销售开场白的技巧.docx

1、销售开场白的技巧销售开场白的技巧【篇一：销售技巧开场白的培训】 销售技巧篇之- 什么是开场白 开场白是销售人员与客户见面时，前两分钟（如果电话行销的是前30秒）要说的话。 这可以说是客户对销售人员第一印象的再次定格（与客户见面时，客户对你的第一印象取决于衣着与销售人员的言行举止）；虽然经常讲不能用第一印象去评判一个人，往往我们的客户却经常用第一印象来评价您，这决定了客户愿不愿意给你机会继续谈下去。 好的开始 成功的一半 开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。 unchained melod

2、y 人鬼情未了 pretty woman 风月俏佳人 speed 案例分析一 电话销售人员：您好，李经理，我是xx公司的小陈，我们是专门从事打印机销售的公司，请问李经理，贵公司今年是否有采购打印机的计划呢？ 客户：不需要（直接挂断） 案例分析二 电话销售人员：您好，李经理，我是xx公司的小陈，我们公司已经有10年的历史了，不知道您是否听说过我们公司 客户：没听说过（挂断） 案例分析三 电话销售人员：您好，李经理，我是xx公司的小陈，我们是的专长是为企业提供专业的打印机的，不知道您是否有空，我想花一点时间与您探讨一下。 客户：没有时间（直接挂断） 一个好的开场白应该包含那些内容？ 我是谁 我代表

3、哪家公司 我打电话给对方的目的是什么 我公司的产品或服务对对方有哪些好处 一个好的开场白应遵循以下原则 多提问，少陈述，提问时要提对方感兴趣的问题 多用礼貌用语，充分尊重对方； 要有创新意识，不要让自己的语言苍白无力 把握住谈话的主动权 能不断引起对方的兴趣 注意互动 案例 电话销售人员：早上好，李经理！我是xx，xx公司的，有件事情想麻烦您以下！ 客户：请说！ 电话销售人员：我今天打电话给您就是有一个好消息要告诉您！ 客户：什么好消息？ 电话销售人员：这个好消息就是:贵公司的销售业绩明年可能会增加30，您想听听吗？ 客户：说来听听！ 电话销售人员：在说之前我有个条件，我需要您配合我回答以下几

4、个问题，好吗： 客户：好，请说！ 电话销售人员：我想请教一下李经理，您作为公司销售部的经理，对如何提高销售业绩这一问题，您应该是最关注的，是吗？ 客户：是的！ 案例 续 电话销售人员：那么请问业绩是谁做出来的呢？ 客户：销售人员啊！ 电话销售人员：非常好，不错！是销售人员！那么请问李经理，销售人员的销售技巧好坏，对业绩有影响吗？ 客户：当然有 电话销售人员：没错，我非常赞同您的观点，那么如何提高销售人员的业务技巧这个问题，我相信是您一直都在关注的对吗？ 客户：对！ 电话销售人员：李经理，非常感谢您的宝贵时间，我相信贵公司能够拥有像您这样敬业且负责任的领导，真的非常幸运！那么今天我也不想耽搁您太

5、多的时间，最后我想提供一些有助于改善销售人员的业务技巧及提供销售业绩的相关资料给您，这些都是免费的。我相信一定能够帮得上您，以后有需要我帮忙的时候，请李经理随时拨通我的电话，好吗？谢谢！案例 分析 提及自己和公司的名字 告知客户为何打电话过来 告知客户可能带来哪些好处 询问客户相关问题，使客户参与 询问的问题逻辑性强 不断肯定客户的回答 控制了整个局面 把握机会真诚地赞美了客户 多次提到了客户的姓名 能不断引起客户的兴趣 别给客户拒绝你的机会 电话销售人员最好不要使用如“可不可以”，“有没有时间”，“需不需要”，“能不能”，“行不行”等词语进行提问，因为含有这些词语的问句会引导客户给出简单的否

