管理定律.docx

1、管理定律比林定律比林定律：一生中的麻烦有一半是由于太快说“是”，太慢说“不”造成的。美国幽默作家比林提出：1. 没有否决权，发言权也容易被剥夺。2. 对不该让步的事不让步，别人反而更容易给你让步。常听人说，平生最怕的事情就是拒绝别人，这可能是大多数人的普遍心理。的确，包括一些处事高手，在如何拒绝人这件事上，都是很费脑筋的。人们往往是出于爱面子和怕得罪人的心理，在别人提出一些要求或者请求帮助的时候，即使自己很忙、或者力有不逮，也往往要勉为其力，那个“不”字就是说不出口。正因如此，常常使自己陷入“不得不”或者“被逼无奈”的窘境中，更重要的是，会打乱自己的计划和安排，使自己的生活和工作与生活陷入被动

2、。长此以往，我们将无法享受给予和付出的真正快乐，正常的人际交往都会沦为一种负累，又有何快乐而言呢？那么，怎么才能让自己轻松地说出这个“不”字来呢？首先，要多给自己一些积极的暗示，比如“我有权利拒绝他人”。在人际交往中，每个人都能都可以用社会能接受的方式表达个人的权利和其情感，维护自己的合理要求与斤斤计较是不能划等号的。其次，在拒绝别人时要讲究技巧，婉转表达自己的意愿，向对方阐明自己的难处或能力所限；根据对方的情况给出一个合适的建议，即使自己没有直接帮忙，却为他一样解决了问题。“法、术、势”三位一体中国古代韩非子的“法、术、势”三位一体理论，对如今的管理者们仍有一定的指导作用。这种“铁三角”理论

3、认为：领导人具有居高临下的地位和最高权力，因而他具有一种位势，而这种“势”使他能够统领部下；这种“势”由“法”来加以保证，使其稳固；而“法”的稳定性又由“术”的权变来加以调节，使其处于最佳状态；而“术”又必须依靠“势”的支撑才能赢得施展。从而，形成闭圈结构，确保领导构架的稳定性。由于东西方文化的差异，对于“法”的理解很不相同。西方之法规详细规定组织与秩序，中国则不然，组织与秩序大部分存在于“礼”中，即以习惯法行之。西方传统之“法”从权利出发，有规定组织与秩序之功能。中国传统之“法”从义务出发，只有防止破坏已成秩序之功能。因而在中国的现代企业中，以“法”固“势”之举，就不能不考虑这种传统文化上的

4、差异，即必须吸收西方“法”之长处，对组织与秩序有所规定，尤其是对权力分立，相互制约的权力体制的明确规定，防止权力双刃剑的负面作用。但是，在中国伦理与法规并用，“法”宜简不宜繁，习惯使然，过细反而效果不佳，起不到应有的作用。这在西方理论界也有“成文规则”与“不成文规则”之说。即人们的行为受习惯的影响颇深，一纸规定未必就能真正成为人们遵从的行为规则。人们遵从的行为规则其实是不成文的，存在与人们的习惯之中。因而“不成文规则”时常是组织中真实起作用的“法”。而“成文规则”仍然能够影响“不成文规则”的形成，这主要是高层领导自己遵守“成文规则”的带头作用，他们自己的行为遵守什么样的规则会起决定性的影响。影

5、响未来管理的十大因素越来越快的全球化：毫无疑问，全球化正在成为企业最大的挑战之一，在外国企业卷入中国市场的同时，中国企业也在积极寻找海外发展之路，最终导致一个“你中有我，我中有你”的全球一体化格局。属于消费者的时代：消费者已经彻底打破以前与企业之间的信息不对称。“草根”越来越有着和“权威”一样的民主权利，事实上他们未来会真正变成品牌的制造者和拥有者。改变一切的技术和IT：新技术以及IT技术不仅在横向延伸，而且在纵向发展它对行为方式或运营信息的影响日益深入，创新已经成为企业变革的源泉，技术进步依然是企业最核心的推动力，而且已经和企业的管理密不可分。把一切链接的互联网：无处不在的网络已经改变这个世

