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1、对外经济贸易大学远程教育学院第二学期营销学原理复习大纲对外经济贸易大学远程教育学院 2015-2016 学年第二学期 营销学原理复习大纲一、单选题1. 当刘波看着自己那高高的四驱多用途跑车时，他感到自己的能力、地位和潇洒；而在她母亲眼里，这辆车马力大，太 费油，速度快，不安全，令人担忧。两人不同的看法很可能源于不同的： （ ）A.动机。 B. 态度。 C. 感知。D. 社会阶层。2. 以下陈述说明新产品的五个特性对消费者的采用率和采用速度的影响，其中哪一句陈述不正确？ （A.新产品的操作越复杂，说明技术水平高，采用率也会越高。B.与现有产品相比，新产品的优越性越明显，采用率越高。C.新产品的特

2、性与顾客的价值观念和消费习惯越接近，采用率越高。D.新产品的比较显效，其效用还容易表述和宣传，采用率就高。3. 王丽梅家的衣服都由她洗。 当烘干机第三次停止运转时， 王丽梅让她丈夫买一台新的西门子公司的烘干机来。 她 第二天， 丈夫就按要求买来了新机器。由此可见，王丽梅在购买决策中的角色是 : （ ）A.影响者和决策者B.倡议者、影响者和使用者C.倡议者、影响者、决策者和使用者D.倡议者、影响者和购买者4.寻求多样选择的购买行为发生在购买如下产品时：（）A.软饮料B.卫生纸C. 小汽车D. 电脑5.市场累加法 （ ）A.主要适用于消费品市场潜量的预测。B.的方法可以是通过发信、电话访问、问卷调

3、查识别潜在购买者，判断他们的潜在购买量，然后逐一累加。C.的计算需要使用地区购买力占全国总购买力的百分比、地区个人可支配收入占全国的百分比、地区的零售额占全国零 售额的百分比，以及地区人口占全国人口的百分比。D.相当于连比法。6.有效市场 （ ）A.已经剔除了不合格的有效市场。B.是有支付能力和购买途径的顾客群。C.是不仅对某产品或服务有支付能力，有购买途径，还有兴趣的顾客群。D.包含以上所有描述的含义。7.有关收集原始（一手）资料的询问法，以下哪一句的描述有误？ （ ）A.询问技术包括电话访谈、商场拦截访谈、邮寄问卷以及个人访谈。B.设计问卷的质量优劣取决于计算机的功能。C.邮寄问卷最大的问

4、题是回收率低。D.询问法是最常见的收集原始营销资料的手段。8.分层抽样法 （ ）A.亦称“等距”抽样法。B.的成本低于整群抽样法。C.是从各群中抽取几个群体，然后再从被抽中的群体中抽取个体作为调查对象。D.是将总体按某指标分成所谓“层”的各个部分，然后在各层中抽取调查对象。9.在以下关于信息分析和决策支持系统的描述中，哪一句不正确？ （ ）A.信息分析和决策支持系统是公司管理层分析问题，制定决策的智囊团。B.信息分析和决策支持系统所作的分析包含统计工具、模型、优化程序三种类型。C.信息分析和决策支持系统中的数学模型可帮助企业根据品牌跳转概率数据算出品牌将获得的市场份额。D.信息分析和决策支持系

5、统的功能之一是，使用多元线性回归统计工具估算营销投入和价格对销售量的影响。10.焦点小组座谈等定性调研方法适用于： （ ）A.入户访问。B.佐证问卷调查的结果。C.测试和评价产品概念、促销和广告主题；为诸如包装、品牌名称等问题的决策提供依据；获得有关市场细分和产品定 位 的假设；了解定价和分销渠道的反应等。D.为建立数学模型创造基础。11.实验法 （ ）A.属于探索性调研。B.当用于新产品试销时，一般没有风险。C.适用于发现倾向和趋势。D.适用于揭示数据之间的因果关系。12.以下是有关整合营销沟通操作程序的陈述，其中哪一句不正确？ （ ）A.从消费者 / 顾客的需求出发，由外向内发展B.根据数

