最新沟通交流不到位.docx

1、最新沟通交流不到位在职场，我们总要处理与上级、同级和下级甚至友邻单位的关系，如何与上下级相互沟通、取得同级和友邻单位的相互信任并形成劲往一处使的局面，是我们都必须面对的问题。但是，不少人沟通协调能力弱、对沟通办事重要性认识不够、对沟通办事存有畏难情绪、沟通办事出发点与落脚点发生偏颇，这些，都是制约自己发展的“障碍”。需要更新理念，并借鉴经验，不断提升沟通协调能力。首先，我们来看看，提高沟通协调能力，有多重要呢?是抓工作落实的需要。单位是一个整体，因为一个人的水平能力有限，许多工作需要由多个部门、多个人来共同抓落实。现在，有的单位忙乱现象突出，固然与工作繁重有关，但是，更多是部门与部门之间、上下

2、级之间、同级之间沟通协调不够，造成打乱仗、低效率工作的现象。是我们履行职责的需要。有的人没有把协调沟通当回事。很多应该由他人配合的工作，却自己默默加班干完了;一些由别人牵头、需要他配合的事，却是万般推脱。到最后，本该按期完成的工作，却因为自己不会沟通协调，往往导致了工作的滞后，也是履行职责不力的体现。是我们成长进步的需要。身边，有些人，虽然大大小小是个领导，但是，由于不会沟通协调，很多事情只能亲力亲为，总能看到他一个人从早忙到晚。更让人难以想象的是，他负责的工作总是不见起色，被那些懂协调的同行远远拉开了距离，被别人成为“不会干事不会协调的不称职干部”。要知道，看一个人有多大发展前途，标准有很多

3、。除了看他是不是肯干事，更要看他是不是会干事。要知道，谁都不希望遇到一个协调能力差的领导，因为那样只会把一个单位搞得一盘散沙。既然沟通协调能力这么重要，那么，我们该怎么提升沟通协调能力?一：要一心为公很多人，在沟通协调时，考虑的是个人私利，而不是党和国家的利益。这样的话，沟通协调再好再成功，也是靠不住的。只有坚持胸怀全局、一心为公，协调的动机、手段才有保障，这样的协调才会有长远的后劲。二：要未雨绸缪在沟通协调前，特别是对于某些比较难以解决的问题，必须做好调查研究、搞清楚问题的来龙去脉。在此基础上，本着做最坏的打算、拿出最好的方案这样一条思路，分阶段开展协调。只有这样，协调才能有更大的胜算。三：

4、要严谨细致严谨细致是我们干好任何一项工作的基本要求。比如，领导通知你组织一个会议。那么，你要协调好会场、参会人员，并要请示清楚是否要安排人员发言。只有把每个环节都协调清楚了，才能保证整个活动的顺利。四：要把握时机沟通协调要想成功，时机的把握很重要。比如，如果要协调某个会议的召开时间，就要提前跟领导请示，但是，时间不是越早越好。如果请示太早了，临时又有别的事情安排下来，那么，会议时间是不是需要重新协调?此外，协调也要把准时机，不能太急也不能太拖。比如，向上级领导协调工作，如果领导正在忙别的事情，你匆匆忙忙跑过去请示，这样是会让人反感的。既然是协调，就要给人留出思考的时间。此外，协调也不能太拖延，

5、毕竟，机会稍纵即逝，要看准了时机及时请示。五：要看人下菜对于不同的领导，请示时用语应该不一样。对平时比较严谨的人，言语要规范一些;对平时比较活泼而不拘小节的人，言语不妨活泼点;对文化水平较低的人，用语尽量通俗;对性格干脆果断的人，言语切忌啰嗦拖沓。六：要展示个人魅力与人交流，最忌讳不真诚。同样，与人沟通协调时，一定要以诚为本，不能靠“忽悠”去办事。一次两次，别人可能没发现、帮你把事情办了，但是，时间长了就没人再相信你了。此外，还要多替人考虑，要给对方可靠感、安全感，只有这样才能有共事的基础。七：要把功夫花在平时所谓“台上一分钟台下十年功”。在协调办事中，这句话同样适用。要想把关系协调好、把事情

