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1、电子商务结课论文 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】电子商务结课论文摘要论文摘要：电子商务是一种全新的经济模式，它的模式主要包括：企业企业、企业消费者、消费者消费者三种。它正影响着社会生产方式、人们的生活方式，同样也改善着传统的经贸交易方式。随着电子商务的迅猛发展,家电连锁行业的电子商务应用逐步深入。电子商务环境下的优势给家电连锁行业带来极大的发展机遇和挑战,传统的销售渠道模式有其自身的优势,但在日益竞争激烈的电子商务环境下,必将给企业发展带来深远影响。我国加入WTO、日益融入世界经济，全球化步伐逐渐加快，在新兴市场环

2、境下，面对强大的国际竞争，势必造成家电行业的结构调整，一批家电连锁企业会在竞争中退出市场，最终会形成几家大的家电连锁企业，他们借助兼并重组来进行资源的优化配置，借助并购来取得行业的领先优势，提高市场效率和活力，借此与同行业及国外家电零售业竞争。关键词：电子商务； 电子商务模式分析； 家电行业； 阿里；淘宝；京东； 亚马逊AbstractE-commerce is a new economic model, its mode include: corporate - business, business - the consumer, the consumer - the consumer th

3、ree. It is affecting the social mode of production, peoples lifestyles, also improve the traditional trade transactions.With the rapid development of e-commerce, e-business applications appliance chain industry gradually deepened. Advantage to the home appliance chain industry development has brough

4、t great opportunities and challenges of e-commerce environment, traditional sales channel model has its own advantages, but in the increasingly competitive e-commerce environment, enterprise development is bound to have far-reaching affected.Chinas accession to WTO, the increasing integration into t

5、he world economy, gradually accelerating pace of globalization, in the emerging market environment, the face of strong international competition, will inevitably result in the appliance industry restructuring, the number of home appliance chain enterprises in the competition out of the market will e

6、ventually the formation of several large home appliance chain enterprises, mergers and acquisitions to help them optimize the allocation of resources, with mergers and acquisitions to achieve leading edge of the industry, improve market efficiency and vitality, thereby competing with industry and fo

7、reign home appliance retail.Keywords：E-commerce； Analysis of e-commerce model；Appliance industry； Ali ；Taobao；Jingdong； Amazon第一章 研究背景随着国内家电市场逐渐饱和，我国家电行业的发展遇到越来越多的瓶颈，过去隐藏在家电行业内部的诸多问题也慢慢浮出水面。如:缺乏核心技术，家电生产企业与家电流通企业的矛盾，缺乏创新的营销模式和庞大臃肿的机构，家电行业的现代流通业发展滞后。这些问题的存在严重影响了我国家电产业的进一步发展。作为我国经济发展中最为成熟的一个行业，家电产业的兴衰

8、对我国经济的稳定和家电产业数目庞大的从业人员的前途来说至关重要。电子商务模式的逐渐成熟，电子商务的基础设施基本完善和网络信用体制的初步建立，为家电营销模式的创新提供了条件。在经历了最初几年电子商务的尝试和经验总结，家电行业向电子商务模式发展的趋势日益明显，这种新的营销方式将为家电产业的发展带来新的机遇。第二章 研究方法 通过对比阿里巴巴，淘宝，京东，亚马逊的商业模式分析出各种电子商务模式的优劣，同时预测未来电子商务模式的发展方向。第三章 阿里巴巴B商业模式分析阿里巴巴网站的目标是建立全球最大最活跃的网上贸易市场，它不同于早期互联网公司以技术为驱动的网络服务模式，它从一开始就有明确的商业模式。阿

9、里巴巴具有明确的市场定位，在发展初期专做信息流，绕开物流，前瞻性的观望资金流并在恰当的时候介入支付环节。它的的运营模式是遵循循序渐进的过程，依据中国电子商务界的发展状况来准确定位网站。首先抓基础的，然后在事实过程中不断捕捉新的收入机会。从最基础的替企业架设站点，到随之而来的网站推广以及对在线贸易资信的辅助服务，交易本身的订单管理，不断延伸。其出色的赢利模式符合强有力，可持续，可拓展的特点。 优势：1.一体化的业务组合2.B2B和C2C市场均是行业领导者3.营销能力强4.优秀的企业文化5.海量的信息流6.创新能力强7.B2B中介费较低，网上开店免费8.资金来源充足9.网站拥有三套班子（英、中、日

