项目答客问标准模板.docx

1、项目答客问标准模板项目答客问标准模板销售答客问201$年$月名目（框架内容许多于此）第一部分：背景篇一、项目LOGO及案名解析1、案名解析“*#”二者结合，不仅完美演绎项目灵魂和特质，而且与目标客群的气质想吻合，同时清晰、明确传递客户和市场项目的形象和气概。2、项目Logo释义LOGO在整体演绎项目，表达项目形象和气质的同时，更深一层传递企业求真务实、积极向上，承担企业社会责任的企业文化和精神。二、项目形象“口号”责任地产为“精英人群”打造“生态住区”*#秉承“生态住区”的开发理念，开发高品质居住环境，将树立舒服型产品的标杆，开创高性价比、高品质住宅居住典范。*#站在时代的前沿，是年轻的、时尚

2、的、有活力的，是具有国际化气息的。三、开发商简介（必选）旗下将拥有京内一大批精品房地产项目；两家上市公司；包括海内外在内的十几家三星级以上的中高档酒店和旅行设施以及办公楼宇。其房地产开发主业综合实力在全国位居前列。四、项目建筑及园林规划设计单位（必选）建设设计单位本项目建设设计单位为BDCL(博德西奥)国际建筑设计。BDCL国际建筑设计创立于1926年，要紧从事建筑设计、都市规划、景观设计，是加拿大历史悠久的闻名合伙人制建筑设计公司。并于2001年在中国北京设有分公司，负责亚洲地区的设计工作。园林景观设计单位本项目园林规划设计单位为中国中建设计集团（简称CCGD），隶属于世界500 强企业中国

3、建筑股份（简称“中国建筑”），是中国建筑在京津冀地区唯独直属设计企业，办公地点位于中国建筑总部大厦。2002年通过 ISO 9001质量治理体系认证，2018年通过ISO 14001环境治理体系、OHSAS18001职业健康安全治理体系认证。目前公司设有建筑、规划、景观、室内装修、结构、给排水、暖通、电气等专业，从业人员余人，其中：教授级高级建筑师、工程师18人，中高级建筑师、工程师人、国家一级注册建筑师、一级注册结构工程师、注册设备工程师、注册电气工程师、国家注册监理工程师计人。自创建以来，先后荣获国家、省、部级以上优秀设计奖余项，赢得了业主和社会各界的广泛赞誉。要紧业绩有： 北京*#住区

4、北京万达广场（二期）(含白金五星级酒店) 石景山万达广场（含5星级酒店） 华润万象城 青岛鲁能麦岛金岸 北京莲花小区 北京富力城 北京后现代城 北京西山美墅馆 沈阳首创银河湾 沈阳万科城 北京亦庄新中信城建筑施工单位本项目分A、B、C、D、E五个地块，目前建设的E地块分两个标段，一标段（E01E07、E13、E15、E17、E19#住宅楼、E-1#车库）由北京城建集团有限责任公司施工，施工资质是特级。北京城建集团是以工程总承包、房地产开发、设计咨询、经营生产和资本运作相结合的大型综合性建筑企业集团，具有房屋建筑工程、公路工程施工总承包特级资质和市政公用工程、机电安装、地基与基础、钢结构、公路路

5、面、都市轨道交通工程等一批专业总承包一级资质。以工业与民用建筑、市政工程、地铁、高速公路、深基础工程、机场港口、长输管线等工程设计、施工、房地产开发和资本经营为主业,并从事工业生产、物业经营、饭店治理、外经外贸等多种业务。二标段（E08E12、 E14、E16、E18、E20、E21#住宅楼、E-2#车库）由中国航空港建设总公司施工，施工资质是特级。中国航空港建设总公司的前身是以空军工程兵部队为主体的空军工程建设总局，1987年经国家工商总局核准注册了为地点经济建设服务的中国航空港建设总公司，1998年12月整体移交地点，先后隶属于三九企业集团和华润集团，2018年12月整体并入中国中铁工程总

