1、个人与团队管理试题及标准答案三 客观题 个人与团队管理-0024一、单选题(共60题,共60分)1. “在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的(D)。 A 岗位轮换 B 工作伙伴 C 工作观摩 D 训练与指导2. 小王和小李对工作计划的看法完全不同,小王认为“计划是没有用的,因为计划赶不上变化”,小李则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点,说法正确的是(D)。 A 小李的观点正确,只要是计划,就有用 B 小李和小王都正确,他们对计划有不同的看法 C 小王的说法正确,对于每天都有变化的工作来说,计划不起作用 D 他们两人的观点都是片面的,变化的工作也可以有合理的计划
2、,计划可以详尽,也可以粗略,只要奏效就行3. 随着科技的发展,团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流,这种方式属于(C)。 A 电话会议 B 面对面会议 C 网络会议 D 视频会议4. 关于书面沟通,说法正确的是(A)。 A 在书面沟通中,保证信息正确无误是至关重要的 B 书面沟通目的只可以是一个,不能是多个 C 现代企业的变革使得口头沟通日益重要,书面沟通不再重要 D 正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书5. 非语言沟通的方式中,通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是(D)。 A 姿态沟通 B 道具沟通 C 副语言沟通 D
3、身体语言沟通6. 工作报告的三种形式中,能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是(A)。 A 从上到下形式 B 请示形式 C 从下到上形式 D 平级形式7. 组织部门中,“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是(C)的基本职责。 A 行政部门 B 市场部门 C 财务部门 D 人力资源部门8. 西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候,把员工、企业、社会的利益统筹起来,不能失之偏颇”,这种价值观是(D)。 A 最大利润价值观 B 社会责任价值观 C 育人价值观 D 企业社会互利价值观9. 关于增强自我认识能力的两种方式,说法不正确的是(B)
4、。 A 反思帮助自我总结经验或教训 B 反思仅仅是简单地思考问题 C 反馈是一种经验学习 D 对于消极的反馈,也要采取积极的态度10. 要克服学习过程中存在的种种障碍,做法不正确的是(C)。 A 找出面临的障碍 B 深刻分析问题根源 C 无视障碍的存在 D 对出现的问题进行反思11. 利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯,填写活动跟踪表的正确步骤是(B)。分析工作活动是否有效,并区分工作种类;把一天的工作活动详细地记录下来;按照优先级别对一天的活动进行分析;把每个活动的起止时间记录下来。 A B C D 12. 小张在公司经常自我贬低和自嘲,还常常自责,且优柔寡断,这表明他是一个(B)。
5、 A 自信果断的人 B 消极自卑的人 C 好斗的人 D 谦虚的人13. 李总要求销售部给出每月的销售总额,但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额,他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的(D)。 A 正确的形式 B 适度的费用 C 合适的人员 D 正确的内容14. 关于副语言沟通,说法不正确的是(C)。 A 副语言沟通可以表现出一个人的情绪状况和态度 B 副语言沟通可以影响人们对信息的理解以及交流双方的相互评价 C 副语言沟通是通过词语来实现的 D 副语言沟通因素中任何一个或全部被加到词语中时,往往能使其意义产生一些变化15. 小陈下周要向公司作个报告,他很想知道哪
6、种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是(B)。 A 经常使用PPT配合他的陈述 B 陈述中用很快的语速说话 C 在陈述过程中,经常提一些具有启发性的问题 D 在结束一个话题后,做一些阶段性的总结16. 谈判过程中,面对批评,正确的做法是(A)。 A 承认并公开接受合理的意见 B 针锋相对 C 无论对错都不理睬 D 不问原因就道歉17. 根据PEST分析法,人民消费结构和消费水平属于组织的(B)环境。 A 技术 B 经济 C 社会文化 D 政治法律18. 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一,这一途径的优点是(A)。 A 直接可靠 B 具有隐蔽性 C 经过