6、定回答，如“不需要”，“没时间”，“不可以”，“不行”等，在很多情况下，客户拒绝电话销售人员，恰恰是因为销售人员给了对方机会 别给客户拒绝你的机会 请分析以下两句话的效果： a：“刘先生，我现在可以来看你吗？” b：“刘先生，我在下星期三下午四点来拜访您呢？还是在下星期四上午九点来？” 提恰当的问题 销售人员得到的答案，在很多情况下取决于其提了什么问题 另一种情况是，电话销售人员问了错误的问题，即使得到了正确的答案，也没有任何意义 在30秒内抓住对方的注意力 请求帮忙法 销售人员：您好，李经理，我是xx，xx公司的，有件事情想麻烦您一下（或有件事想请您帮忙！） 客户：请讲在30秒内抓住对方的注

7、意力 第三者介绍法（案例一） 销售人员：您好，是李经理吗？ 客户：是的 销售人员：我是xx的朋友，我叫xx，是他介绍我认识您的。前几天我们刚通过了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他叮嘱我务必向您问好。 客户：客气了 销售人员：实际上我和xx既是朋友关系又是客户关系，一年前他开始使用我们的产品之后，公司业绩提高了20，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您打个电话 在30秒内抓住对方的注意力 第三者介绍法（案例二） 销售人员：刘小姐您好，我是xx公司的xx，是您的好友xx让我打电话给您的，他觉得我们公司的服务很好，也许

8、您对我们的服务感兴趣，请问方便请教您几个问题吗？ 客户：请讲！ 案例三 销售人员：您好，是刘经理吗： 客户：是的，什么事情？ 销售人员：您好，刘经理，我是单单，xx公司的，是您的朋友王新介绍我打电话给您的，我们是一家专业的培训公司，所以他让我打电话给您，问您是否有这方面的需求 客户：对不起，我们暂时没有这方面的计划 在30秒内抓住对方的注意力 上述对话的错误在于急于推销产品。很多电话销售人员在平时的工作中经常犯这种错误，不仅失去了客户，而且也丢了人情。所以在使用”第三者介绍法“打开话题时，务必注意以下几点： 首先说明与介绍人的关系 传达介绍人的赞美和问候 公司产品得到了介绍人的肯定 巧妙引导客

9、户到与产品有关的事上来 切忌在客户还没有了解自己与介绍人的关系之前就介绍产品 在30秒内抓住对方的注意力 牛群效应法 电话销售人员：您好，王先生，我是xx公司的xx，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多it公司，如戴尔，用友，金蝶等，都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？ “王先生，我是xx公司的张名，我打电话给你的原因是许多象您一样的大公司成为了我们的会员，我们为他们节省了大量的*购买费，而且提供的产品和服务还是最好的，能够满足广大的需求。我能请问您现在是否在用一些*产品/服务？ 在30秒内抓住对方的

10、注意力 “王先生，您好，我是xx公司的张名，我们是一家办公设备供应商，您的好友孙骊先生是我们的高级会员，他介绍我打电话给您。他认为我们的产品比较符合先生工作的需求，也想请您了解一下，请问您目前是否在用其他的xx产品？ 在30秒内抓住对方的注意力 在大草原上，成群的牛一起向前a name=baidusnap0/a奔跑/b时，它们一定是很有规律地向同一个方向跑，而不是向各个方向跑，乱成一片。 把这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓的牛群效应。它是指通过提出”与对方公司属于同一行业的几家大公司“已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。 电话销售人员在介绍自己的产品时候，告诉客户同

11、行的前几家大企业都在使用自己的产品，这时”牛群效应“就开始发挥作用。 同行前几家大企业已经使用自己产品的事实，可以刺激客户的购买欲望。 在30秒内抓住对方的注意力 激起兴趣法（案例一） 阿朱是一家软件公司的电话销售人员，她运用自己的智慧，轻松地约见到了国内知名集团的老总。在打电话之前，她通过该公司其他同事了解到，王总是一个高尔夫球爱好者，经常在下午2点钟后，就会到大自然高尔夫球场打球，所以她的开场白是 阿朱：您好，请问是王总吗？ 王总：是的，你那里？ 阿朱：我是xx公司的阿朱，第一次打电话给你，但我相信我们一定有共同点 王总：是吗？什么共同点？ 阿朱：如果您想知道，明天下午2点在老地方等我 王

