oppo总结心得体会.docx

1、oppo总结心得体会oppo总结心得体会 OPPO全称广东欧珀移动通信有限公司，成立于xx年，是一家全球性的智能终端和移动互联网公司。 对于企业文化，我们每个人都有自己得理解。也许有人会说，企业文化是招牌，是表面文章，我们是企业，主要是将效益、讲利润，如果花那么多的人力、财力、物力来做这些表面文章纯粹是劳民伤财;有人也许会说，企业文化可有可无。通过学习OPPO的企业文化后，我深深认识到：企业文化是企业自身建设的一部分，是企业发展的灵魂;良好的企业文化对一个企业的发展来说功不可没。 就像企业文化的定义一样，企业文化是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命

2、、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和它与文教、科研、军事等组织的文化性质是不同的。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。它的功能也是不言而喻的： 第一是它的导向功能，有了企业文化也就有了他的目标，也就是一个企业的发展有了方向。 第二是它的约束功能，企业的制度规定了企业的法规，而文化则体现了就像段总说的它规范企业的规章制度管理不到的地方。 第三是它的凝聚功能，企业文化以人为本，尊重人的感情，从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，强化了团体意识，

3、使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力，共同的价值观念形成了共同的目标和理想，职工把企业看成是一个命运共同体 第四是它的激励功能，企业精神和企业形象对企业职工有着极大的鼓舞作用，特别是企业文化建设取得成功，在社会上产生影响时，企业职工会产生强烈的荣誉感和自豪感，他们会加倍努力，用自己的实际行动去维护企业的荣誉和形象。 第五是它的调适功能，企业哲学和企业道德规范使经营者和普通员工能科学地处理这些矛盾，自觉地约束自己，完美的企业形象就是进行这些调节的结果。 企业文化的功能相应的也对应了它的作用，在具有强大公司文化的公司中，员工无须被告知如何去作，他们自己便知道该怎样作。大家都知道：先进的企业文化是

4、海尔集团成功的主要因素;优秀的企业文化使日本丰田汽车公司在世界销售中位居首位;同样，优秀的企业文化是我们OPPO稳居国产手机的一线品牌。 企业文化是企业员工工作动力的源泉，是企业员工行为的“导航灯”。看了我们企业文化的课件后，不难发现：企业文化都是在“服务、创新、卓越”的企业精神指引下展示自我价值，展现团队精神，维护了企业形象的活动，这就是企业文化所带动的巨大精神力量。 我觉得我们每一位员工唯有不断加强学习来提升自己的业务水平，用公司的企业制度和文化约束自己完善自己，从而改进工作作风，提高工作效率。在自己的工作岗位上体现自我，为企业的发展做出自己应有的贡献，这样，才能把我们的企业文化发挥得淋漓

5、尽致。本分，让我们把握住我们应该做的合理方向，让我们更健康、更长久的走下去。诚信，诚以“不欺”为最低要求，诚立信，德治远 团队，告诉我们集体的力量的强大，合作的重要，个人融入团队，以共同愿景为最高目标 创新，没有创新只能倒退，被别人超过，人在变，社会在变，我们也要变，也要新。品质，不断提升产品品质，这不仅是我们的价值，更是我们的尊严。 消费者导向，从根本上体现了“以人为本”的理念。 结果导向，设立对企业有意义的结果，以此反推我们达成结果应具备的条件和相应的步骤，从而设计出更加有占有率的手机和更强的品牌。 首先企业文化是精神、是灵魂、是价值观。企业文化影响企业发展，好的企业文化有利于提高企业管理

6、水平和提高劳动生产率，增强企业的凝聚力，提高员工的积极主动性，加快企业的发展步伐。 企业文化作为企业管理理念的一部分，它是以人为中心、以文化引导为手段、以激发员工的自觉行动为目的的特殊文化现象和管理思想，在企业管理中具有独特的功能。每一位员工都应自觉的用企业的道德观、价值观和行为准则约束自己的言行，从中认识自己，明白自己想要的是什么?能做什么?从而明确自己在企业中的定位，发挥自己的优点与企业文化相结合，让自己能在公司其他同事中脱颖而出，为公司奉献自己的力量。对于我们住建自身来说，首先我们是一个刚成立的新公司，企业文化对于我们来说尤其重要。我们大家从四面八方聚集到一起，只有通过学习公司的文化而明

7、确自己的方向和奋斗目标，加强伙伴精神，让自己认识到不仅是为企业也是为自身的发展而工作。才能使大家产生凝聚力，心往一处想，力往一处使，我们云泰的发展才能更快更好! 其次，作为一名新人，我们应该感谢住建的创建者，我们住建虽然是一个刚成立的公司，但各种制度和理念都已经建立起来，我们自己的独特的企业文化也在逐渐创建和形成起来。“站在巨人的肩膀上，才能看的更高更远”，我们应该多学习一些大公司、大企业管理制度结合住建的实际，博采众长，学其优点去其糟粕。我们不仅要学习别人的优点，也要有自身的个性，要具有创新意识，并且能够长期去坚持这种文化，不断的进行积累优化，形成适合我们自身发展的企业文化，才能让我们也能拥