6、据库提供的信息，细分市场，确定目标市场。C.根据数据库提供的信息开展联络管理D.只是综合地计划各种媒体的使用。E.包括制定和实施各种沟通方式的综合性计划。13.营销管理中的战略要素包括： （ ）A.SWOT 分析、业务组合、 4P 营销组合和资源整合。B.环境分析、资源整合、业务组合和 4P 营销组合。C.SWOT 分析、资源整合、业务组合和 4P 营销组合。D.SWOT 分析、竞争战略、业务组合和资源整合。E. 环境分析、竞争战略、资源整合、业务组合。14.关于营销环境发展的日常信息有助于管理者制订和修改营销计划，这类信息可以从下列哪类信息系统中获得？ （）A.营销调研系统 B. 营销情报系

7、统C.内部数据库系统 D. 信息分析和决策支持系统17.长虹电器公司在上世纪 90 年代里积极扩大其普通彩电的生产规模，并数次降低产品的销售价格，引起市场震荡。长 虹 采取的竞争战略属于 （ ）A.差异化 B. 成本领先C.成本聚焦 D. 差异化聚焦E.以上各条都不是18.在 2005 年的中国，电视机厂商纷纷上市液晶电视机和等离子电视机等新品。此时，有些消费者对这些新产品完全不 了 解，有的人了解一些，有些人知之甚详，有些人产生了较大的兴趣，有些则已经准备购买。厂商如据此情况细分市场， 其细分标准属于 （ ）A.购买时机 B. 寻求的利益C.忠诚程度 D. 待购阶段E. 消费心态19.STP

8、 这一缩略语指代的是整个目标营销的三步骤连续的过程。以下哪一条不在其中？ （ ）A.市场定位 B. 营销组合C.确定目标市场 D. 市场细分20.春兰电器集团进入了汽车行业，该公司实行的是以下哪一种增长策略？ （ ）A.密集性增长战略 B. 多角化 / 多元化增长战略C.一体化增长战略 D. 以上都不是CI.截止 2005 年年底，果汁的销售额达某公司自 2004 年起为建果汁加工厂投资 1400000 元， 2005 年开始批量生产。 元，获净利润 320000 元。果汁的投资回报率应为： （ ）B.其中的 3 种采购类型为首次采购、调整后的重购和直接重购。C.无论其采购任务属于哪一种类型，

9、采购方需要历经所有 8 个阶段的决策过程D.供应商应针对采购方决策的各个阶段，及时地开展沟通，深入了解采购方。E.一旦采购方决定直接重购后，供应商即成为“圈内供应商”。23.以下哪一条陈述正确地解释了原设备供应商（ OEM ） （ ）A.使用本公司所产核心部件和其他公司为其配套生产的零部件组装成品的公司。B.是用原有的设备制造产品的厂商。C.其产品通常以买方公司的名称或品牌冠名。D.a 和 c 都对。E.以上解释都不正确。24.指出在以下有关深度访谈特点的陈述中，有哪一条不正确？ （ ）A.深度访谈可用以发现购买动机，发展产品概念和促销主题B.深度访谈适于揭示数据之间的因果关系C.深度访谈的效

10、果取决于调研员的谈话技巧和捕捉信息的能力D.深度访谈需要在适宜访谈的地点进行。E.以上都不正确。25.1982 年 9 月，强生公司的拳头产品泰诺胶囊在芝加哥某零售店被某精神错乱者用氰化物污染，致 7 位服药者死亡。 在紧急调查事由的同时， 强生公司立即从全国的药店和超市撤回了全部泰乐诺胶囊， 损失总值逾 1 亿美元。原有的广告宣 传一律 暂停，公司还劝告人们在原因未弄清前绝不要购买特效泰乐诺胶囊。这表明公司奉行 。 （ ）A.推销观念 B. 生产观念C.产品观念 D. 关系营销观念E.社会营销观念26.美肴快餐公司为了减少快餐盒带来的白色污染，在政府相关法令尚未出台前就主动采用可降解材料制作

