酒店客房信息化解决方案酒店客房专用电脑解决方案.docx

1、酒店客房信息化解决方案酒店客房专用电脑解决方案E房精灵客房专用电脑功能列表 .2.一、概述 .4.二、“E房精灵”商务酒店客房解决方案简介 .6.1.系统功能架构 .6.2.“E房精灵”构建 酒店客人 信息桥梁 .7.3.商务功能 .7.4.服务功能 .7.5.娱乐功能 .7.6.管理功能 .8.7.主要功能列表 .8.三、“E房精灵”解决方案的优越性 .9.四、“E房精灵”给酒店带来的益处 .10.五、部分成功案例 .11.六、系统主要功能截图 .13.“E房精灵”配置表 .20.服务承诺 .23.E房精灵客房专用电脑功能列表 酒店服务 股市行情 免维护叫醒服务 网络电视 免管理洗衣服务 旅

2、游服务 体积小前台呼叫 机票预定 成本低点餐服务 自驾服务 低功耗视频点播 地方特色 防病毒消费查询 文档处理 易操作投诉建议 在线游戏 寿命长客户留言 即时聊天 增值快E房精灵功能清单： 多国语言版(六国语言)功能模块功能说明酒店服务酒店概况、点餐服务、康乐服务、商务中心、电话指南吃喝玩乐针对游客主推本地旅游资源，集合了当地旅游、美食、休闲娱乐、天气预报等资讯；并兼顾商务客人推出地方黄页、地方电子地图和办事指南，也特别为本地客人提供股票和球讯等信息；方便大部分住客对信息的需求及查询。商务办公为住客提供办公常用软件娱乐盛宴单机游戏、网络游戏、经典小游戏、视听盛宴（互联星空、影视欣赏、网络电视、

3、MP3、视频短片、图片欣赏）新闻搜搜提供分类新闻专为本地高端商务客人推送的国内国际及本地的重要新闻网际漫游为用户提供分类网站介绍和链接，实现鼠标一点就可到所需网站。点餐服务本栏目为酒店内部点餐系统，实现预订服务。健身康体本栏目可向客人推荐本酒店内部或合作的康体、健身服务，营造明白消费氛围，拉动客人消费。票务中心本栏目重点向客人推荐机票预订服务，一般为酒店自营订票中心或接至114号百订票中心。租车服务本栏目重点向客人推荐租车服务使酒店客人更方便获取信息。联盟之窗源创网络针对旅游客人推出的各类业务。精灵会员为联盟酒店发展的会员提供的一个管理平台，与商家联盟资源共享，能通过该平台使联盟酒店争取和共享

4、更多的高端老客户。操作指南对本系统的操作说明前台管理控制客房电脑的启用和禁用前台删除客房电脑客人留下的临时文件给客房电脑发送消息不同的前台操作，设多个操作员帐号且有不同权限对客房信息进行处理查询客房电脑当前使用情况计费系统可以按小时对客人进行收费可以设定按天数进行收费统计报表可以开设免费房如提供接口可同酒店管理软件接合进行统一收费(有偿)后台管理不同管理权限管理人员,对不同模块进行管理,信息修改,发布一、概述在信息化高度发展的今天，人们日常生活与网络、信息结合的越来越紧密，随着蓬勃发展的旅游业和频繁的商务旅行活动，客人住酒店不再只是解决住宿问题，还要解决娱乐、商务问题。在商务方面，从高层管理者

5、到普通市场营销人员，都有一个共同的愿望：在客房里能办公、撰写WORD文档资料、准备PPT演示图片/文稿、收发电子邮件（Email）。在娱乐方面，客人希望自由选取欣赏自己喜爱的视音频节目，希望在互联网上获得信息和娱乐。如此，客人选择酒店时既看重基础设施的建设状况，同时也愈来愈看重酒店客房中娱乐、电子商务设施的建设状况。作为为客人提供第二个家酒店，如何提供更贴心的信息服务？已摆在每个酒店经营决策者的面前。如何给客人提供客人定制化的信息服务？如何在同行业的激烈竞争中，保持酒店的领先地位？如何面对计算机管理过程中出现的繁重、复杂的管理维护？如何解决现有酒店从业人员素质与酒店信息化服务水平相适应？如何解

