成人自考质量管理真题.docx

1、成人自考质量管理真题2019 年 4 月成人自考质量管理真题注意事项：1.本试卷分为两部分 , 第一部分为选择题 , 第二部分为非选择题。2.应考者必须按试题顺序在答题卡 （纸）指定位置上作答 , 答在试 卷上无效3.涂写部分、画图部分必须使用 2B铅笔,书写部分必须使用黑色字迹签字笔。第一部分选择题一、单项选择题：本大题共 25小题, 每小题 1分, 共 25分在每小 题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的 , 请将其选出。1.依据质量特性的分类 , 属于心理方面的特性是A.手表的防水B .耐用品的可维持性C.服装的式样D.汽车的牵引力2.质量管理中最基本的概念是A.质量B.产品C.过程

2、D.管理3.提出组织的管理者必须关注 14 个要点的质量管理专家是A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆4.下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是A.欧洲质量奖B .日本的戴明质量奖C.中国国家质量奖D.美国马尔科姆波多里奇国家质量奖5.企业经营的逻辑起点是A.到工商部门登记注册B.产品的研发C .识别和细分顾客D .产品的销售6.下列不属于顾客满意度决定因素的是A.顾客感知质量 B. 顾客期望, 这指的是C .顾客感知价值 D .顾客抱怨7.反映一个组织之所以存有的理由或价值A.组织使命B.核心价值观C.愿景D.组织的社会责任8.管理者将社会责任扩展到顾客和供应商方面 , 这是社会责任发展的

3、A.第一阶段B.第二阶段C.第三阶段D .第四阶段9.下列人员聘请渠道中风险小、成本低 , 有利于增强组织凝聚力 的是A.广告聘请B.内部聘请C.校园聘请D .职业介绍机构10.人力资源管理最基本的环节是A.职业管理B.职位分析C.绩效考核D .员工聘请11.在产品设计过程中 ,目的主要是考验工艺的阶段是A.初步设计阶段B.详细设计阶段C .小批试生产阶段D.小批生产阶段12.在新产品样机制成之后进行的评审属于A.初期评审B.中期评审C.终期评审D .事后评审13.发动质量改进的第一步是A.质量改进的制度化B.建立质量委员会C .克服质量改进的阻力D .高层管理者的参与14.质量改进的成果主要

4、来自于A.关键的少数项目B.次要的多数项目C .领导的重视D .市场的竞争15.信息管理好的组织 , 其数据和信息都很容易访问或获得。这表 明数据和信息具有A.及时性B.可用性C.完整性D.准确性16.在绩效测量指标中 , 属于监管和社会责任方面的指标是A.顾客满意B.投资回报C.减少排放污染D.质量17.供应商关系改进的阶段是A.成立联合团队 B. 提升价值C.信息共享D .资源共享18.在供应商关系管理中 , 联合质量计划在管理方面的内容是A.进行价值分析B.建立明确的责任制C.检验与测试D.生产19.下列属于计件数据的是A.单位缺陷数B.职工工资总额C .布匹的疵点数D .质量检测项目数

5、20.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是A.控制图中有点子超出上控制界限B.控制图中有点子落在控制界限上C.控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧21.表示四个事项中四组要素两两之间关系时 , 一般用A.L 型矩阵B.Y 型矩阵C.T 型矩阵D.X 型矩阵22.依据日本质量管理专家田口博士的损失函数 , 高可靠性可以产 生较低的A. 产品购买成本 B. 产品使用成本 C. 顾客投诉D .社会成本23.故障树分析（FTA）的目的是A.识别故障发生的方式B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响C.评价故障影响的严重水准D.显示故障与原

6、因之间的关系24.下列属于质量认证的对象的是A.管理体系B.组织机构C.机器设备D.生产方法25.在认证模式中 , 最简单和最有限的产品认证形式是A. 型式试验B. 型式试验加市场抽样检验24.下列属于质量认证的对象的是A. 管理体系B.组织机构C.机器设备D.生产方法25.在认证模式中 , 最简单和最有限的产品认证形式是A. 型式试验B. 型式试验加市场抽样检验C .型式试验加工厂抽样检验D.型式试验加认证后监督二、多项选择题：本大题共 5小题,每小题 2分,共 10分在每小 题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的 , 请将其选出错选、多 选或少选均无分26.质量管理的“三部曲”中 ,

7、质量控制阶段的工作主要有A.设定质量目标B.评价实际绩效C .辨识顾客是谁D.将实际绩效与质量目标对比E.对差异采取措施27.欧洲质量奖体现的基本价值观包括A. 结果导向B. 以顾客为中心C.人员发展与参与D .伙伴关系的建立E.公共责任28.标高分析的作用可以归纳为A.设定目标B.强化控制C.改进绩效D .提升人员素质E.促进组织变革29.美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量指标分为若干 方面, 它们包括A. 顾客B. 财务和市场C .人力资源D.供应商和合作伙伴E.组织的有效性30.按标准内容的性质分类 ,常见的标准有A. 技术标准B.管理标准C.行业标准D.工作标准E.企业标准第二部

8、分非选择题三、名词解释题：本大题共 4小题,每小题 3分,共12分31.愿景32.团队33.过程管理34.标准化四、简答题：本大题共 5小题,每小题 5分,共25分35.简述当代管理环境的特征。33.过程管理34.标准化35.简述当代管理环境的特征。36.企业做好质量教育工作应注意哪几个方面的问题 ?37.简述有效的顾客关系管理的重要环节。38.简述过程改进运作管理阶段的主要活动。39.举例说明质量改进阻力的类型。五、论述题：本大题共 1 小题,10 分。40.试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。六、计算题：本大题共 2小题, 每小题 9分,共 18分。41.某公司新安装了一台产品装填机。该机器每次可将 5000克的产品装入固定容器规范要求每次不得装入多于 5000 克的产品。现用控 制图对多装量 (克)进行控制 ,每天测 5 个样品组成一个样本 , 今测得 25 组样本，刀x=746.6克尸686i=1试计算X-R控制图的控制界限。(n=5 时,A20.577,D4=2.115,D3=0)42.今收集到某产品重量的数据 100个, 预备作直方图进行分析 , 经过对数据进行排队，寻到值Xmx=48克,最小值X=1克。若取k=1,试确 定该直方图的组距和第一组的上、下限值。