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1、07复习指导公共关系学期末复习指导2007年7-9月期末考试采取开卷笔试。考生必须独立完成，不得讨论。考试时间90分钟。关于单选、多选、判断改错题，可以参见网上课堂自测题（练习17）一、单选题 每题1分，共10分。二、多选题 错选、漏选、多选，均不得分。每题2分，共10分。三、判断改错 每题3分，共30分。正确的只需打，错误的打，并改正错误。第一章练习 一、单项选择题 1、公共关系”一词是英语Public Relations的中译为（ A）更切合英文的原意。 A 公众关系B 人群关系C 人际关系D 社会关系 2、公共关系“传播管理职能说”的提出者是（ C） A 雷克斯哈罗B 弗兰克杰夫金C 詹

2、姆斯格鲁尼格D 蔡尔兹 3、国际公共关系协会在墨西哥宣言中，强调了公共关系的（C ）职能。 A 传播管理 B 关系协调和平衡C 咨询D 传播 4、英国学者弗兰克杰夫金对公共关系所下的定义，侧重于公共关系的（B ） A 管理职能B 传播职能C 传播管理职能D 咨询职能 5、公共关系的主体是（C ） A 社会公众 B 管理职能C 社会组织D 传播活动 6、公共关系的客体是（B ） A 人民 B 公众C 大众D 社会团体 7、公众的表现形式是多种多样的，其成员包括了其他社会组织、社会团体和个人，这表明“公众”具有（ A）的特点。 A 群体性 B 多样性C 多变性D 相关性 8、组织处理公共关系的方式

3、是（ B） A 大众传播 B 传播沟通C 人际沟通D 舆论宣传 9、“众望所归” 说明了舆论的哪方面作用（ B） A 制约和监督作用B 鼓动作用C 指导作用D 评价作用 10、组织形象的客观基础是（ A） A 产品形象 B 人员形象 C 环境形象D 软件形象 11、现代公共关系观念的核心是（ A） A 公众导向 B 形象观念C 共生观念D 整合观念 12、在组织形象地位图中，最佳的公共关系状态处于（ A） A 象限 B 象限C 象限D 象限 13、对组织形象的具体内容进行分析，我们可以借助于（B ） A 组织形象地位图 B 组织形象要素图C 组织形象差距图D 管理方格图 14、形成舆论的关键是

4、（ A） A 告知公众B 引导公众C 强化舆论D 控制媒体 15、公共关系作为一种特殊的社会关系，从其主体形态来看，它属于（A ） A 组织（或集团）关系形态 B 人际关系形态C 国家（或民族）关系形态D 不属于社会关系形态 16、公共关系作为一种特殊的社会关系，从关系的实现缘由来看，它主要是组织与公众之间的（ C） A 亲缘关系B 地缘关系C 业缘关系D 泛缘关系 17、众怒难犯”说明了公众舆论对组织具有（A ） A 制约和监督作用 B 鼓动作用C 指导作用D 评价作用 二、多项选择题 1公共关系的基本要素包括（ACD ） A 组织 B 组织形象C 公众D 传播沟通E 公共关系观念 2从公共

5、关系定义出发，我们可以将公共关系职能概括为两大方面（AB ） A 传播性职能 B 管理性职能C 计划职能D 控制职能E 咨询职能 3、从本质上来分析，公众具有（ ABC）的特征 A 同质性 B 相关性C 群体性D 多样性E 动态性 4、我们可以从哪几个方面来理解公共关系的本质属性（ ABCDE） A 公共关系的主体形态是组织B 公共关系是组织与其公众之间的业缘关系C 公共关系的实质是利益关系D 公共关系在组织中属于参谋机构的职能E 公共关系是对组织传播资源的管理 5、公共关系形象状态的基本评价标准是（BC ） A 透明度 B 知名度C 美誉度D 民主度E 可靠度 6、在构成公共关系学的众多学科

6、基础中，占有特殊地位并起着主要指导作用的学科是（ AB） A 管理学 B 传播学C 市场营销学D 广告学E 哲学 7、公共关系学的学科特点主要有（ABCDE ） A 边缘性 B 综合性C 应用性D 动态性E 开放性 8、下列属于主体型公共关系的包括（ABCE ） A 政府公共关系B企业公共关系C 学校公共关系D 社区关系E饭店公共关系 9、下列属于对象型公共关系的有（ABCDE ） A 员工关系B 消费者关系C 政府关系D 竞争关系E 名人关系 10、从运作过程来说，公共关系表现出很强的技巧性和艺术性。公共关系艺术具有以下特点（ABCD） A 多样性 B 随机性C 经验性D 创新性E 效益性

