质量管理部绩效考核.docx

1、质量管理部绩效考核 质量管理部考核指标 一、部门及班组绩效考核指标 1.01、部门绩效考核指标 序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明 1 过程控制质量 上不封顶 质量管理部/生产部/饲料部/物流部 每1个不合格检验批次奖励10分 2 体系运行监控质量 5(基数) 质量管理部/各部门 每发现1个轻微不符合项奖励2分，每发现1个严重不符合项奖励5分，同时在相关责任部门考核总分中扣除相应分数 3 市场产品投诉次数 20 人力资源与公共事务部 产品出厂后被主管部门检查不合格、暴光或因产品原因被客户投诉。 4 工作满意度 10 人力资源与公共事务部 外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数。

2、合计 100 1.02、中心实验室考核指标 1.03、中心实验室班组考核指标 1.04、在线质控绩效考核指标 序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明 1 过程、库存质量抽查有效整改率 40（封顶60） 生产部门、物流部、饲料事业部 以30分为基数，当月未出现质量问题为30分，提出有效整改措施的加2分（经部门认可）出现质量事故扣3分/次 2 市场产品投诉次数 25 人力资源与公共事务部 根据客户投诉数量按照标准进行考评。产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）/定量包装原因被客户投诉或上级检查不合格 3 样品管理、标识管理差错次数 10 部门经理/体系管理员 样品存放/处理的可追溯

3、性，按照样品管理操作规程和现场产品标识管理，违反扣分 4 工作满意度 15 相关部门 根据与相关部门的配合情况按照评估标准评估 序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明 序号 检测检验结果差考核指标 权重（%） 生产部/ 数据提供 漏项、数据检测结果差错率，每指标说明 11 检测检验结果差错错率 3040 贸易部贸易部/饲料部/在线质控 生产部/ /饲料部/在2扣1分 漏项、数据检测结果差错率，每1检测检验结果延率 生产部/ 线质控/ 次扣1分 22 检测检验结果延误误次数 1520 贸易部贸易部/饲料部/在线质控 生产部/ /饲料部/在未及时出具结果，每10次扣1分 未及时出具结果，每

4、8次扣1分 实验室体系运行次数 体系管理员/外部线质控 检测设备、技术标准（制定与执行）、员工培训、检测计划与实施、33 状况/质检文件资料管理 质量记录管理 1515 审核机构 体系管理员 随机抽查和反馈报告；报表、报告等文件的有效控制 随机抽查和反馈报告。 44 检测设备管理 5S工作现场卫生保持与维护 1515 质量管理部部门经理 /5S事务局 检测设备的维修保养计划、使用维护校准记录的检查/误差考察/设备完好率/ 根据检查办法 55 工作满意度 工作满意度 1010 中心实验室主管力资源与公共事务各部门及客户 /人部 外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室投诉次数 外部往来

5、单位和公司各部门对员工和本班的投诉次数。 6 5S现场管理及安全 合计 15100 5S事务局及 公司安全办 根据检查办法 合计 100 5 体系运行效果 10 体系管理员 随机抽查和内部、外部审核 合计 100 1.05、在线质控班组绩效考核指标 序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明 1 市场客户投诉处理满意度（25分） 25 饼粕、饲料或油脂销售部 根据市场的反馈及三个部门的客户满意度调查结果 2 质量控制 （35分） 35 在线质控主管 根据原料、成品和包材的质量不合格批次扣分 3 质量记录管理（15） 15 体系管理员 随机抽查和内部、外部审核 4 样品管理、标识管理（15）

6、 15 部门经理 样品存放/处理的可追溯性，按照样品管理操作规程和现场产品标识管理，违反扣分 5 工作满意度（10） 10 相关部门 根据与相关部门的配合情况按照评估标准评估 合计 100 二、 部门指标评估标准 2.01部门指标评估标准 序 号 考核指标 绩效评估标准 权重 （%） 优秀（100分） 良好（80分） 一般（60分） 可接受（40分） 差（0分） 1 过程控制质量 超出公司质量目标部分，每1个不合格检验批次奖励10分 上不封顶 2 体系运行监控质量 每发现1个轻微不符合项奖励2分，每发现1个严重不符合项奖励5分，同时在相关责任部门考核总分中扣除相应分数 5（基数） 3 市场产品