6、办好，就必须在平时多用功。平时要多与人沟通，要多接受别人的协调，多帮助别人。这样，在你需要别人帮忙的时候，别人才愿意帮助你。1、以自我为中心思维是沟通的基础，任何一个有目的的沟通皆始于自我。有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通应得到充分的反馈，只有沟通的主体、客体双方都充分表达了对某一问题的看法，才具备有效沟通的意义。也只有在增强主客体上下交流的过程中，才能引导人们从不同的角度看问题，消除一些不必要的误解和偏见。2、表达不清思维混乱不可能带来有效沟通。如果一个人连自己在想什么都不明白，又怎么能够清楚地表达给别人听?然而，明确的观念也并不会自动地保证有效沟通。或许我很清楚自己要说什么，但是

7、很可能一张口就词不达意，表述混乱。还想当然地认为他的听众会领悟那没有直接表达的意思。逻辑中最常见的是说明句，说明句类似于命题。如果我说“狗”、“海龟”、“7月下跌的股票价格”、“那座印第安建筑风格的石灰石正面”，你可能会猜测我在试 图把不同的观念联系在一起，但是你不知道它们是如何产生联系的。这是因为我没有做出完整的陈述。我需要用完整的句子，例如“那只狗攻击那只海龟”，“7月下跌的股票价格使小王很丧气”，“那座印第安建筑风格的石灰石正面被那帮流氓严重地损坏了”。3、沟通缺乏真诚之心有人喜欢将主观看法当做客观事实。泰山在山东和山西之间，这是个基于客观事实的命题，它要么是真的，要么是假的。但是如果我

8、说泰山是秀美的，这个命题就糅合了主观和客观两个方面的因素。在这种情况下，我们绝不能对主观命题的真假做出随意的判断，就像我们刚才所做的那样。客观命题的真假判断是没有争议的，但主观命题有。如果我想让某个主观命题被大家接受，我就必须为它做论证。很多耍赖的人是不是经常顾左右而言其他?管理者沟通不顺畅的原因1.说话过于琐碎在传达任务时，管理者尽量重点标明，让员工一目了然地知道做什么，如何做;而不是在同一时间，碎片化地、片面地或重复罗嗦叙述一件事，即沟通要学会切中要害、少说废话、语言简练。2.沟通目标不明确与人进行沟通，要明确沟通的目标是什么，如何向他人表达清楚自己的意思。如管理者要员工做一份最近工作汇报

9、，管理者的本意是了解这个员工这段时间的工作任务及完成的进度，或遇到什么问题，有哪些改善方法。所以在传达这个指令时，明确目标，正确传达所需内容，而不会出现所言非所要的情况。3.信息传递不及时，失去时效性每个项目，每个计划都应该有一个时效性。如果在信息传达时，不及时通知，造成项目或计划的延误，没有在规定的时效内完成。即使付出了努力再多，也达不到想要的成效，这好比没有做这件事一样或者造成巨大的损失。信息传达的不及时，说明团队里面的沟通是出现了问题，或其中某人的断层，无法将任务顺利进行。作为一个管理者一定要学会自我监督，及时传递有用的信息，给予足够的时间员工安排事项，并进行探讨或交流，这样有助于沟通的

10、顺畅，项目的完结。影响沟通的因素表达困难如果你找不到恰当的字眼来表达你的想法，势必会影响沟通的过程，这时你就得增加自己的词汇量。如果是缺乏自信所造成的表达困难，则可以通过事前的准备和计划来克服。情绪接收者和沟通者的情绪，也可能成为沟通的障碍。人在情绪激动的时候，往往会陷入情绪的漩涡中，无法接受不一样的信息。因此，应避免在情绪激动的时候跟他人沟通，以免语无伦次或口无遮拦。但反过来说，适当的情绪也不完全是坏事，因为如果你的声音里没有一点情绪或热忱，对方大概也不会想听你说话。个性不只是人的个性不同会引起问题，我们自己的行为也会影响对方的行为，这种“个性不合”是沟通失败最常见的一种原因。我们也许无法改

11、变他人的个性，但是至少我们可以掌握自己的个性，看看改变一下自己的行为，是否能够使彼此的关系更和谐。有没有遇到过这种情况?你跟别人滔滔不绝唾沫横飞地说了大半天，可对方根本就没有get你想表达的主要意思。没错，一点都没有。到底是哪里出了问题?也许是你没有抓住有效沟通的点。本文列出四个“简单”问题，可以用来自我检测，看你是否能进行有效的沟通。先看两个笑话：一个苏格兰人去伦敦，想顺便探望一位老朋友，但却忘了他的住址，于是给家父发了一份电报：“您知道托马的住址吗?”当天，他就收到一份加急回电：“知道。”一男生暗恋一女生许久。一天自习课上，男生终于鼓足勇气写了张字条给那个女生，上面写着：“其实我注意你很久