7、11、公共关系观念的内容包括（ ABCD） A 形象观念 B 共生观念C 服务观念D 整合观念E 时效观念 12、公共关系目标是组织公共关系期望的成果，一个好的公共关系目标应该具有以下特点（ ABCDE） A 战略性 B 多样性C 层次性D 动态性E 激励性 13、公共关系目标的具体指标包括（ABCD ） A 知名度和美誉度 B 凝聚力和吸引力C 关系和舆论D 效益和发展E 变革与创新 14、公共关系有责任帮助组织决策者建立健全组织内部的沟通机制，使各部门、各层次在相互了解的基础上达到相互的协调。具体来说，组织内部的沟通主要包括（ABCD ） A 上源下向流B 下源上向流C 信息平行流D 立体

8、交叉流E 内源外向流 15、一个组织面临的外部关系是多种多样的，公共关系要协调好的外部关系主要有（ ABCDE） A 协调好与消费公众之间的关系B 协调好各类合作组织的关系C 协调好各种社团关系D 协调好政府关系E 协调好各种非专业性的社会关系 16组织公共关系的根本目标是（ AB） A 优化内外环境 B 塑造组织形象C 提高组织经济效益D 扩大组织经营领域E 提高社会经济利益 17公共关系参与组织决策具有独特的作用，这种作用主要表现在其帮助组织从宏观和客观的角度解决下列问题（ABCDE ）。 A在决策中确立公共关系目标 B平衡局部利益与整体利益C平衡近期目标与长期目标D 平衡组织目标与社会利

9、益E 注重社会整体效益 18公共关系参谋职能的发挥贯穿于决策的全过程，其内容主要有（ABCDE ） A 为决策目标提供咨询建议 B 为决策提供信息支持C 协助决策层选择方案D 拟定公共关系的对策方案 E 从公共关系角度评价决策方案 19舆论对组织的作用主要表现在以下几个方面（ABDE ） A 制约作用 B 鼓动作用C 批判作用D 指导作用E 监督作用 20舆论的控制是一个完整的过程，主要包括（BCD） A 舆论的酝酿 B 舆论的形成C 舆论的强化D 舆论的引导E 舆论的平息 21关于公共关系目标和组织总目标的关系，正确的表述是（CE ） A 两者无关B 两者平行C 公共关系目标服从于组织总目标

10、 D 组织总目标从属于公共关系目标E 公共关系目标服务于组织总目标 22组织形象的软件包括许多内容，其中最基本的是（ABC ） A 管理形象B 文化形象 C 社会责任形象D 人员形象E 环境形象 23下列公共关系思想属于公众导向观念的是（BCD ） A 讲真话B 投公众之所好C 公共关系咨询D 双向平衡E 公众必须被告知 24 组织形象具有以下的主要特点（ ABCD）相统一 A 主观性和客观性B 独特性和差异性C 多元性和统一性D稳定性和创新性E 具体性和直观性25组织形象具有统一性的特点，其具体要求是（ ABC） A 组织形象要素相互协调B组织传播资源的相互整合C认知形象和实态形象的统一D

11、经济效益和社会效益的统一E 组织价值与公众价值的一致 26对于公共关系活动的研究包括（ ABCD） A 公共关系活动规律 B 公共关系活动策略C 公共关系活动过程D 公共关系活动模式E 公共关系的发展历史 27公共关系观念的发展演变呈现出以下特点（ABCDE ） A 由自发到自觉 B 由功利到誉利C 由单向到双向D 由组织导向到公众导向E 由单一到整合 28组织形象的硬件包括许多内容，其中最基本是（ ABC） A 产品形象 B 人员形象 C 环境形象D 文化形象E 精神气质 三、判断题 1公共关系不具有公共性。 2从实现关系的缘由来看，公共关系主要是组织与公众之间的泛缘关系。 业缘关系3公众主

12、要指的是社会公众。 内部公众4通常意义上的公共关系指的是自然的公共关系状态。 自觉的5公共关系追求的是组织的经济效益。 社会整体效益6公共关系的参谋职能就是帮助组织拟定公共关系的对策方案。 贯穿于决策的全过程7优化内外环境、塑造组织形象，是组织公共关系的根本目标。 8告知公众是形成舆论的关键。 9组织形象具有主客观两重性。 10公共关系主体是企业与公司。 各种类型的社会组织11公共关系工作的开展，必须依靠组织各部门、各个成员的配合和协作。 12公众总是相对于特定的社会组织而存在的。 13公共关系处理的是个人的关系和事务。 组织与公众之间的关系14传播沟通不仅是组织处理公众关系的方式，也是公共关

