交通银行培训心得.docx

1、交通银行培训心得交通银行培训心得交通银行培训心得交通银行新员工入职感想 201X年01 月05 日，我怀着期待与好奇，终于迎来了交通银行新员工培训。从小到大，我们学习了无数课程，历经十年寒窗，参加了多少培训多少考试，但这次的岗前 培训对我们的意义是空前的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我们从学习走向实践。我们收 获的远比想象中的丰富。人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。培训第一天，由分行副行长为我们举办了开学典礼，并为我们介绍了交通银行的基本情况以及一些培训的 相关事宜。下午，人力资源部为我们请来了交通银行培训中心副主任孙方老师，在职业操守 与职业素养这一方面对我们进行了培训，

2、我们获益匪浅。第二天，我们在班主任戴老师的带 领下分成了四个小组，选出组长，绘制组旗，确定组名，口号和组歌，最后再排练出一个有 团队代表性的展示。经过简短的自我介绍大家立刻融入到团体中，集思广益，各尽所能，把 我们的团队展示搞得有声有色。我们以团队为单位进行了搭桥过河，多人写字，盲人过障碍 等活动，最激烈的要属团队辩论赛了，通过这些活动增加了团队中队员之间的凝聚力，同时 让我们认识到团队协作的重要性。如果说团队活动培养的是工作精神，那么业务学习培养的就是我们的工作能力，只有掌握好了这些基本操作才能开展好银行业务。接下来的几天里，我们先后学习了交 通银行的历史进程，交行主要产品、个人金融业务、个

3、人信贷业务、公司业务、国际业务、 银行相关法律知识、员工行为规范、服务礼仪等，对银行几个主要部门的业务情况有了初步 的了解，同时对我们未来的发展提供了导向作用。当然，技能培训也是我们整个培训过程中 必不可少的项目，五笔打字、翻打传票，点钞。在技能培训过程中，老师们不但演示和解说 正确的姿势和方法，教会我们操作，还耐心地纠正每个人在练习过程中出现的错误，不厌其 烦地回答我们的提问，使我们少走了很多弯路。老师们这种对教学认真负责的态度，是他们 敬业精神的具体体现，对此我深有感触，让我由衷的钦佩和感激。在培训的这段时间里，最辛苦的要数在信用卡中心的两天培训体验了，通过这次体验让我充分认识到对于产品及

4、业务的了解是多么的重要，只有充分地了解产品及业务 才能更好地向客户产品，营销产品。除此之外，了解客户，挖掘客户的潜在价值是我在 今后的工作中需要加强的地方。经过一个月的培训，我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。这个培训班是交通银行有史以来举办的最系统最全面的一次。人力资源部投入了大量的人力、财力，聘请 到专业人员给我们进行指导，同时又请到了大连分行多位经验丰富的领导以及优秀员工，经 过一个月的时间，把我们凝聚在一起，学习了交通银行的基本情况，融入了交通银行这个大 集体中。感谢交行选择了我，我很荣幸能成为交通银行这个大家庭当中的一员。很荣幸成为交通银行这个幸福大家庭中的一员。为期一个月的第一阶段

5、培训刚刚结束，与其说是培训，不如说是成长，因为这里有关注我们成长的领导，他们的谆谆教 诲让我获益匪浅，使我得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标;这里有手把手帮助我熟 悉技能的良师，他们的帮助使我得以更快地掌握业务技能、由学生向职业人转变;这里更有 一个广阔的事业舞台，供我们施展自己的才华，实现人生的价值。记得在面试时盛行长问过我为什么选择交行?是对企业文化的认同、也是机缘巧合，使我毅然选择了交行。现在，我对交行的历史沿革、发展战略、经营理念有了更深 刻的认识：清朝末年风雨飘摇之际，政府为了筹措资金收回被掠夺的京汉铁路主权，振兴实 业，交通银行应运而生。1986 年为适应中国经济体制改革和发展

6、的要求，鉴于交行对于中 国金融的巨大历史影响以及在国际上良好的声誉，国务院批准重新组建交通银行。交行是发 展的探路者和改革的先行者，201X 年通过财务重组、引进投资者、上市，率先完成了股份 制改革。交行的魅力不止于其华丽的外表，而更多的在于对市场的关心、对客户的用心、对 事业的恒心。培训中的良师益友让我感到了情谊上的满足。前辈们的敬业精神深深感染着我们，培训中我也认识了很多的新同事，老师的亲切随和，同事的团结互助，让家的感觉更 加强烈。我们虽然毕业于不同的学校，有着不同的专业背景，但是今天我们相聚在这里，我 们就有了一个共同的身份交行人。在未来的工作中，我要做的就是始终保持这种同事情谊， 同