6、公司。现具有房建工程施工总承包特级资质和机场场道、公路路基和路面、装饰装修、钢结构等工程专业承包壹级资质，同时具有进出口贸易和劳务输出经营权。企业注册资金3.05亿元，资信为AAA级。通过了房屋建筑、公路与桥梁、机场工程建设ISO9001质量治理体系、ISO14001环境治理体系、GB/T28001职业健康安全治理体系认证。项目剩余地块的建设单位还未进行招标，后期建设工作将随后开展。五、营销代理商（必选）北京思源经纪房地产北京思源经纪于2000年登陆北京，是思源集团的主营核心业务公司。业务范畴覆盖房地产开发全价值链，包括土地运营、营销代理、房产经纪等专业性房地产服务领域。以房地产住宅代理为龙头

7、，商业地产、产业地产等全方位推进，通过整合集团的相关多元化业务资源，为宽敞客户实现高品质服务，致力于成为房地产流通领域最优秀的整合增值服务商。思源坚持大客户战略，致力于为国内优秀的房地产开发商提供服务。在思源遍布全国各地的1000多个客户中，有50多家百强企业。思源还与万科、*、金地、国奥投资、星河湾、龙湖、远洋、金隅、沿海、海尔地产、京能、招商地产、中粮地产、深长城、天房、天津滨海、鲁商、中铁地产、中水电等十余家超大型地产集团形成了战略合作伙伴关系。六、监理单位（必选）E地块由北京开普工程建设监理有限责任公司，资质为甲级。其它地块招标确定。七、广告公司蓝图国际成立于2002年,是一家集销售代

8、理、行业顾问、品牌传播、投资咨询服务为一体的综合性服务机构；现旗下有经纪公司、顾问公司、广告公司和投资咨询公司四家公司；取得了北京、天津、重庆、武汉、济南、兰州、呼和浩特、唐山、邢台等都市的实际操盘体会，并拥有专业的策划团队和营销团队。蓝图国际目前拥有职员90余名，其中30余名核心成员，集合了建筑规划师、市场研究师、营销策划师、媒介人、经营治理人等在各自领域内的专业精英；行业工作5年以上占80，本科以上学历的占90八、物业公司（必选）北京市嘉宝物业治理成立于 2002年，注册资金500万元，是拥有独立法人资格的国家物业治理壹级资质企业，是中国物业治理协会理事单位。公司自成立以来，就提出了高标准

9、、严要求、连续进展、实施品牌战略、走精品之路的进展方向，并一直致力于以先进的技术和系统的治理提高工作效率和服务质量。先后承接了首城国际中心、*#、幸福广场停车场、西府桃园停车场、等多个大型高端物业项目。公司日常治理实行现代化治理模式，治理机构现设置：品质治理部、工程技术部、经营拓展部、人力资源部、财务部、专项服务公司及朝阳分公司。在确定了以顾客为中心的人性化物业治理模式下，将公司各部门纳入制度化、程序化、科学化、规范化的轨道，保证了公司在追求效益与价值过程中的高速进展。公司在日常服务中，以“开拓创新、求真务实、以人为本、客户至上”为宗旨，始终贯彻以客户为关注焦点的服务理念，以客户中意度作为衡量

10、物业治理服务好与坏的最高标准，不断增进与业主及客户的沟通与联系，连续改进服务工作，通过长期摸索实践，总结并形成了一整套具有嘉宝特色的物业服务体系，并在日常物业治理服务工作中广泛应用，得到了宽敞业主及客户的高度颂扬。 “真诚关怀，敬业负责，务实高效，合作进取”的服务理念是保证嘉宝物业为顾客提供一流的物业治理标准化服务的关键。“服务无止境，持之以恒，进展没尽头，勇于创新”的经营、进展理念是嘉宝物业紧跟国际物业治理潮流，不断突破创新，力争成为国际一流物业治理企业的精神所在。第二部分：规划篇（必选）九、区域规划十、项目规划3、项目四至4、项目容积率及绿化率5、规划设计理念6、小区空间布局特点7、项目建