10、），囊括的客户群比较广阔，且利于信息互换，增加了信息量，更利于造声势，扩大影响。10.阿里巴巴的信息越来越细分化与全面，这样就更具有针对性和有效性。11.全球最大的华人论坛以商会友，为全球的商人交流创造了极大的方便，也拉近了各处商人之间的距离，也提高了网站的知名度。12.庞大的会员数目，知名度的提升，品牌的树立使阿里巴巴的信息覆盖面越来越大，吸引了商家的到来。 13.开通了“诚信通”，为网上安全交易提供了保证。 劣势：1.搜索服务是短板2.社会形象在汶川地震中遭到破坏3.数据筛选过滤能力不是很强4. 阿里巴巴的网站模式是中介形式，并且这种模式具有可模仿性，这就为其他竞争者进入该行业提供了样本，

11、也就为自己增加了竞争者。5.阿里巴巴增加了收费会员制度，在转型过程中，会导致已有会员的流失，会给竞争对手创造条件，也会给网站的发展带来困难。6.阿里巴巴的商务平台庞大而杂乱，它原来的27个行业分类，800900个行业门类成为它优化商务平台的最大的阻碍。第四章 淘宝网C2C商业模式分析淘宝网( Taobao，口号：淘!我喜欢。)是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两大部分。优势：1 技术技能优势：独特的生产技术，低成本生产方法，领先的革新能力，雄厚的技术实力，完善的质量控

12、制体系，丰富的营销经验，上乘的客户服务，卓越的大规模采购技能。淘宝网依托阿里巴巴集团雄厚技术和先进理念，率先采取的各项措施，基本成为行业的规范和方向标。2 有形资产优势：先进的生产流水线，吸引人的不动产地点，充足的资金，完备的资料信息。淘宝网即将建立的物流系统将大大减轻网店的物流开支，促进商品以更加低廉的价格销售，满足消费者网上购物的最终需求。取得成本上的优势。阿里巴巴集团充裕的现金流是经济危机时期非常宝贵的财富，也为淘宝网的发展提供了强大的后盾，阿里巴巴实施的“大淘宝战略”为淘宝的发展提供了政策保障。杭州作为中国电子商务之都，聚集了众多优秀的极具创新性的电子商务公司和电子商务人才。3 无形资

13、产优势：优秀的品牌形象，良好的商业信用，积极进取的公司文化，淘宝网作为世界最大的电子商务公司的子公司，其形象和影响力远远高于其他公司，特别是在中国，民族企业将受到极大的关注。淘宝网这一品牌也是极其重要的，“淘宝”已经成为人们的口头语，便于口碑营销和记忆。马云的形象在中国青年人的心中也是无可替代的，在国际上，马云先生也是APEC的重要成员，中方常驻代表、主席。阿里巴巴集团奉行的理念和企业文化也是其他企业所不可比拟的。4 人力资源优势：关键领域拥有专长的职员，积极上进的职员，很强的组织学习能力，丰富的经验。淘宝网在经济危机之时，大规模招聘应届大学毕业生，在劳动力低廉的时候为阿里巴巴集团的发展储备足

14、够的人才，据悉其2009年的招聘人数为5000人，这表明了淘宝和阿里巴巴的决心和智慧。5 组织体系优势：高质量的控制体系，完善的信息管理系统，忠诚的客户群，强大的融资能力。总所周知，马云的团队是世界上最优秀的团队之一，可以称为罕见的团队，十年的发展，其18人的创立团队仍然一个不少，这种规模的团队仍然没有分家，这在世界大公司中几乎是绝无仅有的，反应了其强大的企业文化。而5分钟敲定孙正义软银集团的5000万美元的融资更是一个神话，这必然是其融资能力反应。6 竞争能力优势：产品开发周期短，强大的经销商网络，与供应商良好的伙伴关系，对市场环境变化的灵敏反应，市场份额的领导地位。淘宝网现今是毫无疑问的行