12、了。”不一会儿，字条又传回来，上面写着：“拜托你别告诉老师，我保证以后再也不上课嗑瓜子了!”一、有效沟通的条件达成有效沟通须具备两个必要条件：首先，信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解;其次，信息发送者重视信息接收者的反应，并根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的误解。两者缺一不可。有效沟通能否成立关键在于信息的有效性，信息的有效程度决定了沟通的有效程度。信息的有效程度又主要取决于它的透明和反馈：1、信息的透明程度。当一则信息应该作为公共信息时，就不应该导致信息的不对称性，信息必须是公开的。公开的信息并不意味着简单的信息传递，而要确保信息接收者能理解信息的内涵。如果以一

13、种模棱两可的、含糊不清的文字语言传递一种不清晰的、难以使人理解的信息。对于信息接收者而言没有任何意义。另一方面，信息接收者也有权获得与自身利益相关的信息内涵，否则有可能导致信息接收者对信息发送者的行为动机产生怀疑。2、信息的反馈程度。有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈。只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法，才真正具备有效沟通的意义。二、有效沟通的障碍因素1、以自我为中心思维是沟通的基础，任何一个有目的的沟通皆始于自我。有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通应得到充分的反馈，只有沟通的主体、客体双方都充分表达了对某一问题的看法，才具备有效

14、沟通的意义。也只有在增强主客体上下交流的过程中，才能引导人们从不同的角度看问题，消除一些不必要的误解和偏见。2、表达不清思维混乱不可能带来有效沟通。如果一个人连自己在想什么都不明白，又怎么能够清楚地表达给别人听?然而，明确的观念也并不会自动地保证有效沟通。或许我很清楚自己要说什么，但是很可能一张口就词不达意，表述混乱。还想当然地认为他的听众会领悟那没有直接表达的意思。逻辑中最常见的是说明句，说明句类似于命题。如果我说“狗”、“海龟”、“7月下跌的股票价格”、“那座印第安建筑风格的石灰石正面”，你可能会猜测我在试 图把不同的观念联系在一起，但是你不知道它们是如何产生联系的。这是因为我没有做出完整

15、的陈述。我需要用完整的句子，例如“那只狗攻击那只海龟”，“7月下跌的股票价格使小王很丧气”，“那座印第安建筑风格的石灰石正面被那帮流氓严重地损坏了”。3、沟通缺乏真诚之心有人喜欢将主观看法当做客观事实。泰山在山东和山西之间，这是个基于客观事实的命题，它要么是真的，要么是假的。但是如果我说泰山是秀美的，这个命题就糅合了主观和客观两个方面的因素。在这种情况下，我们绝不能对主观命题的真假做出随意的判断，就像我们刚才所做的那样。客观命题的真假判断是没有争议的，但主观命题有。如果我想让某个主观命题被大家接受，我就必须为它做论证。很多耍赖的人是不是经常顾左右而言其他?三、如何进行有效沟通1、知道说什么，要

16、明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。2、知道什么时候说，要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。3、知道对谁说，要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。如果你是个物理学家，在一个学术会议上与其他物理学家讨论测不准原理，你可以自由地运用你的专业术语。但是，如果你是在向一群普通人解释这个原理，就必须要用比较通俗的语言，方便大家理解。不要对着外行人使用业内行话，沟

17、通的关键是理解。最忌讳两件事：一是对人讲话态度傲慢;二是故作高深，让人云里雾里。4、知道怎么说，要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察，来有效地使用它们进行沟通。比如要避免使用模糊和多义的语言。模糊和多义的语言并不能明确表达这个 或那个特定观念，而是游走于不同的观念之间。它们的共同的缺点是没有一个固定的无可争议的内涵。四、让沟通具有清晰逻辑的原则1、引出疑问在你讲任何故事或演讲时，首先要做的都是引出疑问，让听者产生兴趣。这样你的故事或者演