7、提炼,准确可靠 D 获取信息的过程较长19. 组织文化中,权力文化的特点是(A)。 A 员工必须完全适应领导,根据领导的指示执行任务 B 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 C 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 D 工作高于一切,要求团队成员必须迅速应对变化的组织20. 头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法,在使用头脑风暴法的过程中,人们应遵循的原则是(D)。 A 人员都应该是专家 B 能够进行批评 C 人员越少越好 D 提出较多数量的想法21. 采用电子头脑风暴法,所有成员可同时产生想法,在交流中具有平等性,这体现了电子头脑风暴法(D
8、)的优点。 A 匿名性 B 社会互动减少 C 更多人员参与 D 思想平行而入22. 个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法,其中OT是指对个人的(B)进行分析。 A 强项和机会 B 机会和威胁 C 优势和劣势 D 弱项和机会23. 小李在利用SWOT分析法进行自我评估时,发现自己做事缺乏恒心,这属于他的(B)。 A 优势 B 劣势 C 机会 D 威胁24. 按照KOLB学习周期,学习一般由四个阶段组成,描述不正确的是(A)。 A 四个阶段中前两个阶段最重要 B 学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始 C 任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程 D 从一个阶段
9、过渡到另一个阶段是很自然的过程25. 关于反思,说法不正确的是(C)。 A 反思是从经验中学习的关键 B 在反思问题的过程中尽量遵循逻辑 C 反思是个人的事情,不需要同他人讨论 D 反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合,组成完整的学习过程26. SMART原则中的M代表(B)。 A 明确的 B 可衡量的 C 可达到的 D 有时间规定的27. 不良的工作方式会大大降低时间的利用效率,(B)不属于不良的工作方式。 A 时间观念差 B 及时调整工作计划 C 做事拖拉推延 D 做事虎头蛇尾28. 提高工作效率的方法有很多,不正确的是(D)。 A 为重要的工作选择最佳时间 B 养成并坚持良好的工作习
10、惯 C 确保在做重要工作时不被打扰 D 不受任何计划约束29. 减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作,做法不合适的是(C)。 A 事先做好安排,避免重复性工作 B 把更多的事务性工作分派出去 C 如果团队成员需要培训才能完成工作,就自己去完成 D 不接手不属于职责范围内的工作30. 时间安排是沟通五要素之一,在进行时间安排时,需要注意的因素不包括(B)。 A 需要在什么时候达到沟通目的 B 如何说服沟通对象执行某项任务 C 参与沟通的人是否需要花费时间做准备 D 参与沟通的人什么时间有空闲31. 在平衡计分卡中,员工满意度属于(B)角度的指标。 A 财务 B 学习与成长 C 客户 D
11、内部流程32. 相对于个人来说,团队工作有很多优势,体现了“合理决策”这一优势的是(A)。 A 更多的人参与讨论并发表意见 B 能更好地应付变化 C 不同成员互相配合完成工作 D 能够安排团队成员做他们擅长的工作33. 李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程,就像管弦乐队的指挥。根据角色理论,他扮演的角色是(C)。 A 谋士 B 实施人员 C 领导 D 挑战者34. 决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡,属于理性决策的是(B)。 A 冲破壁垒和阻碍 B 按照标准分析解决方案 C 思考不可思议的问题 D 提出不寻常的想法和解决方案35. 作为团队领导,支持员工发展的方式是多种多样的,
12、团队领导一般不以(B)角色来帮助员工学习。 A 鼓励者 B 学员 C 教练 D 培训师36. 属于训练的特点的是(A)。 A 用于整个工作、项目和新的职责培训 B 用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训 C 一般只持续讲授一次 D 方式有解释、示范和有指导的实践,还有反馈37. 小王刚加入一家新公司,他准备给自己制定一个远大的目标,使自己得到更好的发展,他在制定目标时应该(A)。 A 让自己的目标遵循并服从团队的目标 B 不考虑具体衡量目标的标准和依据 C 不考虑组织目标 D 自己认为满意就行38. 关于Y理论,说法不正确的是(C)。 A 信仰Y理论的人认为工作就是人的天性 B 信仰Y
13、理论的人认为人们都想对自己的努力负责 C 信仰Y理论的人认为大部分人懒惰,不愿意工作 D 信仰Y理论的人认为如果员工没有被激励是因为组织中存在某些不足39. 关于管理者,说法不正确的是(C)。 A 管理者的主要职责是完成工作任务 B 管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中 C 管理者注重的是结果,而不是任务计划和控制 D 管理者有发号施令的权力40. 李总要求团队以生产优质产品,提供优质服务为目标,这样的团队属于(B)。 A 特别工作团队 B 质量团队 C 供销团队 D 自我管理型团队41. 推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案,这种达成协议的方式的优点是(B)。 A 节省了作决策的时