8、有自己的核心竞争力，长久立于不败之地。 最后，我认为企业文化是看不见的软件，不能仅仅把他看成是口号、目标和希望。企业文化是一种价值观，要把他融入员工的日常实际行为之中，让其成为一种良好的习惯。使从原有的只从个人角度出发的价值观转化为以企业为中心的共同价值观，自觉的将自己的思想、行为、感情与企业整体联系起来。要有大胆实践自己设想的精神，激发自己的智慧和潜能。 通过这几天的培训，我学习到了很多以前从没有接触过的知识，自己受益匪浅。知道了每个公司都有自己的企业 文化，一个公司只有有了企业文化才能健康的成长，以致发展为全球知名的品牌。我们OPPO公司作为一个正在腾飞中的公司，更应该树立自己的企业文化，

9、注重对员工的培养，使每一个OPPO人都有一种归属感。 一、OPPO公司愿景：成为全球知名的公司，树立中国企业在全世界健康、长久的典范。 二、使命： 对消费者：提供优质的产品和服务。 对员工：营造和谐、相互尊重的工作氛围。 对商业伙伴：提供公平合理、对等互利的合作平台。 对股东：使其股本有高于社会平均报酬的合理回报。 对社会：珍惜资源，保护环境，以高于其他企业平均的水平回馈社会。 三、核心价值观：本分、诚信、团队、创新、品质、消费者导向。1本分 保持平常心，坚持做正确的事，并力求把事情做正确。 本分规范了与人合作的态度我不赚人便宜。 本分是当出现问题时，首先求责于己的态度。 2诚信 诚，即诚实、

10、无欺，内诚于心。 信，即守承诺、讲信用，说到做到，外信于人，即使遭遇挫折、付出代价也要坚守。 诚信是一种责任、准则和资源 3团队 没有团队的成功，就没有个人的成功。 相互信任，坦诚沟通，将个人融入团队，以共同愿景为最高目标。 尊重每一位员工的价值，我们相信，员工和公司共同成长，这是我们的责任和骄傲。 4创新 积极主动地学习、借鉴和引进世界一流企业已经进行或正在进行的最佳实践，改进和优化我们的管理和运营系统。头脑清醒，永不自满，保持开放的思维 5品质 品质是精益求精的一种追求，是必须要满足顾客的需求并且高于对竞争对手的满意度。 品质是设计出来的，是全员关心和环环相扣的一个系统工程。 不断提升产品

11、品质，这不仅是我们的价值，更是我们的尊严。 6消费者导向 从消费者的角度来设计产品、提供服务，避免做貌似消费者喜欢的东西。 通过科学、严谨的市场调查，充分研究消费者的需求，一切工作须以消费者的真实需求为原点而展开。 在公司内部的日常工作中，要坚持内部客户导向的原则。 既然选择了OPPO，我就要严格按照公司的要求约束自己的行为，时刻谨记自己是一个OPPOer，自己的一言一行都可能影响到公司的形象，作为公司的一份子我会在日常生活中主意团结同事，搞好与领导、同事的关系。在卖场更应该搞好与客户的关系，本着顾客就是上帝的原则，在为客户做好服务的同时尽量多的销售oppo产品，注重培养回头客，以致带动更大的

12、销量。 虽然我们OPPO公司距国际大公司的目标还有很长的路要走，但是我对公司充满了信心，相信在所有OPPO人的共同努力下，这一天定会在不久的将来实现。 所以对于销售这一类的工作，我有了自己的看法： 首先：耐性，销售的工作，除了要耐性还是要耐性，你只有拥有了耐性，才能得到顾客的认同，如果你马马虎虎的对待他们，他们也不会耐烦你的。有句话说的好：顾客就是上帝，面对上帝般的人物，你能不耐性的对待吗？没错，耐性很重要，在我以后的工作，我还要更加努力，因为我知道自己耐性真的不太好 其次：微笑，不要看小你自己浅浅的一个微笑，人看你，你看人，人与人之间的交流与沟通，往往是通过肢体语言的，微笑时对任何人的尊重。

