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1、人力资源管理师二级综合复习题人力资源管理师（二级）国家资格考试综合复习题重庆骄阳商务人才培训学校2004年11月国家职业资格鉴定人力资源管理师理论试题 第一部分 职业道德 (150题，共50道题)一、职业道德理论知识部分答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项正确，多项选择题有两个或两个以上选项正确请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选均不得分。(一)单选题1、 公民道德建设实施纲要所规定的我国公民应该遵循的基本道德规范是( )。A.爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献B.遵纪守法，明礼诚信，团结友爱，勤

2、俭自强，敬业奉献C.爱国守法，明理诚信，团结协作，艰苦奋斗，乐于奉献D.遵纪守法，通情达理，团结友善，勤俭节约，敬业创新2、 党的十六大报告指出，贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神。要以( )为重点。A.诚实守信 B.爱岗敬业 C.无私奉献 D.遵纪守法3、 以下关于市场经济的说法中，你认为正确的是( )。A.虽然市场经济强调金钱的价值，但不会导致拜金主义B.市场经济奉行等价交换原则，容易导致利己主义C.市场经济遵从功利主义原则，能够激励人们的艰苦奋斗精神D.市场经济讲求效率，公平问题无足轻重4、 在企业生产和经营活动中，职业道德的作用表现在( )。A.职业道德是一种柔性约束力量，几乎

3、不起作用B.企业管理主要靠制度和纪律，没有必要特别强调职业道德C.企业加强职业道德建设，有助于降低生产成本D.职业道德与企业管理是两个范畴，二者没有任何关系5、 下列关于勤劳节俭的说法中，你认为正确的是( )。A.倡导勤劳节俭会降低人们的消费欲望，继而阻碍经济发展B.发展社会主义市场经济，只需要勤劳，不必崇尚节俭C.促进经济社会发展需要培养人们勤劳节俭的品质D.勤劳节俭有利于节省资源，但不能提高社会生产力(请根据下列案例并结合所学职业道德知识，回答第69题)同仁堂是中华药业老字号，奉行“修合无人见，存心有天知”的信条，以诚相待，童叟无欺。1988年，我国南方一些城市爆发甲肝，板蓝根冲剂供不应求

4、，有人提议同仁堂借机提价，获取企业发展资金但同仁堂坚持“兢兢业业、汲汲济世”的宗旨，没有提价。还有一次，一顾客反映他所购买的“天王补心丹”中混装了一九“地榆槐角丸”，虽然这两种药混装并无危险，且只有一九药，但同仁堂还是立即将已经发售出去的4万盒“天王补心丹”全部追回。6、 下列说法中，属于同仁堂所奉行的职业道德规范的是( )。A. “炮制虽繁必不敢省人工，品质虽贵必不敢减物力”。 B. “惩前毖后，治病救人” C. “药到病除，妙手回春” D. “只要天下无疾病，哪怕柜上药生尘”7、 同仁堂“修合无人见，存心有天知”这一信条所体现的职业道德追求是( )。A.和睦 B.敬天 C.诚信 D.天人合

5、一8、 关于同仁堂对板蓝根这一当时市场上供不应求的药品不提价的做法，你认为( )。A.同仁堂不懂得市场经营 B.同仁堂赔钱赚吆喝C.同仁堂赢得了信誉 D.没必要，该赚的钱还是要赚9、 关于同仁堂追回4万盒“天王补心丹”一事，你的评价是( )。A.同仁堂害怕药品监督部门的处罚 B.同仁堂具有强烈的职业责任感C.同仁堂小题大做，没有任何实际意义 D.为了制造广告效应，同仁堂故意这样做10、中共中央提出的科学发展观是指( )。A.以企业为本，效率优先、兼顾公平的发展 B.以发展为第一要务，全面、快速、可持续的发展C.以稳定为重，全面、健康、和谐的发展 D.以人为本，全面、协调、可持续的发展11、日本

