物业管理保安知识培训考试试题答案_精品文档.doc

1、物业管理保安知识一、1、保安人员岗前培训的主要内容包括：公司简介;物业管理法规学习;企业内部的有关管理制度：员工守则，工作纪律等;安全防火教育;ISO9001质量体系有关安保方面文件的学习;普法学习;职业道德教育;军训。2、保安人员在岗培训的主要内容包括：安保操作规程;队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。3、保安巡逻工作的主要方法是：采取定线、不定线相结合的巡逻线路;采取点与线结合的方法。4、执行任务的车辆（消防车、警车、救护车）在小区可以例外行车、停泊。5、物业管理公司消防管理队伍的原则是：每个管理处的员工都是公司的义务消防员。6、消防工作的方针是：“预防为主，防消结

2、合”。7、消防工作包括防火与灭火两个方面。8、“五防”工作是防火，防盗，防爆，防破坏，防自然灾害。、二、1消防中心值班员岗位职责的是A提高消防设备故障的处理和应变能力，密切与工程维修人员的联系，确保消防保安控制系统正常工作B努力学习，掌握智能化消防系统各种设施的功能和操作，提高维护保养能力C当发生重大事故或事件时，应及时向保安部和物业管理公司领导报告2燃烧必须同时具备的条件的是。A可燃物 B助燃物 C着火源3将与燃烧物邻近的可燃物隔离开，阻止燃烧进一步扩散的灭火方法是隔离灭火法 4下列消防设备中属于避难设备的是疏散标志灯5车辆管理的重点是防止车辆乱放，被破坏三、1、物业管理的“物业”是什么？答

3、：是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。2、“物业管理”是指什么？ 答：是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和位业主、房屋使用人提供的服务。 3、火灾起初阶段是灭火的最佳时期，你掌握常用的灭火方法吗？答：灭火通常有四种方法：1、冷却法；2、窒息法；3、隔离法；4、抑制法。 4、物业管理企业的作用是什么？答：为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境； 提高城市管理的社会化、专业化能力； 延长物业使用年限确保其功能的正常发挥； 使业主的物业保值、增值。 四、论述题1、门卫是物业安全的第一卫士，在物业治安管理中具有极其重要的作用，你

4、知道如何做好门卫工作吗？答：门卫的工作除治安管理职能外，更重要的是为用户及客人提供各种服务：（1）、提供引导服务及简单咨询服务。（2）、帮助用户及客人有秩序地乘电梯出入。（3）、当大堂人流过多拥挤时，引导部分客人从消防电梯厅进出。（4）、客人携带较多物品时，为其提供必要的帮助。（5）、为老弱病残及需要帮助的用户提供必要的可行的服务。 2、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是什么？答：控制、稳住领头者；疏散围观者；迅速报告有关部门及公安机关，平息事件；协助客户单位处理问题；防止事态扩大。 3、保安巡逻工作应注意的事项是什么？答：在时空控制上应注重系统管理；经常结合治安方面的情况，及时调整力量和巡逻

5、方法；经常教育巡逻人员增强危险观念，要求每个巡逻人员在巡逻中，要全神贯注，细心观察，不忽视一点可疑迹象，不放过任何应该解决处理的问题，夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点，以及不正常的烟、光等。 4、保安员处理问题应遵循的方法哪些？答：对不同性质的问题采取不同的处理方法。对一般违反法规和管理规定的问题，如民事纠纷，可通过说服教育的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要将矛盾激化，因为这样不利于解决问题。对处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节

6、轻微，不需处罚的，可当场教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要治安处罚的，交公安机关处理。违反其他行政规定的，交行政机关处理。对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。五、小区概况简叙，小区有四个防区，其中1-29A为一防区、30-60为二防区、61-82为三防区、83-104为四防区，小区有104个单元门号，有地面停车位356个、地下600个，保安的管理包括，人员管理、车辆管理、消防管理、犬类管理、装修管理、监控管理、巡视管理、突发事件管理及要害清单的管理等。物业小区保安队员考核细则范 为进一步强化物业小区保安队伍的管理机制，加大对保安队员的考核力度，不断提高保安服务质量和服务