6、决系统配置所需巨大的软件、硬件成本？如何应对IT技术的飞速发展，而带来的快速的设备折旧？如何面对如此多的问题，如何解决？客房信息化现状：对于视频点播服务，目前酒店比较多的是采用机顶盒的解决方案，而且大多为模拟机顶盒或功能简单的数字机顶盒，有些只支持视频点播一项功能，有些增加了上网功能。虽然机顶盒可以点播视频节目，有些也能上网，但机顶盒不具备PC功能，受其硬件和操作系统的局限，它无法满足住客办公及商务方面的需求。对于互联网接入及电子商务办公服务，目前大多数酒店采用采用下述两种方案：1、酒店申请好专线接口，10/100M网线到客房 ，做好内部代理服务器，在客房中提供一台PC 机，供住客使用。2.酒

7、店申请好专线接口，10/100M网线到客房， 做好内部代理服务器，在客房中提供一个网络接口，由客人自带笔记本电脑或租用酒店的电脑上网。以上两种方式存在以下缺点：酒店提供PC,存在以下缺点:先期投入大,包括硬件和软件体积大，影响客房整体美感，而且重，可拆卸部件多，容易发生盗窃或被更换零部件等事件后期维护升级费用高,住客不适当操作容易造成PC的宕机或系统被破坏易染病毒，系统安全稳定性差不便于管理，住客可删除或修改系统文件，使系统无法工作相比NC每台每小时多消耗0.25度电噪音大，辐射强对网管要求较高，会花费大量时间在维持网络正常运行上酒店只提供网络接口,存在以下缺点:客人要自己带笔记本电脑到酒店或

8、租用电脑才能上网客人带笔记本电脑后还要自己对网络环境设置才能运行,不是很方便 广州源创网络科技有限公司在结合多年行业工作经验，依据酒店的自身行业特点，开发的“E房精灵”系列NC产品，在实现VOD视频点播和满足上网的同时，还可以利用服务器的资源满足住客进行现场办公的需求，而且规避了机顶盒方案的不足和PC方案的弊端，有利于提高酒店客房管理在电子商务时代的管理水平和服务质量，有利于提高客房入住率和盈利点。为酒店的信息化建设提供了一种更新、更科学化的解决途径。二、 “E房精灵”商务酒店客房解决方案简介1.系统功能架构客房精灵（客房）前台管理系统（酒店前台）开房退房房间清理点餐服务叫醒服务呼叫服务发布消

9、息。洗衣服务。消息处理平台酒店后台管理系统视频点播游戏更新旅游咨询股市查询网络电视机票预定WEB服务2.“E房精灵”构建 酒店客人 信息桥梁 “E房精灵”平台管理功能娱乐功能商务功能服务功能 信息化服务 个性化服务 保姆式服务 定制化服务 3.商务功能：“E房精灵”在支持上网浏览的同时，系统自身绑定了OFFICE系列办公软件，包括字处理WORD，电子表格EXCEL，幻灯片演示POWER POINT等。客人可以很方便的在客房完成相应商务工作，系统通过帮定MSN、QQ等即时通讯，可以充分的满足商务沟通的需求，系统也对USB设备提供了极大的支持，客人可以通过U盘、USB硬盘、数码相机等外设，轻松实现