6、界上的商业模式，无论是流程还是供应链，组织结构还是营销体系。互联网大大缩短了企业和消费者之间的距离，这必将改变企业原有的商业模式。不断整合的行业演变：贸易壁垒的消失正在重新定义全球市场，而技术进步及其它因素使娱乐和电信等行业的界限模糊。跨行业的整合变得越来越多，行业间的边缘区域和交叉点正在成为下一个蓝海。日益复杂和脆弱的经营环境：企业解决方案与服务在日益精致与复杂的同时，也变得更脆弱，更易遭遇到经营失败和和安全风险。高度流动性和广泛的客户群使企图威胁信息和物质安全者更容易找到突破口。不断缩小的利润率窗口：全球信息网络和企业经营的透明，导致创新产品或首先上市的产品保持市场统治地位的机会不断减少。

7、知识产权不能得到长期保护，品牌忠诚度也在下降。无法挽回的社会责任：由于国际化市场激烈的竞争，企业面对股东的压力越来越大，原有的产品和利润优势逐步丧失。于是，整个世界当前都在强调企业的社会责任、道德观和价值观。决定生产的生活方式：人们生活方式的改变颠覆了企业的生产和管理方式，在一个以客户为中心的时代，生活方式影响着企业发展的方方面面。多元化员工行为与价值体系：人们的价值取向和行为习惯在左右企业的战略，而知识员工的大量涌现，使得过去的管理和制度变得落后于员工的发展，如何激发员工的创造力成为关键。管理员工的三个境界国学大师王国维把读书做学问描绘为“三个境界”，同样在员工管理上也有三个境界。从高到低分

8、别是理想主义、标准主义和现实主义。理想主义什么是理想主义呢？在英文里，理想主义和唯心主义是一个词，都是idealism。这个词属于哲学范畴，在员工管理方面，意思是说，思想精神是第一位的，是至高无上的。理想意味着善良完美的观念，也就是孔子讲的“至善”。理想主义要求员工大公无私的集体主义精神、具有任劳任怨的老黄牛式的工作态度、具有仁义诚信等至善准则、具有十分美好的执行力、具有 理想既然是完美的道德观念，就不大可能成为现实。这样的员工，正因为其道德上、工作上的完美，就导致十分难以找到。 标准主义 什么是标准（standard）呢？标准是为在一定范围内获得的最佳秩序，对活动及其结果规定共同的和重复使用

9、的规则、导则或特征的文件。该文件经协商一致并经一个公认的机构批准。 在管理员工的过程中，我们需要制定一定的规章制度，以期约束员工，实行标准化。什么是标准化呢？在一定范围内获得的最佳秩序，对实际或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动，成为标准化。标准化的基本特征包括以下几个方面：抽象性；技术性；经济性；连续性，亦称继承性；约束性；政策性。 按照标准主义要求，只要员工能遵守规章制度，按时完成工作，就是好员工了。 现实主义 “现实主义”一词，最早见之于十九世纪五十年代对法国画家库尔贝作品的评论。库尔贝不从时俗，按照实际生活的面貌作画，被当时巴黎官方评论家们讥之为“现实主义”作品。库尔贝为表示抗

10、议，索性树起了现实主义的旗帜。以后现实主义一词便得到了广泛应用。 在员工管理上的现实主义就是说，如果员工能够完成任务，有点小事小非，问题也不大。退一步讲，即使偶尔不能完成任务，管理人员也不应该大惊小怪。 会议成本分析 日本太阳公司为提高开会效率，实行开会分析成本制度。每次开会时，总是把一个醒目的会议成本分析表贴在黑板上。 成本的算法是：会议成本=每小时平均工资的3倍2开会人数会议时间（小时）。公式中所以乘以3，是因为劳动产值高于平均工资；乘以2是因为参加会议要中断经常性的工作，损失要以2倍来计算。而且，参加会议的人数越多，成本越高。有了成本分析，大家开会的态度就会慎重，会议效果也十分明显。 如