7、水平，以确保各项工作的顺利进行，结合物业小区保安服务的特点、任务、职责，特制定以下保安队员考核细则。一、考核办法及操作程序(一)物业小区保安队伍的管理工作，结合齐铁地区物业小区的实际，实行二级管理，共同考核的办法。一是保安服务公司，二是物业小区。(二)考核实施实行扣分罚款制。(三)在考核中，对于违反考核细则规定的内容，每扣一分，罚款2元，并在本人当月工资中扣除。(四)对于保安队员的考核实施，由保安公司、物业小区实行共同定期考核，随时抽查的办法，对于发现的违纪违章现象，由考核人员填写扣分、罚款通知单，并由保安公司、物业小区负责考核管理人员共同签字，送交财务，实施扣款。(五)保安队员在工作中，对于

8、超出违反考核细则规定以外的条款，按保安有关规定处理。 (六)对于保安队员违反考核规定，罚款资金由财务指定专人保管，此项罚款资金用于奖励工作突出有贡献的保安人员的奖励。二、考核内容及扣分标准。1、不按规定时间上下班，每迟到、早退一次各扣2分；2、不请假、无故矿工扣4分；三次以上者予以辞退；3、在交接班过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的每人各扣3分；4、交接班记录簿不按规定认真填写，乱画字迹不工整，违者扣2分；5、对于保安器具，如警棒、电筒以及日常办公用品随意损坏，丢失、除按价赔偿外，损坏丢失者扣4分：6、在执岗过程中不按工作程序巡视，发生一次扣4分；7、不按规定时间巡视，巡视时间次

9、数与巡视记录等填写不符，每人各扣3分；8、在当班中不请示，随意脱岗，办私事扣5分，累计三次以上者予以辞退；9、在值班中，执勤室内务不整洁，物品不按要求摆放，当班者每人各扣2分；10、在执岗中形象不佳，不按规定着装，保安服与便服混穿，发生一次扣3分；11、严格认真执行文明用语，礼貌待人的保安用语规范规定，不按规定用语，每发生一次扣2分；12、认真牢记保安执勤纪律“八不准”，对于违反其中任何一项，分别根据情节扣410分，严重者清除保安队；13、在巡逻执勤中，严格落实“保安员巡逻工作规程”，不按保安员巡逻工作规程执行的，每违反一项扣3分； 14、在巡逻中列队不整齐，仪表不端正，形象不佳每人扣份；15

10、、在当班中带酒气上岗扣5分；16、当班中饮酒扣l0分，并予以辞退；17、在当班执岗中，对于发生的问题，按有关规定不及时上报的扣4分；18、对于公司、物业小区组织的公益性活动，以及公司组织的学习、培训、开会、按规定应参加而无故不参加，又没有经过领导审批的，不参加一次扣5分；19、在保安服务中，不按规定进行文明服务，居民有反映扣3分；20、在工作中相互之间不协调，不支持，不团结，而影响工作造成不良反映的，对责任者根据情节扣410分；21、在工作中不服从领导，不服从分配，无理取闹，影响正常工作开展扣10分，严重者清除保安队伍；22、对于公司组织的正常政治、业务、军体等学习和培训，在考核和考试中，按规

11、定要求没有达到标准和不及格者，每一项扣5分；23、保安考核细则自公布之日起实施。 保安工作流程一、立岗（树立公司形象） 1 、员工上班，下班时间要有 1 名保安站在进出口门内侧相应处立岗，军人精神状态，宾馆式服务作业。 2 、立岗目的：礼迎礼送业主高层领导进出，维护员工进出门秩序，严格监控公物无手续带出门。 二、值班（全神贯注、礼貌待人） 1 、接听电话：您好 ! XX小区监控室，请讲：谢谢、再见 ! 2 、送货车辆，出货车辆要记录，认真核实出货单审批手续放行。 3 、业主领导或贵客接近时要起立问好，热情听取训导并记录指示精神认真传达落实。 三、巡逻执勤 ( 态度严肃、精神焕发 ) 1 、定时巡逻按照规定时间、巡逻路线、卡点巡逻签到或打点。 2 、不定时巡视车库、消防设施含通道、配电房水房等重点区域。凡异常现象必须及时报告相关部门或领导处理。夜间及周休日，节假日对门锁窗扣确认关闭，如有突然停电及时报值班维修人员进行处理。 3 、发现问题均记录并报告给相关部门和领导；凡火灾先报 119 ，抓到窃贼报 110 再报部门主管或公司领导，并记录在案。