11、（成本略高） 的快餐盒， 这表明公司奉行 。 （ ）A.推销观念 B. 生产观念C.产品观念 D. 关系营销观念E.社会营销观念27.面临轿车和卡车市场群雄争霸的局面，某公司却努力发现并迎合了特殊用途车的需求。这种战略被称为 。（）A.本地营销 B. 补缺营销 C. 子市场营销D.一对一营销28.对牙膏生产商来说，以下哪一种渠道长宽度决策比较适合中国目前的市场？ （ ）A.较长渠道，密集性分销 B. 较长渠道，选择性分销C.较短渠道，密集性分销 D. 较短渠道，选择性分销E.较短渠道，独家分销29.在引导顾客购买时，销售人员只是背诵既定的销售说辞，毫不偏离基调的销售方式被称为 。（）A.背稿式

12、销售 / 录音式销售 B. 需求满足式销售C. 咨询式销售D. 战略合作式销售30.帮助企业建立统一的客户接触入口，开展售前沟通、销售交易、售后服务和支持，收集和交互客户信息的手段是A.销售队伍自动化 B. 呼叫中心C. 客户数据库 D. 顾客服务和技术支持31.固体酱油的 不同于普通的液体酱油。 （ ）A.产品种类 B. 产品形式 C. 产品效用D.产品属性32.某公司生产一种电子元件的固定成本为 720000 元。单位可变成本为 30 元，公司计划出厂价为 50 元，还想获得利润 400000 元。该公司必须生产和销售多少件产品？ （ ）A.22 400 B. 22 500 C. 56 0

13、00D.78 00033.在 中，买卖双方共享一些专业知识与资源，共同创造订制的解决方案。如在买方的发展前景较好，规划明确，承诺也可信的情况下，供应方还可能提供赊销、买方信贷等优惠条件。 （ ） A. 背稿式销售 / 录音式销售 B. 需求满足式销售32 元，单价为 77 元，该厂当 （）C. 咨询式销售 D. 战略合作式销售34.某计算器厂在计算器的生产过程中发生的固定成本为 1815000 元，生产每一个计算器的可变成本是 年的期望利润是 480000 元。为达到这一目标，该厂当年必须生产和销售多少个计算器？ A. 23 570 B. 40 333C. 10 667 D. d. 62 00

14、0E.51 00035.为用便餐选择餐馆时，消费者汲取信息的学习过程反映了 。 （ ）A. 消减认知失谐理论 B. 认知理论C. 条件反射理论 D. a 和 cE.1 千万的中国女性所设计5 亿的中国女性。”可以上所有理论36.2002 年 6 月，欧莱雅集团亚洲区总裁彭天瑞发表讲话时说，该公司的“兰蔻品牌是为 而巴黎欧莱雅也许是为 1 亿中国女性设计的，美宝莲是为 3 亿女性，而卡尼雅这一品牌，则适用的于。见欧莱雅在中国采取的是哪一种市场覆盖战略？ （ ） A. 集中营销 B. 无差异性营销C. 差异性营销 D. 一对一营销37.以下特点中，哪一个（些）符合迈克尔 ? 波特教授对战略定位特点

15、的论述： （ ）A. 必须在市场上独树一帜。B.必须取舍和抉择，有所为，有所不为。C.各种战术要素须经过系统性组配，为战略服务。D.以上各条都对。38.在以下的评论中，哪一条是 BCG 增长率一市场份额矩阵分析法的优点？ （）A. 它帮助经理们把众多的战略业务单位纳入一盘棋，便于控制管理。B.它仅用现金流联接各战略业务单位，而未涉及与价值创造相关的现实；C.它太复杂，可操作性差。D.它意味着公司必须靠自有资金运行，而这已经不符合当今企业的经营规则。E.它仅涉及产出，未及投入。39.雨诗公司经营鲜花销售业务，以下哪一种渠道长宽度决策比较适合中国目前的大中城市市场？A.较长渠道，密集性分销 B.