13、试问：谁喜欢面对一个整天苦瓜脸的人呢？微笑，可以拉近你跟人之间的距离。微笑对人，这是非常必要的。在销售工作中，你为微笑对人，人家才会有个好心情跟你沟通下去的 最后：真诚，不要虚伪面对任何人。现在这个社会就是太多的虚伪掩盖了真诚，所以我们这一代才要更加学会真诚对人。没错，有时利益时很重要，但真诚远远比任何都重要。在销售工作中，真诚的真实的把产品销售出去远比欺诈的方法来的好，至少你真实的告诉人家这个产品的用途吗，至于买不买是别人的事。这样才会避免日后的不好反映。我非常珍惜这次工作经验，长促告诉我，做人不要太过于现实，未来职场的核心能力和优势，就是在工作的实习中得到的经验远远比金钱来的珍贵。这句话我

14、一直都在问自己，到底钱重要还是自己学到的东西重要，这一次我彻底想通了，有时候金钱买不到的往往是自己亲身经历后得到的别人永远得不到的亲身经验。没错，别人可能会懂，但永远体会不到经历者的感受 一、综合类 （新品上市后最最常见的几个问题收录在这里，后面尚有分门别类的问题解答） 1.电池： 1）电池能用多久啊？ 我们如今的手机都采用的是锂离子电池，即没有影象性使用寿命又长。可到达重复充电3500-5000次左右以上，也就是说纵然您每天都充也能包管你能正常使用10年。 2）待机时间能有多久啊？ 我们这款呆板的尺度待机时间为280个小时，也就是十几天，但是这个对您是没用的。为什么呢？由于所谓的待机时间是指

15、正常开机不插卡的状态下到天然关机，可我们平常不可能不打电话不谈天吧？以是我们要看它的正常使用时间。像这款机假如您每天打两三个电话，听听歌用个4到5天照旧没问题的。 （假如您真地要经常一出差就好几天的话，也不消担心。像这款呆板它是支持USB充电的，并且是尺度接口，如今您在哪找不到一台电脑啊？并且这种尺度接口目前已经是行业通用的了，您随便找个充电器也成，也很方便对吧？） 3）为什么只有一电一充啊？ 首先您看啊，我们送您的电池都是厂家配送的原厂标配电池。而如今全部的大品牌标配的都是一电一充，您看到送两电两充的都是些杂牌机吧？大概就是一块尺度电池再加送一块杂牌电池。咱们不说这些杂牌电池使用起来有多危险

16、，爆炸啊漏液啊，您就想想十几块钱的电池，它电压稳不稳定，质量稳不稳定，到底能用多久，会不会给您的呆板造成损伤？（停顿片刻）并且，羊毛出在羊身上，十几块钱的电池他多收您几十块钱再送你一块杂牌电池。您要乐意，我们还不放心呢，您说是吧？ 2.售后： 1）这个保多久啊？ OPPO的全部产物都严格依照国家三包法的规定提供售后办事，一个月包换，一年内维修，并提供终生售后办事。（或终生本钱售后：如调换零配件则适当收取本钱用度。） 2）在哪保啊？ 这个是天下联保，也就是说您在天下任意一个OPPO售后办事中心都能享受到一样过细全面的售后办事。假如您在本地保修，在XX就有专业的售后办事中心，很方便。 并且OPPO

17、的产物质量相称可靠，您很少会必要售后资助的。使用上有什么未便的，您问我也成。 3.声音： 1）声音这么小，铃声能听到么？ 首先，这个声音照旧蛮大的，只是卖场比力嘈杂您可能相对觉得比力小罢了。要不换首歌曲您再听听？ 并且像OPPO这种大品牌它也肯定不会像杂牌机似的为了高声点就装上8个喇叭。N没有吧？M没有吧？A和S也都没有吧？您想啊，您正走路上呢，突然铃声大作，方圆一里的目光都聚焦在你头上那什么感觉？ 2）听歌的时候声音会不会有点小啊？ 恩，在如许嘈杂的环境里听歌可能是有点小了。可是您也不会在这种环境欣赏音乐吧？要听也是带着耳机听的吧？您带上耳机试试声音效果怎样。再说了咱们欣赏的是音乐，又不是听

18、高声，您听听OPPO这音质多纯美，没一点杂质，对吧？您说要是声音很大，可是一放大满是兹兹啦啦的声音，那尚有什么音质可言，听什么歌曲啊？纯粹就是听响动了，您说对吧？ 4.选择少： 你这就一部呆板，没其他可选择的了？ OPPO的每一款机型上市历来都是精品。实在您也清楚，选择再多，最适合您的也只有一款对吧？并且您看这款呆板表面（“精美大方，并且金属的外壳大气又耐磨实用”围绕表面做有针对性的引导解说）非常适合您。 二、价格类 阐发：议价的困难程度与解说进程中主顾对产物价值的了解和熟悉有直接干系。我们强调通过令主顾舒服的沟通，让主顾对我们产生信任，并在信任的基础上通过我们对产物的解说使得主顾熟悉到产物的