13、系实施的基本过程。 15公共关系的控制职能渗透在组织运行的各个环节和各个阶段之中。 16公共关系在组织中处于参谋机构的职能地位。 17公共关系作为一种管理职能，是对组织信息传播资源的管理。 18组织与公众之间的关系实质是利益关系。 19组织与公众之间关系的属性是信息关系。 20通常意义上的公共关系指的是自觉的公共关系状态。 21公共关系学并不是一门独立的学科。 是22公共关系观念是指导组织公共关系实务工作的开展指导思想。 指导组织自身行为、树立组织良好形象、处理组织内外关系的一整套具有哲学意义23现代公共关系观念的核心是形象观念。 公众导向观念第二章练习 一、单项选择题 1、作为现代组织的一种

14、专门职能和现代社会的一种专门职业，公共关系最早出现在19世纪的（A ） A 美国 B 英国C 法国D 德国 2、现代公共关系的前身是（ A） A 报刊宣传运动B 清理垃圾运动 C 科学管理运动D 工业民主运动 3、巴纳姆的公共关系信条是（ A） A 凡宣传皆好事 B 公众必须被告知C 投公众所好D 说真话 4、“报刊宣传运动”出现的背景是（A ） A “便士报”运动 B 新技术革命C 第一次世界大战D 世界性的经济危机 5、“海斯神话”的制造者是（A ） A 巴纳姆 B 艾维李C 爱德华伯尼斯 D 格鲁尼格 6、1906年艾维李发表了（ A），提出了“门户开放”原则。 A 共同原则宣言 B 公

15、众舆论之凝结C 舆论 D 有效的公共关系 7、（ B）被称为“现代公共关系之父”。 A 巴纳姆B 艾维李C 爱德华伯尼斯D 格鲁尼格 8、艾维李的公共关系信条是（B ） A 凡宣传皆好事 B 公众必须被告知C 投公众所好D 双向平衡 9.20世纪70年代以来，公共关系在预测、参谋方面 “超前管理” 的功能日益突出，其主要的标志是出现了（ A）的概念。 A 问题管理 B 可持续性发展C 网络公关D 公共关系的产业化 10、在美国被誉为“公共关系圣经”的著作是（ D） A 公众舆论之凝结B 公共关系学C 舆论D 有效的公共关系 11、公共关系发展史上第一本理论专著是（ A） A 公众舆论之凝结B

16、公共关系学C 舆论D 有效的公共关系 12、（D ）标志着现代公共关系理论的成熟。 A 公众舆论之凝结B 公共关系学C 舆论D 有效的公共关系 13、艾德华伯纳斯的公共关系信条是（C ） A 凡宣传皆好事 B 公众必须被告知C 投公众所好D 说真话 14、（ A）是公共关系产生和发展的根本条件。 A 市场经济的发展B 民主政治的进步C 人文主义管理思想的D 大众传媒的完善 15、中国公共关系职业审定委员会为公共关系职业定下了（C ）的名称 A 公共关系从业人员 B 公关人员 C 公关员D 公关官员 16、现代公共关系观念的核心是（C ） A 愚弄公众观念 B 门户开放观念C 公众导向观念D 整

17、合传播观念 17、随着可持续性发展理论的提出，（ A）越来越被重视。 A 环境公关 B 危机公关C 网络公关D 公共关系产业化 二、多项选择题 1“清理垃圾运动”又叫做（BC ） A 报刊宣传运动 B 揭丑运动C 扒粪运动D 便士报运动E 科学管理运动 2爱德华伯纳斯的公共关系思想主要是（ AC） A 公共关系咨询 B “双向对称”的公共关系模式C 投公众所好D “四步工作法”E 讲真话 3、在有效的公共关系中，卡特利普提出的经典的公共关系思想是（AB ） A 公共关系四步工作法 B 双向对称的公共关系模式C 公共关系的跨文化交流D 公共关系的问题管理E 公共关系的整合传播 4、公共关系产生和