12、总：什么老地方？ 阿朱：大自然高尔夫球场，我也是那里的会员，到时我再给您电话，咱们不见不散。 在30秒内抓住对方的注意力 激起兴趣法（案例二） 一位网络电话销售员a打【篇二：销售技巧之超级开场白以及销售忌讳】 如何做销售（一） 销售是一个简单而又复杂的词汇，若能准确地把握其内涵，必定会给我们带来成功的销售经验。如何做销售，下面针对一些常见的策略讲解其在销售中的作用。 1.要对销售有一个清醒的认识，成功的推销并非偶然。成功是不断地学习、准备和实践的结果，所以一定要脚踏实地地从一做起。 2.无论做什么方面的销售，一定要做好充分的准备，这包括心理准备和技能准备。强大而乐观积极的心理准备可以化解交谈中

13、可能出现的僵局。 3.不断发展新客户，了解并满足他们的需求而不仅仅是需要。（客户最重视的销售细节） 4.客户没有高低贵贱之分，我们都要礼貌对待；但仍要将客户分级，根据分级来安排拜访次数和时间。这样做是为了保证自己能把最大的经历放在最可能带来大的收益的客户身上。 5.跟客户聊天时，不要总围绕技术和理论谈论，这样就算我们也会感到乏味。出了开场白之外，谈论的话题要放在产品之外，比如时政新闻、天气、人生阅历。这么做是让客户了解我们，在心理上接受我们。见多识广、知识渊博的人很容易给别人留下好印象。 6.销售员的工作时间是独特的，一个优秀的推销员最重要的工作时间不是正常上班时间，而是下班后的时间。下班后，

14、他们会搜集整理客户资料、分析客户、设计开场白、看1个小时左右的书，看书是为了让他们成为杂学家。 7.销售员刚开始的3个月是最关键的蜕变期。这段时间内，他们的工作场所不在办公室，而是在室外，在数不清的工作场所之间来回奔波。因此，要做销售，必须地先能吃得苦，这是一切的前提。 如何做销售（二） 销售是通过创造、沟通、向顾客传递价值、经营顾客关系以便让组织与其利益关系人共同受益的一种组织功能与程序。 销售的关键就在于发展客户群并维持与客户群的良好关系，如何做销售呢？以下是介绍如何寻找、预约客户。 一）寻找客户 1.查询公司黄页可以帮助我们寻找原始目标客户，公司黄页在网上或图书馆都可以查到。 2.关注各

15、种招聘广告或经常光顾招聘会，从中也可以找到客户。3.上网搜索，输入要关注的产品的名字，即可找到顾客，甚至会找到公司老板的个人联系方式。 4.通过交际圈内人士介绍。 2）打电话约客户。（一些销售流程） 1.事先了解客户的资料，熟悉自己的产品的各种性能，准备好开场白。 2.打电话是最好站着打，这样会感觉底气足，声音也会更具有亲和力。 3.平时要经常给客户打电话、聊天或问好，借此来不断地提醒他，直到客户一听到声音就知道是你为止。 3）拜访客户。 1.做到有备而来，带齐资料，同时要熟悉竞争对手的信息。 2.准时赴约。迟到是没有任何借口的，而且后果很严重。如果无法做到准时赴约，无比在约定时间前打通电话道

16、歉。 3.初次见面一定要力图留下好印象，得体的穿着是必须要考虑的，公文包要力显专业，因此最好是皮的。 4.绝不空手而归。意为即使没能与客户达成协议，也要想办法让他帮你介绍一位新客户。 5.聊天时投其所好。多注意客户的喜好，谈他感兴趣的话题以制造良好的气氛，这是成功的交易的重要保证。 销售技巧之超级开场白 业务员都明白，开场白很重要。我们通过简单的例子说说关于开场白的销售技巧。 如果你可以将客户的利益和自己的利益结合起来，那么你所提的问题将特别容易打动客户（关于客户信任），顾客不仅仅是购买产品，他们更多是向你购买物品、服务、想法、观念的人。所以你说问的问题要引导客户，让客户认为这是你为了他的利益

