银行从业人员消费者权益保护知识竞赛正式考试题答案100单选.docx

1、银行从业人员消费者权益保护知识竞赛正式考试题答案100单选一、单选题1.英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整，成立了三个新监管主体。以下哪一个不属于新监管主体？( C )A.金融政策委员会，B审慎监管局，C金融服务监管局，D金融行为监管局。2.银行办理假币收缴业务的工作人员应当取得( C )A.假币收缴资格证书 B 假币真伪鉴定资格证书C 反假货币上岗资格证书 D反假币岗位从业资格证书3.在个人贷款业务中，银行应按（ C ）约定，向消费者发放借款。A 贷款合同 B融资合同 C借款合同 D租赁合同。4.对于委托单位指令错误造成的收付错漏，银行有权要求（A ）联系纠正，消除影响并承担相

2、关经济及法律责任。A委托单位 B客户 C受托方 D委托单位和受托方。5.在办理代收代付业务时，消费者要提高风险防范意识，不要相信陌生电话，短信，遇有疑问，应向（D ）进行咨询A委托单位 B监管部门 C受托方 D银行或委托收付单位。6按银行经营模式不同，贵金属业务可分为（ C ）两大类A单位和捆绑销售 B自发行和联名发行C自营和代理 D实物销售和衍生品7银行有义务提示消费者金融产品蕴含的风险，对于外汇产品，相关风险包括（ D ）A汇率风险 B信用风险 C国家风险 D以上全部8.改进银行业服务质量，提高金融稳定能力，提升公众金融素质，支持行业发展，赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（D ）A工作

3、准则 B最高目标 C工作纲领 D工作目标9在消费者投诉处置过程中，中国银监会（ D ）负责消费者投诉的接诉工作。A纪检部门 B派出机构 C消费者权益保护部门 D办公厅信访部10.银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，在产品和服务推介过程中合理（B ） ，以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。A安排营销人员 B揭示产品风险 C设计营销话术 D印刷宣传品11.银行如果在其产品合同中制定规避义务和违反公平的条款，将会损害银行消费者的（C ）A 知情权 B选择权 C公平交易权 D监督权12.20世纪60年代以来，美国信用交易规模迅速扩大，（ D ）日益成为美国消费者的主要消费模式。A现金消费

4、 B刷卡消费 C投资消费 D信贷消费。13为提高服务质量和效率，加强银行业的自律管理，中国政府专门成立了（C）并成立了全国性，地区性银行业协会等自律性组织。 A银行工作委员会 B消费者保护委员会 C金融工作委员会 D金融消费者保护局。14.消费者凭（ C ）提供的由税务部门统一印制的正在接受非义务教育的学生身份证明一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。 A教育局 B公安局 C学校 D银行15中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到消费者提出的鉴定申请之日起（ A ）个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。 A：2 B：3 C：5 D：1016消费者可以凭（

5、B）办理个人外汇储蓄账户的资金境内划转及本人账户间的资金划转 A外汇储蓄存单/存折 B本人有效身份证件 C本人收入证明 D本人出生证明。17.支票的提示付款期限自出票日起（ C ）日，超过提示付款期限提示付款数的，持票人开户银行不予受理付款人不予付款，但中国人民银行另有规定的除外。 A：3 B：5 C :10 D : 1518.( A )是指持卡人可以在信用额度内先支付后还款，按规定享有免息还款期待遇，存款无息的信用卡产品。 A贷记卡 B普通卡 C准贷记卡 D借记卡19银行卡按币种分为（ D ）双币种卡和多币种卡。 A商务卡 B VISA卡 C万事达卡 D 单币卡20.个人贷款采用（ D ）的