10、资料编辑、修改、转存等操作。4.服务功能：“E房精灵”作为一个信息服务终端，为酒店提供信息化服务搭建了一个重要的平台，同时利用这个平台，可以将酒店的相关服务主动推向用户，加强酒店与客人的双向信息交流，为客人提供更多元化、更个性化服务。“E房精灵”可以帮助客人在客房完成叫醒、呼叫、洗衣等常规服务，还可以在客房完成点餐、预约服务、账单实时查询。等特色服务，同时，还可以查询到机票预定、旅游线路、自驾租车、本土风情、特色餐饮、购物。等多方面的咨询，为客人提供全方位的信息服务，担当全程的助手。5.娱乐功能：“E房精灵”为客人在住宿期间提供了丰富多彩的娱乐功能，通过VOD视频点播功能，客人可以在入住期间点

11、播自己喜欢的节目，欣赏自己喜欢的音乐，系统还捆绑了网络电视（IPTV），可以方便了浏览网络实时的电视娱乐节目，另外系统还提供QQ游戏在线、联众游戏在线等，通过系统的游戏更新，客人可以享受休闲的时候，游戏放松心情。6.管理功能：“E房精灵”根据酒店行业的特点，极大的完善整个系统的管理功能，使整个系统实现了“零管理、零维护”，系统根据酒店特点开发的“酒店客房信息管理系统”，使前台服务员就可以大部分的系统管理功能，基于NC架构的免维护、防病毒的优势，辅助远程更新管理，使客房NC端真正实现了免维护，同时，配合整体系统的“酒店后台管理系统”，可以方便的使酒店管理用户通过远程的方式，进行酒店的系统设置、日

12、常管理的需求。7.主要功能列表71“E房精灵”客房主动式消息接收、个性化欢迎界面。；叫醒服务、呼叫服务、洗衣服务、点餐服务、酒店服务。；VOD点播，IPTV网络电视、股市咨询。；旅游服务、自驾车服务、机票预定、地方特色。；消费查询、投诉建议、客户留言。；网络状态自识别；72 “E房精灵”客房信息管理系统客房开房、退房屏蔽；房间客人文件清理；密码保护；远程程序分发；客房消息发送；客房网络状态信息查询；问候语管理（多语言）；员工换班管理；73“E房精灵”后台管理系统部门管理；员工管理（按角色定义权限）；系统环境管理（可按酒店自身特点，定制个性化的风格）；游戏更新管理；洗衣管理；点餐管理；服务管理；

13、内部消息管理；74VOD视频点播平台支持MPEG-1、MPEG-2、MP3、MP4、VOB、RM、RMVB、WMV、AVI等多种数据流媒体格式；支持电影分类、留言、公告排行等；管理方便、配置简单，易操作、易维护；75点餐系统支持菜谱分类、执行优惠价、菜谱图片；支持每日特价、周循环特价；B/S架构，管理简洁、方便；所有数据实时更新；三、 “E房精灵”解决方案的优越性1、强大的酒店信息服务“E房精灵”作为一款强大的信息终端进入客房，一方面满足了日益强烈的信息服务需求，另一方面也为酒店对客人展现了更为完整、全面的服务。“E房精灵”不仅满足了客人上网、商务、娱乐、休闲等个性化的需求，同时也酒店对客人的

14、诸如点餐、洗衣、叫醒等服务主动推到客房，延伸了酒店对客人的服务深度、广度，另外“E房精灵”还把本地风情、机票预定、特色餐饮等多方位、多角度的咨询提供给客人，让客人能够方便的了解相关的信息，这样弹性服务无疑可以让客人更能感受到酒店的人性化服务，可以让客人轻松地感觉到酒店为客人提供贴心、舒适的服务，更有利于提高客人对酒店的品牌忠诚度。2、高效地可管理性、可控性“E房精灵”本身就是一个行业级的产品，对终端用户（客房）的管理全部可以通过远程管理实现，所有终端用户仅可以在系统授权的范围内使用，终端用户所有行为均为可控的，由NC构建的网络系统，终端客户端可以真正实现零管理、零维护。3、免维护、免升级、免病