11、筑特点123455.1建筑形象5.2建材品质5.3精细空间8、项目自身配套十一、园林规划本项目园林最大特点是：浓缩自然景观回来都市田园作为低密度、绿色生态居住区的典范，园林景观突出#绿色、蔓延生长的特点，以绿色来表达居住环境的生态和谐，采纳坡地势式解决景观谷地高差，浓缩自然山水意境于社区，营造回来都市田园的理想家园。植物，绿色的音乐符号植被种类丰富，既有本地品种，又有姿势优美、引自海外的庭院景观花树。同时设计师为配合建筑的位置和阳光照耀变化所引起的小气候，也种植了与其对应的绿色植物。由此以来，社区居住者在每个角落都能看到丰富的植物群落。大面积的绿色隔离带带给社区居住者不仅仅是夏天的绿色，即使在

12、其他季节，同种类的植物会随着季节的变化，显示出不同的色彩。各种色彩交相呼应、显示出山花烂漫、茂林修竹的景观，这将完全打破人们周而复始的疲劳工作状态，使人们身心得到有效的放松，这种愉悦的心情也将传递到千家万户。为增加乐趣，设计师刻意设置了溪流、瀑布、草坡、景石、花架、景观小品，与乔、灌、花、草、篱相映成景，给居住者带来感官上的丰富层次感，制造出知识性、观赏性、趣味性于一体的轻松轻巧、生态绿色、邻里关爱的和谐住区景观环境。 路，宽与窄之间的许多可能路是具有方向的，更是随意的、放松的。她不是简单的平行线和不变的边界，而是在宽与窄之间形成的许多可能。路是不可预知的，更是运动的，并激发人们活动、休憩闲逛

13、的。闲逛其中，居住者会发觉有少量交错的路显现，人们会喜爱沿路而坐，增加了沿路与人接触的可能性。场所，路网交错的构成设计师为儿童和青青年安排了多个活动场地，并为他们提供了最恰当的活动空间；开敞的小型广场是朋友间或家庭式聚会社交活动的好去处；宁静的中央谷地则是青年们交流、儿童嬉戏、老年人活动的理想场所。*区景观表现手法*区景观设计契合#本体富有生气的特性，以绿色生态为主题，塑造现代、时尚、浪漫、自然、诗意的园林意境。本区谷地设计的特色元素是亲切舒服的木质铺装和芳香植物，曲折的木栈道与亲切的木平台穿梭于清新宜人的花香谷地与绿色生态溪流中，为本区营造生态#的景观意向，从视觉、触觉和嗅觉等多个感官层面为

14、住户营造绿色生态的景观环境。中央谷地内水景要紧利用雨水收集与软性防水材料组成湿地花谷景观，通过系统循环改善社区内生态小气候，塑造出自然山水园林为基调并有着丰富的文化科技内涵的住区园林环境。第三部分：产品篇（必选）十二、差不多情形9、占地面积？总建筑面积？共有多少楼栋组成？规划户数？答： 10、本项目土地使用年限为多青年？它的有效期限？答： 11、各楼座的施工单位？答：12、容积率及绿化率？答：13、项目四至道路？ 答： 14、出入口个数及位置？是否均为车行出入口？答：15、小区内主干道路宽度？答：车行主干道约为4-6米。16、本地块的封顶时刻及入住时刻？答：具体封顶时刻以对外公示时刻为准，本区

15、的入住时刻以购房合同签订的交用时刻为准。17、本地块的退红线距离？答：满足规划要求的退红线5米，具体距离以实际完工后的情形为准。备注：退红线距离是指建筑主体墙面（不含下沉庭院外墙及门头）距离红线的距离18、各楼栋的南北楼间距是多少？东西楼间距？其中最大距离？ 最小距离？分别是哪栋栋之间的距离？答：本小区楼间距按照满足日照间距系数的1.7倍高度设置（局部1.6倍，平行倾斜20以上的满足1.4倍高度），大致测量南北距离约为18米至34米之间。东西距离：约为10米至31米之间，最终距离以实际完工的实测距离为准。19、教育配套离小区建筑最短距离？答： 20、地下一层层高？答：地下一层层高2.9米。21