16、较长渠道，选择性分销C. 较短渠道，密集性分销 D. 较短渠道，选择性分销E.较短渠道，独家分销C. 市场渗透密集性增长战略 D. 市场开拓密集性增长战略42.电视机中的背投电视机或平板电视机属于A. 产品种类D.产品属性43.）C. 电池在中国市场上，下列哪一种产品的竞争焦点已转移到附加产品层？A. 洗衣粉 B. 电影票D.汽车44.上世纪 90 年代后期，可口可乐公司为中国北方的消费者市场专门推出了“天与地”品牌的果汁饮料。可口可乐采取 的是以下哪一 种目标营销战略？ （ ）A. 本地营销 B. 补缺营销 C. 子市场营销D.一对一营销45.在以下关于整合营销沟通的解释中，哪一条有误？ （

17、 ）A. 是一个组合应用各种沟通方式的，综合性营销沟通计划的概念B.能够清晰连贯地传播精心整合而成的信息C.整合营销沟通应从顾客数据库管理出发D.整合营销沟通应从品牌接触点管理出发E.能够带来较之传统宣传方式的附加价值46.抽样后，通过访问、电话、信函等方法请被调查者填写问卷，了解有关他 / 她在某个时期购买某商品的意向。这种预 测方法名为： （ ）A. 购买意向调查法 B. 市场累加法D. 多因素指数法C. 德尔菲预测法47.在消费者介入较低， 但产品（如啤酒）具有明显的品牌感知差异时，消费者的表现通常属于 （）48. 协同电子商务 （ e-Collaboration ） （ ）A. 供应商

18、和生产商，或供应商和零售商之间凭借互联网技术连续自动地交换信息，达到业务集成B.利用 BtoC 销售平台为消费者提供大量信息C.很难对订单变化作出响应D.是工业品生产商之间的 高效消费者响应 E.需要大量投资，最终不利于降低零售商和供应商的成本49.以下哪一个变量不属于组织市场细分的微观变量？ （ ）A. 订单额大小B.库存需求机制 （ JIT,MRP,MRPII,ERP ）C.公司生产和运营能力D.采购职能组织E.采购定价原则50.根据 BCG 增长率 -市场份额矩阵分析法，那种市场增长率高，但相对市场份额低，前途未卜的战略业务单位属于 （）A. 明星 B. 瘦狗 C. 问题孩D.金牛51.

19、主业为电视机的上广电集团已经投资生产新一代电视机用的液晶显示板，该公司实行的是以下哪一种增长策略？ （） A. 密集性增长战略 B. 多角化 / 多元化增长战略C.一体化增长战略 D. 以上都不是52.联想集团的网站属于 （ A. 独立第三 ） 方市场网站。 B. 采购门户网站。C. 分销门户网站。 D. 卖方网站。53.某电子消费品厂在触摸式电话机的生产过程中发生的固定成本为 3200000 元，生产每一个计算器的可变成本是 单价为 64 元，144 元，该厂当年的期望利润是 800000 元。为达到这一目标，该厂当年必须生产和销售多少个触摸式电话机？ （）D. 50000A. 22222

20、B. 40000C. 12500E.6250054.实现整合营销沟通，必须具备四个关键条件，以下哪一条不是关键条件？ （ ）A. 是否以消费者 /顾客为中心，根据 消费者 /顾客需要什么 设计产品定位B.是否具备有关不同消费群体的数据库C.是否坚持 营销就是沟通 的理念，并将它付诸实践D.整合营销沟通计划是否仍以广告为中心E.整合计划和应用各种沟通方式，特别是整合核心的沟通环节55.D. 目标任务法根据目前的或预期的销售额来确定营销沟通费用水平，使促销费用占销售额的一定比例的预算法是 （ ） A. 量力支出法。 B. 销售额比例法。C. 竞争对等法。E.市场份额 / 宣传份额法56.适用于维护

