社交礼仪常识.docx

1、社交礼仪常识社交礼仪常识社交礼仪 一、仪表礼仪 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。化妆的浓、淡要视时刻、场合而定。不要在公开场合化妆。不要在男士眼前化妆。不要非议他人的化妆。不要借用他人的化妆品。男士不要过度化妆。 服饰及其礼节1要注意时代的特点，体现时代精神；2要注意个人性格特点3应符合自己的体形白领女士的禁忌禁忌一：发型太新潮禁忌二：头发如乱草禁忌三：化妆太夸张禁忌四：脸青唇白禁忌五：衣装太新潮禁忌六：打扮太性感禁忌七：天天扮“女黑侠” 禁忌八：脚踏“松糕鞋” 中国绅士的标志和破绽1中国绅士的十个细节： 有一双干净修长的手，修剪整

2、齐的指甲。 尽管不抽烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士抽烟时为其点烟。 天天换衬衫，维持领口和袖口的平整和清洁，有的还会利用袖扣。 腰间不悬挂物品，诸如电话、呼机等等。 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，而且几乎在完全下意识的状态下操作，百战百胜。 在用饭时从不发作声音。 较常人利用礼貌用语更为频繁。 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘假设以为俗，便绝再也不拿起，包括讨论。 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。

3、2中国绅士的十大破绽： 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。 尽管随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。 戴名牌腕表时，手腕扬得飞扬嚣张。 尽管天天换衬衫，但老是系同一条领带。 腰间尽管没有悬挂电话和呼机，可是在公共场合常常高声对着电话说话，在剧院里听任自己的电话铃声响起。 尽管对女士尊重异样，可是在与同性朋友相处时反差过大，叛假设两人。 用饭时不发作声音，但喝汤时却引人侧目。 尽管较常人利用礼貌用语更为频繁，可是频繁到了令人起疑的程度。 偏爱孤独到了怕见生人的程度。 在对待爱情的态度上思虑过重并非是拿不定主意选择，而是全然不打算相信。二、举止礼仪（1）要

4、塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 （2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。（3）在顾客面前的行为举止 当看见顾客时，应该颔首微笑致礼，如无事前预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或颔首示意。 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即便较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩

5、顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈列物品。 在他人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，躯体微往前倾，不要跷“二郎腿”。 要用踊跃的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。 站立时，上身要稳固，双手安放双侧，不要背卑劣，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或退席时，应同时起立示意，当与顾客第一次见面或告辞时，要不骄不躁，不慌不忙，举止得体，有礼有节。 要养成良好的适应，克服各类不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽可

6、能不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这尽管是一些细节，但它们组合起来组成顾客对你的总印象。 需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。 三、谈吐礼仪(一)交际用语初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求

7、给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正2在交际中令人讨厌的八种行为 常常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情形，但对他人的问题却不予关切，从不感爱好； 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些浅薄的话题，及一无是的观点； 态度过度严肃，一本正经； 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞； 缺乏投入感，悄然独立； 反映过敏，语气夸张粗鄙； 以自我为中心； 过度热衷于取得他人好

8、感。3交际中损害个人魅力的26条错误 不注意自己说话的语气，常常以不悦而且对立的语气说话 应该维持沉默的时候恰恰爱说话 打断他人的话 滥用人称代词，以至在每一个句子中都有“我”那个字 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象 在谈话中插入一些和自己有亲热关系，但却会使他人感到不行意思的话题 不请自来 自吹自擂 嘲笑社会上的穿着标准 在不适那时刻打 在中谈一些他人不想听的无聊话 对不熟悉的人写一封内容过度亲热的信 不管自己了不了解，而任意对任何情形发表意见 公开质问他人意见的靠得住性 以傲慢的态度拒绝他人的要求 在他人的朋友眼前说一些瞧不起他的话 指责和自己意见不同的人 评论他人的无能力

9、 当着他人的面，指正部属和同事的错误 请求他人帮忙被拒绝后心生抱怨 利用友谊请求帮忙 措词不妥或具有解决性 当场表示不喜爱 老是想着不幸或痛楚的情形 对政治或宗教发出抱怨 表现过于亲热的行为4社交十不要 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必需去，也应在办好后及早告退；也不要失约或做不速之客。 不要为办事才给人送礼。礼物与关切亲疏应成正比，但不管如何，礼物应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处置”之类的东西。 不要故意引人注目，鹊巢鸠占，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。 不要对他人的事过度好奇，再三探问，寻根究底；更不要去触犯他人的忌讳。 不要拨弄是非，传播流言蜚语。 不能要求旁人都合自己的脾气，须知