17、所问的问题。 有一名销售图书的销售员，他总是能提出为客户着想的问题，比如： “如果有人送了您一本有关管理的书，您打开书发现这本书非常有意思，您会读下去吗？” “在您读过之后您认为这本书是与众不同的，那么您会买吗？”“如果您认为这是一本不适合您的书，那么请您将书寄到这个地址，可以吗？” 往往简单的是最有效的，这个推销员开场白处处为客户着想，让客户根本找不出理由拒绝。值得我们大家学习。 销售技巧之超级开场白（二） 很多销售人员在拜访陌生客户时往往会为客户产生的心理抗性而发愁，如果遇到心理抗性很大的客户，你就用这个办法。因为你的准客户可能曾经遇到一些恶劣并且强势的销售人员，但客户感到自己的位置与原来

18、相同时，他就会启动心理屏障，对来访的人反感。 反问句的开场白可以这么说： “您好先生，在我提一些问题以前，我希望您能够明白，我来的目的不是销售产品。我们今天的会面只有短短的几分钟，我只是向您请教一些问题，来看看我们公司是否能够帮助您来解决这些问题。” 如果你想要给你的准客户留下好的印象，那么要在你们见面之前，做好一份你想和他探讨的问题大纲，不要太多，3个左右就好。给他这样一份大纲，能让客户感到你对他的尊重，并且转移客户的注意力。 然后要问客户：这些问题是否可以问，如果可以的话就用一个访问开场白 “在我们谈话之前，我想向您请教一个问题，您是如何走到这个行业上去的？” 如果你将谈话的主题偏离销售内

19、容，转到一些思考探索的问题上，问他一些关于踏入这个行业的注意事项以及他是如何踏入这个行业的，那么客户一定会对你敞开心扉的。 最能够让客户放松的问题就是“你怎么会进入这一行（或做这种工作）？”因为大多数人都希望自己的经历得到关注，所以当你问他这个问题时，客户会很高兴地与你谈论自己的经历，而你也有了博得客户信任的机会 销售技巧之超级开场白（三） 曾经有一位销售人员到我的公司去销售他们的产品。他上来就开始了一个简短的自我介绍： 大家注意他的口气，他是说：“您对我们公司十分了解吗？”他用这个很绝对但是很简单的问题，主导了客户谈判的思路，并且是准客户的注意力全部转移了过来，他接着说： “我们公司是在本市

20、同行业中规模最大的公司。它在本市已经有十年多的历史了，我们公司在这十年之内，员工人数由8个人发展到了200多人。在本市同行业中我们的市场份额为40%以上，并且绝大多数客户在使用了我们的产品之后，成为了我们忠实的客户。” 通过这样的一个开场白，这个销售人员已经为他和他的公司，建立了从无到最大的客户信任度。这个销售人员已经回答了客户所担心的安全性，可靠性？”这两个问题。这样的开场白可以降低准顾客的抗拒，让准顾客有兴趣知道哪些公司在使用它们的产品之后获得好处。所以准客户便开始开放和接受。 销售技巧之超级开场白（四） 一位优秀的销售人员都要对打消客户疑虑，降低准客户的心理抗性有一套自己的办法，下面是一

21、个小例子： 请问你是？ “这一带最了解行情的人？” “对啊！根据我们的调查，很多人都推荐您来帮助我来解决这个问题。” “是吗！都推荐我啊！呵呵，可是是什么问题呢？” “实不相瞒，是如何有效地将企业的运作风险降到最低的事情。” “好的，坐下说话吧！” “?” 一般来说，有这几种打消客户疑虑的方法： （1） 夸奖，赞美你的客户。 （2） 要让客户说出需求。（3） 要击中对方要害。 让客户提出问题，并且很快的帮助客户解决，要当客户的朋友，是降低客户心理抗性的方法。因为朋友会信任朋友。 销售技巧之超级开场白（五） 在拜访陌生客户时，如果激起顾客的兴趣与好奇并且会抓住客户的全部注意力的话，那么你的销售任