11、何节约时间，以最大限度地提高企业工作效率并节约成本，是摆在各企业管理者面前的一个不容忽视的问题。这就要求培养高素质的员工，让他们设身处地地为企业着想，珍惜每一分钟，哪怕是开会的时间，即使没有发言，也要认真地听，认真地想，让思想始终围绕着会议的原始目的。给与便是获得 企业在对外宣传时总会提出这样的口号“用户是上帝”、“顾客是我们的衣食父母”。为什么要这么说呢？因为用户（顾客）是接受你产品（或服务）的人，只有让他们满意了，才能心甘情愿地掏钱让你赚。也就是说，你必须先给予他们优质对路的产品（或良好的服务），企业才能获得相应的利润。 从某种意义上讲，乐善好施有时比精打细算获利更多。日本名古屋有一家制酪

12、公司，其社长日比孝吉先生十分乐善好施，经常把产品免费或超低价提供给顾客，无味大蒜就是其中一例。 这种无味大蒜是由一个拥有此项开发技术的人推销到日比先生的，日比先生自己用过以后感觉很好，于是就买下了这项技术。一次，一个朋友要点儿过年用的咖啡，“那么，这个也给你，一起用着试试看。” 日比先生顺手将无味大蒜也给了这位朋友一些。朋友反映很好，日比先生灵机一动，何不让更多的人都知道无味大蒜的妙处？于是他以此为开端，开始广泛地发放。到现在为止，这种无味大蒜已经派发给了全国3万余人。大家越吃越上瘾，不好意思白要，就打电话过来，要花钱购买。比日先生就是不同意，照常白送，近处的派车送，远处的就邮寄过去。这件事说

13、起来简单，真正做起来看非同小可。大蒜本身的成本加上运费、邮资，他每年至少要花上25亿日元。 然而，另一笔账就是另一种算法了，自从派送这种无味大蒜以后，公司的营业额迅猛上涨，第二年收入就超过了700个亿。 “给予便是获得”并非只是宗教中的一种境界，还是商战中一招有效的战术。小故事里的大智慧实力之外定成败 某公司招聘一名维修部主管，在经过几轮残酷的淘汰考核之后，应聘人数落到最后两人，他们分别是小张和小李。 最后一轮考核总经理亲自出场，给了他们每人一部残旧不堪的坏机器，然后叫他们修理。 小张把机器打开，仔细地检查内部的每个零件，不一会儿，皱起了眉头。总经理看了笑着问：“可以修好吗？”小张犹豫片刻，自

14、信地说：“只要功夫深，铁杵磨成针，我一定能修好，请放心。” 总经理有看了看小李这边，他把机器拆了个“粉碎”，仔细地检查，过了一会儿，也皱起了眉头。总经理又问：“可以修好吗？”小李笑了笑：“对不起，这机器实在修不好，很抱歉。” 最后应聘的结果让人大跌眼镜，被录用的竟然是小李。小张不解地望着总经理，想寻找答案。总经理笑了笑：“原因很简单，因为这两部机器是无法修好的，无论你下的功夫有多深，针是无论如何也磨不成铁棒的。” 企业招的是维修部主管，机器维修成就是成，不成就不成，不能凭个人意志走弯路。扶树与扶人 某人做生意失败了，但是他仍然维持原有的排场，唯恐别人看出他的失意。宴会时，他租用私家车去接宾客，

15、并请表妹扮作女佣，虽然前一瓶酒尚未喝完，他已砰然打开柜中最后一瓶XO。但是当那些心里有数的客人酒足饭饱，告辞离去时，每一个人都热情地致谢，并露出同情的眼光，却没有一个主动提出帮助。 某人彻底失望了，他百思不解，一个人走在街头，突然看见许多工人在扶正那被台风吹倒的行道树，工人总是先把树的枝叶锯去，使得重量减轻，再将树推正。 某人顿然领悟了，他放弃旧有的排场和死要面子的毛病，重新自小本生意做起，以低姿态去拜望以前商界的老友，而每个人知道他的小生意时，都尽量给予方便，购买他的东西，并推介给其他公司。没有几年，他又在商场上站起来，而他始终记得锯树工人的一句话：“倒了的树，如果想维持原有的枝叶，怎么可能