7、心协力、各尽所能，为公司未来的发展创造新的业绩。陈安之曾说过：人在世上要保证一生快乐的话，必须有一个团体值得他全心投入和贡献,交通银行就是这样一个值得我倾注一生的团体。而我通过培训也感受到了团队 的真正含义。真正明白团队不是一个人的事情，需要做的是在一个团队中，我们每一个人必 须竭尽全力、互帮互助、忠于企业，唯有这样，才能获得最后的成功，才能够感受到成功带 来的喜悦。交总行和大连分行对这次培训很重视，地点就设在分行6楼大会议室，环境 优雅、资源充足、设施完善。班主任的认真负责，老师们的悉心指导，还有食堂阿姨发自内 心的微笑，都使我们充分感受到了交行大家庭的温暖。人力资源部也投入了大量的人力、财

8、 力，聘请到专业人士给我们进行职业素养和礼仪指导，同时又请到了分行各部门经验丰富的 领导以及优秀员工，短短的几周，便把我们凝聚在一起，了解了交行的历史沿革、发展战略、 企业文化;学习了会计结算、个人金融、零售信贷、公司业务、国际业务等专业业务知识;掌 握了点钞、翻打传票、综合录入的技能，其中还穿插团队建设、小组汇报表演、辩论赛、服 务体验等形式多样的活动。对于刚走出校门的我来说，这些内容既陌生又感到新鲜，这次培 训也很好地弥补了我在金融会计知识方面的不足，对交行业务也有了一个感性的认识。培训的安排和课程的设计体现着交行的人文关怀，注重交行的发展与员工成长的平衡。身处其中就是一个很好的成长过程，

9、和优秀的人一起共事会让我变得更加优秀。伟大的思想家教育家孔子说过：知之者不如乐之者，乐之者不如好之者。所谓兴趣是最好的老师，我们每个人选择金融行业有着不同初衷，如果做不到爱一行干一行， 那就干一行爱一行。交行这个大舞台为我们提供了很多发展机会和职业方向，通过职业生涯 规划与发展的课程使我了解了新行员未来的三条发展路线：会计路线、营销路线、管理路线。从而结合企业需求与自身优势确定未来的职业规划。培训的第二天，我们便进行了团队建设，我们被随机分为四组，每组都设计了自己的队名、队徽、队歌、队旗，随后的几个团队小游戏加深了团队成员的了解和信任。团队成员在后来的团队展示、汇报表演、辩论赛等活动中分工协作

10、、发挥特长、每个成员都 竭尽全力的实现团队的目标，充分展现了团队的凝聚力。我真正体会到了如果没有团队精神， 组员各行其是、我行我素，势必一盘散沙，工作就难出成果，而当团队在面临艰巨任务或遇 到困难时能坚定信心，同舟共济，在惊涛骇浪面前就能无所畏惧，就能完成别人认为无法完 成的任务，顺利地到达胜利的彼岸。不得不提到另外一个团队，信用卡中心营销体验的团队让我更多的感受到的是温情。去卡中心之前我们便被告知这将会是一个艰苦的体验，果不其然，销售任务的压力 让我们难以喘息。体验式的服务让我超越了自我，增加了勇气，掌握了一些营销的实用技巧， 有苦有累，有欢笑有泪水，更多的是收获了团队成员间的互帮互组、共同

11、进退的情谊。团队 成员在完成自己任务时并没有急着离开，而是在帮助其他组员创造机会、促成交易，甚至有 的团队平分成果、共同进退。让我充分感受到在团队中不应强调突出自我，而要互帮互助， 团队的成绩上去了，便证明了我们每个人的实力。为期一个月的培训中，收获了交行深厚的文化底蕴、相关的业务知识和技能，更重要的是收获了这么一批可爱的良师益友，同时还收获了踏上工作岗位所需的责任心和信 心。下一阶段的培训在期待中即将到来，为期半年的培训对我来说将是人生重要的转折，它 把我从象牙塔带入职场，使我从一个青涩的学生走向一个有责任心、充满自信的职业人。我 们每个人都收获颇多，我将会把这一份激情、信任、感激与责任带到