22、务也就会有一个好的开始，举个例子： “您一定会对我给您带来的东西感兴趣！” “我这个东西是刚刚才获得国家专利的，是一个革命性的成果！” “我们有一套会让您在一个月内减少50%成本的方法！” 无论说什么，都会在对方的心底起到反应：“这种东西正是我需要的！”或是“快让我看看！”如果客户公司所涉及到的业务能通过你所卖的东西得到改变的话，那么它就会非常想了解你卖的东西。 一个好的开场白会让客户产生疑问，如果你说完你的开场白后，最好的效果就是客户问你，你卖的什么东西？当客户问你买什么东西的时候，就表示客户对你和你的东西已经产生兴趣。如果没有则表示无效 销售技巧之超级开场白(六) 很多优秀的销售人员会采用

23、假设问句的方式来做开场白，这样有助于让客户对你的产品产生兴趣。 举个例子，如果你的产品可以减少你客户的成本，增加客户的收益，那么在一上来时，我们可以直接问： “您好，如果我有一种可以节省您公司的每月开支的方法，这种方法最少每个月可以让您节省2000元，那么您有兴趣用十分钟的时间来了解吗？” 在这种情况下，如果客户的回答是肯定的，那么接下来你所要做的产品介绍和说明，就是很简单地去验证你的产品和服务是否能帮助客户提高他们的业绩，那么自然而然地他们就能够做出购买决定了。 业务员的销售忌讳 销售是一门高深的学问，对于许多新手来说，也有一些忌讳，本文讲述的四种销售忌讳都是新手容易犯的错误，请认真体会！

24、忌黑面示人【篇三：销售话术与心得【经典版】 销 售 话 术 s：顾客 r：销售 z：顾客朋友 【进门赞美】 您气质真好！您刚刚一走进来我就注意到您了！ 你形象真好！搭配的真是时尚！ 你长得真漂亮！我的眼睛一下子就被您吸引住了！ 您打扮真时尚！我们同事刚刚都在看您呢！ 您发型真好看，真特别！跟您的气质特别搭配！ 您的眼镜（配饰）真特别！跟您的衣服搭配起来特别出色！ 看您的穿着搭配，就知道您一定是个很讲究品位的人！ 您身材真好！同样是女人我都忍不住多看两眼呢！ 您直发留的真漂亮，又黑又亮！真让人羡慕！ 这条裤子（裙子、丝巾、包、衬衫）真特别！非常与众不同。 【错误开场】 您想要点什么 有什么可以帮

25、您的吗 先生，请随便看看 你想看个什么价位的 能耽误您几分钟时间吗 我能帮您做些什么 喜欢的话，可以看一看 s：好的，我随便看看 r：好的，您先看，有什么需要可以随时叫我 然后顾客可能看了一圈出去了 【开场白】 r：你好，欢迎光临xxx专柜 说出品牌，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌 他可能今天不会买，但他想买的时候，他耳边会隐约有个声音响起“xxx专柜！就会想到你 【吸引顾客】 r：我们这里正在搞xxx的活动，买够三千去马尔代夫 但千万别这么说：“我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了！顾客已经麻木了！需要把活动内容说

26、出来 这样问顾客，客户的回答又回到了原点，给了顾客拒绝的机会！ s：我先看看吧！ s：这个多少钱 r：888 s：太贵了 s：给你们老板申请一下！ 出卖老板的事我们不能做 便宜货谁都会卖，即使你打过折，顾客还会要求你再打折的，顾客说的是太贵了！没说你能便宜点吗？所以你不能主动便宜！我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵？而不是给顾客便宜！商品有很多东西构成：质量，价格，材料，服务，促销，功能，款式，导购，离得近有问题可以直接来店里解决 s：你能便宜点吗 我们先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠！只要东西物有所值，不怕他不买！ r：你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不会要的

27、您先看质量，如果质量不行，您肯定不会买的 您先看质量，如果质量不行，您肯定不会买的 r：（卖苹果）你要多少啊 这时他就会有一种想法：我要得多，他就便宜的多！ 当面我们面临这种情况 s：你能便宜多少啊 这时候卖苹果的就该想了：我要便宜的多，他就要的多了。你又抓住了主动权 【讨价方法】 周期分解法： r：小姐，一件衣服卖720元，可以穿两年，一天才划两元钱，很实惠了 小姐，一个这么漂亮的包包卖380元，可以用一、两年，一天才划几毛钱，物有所值啊 用多取代少： r：就当您多抽了两包烟 就当你打麻将多赢了两次 就当您多去了两次美容院 让他想到快乐。烟民多抽烟快乐吧，美女多去美容院快乐吧。麻友多赢钱更快