6、京都陶瓷公司的发起人稻盛和夫提出“敬天爱人”的企业指导原则。关于这一说法的理解中，你认为正确的是( )。A. “天”是天空，“人”是人民：“敬天爱人”就是尊敬天，爱护人民B. “天”是每一天，“人”是自己的爱人；“敬天爱人”就是每一天都要真诚对待自己的爱人C. “天”是道理，“人”是顾客和职员；“敬天爱人”就是讲道理并热爱顾客和职员D. “天”是鬼神，“人”就是民众；“敬天爱人”就是敬奉鬼神，热爱民众12、关于诚实守信，你认为正确的观点是( )。A.诚实守信是关乎企业长远发展的无形资本B.虽然诚实守信关乎企业形象，但与企业效益无关C.诚实守信者非但不能赢得利益，还往往吃亏D.宣传诚实守信是为了

7、树立形象，遵守与否要看是否符合自身利益(二)多选题13、公民道德建设实施纲要指出，职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，它的主要内容是( )和奉献社会。A.爱岗敬业 B.诚实守信 C.办事公道 D.服务群众14、下列说法中，符合语言规范要求的是( )。A.多说俏皮话 B.用尊称不用忌语C.语速要快，以节省客人时间 D.不乱用幽默语言，以免客人误解15、关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的有( )。A.爱岗敬业是现代企业精神 B.现代社会强调人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值C.爱岗敬业与人才流动并不矛盾 D.爱岗敬业就是要求人们在一种工作岗位上干一辈子16、诚实守信作为职业道德

8、规范要求人们在日常工作中，须( )。A.考虑各方需要，平衡各方关系 B.正确对待利益问题C.既不欺人，也不自欺 D.视服务对象而定17、在下列做法中，符合从业人员待人热情具体要求的是( )。A.某宾馆服务员。直立门口迎接客人B.某服装店降价促销，售货员主动把过往行人拉进店里C.几个顾客在某饭店吃饭到深夜，服务员没有表现出不耐烦的情绪D.某旅游公司导游在接待游客时，面带微笑18、在企业活动中坚持诚实守信，应做到( )。A.客户至上 B.严守承诺 C.质量第一 D.扩大生产19、对于维护企业信誉来说，根本任务是( )。A.提高产品质量 B.搞好售后服务 C.掩盖产品缺陷 D.不断增加广告投入20、

9、职业纪律具有的特点是( )。A.明确的规定性 B.一定的强制性 C.主观随意性 D.违纪处罚界限的模糊性21、以下关于平等尊重的说法中，你认为正确的有( )。A. 男女同工同酬 B.师徒如父子，徒弟对师傅应该言听计从C.下级尊重上级，无条件地维护上级权威 D.同事之间相互学习是平等尊重的体现22、关于售后服务，你认为正确的做法是( )。A.经常访问客户 B.给客户造成重大损失时。高层领导亲自登门处理C.顾客投诉上门有损形象，要委婉拒绝 D.顾客投诉时要加以辩解23、下列说法中，体现了“诚实守信是为人之本”这一道理的是( )A. “诫者，天之道也：思诚者，人之道也。” B.“心诚则灵，心不诚则不

10、灵。”C. “一言既出，驷马难追。” D.“人而无信，不知其可也。”24、服务忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是( )A. “没上班呢，等会再说。” B.“不是告诉你了吗?怎么还不明白?”C. “您需要点什么?” D. “您稍等，我马上去催。”(请根据以下案例并结合所学的职业道德知识，回答第2527题)北京蓝岛大厦电脑组营业员小李是有名的“电脑小博士”。一次，一位顾客想给自己上小学的儿子买一台电脑。小李一一介绍了国内外著名电脑品牌后，对他说，买电脑主要根据孩子需要，不必买配置最高的。听了小李的介绍，这位顾客高兴地买了一台价格不是最高但质量又不错的“联想”电脑。正是因为有

