01 安心实木产品知识.docx

1、01 安心实木产品知识3.安心实木地板常见问题解答为什么要购买品牌产品？以后产品有了问题怎么办？ 答：购买品牌产品的一大好处是售后服务有保证！如果产品出了问题，首先可以去找经销商，如果经销商店面迁移找不到或不能妥善处理，可直接和安心客户部联系:，厂方会安排专职人员妥善解决好售后问题。建议消费者将质保卡寄回公司：浙江省湖州市南浔镇年丰西路安心地板客户服务部，这样公司可将客户资料存入数据库建立客户档案。如何帮助客户选择地板花色？答：根据房屋面积及家具风格：一般先询问房屋面积、常住人口有哪些，然后针对性地进行回答（1）面积大或采光好的房间，可用深色地板；（2）面积小的房间，宜用浅色地板；（3）家具为

2、深色，建议选择中色地板进行调和；（4）家具为浅色，建议选择一些暖色地板；（5）家里有老人或儿童，可用柔和温暖的色调；（6）个性张扬、追逐时尚的年轻人可以选择浅色或古朴。根据装修风格来选择： （1）现代简约风格：一般选用浅色调的时尚类实木地板。（2）怀旧复古风格：一般选用带有古典韵味的手工艺术地板，颜色上多倾向于土棕色至黑褐色，这种将木材表面凹凸纹理和天然质感精雕细琢出来地板，以浮雕或波浪状的手感颠覆了传统地板的平面效果，带给人对往昔岁月的追忆。可选购安心仿古地板。（3）欧式风格：一般选用典雅高贵、富有浪漫气息的树种及木纹的安心地板。实木地板会像瓷砖一样，污垢沾上去后洗不掉吗？ 答：实木地板比瓷

3、砖怕污垢。如果是水溶性物质（如果汁）留下的一般污垢，可先拭去浮尘，然后用细软抹布蘸上浓茶水、淘料水或用桔皮浸泡的桔皮水擦拭。这样既能除去污垢，还能恢复漆膜的原貌，如果是痰迹、口香胶、油彩涂料等不易去除的污垢，千万不要急于用汽油揩擦，否则容易产生静电，着火，必须仔细分清污垢的性质再决定采取不同的办法和不同的清洁剂来清理。对于没有弄清其化学性质的清洁剂，也不能随意使用，以免与油漆产生化学反应而造成对地板的损伤。不要用容易损伤漆膜的硬器或刀具去刮铲。应该请教专家和师傅来决定处理的方案。安心生产的实木地板，生产设备及生产工艺先进，质量控制严格，所以，有了污垢后，只要及时采取措施，是不会留下污迹的。实木

4、地板有很多的讲究，很难“伺候”，这是为什么？答：实木地板由天然原木加工而成，天然的材质决定了其脚感好、舒适、纹理真实、典雅高贵，但是同时也决定了其对干燥要求较高，安心地板是用真空干燥窑干燥的地板，稳定性远远强于一般的地板。实木地板不宜在湿度变化较大的地方使用，必须精细化使用，否则易产生湿胀、干缩等变形情况；实木地板怕酸、碱等化学药品腐蚀，怕灼烧；所以在这方面要多注意。大部分实木地板和环境湿度密切相关，安心地板也是这样的吗？答：实木的细胞组织和呼吸系统会受到环境温度和湿度的影响。当环境干燥时，它会自行吸湿，而环境较湿时，它又会自行释放湿度，从而达到一个自行调节的平衡。但是如果外界环境变化过大，实

5、木地板就会随之出现变形的现象。如环境湿度过大，它会随之出现膨胀鼓包的现象，若环境过于干燥，它也会随之收缩出现裂缝的现象。我们安心地板也同样存在这些问题，这是天然木材属性决定的，不过安心实木地板采用了当今的先进技术和一流设备，自行调节的能力更强，但是外界环境变化很大时，也会出现开裂、起拱现象。实木地板的价格持续走高这是为什么啊？答：实木地板消耗着森林资源，在越来越重视环保的今天，实木地板将越来越稀少，这是价格持续走高的原因。实木地板的主要原料是木材，占木地板成本的70。其次是运输成本、物流成本相对较高，加工成本比较稳定。4.安心实木地板产品介绍安心实木地板拥有国家认可的两项专利，真空烘干技术专利