16、、五层院景花墅标准层高及顶层层高为多少？顶层局部挑高位置？答：标准层高为3米，顶层户型客厅挑高，挑高部分层高约为4-4.3米（北入户户型屋顶为倾斜坡面。南入户屋顶为平顶结构）。22、六层情形花墅标准层高及顶层层高为多少？顶层局部挑高位置？是否存在降板工艺，降板处层高为多少？答：标准层高为2.8米，顶层户型客厅及餐厅局部位置层高约为3.45米。4层储藏室及卫生间局部位置存在降板，降板高度约为0.25米。23、九层观景花墅标准层高及顶层层高为多少？顶层局部挑高位置？答：标准层高为2.8米，顶层端户型挑高位置层高约为3.45（客厅、书房及餐厅），中间户型挑高位置层高约为3.95米。24、安防设施？答

17、：首层、二层、顶层按照红外幕帘安防设施，地下小院红外幕帘安防，周界设安防。25、雨水排水形式？小院雨水如何排放答：屋面排水有组织外排放；小院排水设集水坑及雨水提升泵，组织排放。26、楼板厚度？地暖厚度？答：楼板厚度约为150-180毫米。地暖厚度约为80毫米。27、5、6层拼接的楼栋，其拼接处有无格栅？答：有。28、是否有残疾人坡道？答：带电梯的户型设有残疾人坡道，无电梯的户型没有设置残疾人坡道。29、地下小院是否做防水？答：地下小院有做防水处理。但小院是混凝土结构，业主不能擅动小院地面。30、院景花墅的顶层屋面管道情形？答：顶层北侧有退台，退台屋面有烟道、污水透气管（高出外窗上沿）、燃气管道

18、等，屋面有暖沟平台。31、公共区域有无突出地面的建筑物或其他物体？答：有，分别为通风竖井、人防出入口、疏散楼梯、车库及自行车出入口、燃气调压箱、排水泵电源柜、操纵柜等。32、交房时墙面如何处理？答：除卫生间和厨房的墙面做水泥拉毛处理外，其他区域为刮腻子见白。33、壁挂炉排烟方式？答：直截了当排室外。34、情形花墅、观景花墅、院景花墅储藏室是否预留空调机位？ 答：院景花墅有预留空调机位，情形花墅及观景花墅未预留空调机位，请给客户着重强调。35、窗户材质及开启方式？答：材质为断桥铝合金或玻璃幕墙，中空玻璃，部分窗户的开启方式为平开内倒。36、顶层是否能上人？答：不能，请着重强调。37、小区教育配套

19、何时启用？答：规划为2019年6月38、天然气调压箱位于何处？答： 39、各楼座每个单元的天然气总阀门位于何处答：院景花墅除南入户燃气阀门位于首层户内，其余燃气阀门位于地下一层设备管廊；情形花墅产品位于地下一层设备管廊；观景花墅产品位于地下一层设备管廊及第7层户内。十三、装修标准：40、住宅楼体结构形式是什么？楼宇抗震烈度是多少？答：现浇钢筋混凝土结构，楼宇抗震烈度为8度。41、楼宇如何做保温？材料是什么？答：屋面为挤塑聚苯，外墙为一般聚苯或挤塑聚苯，楼梯间及公共过道为玻珠保温砂浆。42、屋顶及露台位置防水工艺？材料是什么？答：卷材防水等，以最终竣工图为准。43、小区公示栏位置？信报箱安装位置

20、？答：公示栏位于小区出入口，信报箱位于单元入口。44、外墙颜色及材质？答：项目外立面材料要紧有米黄劈开砖、红色劈开砖、真石漆等。45、院景花墅产品顶层与次顶层是否能连通？答：不能。46、电梯有无双语配置？是否有盲文按键？答：都无。47、单元门禁系统？答：彩色可视对讲系统。48、入户门品牌？是几防门？有无门镜？答：霍曼或同档次品牌户门，无门镜。49、小区内车行道路的铺设材质？人行道的铺设材质？景观绿地内小径铺设材质？答：车行道路为柏油马路，人行道为透水砖，景观道路要紧为透水砖、板岩、石材及防腐木组成等。50、首层公共区域装修标准？答：首层公共区域地面为石材，墙面要紧为面砖、海基布。顶部为白色乳胶