19、价值。主顾在熟悉到产物的价值后对价格就到达了生理接受，剩下的议价多是企图便宜的生理，并且说明主顾已经预备马上购买了。 1.多少钱？(主顾刚接触手机时) 景象阐发：主顾刚看得手机时，询问产物的价格，这个时候销售职员报价时，语气要斩钉接铁。让主顾感觉到你的价格就是实价。并且，最重要的照旧让主顾留下来了解产物的价值，以是建议你解答如下： 解答：上市统一价，实在我如今跟你说价格你也没有什么感觉，由于你不了解手机的价值，来，我给你说说它都有哪些成果 2.太贵了，能不能便宜点？ 环境1：主顾在一分钟内就询问价格。这个时候主顾了解到根本外形、价格和大抵成果。而很少有主顾看了外形和价格就选择购买的，以是我们要

20、先这种强调我们的卖点，报告主顾，买不买没有干系，先看看好有个比力嘛,多留时间增长主顾的购买欲望，给主顾购买的理由。 解答：没干系，价格一定让你满意，你先来了解一下这款手机的价值。假如你喜欢，我信赖价格不是问题，假如你不喜欢，再便宜你也不会买，你说是不是？ 环境2：3分钟后主顾了解我们的手机价值后再谈价格的。这个时候要注意谈价是个斲丧战，别想着速战速决，要做好打持久战的预备，还要注意梯度，假设标价跟底价之间有100元空间，那么第一次降20至40，第二次20至30，第三次还价后可以成交。切忌直接报底价，不然主顾还价的时候你就没有再还价的空间了。（砍价的时候注意本领：第一次让价可较大幅度以示朴拙；第

21、二次缩小贬价幅度以示尽力，依次递减；固然让价次数不可过于频繁；每次让利都要夺取对方的让步；不要轻易的抛出本身的底牌。） 3.为什么你的手机卖的比别人贵？ 环境1：在平常不是很忙的环境下，当我们有足够的时间跟主顾解说时可以做如下答复： 解答：你发明白，我们的手机是比其他国产物牌贵些，那是由于我们采用的都是原装进口的原质料，比如我们的音频解码处理芯片是美国wolfson公司的专业音频解码芯片，屏幕您也看得见很亮吧？原装日本日立高清表现屏；呆板的面板都是拉丝合金的，您摸摸看它的手感，没有任何毛刺，而其他牌子的手机是不是如许的材质呢？实在您看，正是由于我们手机采用的原质料比其他品牌更考究，以是才更能包

22、管手机的质量，确保你用的放心。 环境2：旺季时为了速战速决，也可以采用逆向思维，用反向的要领突破主顾的生理。 解答:老师、小姐，你知道今天是什么日子吗？今天是我们手机的销售旺季，是我们抢销量的日子，厂家绝对吧价格标到最低了，我们这个价格你绝对不消担心。 4.礼品不要了，能不能再优惠点？ 阐发：主照料这句话时，表现他已经预备购买了，但是希望能得到进一步的优惠。这句话，实在更多的是一种摸索，以证明本身确实是以最优惠的价格购买了。以是销售职员要进一步确订价格是最低的，切不可再还价不然只会节外生枝，乃至会造成跑单。 解答：老师、小姐你放心吧，价格绝对是最低价不能再少了，礼品只是我们为了增长销量做运动才

23、送到，你要是平常来的话没有礼品也是这个价格。如今尚有礼品送，以是你如今买绝对是最划算的啦。 5.钱卖不卖？ 环境1：主顾还贷价格假如很接近底价，说明主顾已经承认产物并且想购买了，这个时候要再次强调价格是最低价，让主顾放心。 解答：老师、小姐，我给你的绝对是最低价了，价格没有步伐再优惠了，如许吧我给你找个赠品。你看，平常买都没有赠品的，你今天运气很好，尚有赠品送。 环境2：假如主顾的还价跟底价差距太大，说明该主顾还没有承认产物的价值，这个时候要留住主顾继续解说，让主顾多了解产物的价值。 三、成果类 阐发：主顾在购买手机的进程中可能会体贴和询问很多成果，有些是本身确实必要的，但是有很多时候是由于主顾觉得买个手机成果越多越好，实在并不必要那些成果大概很少使用到那种成果。以是我们在销售进程中要了解需求，先弄清楚主顾是否真的必要这个成果，是不是没有这个成果然的不可？然后再对症下药。 1.有没有收音机？ 阐发：碰到如许的问题，先询问主顾平常是否很喜欢听收音机，乃至每天花很多时间去听？ 假如主顾答复不是： 解答：就是嘛，老师、小姐，如今大家买手机重要成果照旧通话发短信，平常有时间的话就是听音乐，以是说买手机重要是买音质和质量，你说对不对？你再听听我们的MP3音质效果（主顾愿意听到话再让他听会音乐）是不是音质效果非常的好呀，接下来可以继续解说我们的音质和品质。