市场部工作职责和核心工作流程.docx

1、市场部工作职责和核心工作流程市场部工作职责及核心业务流程 -中兴通轨道技术公司一、市场部主要工作1、信息搜集及分析情报机构(1) 了解行业开展趋势，建立营销信息收集、处理、交流及系统。(2) 搜集并分析行业信息，包括竞争对手产品的性能、价格、营销手段等。(3) 进展市场调研，掌握消费者购置心理和行为，为市场营销活动提供决策依据。2、市场营销筹划参谋机构(1) 制定市场推广方案和产品营销筹划。(2) 制定销售方案，对未来市场进展分析、规划和指导。(3) 制定市场推广活动筹划方案的。(4) 产品定价管理，参与重大工程投标活动，针对报价局部出谋划策。3、外事务管理业务监管机构(1) 上游供给商和代理

2、商的搜集和监管。(2) 销售人员和代理商的培训。(3) 产销协调工作。(4) 顾客反应信息收集处理。(5) 售后效劳管理。4、对外形象维护公关机构(1) 品牌形象的建立和规划。(2) 产品宣传材料和广告筹划的设计。(3) 实施市场推广活动和公关活动。(4) 完善并规公司对外发布的各类文书或信息。市场部在产品推广的不同阶段侧，工作重点有所不同产品导入期：市场调研和分析；制定市场推广方案；制定营销策略；产品定价管理；宣传材料和广告设计。产品成长期：建立和完善营销信息收集、处理、交流及系统；制定年度营销目标方案；产销协调工作。产品成熟期：竞争对手分析；制定销售方案并进展未来市场分析、规划；品牌形象的

3、建立和规划。二、核心业务流程 说明：1、各步骤之间信息相互交织，具体流程详见下页。2、本流程需经公司总经理、技术总监、大客户部经理、工程部经理、产品市场部经理联合审核，确认无误前方可生效。3、流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更改。三、各业务流程细化流程名称：市场调研筹划流程流程代号：SC-001主管部门：市场部流程说明：1、市场经理编制?市场调研筹划书?，包括：调研方案、容、方案、预算等容。2、产品市场部经理审核?市场调研筹划书?，并提出修改意见。3、事业部经理对调研预算费用进展审批年度、月度、重大专项调研方案，须呈报总经理审核并签署意见，常规调研方案可跳过此环节。4

4、、产品市场部牵头技术总监、公司总经理、大客户部经理共同签准?市场调研筹划书?。流程名称：市场调研流程流程代号：SC-002主管部门：市场部流程说明：1、市场经理按?市场调研筹划书?准备?市场调研调卷?、?市场信息收集表?等相关材料。2、大客户部经理为大客户经理布置调研任务，必要时市场经理进展调研培训。3、大客户经理按照市场调研方案开展市场调研，调研结果反应给市场经理。4、市场经理结合自身调研的结果，对大客户经理提供的市场调研资料进展审核、分析，并编写?市场调研报告?。5、?市场调研报告?经产品市场部经理审核通过后，进入市场推广方案制订、审批流程。市场调研容包括竞争对手信息、客户需求信息以及专项

5、要求等。流程名称：市场推广筹划流程流程代号：SC-003主管部门：市场部流程说明：1、产品市场部牵头，相关部门共同商讨新产品推广目标、策略、行动、进度等容。2、市场经理汇总信息，拟定?市场推广方案指导书?，分别提交部门经理、技术总监和公司总经理审批，并进展完善。3、审批通过后，大客户部经理按方案执行，转入销售方案制定、审批流程。流程名称：销售方案制订、审批流程流程代号：SC-004主管部门：销售部流程说明：1、大客户经理根据制订月度销售方案，每月26日以?销售方案表?的形式，经大客户部经理汇总后发产品市场部经理审核。2、产品市场部经理签准后交大客户部经理布置销售任务，如签否由大客户经理重新拟订

6、。3、签准后的销售方案由大客户部经理呈报公司总经理，如有必要还应转交财务经理。4、大客户经理承受销售任务后按方案实施，进入顾客信息反应流程。注：产品市场部经理监管并进展产销协调，形成年度、月份生产方案。流程名称：产品定价流程流程代号：SC-005主管部门：市场部流程名称：宣传资料制作流程流程代号：SC-006主管部门：市场部流程说明：1、大客户部经理提出宣传材料设计需求，包括类型、格式、容、时间要求等。2、市场经理接收部门经理下达任务后，设计宣传材料如有需要，可协调公司美工。3、各部门经理审阅设计稿并提出修改意见，市场经理完善宣传材料后存档。4、如需印刷，市场经理填写采购申请单，协调公司采购部

7、将材料提交印刷厂。5、印刷完成后行政助理办理入库。流程名称：市场活动筹划流程流程代号：SC-007主管部门：市场部流程说明：1、市场活动包括广告宣传、公共活动、产品展销、技术交流会等。特殊的市场活动须由公司总经理批准；常规的市场活动由产品市场部经理批准即可。2、市场经理组织开展市场调研活动规流程参见SC-001，并制定?市场活动筹划书?。3、活动方案审批通过后，市场经理组织相关人员按照筹划书实施并进展活动记录。4、市场活动中如发现问题须及时对活动方案进展修订，最终形成活动样板，扩大活动围。流程名称：培训管理流程流程代号：SC-008主管部门：市场部流程说明：1、大客户部经理根据客户或员工实际需

8、求提交?技术效劳申请单?，效劳类型为培训。2、产品市场部经理审核通过后，向市场经理安排培训任务。3、市场经理制定?培训方案?，经产品市场部经理审批后，准备培训相关资料。4、市场经理组织并实施培训，培训完毕后收集培训对象填写的?培训调查表?。5、市场经理进展培训总结和分析，并将分析结论和改良措施等上报产品市场部经理。流程名称：顾客信息反应流程流程代号：SC-009主管部门：市场部流程说明：1、市场经理制定?客户满意度调查方案?，经产品市场部经理审批后，设计调查表。2、大客户经理协助市场经理收集顾客反应信息，市场经理汇总后形成?调查报告?。3、公司总经理审批调查报告后，市场经理协调相关部门确定解决

9、方案，如有对?调查报告?存在疑问，可与市场经理沟通。4、公司总经理对解决方案进展意见批复，产品市场部经理组织生产和技术按解决方案执行。流程名称：售后效劳管理流程流程代号：SC-010主管部门：市场部流程说明：1、大客户部经理根据顾客需求向产品市场部提交?技术效劳申请单?，效劳类型为售后效劳。2、产品市场部经理和技术总监审核?技术效劳申请单?，评估工作量并指定售后效劳人员。3、售后效劳人员编写?预处理方案?，经审核通过前方可进展现场效劳。4、产品市场部经理对效劳完成情况进展签字确认，知会大客户部经理和市场经理。5、市场经理将售后效劳情况总结后，纳入产品知识库。现场效劳记录单必须由顾客签字并对效劳进展评价，对于现场不能确定原因的问题，应本着顾客至上的原那么，迅速处理问题，之后再分析原因。