6、，在贷款结束后，银行应配合抵押人前往相关抵押登记管理部门办理抵押物解除抵押手续。A 保证担保方式 B.质押担保方式C存单抵押方式 D抵押担保方式21商业银行可能于提前终止日视市场情况或在投资期限内根据约定提前终止本理财产品，此类风险是（ D ）。A市场风险 B政策风险 C不可抗力风险 D再投资提前终止风险。22.银行提供财富管理与私人银行服务过程中可以按规定收取相关费用，关于此，下列说法正确的是（ D ）。A除另行规定的优惠项目外，银行有权依照各项业务规定的收费标准收取费用。B.其他各项金融产品的相关费用以产品说明书或特别约定条款载明收费标准C.各项收费表准如有变动以银行营业网点或门户网站上的

7、公告为准。D以上说法均正确23.银行业金融机构应建立消费者投诉处理的（C ），准确投诉受理，投诉处理，投诉跟踪，结果回复及满意度回访各环节处理的结果，保证消费者投诉处理全过程的完整的记录。A反馈控制机制 B闭环控制机制 C闭环管理机制 D开环控制机制24为保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利，银行应建立科学有效的价格管理体系，加强（A ）控制。 A内部 B外部 C内外部 D核心25银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作保护制度体系（B ）在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（B ）发生。 A健全，偶尔 B不健全

8、，经常 C健全， 经常 D不健全，偶尔26根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则，并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定，严格监督产品与服务提供职能部门的行为且能够根据产品与服务市场以及监管要求变化及时进行动态更新，不再增减分数，否者可在（D ）（含）以内扣分。 A.1 B.2 C.3 D.427.银行业消费者权益保护工作应遵从（ D ）原则，依法维护银行业消费者的合法权益。 A卖者有责 B.买者自负 C.公益性 D.公平交易28.银行业消费者有权依法主张自身合法权益（ A ），并对银行业金

9、融机构消费者权益保护工作进行（ A ）。 A不受侵害，监督 B不受侵害，投诉 C得到提升，督导 D得到提升，投诉。29.银行从业人员投资股票应遵守相关法律规定，不得利用内幕信息买卖有关联关系的上市公司股票，这体现了银行从业人员的哪项行为规范？（ B ）A主动回避 B.抵制内幕交易 C廉洁自律 D公平竞争30澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规中，（A ）对银行解决消费者投诉的内幕程序和外部程序进行了明确规定。 A银行运营守则 B金融服务改革法令C澳大利亚证券及投资事务委员会法 D金融消费者管理局法31我国大陆地区（C ）银行都建立了定期信息批露制度，及时向社会公开经营情况，接受社会监督。 A国

10、有 B 股份制 C上市 D商业32.消费者对被缴货币的真伪有异议，可直接或通过收缴单位向（ C ）当地分支机构或（C ）授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。 A中国人民银行，银监会 B银监会，中国银行业协会C中国人民银行，中国人民银行 D银监会，国家财政部33如储户手持银行存单上大写与小写金额不一致，经确认没有涂改，但又无法弄清事实。在此情况下，如果大写金额大于小写金额，则（ C ）如果小写金额大于大写金额，则（A ） A按大写金额兑付，按小写金额兑付 B.按小写金额兑付，按小写金额兑付 C按大写金额兑付，按大写金额兑付 D按小写金额兑付，按大写金额兑付34.（D）是汇票人委托银行将其款项支付

11、给收款人的结算方式。 A支票 B汇票 C托收 D.汇兑35（ A ）是银行将款项确已收入收款人账户的凭据，A收账通知 B汇款回单 C入账短信提示 D汇款业务凭条36.下列不属于消费者在国债方面享有的权利是（ B ）A 自主选择国债承销团成员购买国债。B办理提前兑付等业务时，向承办机构缴纳相关手续费C质押储蓄国债权获得贷款D将记账式国债转托管至其他机构37 电子银行客户若发生证书丢失或密码泄露等情况，应尽快与银行联系，办理（D）手续。 A注销 B冻结 C停卡 D挂失补办38.在购买理财产品时，客户应该配合银行人员做好自身的（ A ） 合理定位自身的风险承受能力。 A风险能力评估 B征信评估 C资