14、间 B 使每一个团队成员都有自己的决定权 C 提高了团队的工作效率 D 极大地发挥了团队工作的优势42. 各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是(D)。 A 相互缺乏沟通 B 误传消息 C 相互侵犯 D 标准的冲突43. 某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”,这个组织目标可以生成若干个发展目标,与此相关的发展目标不包括(D)。 A 月底之前,提高对问题的诊断能力 B 到下个月,要熟练掌握文件处理程序 C 月底之前要形成一套完整的规范标准 D 成为行业的领军者44. 关于非正式审查的方法,说法不正确的是(C)。 A 确定自己有时间进行交谈和
15、倾听 B 在进行交流时,保持平易近人的态度 C 提出建议,并且直接告诉他们要做什么 D 了解他们现在是否遇到了困难45. 在制定目标时,应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是(A)。 A 达到每分钟60个字的打字速度 B 取得优异的成绩 C 提高打字速度 D 加强身体锻炼46. 吴总为了更好地监督客服部门员工的工作,采用了软、硬两种监督指标,关于这两种指标,说法不正确的是(C)。 A 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等 B 硬指标是事实和统计数据 C 软指标比硬指标更有效 D 软指标又叫定性指标,硬指标又叫定量指标47. “学习”是绩效评估的标准之一,考察(B)属于以“学
16、习”为标准的绩效评估。 A 新的产品是否符合用户的标准 B 团队成员进行了哪些方面的培训 C 客户满意度是否得到了提高 D 各个团队之间的工作如何协调一致48. 根据期望理论,如果一个团队成员受到激励,投入额外的努力。对于这种做法带来的结果,说法不正确的是(C)。 A 引起第一级结果,即绩效水平得到了提高 B 由第一级结果而得到了第二级结果,例如表扬、提拔等 C 如果第一级结果没有带来第二级结果,他会持续受到激励 D 投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段49. 根据双因素理论,使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关,这些因素的改善可以使员工获得满足感,产生强大而持久的激励作用
17、,这种因素被称为(C)。 A 保健因素 B 促进因素 C 激励因素 D 沟通因素50. 天际集团规定公司员工在工作期间必须穿正装,这体现了组织文化中的(A)。 A 组织成员穿着打扮的方式 B 阶层的层级 C 政策和程序 D 工作角色之间的界限51. 美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调,新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年,由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总(B)。 A 个人能力、社会能力、思维能力都弱 B 个人能力和思维
18、能力强,但社会能力弱 C 个人能力、社会能力、思维能力都强 D 个人技能和社会能力强,但思维能力弱52. 小张对小李说“我一点也不同意这种观点,但是,我能理解你,我们的意见出现分歧是有原因的”,这句话体现了二者所在的团队中(D)。 A 人们愿意承担风险 B 团队领导善于授权 C 彼此之间常常针锋相对 D 彼此之间充满了信任和尊重53. 李经理曾努力地去布置工作任务,但并不奏效,不是没有按期完成,就是没有把任务完成好,因此他现在很少授权。李经理不授权的原因是(A)。 A 个人所具有的能力和经验 B 对他人的信任问题 C 对自己角色的理解问题 D 社会环境问题54. 六顶思考帽法作为处理分歧与误解
19、的方法之一,在实际应用中其一般采用的步骤,说法不正确的是(D)。 A 白帽:陈述问题的事实 B 绿帽:提出解决问题的建议 C 黄帽:列举优点 D 蓝帽:对各项选择方案进行直觉判断55. 迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式,说法正确的是(C)。 A 推迟冲突的解决 B 虽不能得到很好的解决结果,但人人都能有所收获 C 因为没有争论,所以结果可能很差 D 能快速获得结果,但如果处理不好,则浪费时间56. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题,团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步实施并督导解决方案,说法正确的是(B)。 A 把标准应用于每个选项,作出决策 B 需要
