作。经过调查、观察、试验取得调查结果。 4.2 资料搜集方法经过查阅书本药事管理学 ，在网上搜集资料，了解药品管理法 、药品经营质量管理规范（GSP）、处方药和非处方药流通管理暂行要求中国家对处方药和非处方药分类管理制度，处方药和非处方药在经营、销售和管理中具体法律法规。比如“销售处方药零售药店必需含有药品经营许可证、药品GSP证书，必需配置驻店执业药师或药师以上药学技术人员”，“药品零售企业应该凭处方销售处方药：当执业药师或其它依法认定药学技术人员

6、不在岗时，停止销售处方药和甲类非处方药”等。 4.3 调查路线我们调研范围是学校南校区周围药店，关键路线是从东门教育超市开始，沿马鞍山路西侧到九华山路，然后转向宁国路，后沿太湖路回到马鞍山路东侧，最终回到学校。具体路线及调研药房名称以下：(1）百姓缘大药房（教育超市）(2）阳光花园大药房(3）华仁堂大药房(4）百姓缘大药房(5）合肥健康大药房(6）安宁大药房(7）安徽省立药房(8）百姓缘大药房（青年小区）(9）合肥大药房(10）合肥丰泰大药房(11）国大药房(12）安宁大药房（金地店）(13）为民大药房(14）远帆大药房5 组员及分工情况王雅：查询资料，制作调查问卷，走访调研，消费者调查，调研

7、汇报整合郑敏：走访调研，消费者调查，消费者数据分析，拍照倪勇：确定调研路线，走访调研，药店调查 程雲：网上问卷发放，走访调研，消费者数据分析，药店数据分析李树庭：走访调研，药店调查，药店数据分析，拍照6 调查数据统计分析此次调研共发放药事管理调查问卷（消费者）30份，有效收回30份；药事管理调查问卷（药店）15份，有效收回14份；药店问卷共提出了11个问题，消费者问卷共提出了9个问题。6.1 数据分析（消费者）1、您购药路径通常是选项小计百分比连锁药房2066.67%医院药房1033.33%私人诊所00%网上购置00%调查表明大多数人还是偏向于连锁药房和医院药房这么大机构，说明大机构安全性相对

8、来说比较有保障。2、您对药品分类管理认识是选项小计百分比了解全部药品分类13.33%了解部分药品分类2170%不了解药品分类826.67%调查表明极少数人了解全部药品分类，大多数人了解部分药品分类，而有部分人不了解药品分类，这说明大众对药品方面知识还有欠缺，能够做部分科普类活动。3、您去药店通常是否有执业药师在岗选项小计百分比是2170%否00%不清楚930%调查表明多数人对执业药师还是有一定了解和关注，也说明药店基础全部有执业药师坐堂，但少数人并不关注这方面东西。4、您去药店药品是否分类摆放选项小计百分比是2790%否00%不清楚310%调查表明大多数消费者对药品分类有一定了解，而且也说明大

9、多数药店药品时分类摆放。5、药店执业药师是否会为您做用药指导选项小计百分比是2480%否26.67%不清楚413.33%调查表明绝大多数药店执业药师会为消费者做用药指导，极少数执业药师不会做用药指导，当然也可能是因为有些药比较常见，所以恰好没有做指导。6、您在药店购置处方药是否有出示处方选项小计百分比是826.67%否310%未购置过处方药1550%不清楚什么是处方药413.33%调查表明快要二分之一消费者没用购置过处方药，极少数消费者不清楚什么是处方药，而有极少数消费者为出示处方购置到了处方药，这个还需加强管理。7、您通常会在什么地方看到药店药品广告（多选）选项小计百分比药店内2480%街头