7、投诉次数 市场产品投诉5次以下 市场产品投诉7次或以下 市场产品投诉9次或以下 市场产品投诉12次或以下 市场产品投诉13次或以上 20 4 工作满意度 外部往来单位和公司各部门对本部门投诉2次以下 外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数在3次或以下 外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数在4次或以下 外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数在6次或以下 外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数在7次或以下 10 合计 100 2.02中心实验室评估标准 序 号 考核指标 绩效评估标准 权重 （%） 优秀（100分） 良好（80分） 一般（60分） 可接受（40分） 差（0分） 1 检测检

8、验结果差错率 差错率每2%扣1分，扣完为止 30 2 检测检验结果延误次数 未及时提交准确检测数据，每 10次扣1分，扣完为止 15 3 实验室体系运行状况/质检文件资料管理 内、外部审核无不合格项、体系各方面运行良好 外部审核无严重不合格项、内审2个不合格项，体系各方面运行有效 外审无严重不合格项，内审4个不合格项，但不影响体系运行 外审无严重不合格项，内审 6 个不合格项，整改后不影响体系运行 外审出现严重不合格项或内审超过 6 项不合格项，体系无法运行 15 每月对质检文件抽查，无不合格项 每月对质检文件抽查，4 项不合格项 每月对质检文件抽查，6 项不合格项 每月对质检文件抽查，10

9、项不合格项 现场使用失效文件或文件丢失 4 检测设备管理 检测设备运行良好、出现人为故障次数2 次以下，能够及时维修，不影响检测结果 检测设备出现人为故障 4次以下，已轻微影响检测效率，但不影响结果的准确性 检测设备出现人为故障6 次以下，已影响检测效率及结果的准确性 检测设备出现人为故障8 次以下，已影响检测效率及结果的准确性 检测设备出现人为故障10次以上，造成检测效率低下及结果错误 15 5 工作满意度 外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室没有投诉 外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室 5 次投诉 外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室 7 次投诉

10、 外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室 10 次投诉 外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室 10 次以上投诉 10 6 5S现场管理及安全 5S现场检查无不合格 5S现场检查90分以上 5S现场检查80分以上 5S现场检查60分以上 5S现场检查60分以下 15 合计 100 2.03 在线质控 序 号 考核指标 绩效评估标准 权重 （%） 优秀（100分） 良好（80分） 一般（60分） 可接受（40分） 差（0分） 1 过程、库存质量抽查有效整改率 以30分为基数，当月未出现质量问题为30分，提出有效整改措施的加2分（经部门认可）出现质量事故扣3分 40（封顶6

11、0） 2 市场产品投诉次数 产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为 2 次以下。 产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为 3-7次。 产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为8-10 次。 产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为11-15 次。 产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为 16 次以上。 25 3 样品管理、产品标识管理差错次数 样品存放/处理的可追溯性，按照样品管理

12、操作规程和现场产品标识管理，违反扣分1分/次 10 4 体系运行效果 随机抽查和内部、外部审核无不合格项 随机抽查和内部审核2项不合格项，外部审核无不合格项 随机抽查和内部审核5项不合格项，外部审核无不合格项 随机抽查和内部审核8项不合格项，外部审核无不合格项 随机抽查和内部审核9项不合格项或外审出现不合格项 10 5 工作满意度 与其它部门积极配合，其它部门无投诉 与其它部门积极配合，其它部门投诉2次以下 与其它部门积极配合，其它部门投诉3-5次 与其它部门积极配合，其它部门投诉68次 与其它部门积极配合，其它部门投诉9次以上 15 三、岗位绩效考核指标 3.01、部门经理 序号 考核指标

13、权重（%） 数据提供 指标说明 1 部门综合指标 50 部门文员 部门考核得分X50% 2 制度建设与执行 10 总经理/人力资源与公共事务部/部门经理 产品标准/制度建设方面的业绩改进和满意度 3 下属员工管理成效 15 员工/人力资源与公共事务部 对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评（取三方测评结果平均值） 4 5s现场管理 15 5S事务局 根据检查办法得分X15% 5 部门费用控制率 10 财务管理部 （实际发生管理费用 计划管理费用） 100% 合计 100 序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明 1 中心实验室 综合指标 50 中心实验室主管 根据考核期中心

14、实验室得分计分 2 下属员工 管理成效 15 本人/员工/ 部门经理 对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评（取三方测评结果平均值） 3 检测设备管理 20 部门经理 检测设备的维修保养计划、使用维护校准记录的检查/误差考察/设备完好率 4 5S现场管理 15 5S事务局 根据检查办法得分X15% 合计 100 3.02、中心实验室主管考核指标 3.03、班长考核指标 序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明 1 中心实验室综合指标 20 中心实验室主管 中心实验室综合考评得分30 2 班组综合指标 40 中心实验室主管 班组月度量化考核得分30 3 个人月度考评 30 中