12、产评估 D投资能力评估39银行应严格按着国家外汇管理政策办理外汇业务，下列哪项不属于银行应尽的义务？（ C ） A告知外汇牌价信息 B审核证明材料真实性 C妥善保管国际速汇业务的监控号码和密码 D履行国际收支统计申报。40“服务收费应合乎质价相符得原则，不得对未给客户提供实质服务，未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用”，指的是银行制定市场调节价的（ A ）原则 A以质定价 B合规收费 C公开透明 D减费让利41根据服务突发事件的级别，如单个营业网点受自然灾害破坏，则属于（ B ）A特大服务突发事件（） B重大服务突发事件（）C 较大服务突发事件（）42对政府有关部门，（D ）、政协部门、

13、银监会及其派出机构转办的投诉事项，银行应该严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。A银行总行 B相关职能部门 C中国消费者协会 D人大43 在处理银行网点服务突发事件时，以下哪一项不属于办事机构的职责范围？（D） A，有计划组织实施，督促检查应急处理预案的演练等预警工作B. 组织实施应急处理预案。C 收集，整理，保管应急处理档案资料D 制定并组织实施本单位应急处理预案。44 银行处理一般性投诉时积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因为我而起，也要坚持（ C ）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。A首问负责制 B客观公正 C投诉到我

14、为止 D客户至上45.行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称，服务项目，收费金额，咨询和投诉的联系方式等信息告知客户。并且（）。通过银行收费项目表进行公示在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息向消费者口头表明以上皆是46.根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行） （ C ）主要考察银行业金融机构在提供产品和服务之后，是否建立反馈机制，及时纠正，拟补存在的问题和不足。A售前管理 B售中管理 C售后管理 D全流程管理。47 根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法，董（理）事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导

15、高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其他相关部门报告，有效监督其加强履职，并留有会议纪要和其他证明材料，不在增减分数，否者可在（B）（含）以内扣分。 A.1分 B2分 C3分 D4分48（ B ）负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护工作要求，统计分析，通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施。A银行业消费者权益保护工作专家委员会B银行业消费者权益保护工作联席会议C金融交易行为监督委员会 D金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会49银行业金融机构应尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，不得在未经银行业消费者（ C ）情况下向第三方提供个人金融信息

16、。A批准 B不知情 C授权或同意 D默认50由（ B）发布的商业银行金融创新指导，首次将“金融消费者”概念引入我国国内。A中国人民银行 B中国银行业监督管理委员会C中共中央金融工作委员会 D中国消费者协会51.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作的原则中以（B ）为主A预防 B教育 C维权 D协调处置52根据个人存款账户实名制规定，个人在金融机构为自己开立个人存款账户时，应当出示（C ），使用实名A本人收入证明B本人学历证明 C本人有效身份证件，D本人出生证明53汇兑业务中，汇款人对汇出银行尚未汇出款项可以申请撤销，申请撤销时，应出具（ C ）。A正式函件及原信，电汇回单 B本人身份证件及原信

17、，电汇回单C正式函件或本人身份证件及原信、电汇回单D正式函件和本人身份证件及原信、电汇回单54（D）是指持卡人先存款，后办理现金存取、转账收付或者消费电子支付工具，不具备透支功能。A贷记卡 B准贷记卡 C信用卡 D借记卡55（ D ）国债的价格会随着市场利率变动而发生波动，消费者要承担一定利率变动风险。A储蓄 B电子式 C凭证式 D记账式56下列贵金属业务中，采用保证金方式交易的是（C）。A银行品牌实物贵金属 B熊猫金钱币C上海黄金交易所贵金属J+D D银行纸黄金57银行应通过（ B ）信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确完整录入相关信息。A外汇结算管理 B个人结售汇管理 C外汇账户管理

18、D国家外汇买卖管理。58实行政府定价的商业银行服务项目和标准，实行政府指导价的银行服务项目，基准价格和上浮动利率由（ B ）会同银行业监督管理机构。中国人民银行制定和调整。A消费者保护部门 B国务院价格主管部门 C税务部门 D物价部门59消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行业金融机构可适当延长处理时限，但最长不得超过（C ）的工作日，并以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。A10 B30 C60 D90 60根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏，则属于（ A ）。A特大服务突发事件（）B 重大服务突发事件（）C较大服务突发事件（）61根据服务突发事件的级别，