10、广告1240%医学杂志26.67%医院自出版杂志413.33%赠予纸巾、消费卡面上413.33%其它00%调查表明绝大多数消毒费是在药店内看到药品广告，部分是接触到街头广告，而极少数是经过以上两种路径之外接触药品广告。8、您去过药店是否有对应售后服务选项小计百分比是00%否2480%不清楚620%调查表明基础上全部药店是没有售后服务，说明药品是极难做售后服务。9、购置药品时，药店是否开具销售凭证选项小计百分比是2686.67%否26.67%不清楚26.67%调查表明绝大多数药店是会开具销售凭证，而及其少数药店没有开具销售凭证。 6.2 数据分析（药店）1、是否拥有经营许可证？选项小计百分比是1

11、4100%否00%观察发觉各家药店均悬挂着经营许可证，显目，易于观察选项小计百分比是14100%否00%选项小计百分比是14100%否00%选项小计百分比是14100%否00%2、执业药师是否在岗？在部分药店里，执业药师也是店员，小药店仅有1名执业药师在岗3、执业药师平时在岗时间？选项小计百分比天天1285.8%工作日17.1%三天00%任意时间17.1%大多数药店执业药师天天坐堂，但仍有少数药店执业药师工作日在岗或仅仅是挂牌，由此发觉，在学校周围，不符合规范药店仍存在，相关部门应该严格把关。4、药师指导用药情况？选项小计百分比每位用户1392.9%部分用户17.1%从不00%调查发觉，绝大多

12、数药店会给用户进行用药指导，提醒用药规范。5、处方药凭处方销售情况？选项小计百分比有购置需求时321.4%持有处方1178.6%有20%药店存在只要用户需要购置处方药，就进行销售处方药行为，这是显著不符合规范，可能会造成处方药乱用，达成治病救人相反结果。6、处方是否留存？选项小计百分比是1178.6%否17.1%不清楚214.3%对于不清楚两家药店，调查是其收银人员，能够看出，并不是全部药店人员全部知道药学知识，可能会造成购药漏洞。7、药店销售处方药百分比？选项小计百分比10%214.3%20%964.3%50%17.1%其它214.3%对于绝大多数药店，销售处方药百分比有20%，所以药店对于

13、处方药管理显得十分关键。销售较多处方药有抗菌类、高血压类、抗生素类（头孢拉定）。8、药店和药品广告通常是？选项小计百分比不做任何广告964.3%在店内做部分药品广告321.4%在杂志上做广告214.3%在外宣传00% 观察发觉，在部分药店内有部分非处方药广告，大多数则是没有。9、是否已经进行GSP认证？选项小计百分比是1392.9%否17.1%不清楚00%GSP是英文Good Supply Practice缩写，在中国称为药品经营质量管理规范。根据要求，没有进行GSP认证药店不能进行经营。10、药品分类摆放情况？选项小计百分比任意摆放00%分类摆放14100%观察发觉，全部药店药品摆放全部是分

14、类摆放，基础根据处方药和非处方药和疾病类型进行细分。11.药店进行促销活动周期是？选项小计百分比不进行任何促销642.9%部分节假日642.9%常常进行促销214.2%调查表明，二分之一以上药店存在促销药品行为，药品属特殊商品，药品生产、经营企业不得以搭售、买药品赠药品、买商品赠药品等方法向公众赠予药品。药店对所售药品采取买赠形式销售，还无形中增加了患者购置药量且存在安全隐患。7 结论我们在调查过程中发觉每一家药店多种证件全部是齐全而且摆放出来，不过有药店摆放比较显著，有部分就比较不显著假如不是能够找可能不会看到，还有部分药店即使多种证件齐全，像执业药师这种证书是有而且挂出，不过我们并没有看到

15、有执业药师坐堂，也就是只有证件没有些人。在买药时候，店员通常全部是问询用户需要什么药，有是依据要疗效和销量进行推荐。还有会员日打这种活动，不过没有指明是针对药品还是保健品。经过实地调查发觉，大多数药房全部存在着多种多样问题，有些药房有配置药师却未佩戴胸卡，也未见坐堂，也没有挂牌通告停止销售处方药和甲类非处方药；在销售处方药过程中，有些药店未向用户索要处方却仍然能够销售处方药；药店经营许可证未摆放在用户显眼易看位置；零售药店全部有不一样节日促销、会员打折、店庆活动、积分回馈活动；药品分类不明确，部分药店未见分类标识。绝大多数药店处方药和非处方药分类制度实施并不是很乐观，在处方药和非处方药销售方面