6、和超耐磨技术专利，在加工工艺上远远超出对手。4.1安心实木地板分平面和仿古两大系列，公司把超耐磨技术用到仿古地板表面，完全改写了仿古地板不耐磨的历史。4.2安心实木地板树种及特性1、维腊木木材产地巴西中国俗称玉檀香。在巴西被称为圣木,圣者神也，玉檀香被古人赋予具有神奇力量，可以驱邪。当地土著节日时，人们会围绕着这种树木进行庆祝活动，认为圣木可以为他们带来吉祥和丰收；最大的特色是这款产品能持久保持一种浓浓的橄榄香味，又被称为圣木。在推荐这款产品时可以推荐客户购买平方放置主卧床下，能使房间一直保持淡淡地橄榄香味，提高房间灵气并带来好运。或放置于大厅的文化墙体现装潢高档次。此款产品属珍稀树种，定价一

7、定要高，推荐定价为：15681658。由于这款产品养生时间比较长，有订单的经销商要及时和公司联系备货。有收藏爱好者专门收藏此木2、 香脂木豆木材产地：南美洲 中国俗称 红檀香 。该木材纹理交错，花纹交观，重硬坚韧，芳香四溢，甚稳定，木材耐久，耐腐耐磨，有 木中之王的称号。香脂木豆的香味卖点： 花之香短而易逝，而木之香则经久弥留，其浓淡宜人，清芬恒久的气息，能起到祛邪驱虫的功效。红檀香，因其香味浓郁宜人，往往会留给人“未见其木，先闻其香”的印象,给客人极大的品位，而且适宜的香气还能通关开窍、提神醒脑、畅通气脉、修生养性。所以，书房也好，卧室也好，客厅也罢，若能用上香脂木豆这种珍稀木料，则必然会令

8、满室芬芳，令全家人心旷神怡！一般来说，我们的营运商可以让客户闻一下产品的背面，确实有股淡雅的香味，“未见其木，先闻其香”，这更说明了我们的是真品。据史料记载，香脂木豆曾是葡萄牙王室的贡品。3、紫芯苏木材产地:南美洲 中国俗称:紫罗兰因其天然而有特色的紫色深受人们的青睐，就如黑色的郁金香与紫色的玫瑰一般非常难得。在欧洲和美国市场都受到追捧。属珍稀木种之列.我们在推荐这款产品的时候关键点是“紫”，代表尊贵和神秘，中国又有大红大紫之说，并且由于紫色的地板世面上极为罕见，颜色就是这款地板的卖点，建议终端可以拿一块紫芯苏木的素板端头给客户展示，以此说明我们的地板是天然的紫色，物以稀为贵，这款地板的利润空

9、间较大，建议经销商定价在450元以上。当官的人偏爱此木的原因是取红的发紫之意物以稀为贵，最具升值潜力的一款材种。（因为资源有限）4、克莱木木材产地：非洲. 中国俗称: 非洲龙凤檀木材甚重硬,纹理千变万化,材质细匀,耐腐,抗白蚁,非常稳定.如钻石般珍贵难得,在非洲加蓬被视为国宝克莱木也是安心公司的特有树种，营运商可以定价高点，这款产品如果客户一旦看重，是不太会在乎价格的，因为市场实在是不多见。（很适合追求个性的人）这款树种在非洲是吉祥的象征，在中国称为非洲龙凤檀。（取龙凤呈祥之意）5、 纤皮玉蕊材种产地:南美洲 中国俗称:陶阿里安心纤皮玉蕊，来自遥远的南美洲艾姆比里马海拔平均二千米以上的原始森林