12、未来的工作中，踏踏实 实的走好每一步，与交通银行共发展。附送：交通银行女职工事迹材料交通银行女职工事迹材料展交行巾帼飒爽风采 让青春分外光彩夺目交通银行乌鲁木齐分行友好路支行交通银行乌鲁木齐分行友好路支行成立于1994年9月，现有员工26人，其中女职工19人，占比73%，员工平均年龄25岁，这是一支以女性为骨干力量的年轻队伍。近年来，创造了诸多不平凡的业绩，赢得了诸多荣誉，曾先后获得交通银行及中央金融团工委（原） 青年文明号 、交通银行 女职工文明示范岗 、全国金融系统 女职工文明示范岗 、中国银行业 文明规范服务示范单位 、 全国金融五一劳动奖状 、 全国五一劳动奖状 等称号荣誉。支行有如此

13、突出的表现,与各级领导的高度重视分不开，也与深入开展 女职工文明示范岗 创建活动使支行形成具有支行特色的一条经营发展途径密不可分。一、围绕中心工作，开展 创建 活动支行自201X年开展创建 女职工文明示范岗 活动。为加强创建活动的组织领导，专门成立了创建工作领导小组，由支行领导任组长，成员均由支行一线的女职工骨干组成。按照 以创建为手段，以发展为目标 的工作宗旨，制订了创建活动计划，并根据工作实际，出台了创建活动考核方案，坚持考核到实处，责任落实到个人，确保创建活动始终围绕中心工作，突出发展主题，不流于形式、不走过场。通过深入开展 以发展为主旋律 的创建活动，极大的调动了支行全体女职工营销拓展

14、的积极性和创造性，截止201X年末，支行人民币存款余额达25亿元，较年初新增13亿元；外汇存款余额达5766.3万美元，较年初新增5600万美元；实现国际结算量14157万美元；实现中间业务收入236万元；新办双币卡1500余张，交银理财卡1003张。也许，对于地处经济较发达地区的银行来说，20余亿元的资产规模算不了什么，甚至是一名员工就能达到的营销业绩。但作为经济欠发达的新疆，一个边疆少数民族地区，一个20余名员工的支行能达到如此规模，在当地已经算得上是辉煌的业绩了，其背后所付出的艰辛是可想而知的。二、突出岗位建功，推进 创建 活动支行的女职工占比大，在各项工作中是业务骨干，为了持续保持这支

15、队伍的战斗力和工作业绩，扎实推进创建活动，近年来，坚持把贴近女职工的各项 岗位建功，争优创先 活动与创建 女职工文明示范岗 活动有机结合起来，定期或不定期开展 好职工、好妻子、好女儿、好儿媳、好母亲 的五好女职工评比；在一线女职工中开展 三八 红旗集体和 三八 红旗手评选；开展 展巾帼风采，扬交行风貌 征文活动，坚持以正确的舆论引导人、以先进的事迹鼓舞人，激励女职工岗位建功，争先创优，极大地调动了女职工工作的积极性和主动性。支行营业部综合员龚瑞琼同志，入行后工作兢兢业业，勤勤恳恳，把全部心思都扑在工作上，在她新婚的时候，正赶上新师大学费收缴工作，她毅然脱下婚装说服家人后投身于紧张忙碌的工作中，

16、爱人称她 不爱红妆爱武装 ；翁启玲同志作为一名优秀共产党员，在工作中一贯表现出吃苦在前、享受在后的风范，面对紧张的柜面工作，她不仅做好自身的本职工作，还主动承担一些接送库箱、日终轧帐等临时工作，常常是早出晚归；马月琪是一名新入行的储蓄员，在不到2个月的时间办借记卡几千张 ，期间涌现出许多争先创优的先进典型，形成了 比、学、赶、帮、超 的良好工作氛围。三、提升服务品质，突出 创建 特色当今，激烈的同业竞争，归根结底就是服务品质的竞争，而服务品质的优劣关键取决于人，对营业机构而言，关键取决于一线人员服务态度的好坏和服务技能的高低。滤布支行在创建 女职工文明示范岗 活动中，高度重视女职工服务意识和服