11、小李这样的营业员，顾客越来越多，大厦的电脑销售量不断上升。25、你对小李的做法的评价是（ ）。A.他遵循的是顾客利益至上的原则 B.他遵循的是企业利益至上的原则C.他的做法有损企业的利益 D.关心顾客利益与关心企业利益是一致的26、小李的职业责任感表现在（ ）。A.他不断学习，扩充岗位所需知识B.他用丰富的专业知识引导顾客了解自己的真实需要C.他能言会道，以漂亮的词句赢得消费者的信赖D.他认为服务不只是为了推销商品，还要满足顾客的实际需要27、关于企业眼前利益与长远利益的关系，你从小李的服务中得到的启示是( )A.企业长远利益和眼前利益虽有矛盾，但能够统一B.为了实现企业的长远利益，可以牺牲一

12、些眼前利益C.抓住每一个眼前利益，才能实现企业的长远利益D.长远利益虚无缥缈，只有眼前利益才是真实的28、下列内容属于中华民族传统美德的有( )A.父慈子孝，尊老爱幼 B.自强不息，厚德载物C.诚实守信，见利思义 D.修身为本，公忠为国29、关于职业道德，正确的论述是( )。A.职业道德是企业文化的重要组成部分 B.职业道德是增强企业凝聚力的手段C.员工遵守职业道德，能够增强企业的竞争力 D.职业道德对企业发展所起的作用十分有限30、企业文化具有（ )。A.自律功能 B.导向功能 C.整合功能 D.激励功能二、职业道德个人表现部分答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，请考生根据自己的

13、实际状况选择其中一个选项。请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。31、志伟虽然是一个中专毕业生，但是他计算机软件编程能力很强，他非常想去某公司工作，但这个公司要求应聘人员须具有本科学历。你认为他应该( )。A.参加自考，取得本科学历后再来找工作B.放弃这份工作，到别的地方去找C.去买一个大学本科文凭，录取后凭实力说话D.参加应聘，坦白自己的学历，承诺自己有能力胜任工作32、根据别人对你的评价，下列说法中和你最相似的是( )。A.做决定之前仔细权衡，决定之后很少后悔 B.能很快作出决定，但经常后悔不已C.平生最讨厌作决定 D.即使作决定之前认真考虑，决定之后也经常会后悔33、在你衣冠不整的时候

14、，有个朋友忽然不期而至，摁响了你家的门铃。你会( )。A.换好衣服之后，再开门接待 B.直接开门，并希望他(她)对此不要介意C.直接开门，不在意自己衣冠不整 D.对门铃置之不理，装作不在家34、特别生气时，你一般会( )。A.浑身发抖 B.冲别人发脾气 C.摔东西 D.不说话35、我觉得心理医生这个职业是( )的。A.很神秘 B.很有趣 C.很神圣 D.很需要责任感36、如果你和一个回事约好了一起去跳舞，但下班之后你感到很疲倦，这时同事已经回去换衣服了，你会( )。A.直接告诉同事自己很累，不想赴约B.仍去赴约，尽量显得精神饱满，热情活泼C.去赴约，但询问如果你早点回家，同事是否介意D.借口说

15、临时有急事，不能赴约，37、当某个与你交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你会( )。A.很厌烦，直接打断他的诉说 B.有点厌烦，装作认真倾听，其实心不在焉C.强制认真倾听，表现出同情 D.乐意倾听，设身处地地体会他的情感38、如果你是一个领导，需要经常给别人布置工作，你通常会( )。A.反复交代，密切监督 B.很放心，相信别人能做好C.相信别人，并愿意随时提供帮助 D.有点不放心。定期检查39、你到朋友家做客，朋友出去买东西，让你先看电视。这时，朋友家电话忽然响了，你会( )。A.认为肯定不是找自己的，所以不接 B.认为随便接别人家电话不好，所以不接C.接电话，让对方过一会儿再打来