19、如多个营业网点遭受人身伤害，则属于（ C ）。A特大服务突发事件（）B 重大服务突发事件（）C较大服务突发事件（）62“合规收费”是指服务收费应科学管理、统一定价、（B ） A依法合规 B名录管理 C公平公开 D减费让利63银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为（ C ）A在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务银行业金融机构B在中国境内外依法设立的向法人提供的金融产品或服务银行业金融机构C在中国境内依法设立的向自然人提供的金融产品或服务银行业金融机构D在中国境内依法设立的向法人提供的金融产品或服务银行业金融机构64、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（B ），表

20、明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应对其存在的一些薄弱环节给予必要关注。A 一级 B 二级 C 三级 D 四级65、消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（ D ），以及部门配置的人员是否具有相应的（D ）A 独立性；专业能力 B 权威性；综合能力C 独立性；综合能力 D 独立性和权威性；专业能力和综合工作能力66、在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应当主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和（ D ）提示。A 流动性 B 投诉渠道 C 损失 D 风险67、银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（

21、A ）的原则。调节好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。A 公平、公正、公开 B 独立、客观、公正C 以人为本、构建和谐社会 D 合情、合理、合法68、银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定，在（ C ）内，提出政策要求，制定操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循；在（C ）内，积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。A 13年内；35年内 B 35年内；57年内C 23年内；35年内 D 15年内；57年内69、银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任。

22、这体现了银行从业人员的什么行为规范（ A ）？A 自觉保密 B 主动回避 C 妥善处理客户要求 D 保护消费者信息70、消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计超过等值（ A ）美元的，凭本人有效身份证件，经海关签章的中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单或本人原存款银行外币现钞提取单据在银行办理。A 5千 B 1万 C 2万 D 3万71、收缴假币后，银行应向消费者出具由中国人民银行统一印制的（ A ）A 假币收缴凭证 B 可疑货币暂扣凭证C 货币真伪鉴定书 D 假币罚没回执72.、银行汇票的提示付款期限自出票日起（A ）A、1个月 B、2个月 C、3个月 D、6个月73.、在办理个人贷

23、款业务过程中，消费者按银行要求提供（ B ）时，应提供质押物权利证书，并向银行移交质押物。 A、抵押担保 B、质押担保 C、质押房产 D、质押存单74、下列不属于银行在国债方面应尽的义务是（ B ） A、做好储蓄国债到期兑付和提前兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金。 B、按照国债发行通知等有关文件规定，获取国债发行手续费。 C、平等对待国债投资者，保证国债投资者的平等购买权。 D、按照国债发行有关规定参加储蓄国债发行75、对于保管箱业务，以下哪一项不属于消费者的主要权利（A ） A、将保管箱转租给他人。 B、了解开办网点保管箱业务的箱型规格，租金、押金及其他相关服务价格。 C

24、、自主选择身份识别方式。 、自主选择所租保管箱的箱型，箱号及租期。76、按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起（ C）个工作日内支付赎回款项，其中基金为（C）个工作日。、3；10 B、5；10 C、7；10 D、10；2077、基金代销银行和基金管理人承诺（ C ），以诚实守信，勤勉尽职的原则管理和运用基金资产，但不保证其他基金一定盈利，也不保证最低收益。 A、银行利益优先。 B、机构利益优先。 C、基金份额持有人利益优先。 D、基金经理利益优先。78、下列关于贵金属报价的描述中，错误的是（ C ）A在一个交易日内，报价并不固定。 B在一个交易