15、心实验室主管 个人月度考评得分30 4 对下属员工的管理、培训、考核 10 员工/人力资源与公共事务部 对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评（取三方测评结果平均值） 合计 100 序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明 1 中心实验室综合指标 10 中心实验室主管 中心实验室综合考评得分10 2 班组综合指标 30 中心实验室主管 班组月度量化考核得分30 3 个人月度考评 50 中心实验室主管 个人月度考评得分50 4 质量记录管理 10 体系管理员 随机抽查和内部、外部审核 合计 100 3.04、质检员考核指标 3.05、在线质控主管考核指标 3.06、在线质控班

16、长绩效考核指标 序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明 1 在线质控职责岗位综合指标 20 部门经理 根据考核期在线质控职责岗位得分计分 2 在线质控班组综合指标 40 在线质控主管 根据考核期在线质控职责岗位得分计分 3 员工个人月度考核 30 在线质控主管 根据员工个人月度考核得分计分 4 对人员的组织、安排、培训 10 员工/部门经理 对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评（取三方测评结果平均值） 合计 100 序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明 1 在线质控综合指标 60 部门经理 根据考核期在线质控得分计分 2 下属员工管理成效 15 本人/员工/部

17、门经理/人力资源 根据公司下属员工管理成效问卷调查结果。 3 关键控制点质量体系运作有效性 25（40分封顶） 部门经理/体系管理员/相关部门 对采购计划、销售计划、生产中控、物流仓储环节质量/安全/计量控制效果。出现质量事故扣分，纠正流程隐患/违规操作加分，基准分15分。 合计 100 3.07、油脂/饲料在线质控员绩效考核指标 序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明 1 在线质控职责岗位综合指标 15 部门经理 根据考核期在线质控职责岗位得分计分 2 在线质控班组综合指标 25 在线质控主管 根据考核期在线质控职责岗位得分计分 3 员工个人月度考核 50 在线质控主管 根据员工个人

18、月度考核得分计分 4 扦样设备管理 10 在线质控主管 扦样设备的洁净度检查发现一次不合格扣1分，造成损坏或丢失的一次扣2分。 合计 100 3.08、质量体系管理员考核指标 序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明 1 体系运行有效性 40 认证机构 各项认证、审核通过情况；各部门运行状况 2 内部审核、质量记录检查的有效性 20 9000办 内部审核管理和不符合项验证情况。 3 文件控制、记录控制有效性 20 9000办/认证机构 内部审核、外部审核、随机抽查和反馈报告、文件记录是否受控、工作现场是否有需求的体系文件、是否按体系要求控制。 4 工作满意度 20 体系管理员/相关部门

19、根据工作表现和工作业绩及相关部门的信息反馈 合计 100 3.09、标准化体系管理员考核指标 序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明 1 日常事务/交办事项完成效率和质量 50 部门经理 根据工作汇报按工作计划比较。产品标准的制定与备案管理、卫生、质量、标准类证书的申报与有效性验证 2 标准化体系建立/执行/监督与实施情况 20 相关部门/部门经理 工作汇报 3 文件资料与信息管理 20 部门经理/中心实验室/在线质控 随机抽查和反馈报告。 4 工作满意度 10 部门经理/相关部门 根据工作表现和工作业绩及相关部门的信息反馈 合计 100 四、岗位绩效评估标准 4.01 中心实验室主管

20、考核指标 序 号 考核指标 绩效评估标准 权重 （%） 优秀（100分） 良好（80分） 一般（60分） 可接受（40分） 差（0分） 1 实验室考核综合指标 部门考核得分在90分以上 部门考核得分在 80以上 部门考核得分在 60以上 部门考核得分在 50 分以上 部门考核得分在50 分以下 10 2 中心实验室 综合指标 中心实验室考核得分在90分以上 中心实验室考核得分在 80以上 中心实验 室考核得分在 60以上 中心实验室考核得分在 50 分以上 中心实验室考核得分在50 分以下 50 3 检测设备管理 检测设备运行良好、无人为故障出现 检测设备运行良好、出现人为故障次数 2 次以下

21、，能够及时维修，不影响检测结果 检测设备出现人为故障 4 次，已影响检测效率，但不影响结果的准确性 检测设备出现人为故障 5 次，已影响检测效率及结果的准确性 检测设备出现人为故障5 次以上，严重影响检测效率或结果的准确 15 4 5S现场管理及安全 5S现场检查无不合格 5S现场检查85分以上 5S现场检查70分以上 5S现场检查60分以上 5S现场检查60分以下 10 5 下属员工 管理成效 根据公司下属员工管理成效问卷调查结果。 15 合计 100 4.02 在线质控主管 序 号 考核指标 绩效评估标准 权重 （%） 优秀（100分） 良好（80分） 一般（60分） 可接受（40分） 差

22、（0分） 1 在线质控综合指标 当月考核综合得分 50 2 关键控制点质量体系运作有效性 对采购计划、销售计划、生产中控、物流仓储环节质量安全控制效果。出现一次轻微质量事故扣5 分，出现严重质量事故不得分；纠正流程隐患加 5 分。基准分15分。 25（40分封顶） 3 下属员工管理成效 根据公司下属员工管理成效问卷调查结果。 15 合计 100 4.03 质量体系管理员 序 号 考核指标 绩效评估标准 权重 （%） 优秀（100分） 良好（80分） 一般（60分） 可接受（40分） 差（0分） 1 体系运行有效性 外审发现轻微不合格项5项以下不扣分，5项以上每项扣2分，发现一项严重不合格项扣5

23、分 40 2 内部审核、质量记录检查的有效性 按规定进行内审和质量记录检查,基准分12分，发现一次轻微不合格项加2分，发现一次严重不合格项加5分；每个轻微不合格项没有纠正减2分，每个严重不合格项没有纠正减5分。 20 3 文件控制、记录控制有效性 体系文件资料管理达到或好于规定要求，体系文件有效、受控。 体系文件管理基本符合规定要求，没有发生不同版本文件同时存在现象。 体系文件管理工作没有全部符合规定要求，发生个别体系文件不同版本同时存在现象。 体系文件管理工作没有全部符合规定要求，发生多个体系文件不同版本同时存在现象。 体系文件管理工作未能按规定要求完成，体系文件管理混乱、失控。 20 4

24、工作满意度 外联单位与公司内部的投诉次数为1次，岗位技能测评得分95以上，协调能力强 外联单位与公司内部的投诉次数为2次，岗位技能测评得分85以上，协调能力较强 外联单位与公司内部的投诉次数为3次，岗位技能测评得分75以上，协调能力一般 外联单位与公司内部的投诉次数为4次，岗位技能测评得分60以上，协调能力较差 外联单位与公司内部的投诉次数达到5次以上，岗位技能测评得分60以下，协调能力差 20 合计 100 4.04 标准化体系管理员 序 号 考核指标 绩效评估标准 权重 （%） 优秀（100分） 良好（80分） 一般（60分） 可接受（40分） 差（0分） 1 日常事务/交办事项完成效率和

25、质量 按时或提前准确完成各项工作。 各项工作办理准确，完成时间未影响申请部门工作。 各项工作拖延完成并轻微影响申请部门工作，可补救。 各项工作拖延完成并轻微影响申请部门工作，需要较高成本补救。 各项工作办理不准确，拖延完成并严重影响申请部门工作。 50 2 标准化体系建立/执行/监督与实施情况 按时或提前做好标准化的各项工作,保证标准的有效实施 标准化工作基本正确实施,未影响相关部门的工作 标准化工作拖延,轻度影响相关部门工作,可补救 标准化工作轻微拖延,轻度影响相关部门工作,需要花费较高成本补救 标准化工作严重拖延,无法补救 20 3 文件资料与信息管理 文件资料管理达到或好于规定要求。 文

26、件资料管理基本符合规定要求。 少数文件资料管理工作没有全部符合规定要求，情况轻微。 多个文件资料管理工作没有全部符合规定要求，情况稍重。 文件资料管理工作未能按规定要求完成；文件管理混乱、失控。 20 4 工作满意度 上级交办事项的进度和质量符合工作计划要求或提前。 上级交办事项的进度和质量基本符合工作计划要求。 上级交办事项的进度和质量个别低于计划要求但可以补救。 上级交办事项的进度和质量多次低于计划要求但可以补救。 上级交办事项的进度和质量低于计划要求且已无法补救。 10 合计 100 附：中心实验室班组月份考评表(2005年) 考评时间 月 日至 月 日 考评内容 评分 检测检验结果差错率（40） 差错率每1%扣1分，扣完为止 检测检验结果延误次数（20） 未及时提交准确检测数据，每 8次扣1分，扣完为止