10、. 由于空气稀薄，气温变化无常，使其具有超强的稳定性、且质地坚硬，开裂和变形小，防腐性能特好.纤皮玉蕊，因其象玉一样尊贵，故得名这款产品纹路较细密，安心有这款树种的浅色产品，如客户需求为浅色板，可以主推。6、香二翅豆材种产地:南美洲 中国俗称: 龙凤檀是南美洲优秀的硬木材种，具有清晰盘绕的独特纹理，似龙似凤，龙凤相戏，妙趣横生，千姿百态，是一种美好的象征。色泽沉稳、高贵典雅。这款产品的铺装上要注意一点，即安装的时候尽量不留缝。市面上有一种叫鲍迪豆，稳定性不好，坯料价格低，常被用来冒充龙凤檀。由于没有油性，叫所谓干性龙凤檀。另外，市面上还有一种叫格木，也常被用来冒充龙凤檀，我们的经销商有义务教会

11、消费者识别。在碰到诸如“某某厂家同样的产品价格比安心的低”之类的说法时可以明确告诉他安心的龙凤檀是油性板，正宗的香二翅豆。为什么中国人偏爱此木呢？，真品龙凤檀地板的纹路中有时会出现龙身和凤尾纹，纹理自然逼真，正合中国龙凤呈祥之意。（卖吉祥）7、摘亚木木材产地:东南亚 中国俗称:柚木王木材特性：木材重硬或甚重硬,呈褐色；干缩率很小；稳定性、抗虫性、耐腐性极强。这款树种的价格靠近红檀，分量较重。该产品稳定性和柚木相似，但比柚木重，故俗称“柚木王”，在南亚有木王之称。8、铁线子木材产地:南美洲 中国俗称:南美红檀木材甚重、强度高、较稳定；纹理直、结构细匀,耐腐、抗白蚁；耐磨性好。最典型红色系实木地板

12、材种。深受传统国人喜爱，常被装修设计大师选用。 我们的红檀做的是PU油漆面，PU油漆也称之为哑光，由于PU油漆的特殊工艺，故这款产品在耐磨上较其他油漆面较弱，营运商在推荐产品的时候，如果客户特别注意耐磨则尽量不要推荐这款产品。铁线子顾名思义，其木重硬似铁，故得其名，另外，铁线子中国俗称为红檀，檀是中国古典家具用的最多的高档木材，可以看出这款产品弥足珍贵。（卖点：重、稳定）9、圆盘豆（俗称：绿柄桑）规格：910*124*18产地：非洲等级：A级特性：气干密度0.80-1.06克/立方米 该木材材质重硬，结构细腻，纹理交错，耐腐、耐虫蛀。材色红黄色，美观大方，木质稳定。圆盘豆被古老的非洲人奉为有灵

13、性的生命之树，常被当作一种神器用于驱赶疾病、邪恶和死亡，甚至有一些部族的首领用其做成各种饰品，作为其身份和权力的象征。.10、印茄木（俗称：菠萝格）规格：910*124*18 产地：东南亚等级：A级特性：边材淡黄白色至灰白色，心材红褐色至淡栗褐色，具深色带状条纹；纹理深交错、质量硬、强度高；干缩甚小、耐腐，稳定性很好。气干密度0.80g/cm3，需要80年才成熟，印度尼西亚政府在2001年就已经明令禁止出口，木材越来越珍贵。11、橡木（俗称：栎木）规格：910*124*18 产地：欧洲、北美等级：A级特性：木材散孔材。心材黄褐色至红褐色，无特殊气味和滋味；纹理直或略斜；结构略粗至粗；木材重至甚

14、重；强度中或高。气干密度约为0.740.99g/cm3。耐水耐腐蚀性强，加工难度高，耐磨损。是世界上最大的树种家族之一，在美国，橡树甚至被奉为国树。卢浮宫内的嵌木拼花地板、劳斯莱斯汽车的内饰，都是橡木制作的。12、白腊木（俗称：水曲柳）规格：910*124*18 产地：北美等级：A级特性：白木质部份颜色浅淡,接近白色。心材颜色自棕灰色至浅棕色,至夹带棕色木纹淡黄色变化。带有粗糙均匀纹理，良好的抗震力和蒸汽弯曲强度。气干密度0.600.72g/cm3，耐腐、耐磨、耐白蚁，纹理美观、材色悦目。13、纽墩豆原木产地:非洲 中国俗称:非洲柚木 心边材不明显，颜色呈金黄褐色，木纹清晰、防蛀性能强，环境适