15、毒“E房精灵”采用一体化的设计，其自身基本上无需维护和升级。一切软硬件升级和维护都只需在服务器端进行。NC自身无法与外部存储体（软驱、硬盘、光驱等）发生数据交换，从而有效地避免病毒、恶意代码等入侵，整体系统仅仅通过服务器端的进行集中过滤，就可以有效地把病毒挡在门外，保护整体系统的安全。5、高可用性“E房精灵”所有操作与PC完全相同，并不影响客人的使用习惯。随意开关：客人可以像使用电器一样随意开关机；操作简单：系统界面简捷，操作简单方便，软、硬件设置界面易懂好用；接口丰富：支持PS/2、VGA、串口、并口、USB、AUDIO、10/100M以太网接口等外设接口，全面满足用户对外设的要求。四、 “

16、E房精灵”给酒店带来的益处 完善酒店的服务功能 提高酒店从业人员的信息化服务水平 提升酒店的综合竞争水平 可依据客人的特殊的信息需求，获得一份增值服务带来的利润空间1、完善酒店的服务功能酒店作为一个为客人提供服务的机构，面对客人日益增长的信息化需求，酒店能否提供信息服务，所提供信息服务的质量水平如何，都越来越成为衡量一个酒店的服务水平的标准之一。“E房精灵”不仅仅是现阶段完善酒店信息化服务功能，更重要随着酒店信息建设规模的不断扩大，服务功能不断完善，我公司的“E房精灵”智能客房系统更能凸显其技术优势，依托NC（网络计算机）的跨系统、跨平台的特点，可以为客人提供更优质、更贴心的信息服务。2、提高

17、酒店从业人员的信息化服务水平酒店的信息化建设并不只是硬件的建设，更主要的体现在软件的建设。所有酒店从业人员信息素质高低，将直接体现酒店信息化水平高低。面对PC构建的网络系统，要求所有从业人员掌握系统复杂的拓扑连接、系统专业化的设置等工作，显然不太现实，结果往往是一个酒店的信息化服务仅仅依托电脑部的几个人，让电脑部的人员整日忙碌在日常、琐碎的工作中，无暇顾及改善、提升酒店的信息化建设。NC系统的特点：系统低层（专业、复杂） 应用（简单） 管理服务端（专业、复杂）在应用层面，NC相对于PC具有更低的门槛，所有酒店从业人员可以以较短的时间掌握，并能够为客人提供相应的服务，从而使酒店电脑部的专业人员从

18、日常、琐碎的工作中解脱出来，把更多的精力放在后端的管理服务上，全面提升酒店的信息化建设。3、提升酒店的综合竞争水平如何在激烈竞争的酒店市场中提高竞争力，是体现一个酒店的综合竞争水平的试金石。酒店通过市场差异化竞争，可以在同行业中异军突起地建立起酒店自身特色，树立在行业中自身的形象，从而避免滑入同质化带来的恶性价格竞争的泥潭中。“E房精灵”的进入，无疑是酒店市场差异化选择的最好的途径，不仅可以增加酒店客房的商务功能，更能给酒店入住的客人提供优质的信息服务，同时可以全面带动酒店的信息化服务水平，在酒店的信息化服务领域提供充足的竞争力。4、获得一份增值服务带来的利润空间 “E房精灵”的进入不但可以拉

19、动酒店原有诸如洗衣、餐饮等服务，同时依托“E房精灵”可以为客人提供更为广泛的个性化、定制化，有此而为酒店获得一份增值服务带来的利润空间。五、部分成功案例酒店用户：增城宾馆广州东盛宾馆 中山国际大酒店江西银海假日酒店36套2006年4月投入使用清远田园牧歌生态旅游度假中心 长沙延年大酒店 40套 2006年10月投入使用武汉世纪家园大酒店 2007年4月投入使用武汉大唐商务连锁酒店关山店武汉大唐商务连锁酒店恩施店武汉大唐商务连锁酒店南山店海南海钢大酒店 2007年4月投入使用海南明阳荷泰大酒店 2007-5月投入使用海口民航宾馆海口佳禾快捷宾馆海南雅佳度假山庄海南华天大酒店 2007-5月投入使