10、你的脾气也并非合于每一个人，应学人宽容。 不要衣饰不整，龌龊，身上有难闻的气味。反之，衣饰过于富丽、轻佻也会惹得旁人不快。 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的面貌。 不要长幼无序，礼节应有度。 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。(二)推销的语言1推销语言的基本原则 以顾客为中心原那么 “说三分，听七分”的原那么 幸免利用致使商谈失败语言的原那么 “低褒感微”原那么 通俗易懂，不犯禁忌原那么2推销语言的主要形式 表达性语言语言要准确易懂；提出的数字要确切，强调要点。 发问式语言（或提问式）一样性提问。直接性提问。诱导性提问， 选择性提问。征询式提问法。启发式提问。

11、 劝说式语言（或说服式）打动顾客的四条原则。人们从他们所信任的推销员那里购买；人们从他们所敬重的推销员那里购买；人们希望由自己来做决定；人们从明白得他们需求及问题的推销员那里购买。3、推销语言的表示技巧 表达性语言的表示技术对照介绍法。描述说明法。结果、缘故、计谋法。起承转合法。特点、优势、利益、证据推销员在叙述内容的安排上要注意：要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引发争辩的问题。若是有多个消息告知用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。谈话内容太长时，为了引发客户额外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己预备的好的话一股脑

12、说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。维持商量的语气，幸免用命令或祈求语气，尽可能用顾客为中心的文句。 发问式语言的表示技术提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。技巧：A 根据谈话目的选择提问形式。B 巧用选择性问句，可增加销售量。C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。D 运用假设问句，会使推销效果倍增。 劝说式语言的表示技术a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。b. 用假设句式会产生较强的说服效果。c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。d. 面对顾客拒绝，不要气馁。面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针

13、对性地进行说服。介绍几种说服方法：询问法。转折法。附和法。自我否定法。 列举法。直接说明法。推销语言的运用艺术 推销语言艺术的运用，必需以知足推销对象的需求为前提 推销语言艺术的运用必需能准确传递推销信息 推销语言艺术的运用必需能引发推销对象的爱好（三）体语艺术。1在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。2在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。3在交际中善于运用空间距离。人们所在空间分为4个层次：亲热空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；个人空间

14、，一样亲友老友之间，把臂而谈，拉家常；社交空间，社交场合与人接触，上下级之间维持距离，维持距离，会产生威严感，庄重感；公众空间，社交场合与人接触，上下级之间维持距离。4交际中自我表现与分寸把握 5交谈中不善于打开话题，怎么办 找话题的方法是： 中心开花法。 即兴引入法。 投石问路法。 循趣入题法。6交际中不善于提问怎么办 怎样做到“善问”呢？ 由此及彼地问。 因人而异地问。 胸有成竹地问。 适可而止的问。 彬彬有礼的问。四、介绍的礼仪1.当主人向自己介绍别人2. 自我介绍态度3. 为他人作介绍4.一连介绍几个朋友在相识5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍五、称呼礼仪六、握手礼仪七、

15、通信礼仪1书写规范、整洁2态度要诚怒热情3文字要简炼、得体4内容要真实、确切八、电话礼仪1、电话预约基本要领。 力求谈话简练，抓住要点； 考虑到交谈对方的立场； 使对方感到有被尊重的感觉； 没有强迫对方的意思。2打电话、接电话的基本礼仪。 打接 挂九、赴宴礼仪（一）接到对方请柬1严守时间2致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。3进餐，4喝酒5喝茶或咖啡6散席（2）招待宴请的礼仪。1准备招待客人时较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。2作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。 按国际适应 我国适应 外国适应a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是

16、男女交叉坐。b. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。（3）招待客人进餐,要注意仪表 穿正式的服装，整洁大方； 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛； 头发要梳理整齐； 夏天穿凉鞋时要穿袜子； 宴会开始之前，主人应在门口迎接宾客。（4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐十、名片使用礼仪（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。 递接名片时最好用左手，名片的正方应付着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于同意。若是是事前约好才去的，顾客已对你有必然了解，或有人介绍，就能够够在打

17、招呼后直接面谈，在面谈进程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示维持联络的诚意。异地推销，名片上留下所住旅馆名称、，对方递给名片时，应该用左手接。可是右手立刻伸出来，两手一路拿着名片。 接事后要颔首致谢，不要当即收起来，也不该随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不作声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，能够请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。 去造访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就明白你来过了； 把注有时刻、地址的名片装入信封发出，能够代表正规请柬，又比口头或邀请显得正式； 向顾客赠送小礼物，如让人转交，那么随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层； 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼。