人力资源基础知识.docx

1、人力资源基础知识第一章 劳动经济学第一节 劳动经济学的研究对象和研究方法定义：劳动经济学是研究市场经济制度中的劳动力市场现象及劳动力市场运行规律的科学一、劳动资源的稀缺性劳动资源的稀缺性属性：1.相对的稀缺性。 2.绝对的稀缺性。 3.支付能力、支付手段的稀缺性。二、效用最大化利润最大化含义：“差值”是正值，越大越好；负值，越小越好。利润最大化是效用最大化的变形，突出效用的货币收益方面，忽略非货币收益方面。三、 劳动力市场经济系统由居民户（家庭户）和企业组成。居民户是劳动力的供给方，企业是劳动力的需求方。劳动力市场的功能：实现、调节资源的配置。劳动经济学是研究劳动力市场现象及其运行规律的科学。

2、四、 劳动经济学的研究方法（一）实证研究方法1.实证研究方法的特点：目的研究现象自身的运动规律及内在逻辑。 结论具有客观性。2.实证研究方法的步骤：确定对象、设定假设条件、提出理论假说、验证。（二）规范研究方法经济运行中的障碍：信息障碍、体质障碍、市场缺陷。规范研究方法离不开实证研究方法对经济现象的客观分析，实证研究方法离不开价值判断的指导。在劳动经济学的研究中把两种方法结合运用。第二节 劳动力供给和需求一、劳动力与劳动力供给（一）劳动力和劳动力参与率概念 社会劳动力：在一定年龄内，具有劳动能力与就业要求，从事或能从事某种职业劳动的全部人口，包括就业者和失业者。总人口劳参率=（劳动力/总人口）

3、*100% 年龄别（性别）劳参率=（某年龄（性别）劳动力/该年龄（性别）人口）*100%Es=（S/S） / （W/W）1.供给无弹性：Es=02.供给有无限弹性：Es3.单位供给弹性：Es=14.供给富有弹性：Es15.供给缺乏弹性：Es15.需求缺乏弹性：Ed1三、企业短期劳动力需求的决定（一）边际短期劳动力需求的决定三个阶段：第一阶段边际产量递增阶段。 第二阶段边际产量递减阶段。 第三阶段边际产量绝对减少。（二）企业短期劳动力需求的决定四、劳动力市场的均衡（一）劳动力市场的含义（二）劳动力市场的静态与动态均衡 局部均衡分析A马歇尔 一般均衡分析L瓦尔拉（三）劳动力市场均衡的意义 1、劳动

4、力资源的最优分配 2、同质的劳动力获得同样的工资 3、充分就业五、人口、资本存量与均衡工资率 （一）人口对劳动力供给的影响 1、人口规模 2、人口年龄结构 3、人口城乡结构第三节 完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构一、均衡价格论的一般原理及工资决定均衡价格的决定实际上是需求规律和供给规律共同作用的结果。均衡价格论A马歇尔所谓工资就是劳动力作为生产要素的均衡价格二、工资形式生产要素四类：土地、劳动、资本、企业家才能按要素类别分配社会总产品或收入，称为功能性收入分配。劳动要素均衡价格的工资，称为劳动报酬。（一）基本工资1.工资率单位时间的劳动价格以工资率的计量单位计算的工资所得只是基本工资。2

5、.货币工资与实际工资 货币工资单位时间的货币所得，它受到货币工资率、工作时间长度、相关的工资制度安排三个因素的影响。 实际工资 = 货币工资 / 价格指数3.计时工资与计件工资 货币工资 = 计件工资率（计件单位）* 合格产品数量（二）福利是工资的转化形式和劳动力价格的重要构成部分福利的特征：1.福利支付以劳动为基础2.法定性3.企业自定性和灵活性 实物支付是福利的表现形式原因：法定保险金、提高了个人所得税的起点 延期支付是福利的另一种具体表现形式。第四节 就业与失业一、就业总量的决定（一）总供给、总需求总供给 = 各类生产要素攻击的总和（劳动+资本+土地+管理） = 各类生产要素相应的收入的

6、综合 = 消费 + 储蓄（二）就业总量决定 社会就业总量取决于均衡国民收入，取决于总需求水平。二、失业及其类型失业的类型：1.摩擦性失业2.技术性失业3.结构性失业4.季节性失业三、需求不足性失业四、失业的度量和失业的影响失业率 = （失业人数 / 社会劳动力人数）*100% = （失业人数 / 就业人数+失业人数）*100%失业的影响：1.失业造成家庭生活困难2.失业是劳动力资源浪费的典型形式3.失业直接影响劳动者精神需要的满足程度五、政府行为和劳动力市场（一）政府支出 政府支出分为政府购买、转移支付两类。（二）劳动力市场的支付结构要素 1.最低劳动标准 2.最低社会保障 3.工会（三）就业