15、业领导者，各项规则的制定者，拥有众多的注册用户和群众基础，以及支付宝作为它的交易工具，支付宝的地位是难以撼动的。这都是它的巨大优势。另外有一些淘宝网的具体交易方式也是值得推究的，淘宝网采用会员制，只对注册会员提供交易服务，对交易的物品称“宝贝”另外淘宝提供第三方支付工具“支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。有类似QQ的即时交易沟通工具“淘宝旺旺”等，目地是让交易双方更加方便快捷的进行网上交易。淘宝还提供留言管理、站内信件、淘宝社区等非实时的会员交流、协商方式。淘宝社区作为一个反馈论坛，有专人管理，回应“淘宝人”的发贴，促进了淘宝自律机制的动态发展。其他人进入淘宝网只可以浏览淘

16、宝用户的电子店铺和商品，也可使用淘宝网的搜索工具进行搜索。淘宝在注册时身份认证更为严密，采用实名认证，符合我国国情，淘宝的作用相当于电子商城平台及“放心称”，在支付宝交易中为买卖双方提供企业信用担保，并根据交易结果由双方自主进行评价，确定星级建立个人信用指数。因而淘宝现在的人气最旺、服务较好，建站方便，入驻者日益增多，前景看好。劣势：1 缺乏具有竞争意义的技能技术。淘宝网的各项标准已在其他平台上得到了复制。2 缺乏有竞争力的有形资产、无形资产、人力资源、组织资产。现今世界各大投资者都看中了中国电子商务这一市场，其进入必将带来更加激烈的竞争。如亚马逊收购卓越网。3 关键领域里的竞争能力正在丧失。

17、互联网的技术几乎是透明的，可复制的。总而言之，淘宝由于没有产品的核心的竞争优势, 没有ebay大客户的忠诚,也没有比拍拍上的小额商品交易更好的优势，他B2C与C2C结合的模式并没有什么非常值得想象的地方。新浪、搜狐和网易三大门户占据了中国网站流量的绝大多数，淘宝被排除在三大门户的广告平台之外，无疑是一个劣势。第五章 京东商城B2C商业模式分析360buy京东商城是中国B2C市场最大的3C网上购物专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，是中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城，产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。优势:京东网上商

18、城具有与一般的B2C企业的具有共同的优势：1.方便快捷，服务优势增加。通过网上商场购买商品，消费者足不出户就能进行购物，节约时间和精力。而且在售后服务方面，网上商店可以将消费者经常会遇到的常见问题列出清单放在网页上，消费者如有疑问可以直接查询。网上的售后服务可以24小时进行，方法也灵活多样，除了传统的电话方式以外，还可以在商场的BBS论坛进行投诉，可以发送E-mail，也可以通过QQ等聊天工具同网上商场工作人员直接沟通。这些服务手段的应用不仅可以更好地使消费者满意，而且可以促进买卖双方的感情交流，增加消费者对网上商场的忠诚度。2.相对于传统商业，基础设施建设费用减少。传统商业B2c中的零售企业

19、，在租赁商铺、装修卖场、配置货架等方面需要花费大量的基础建设费用。而是网上商场，需要的只是虚拟的主页，商品清单一一列在网页面上，消费者只要用鼠标点击就可以浏览商品的详情，进而下订单，可以减少大量的卖场装修、租赁商铺等费用。并且传统零售业店铺的营业辐射范围很小，如果想要更多地接近消费者就必须多建店铺，加大其基础建设的成本。网上商场只需一个主页便可以使各种消费者方便登陆。3.实现直接一对一的销售，减少经营成本，降低价格。B2C相对于传统商业，往往要通过几级批发才能到达零售，中间的每一个环节都必然会增加商品成本。而B2C在网上直接销售商品给消费者，可以绕开众多的批发环节，使得商品价格降低，消费者购买