21、、维修和运营类工业品（ MRO 的销售，以及很多顾客需求基本相似的，简单消费品的电话推销。（C. 背稿式销售 D. 咨询式销售57.产品观念 （ ）A. 产生于供不应求的年代。B.强调以大规模生产赢得成本和价格优势。C.反映在 酒好不怕巷子深 的谚语中。D.注重生产程序和细节的管理。E.注重顾客需求，通过开发新产品或服务，以及实施各种营销策略组合来赢得顾客。58.在 2008 年 5 月发生的四川大地震中，绵阳的五所希望小学未被震倒，可见其非凡的建筑质量。出资方汉龙集团公司 及其工程监理在建筑过程中， 特别关照校舍的建筑材料和施工质量， 还不愿意扬名。 可见他们奉行的是 。 （ ）A. 推销观

22、念 B. 生产观念C. 社会营销观念 D. 关系营销观念E.产品观念59.消费者在购买日用品时，面对品牌差异不明显，价格也不高的选择，因此消费者的行为表现为低介入，此类购买行为 被艾赛尔称 为： （ ）A. 消减认知失谐的购买行为 B. 复杂的购买行为C. 习惯性购买行为 D. 寻求多样选择的购买行为E.随意性购买行为60.中国社科院社科所 当代中国社会阶层研究报告 将我国当代社会划分为十大社会阶层， 又将这些阶层归纳为五大社61.这一细分方法属会等级。 该项研究的划分标准包括社会成员的职业类别和对组织资源、经济资源和文化资源的占有状况62.以制药为主业的三九集团曾经开店，经营药品零售，该公司

23、实行的是以下哪一种增长策略？ （ ） A. 密集性增长战略 B. 多角化 / 多元化增长战略C.D. 以上都不是一体化增长战略63.根据康斯坦丁诺斯 ? C ?莫卡茨的是不是该多元化一文，企业在决定是否应该搞多元化，之前，应先回答 6 个问题。以下哪一个问题不在其中？（ p、 149 ） （ ）A. 公司在现有行业是否占据领先地位？B.企业在现有行业有哪些优于竞争对手的战略性资产C.要在新的行业取得成功，企业需要哪些战略性资产 ?D.如果缺少某些战略性资产，能否自制、购买或通过改变竞争规则，使该类资产变得并不必要？E.公司在原行业的战略性资产是否有可传递性，可否用于新的行业？64.手机能给用户

24、带来移动通讯的便利，这属于整体产品概念中的 （ ）A. 附加产品 B. 有形产品 C. 核心产品D.耐用产品65.某手机厂商在老人用手机的生产过程中发生的固定成本为 3500000 元，生产每一部手机的可变成本是 75 元，单价为145 元，该厂当年的期望利润是 700000 元。为达到这一目标， 该厂当年必须生产和销售多少部老人用手机？ （ ） A. 28966 B. 56000C.60000 D. 50000E.933366.在 中，销售人员通常应用专业知识技能为各种复杂的问题订制一套解决方案。他们因为具备的丰富专业知识，能起到顾问的作用。 （ ）A. 背稿式销售 / 录音式销售 B. 需

25、求满足式销售C. 咨询式销售 D. 战略合作式销售67.当燕京啤酒公司发现其收购的某地啤酒厂所用的啤酒瓶可能存在着安全隐患时， 主动将大批库存的啤酒瓶报废， 损失 达 200 万元 之多。这表明公司奉行 。 （ ）A. 推销观念 B. 生产观念C. 产品观念 D. 社会营销观念E.关系营销观念68.以下变量中，哪个不属于组织市场细分的宏观变量？ （ ）A. 企业（组织）规模B.企业（组织）驻地C.公司生产和运营能力D.库存需求机制 （ JIT,MRP,MRPII,ERP ）E.技术创新能力69.（ ）以下有关 80/20 客户金字塔的解释，哪一条不准确？A. 80% 的销售收入和利润来自金字塔

26、上端 20% 的最优顾客B.维系金字塔上端的 20% 顾客需要投入 80% 的销售成本C.企业应分析和界定金字塔上端的 20% 顾客，倾心为他们服务D.留住金字塔上端的 20% 的顾客有助于企业保持赢利能力70.（ ）组织市场的市场细分涉及很多变量。鉴于其复杂性，博诺莫和夏皮罗建议采用从宏观变量到微观变量的 。A. 组合细分市场法 B. 逐步排除挑选法C. 价值观和生活方式细分法 D. 综合细分法71.（ ）一些 苹果迷 只买苹果的 IT 产品；苹果公司一出新品，他们就要买来。这一现象属于A. 品牌认知 B. 感知的质量72.（ ） 中国服装网 ?中国建材网 ?中国陶瓷网等 B2B 网站属于A

