体验店操作细则.docx

1、体验店操作细则体验店操作细则（仅供内部学习）聚客： “增加新顾客”的细节方法聚人及有效的服务有哪些方法?留客: 如何提高顾客的回头率点上人多我们在点上的操作注意点及怎么推进顾客服务： 爱心服务开心氛围：开心氛围营造点上开心氛围的精彩说法效果氛围：营造效果氛围的精彩说法观念： 以销售为导向的有效服务,你是怎么说怎么做的?提高顾客保健意识与消费意识的日常用语健康观念的沟通思路老顾客管理：关于管理老顾客的精彩说法:回访：“回访组工作”细节注意点与方法 激发欲望：当顾客做出效果也很认同，下一步怎么做为什么他不购买呢？如何激发顾客的购买欲望目标筛选：你怎么知道顾客要购买的销售氛围：“营造销售氛围”的具体

2、方法“别无选择”在点上的精彩说法销售策划：最后四天，从现在的服务到最后两天的促销，中间需要哪些过程的细节注意点及精彩说法？促销之前该做什么销售前排障：常见问题的解决方法如何策划一次成功的促销？（5天）“增加新顾客”的细节方法1、 有目的量血压，A量之前让顾客静坐一下，让顾客看到点上的情况，还有血压桌周围的宣传,B问顾客为什么气色不好，是不是哪不舒服。开玩笑友好的问，怎么突然想起量血压，是不是哪不舒服。如果顾客主动说头晕，我们就说帮你看看血压，然后引导脑供血不足，离血压桌最近的地方放个红外线，引导他只需15分钟，做完就舒服，试试看，舒服帮我宣传。2、 多安排活跃的积极的老顾客在门口的位置，多引导

3、她们帮我们加客的意识，她们的说服力比我们大。3、 在点门口写上一些食物相宜相克的知识，一天一条，每天更换，当顾客从门口经过看到时，及时递上单张，阿姨可以看这里，这里也有相克的知识，可以带一张回去看看！再告诉顾客这里是做理疗的！可以进来体验一下！4、 点上贴的附件利益点，有顾客过路停留看到时，可介绍让他了解一下，并试试看。5、 写喜讯内容是:坚持做五天送什么,坚持做十天送什么.介绍一个顾客送什么,介绍两个顾客送什么.并私底下告诉老顾客在门口看到熟人让其进来体验也可拿礼品,解释好为什么有喜讯,同时强调机会的难得性限几天,其次在点上多对新顾客强调做的好多让带人。6、 给进来治疗的新顾客讲:阿姨，我们

4、这做宣传的，买不买在于你自己的，但做得好一定要帮我宣传一下，像认识的人有酸痛的都可以介绍过来做做，给不买的顾客找一个帮我们的方法，7、 测血压，先安抚顾客静坐五分钟，然后递上一份单张，问这些方面的毛病吗？都可以体验一下。测完血压后给他分析提醒一下，有没有心脏，头晕，睡觉不好等各方面的问题，然后引导我们这医院里用的理疗，免费试用。8、 发单张，微笑着发，即使顾客不要我们要表现的很淡定，立刻准备迎接下面的顾客，如果顾客 停下来了一定告诉他我们这里是干嘛的，十五分钟每次，轻松舒服等。9、 像我点上人流量不多，但量血压加客概率较高，当点上人不多就坐在血压计前，主动为老顾客量血压，带动从门口走过的顾客过

5、来量，把小单张递给顾客，上面毛病都是免费体验，让顾客去对照，眼睛模糊头晕都可以做的，能看单张的人就一定要进来试试。10、自己跟每个经过点的顾客打招呼，做好二部公关。11、大声的在点上讲解吸引路过的顾客，12、血压计的桌子放在靠路近一点的地方前面放张kt板反面贴上寻人启事或保健小常识。13、点上顾客做群疗后并拍拍手用人气去吸引顾客或让点上活跃顾客表演节目14、宣传：先在显眼处贴“大海报”，居民楼门上贴“小红通知”，门上贴“小单张”！15、发单张时经常更换三种不同类型的单张发。16、给新顾客办体验卡，只要介绍顾客来就多记几个。17、当着一些顾客的面，发礼品帮我们介绍顾客最多的明星顾客18、针对郊区