21、漆。地上标准层公共区域地面为砖，墙面要紧为海基布。顶部为白色乳胶漆。地上楼梯间地面为砖，墙面为海基布，扶手为木扶手和铁艺。51、电梯品牌？梯速？载重？答：电梯品牌待定，情形花墅（6层）梯速为1米/秒，载重为450kg，观景花墅（9层）梯速为1.5米/秒，载重为800kg。52、电梯轿厢装修标准？电梯门套标准？答：地面为石材；墙面要紧为镜面不锈钢；门套为石材。53、室内墙面及顶棚？答： 各居室内顶棚、墙面、阳台部位顶棚墙面刮耐水腻子。厨房、卫生间顶棚刮耐水腻子，墙面抹防水砂浆，拉毛处理，不做面层。54、居室地面？答：所有房间地面均预留地砖面层做法厚度。厨房为水泥毛地面，洗衣机位置作防水处理，设洗

22、衣机专用地漏。55、屋内网线布置位置及各房间的端口数量？答：小区采纳ADSL上网，客厅、主卧设 端口。56、本社区的供电方式？每户最大配电负荷？答：小区为双路电源，部分楼座临时电源，每户为4kw。最终以实际签订销售合同为准。57、供电、操纵开关及插座？答：以实际交房现状为准。58、室内有限电视端口、 线端口位置？答：有限电视在主卧和客厅预留端口； 线在主卧及客厅预留端口。位置以实际交房现状为准。59、户内隔墙厚度及材质？是否能够拆改？可拆改墙体位置？答：轻质墙能够拆改，详见装修施工图。60、五层及六层露台护栏材质？护栏离地高度？答：不锈钢，距离地面高度约1米。61、小院户型地面离地下高度？答：

23、约2.45米62、飘窗离楼顶板高度？答：约为0.45米63、小院围墙材质？玻璃围墙尺寸？答：见户型图。64、小院户型客厅门材质？答：铝合金玻璃门。65、小院户型地下一层各功能室是否预留空调机位条件？位置？答：详见户型图。十四、小区车库：小区车位个数？地上及地下车位个数？地下车位位置及出入口？答： 66、地下车位治理费标准？租金？是否是产权车位？答：67、小区的自行车库位置及通行方式，自行车库是否与各单元直截了当连通？答：。68、地下车库的通行方式？答：E02#E06#及E08#E11#楼电梯直达地下车库，其余楼座业主通过疏散通道步行下达地下车库。十五、公共设备：69、楼宇是否有组织排水，排水管

24、线是什么方式？答：雨水为有组织外排水，室内污水设顶伸排水立管，于地下一层排出楼外，首层单独排出。70、单元入口有无障碍设计吗？答：有电梯的楼满足入口及公共部分无障碍设计要求。71、变电室在什么位置？小区化粪池的位置？ 答：72、基础设备用房的位置？答：位于车库中和本楼地下一层。73、人防工程位置在哪里？人防部分是否设置车位？答：74、变电室位置？答：75、上下水管的材质是什么样的？答：污水：铸铁管，给水主管：衬塑钢管。埋地管：PP-R管。76、地下室是否有卫生间？下水如何处理？答：有卫生间。下水配有污水提升器，提升器保修期一年。卫生间只配备洗手池和座便哭，不能使用淋浴或浴缸。77、清洁站在什么

25、地点，哪一栋楼下？答：清洁站在B区，单独设立。E区没有设置单独的垃圾回收站。78、小区的自来水供水系统如何？收费如何？小区的供水设备是什么？答：三层及三层以下市政自来水直供，四层及四层以上变频给水。执行北京市相关统一收费标准。79、小区的中水处理系统如何？启用时刻？答：小区设置集中中水管道系统入户。通水时刻由南二街大市政建设情形决定。80、电表如何查表？如何收费？答：磁卡表，市政收费标准。部分楼栋入住时是临时供电，电费由物业公司统一收取。此部分楼栋已最终签订的销售合同为准。81、配电室在何处？答：地下车库82、燃气及供暖系统？答：燃气为市政天然气，每户采纳壁挂炉加地板采暖，卫生间为散热器。83