18、发展的社会历史条件主要包括（ABCD ） A 市场经济的发展 B 民主政治的进步C 人文主义管理思想的兴起D 大众传媒的完善E 垄断资本主义时代的来临 5、公共关系的发展演变，呈现出以下特点（ABCDE ） A 主体多元化 B 层次战略化 C 内容丰富化D 方法专业化和手段现代化E 理论整合化 三、判断题 1、民主政治的进步是公共关系产生和发展的根本条件。 政治前提2“类公共关系”在历史发展上与作为现代职业活动的公共关系并不一脉相承。 3由单向传播到双向传播、由组织导向到公众导向，这是传统公共关系观念与现代公共关系观念的根本区别。 4公共关系最早出现在美国。 现代公共关系第三章练习 一、单项选

19、择题 1、（ A）就是让顾客满意的活动，事实上也就是为顾客提供各种服务的活动。 A CS B CIS C 6PS D MIS 2、中国公共关系职业审定委员会为公共关系职业定下了（ C）的名称 A 公共关系从业人员 B 公关人员C 公关员D 公关官员 3、宣传组织的业绩、社会贡献、历史传统、人才队伍、技术质量、管理水平，这类广告属于（A ） A 实力广告B 观念广告C 标志广告D 事务性广告 4、以广告的形式倡导一种新的消费意识、新的消费观念、或传播社会的某个倾向和热点，这类广告属于（B ） A 实力广告B 观念广告C 标志广告D 事务性广告 5、企业识别系统中的灵魂和动力是（ B） A CIS

20、 B MIS C BIS D VIS 6、企业对政府的政策、措施以组织的名义表示支持，这类广告属于（D ） A 组织广告B 响应广告C 观念广告D 公益广告 7、主体对自己的心理与行为状态的知觉是（D ） A 角色自觉 B 自我意识 C 社会自觉 D 自我知觉 8、CIS作业的关键程序是（ B） A 调查分析阶段 B 策划设计阶段 C 实施控制阶段 D 评估阶段 9、对公共关系人员在组织系统内开展公共关系活动时的立场、行为和作用等一系列特性的归纳，我们称之为（ B） A 公共关系人员的艺术B 公共关系人员的角色 C 公共关系人员的素质D 公共关系职能 10、在安排会见、会谈的座位时，最常见的排

21、位法是（A） A 双方相对而坐 B 随意就座 C 不设桌，也不入座 D 课堂式 11、（A ）就是企业运用现代设计理论与方法，通过对企业理念、行为和视觉要素的设计，将企业的经营理念和精神文化传达给公众，从而促使公众对企业产生一致的认同感和价值观。 A 企业识别系统 B 企业行为识别系统C 企业视觉识别系统 D 企业管理信息系统 12、（ B）是企业理念的动态表现，它以企业的经营理念为核心，显现为对内对外的一系列活动形式和活动规范。 A 企业识别系统 B 企业行为识别系统C 企业视觉识别系统D 企业管理信息系统 13、（ C）是企业经营理念通过视觉符号系统的表现。 A 企业识别系统B 企业行为识

22、别系统C 企业视觉识别系统D 企业管理信息系统 二、多项选择题 1公益广告的类型主要有（ ABC） A以公共事务主题（如环境保护、节约能源、治安、卫生）而制作的广告B配合组织参与的某项公益事业（如组织的赞助活动）而制作的广告C对政府的政策、措施以组织的名义表示支持而制作的广告D. 为传播组织的精神理念而制作的广告 E为向社会各界表示祝贺、感谢和敬意而制作的广告 2公共关系公司从事或代理公共关系业务的特点包括（ABCDE ） A 专门服务 B 全面代理C 客观权威D 广泛性E 经济性 3、公共关系公司的工作应该遵循的原则有（ AB） A 客户导向 B 职业忠诚C 精于策划D 善于沟通E 利润至上

23、 4、客户选择公共关系公司，可以参照以下的主要标准（ABCD ） A 公司的信誉和实力B 公司工作人员的素质C 公司客户的情况D 公司的收费标准E 关系远近 5、企业导入CIS应该遵循以下基本原则（ABCD ） A 个性化 B 统一性C 可接受性D 易识别性E 大众化 6、公共关系人员的职业心理素质包括（ ABD） A 自信 B 热情C 真诚D 开放E 顺从 7、对公共关系人员的能力素质要求主要包括（ABCDE ） A 沟通能力 B 创新能力C 自控能力和应变能力D 交往能力E 组织能力 8、CIS的开发作业程序大体上可以分为哪些阶段（ ABC） A 调查分析阶段B 策划设计阶段C 实施控制阶