6、点,可以直接用大红纸写免费治疗,颈椎病,腰椎疼痛,风湿类风湿等,简单明了些.19、在点上人多的时候一定要在明显的地方空出一个凳子或一个位置，因为新顾客不愿意排队。20、一定要给揩油顾客帮我们带人的压力，你来做如果没准备买机器的话就一定要帮我们做广告！21、老顾客带人。(带一人奖励两颗星，两人四颗，依次累积，再根据星星的多少给予奖励).22、 利用附件吸引顾客(戴眼罩朝外面，做腰带站在门口).23、 就是利用点上人气聚人，点上开心氛围很浓，为顾客讲解面朝门口，有顾客朝里看的时候，马上出去递上一份单张，微笑询问哪里有不舒服可以去试试，了解一下。24、 中午刚上班点上人少时应该把周围的邻居或是菜场做

7、生意的拉进来治疗，这样既保证了人气便于吸引外面的顾客也便于搞好二部公关。25、 把高血压或是别的三高的饮食注意事项(或是其危害)贴在门上，及时下班时顾客路过也可以看到.26、 每天给自己设定加客目标，并一定完成，关键是我们自己的目标感。27、 用积分卡把点上老顾客聚起来，用人气吸引外面的顾客。28、 给老顾客讲:公司检查人气，人气不够会被罚的，我在外面发单张的时候给别人时，你们在店里面讲讲效果好，让他们试一试，你们说一句顶我说十句的。 上旬聚人及有效的服务有哪些方法?1、写大牌子放门口“免费量血压”，如果有顾客量血压就让他到店里面量，既不冷又可以引导。2、回访老顾客，然后让他们来点上做。3、利

8、用体验卡积分，做一天一分，带顾客来的一次积三分,积够多少分送小礼品。4、在点上做保健操，吸引外面的顾客，也让点上的顾客有新鲜感有兴趣来点上。5、单张放在白大褂里面，先递“健康食疗歌”那一面，然后说我们这里是干什么的，起初不要给对方太大压力。6、不要单纯的量血压，很自然的问；“阿姨，您今天怎么来量血压啊，是不是头有点晕啊？”7、以公司检查名义跟顾客说；“阿姨您一定要帮我带人，公司会派专门的人过来检查，如果点上人少的话，这个点就很难继续开下去。”8、有效的培养首先要对我们认同，然后多分析病情，夸大病情，设立短期效果。9、点上的布置要有所改变，如有玻璃窗就贴一副对联，门外的KT板要及时更换。10、老

9、顾客的安排，不同层次不同时间段来。11、用体验卡的打卡之后，要及时兑现礼品。12、下班后拿着足浴粉去顾客家上门服务，告诉阿姨在家要注意身体：“阿姨您要是碰到关节酸痛的人让他来我点上做啊。”13、老顾客来做的，贴星星签名，做的次数多的表扬，少的批评。14、引导顾客来的次数越多的人抽奖的等级越高。15、在量血压的同时可以问问顾客：“阿姨您血压不好,那您心脏好不好啊，不好可以进来做做”，如果顾客愿意做，进来看到别的顾客在做附件，他问我们那是干吗的时，我们再引导附件。16、当老顾客不太关心自己的身体，但又很在乎家人的话，就从他的家人入手引导，找到问题的关键点。17、想办法要让顾客把做的效果说出来。18

10、、多鼓励顾客，在我们点上不仅热闹能得到开心，而且还能得到健康。19、把顾客登记表拿出来，对照分析，哪个顾客能坚持来，哪个顾客不可能买的，要有目标的上点。20、找到高电位明星：“师傅您今天来一次又赚了三块钱”,围绕一个人去突破周围人。21、在点的外面写上：“又过一年,您的身体还要好吗?”22、引导买了高电位的顾客买水机，买了小仪器的顾客买高电位。23、找借口去老顾客家，看看我们的高电位放在哪个位置比较好，然后引导。24、在点上做了很久不买的顾客，此类型的顾客要刺激下他，准顾客不在时就讲：“在这个地方的市场已经饱和了，夏天这个店开不开还不知道呢。”25、效果氛围：每天都营造，读效果给顾客听，及时的

11、更换效果明星。26、考一些买过高电位的顾客在家有没有看资料：“阿姨您高周波效果做的这么好，那您知不知道高周波到底有什么作用啊，您来和大家讲讲吧！”然后把着作为一个话题，让顾客去讨论。27、免费治疗高血压糖尿病便秘等，选三个比较常见的毛病，让顾客很直观的就能看到。28、不挑客，简单做服务，更不要嫌弃外地顾客。29、高电位排位子，敢于照顾一个顾客(效果好的、层次高的、在别的地方做过的)，他们来之后就敢于让别人让位子，“阿姨，人家买了高电位，咱肯定得让，而且人家效果做的那么好。”30、每个顾客做的时间要记牢，到了时间的就起来，要有排队的意识，点上要有规矩。 如何提高顾客的回头率1、给顾客一个良好的第