26、、户内是否有燃气报警系统？答：有燃气报警系统； 燃气表采纳IC卡表计量。84、管道天然气何时开通？收费标准？物业是否能够代收？答：按照市政标准执行。85、小区的供暖方式是什么？燃烧何种能源？收费标准？答：小区供暖方式为地板辐射采暖，能源为天然气，其中卫生间采纳暖气片。地板采暖目前是市场少量高端项目较多采纳的供暖方式，其优点是：第一能够保证室内低温供暖，使室内的温度相对恒定，有利于人体健康；其次，地板采暖取消了散热片对空间占用，也确实是说不占地，更有利于家具及空调等电器的摆放；而且，脚有人体第二心脏之称，地板采暖能够在保证恒温的同时，让脚处在最温顺舒服的温度，脚暖侧全身就会感到温顺，“脚暖躯体健

27、”也正是中医的养生之道；另外，地板采暖的散热方式能够使房间下层不洁净的空气随着暖空气上升到房间最高处，便于排出窗外，通过保持新奇空气的流通与交换，让室内空气时刻新奇，从而使躯体健康。卫生间暖气片品牌待定。86、有线电视品牌？如何收费？今后是否有卫星收视？答：歌华有线，目前收费标准为按北京市歌华有线电视收费标准确定，开通交费由歌华有线负责收取，物业公司不负责收取此项费用。无卫星收视。87、小区规划中有哪些配套设施？答：社区独立商业、社区底商、小学、幼儿园、会所。88、小区内共有几个会所？各自的特色及功能及？何时投入使用？会所的面积和建筑风格？会所是否对外开放和收费标准（业主和非业主）？答89、小

28、区的教育配套？在什么位置？ 答：规划有3300平米幼儿园和9900平米9年制学校90、小区的商业配套设施在哪里? 答：。91、证照取得情形？答：。92、院景花墅南入户门禁系统在什么位置？一、二层内可视对讲？答：院景花墅南入户一层、二层及通往三层的楼梯间均设有门禁系统。第四部分：交通篇（必选）93、社区在什么位置？答：含项目位置示意图94、小区周边的道路交通状况？如何到达社区？答：东向：西向：南向： 北向： 95、小区周边的轨道交通状况是如何样的？小区周边公交状况如何？答： （2018年规划图）轨道交通：如图公交路线：96、售楼处所在的位置？答： 97、项目的名称、邮政地址、邮政编码？答：名称：

29、地址： 邮政编码：98、本项目隶属那个行政管辖区？答：行政管辖： 99、隶属那个治安管辖？答：治安管辖： 第五部分：配套篇（必选）100、周边百货及超市商业配套如图：101、周边以后有无大型购物场所？答： 102、目前周边医疗配套如何？答：周边医疗条件丰富，要紧有：103、周边有哪些健身机构？答： 104、周边有哪些金融机构？答：周边有哪些餐饮？ 答：105、周边有哪些住宅小区？答： 106、周边是否有邮局？答：107、周边是否有大型的主题公园？答： 108、邻近是否有加油站？答：109、项目周边教育配套如何？稚嫩园： 小学： 中学： 大学： 国际学校： 第六部分：物业篇（必选）110、物业公

30、司的收费标准？收费方式？答： 111、除基础物业服务外，有何特色物业服务？答：。112、小区的信息公布采纳何种方式？在何处进行公示？答：宣传栏，每个单元门口和小区出入口。113、小区物业公司是否提供租赁服务？收费标准？答：是，收费标准入住后会公示。114、何时收取住房公共修理基金？公共修理基金作何用途？所包含的修理范畴、费用？答：在您办理入住手续时需交纳住房公共修理基金。公共修理基金是专项用于物业保修期满后共用部位、共用设备设施的修理和更新、改造，不得挪作他用。在修理基金列支的范畴：大楼共用部位、共用设备的专项修理、更新及中大修；大楼物业治理区域公共设施的专项修理、更新及中大修；业主委员会会务活动经费等在修理基金中列支。115、业主委员会何时能够组建？答：依照小区办规定，社区业主入住率达到70以上即能够成立业主委员会。116、在收房时，有线电视初装费是否由开发商承担？答：不是，买方承担。117、本小区的物业治理范畴？答：规划小区红线范畴以内户主户门以外。118、房屋交付后有保修吗？保修期为多长时刻？答：有。 依照国家规定，保修内容不同，保修期限也不同。业主入住时开发商提供的住宅质量保证书中会有详细说明。119、本项目是否