企业人力资源管理师三级基础知识第12讲讲义_精品文档.doc

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2、着不以决策人主观意志为转移的各种自然状态可预测不同方案在不同自然状态下的损益值可预测种种自然状态下发生的客观概率2010.5多选2.种类收益矩阵、决策树、敏感性分析等方法，应用最广泛的是前两种。2009.5-11多选3.决策树程序绘制树形图计算期望值剪枝决策2007.5单选(三)不确定型决策方法1.悲观决策标准（小中取大；华德）2.乐观系数决策标准（赫威斯）3.中庸决策标准4.最小后悔值决策标准（大中取小；萨凡奇）5.同等概率标准-二企业经营计划（P70-7-）内容考点考题1编制经营计划的方法（1）滚动计划法-（2）PDCA循环法：就是按照计划（plan）、执行（do）、检查（check）和处

3、理（action）4个阶段的顺序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作方法。2007.11/2010.11单选（3）综合平衡法：是计划工作的基本方法-2企业经营计划的目标管理（1）目标管理的特点它是一种系统化的管理模式要求有完整的目标体系更富于参与性强调自我控制重视员工的培训和能力开发2008.5多选（2）企业目标管理的实施经营目标体系的建立（企业完成计划任务的关键）经营目标的实施经营目标的控制-【课堂练习3-2】1.风险型决策应用最广泛的是有（）A收益矩阵B决策树C敏感性分析D确定型决策答案：AB解析：熟悉实际应用广泛的方法名称。参见：P682.决策树的分析程序包括剪枝决策计算期望值绘制树形

4、图。排序正确的是（）。ABCD答案：B解析：准确把握程序。参见：P683.企业目标管理的实施包括（）。A经营目标体系的建立B经营目标的实施C经营目标的控制D.经营目标的过程答案：ABCD解析：准确理解实施的内容。参见：P734.PDCA循环法，就是按照（）4个阶段进行。A计划B执行C检查D处理答案：ABCD解析：全面把握PDCA循环法阶段内容。参见：P71第三节 市场营销一、市场分析（P74-80）内容考点考题(一)市场概念及分类1.概念是某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。卖方构成行业，买方构成市场。-2.要素市场人口购买力购买欲望-3.分类(1)按交换对象不同：商品市场、服务市场、

5、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等；(2)按买方的类型：消费者市场、组织市场；(3)按活动范围和区域：世界市场、全国市场、地区市场等2008.11多选（二）消费者市场分析1.概念消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人或家庭所构成的市场。2008.5/2009.11单选2.影响因素影响消费者购买行为的主要因素有：文化、社会、个人、心理等因素20085单选3.购买角色倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者2009.11/2010.11多选4.购买行为类型习惯性/化解不协调/寻求多样化/复杂。2009.5多选5.购买决策过程在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和买后行为5个阶段构成。-4页