27、. 卖方网站。 B. 采购门户网站。C. 分销门户网站。 D. 独立第三方市场网站。D. 品牌忠诚C. 品牌联想73.( ) 某照相机公司在一款数码相机的生产过程中发生的固定成本为 1500000 元，生产每一个数码相机的可变成本是 320 元，单价为 500 元，该公司当年的期望利润是 1200000 元。为达到这一目标，该公司当年必须生产和销售多少 个数码相 机？A. 6667 B. 15000C. 8333 D. 8438E.540074.( ) 在顾客主动提问，或投诉时会导致顾客创造的品牌接触点。在与此相关的以下陈述中，哪一条有误？A. 发起沟通的主要是现有顾客，因为在很大程度上关系到

28、能否留住这些顾客。B.发起沟通的主要是潜在顾客，因此在很大程度上关系到能否吸引新顾客。C.顾客发起沟通的原因可能是他们对所购的产品不满意。D.顾客发起沟通的原因可能是对产品的使用和保养有疑问。E.鼓励顾客发起沟通的具体做法之一是在产品包装上印制 800 号码 .电子邮件地址和网址。75.( ) 是一种反映预算制定者对市场份额与宣传份额之间相关关系认知的营销沟通预算制定方法A. 量力支出法 B. 销售额比例法C. 市场份额 / 宣传份额法 D. 目标任务法E.竞争对等法、判断题 ( 对的选 A, 错的选 B)76.人们购买洗衣粉、 牙膏、 卫生纸等快速流通消费品的决策过程属于高介入或认知77.采

29、购网格模型揭示了工业品用户在执行各种采购任务时历经的决策过程，()92.在当今环境多变的时代，最成功的公司不再将战略规划看作是一年一度的程式，而是持续不断的经营决策调整过程93.企业通过客户关系管理 （ CRM 网络系统，积极地挖掘和分析有关客户的信息数据， 有助于提高市场感悟和预见能力（）94.组织市场涉及的细分变量比较复杂，企业不适于采用逐步排除挑选法，即从宏观变量到微观变量逐步细分市场。 （）95.按照购买行为细分的标准可包括购买时机、 寻求利益、使用状况、使用频率、 忠诚程度、待购阶段和态度等行为变量。（）96.定位战略是指品牌如何在潜在顾客的头脑里独树一帜。 （ ）97.大多数日用消

30、费品、家用电器、服装、汽车等产业表现为垄断竞争的市场结构，其主要竞争手段为产品质量、产品差 别化和广告与促销活动及价格，决策中需要考虑的重要变量是竞争对手的反应和规模经济性。 （ ）98.客户的终身价值是指客户给公司带来的当前和未来收入的净现值，减去争取该公司订单 / 业务和为它服务的费用99.2005 年 1 月 6 日，印度洋地震海啸发生后，上海盛大网络总裁唐骏代表企业员工在上海电视台演播大厅，向上海市 红十字会捐献了 100 万元人民币，并倡议同行共献爱心。这一做法属于企业的广告活动。 （ ）100.对企业而言，延长产品的生命周期，主要就是延长其生命周期中的成熟期。 （ ）101.大多数日用消费品、家用电器、服装、汽车等产业表现为垄断竞争的市场结构，其主要竞争手段为产品质量、产品差别化和广告与促销活动及价格，决策中需要考虑的重要变量是成本和价格。 （ ）102.（）象。 （ ） 再制定战略规在直复营销中，建立和有效地使用数据库，才能保留老顾客，吸引新顾客，使顾客终身价值最大化。103.当竞争对手采取无差异性营销策略时，你也应该采取无差异性营销策略。 （ ）104.“0 间隙工艺，宝来，快并快乐着”的广告语强调宝来汽车优质的产品概念。 （ ）105.按照内格尔和霍