20、同样的商品可以得到更多的实惠，网上商场的边际利润率也可以增加。同时京东网上商城作为最早一批经营3c产品的专业化购物平台也具有自身独特的优势：1 独特的经营模式：是利用颠覆苏宁和国美的销售;在这个专业领域已经经历的5年的磨练，在各方面要远比后来的跟进者具有更大的优势。京东月销售破2亿这就是一个有力的佐证，京东在各个方面逐渐成熟。2?雄厚的资金优势：07年京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。2008年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲投资家梁伯韬先生私人公司共计2100万美元的联合注资。2010年初，京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资。在同行业中获得的VC投资数额之

21、大，令同行艳羡啊。这都将有助于京东度过目前B2C行业的寒冬，并且VC一般在商业模式和体制流程等方面会给与很多专家级的建议，同时会在很多资源方面给与共享。3 赢得供应商：目前，京东库存周转率已经从2008年的12.6天降到11天。促使库存周转率提升的主要原因就是供应链效率提高、成本降低。比如，随着规模的增加，京东的销售预测和补货建议准确度不断提高，因此安全库存水平也就随之下降；同时，规模的增加改善了京东与供应商的合作关系，提高了京东订单的满足率，从而进一步降低库存。随着规模的扩大已经和供应商签订合约。4 物流规模初见成效：尽管京东物流体系的打造属于被动之举，但眼下，运转不到一年的京东物流系统，人

22、均订单处理能力已经位居业内上游水平。京东物流环节的成本已经被降低到其销售额的6，远低于品牌商自建电子商务后台体系1218的成本。劣势:1.B2C网站的方式满足不了用户的消费心理。消费者基于传统消费习惯更倾向于可见到实物的、体验式的消费，对于虚拟网络购物仍心存疑虑。此外，消费者也不可能在虚拟商店里体验到任何购物氛围，与传统商场相比，看不到滚滚人流、眩目的娱乐和休闲设施，也听不到明快的背景音乐。B2C的网站几乎千篇一律，太单调，商业没有走出新的空间。几乎都是通过页面显示内容，降低价格来吸引消费者，商业太单薄、单调。对于定价方式、送货方式甚至沟通方式等商业的创新性不强。2.诚信制度尚未完善。B2C远

23、程交易的复杂性决定了其需要有覆盖全国的诚信体系。这显然远远超出企业的承受范围，而需借助于第三方和政府的力量。到目前，只有上海等少数城市建立了比较完善的地方性诚信公司，对公用事业交费、银行贷款等个人信用资料进行收集、处理。而在更多的城市，诚信制度还是一片空白，因而网上购物信誉度迟迟难以确立。3.过分关注价格，影响了B2C企业的利润，减弱了企业对其他环节的关注程度。B2C现在的定位不是太准确，大多数B2C定位在低价格，减少了利润的空间。B2C应该定位在增值服务上面去。如果定位在低价上面去，可能永远走不出困境。今天B2C的C(顾客)，大多数在20岁以上50岁以下，受过高等，他们关注的第一个问题并不是

24、价格，或者不仅仅是价格，而是便利、节省时间，因此仅仅定位在低价格上面，没有更好的增值服务，B2C难以吸引其消费群。4.配送不完善，资金匮乏，周转困难。我国的B2C企业一般投资较少，没有建立自己的配送体系，我国配送水平落后，使得配送成本过高，造成了B2C成功的法宝“价格优势”并不能够体现。除了专门化的网上商店外，消费者普遍希望网上商店的商品越丰富越好，为了满足消费者的需要B2C企业不得不花大量的资金去充实货源。而绝大多数B2C企业都是由风险投资支撑起来的，往往把运营的环境建立起来后账户上的钱已所剩无几了。第六章 卓越亚马逊B2C商业模式分析“中国B2C电子商务领导者”卓越网于2000年1月由金山

25、软件股份公司分拆，金山公司及联想投资公司共同投资组建，2003年9月引入国际着名投资机构老虎基金成为第三大股东。卓越网发布于2000年5月，主营音像、图书、软件、游戏、礼品等流行时尚文化产品。卓越网诞生以来，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子商务网站，赢得了超过520万注册用户的衷心支持，发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站，并获得全国网络文明工程组委会评选的“中国优秀文化网站”称号，入选“中国10大互联网旗帜公司”和“最具投资价值网站100强”。优势：(1)相较于淘宝网、易趣网、拍拍网等C2C网站：1、B2C的卓越亚马逊的