12、一印象，从拉客开始，微笑、主动打招呼、快速的做出效果，人少时可以多部位治疗，时不时的问顾客的感觉，在治疗的同时，及时倒上一杯温水、递毛巾等，尽快让顾客认同本人。2、自己开心不浮躁，把快乐传递给顾客，点上搞笑的老顾客的位置的安排，多唱歌，适时做群疗等。3、结合疗程图讲解，给顾客勾画坚持做几天的结果；尽量一个毛病做多部位，实实在在的做出效果，用效果留客。4、第一天树立好医生角色，给顾客分析好病情，告诉顾客，如果您是想治病，如果您想找一种治疗方法，你就过来试一试，我们是免费的。5、给顾客设置悬念，阿姨您下午来做，我再帮做做另外的部位，几个部位结合起来做效果更好。6、多做附件，在点上讲某个附件利益点时

13、，新顾客表现很高欲望时，你可以讲：阿姨，下次你来也可以给你试一下。7、给顾客讲毛病一定要讲详细、专业，直到听懂为止，让顾客来能学到东西。8、可以不断的去挖掘他及家人的利益点，不断放大，但又对其说，买不买没关系。9、针对新顾客，简单树立公司正规性。10、对顾客一些信息的提前了解（这几天时间的安排、生活习惯、住址、电话，对毛病的重视程度）11、提前告诉顾客明天的天气，让顾客注意保暖等。12、自己多学习一些健康养生知识，每天讲一点，让顾客过来能学到东西。13、做好顾客登记表（如果顾客不来可以及时电话回访或上门）。14、“夸大病情”做到位，且设立短期欲望（如坚持做几天会更好等），降低顾客的期望值。15

14、、提前打预防针（阿姨啊，你这个毛病一定要坚持做一做，你现在毛病不是很重，只要坚持做，就一定能好的。）16、从关心顾客的角度去引导顾客，和顾客聊天，拉近距离，消除她的防备心理。17、告诉他上午来做高电位，下午来做负电位，并跟他说原因，举例：抽油烟机。18、像讲小机器一样的去讲高电位的疗程图。19、冬天衣服穿得多，更要给顾客找准穴位，确保做出效果。20、自己的主动意识：主动与经常从我们点外走的顾客打招呼，主动回访、上门，主动的去讲解包扎。21、保持自己的特色，每个人都会吸引一批喜欢自己风格的顾客。22、把握好自己的角色：朋友、医生、家人等，学会适当的角色转换。23、逆向思维：分析顾客为什么不来的原

15、因，从我们自身原因入手让顾客回头。24、当顾客自己主动走进来时，我们要及时的去关注他，反复讲她的毛病是怎么回事，我们的仪器时怎么给她治疗的。 25、效果氛围很重要，要实实在在的做出效果。26、自己首先要有激情，在点上大声的讲解，不停的动着，让自己忙起来。27、使用好抽奖券：不来的老顾客，可以打电话回访，和他讲来做几天可以得到一个抽奖券，公司有活动时可以抽奖。28、真诚的赞美顾客：阿姨您今天换这件衣服看起来真漂亮；阿姨和您聊天真开心，还能学到好多东西，阿姨您下午还要来哦。29、热疗带的温度控制好，适当的调整强弱档，以免烫伤顾客。30、不要告诉顾客我们的具体放假时间。让老顾客介绍人来，适时送礼品。

16、31、点上6S要整洁，保持点上的空气新鲜。32、和老顾客说旬初是聚人的，公司要检查，新顾客第一次来，不要给新顾客太大的销售压力。33、包扎多包几次，耐心仔细的放准穴位，保证做出效果。34、体验卡的使用：上来来一次积一分，下午来一次积两分。定期观察体验卡，那个顾客经常在什么时间段来，分析顾客。35、提醒顾客上下班时间。点上人多我们在点上的操作注意点及怎么推进顾客1、 区分好新老顾客，新顾客要放到会说效果的老顾客旁边来（也就是位置的安排），让老顾客说自己做到现在的效果（给新顾客信心，帮忙留客）！2、 平时教好点上老顾客最基本得包扎方法，只要点上人多，就让老顾客自己包扎或者相互帮忙包扎！3、 在点上