7、与收入的宏观调控1.财政政策：增减政府税收，预算支出水平来调节经济。 扩张性的财政政策 紧缩性的财政政策2.货币政策：扩张性的货币政策紧缩性的货币政策措施：调节法定准备金率、调整贴现率、公开市场业务 3.收入政策：（1）收入政策及其作用 1）有利于宏观经济的稳定 2）有利于资源的合理配置 3）有利于缩小不合理的收入差距 （2）收入差距的衡量指标基尼系数第二章 劳动法第一节 劳动法的体系一、劳动法的概念二、劳动法的基本原则（一）劳动法基本原则的含义和特征（二）劳动法基本原则的作用：第一，指导劳动法的制定、修改和废止，保证各项劳动法律制度的统一、协调。第二，指导劳动法的实施，正确适用法律，防止出现

8、偏差。第三，有助于劳动法的理解、解释，对于认识劳动法本质有指导意义，可以弥补劳动法律规范可能存在的缺陷（三）劳动法基本原则的内容 根据宪法和劳动法的有关规定，可以将劳动法的基本原则归纳为以下内容：1.保障劳动者劳动权的原则劳动权包括：劳动就业权、自由择业权、劳动报酬权、休息休假权、劳动保护全、职业培训权。劳动权的核心：平等的就业权和自由择业权。劳动权保障体现：基本保护、全面保护、优先保护。劳动法宗旨：保护劳动者的合法权益。2.劳动关系民主化的原则“三方原则”政府、工会和企业家协会（雇主协会）共同参与决定或听取工会和企业家协会（雇主协会）的意见。3.物质帮助权原则物质帮助权是劳动者暂时或永久丧失

9、劳动能力、暂时失去就业机会时有从社会获得物质帮助的权利特征：社会性、互济性、补偿性。三、劳动法律渊源 类别：1.宪法中关于劳动问题的规定国家最高权力机关全国人民代表大会制定。 2.劳动法律全国人民代表大会及其常务委员会制定。3.国务院劳动行政法规国务院是国家行政机关制定。4.劳动规章国务院组成部门制定。5.地方性劳动法规6.我国立法机关批准的相关国际公约7.正式解释（任何解释不具有法律效力）其他类别：（1）雇用规则（内部劳动规则） （2）劳动（雇佣）合同 （3）集体合同：通过工会与雇主协会按照合法的程序，经过集体谈判达成的关于一般劳动条件的协议。 （4）习惯法：以法律共同体的长期实践（习惯）为

10、前提，以法律共同体的普遍的法律确信为基础。四、劳动法体系 劳动法体系是指劳动法的各项具体劳动法律制度的构成和互相关系。我国劳动法体系由以下劳动法律制度构成：1.促进就业法律制度2.劳动合同和集体合同制度3.劳动标准制度：每月不能超过36小时。4.职业培训制度：是国家国民教育体系的重要组成部分。 职责、管理权限、职业分类、通用标准、职业技能考核鉴定。5.社会保险和福利制度：帮助和补偿 内容：社会保险的体制 社会保险的项目、种类 社会保险的适用范围 享受社会保险待遇的资格条件和标准 社会保险待遇的支付原则以及社会保险基金的筹集、运营和管理。6.劳动争议处理制度7.工会和职工明珠管理制度8.劳动法的

11、监督检查制度劳动法律体系的构成劳动法体系劳动关系法劳动合同法集体合同法用人单位内部劳动规则制定法职工民主管理法劳动争议处理法劳动标准法工作时间法工资法劳动安全卫生标准法劳动保障法促进就业法职业培训法社会保障法劳动福利法劳动监督检查法第三章 现代企业管理第一节 企业战略管理一、 企业战略环境分析（一）企业战略的概念与特征企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。其实质是实现外部环境、企业实力和战略目标三者之间的动态平衡。企业战略具有全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性的特征。（二）企业环境的结构及特点1、外部经营环境宏观经营环境包括政治环