20、用海南三亚亚龙湾红树大酒店 90套海南昌江霸王岭度假中心 105套海南海口民航文昌酒店海南三亚海泽天韵大酒店海南三亚南山迎宾馆海南三亚黄金道大酒店海口金茂大酒店三亚爱琴海大酒店 海南琼海玉带湾大酒店 儋州顺龙大酒店 儋州豪威麒麟大酒店 . .六、系统主要功能截图：图一、前台管理图二、前台消息广播图三、客户端用户锁定图四、客人欢迎界面（可定制修改）图五、客房点餐平台图六、客房视频点播平台图七、健身康体服务图八、精灵新闻搜搜图九、球讯专栏咨讯图十、吃喝玩乐主页面图十一、办公娱乐主页面图十二、客房自驾车服务咨询（自动更新）图十四、客房机票预定服务咨询（自动更新）普通PC、无盘站与E房精灵三种组网方式

21、对比分析PC与无盘站与E房精灵对比分析对比内容普通电脑无盘工作站E房精灵专用电脑硬件安全通用设备，适用性强大，发生偷换零部件几率高。偷盗风险降低软硬件一体化设计，仅供酒店专用，且仅能在酒店适用，偷盗风险降低。系统安全性住客可删除或修改系统文件考虑一种安全策略，存在服务器出问题时所有客房都不能使用。系统安全性最高，考虑了三种安全策略。系统可靠性系统的可靠性最低。涉及到网络环境等多方面原因，无专业系统，可靠性弱。行业级产品，行业专用系统，可靠性最高。应用性能应用范围广泛、性能强大应用范围较广，性能一般。应用范围仅锁定单一的酒店客房，性能较高。功能范围上网、办公和娱乐的功能上网、办公和娱乐功能办公、

22、娱乐、WEB信息、酒店信息等功能。可管理性强调个性化、可管理性差实现初步管理，但操作复杂可管理性高，日常管理前台可完成。可维护性可维护性弱，需要到每个房间维护软件和硬件部署困难，查障复杂，维护困难。可维护性强，硬件免维护，软件维护界面非常简单，日常维护仅需要前台服务员可独立完成。软件升级需要到每个房间升级更新软件和配置。服务器进行，但终端部署统一性要求高，升级成本高软件升级仅需在服务器完成，简单快捷且成本低廉。七、源创的服务承诺(一)源创的4S服务理念：长期坚持smiling（微笑）和sincere（诚挚）的服务态度，客户的服务需求在第一时间得到响应，得到充分的重视；要以speciality（

23、专业）和speedy（快速）的服务水准，建构我们规范和专业的服务体系，第一时间解决客户应用中的问题，为客户提供量身定做的专业性服务；通过长期不懈、坚持永续的服务，持续提升客户服务价值。（二）源创长期技术支持与咨询服务1、免费提供与产品相关的各类技术问题的咨询与常见问题的解答。2、免费提供使用产品过程中出现的各类问题的技术支持服务。（三）源创售前及售中服务（1）建立酒店计算机管理系统选型及整体布局的咨询服务。（2）根据用户的特点和需求提供全套解决方案。（3）协助用户根据需求做系统基础软件、硬件配置，如用户要求可代为完成这项工作以更好配合后续正式工作。（四）系统安装调试培训 系统培训在酒店现场进行

24、，由我方和酒店密切配合，以讲课和现场操作实习相结合的形式对部门主管人员、系统管理员和站点操作人员进行为期1天的全面培训。内容有：（1）帮助部门主管人员了解系统的组成及各部分的功能。（2）机房系统管理员学习系统组成，系统软件的操作及日常维护。 （3）每站点操作人员学习系统软件相应部分的具体操作，使其能够正确操作。 （五）无忧售后服务承诺（1）系统自试运行之日起，进行为期3年内远程或上门维护。（2）客户服务热线 提供免费咨询及故障登记。（3）用户可以通过电话、传真、电子邮件等方式获得技术支持，处理问题，保证系统安全正常地运行。（4）维护期满后可根据用户的需要签定维护合同，实行有偿维护。E房精灵所有