17、不能“忙于包扎”和“忙与讲解”，应当让自己留意些听听新老顾客的聊天内容，听准顾客问哪些问题或说什么话，帮助我们下次引导！4、 点上要有好的效果氛围，让做的顾客都说效果好，老顾客一定要帮忙宣传（新顾客引导其说效果）！5、 利用休息的时间，把点上认为是A类的顾客再列一遍，自己培养思路要清晰，上班时可以清楚的先培养这些A类顾客，然后用这20%的顾客的效果带动其他80%的顾客的效果！6、 加客方面仍然不能放松，点上应备好试机和热疗带！7、 提前和点上的老顾客打好招呼，阿姨，公司又要检查我们每天做的人数了，所以，当人多的时候，你要发扬我们冠华老顾客的优良传统，把你身上热疗带让一个给新顾客，阿姨，我会记住

18、您的！8、 中午应多总结登记表，中午应回忆一下一些顾客长什么样子和对其的称呼，下午这些顾客来了，我们能随时叫出顾客，这样可以拉近和顾客的距离，让顾客感觉我们很重视他！9、 人多时一定要多做群疗！10、包扎的速度要快、准、狠，一定要保证其质量！关心到每一位顾客，新老顾客都应该注意到！11、有目的性的引导，几个顾客可以用同一台机器！12、点上再忙，仪器的五个亮点一定要讲解好，并且降低其期望值，心里一定要清楚每一位顾客每一天讲到什么程度了，下次来要讲解的内容！13、 已经在做小仪器的顾客，人多时不允许同时也排队等做高电位！14、 我们每天在点上半天也只有三个多小时，一定要集中精力投入到点上去！15、

19、 培养顾客时，当几个准顾客都在时，一定要只能先培养一个，不能同时几个一起培养讲解！16、 有些老顾客在点上声音一直很大，可以电话或上门回访：阿姨，您对我的帮助我都记得，公司有什么礼品 我也没忘过您，可是您有时候也要配合我，就如今天您在点上声音就有点大17、 点上一定多备些凳子，现在天气好，可以让顾客在外面坐着等一等！不让顾客站着在那里等！18、 安排对我们很认同的顾客坐在门口位置，教老顾客给新顾客单张，让其等一会！19、 人多时可以给心目中的准顾客安排适当的时间，有助于我们培养讲解！20、 平时多教老顾客一些高电位的常识，当有新顾客问我们高电位是什么的时候，老顾客说的会比我们说的更有效果！爱心

20、服务1、 顾客做错事，如药酒不小心洒了，水杯倒了我们首先是去关心，阿姨没事吧！药酒没洒到身上吧！开水没烫到吧！2、 天气转凉了，顾客做足疗鞋时拖穿鞋子和袜子不方便时，我们可以蹲下来细心并耐心给予帮忙。3、 主动给年纪大的顾客穿足疗鞋;时不时的问顾客热不热冷不冷要不要喝水。4、 把自己推销给顾客，阿姨，我以前在学校里就是学习这方面的，阿姨以后身体有哪里不舒服阿姨你就跟我说，我一定会给你解决问题的！5、 主动多给顾客打电话发信息，以朋友的身份聊天，层次高的可以发微信。6、 平时可以借助放假时间走访一些顾客，跟进他们的效果，帮他们解决问题，或者帮他们做顿好吃的做做家务，尤其是孤寡老人，把他们当做自己

21、的亲人看待！7、 旬初感谢点上老顾客对我们上个月的帮助，并给予物质上的感谢(发礼品，请点上老顾客去吃饭)。8、 年纪大的顾客，眼睛看不到去他家里帮他剪指甲，陪她去医院看病，或买些菜去烧给他们吃。9、 对于点上中风顾客有同情心，更要把它留在点上多做一会并当着顾客面要大家对他好一些毛病重，心里痛苦。10、当顾客做完出门时，一定要把顾客送到门口五米远的位置，并提醒回家注意保暖。11、 观察顾客在点上的表情，如果顾客心情不好时，询问顾客是不是有什么不开心的地方，从精神上关心顾客；顾客量血压时，把自己知道的一些身体情况及时告诉顾客！12、 点上有的顾客的毛病一直不见好转，可以帮他咨询别的顾客用什么方法改