16、D.接电话，告诉对方朋友不在，问有没有什么事情要转告40、在图书馆学习时，如果有人喧哗令你感到讨厌，你会( )。A.默默地换个位置 B.直接对他（她）说：“请保持安静”C.去告诉管理人员，请求帮助 D.递一张纸条警告他(她)41、小雅是你的助手，经验丰富。今年单位又给你招来一位非常能干的新助手，同事们都很欣赏她的才能。你意识到，这位新助手使得小雅相形见绌。为避免小雅嫉妒。你应该( )。A.告诉小雅，其实这位同事所做的事并不像大家认为的那样有价值B.给新助手一项难以完成的任务，以证明她并不像其他人想象的那样能干C.向小雅说，你们俩工作技能上各有千秋，要互相学习对方的长处D.向小雅解释：这位新助手

17、只是一时风光，不能持续多久42、单位组织看电影，但电影票的位置有好有坏，让你来分发电影票，你会( )。A.把位置最好的电影票分给最想看电影的人 B.按照每人对单位的贡献多少分配电影票C.按职位高低分配电影票 D.用抽签的办法分配电影票43、你之所以在目前的单位工作，主要是因为( )。A.现在的单位提供的福利待遇比较令人满意B.暂时没找到比现在更好的工作单位C.自己已经在这个单位工作了很长时间，舍不得离开D.自己在单位很有发展前途44、你觉得对于大部分人来说，学习是一种( 物)。A.乐趣 B.挑战 C.负担 D.任务45、为完成某项工作，你需要另一个部门提供信息。但另一个部门的人认为，为你收集信

18、息不是他们的工作重点，所以很不配合。此时，你会( )。A.向主管领导反映此事，请他(她)帮助协调。 B.找另一部门的主管进行沟通C.想办法从其他途径收集信息 D.先放放此项目，直到另一部门提交信息后再继续做46、你的好友小张向你借了50元钱，说过两天就还，但时间过去很久都没有还。此时，你会( )A.直接提醒他(她)还钱 B.找其他朋友帮助提醒他(她)C.觉得反正钱也不多，算了 D.再等等，估计他(她)现在有难处47、部门经理小杜去某市拜访客户，遇到了几位多年不见的好友。当晚，他在一家高级饭店用公款招待他们。后来他有些内疚，因为他曾批评下属的这种做法。你认为，他该( )。A.为了不损害自己的名誉

19、，将此事埋在心里B.在以后出差时少报销一些开支，暗中补偿上次多花费的部分C.向公司主管说明情况，承认上次的开支是不合理的，并偿还多报销的部分D.觉得“此事没被人察觉，算不了什么错误”，以此安慰自己48、因为单位效益不好，领导让你部门精简人员，你最有可能辞退( )。A.小张：工作绩效不错，但只要有时间就会干点儿私活B.老李：工作责任心很强，但因为年龄较大，工作太保守C.小王：工作较认真，但因脾气不好所以人缘很不好D.小周：刚参加工作，虽然好学，但很多事情都太缺乏经验49、由于工作和生活的关系，我通常会在( )的时间内去一次书店。A.一个月之内 B.一个月到半年 C.半年到一年 D.一年以上50、

20、一个人一生中最理想的职业生涯应该是( )。A.不断地更换工作，努力去更好的单位 B.不断地变换工作，尝试做一些新鲜事C.无论做什么工作，都尽力做好 D.无论在哪儿工作，都尽力做好第二部分 理论知识(51150题，共100道题，满分为100分)一、单项选择题(51110题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)51、关于劳动力结构过剩，说法错误的是( )。A.在发展中国家的表现比发达国家更明显B.个人择业的“高不成低不就”可能造成劳动力结构过剩C.由于劳动的自我选择性以及非经济性考虑，会使劳动力结构性的矛盾更为严重D.产业结构的变动造成劳动要素需求

21、结构的改变是造成劳动力结构过剩的原因之一52、在进行统计调查的过程中，下列选项中正确的是( )。A.明确调查对象和调查单位是设计调查方案的关键所在B.单一表的优点是可以容纳较多的调查内容。而且便于分类和整理C.设计调查方案时，应先确定调查方式方法，再确定调查的具体内容D.调查标准时间是指从调查工作开始到结束的时间，一般指进行调查登记工作的时间53、新员工职业生涯管理的任务是( )。A.对员工的潜能进行考察 B.帮助员工建立和发展职业锚C.帮助员工度过职业发展的“高原区” D.帮助员工接受权利、责任、中心地位下降的事实54、在个人决策的过程中，当自己的看法与多数人不一致的情况下选择服从大家的意见