12、境、经济环境、法律环境、技术环境。微观经营环境包括行业环境、市场环境。2、按照环境的不确定性可以把经营环境分为四类复杂程度简单变 化 程 度稳 态动 态1稳定的和可预测的环境， 要素少要素有某些相似并基本上维持不变对要素的复杂知识的要求低2、动态的和不可预测的环境，要素少要素有某些相似但处于连续的变化过程中对要素的复杂知识的要求低复杂3稳定的和可预测不到环境，要素多要素间彼此不相似但要素基本维持不变对要素的复杂知识的要求高4动态的和不可预测的环境，要素多要素间彼此不相似并且处于连续的变化过程中对要素的复杂知识的要求高第1种类型的环境经营风险最小；第2种类型的环境具有较高的经营风险；第3种类型的

13、环境具有较低的经营风险；第4种类型的环境风险最大。（三）经营环境分析的方法1、外部环境的调研（1）获取口头信息 （2）获取书面信息 （3）专题性调研2、外部环境的预测预测是指人们对未来某种不确定的东西或未知事件调查研究后做出的符合事物发展规律的设想或结论。（四）经营环境的微观分析1、现有竞争对手的分析（1）现有竞争对手的数目。（2）现有竞争对手的经营战略（3）竞争对手的产品差异化（4）固定成本的高低。 （5）行业成长过剩。2、潜在竞争对手分析（1）产品差异化 （2）规模经济 （3）绝对成本优势 （4）进入分销渠道（5）资本需求 （6）现有企业的反应3、替代产品或服务威胁的分析4、顾客力量的分析

14、5、供应商力量的分析（五）经营环境的宏观分析1、政治法律环境 2、经济环境 3、技术环境 4、社会文化环境二、企业分析（一）企业资源状况分析2、企业资源分析（6）无形资产状况：企业的商誉、品牌知名度、顾客的忠诚度等。资源优势具有稀缺、难以模仿和被替代的特点。资源缺陷是企业不具备具有战略价值的资源。（二）企业能力分析1、能力的概念及内容（1）基本活动。（2）支持活动。2、企业能力分析的方法（1）纵向分析 （2）横向分析 （3）财务分析 3、企业能力评介的标准（1）效率分析 （2）效果分析 (三)企业内部条件和外部环境的综合分析明确企业的战略目标主要采用SWOT分析方法。所谓S是指企业内部优势（s

15、trength）；W是指企业内部劣势(weaknesses)；O是指企业外部环境的机会（opportunities）；T是指外部环境的威胁（teeats）。图见P 53页（四）企业的战略选择1、总体战略（1）进入战略 a 购并战略 b 内部创业战略 c 合资战略（2）发展战略 a 单一产品或服务的发展战略 b 横向发展战略 c 纵向发展战略（3）稳定战略 是指限于经营环境和内部条件，企业在战略期所期望达到的经营状况基本保持在战略起点的范围和水平上战略。（4）撤退战略 a 特许经营 b 分包 c 卖断 d 管理层与杠杆收购 e 拆产为股、分拆 f 资产互换与战略贸易2、一般竞争战略（1）低成本战

16、略 1）降低成本的途径 2）低成本战略制定的原则 a 领先原则 b 全过程低成本原则 c 总成本最低原则 d 持久原则（2）差异化战略 （3）重点战略3、不同行业阶段的战略（1）新兴行业的战略特点：1）技术的不确定。2）生产成本高 3）风险大（2）成熟行业的战略1）特点 a 销售增长缓慢，市场占有率竞争加剧 b 成本和服务成为竞争的中心内容 C 行业利润水平下降 d 行业生产能力增长缓慢（3）衰退行业的战略的影响因素 a 需求状况 b退出障碍 c 竞争格局的变化三、企业经营战略的实施与控制（一）企业经营战略的实施是战略管理工作的主体。1、建立与实施经营战略相适应的企业组织企业经营战略实施是否成

17、功，主要取决于企业组织能否适应战略实施的要求。2、合理配置资源，制定预算和规划3、调动群体的积极性，实现战略计划4、建立行政支持系统，实现有效的战略控制（二）企业经营战略的控制2、战略控制的基本要素（1）战略评价标准 （2）实际成效 （3）绩效评价3、战略控制的方法分为事前控制、事中控制和事后控制第二节企业计划与决策一、决策科学化的要求与方法（一）决策科学化要求1、合理的决策标准2有效的信息系统 3、系统的决策观念 4、科学的决策程序 5、决策方法科学化（二）确定型决策方法1、量本利分析法1）图解法 图P65 E为盈亏平衡点 2）公式法 边际收益率是边际收益与销售收入的比值。 3）经营安全状况