26、信用等级高于C2C网站。毋庸置疑，网民上网购物考虑最多的就是网购物的安全性问题。卓越亚马逊跨国企业身份的信誉肯定高过任何一家C2C网站的卖家。2、商品品质有保障。为确保消费者利益，卓越亚马逊在业界率先推出了零风险购物：l5天内无条件退货，假一赔二的正品保障以及最新推出的订单追踪系统使消费者在购物时更加无忧。3、全场购物免运费，无消费金额限制。4、提供“货到付款”的服务。5、图书种类丰富齐全。(2)相较于当当网等B2C网站：1、供应能力强 对于卓越亚马逊的供应能力，绝对是他们的优势。目前库房存有1400万种商品，这是任何一家实体店都无法达到的。2、配送速度最快。当当的商品并不都在配送中心，如果客

27、户购买的商品不在供货平台上，那就需要比卓越多出48小时的送货时间。所以卓越在配送速度方面具有优势。3、卓越被亚马逊收购后具有强大的经济实力和当当进行低价策略竞争。劣势：(1)相较于淘宝网、易趣网、拍拍网等C2C网站：l、C2C网站的规模优势。如今的C2C网站大行其道，特别是“淘宝网”几乎快成为中国网购的代名词了。因其卖家众多，商品种类多，商品数量巨大价格优惠而积累了巨大的人气。2、消费时缺少互动。虽然卓越亚马逊允许买家对商品进行评价，但买家还是缺少同卖家(卓越亚马逊)的互动。(2)相较于当当网等B2C网站：目前的市场占有份额不足，特别是国外市场几乎是当当的天下。亚马逊的先进管理方式与卓越的本地

28、化管理存在很大的分歧，亚马逊的收购与卓越的本地化风格能不能进行很好的融合是个很关键的问题。第七章 电子商务模式展望从电子商务发展角度分析，中国已经逐步走过了C2C淘宝模式主导（2008-2009）、京东商城B2C模式和淘宝商城盛行主导（2010-2011），即将步入以中团网O2O模式为主导的传统企业网络电子商务模式时代，从先前可以直接在网络上进行交易的简单、低价值的产品到后面线下体验、线上交易的高价值产品，中国电子商务模式包涵的产品将覆盖各个行业和领域，可以说O2O商业模式是为传统企业触网电子商务而创造的。致谢感谢我的老师，他们严谨细致、一丝不苟的作风一直是我工作、学习中的榜样;他们循循善诱的

29、教导和不拘一格的思路给予我无尽的启迪。感谢我的#老师，这片论文的每个实验细节和每个数据，都离不开你的细心指导。而你开开朗的个性和宽容的态度，帮助我能够很快的融入我们这个新的实验室。感谢我的室友们，从遥远的家来到这个陌生的城市里，是你们和我共同维系着彼此之间兄弟般的感情，维系着寝室那份家的融洽。四年了，仿佛就在昨天。四年里，我们没有红过脸，没有吵过嘴，没有发生上大学前所担心的任何不开心的事情。只是今后大家就难得再聚在一起吃每年元旦那顿饭了吧，没关系，各奔前程，大家珍重。但愿远赴M国的C平平安安，留守复旦的快快乐乐，挥师北上的G顺顺利利，也愿离开我们寝室的开开心心。我们在一起的日子，我会记一辈子的。感谢我的爸爸妈妈，焉得谖草，言树之背，养育之恩，无以回报，你们永远健康快乐是我最大的心愿。在论文即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入课题到论文的顺利完成，有多少可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意。参考文献电子商务金融与安全陈进 清华出版社 2000年网络与电子商务法 蒋志培 法律出版社 2001年5月电子商务概论 李宙星 重庆大学出版社 2005年8月电子商务 李大军 董铁 清华出版社 2002年9月电子商务及应用 康晓东 电子工业出版社 2004年3月电子商务大全 朱稼兴 北京航空航天出版社 2004年3月