20、把首选的选项付诸实践,并检查其效果 C 在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息 D 对团队而言,问题只有一个解决方案是不够的57. 团队与团队的融洽相处需要彼此了解,彼此了解的内容不包括(C)。 A 团队目标 B 团队主张 C 团队核心客户资料 D 团队之间互相影响的方面58. 严总作为团队的领导,经常参与团队的学习活动,对团队的学习和发展进行合理的管理,他这样做不会引起的结果是(D)。 A 促进团队成员的发展 B 在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系 C 提高团队整体实力 D 增加员工之间的竞争59. 在培训结束后,要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后,
21、需要进行评估的内容不包括(D)。 A 团队整体效率提高了多大幅度 B 工作中的错误率减低了多少 C 成员的工作效率提高了多少 D 教师的授课条理是否清晰60. 训练工作通常可分为五个步骤,关于这些步骤,描述不正确的是(C)。 A 计划和建立编制训练计划,筹备训练资源,建立培训授权 B 后退让学员自主学习 C 简要介绍在必要之处给予指导和帮助 D 审查和评估最终审查训练项目和学习效果二、案例选择题(共4题,共40分)(一)伟达家具公司是高先生20世纪70年代创建的,开始时主要经营卧室和会客室家具,取得了很大成功。随着规模的扩大,自90年代开始,公司又进一步经营餐桌和儿童家具。1995年,高先生退
22、休,他的儿子高达继承父业,不断拓展卧室家具业务,扩大市场占有率,使得公司产品深受顾客欢迎。到2005年,公司卧室家具方面的销售量比1990年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境,面临着种种危机。伟达家具公司自创建之日起便规定,每年12月份召开一次中、高层管理人员会议,研究讨论公司的战略和有关的政策。2005年12月14日,公司又召开了每年一次的例会,会议由董事长兼总经理高达先生主持。高经理在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括:1卧室和会客室家具销售量增加20;2餐桌和儿童家具销售量增加100;3总生产费用降低10;4减少补缺职工人数3;5建立一条庭院金属桌椅生产线,争
23、取五年内达到年销售额500万美元。这些目标主要是想增加公司收入,降低成本,获取更大的利润。(1). 伟达家具公司在实现五年发展目标时,可以采用(C)将任务进行分解。 A SMART原则 B PEST法 C WBS法 D 5W1H法 (2). 在任务分解的过程中,(C)不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 A 分解的最低一层是否必需 B 每项任务的定义是否清晰完整 C 项目的主要工作是否已经明确 D 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算 (3). 为了了解目标的实施情况,伟大家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在(C)的前提下才能奏效。 A 领导重视 B
24、深入交流 C 存在信任 D 员工积极 (4). 在评估伟达家具公司发展目标的实现情况时,每个员工对照目标对自己进行评估,并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的(A)。 A 自我评估 B 会面 C 报告 D 高层领导评估 (5). 在评估伟达家具公司发展目标的实现情况时,可以采用正式和非正式的评估方法,其中评估总生产费用降低10这一目标时,最好采用正式评估中的(D)的方法。 A 绩效考核 B 互动评价 C 积极反馈 D 汇报(二)有两位年富力强又踏实勤奋的园长,其中的一位可谓“夙兴夜寐,中情烈烈”,事无巨细,必亲自过问。他不让下属参与决策,命令下属做他安排的所有事情,甚至学生上课时,他还在走廊
25、里巡视,下午放学前,为了不让老师、学生早退,亲自坐镇门房,被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余,却忽视了幼儿园的根本任务,虽然教师队伍素质整体较高,但积极性却很差,虽含辛茹苦多年,幼儿园工作却不见起色。另一位园长除了勤奋之外还十分好学,不仅精通自己所学专业,而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论,学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息,经常和教师们一起讨论各种教育思想,研讨幼儿园办学方向,率领教师从总结以往成功经验入手,探索学生学习与成长的规律,从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上,他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动,形成一个以目
