卷烟商品营销中级营销员理论模拟练习三_精品文档.doc

1、中级营销员理论模拟练习卷（三）一、单项选择题（第160题，共60分）1. 以下关于道德的说法中，你认为正确的是（ ）。A. 道德缺乏历史继承性B. 道德标准不具有时代性C. 人们所做的一切工作都可以作道德评价D. 道德和社会发展没有关系2. 在现实生活中，有的职工迟到、早退、旷工，有的职工上班串岗、聊天、办私事，有的职工不遵守安全守则，在禁烟区抽烟。这些现象违反了（ ）。 A. 组织纪律 B. 财经纪律 C. 保密纪律 D. 劳动纪律3. 诚实守信是做人的行为准则，在现实生活中正确的观点是（ ）。 A. 诚实守信与市场经济相冲突B. 诚实守信是市场经济必须遵守的法则 C. 是否应诚实守信要视具

2、体情况而定D. 诚实守信是“呆”、“傻”、“憨”4. 市场营销观念的核心内容是（ ）。 A. 推销已经生产出来的产品B. 发现需要并设法满足它们 C. 制造质优价廉的产品 D. 制造大量产品并推销出去5. 根据马斯洛的需求层次理论，最高层次的需求是（ ）。 A. 生理需求 B. 安全需求 C. 自我实现需求 D. 社会需求6 女子标准坐姿要求（ ）。A. 坐下后，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖上翘B. 坐下后，两腿向前，一条腿提起，脚窝落在另一腿的膝关节上边C. 坐下后，上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直地落于地面D. 坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂

3、自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹7. 在学校、部队或其他等郑重场合使用（ ）称谓有一种庄严、严肃感。但在人们的日常交往中使用是不礼貌的，甚至是粗鲁的。A. 名字 B. 姓氏加修饰 C. 职务 D. 全姓名8. 凡跨省经营烟草制品批发业务或烟叶调拨业务的烟草专卖批发企业许可证，由（ ）发放。A. 国家烟草专卖局 B. 省级烟草专卖局 C. 市级烟草专卖局 D. 县级烟草专卖局9. 在烟草制品运输过程中，应随货同行的有（ ）。A. 准运证和购销合同原件 B. 发票 C. 准运证复印件 D .购销合同复印件10 .对一般违法无证运输行为可以按照国家规定的价格或者当地市场价的（ ）收购违法

4、运输的烟草专卖品。A. 10% B. 70% C. 50% D. 20%11.“烟草赞助”系指目的、效果或可能的效果在于直接或间接地推销烟草制品或促进烟草使用的，对任何事件、活动或个人的（ ）的捐助。A. 公益形式 B .商业形式 C. 部分形式 D. 任何形式12. 世界上（不含中国）产量最多的卷烟类型是（ ）。 A. 美式烟 B. 英式烟 C. 法式烟 D. 香料型卷烟13. 获得国家认可的质量标志的产品，可以在（ ）内标注质量标志。 A. 长期 B. 10年 C. 5年 D. 有效期14. 卷烟国标规定，一类卷烟感观质量的最低分数应（ ）。 A. 85 B. 75 C. 60 D. 90

5、15. 卷烟国标规定，卷烟烟气一氧化碳量“高”是指一氧化碳量（ ）。 A. 10mg B. 1115mg C. 15mg D. 25mg16实地调查的主要方法有询问法、（）、实验法。A、观察法B、调查法C、访问法D、资料法17互联网调查的整个过程都是通过（）来完成。A、人工B、电脑C、计算器D、电视18互联网调查节省了（）印刷费用、人工费用等。A、信件B、问卷C、名片D、杂志19进行顾客行为观察，可以由（）直接观察或借助摄像机进行观察。A、调查者B、消费者C、顾客D、营业员20营业员与顾客态度的双重观察，是为了调查（）。A、调查人员的服务态度B、营业员的服务态度C、营业员对某些商品的偏好情况D

6、、顾客对营业员的偏好情况21下列选项中，属于实验法这种市场调查方法的实验内容的是（）。A、产品的促销方式B、产品的生产C、产品的开发者D、产品的生产者22进行某产品市场饱和度调查时，若大量消费者购买该产品，说明该产品（）。A、市场饱和度较低B、市场饱和度较高C、市场占有率较低D、市场占有率较高23下列选项中，不属于市场调查最终目的的选项是（ ）。A、准确、完整、及时地反映市场情况B、揭示市场发展趋势和规律C、收集和分析市场信息D、为市场营销决策提供依据24市场调查资料分析的完整性原则，是指对调查资料进行（）分析，以反映和把握调查资料的总体特征。A、多角度的全面的B、局部的C、某个方面的D、个别

7、的25根据我国家用电冰箱的市场发展规律大致地推断家用空调的发展趋势，是（ ）的运用。A.德尔菲法 B.产品类推法 C.地区类推法 D.局部总体类推法26在市场预测中，局部总体类推法是一种重要的预测方法。下列不属于局部类推法特点的是（ ）。A适用范围广 B方法简便 C论证性强 D节省时间27以下（ ）不属于德尔菲法的特性。A权威性B匿名性C反馈性D统计性28传统的品类管理以（D）为中心，现代新型的品类管理则主张以（ ）为中心。A、消费者 客户 B、客户 市场 C、市场 消费者 D、产品 消费者29（ ）情况下，A产品和B产品越有可能相互替代。A、A产品和B产品的相似性系数越高 B、A产品和B产品