22、善的或者家里的同事，想尽办法让他好，而且让他知道你很在乎他！13、 把顾客当亲人，多说点上顾客就像自己爸爸妈妈爷爷奶奶。14、 点上备一把爱心伞，下雨时主动借给顾客，特别是新顾客。15、 做高电位时亲自给顾客点离子笔五分钟，在点的过程中多聊天，关心身体。16、 顾客做眼罩时，眼罩上面铺张餐巾纸，并告诉顾客，这个做的人多，帮你铺张纸，这样更干净卫生点17、 天气凉，外面风大，先给顾客倒杯温水喝18、 每天上午由我们带着顾客一起做手指操，体验锻炼身体，19、 给顾客泡枸杞大麦茶，主动拿着大杯子给顾客倒茶喝！ 20、 记住老顾客放在点上的杯子是哪个，主动拿他们自己的杯子为他们倒水并记住他们的喜好(冷

23、的还是温的还是热的)；10、新顾客了解到他们的职业针对他们的职业教他们一些保养保健的方法，同时主动给他们安排时间调位子为顾客想办法；11、 天气转凉在点上准备护手霜或防裂油；12、 时不时的给顾客发一些养生保健的信息13、 阿姨，我们这里虽然工作人员调整了，但是我们公司没变，产品没变，售后服务更没变，阿姨，这是我的电话号码，在家里碰到什么问题都可以给我打电话的14、 下午人不多时候，多在点上给新老顾客去做水疗，主动去给年纪大的顾客穿拖鞋袜。15、 对顾客设计专门的病例制作表，每天都当面给顾客去填写顾客今天血压，病情等。16、 天凉了，提醒顾客早晚添加衣物，主动帮其量血压，关心顾客的血压，关节毛

24、病，给顾客抄写一些关于其毛病的保养保健知识，并给他送过去。17、 得知顾客生病后，利用中午时间，带点水果，去看望他。18、 给一些糖尿病顾客，高血压顾客等收集一些保健治疗资料，并抄写下来送给他们。19、 在点上教顾客新的治疗方法，并在回家后电话关心其效果和反馈信息！20、 针对刚买机的顾客，要细心教他，真心夸奖。21、 天冷，可以在点上准备一些毛巾给顾客盖上。22、 腿脚不方便的顾客阴雨天回去时把她送回家，反复叮嘱下午来注意路滑！23、 对每一个顾客多加几分钟，做出更好的效果，并说“阿姨，我们要对您的身体负责，多做一会，疼痛就会减轻的”！24、 当顾客做膝盖时，及时把顾客衣服拉下来，避免寒气进

25、入。天气凉了，药酒里加点热水，不要让顾客做时感觉凉。在点上收集一些顾客喜欢唱得老歌，下载下来带大家唱。25、 刚换点，在点上仔细询问顾客的效果，如果有不满意的，可以告诉顾客，阿姨我一定尽最大努力给您做出最好的效果。26、 多利用中午时间给顾客送水，让他对我们的水有印象，经常给顾客发自己买的小零食，大家一起吃！27、 如果顾客皮肤干燥或者脸上有黑斑可以帮他用喷水壶喷喷水，并讲经常喷水可以帮我们增加皮肤弹性和光泽度，还可以美容28、 如果顾客在我们下班的时候过来了，我们仍然帮他做十五分钟，告诉顾客为你的推迟一会下班没有关系，只要能为让你的健康多一点都值了！29、 当顾客来点上提离子水时,对于腿脚不

26、便的可以帮他们提到门口或者公交车站。30、 搀扶顾客，当顾客做完的时候扶他们走一段路。31、 询问顾客有无吃早餐，给顾客买早餐。在顾客面前做点上6s（仪器的擦拭）。32、 下雨天，店的门口放一张硬纸板，可以防止店内弄赃，还可以防止顾客跌倒。33、 下班后给顾客发短信，告诉她晚上注意不受凉，饮食上的注意点，能吃什么不能吃什么，一些与她毛病有关的保健方法34、 利用白板写一些秋日常见病如何预防，饮食秋补四大“宝”，百合、大枣、红薯、枸杞。35、 天凉了加热一定要控制好，时不时问阿姨烫不烫。36、 提前打好预防针，讲好促进反应。37、 针对点上老顾客不同的毛病给他抄写一张冠华高电位特殊治疗方案，告诉

27、他们这是帮他们问了公司的医疗组，让他们坚持照着做！ 38、 天冷了，可以在店里备件不穿的衣服，有顾客冷了可以拿给顾客挡风！39、 针对这种天气多提醒顾客要经常量血压，并主动给点上顾客量，写一些对顾客毛病有帮助的保养保健的知识给顾客。40、 如果顾客的家人有身体不舒服的但又不方便来做的，我们可以利用中午的时间去上门给他家人做。41、 为了给你做出更好的效果我特意给你多加了五分钟多做个穴位来治疗，对顾客的好，要让顾客知道。42、 天冷了，或者变天了，多打电话关心顾客，出门多带件衣服，带雨伞43、 登记老顾客的生日（包括没买机的老顾客）一方面是做好二次登记，同时说，老师，生日有神秘礼品相送哦。44、