24、段D 评估总结阶段E 宣传造势阶段 9、公共关系礼仪的实施原则主要有（ ABCD） A 平等原则 B 相容原则C 真诚信用原则 D 女士优先原则E 民主原则 10、一般来讲，企业公共关系的具体目标任务包括（ABC ） A 普及形象观念B 创造关系资源C 开展消费教育D 为企业创造利润E 搞好社区关系 11、公共关系广告的类型包括（ ABDE） A 实力广告和标志广告 B 公益广告C 危机广告D 观念广告E 礼仪广告和事务性广告 12、CIS的构成要素主要包括（ACD ） A MIS B CS C BIS D VIS E 6PS 13、企业视觉识别系统的基础层面的要素包括（ABCDE ） A 企

25、业名称 B 企业标志C 企业品牌专用字体D 企业名称标准字体E 企业标准色 14、公共关系广告与商业广告的区别主要表现在（ABC） A 目的不同B 方式不同C 适用范围不同D 媒介不同E 技术不同 15、企业精神形象的基本要素包括（ ABCD） A 企业理念（经营思想）B 企业精神C 企业标语口号D 企业歌曲E 企业的研发活动 16大市场营销观念认为，在传统营销策略的4P基础上，还应该增加（AB ） A 权力 B 公共关系C 销售促进D 销售渠道E 广告 17你认为下列关于CIS构成要素的形象化比喻，恰当的是（ ABC） A VIS是企业的“脸”B BIS是企业的“手”C MIS是企业的“心”

26、D BIS是企业的“心”E MIS是企业的“脸” 18社会知觉包括（ABC ） A 对他人的知觉B 人际知觉C 角色知觉D 对行为方式的知觉E 自我知觉 19公共关系人员理想的知识结构应该是动态的“T”型知识结构。这种知识结构的基本标量有（ABC ） A 宽广度 B 纵深度C 时间度D 力度 E 速度 20政府各部门必须实行办事公开制度，包括（ ABCD） A 办事制度公开 B 办事程序公开C 办事结果公开D 办事人员公开（挂牌办公） E 办事方法公开 21在交际活动中，着装要注意“TPO”三要素，“TPO”三要素指的是（ABC ） A 时间 B 地点 C 情景 D 公众 E 交际者 三、判断

27、题 1公共关系是企业的直线职能。 参谋职能2按照一般的公关礼仪，出入电梯或进出房间，一般都是男士先行为女士开路。 让女士先行3在见面介绍时，应先向男士介绍女士。 向女士介绍男士4公众利益至上、社会利益至上是政府开展公共关系时必须奉行的首要原则。 5CIS体现了一种由外向内的思维方式，反映了现代营销理念的思想核心。 CS6不是所有组织都有必要设置公共关系部门的。 7凡是身份低的人士会见身份高的人士，或是客人会见主人，这种会见则被称为拜见。 8社会知觉是指对他人的知觉。 社会对象9公共关系人员理想的知识结构应该是“T”型的知识结构。 动态的“T”型10在社会交往中，宁可把“自尊”放在第二位，也不可

28、随便无理待人。 11企业公共关系并不直接参与产品销售。 12CIS是企业理念、企业行为和视觉标志三者的有机统一体。 13“报刊宣传运动”促成了公共关系由模糊的类公共关系向现代职业公共关系的转化。 14一般来说，参加签字仪式的双方或多方的人员应该是“对等、相当”的。 15凡是身份高的人士会见身份低的，或是主人会见客人，这种会见一般被称为接见或召见。 第四章练习 一、单项选择题 1、根据公众对于问题的介入程度，可以将公众分为（ B） A 首要公众、次要公众B 顺意公众、边缘公众和逆意公众C 积极公众、消极公众D 非公众、潜在公众、知晓公众 行动公众 2、根据组织的价值取向，可以将公众分为（ C） A 首要公众、次要公众 B 顺意公众、边缘公众和逆意公众C 受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众D 非公众、潜在公众、知晓公众 行动公众 3、“三思而后行”是何种性格的行为特征（ C） A 情绪型 B 意志型 C 理智型 D 中间型 4、对组织持中间态度、行为取向不明朗的公众对象是（ B） A 独立公众 B 边缘公众 C 顺意公众 D 逆意公众 5、与组织最具有直接利益关系的外部公众是（ A） A 顾客公众 B 社区公众 C 媒介公众 D 名流公众 6、（ A）既是组织内求团结的保证，又是外求发展的前提。 A 员工关系 B 顾客关系 C 社区关系