8、的相似性系数为零 C、A产品和B产品的相似性系数越低 D、A产品和B产品的相似性系数趋近于零30目前大多数卷烟商业企业都以（ ）为第一划分维度。A、产地 B、价格 C、香型 D、焦油含量31根据新的卷烟价类标准，二类烟是（ ）A、含税调拨价为50100元/条 B、含税调拨价为3050元/条 C、不含税调拨价为50100元/条 D、不含税调拨价为3050元/条32以下哪项不属于卷烟品牌试销方案的内容？（ ）A、试销区域 B、试销时间 C、试销投放策略 D、试销结果分析33下列关于品牌异动原因的说法不准确的是（ ）A、季节性消费问题是暂时性的，随着季节轮换会逐渐恢复B、销售策略不合理导致供需不平衡

9、的问题是卷烟商业企业比较容易调节的C、货源衔接、非法卷烟冲击、品牌竞争等问题是人为容易控制解决的D、经济水平提高、消费转移等问题具有较强的客观性，人为可控性较小34品牌成熟度测评方案的主要内容有（ ）A、测评的实施人员、时间频率、指标体系、结果分析B、测评的实施人员、时间频率、指标体系、差异化管理C、测评的品牌选择、时间频率、指标体系、结果分析D、测评的品牌选择、时间频率、指标体系、差异化管理35卷烟品牌经营地位评定是指根据卷烟品牌的市场综合表现及其在品类中的作用、地位与发展前景，综合企业经营管理需要及品牌的其它竞争力因素，确定品牌（ ）A、在企业品牌体系中的地位 B、在企业品类经营策略中的地

10、位C、在生命周期中所处的阶段和地位 D、在企业竞争体系中的地位36下列指标属于评估卷烟品牌经营地位的定性指标的是（ ）A、市场占有率 B、销量增长率 C、单品年生产规模 D、供应商的评估级别37下列关于客户异议种类的说法不正确的是()A、 需求异议指客户认为根本不需要所推销的卷烟产品而产生的异议。B、 市场前景异议指客户认为该卷烟产品市场销售前景不好的异议。C、 订购决策权异议指客户表示无权对订购行为做出决策的异议。D、 质量异议指客户对烟草公司服务人员服务质量不满意。38下列关于处理异议方法的说法不正确的是()A、 异议处理的过程就是回应异议的过程，面对异议要处理得当，并不是一件轻而易举的事

11、。B、 客户一旦对各方面情况都非常了解，就不会提出异议。C、 销售人员可根据客户的现有情况、需求点和异议重点准备一套适合他本人的并已包含异议答案的销售介绍，并且将此介绍得越完整越好。D、 预先准备好客户异议的答案，在客户提出异议之前主动给出答案。39下列关于服务补救的说法不正确的是()A、客户最不愿看到的就是当其不满意时，还要去面对一个复杂的、难以进行的投诉过程。B、我们鼓励抱怨但不应该教会客户怎样抱怨。C、抱怨应该是被预期、被鼓励和被追踪的，抱怨的客户应该被真正当成朋友看待。D、提高服务质量的第一条规则就是在第一次就把事情做好。40关于客户抱怨的原因，下列说法正确的是()A、服务失误与个人的

12、关联程度不影响客户是否抱怨。B、客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因。C、主动发言者不大可能采取任何行动的客户怀有相反的信念，他们通常将抱怨看作是对其时间和精力的浪费，他们不相信经过其行为，对自己或别人会有任何积极的事情发生。D、主动发言者相信投诉总会有积极的结果并对社会有益。41下列关于卷烟零售客户意见处理的说法不正确的是()A、投诉处理不及时、投诉人不接受处理结果、对重大问题的投诉、有较大数量的同类型投诉等异常情况，应将投诉升级，逐级上报相关部门或公司领导处理。B、 烟草公司通过统一的客户服务电话、来信来访等渠

13、道，接收卷烟零售客户的咨询、投诉和建议，对卷烟零售客户意见进行处理和管理，并从中挖掘有价值的信息。C、一般来说，卷烟零售客户意见应在3个工作日内处理完毕，遇特殊情况原则上最长不超过5个工作日。D、 投诉受理员负责对投诉处理过程和投诉处理结果进行跟踪，并做好回访记录。42关于公共关系的特征，下列说法不正确的是()A、 组织要同公众建立起良好的信誉关系，在公众中塑造好的形象，不是一朝一夕之事，必须着眼于长远，不可急功近利。B、 企业开展公共关系活动应该遵守国家的法纪，但不要求必须符合社会的各种道德规范。C、 全员公关的意义在于增强组织全体员工的公共关系意识，上下齐心，合力搞好公共关系工作。D、 公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。43下列()不是公共关系的基本原则。A、 互惠互利 B、 真实真诚 C、 不断创新 D、 危机公关44关于组织内部公共关系的作用，下列说法不正确的是()A、 内部公共关系活动使人们在个人目标与组织目标高度一致的基础上树立一种以组织为中心