28、 及时给老顾客预报天气，提醒他们出门注意保暖！45、 不怕麻烦，一定要包扎到位，直到顾客说“是这个位置”为止。46、 记住顾客说的话，记顾客的生日，给其一个意外的生日礼物。47、 这种天气相对较冷，特别是膝关节后主动把其裤角放下，提醒其注意保暖48、 买些健康的方面的书籍，帮顾客找出相应疾病，把书借给顾客看开心氛围1、 可以聊聊我们在公司在事业部的一些有趣的人和事，比如一起唱歌或旅游，树立正规性和个人认同。2、 利用电视放一些小品相声或顾客喜欢的歌曲，内容最好有趣又跟健康或保健意识有关，可以以此内容展开话题讨论。3、 对比点上的顾客效果，谁的效果好我们就给他掌声，并颁发礼品！4、 与顾客聊年轻

29、时代的事。5、 下载一些适合顾客和顾客也喜欢听的歌曲放给顾客听，让会唱的顾客出来展示，可以拍照送给顾客，或者贴在点上！6、 时刻关注点上顾客讨论的话题，把自己融入进去，敢于拿自己开玩笑（童言无忌）7、 在点上跟顾客合影照相，并把照片洗出来张贴在点上，或放到电视上给大家看 或 提前让自己穿上最好看的衣服，评最上镜奖 或 特别是顾客带眼罩，或者特意给拍一些搞怪的图片。；8、 放个抽奖箱在点上，只要有人介绍顾客来，就欢呼有人要抽大奖咯。要大家掌声想起来9、点上同姓比较多，我们可以采用点名形式，让顾客答到，“有个阿姨，我需要她帮忙传绑带，两个陈阿姨都无动于衷，最后喊陈惠英阿姨，那个阿姨立刻答：“到”1

30、0、阿姨您对我们的公司和同事问得这么细，关注的这么多，是不是想来我们公司上班啊！11、在点上讲我们贴的横幅大实话健康日常用语，让顾客读出来。12、顾客讲讲冠华给他们带来了哪些好处，对他们有哪些帮助好在什么地方，大家你一句我一句的聊。13、上门给顾客将顾客做机器的样子拍下来，放到电视上让大家来一起评比。14、在点上给顾客找老伴，找比较能开玩笑师傅阿姨，阿姨你们看他俩像不像一家子？15、自己多谦虚的请教顾客，某种菜怎么做更好吃，济南的特产是什么？哪些地方好玩等。16、带顾客玩游戏，如:真心话，大冒险！可以自己设置问题。营造点上开心氛围的精彩说法1.做群疗，（让阿姨把手举起来，告诉阿姨往上麻的高，谁

31、的经络通，用手雷讲解阴阳平衡，让师傅和阿姨一起，做完拍手等）。2.在点上跟顾客学讲方言，通过顾客纠正说错的来制造氛围。3.给顾客聊家常，聊最近的和顾客所关心的话题：如菜价，股市，宠物，养花和最近发生的一些新闻等；顾客之间相互讨论，自己也参与，最后引导到健康的话题上去。4.在点上给顾客做一些敏感的穴位如肩井，委阳等，力道稍微开大一些，肩就会一抖一抖的，脚也会翘起来，让客户自己觉得很神奇！5.做完后给顾客按摩，开玩笑说：“阿姨，专业按摩要收费的哦！”跟顾客之间多一些肢体语言，拉近与顾客之间的距离，增加认同。6.在点上多赞美顾客（如肌肤，衣服，儿女等）夸阿姨气色红润，穿衣服有气质，每天都精神焕发，越活越年轻等词语，让别的认识她的顾客一起赞美他！7.在点上给顾客表现的机会，让会唱歌，跳舞，和会说话的顾客教大家唱歌和简单的舞步来活跃气氛等。8.在点上自己一定要开心，从一而终的微笑，开心会传染，把你的开心传递给顾客；将公司组织我们的活动（看电影，旅游，聚餐等），体现公司的人性化管理。9.阿姨，年纪越大，眼睛越来越花了，有点看不清楚了，咱一定要多做做眼罩，像孙悟空一样，练就一副火眼金睛，买彩票中大奖哦！10.师傅，