16、存在很大漏洞。药品管理法中相关处方药和非处方药管理实施并不理想。8 营销提议就调查中发觉问题提出本组人员提议：1、不管是零售药店还是医院隶属药房，全部需要配置执业药师检验处方正确性；药师不应擅离职守，并佩戴能表明身份胸卡；2、药品分类必需明确，有清楚分类标识；3、经营许可证应摆放在显眼位置，方便于购药者能够清楚看到；4、药店店堂内应明示服务条约、公布监督电话、设置意见簿，便于群众监督和服务改善；5、药师离开时，应明确挂牌通知停止出售处方药和甲类非处方药；6、严格根据药品管理法中处方药和非处方药分类制度来实施；7、国家药品监督管理局应加强管理力度和强度，确保处方药和非处方药销售规范；9 调查过程

17、展示 （图1 马鞍山路 合肥大药房） （图2 合肥健康大药房 证件） （图3 合肥健康大药房 服务条约） （图4 百姓缘大药房 执业药师注册证） （图5 药店调查） （图6 消费者调查）10 附录 10.1 药事管理调查问卷（消费者）药事管理调查问卷（消费者）尊敬先生/女士：您好，我们是合肥工业大学医学工程学院学生，现就药事管理相关问题需进行一个简短调查，您支持对我们很关键，谢谢您配合！时 间： 地 点： 调查对象： 1.您购药路径通常是？（请在符合选项 里标识）连锁药房 医院药房 私人诊所 网上购置 2.您对药品分类管理认识是？了解全部药品分类 了解部分药品分类 不了解药品分类 3.您去药店

18、通常是否有执业药师在岗？是 否 不清楚 4.您去药店药品是否分类摆放？是 否 不清楚 5.药店执业药师是否会为您做用药指导？是 否 不清楚 6.您在药店购置处方药是否有出示处方？是 否 未购置过处方药 不清楚什么是处方药 7.您通常会在什么地方看到药店药品广告？（多选）药店内 街头广告 医学杂志 医院自出版杂志 赠予纸巾、消费卡面上 其它_8.您去过药店是否有对应售后服务？是 否 不清楚 9.购置药品时，药店是否开具销售凭证？是 否 不清楚 10.2 药事管理调查问卷（药店）药事管理调查问卷（药店）尊敬先生/女士：您好，我们是合肥工业大学医学工程学院学生，现就药事管理相关问题需进行一个简短调查

19、，您支持对我们很关键，谢谢您配合！时 间： 地 点： 调查对象： 1.是否拥有经营许可证？（请在符合选项 里标识）是 否 2.执业药师是否在岗？是 否 3.执业药师平时在岗时间通常是？星期一至星期日工作时间 星期一至星期五工作时间 一个星期中三天工作时间 一个星期中随意工作时间 4.药师指导用药情况是？每位用户来到时全部会指导用药 会给部分用户指导用药 不会为到店用户指导用药 5.处方药凭处方销售情况是？用户有购置需求就销售处方药 当用户持有处方才销售处方药 6.处方是否留存？是 否 不清楚 7.药店销售处方药百分比？10% 20% 50% 其它 （销售最多处方药是 ）8.药店和药品广告通常是？不做药店和药品任何广告 在店内做部分药品广告 在部分杂志上做药店药品广告 会在外进行广告宣传 9.是否已经过GSP认证？是 否 不清楚 10.药品分类摆放情况是？随机摆放 根据一定分类摆放 （摆放分类基础上根据 规律）11.药店进行促销活动周期是？不进行任何促销活动 在部分节假日会进行促销活动 常常进行促销活动