18、分析。安全余额是实际（或预计）销售额与盈亏平衡点销售额的差额。安全余额越大，销售额紧缩的余地越大，经营越安全。安全余额太小，实际销售额稍微降低，企业就可能亏损。经营安全率在0 1之间，越接近于1越安全，盈利的可能性越大当经营安全率低于20%时，企业就要做出提高经营安全率的决策。2、线性规划法的模型是由变量、约束条件、目标函数三者构成的。3、微分法（三）风险型决策方法1、收益矩阵2、决策树决策树的分析程序：第一步，绘制树形图。第二步，计算期望值。第三步，剪枝决策3、敏感性分析（四）不确定型决策方法1、悲观决策标准 小中取大法 不利中求有利 也称“华德决策准则”2、乐观系数决策标准 对未来持乐观态

19、度，又考虑到不利形势产生的影响，又称赫威斯（Hurwitz）准则3、中庸决策标准4、最小后悔决策标准： 后悔值大中取小法，也称萨凡奇（Sayag）决策准则5、同等概率标准（机会均等标准）二、企业经营计划现代企业计划职能具有以下重要作用：1、使决策目标具体化 2、有利于提高企业的工作效率。 3、为控制提供标准。（二）制定企业计划的原则1、可行性与创造性相结合的原则 2、短期计划相结合的原则 3、稳定性与灵活性相结合的原则（三）编制经营计划的方法1、滚动计划法2、PDCA循环法：就是按照计划（plan）、执行（do）、检查（check）和处理（action）四个阶段的顺序。3、综合平衡法：是计划工

20、作的基本方法，该方法研究如何正确确定企业生产经营活动中的一些主要比例关系，并使这些协调一致。如资源分配关系，包括人力、财力、物力的分配，保证与计划任务相平衡。（四）企业经营计划的目标管理1、目标管理的特点：1）它是一种系统化的管理模式。 2）要求有明确完整的目标体系。3）更富于参与性 4）强调自我控制 5）重视员工的培训和能力开发。2、目标管理的实施(1)经营目标体系的建立。 （2）经营目标的实施 （3）经营目标的控制第三节 市场营销一、市场分析（二）市场的概念及分类市场 = 人口 + 购买力 + 购买欲望1、按照买方的的类型可分为消费者市场和组织市场。2、按照活动范围和区域不同可分为世界市场

21、、全国性市场、地方市场等。（三）消费者市场分析1、影响消费者购买行为的主要因素（1）文化因素 （2）社会因素 （3）个人因素 （4）心理因素2、消费者的购买决策过程（2）消费者购买行为类型1）习惯性购买行为 2）化解不协调的购买行为 3）寻求多样化的购买行为 4)复杂的购买行为（3）购买决策过程1)引起需要 2）收集信息 3）评价方案 4）决定购买 5）买后行为（四）组织市场分析1、组织市场的构成组织市场是由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和。它分为三种类型：（1）产业市场 （2）转卖者市场 （3）政府市场2、产业市场的购买行为（3）产业购买者的购买类型：1）直接重购 2）修正重购 3

22、）新购（4）影响产业购买者购买决定的主要因素如下：1）环境因素 2）组织因素 3）人际因素 4）个人因素 （5）产业购买者购买过程的主要阶段。1）提出需要 2）确定需要3)说明需要 4）物色供应商 5）征求建议 6）确定供应商7）选择订货程序 8）检查合同履行情况二、市场营销管理过程（一）分析市场机会1、发现市场机会：所谓市场机会就是未满足的需要。2、评价市场机会企业营销机会就是对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争优势的市场机会。（二）选择目标市场1、市场细分（1）消费者市场细分的标准1）地理细分 2）人口细分 3）心理细分 4）行为细分 （2）产业市场细分的标准1）最终用户 2）用户规模

23、2、目标市场的选择（1）无差异市场营销 （2）差异市场营销 （3）集中市场营销3、市场定位：就是根据所选定目标市场上的竞争者现有产品所处的位置和企业自身的条件，从各方面为企业产品创造一定的特色，塑造并树立一定的市场形象，以求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏好。（三）设计市场营销组合所谓市场营销组合是指企业用于追求目标市场预期销售量水平的可控营销变量的组合。营销组合中所包含的可控变量很多，可以概括为四个基本变量，即产品、价格、地点和促销。（四）执行和控制市场营销计划2、市场营销计划的控制（1）年度计划控制 （2）盈利能力控制 （3）效率控制 （4）战略控制三、市场营销策略（一）产品策略1、产品组