15、应能力强，甚稳定。适用于各种环境下的地面铺设用材纽敦豆作为非洲材里的主要树种其特色是纹路接近圆盘豆，但比圆盘豆稍轻，“柚木”是缅甸的国宝，现在存世极少，纽敦豆俗称“非洲柚木”，在非洲也是弥足珍贵的木种14、番龙眼木材产地：东南亚 中国俗称： 小波萝 该木材心边材区别明显，边材色浅，心材浅橙红褐色至粉红色，纹理清晰，通直至略交错，结构略粗，稳定性好，耐磨耐腐，抗白蚁。番龙眼由于价格相对较低，纹路自然美观是这两年的畅销品，它的纹路和菠萝格很相似，故有客户买菠萝格时，可推荐其买番龙眼4.3安心实木地板特点？超强耐磨：采用最新的漆面处理技术，使地板保持超强的漆面附着力，保证了地板的耐久性，从而大大提高

16、了使用的方便性，增强了地板的使用年限。天然环保：采用纯天然进口优质硬木材，色泽自然柔和，具有适当调温、调湿的功能，冬暖夏凉的特殊功效，有益全家人的健康。漆面耐久性能超群：先进的材料与工艺处理，六面两底涂覆技术使地板不易开裂、不易爆漆，使地板质量更稳定。防潮、耐酸碱：有效提高整体防潮能力，抵触水分对地板表面的渗透。能在短时间内抵触酸性、碱性物体对地板的侵蚀，使地板历久常新。良好的触感：具有防滑功能，脚感舒适，漆膜平滑，让您行走坐立随心所欲，放心在地板上游戏、玩耍。4.4安心实木地板的含水率安心地板采用先进的专利烘干技术，根据全国区域分布量身控制适合当地含水率的地板，使产品的各项性能处于最稳定的状

17、态。安心地板的每一个倒角和槽口的宽度都是经过周密的计算和反复的试验，以保证产品最出色的表现。4.5安心地板会变形吗？答：木材的平衡含水率随它们所处环境的温度和湿度的变化而变化，当平衡含水率和环境湿度有差值时，会趋向于接近环境。这就产生了木材的湿胀与干缩现象，这是木材特有的物理现象。作为实木地板，发生形变是正常的。但安心地板严格的生产工艺使我们的材料能够处在最大程度的稳定状态中，即使发生形边，也不影响铺装，不影响铺装效果。 为了减少地板的变形，我们建议在地板铺装前，先将地板包装打开，使地板的含水率尽可能和使用环境相似，这样可以有效避免安装后发生的形变。4.6安心实木地板有色差正常吗?答：实木地板

18、采用的是天然的木料, 每一根木材的颜色花纹和结疤都是独一无二的, 这些正是实木地板的特点，也是实木地板与复合地板的区别。在国外，一些客户更愿意选购一些有色差和结疤的地板，因为他们觉得这些才代表自然。4.7安心地板的保养如何？答：安心地板的保养方法和普通的实木地板相似，通常在安装后应该至少养护一天后再投入使用；平时可以使用半干拖布进行清洁；遇到比较顽固的污渍，则可以用木器专用清洁剂，或中性清洁剂擦洗，避免使用酸性、碱性清洁剂；使用时避免尖锐器物划伤地面，不要在地板上扔烟头或直接放置太烫的东西，尽量避免在地板表面直接拖动沉重的家具等。4.8为什么同样的材种，各品牌的差价很大？差价的主要原因在于以下几点：A、 坯料差价。“淮南为橘、淮北为枳”。木材的产地、等级等极其讲究，同一树种之间差价很大，精选优质原料的成本比较高。B、 次品率。安心实木地板在生产过程中，坯料次品率不低于5，对这部分次品我们会以加工成素板等方法处理以确保安心地板的质量；当地相当多的厂家会做表面装饰后将次品混入正品，这就导致515元的差价！C、 其他原料。比如油漆不同会导致约37元的差价！D、 设备折旧。先进的设备往往昂贵，折旧额也会大一些。