18、讲才能继续下去。那么我们又如何引出疑问呢?看一下引出疑问的几个基本要素。背景：什么是背景，背景就是你认为观众需要知道的信息。背景的作用就是将人们的思维带到一个环境里，让他聚焦你所想要它聚焦的部分。冲突：有了背景之后就要制造冲突点，只有出现了冲突点，我们才能更好的去展开疑问，解决疑问。疑问：有了背景和冲突点之后，就可以通过引出疑问，来吸引听众或观众的兴趣，让你的演讲或文章得以继续进行。解答：有了上述的几点之后，观众就已经知道你之后将要阐述的是什么，接着你只需将你的答案逐步公布出来就好。2、不提供无关信息先看下面这个例子：昨晚我因为一件小事和我的女朋友大吵了一架，之后她带着怒气离开了家门好几天不回

19、来。有朋友跟我说这几天她经常和另外一个男生待在一起，还有说有笑的。这让我十分生气，但是我又不相信她会背叛我，于是我决定跟踪她查个究竟，一天晚上终于让我逮着机会，骑着我的摩托车成功跟踪了她。中途我发现我的摩托车竟然漏油了，请问，哪里可以修我的摩托车啊?上述案例就是在描述一件事情的时候，添加了太多的无关信息，混淆了别人的视听。或许在生活中，我们的描述里添加一些吐槽不会有太大的影响，但是你在文章中或者一次演讲中，参杂了太多的干扰因素，就会使人不知道你所要表达的重点到底是什么。我们在表达一件事情或者陈述一个观点的时候，请尽量直接表明观点，不要夹杂过多的无关信息。3、结论先行这里再来看一下金字塔原理里的

20、一个经典案例，一段话的两种表达方式。约翰科林斯来电话说他3点钟不能参加会议。哈尔约翰逊说他不介意晚一点开会，把会放在明天开也可以，但10:30以前不行，唐克利福德的秘书说，唐克利福德明天较晚时间才能从法兰克福赶回来。会议室明天已经有人预订了，但星期四还没有人预订。会议时间定在星期四11点似乎比较合适。您看行吗?我们可以将今天的会议改在星期四11点开吗?因为这样对科林斯和约翰逊都会更方便，唐克利福德也可以参加，并且本周只有这一天会议室还没有被预订相信如果你是BOSS，看到这两种陈述，肯定会喜欢第二种，这就是结论先行的效果。我们在寻找事情的答案的时候，是用演绎推理来一步一步的构思，然后推算出自后的

21、答案。但是我们在陈述一件事情的时候，就要用归纳推理的方式将他呈现出来，让观众明白你要讲的是什么，为什么要讲，这样他们才能在你之后的演讲中更容易的理解。因此在我们陈述观点时，将我们的思维反转，先讲结论，再列原因。4、归纳分类再看下面这个案例：小明要去超市，他的妈妈跟他说，“小明你要买点牛肉，再买点菠菜，还要一些西红柿，再买一点鸡肉回来，顺便捎点苹果，再要一些葱还有一些香蕉，猪肉的话最好也带一些回来，对了对了，我们家白菜也没了。”相信不止是小明，大家看了这一段话后肯定也晕头转向的，太多的东西实在没有办法记住。追究其原由，就是没有进行合理的归纳分类，使得其所提供的需求变成了九个类别，造成人听着思绪的

22、混乱。如果小明的妈妈将需要的商品进行一个简单的分类，再跟小明说：“小明你需要买些蔬菜、水果和肉回来，蔬菜类需要买的有菠菜、西红柿、葱;水果类需要苹果、香蕉、西红柿;肉类需要鸡肉、牛肉和猪肉。”这就是归纳分类的作用，将你想要表达的思想，有层次地一层一层地表达出来。任意一层思想都是对下一层次思想的总结概括，同层的思想属于同一个逻辑范畴，这样自己不容易遗漏，同时也能他人带来舒适感。5、逻辑排列在你进行了归纳和分类之后，你会发现有很多观点，因此你要对观点进行一个合理的排列，才能让观点更具逻辑性，排列的方法大致有以下三种。按重要性排列按照因果或者时间排列按照结构排列当你使用的时候，你会发现这三种排列方式几乎可以应对所有的情况。如果你的逻辑排列的超出了这三种排列顺序，就说明你的排列出现了问题，需要进行更正。