24、合策略（1）有形产品是指核心产品借以实现的形式，通常表现为产品质量水平、外观、式样、品牌名称或包装等。（2）企业在调整和优化产品组合时，根据情况不同，可选择如下策略：1）扩大产品组合 2）缩减产品组合 3）产品线延伸2、品牌与商标战略品牌是指用来识别商品或劳务的名称、记号、图案、颜色及其组合，包括品牌名称和品牌标志两部分。（1）品牌化策略 （2）品牌使用者策略 （3）品牌统分策略4、产品生命周期（1）特点: 1)投入期 2）成长期 3）成熟期 4）衰退期（2）产品生命周期策略 1）快速掠取策略 2）缓慢掠取策略 3）快速渗透策略 4）缓慢渗透策略成熟期企业的营销重点是维持市场占有率并争取利润最

25、大化。企业可采取以下营销策略：1）市场改良 主要方式 a 寻求新的细分市场 b 刺激顾客增加产品使用率 c 市场重新定位，寻求新的顾客。3）市场营销组合改良衰退期的产品，应采取策略：1）维持策略 2）集中策略 3）收缩策略 4）放弃策略5、服务策略（1）售前服务（2）售后服务1）安装调试 2）提供维修 3）提供零件 4）质量三包 5）技术培训 6）特殊服务（二）定价策略1、定价的策略有三类：成本导向定价法、需求导向定价法和竞争导向定价法2、需求导向定价法（1）理解价值定价法 （2）需求差别定价法 （3）逆向定价法3、竞争导向定价法（1）随行就市定价法。 （2）密封投标定价法具体的心理定价策略：

26、1）整数定价策略 2）尾数定价策略 3）声望定价策略 4）招徕定价策略 5）分级定价策略（三）分销策略2、销售渠道的设计（1）影响销售渠道选择的因素1)产品因素2）市场因素3）企业因素 a企业实力 b企业销售能力 c 业服务能力 d 企业控制能力（2）最佳分销渠道的选择2）确定中间商的数目 a 独家性分销 b 广泛性分销 c 选择性分销 3）中间商的选择 a 目标市场 b 地理位置 c 产品经营范围 d 促销措施 e 提供服务 f 运输和储存条件 g 财务状况 h 管理能力（四）促销策略促销包括广告、人员推销、营业推广、公共关系（宣传）等方式第四章 管理心理与组织行为第一节 个体心理与行为的分

27、析一、个体差异：人有差异是心理学的第一定律。（一）员工的能力与人格1、能力差异 2、人格差异 3、大五人格特质与工作绩效（二）员工的态度1、态度的分析：态度是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。2、工作满意度（2）影响工作满意度的因素1）富有挑战性的工作。 2）公平的报酬 3）支持性的工作环境 4）融洽的人际关系 5）个人特征与工作的匹配（3）工作满意度与绩效和行为的关系。一个在自动生产线上工作的工人，他的生产率将受到机器速度的影响，而不是他的工作满意度水平的影响。3、组织承诺（1）定义：最早提出组织承诺的是贝克尔（H.S.Becker）三种形式的承诺：感情承诺、继续承诺、

28、规范承诺（2）组织承诺的结果：培养员工对组织的承诺，对于增强员工的忠诚度和依赖感具有实际意义。（三）员工的知觉和归因2、社会知觉（1）首因效应：是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响，即常说的“第一印象作用”。（2）光环效应：是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。即常说的“一好百好”“一坏百坏”。长得漂亮的人，被评价很高，长得丑的人，被评价很低。（3）投射效应：是指在知觉他人时，知觉者以为他人也具备与自己相似的特性，这种把自己的特点归因到他人身上的倾向称为投射。这便是人们常说的推己及人的情形。（4）对比效应。（5）刻板印象。比如山东人是豪爽的，上海人是精明的，据此推断每一个山东人，上海人，于是产生了刻板印象和偏见。3、归因：就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。二、工作动机的理论与应用（一）人的多重需要与组织的报酬形式社会性动机及其驱动的行为关键的社会性心理需求和动机满足需要的行为成就需要比竞争者更出色实现或者超越一个难以达到的目标解决一个复杂的问题发现和使用更好的方法完成工作权力需要影响他人并改变他们的态度和行为控制他人和活动占据一个高手于别人的权威性的位置对资源进行控制战胜对手或敌人亲和需要受到许多人的喜欢成为团队的一分子