26、标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上,他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革,成立民主决策机构,建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系,“职有专司,事有专责”,各项工作井然有序。几年以后,幼儿园面貌焕然一新,教育质量有了大幅度提高,而且在办学上渐渐显示出自己的特色,成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。(1). 第一位园长不让下属参与决策,凡事必亲自过问,这位园长的领导方式是(A)。 A 命令 B 合作 C 授权 D 参与 (2). 第一位园长的领导方式的适用范围是(C)。 A 作决定前收集信息 B 介绍任务目的 C 紧急任务 D 获得解决问题的办法 (3). 第二位园长在
27、摸索幼儿园教学方向时,时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是(C)。 A 引导 B 说服 C 协商 D 监控 (4). 教师队伍素质整体较高,但积极性却很差,为了改变这种现状,第一位园长应采取(B)的方式。 A 低支持、指令多 B 高支持、指令少 C 高支持、指令多 D 低支持、指令少 (5). 领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括(B)。 A 下属的工作能力 B 自己的个人偏好 C 下属承担工作的意愿 D 工作的难度(三)达立公司会议室里,徐总经理、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。徐总经理一脸诚恳:“听说你们要集体辞职,能把你们的想法告诉我吗?”没人回答
28、。徐总经理接着说:“这段时间来,公司业务发展很快,平时我一直忙于处理事务性工作,没有抽出时间来关心你们,很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们,我非常重视你们,不希望你们离开。今天,我真心诚意来听取你们的想法和意见,有什么话大家尽管说,我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道:“我们也是慕名来到这里,但是,公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起,我们只是接受任务,一天到晚埋头干活,干得不明不白,都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说:“招聘的时候,承诺的月工资是2600元,我们报到后才知试用期工资仅1500元/月,而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”听到这里,
29、徐总经理说:“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来,我和几个副总经理白手起家,奋斗打拼,才有目前的成绩。由于订单都做不完,我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度,希望能够解决你们提出的这些问题,做到公司所有成员和公司一起发展!”(1). 根据马斯洛的需求层次理论,人的行为决定于(D)。 A 物质基础 B 激励程度 C 精神状态 D 主导需求 (2). 徐总真心诚意地听取员工的想法和意见,根据马斯洛的需求层次理论,这样做可以满足员工的(B)需求。 A 安全 B 自尊 C 优越感 D 精神 (3). 小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理
30、论,工资收入主要是为了满足人(A)的需求。 A 生理 B 归属感 C 自我实现 D 情感 (4). 小李提出,他们一天到晚埋头干活,却不了解工作是为了什么,工作没有给他们带来个人满足感,根据马斯洛的需求层次理论,这说明他们的(B)需求没有得到满足。 A 社会 B 自我实现 C 物质 D 成就感参考答案:;考生答案:D;试题分数:2;考生得分:0(5). 徐总经理希望提高大家的士气,他可以采取的提高激励水平的方法不包括(D)。 A 工作扩展 B 工作轮换 C 工作充实 D 工作复杂化(四)小姜从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件,整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行,从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久,直到不久前他所在的公司新来了一位老总,才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来,记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一个记录之后,
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