25、机型均支持E房精灵软件功能清单： 多国语言版功能模块功能说明酒店服务酒店概况、点餐服务、康乐服务、商务中心、电话指南吃喝玩乐针对游客主推本地旅游资源，集合了当地旅游、美食、休闲娱乐、天气预报等资讯；并兼顾商务客人推出地方黄页、地方电子地图和办事指南，也特别为本地客人提供股票和球讯等信息；方便大部分住客对信息的需求及查询。商务办公为住客提供办公常用软件娱乐盛宴单机游戏、网络游戏、经典小游戏、视听盛宴（互联星空、影视欣赏、网络电视、MP3、视频短片、图片欣赏）新闻搜搜提供分类新闻专为本地高端商务客人推送的国内国际及本地的重要新闻网际漫游为用户提供分类网站介绍和链接，实现鼠标一点就可到所需网站。点餐

26、服务本栏目为酒店内部点餐系统，实现预订服务。健身康体本栏目可向客人推荐本酒店内部或合作的康体、健身服务，营造明白消费氛围，拉动客人消费。票务中心本栏目重点向客人推荐机票预订服务，一般为酒店自营订票中心或接至114号百订票中心。租车服务本栏目重点向客人推荐租车服务使酒店客人更方便获取信息。联盟之窗源创网络针对旅游客人推出的各类业务。精灵会员为联盟酒店发展的会员提供的一个管理平台，与商家联盟资源共享，能通过该平台使联盟酒店争取和共享更多的高端老客户。操作指南对本系统的操作说明前台管理控制客房电脑的启用和禁用前台删除客房电脑客人留下的临时文件给客房电脑发送消息不同的前台操作，设多个操作员帐号且有不同

27、权限对客房信息进行处理查询客房电脑当前使用情况计费系统可以按小时对客人进行收费可以设定按天数进行收费统计报表可以开设免费房如提供接口可同酒店管理软件接合进行统一收费(有偿)后台管理不同管理权限管理人员,对不同模块进行管理,信息修改,发布产品质量及售后服务承诺书1产品自交货之日起质保期三年，终身提供维修服务和技术支持 。2. 在质保期内所有故障都由生产商负责免费维修，因用户方工作人员误操作而损坏的，只收取零部件成本价，免收维修费。3. 提供发客房信息终端出厂最终的检测数据，并随机提供与客房信息终端有关的技术资料。4. 质保期后所需零部件按优惠价供应。5. 公司与服务网点双向联动提供售后服务，实行

28、市内1小时响应4-8小时内处理完毕，省外48小时响应，保证用户能及时得到快速、优质、完美的售后服务。6. 为确保用户能得到满意的服务，用户可随时给销售员打电话反映相关情况，由销售员直接与公司技术部进行内部协调，及时为客户解决问题。7. 每一季度由技术人员进行一次产品综合使用情况调查，了解使用情况及一些好的改进意见，回答一些相关问题，及重申必要的维护措施，建立用户档案，确保电脑高效稳定的运行。8. 公司常年配备各种零部件、易损件，可随时满足用户的需求。9. 系统安装调试完结后，公司将对分批次对酒店相关人员进行培训，以用户能够独立操作为标准，公司每年举办一次用户产品知识培训班，让用户了解简易故障排除知识及保养方法、注意事项。10. 产品交付后销售人员和技术人员定期巡回走访用户，向用户了解电脑的使用情况及一些可能存在的问题，并根据情况予以解决，每个用户建立档案。11.提供“E房精灵”酒店端相关设备的软硬件日常维护、故障处理、运行维护报告等服务12. 提供“E房精灵”设备的故障修复、替换，以及设备软、硬件的升级等服务