28、乐！这样我们避免了痛苦，向往了快乐。你说的时候他想到的是快乐！心情当让开心，就没那么难销售了 s：我认识你们老板，便宜点吧 我们做的是把面子给他，但绝不降价！ r：能接待我们老板的朋友，我很荣幸，只是，目前生意状况一般，你来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对你表示感谢 转折词不能用但是，因为但是已经让人们反感透了，换成：只是、同时、而且 s：老顾客也没有优惠吗 r：感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个 20%的老顾客创造80%效益。千万别宰熟！ s：你们家的品牌几年了？我怎么没

29、听过啊 r：您什么时候注意到我们品牌的 s：今天刚注意到 r：那太好了，正好了解一下 直接带过去，不在这个问题上过多纠缠！ s：款式过时了 这样的问题分两种情况：一种是真的过时了！另一种是看错。 这些说法都不能算错！而且把东西说出好了 r：所以现在买最实惠 r：（看错）是的，这一款确实和以前的那一款有些类似，只是我们在这里做了一些创新. 不要否定你的顾客，即使他是错的，也要先认同，再引导！ s：我不需要这么好的东西 r：这样的价格，买这样的东西，已经是最划算的了 s：超出我预算了或钱没带够 顾客会随便看两眼，然后离开，因为让他感到了一点侮辱的感觉，好像他只能买便宜货r：先生，您的预算是多少 如

30、果你的东西是1000，他说我的预算是800，那你就知道了，不是超出预算了，而是他想便宜200块钱。继续介绍商品，不要在价格上纠缠 如果你的东西是1000，他说我的预算是200，那就是真的超出预算了，那么这时候，我们再转商品。 r：先生，我们这边也上了一些新款，我来帮您介绍 顾客过去一看是便宜的，他就会明白了，这样你给了顾客面子，也赚了商品。 s：我在前面那家店也看到你们这个一样的款式，而且价格卖的比你们便宜 很多顾客利用这种方式实现打折的目的。我们想一下，她为什么不在那个商店买？如果她看中的话，或者非常喜欢的话，在那个商店买应该顺理成章的，当然我们不排除货比三家的可能。不要诋毁那个商店，毕竟是

31、同行。 s：小姐，您说的那个店也不错，里面的东西也不错，只是你先试试这件衣服合适不，即使同样款式的衣服，因为质感的不同，穿在身上也会有不同的效果，先看看效果如何？如果效果不好，你肯定不会要的 s：我再看看吧 顾客可能要离开 要知道顾客回来的可能性太小了，除非你的商品确实比别人的好很多，否则为了面子，为了价格他也很少回来，因为他知道，再回来，你肯定不会给他便宜，很多顾客说再看看，很多时候是在：去零头、要赠品、要降价的原因上，说出再看看的，想通过离开这种方式，给你压力，让你再叫住他，给他便宜 问题是：你越证明自己对，顾客越觉得没有面子。因为你在证明他错了 两种方式：问其因，设标准 r：小姐，我相信

32、这是你慎重的选择，只是，我想知道您想再看的真实原因是什么？我怕我有解释不到的地方，是价格、还是质量、还是 （不说话了，等着他往下接话）用眼睛看着他的眼睛，等着他往下接话 s：哦，小伙子，其实我就是觉得价格有点高 r：哦，原来是价格问题，刚才可能我没说清楚，我们现在正在搞什么什么活动，来，我再跟您详细说一下 有时顾客不说出真实原因，那就在顾客出了店面以后，再追上去问。顾客出了门，心理放松了，觉得自己不用掏钱了，警惕性也就降低了，这时我们追出去 r：小姐，我是个刚做销售的新人，希望您能帮我一下，您能告诉我您不购买的真实原因是什么吗？是价格，是质量还是？ 这是顾客因为放松心理，加上助人为乐的精神，会很大度的告诉你 s：其实也没什么，就是觉得价格有点贵