25、日内，可能产生3次报价。C在一个交易日内，有2个固定的调价时间。D根据市场行情，消费者可以自主决定何时买入卖出。79、以下关于银行办理外汇业务权责的描述中，正确的是（ A ）A为提升服务质量，银行有权对外汇业务的服务内容，操作规程、收费标准进行调整。B银行应注意记录保存客户的国际速汇业务监控号或密码。C银行为个人开立外汇账户，无需区分境内个人和境外个人。D 银行发现外汇违法行为，有权选择是否举报。80、银保产品消费者购买一年期以上的人身保险，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访，如果消费者在犹豫期内退保，保险公司将（ A ）A 全额退还所交保费 B 半额退还所交保费C 不退还所交保费 D

26、按比例退还所交保费81、在处理银行营业网点服务突发事件时，哪一项不属于管理机构职责（ C ）A 制定应急处理工作领导机构成员部门工作职责B 决定启动和终止应急处理预案C 指导督促营业网点应急处理预案的执行D 审定应急处理工作经验教训82、根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法，银行业金融机构就产品和服务的信息披露、投诉处理、金融知识宣教育、消费者权益保护工作的报告体系、考核评价、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在（ ）（含）以内扣分A 1分 B 2分 C 3分 分83、在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为

27、银行业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息，并导致消费者作出错误的交易决定，扣减（ D ）分。A 1分 B 3分 C 4分 D 5分84、根据银行业消费者权益保护工作规划纲要（20122015），中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构，银行业金融机构应当履行公平对待消费者的责任，遵从（B ）的准则。A 以人为本 B公平交易 C服务至上 D社会责任85、中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（20122015）指出，可在消费者权益保护工作开展初期，每年设定（ B ）开展银行业消费者权益保护宣传活动。A 一天或一周 B 一

28、周或一月 C 一季度或半年 D 不定期1.singlechoice11单选题(0.4分)7290窗体顶端在社会交往和商业活动中，银行从业人员不得接受或给予客户任何形式的非法利益。这体现了银行从业人员的哪项行为规范？B A: 主动回避 B: 抵制内幕交易 C: 廉洁自律 D: 公平竞争 窗体底端2.singlechoice11单选题(0.4分)7318窗体顶端英国金融政策委员会的简称是（ B）。 A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA 窗体底端3.singlechoice11单选题(0.4分)7358窗体顶端香港（ A）公布的建议加强投资者保障措施的咨询文件，在金融产品的售前、售

29、中、售后的信息披露方面均作出了明确要求。 A: 证监会 B: 银监会 C: 金融管理局 D: 银行业管理局 窗体底端4.singlechoice11单选题(0.4分)7369窗体顶端我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍包括公众金融（ B）机制不完善。 A: 维权 B: 教育 C: 应诉 D: 创新 窗体底端5.singlechoice11单选题(0.4分)7399窗体顶端消费者对被缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（ B）个工作日内，持假币收缴凭证直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。 A: 2 B: 3 C: 5 D: 10 窗体

30、底端6.singlechoice11单选题(0.4分)7463窗体顶端传统汇兑业务正逐步被以银行卡为收付介质的（B ）业务所取代。 A: 转账 B: 通存通兑 C: 异地取款 D: 跨行汇款 窗体底端7.singlechoice11单选题(0.4分)7511窗体顶端消费者有权要求银行在贷款（ A）阶段（ ）告知与所选择个贷产品相关的中间业务收费项目、收费标准。 A: 申请；全面 B: 存续；全面 C: 申请；部分 D: 存续；部分 窗体底端8.singlechoice11单选题(0.4分)7521窗体顶端对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息，银行有权向消费者计收（ D）。 A: 罚金 B: 滞纳金 C: 违约金 D: 复利 窗体底端9.singlechoice11单选题(0.4分)7522窗体顶端消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取（B ）。 A: 罚金 B: 提前还款补偿金 C: 滞纳金 D: 违约金 窗体底端10.singlechoice11单选题(0.4分)7525窗体顶端在申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自己的还款能力以及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款的金额以不超过家庭收入的（ B）为宜。 A: 45% B: 50% C: 55% D: 60% 窗体底端