17、务技能的提升。一是对营业部门和营销部坚持开展与提升服务质量相关的教育工作,组织职工学习规范化服务标准，专门聘请礼仪老师对女职工进行礼仪培训，从站、坐、走，到交谈、握手、化妆、服饰等日常礼仪予以规范。为强化服务管理，支行每周召开一次优质服务总结会，对一周工作进行总评并评选出上一周的优质服务标兵，做到及时鼓励、及时提醒、实时监督，同时将评比结果与月奖考核挂钩，形成有效的奖励和约束机制。二是注重服务技能的提升。近年来，随着新职工的增多，职工业务技能水平存在明显差异。为此支行将强化职工的业务技能培训列入工作重点，制订计划，每天早晚利用业余时间组织职工进行点钞、微机录入、业务理论的学习和练习；根据分行下

18、达的技能考核标准进行定期测试，组织职工进行技能比武；在新老职工中开展技术交流研讨座谈会。通过业务技能的培训交流、学习提高，支行柜面服务效率倍增，平均单笔业务处理速度均高于分行的有关标准，大大地提高了工作质量和效率。经过全体职工的努力，支行的服务品质和业务技能不断提升，赢得了客户的普遍赞许。其中，女职工罗婷同志被评为分行 十佳优质服务明星 ，成为全行职工学习的榜样。四、打造精品网点，塑造 创建 品牌近年来，分行根据总行战略转型指导思想，结合当地实际，工业滤布确立了 追求卓越，打造一流精品银行 的发展目标。支行结合自身特点，将打造一流 精品网点 与创建 女职工文明示范岗 活动紧密结合，要求全体女职

19、工发挥骨干力量，从我做起，加快推进支行一流 精品网点 建设。一是加快业务发展步伐。打破了支行营业部与营销部的专业分工界线，根据员工特点，组成四个营销团队，加大客户拓展力度。先后成功地营销了新疆有色集团4亿元专项资金、新鑫矿业有限责任公司、北新路桥有限公司等一大批重点目标客户。其中，201X年拓展的新鑫矿业公司高达30亿港元的结汇资金业务，使支行的各项业务发展创历史新高。今年以来新拓展的自治区有色金属集团阿舍勒铜矿专项资金高达3亿元，为年度业务的发展奠定了基础。二是提高风险内控水平。第一，支行组织人员深入学习分行推行的五大内控考核评价体系，针对分行内控考核体系所涵该的涉及 会计、授信、信息、安全

20、和服务 等521项管理操作标准，结合支行实际，逐条落实，强化内部考核，强化内控细节的管理。第二，支行针对分行反复强调的银企对账、授权管理、大额核实，交叉盘库等十大内控重点，认真组织人员不折不扣的严格执行。尽管支行业务量与日俱增，但内控质量未降反升，持续保持安全营业。三是抓好三项基础建设。第一，销售体系建设。支行改建后，根据分行部署，优化人员组合，建立和完善了高柜销售、低柜销售、大堂销售、客户经理销售和交银理财撐逦灰惶鍞的销售模式，充分体现高、低柜与大堂经理、私金经理的组合销售效能。第二，分销渠道建设。建立和完善了优质客户快捷服务 绿色通道 和大众客户自助服务渠道，提高了业务效率和服务水平。第三

21、，服务创新建设。结合地区和支行特点，推出 维汉双语服务 和女职工文明示范岗服务等新举措。五、坚持以人为本，强化 创建 效能近年来，支行从打造具有自身特色的企业文化入手，成立了 职工生活保障委员会 ，从点滴入手开始，对女职工的生活、工作予以关心和支持。平时，每逢女职工生日、生病或产假，支行女职工工作干部都上门问寒问暖。尤其是在支行物质条件相对紧张的情况下，专门为女职工开辟了 女职工休息室 ，充分体现出对女职工的细心呵护和亲情般的关爱，同时为支行 女职工文明示范岗 的创建活动提供了恒久不变的源泉和动力。另外支行多次组织开展职工文体活动，如爬山、游泳、保龄球、乒乒球、团队拓展训练等，既丰富了职工的业余文化生活，增强了职工体质、又增强了队伍的向心力、凝聚力和战斗力。在这样一个团结向上、温馨和谐的大家庭中，支行始终把创建活动与提高女职工的责任心和奉献精神结合起来，组织开展了多种形式的竞赛活动，为女职工的成长、成才搭建了平台。近年来，在支行的培养下，数名优秀女职工陆续地充实到分行各部门的管理岗位，涌现出一批总、分行级的业务骨干，在奉献于交行、服务于交行的事业中得到了快速的成长。回顾过去，用辛勤和汗水创造了辉煌的业绩；面对未来，信心满怀，积极应对机遇和挑战。我们将以更新的姿态与时俱进，不断将 女职工文明示范岗 创建活动推向一个新的高潮。