16、扶得动。”别出心裁的告示 美国纽约有一个著名的植物园，每天吸引大批游客。人们纷纷前往观赏植物园内多姿多彩和形状各异的盆景。植物园另一与众不同之处是其园门上方的一块告示牌，上书“检举偷盗花木者，赏金200美元。” 好奇的游客问管理人员：“为何不按通常的习惯，写成凡偷盗花木者，罚款200美元？” 管理人员不假思索地答称：“要是那么写，只能靠我的两只眼睛。现在，可能有几百双警惕的眼睛。”植物园为了防盗，可谓独具匠心。长线如何变短 一位搏击高手参加锦标赛，自以为稳操胜券，一定可以夺得冠军。 出乎意料的是，在最后的决赛中，他遇到了一位实力相当的对手，双方竭尽全力攻击，当拼打到了中途，搏击高手意识到，自己

17、竟然找不到对方招数中的破绽，而对方的攻击却往往能够突破自己防守中的漏洞。 比赛结果可想而知，搏击高手惨败在对方手下，也失去了冠军的奖杯。 他愤愤不平地找自己的师傅，一招一式地将对方和他搏击的过程再次演给师傅看，并请师傅帮他找出对方招式中的破绽。他决心根据这些破绽，苦练出足以攻克对方的新招，在下次比赛时打倒对方，夺回冠军奖杯。 师傅笑而不语，在地上画了一条线，要他在不能擦掉这条线的情况下，设法让这条线变短。 搏击高手百思不得其解，怎么能让这条已经定格的线变短呢？他思来想去最后也没有什么办法，不得不再次向师傅请教。 没想到师傅却在原先那条线的旁边，又化了一条更长的线。两者比较，原来的那条线，看起来

18、确实短了许多。 师傅开口道：“夺得冠军的关键，不仅仅在于要攻击对方的弱点，正如地上的长短线一样，只要你自己变得更强，对方就如原先那条线一样，在相比之下变短了。如何使自己更强，才是解决问题的根本。” 如果想击败对手，就必须想办法使自己变得更强大。只有你变长了，对手才能显得短。海边的金贝壳一位长者告诉一位渴望财富的青年，北海岸边有金贝壳，于是这个青年就不远万里，来到了北海岸边他的海滩上，不顾一切开始了寻找金贝壳的工作。起初他耐心地拣起每一枚贝壳仔细端祥，确定不是金贝壳后才把它扔掉。北海岸边寒风袭人，青年拾起每一颗贝壳都是冰凉的。天气的寒冷，事情的单调，使青年渐渐失去耐心，渐渐的，他只感觉一下，就将

19、贝壳扔掉了。一天、两天、一个月、两个月，无数贝壳被青年拣起又扔掉，始终没有找到老者所说的金贝壳，青年人很颓丧，觉得自己已不可能找到金贝壳了。 但青年很执著很勤奋，一直不停地忙碌着，终于有一天，一枚金贝壳被他拾在手中，但无数次的失败使青年心中形成了思维定式，他只是感觉一下那枚贝壳，看都没有看，那个想法就又冒出来：不可能，拣起来那么多都不是金贝壳，这枚怎么就那么天遂人意呢，青年就这样把金贝壳随手扔掉了。 后来青年又捡到一枚金贝壳，又被他扔掉了。后来他老了，无奈地回到家乡，他告诉年轻人：北海岸边没有金贝壳。 点评：一个企业在尝试一个新的市场机会的时候可能会面临着巨大的风险和失败，但这种失败恰好为企业提供成功的基础。但在很多情况下，多次失败却形成了一种固有的思维模式，使已经到来的机会从我们的中悄悄地溜走了。割草男孩的故事一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：您需不需要割草工。陈太太回答说：不需要了，我已有割草工。男孩又说：我会帮您拔掉花丛中的杂草。陈太太回答：我的割草工也做了。男孩又说：我会帮您把草与走道四周割语齐。陈太太说：我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？男孩说：我只是想知道我做得好不好！ 点评：只有不断地探询客户的评价，你才可能知道自己的长处与短处。