22、，我们称为( )。A.权威效应 B.先入为主 C.从众效应 D.回避极端55、供求均衡工资论认为，( )。A.劳动力供给曲线呈现向右下方倾斜的状态B.劳动力供给曲线和劳动力需求曲线的趋势方向常常是一致的C.劳动力供给数量与工资水平的关系是工资水平越高，劳动力供给数量越少D.当工资偏离均衡点时。劳动力市场上供给需求的自发力量可以使工资回到均衡点56、在调查报告主体部分的结构安排上，按调查对象的发展变化过程来组织材料属于( )。A.横式结构 B.纵式结构 C.对比性结构 D.因果性结构57、非正式群体的特征不包括( )。A.群体内部有不成文的规定 B.成员通常有共同的价值观念C.能满足成员交往需求

23、和情感需求 D.每个人的活动都指向组织的目标58、关于参与型领导，说法错误的是( )。A.参与型领导能与员工协商，愿意征求和接受员工的看法和建议B.参与型领导善于通过团队会议让员工参与决策，促进沟通和合作。C.在执行非例行化的工作时，参与型领导会强调员工工作角色的澄清D.参与型领导可将决策的权力及决策结果所需承担的责任和风险分解给下属59、关于员工满意度评估，说法错误的是( )。A.问卷调查要面对企业内部每一位员工B.要关注不同部门的满意度结果的差异性C.在提出满意度改善建议时要特别关注改善的成本D.满意度的结果要和行业内的其他竞争对手进行比较60、某风险投资公司下设战略发展部、资产管理部、财

24、务管理部、人力资源部、项目运营部和行政管理部。当一个投资项目的立项申请得到高层同意后，会从以上部门抽调人员组成一个项目小组，负责整个项目的实施。该风险投资公司所采用的组织结构是( )。A.事业部制 B.直线制 C.直线职能制 D.矩阵制61、关于计量模型分析法，说法正确的是( )。A.属于人员需求分析方法中的计算机模拟法B.用预测的需求量与供给量的差额来说明组织人力的短缺或过剩C.它是根据数学中的显著性模型构建原理对人力资源进行预测的方法D.首先要确定劳动力的数量和构成关系最大的一种因素，一般是时间因素62、用来安排生产作业计划，确定和考核工人的任务量的劳动定额种类是( )。A.现行定额 B.

25、计划定额 C.不变定额 D.设计定额63、某企业中层管理人员的接任计划如下图，则本层级可提升人员、提升受阻人员分别是（ ）。A.9人，5人 B.9人，7人 C.19人，2人 D.19人，7人64、组织人事规划不包括( )。A.员工开发规划 B.组织结构调整变革计划C.劳动定员定额计划 D.劳动组织调整发展计划65、对情景模拟方法理解错误的是( )。A.它将应聘者置于某种模拟环境中B.评价者事先必须接受专门的培训C.它无法测查应聘者在语言表达能力方面的素质D.评价者通过对应聘者的观察来了解应聘者的综合素质66、在下列人才测评方法中，了解成就动机方面最有效的方法是( )。A.兴趣测试 B.文件筐测

26、蝼 C.图片投射 D.职业人格测试67、( )属于对比效应。A.应聘者的表达能力非常出色，面试考官在综合评价上给该应聘者打了高分B.前后相邻的两位应聘人员表现差别太大，多数考官给表现好的一位打分偏高C.从简历的工作经历描述中得到该应聘者具有很强的组织协调能力的印象D.必须在明天前招募20名技术人员，面试考官在现有的应聘者中匆匆圈定了几位68、在正式面试阶段，面试考官( )。A.应密切注意应聘人员的行为和反应B.在面试过程中应保持严肃认真的气氛C.要尊重应聘者，在应聘者回答问题时不要插问D.在面试过程中要将所有观察到的信息全部记录下来69、照顾特殊群体就业政策中所指的特殊群体不包括( )。A.妇

27、女 B.残疾人 C.义务兵 D.未满16周岁的未成年人70、以下说法错误的是( )。A.招聘总成本=直接成本+间接费用B.工作规范与工作说明书在内容上可以出现重叠C.培训与开发的需求分析由工作任务需求分析和人员需求分析两部分组成D.在制定薪酬体系的六个基本步骤中，薪酬分级要在薪酬结构设计之后进行71、一般来说，( )更适合从外部招聘任职者。A.财务部经理 B.车间主任 C.行政部主管 D.新业务销售部经理72、考察应变能力最合适的测量方法是( )。A.专业知识考试 B.结构化面试 C.职业能力测试 D.图片投射73、编写工作说明书时，错误的做法是( )。A.尽量选用一些具体的动词 B.强调专业

28、术语的运用C.职责描述一般不超过6至8项 D.按照逻辑的顺序来编写工作职责74、让学员自行收集亲身经历的案例，进行分析讨论，并用讨论结果来警戒日常工作中可能出现的问题，这种方法是( )。A.头脑风暴法 B.特别任务法 C.案例研究法 D.事件处理法75、关于外聘教师与内部培养教师的优劣比较，表述正确的是( )。A.外聘教师更能保证交流的顺畅 B.拓展训练中内部培训师更有优势C.使用外部培训师有可能加大培训费用 D.外部培训师一定能激发培训对象参与的积极性76、保证培训奖惩制度有效性的关键是( )。A.奖惩标准 B.奖惩对象 C.奖惩执行的流程 D.制度制定的目的77、最易于进行，也是最简单、最

29、普遍的培训效果评估方式是( )。A.学习评估 B.反应评估 C.行为评估 D.结果评估78、新员工入职培训一般是由( )来进行。A.从顾问公司聘请的培训顾问 B.从大中专院校聘请的教师C.内部培训师 D.劳动行政部门的专职人员79、在下列培训需求分析方法中，( )需要提供衡量工作的最低绩效标准。A.绩效分析方法 B.任务和能力分析方法C.组织发展需要分析方法 D.员工职业生涯发展分析方婆80、将关键事件归并为若干绩效指标，并建立绩效评价等级的绩效考评方法为( )。A.行为观察法 B.关键事件法 C.加权选择量表法 D.行为锚定等级评价法81、在直接上级和员工就绩效考核目标达成一致时，错误的做法

30、是( )。A.向员工说明部门目标和员工个人目标之间的关系B.每一目标设定的标准和期限都要和员工达成一致C.对完成绩效考核目标所必需的资源和支持作出承诺D.认真倾听员工的意见，随时根据员工的想法对考核目标进行修正82、销售部的汪洁四季度的业务完成量是40万元，而她的同事赵刚为36万元，赵刚的完成情况不如汪洁，这种分析工作绩效的方法是( )。A.水平比较法 B.横向比较法 C.目标比较法 D.配对比较法83、绩效管理的重心是（ ）。A.实施阶段 B.应用阶段 C.准备阶段 D.考评阶段84、下列陈述中，符合业绩考核指标设置要求的是( )。A.领导满意 B.100利用时间 C.接到任务及时完成 D.一季度销售额达到300万元85、下列职位中，出勤率在( )的绩效考核中所占的权重应当较大。A.研发工程师 B.销售主管 C.总经理助理 D.生产人员86、绩效管理的对象不应包括( )。A.高层领导 B.全体员工 C.外部客户 D.人力资源部门人员87、一般而言，保险推销员应当采用( )的考评方法进行考核。A.结果导向 B.行为导向 C.品质导向 D.综合性导向88、人力资源部在绩效考核中的责任不包括( )。A.明确规定员工的具体绩效目