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1、人力资源管理师资料2005年11月全国人力资源管理师考试试题一、改错题（本题共2题，每小题5分，共10分）1、招聘工作的目的是选拔和录用最优秀的人员。成功的招聘过程就是人力资源合理配置的过程。合理配置指的是人与生产资料的匹配，以充分开发员工，实现组织目标。人员配置分析涉及总量配置分析、结构配置分析和质量配置分析三个方面的内容。其中总量配置是指有多少事要用多少人去做，这种数量关系是绝对性的；结构配置是指将具有不同能力特点和水平的人，安排在要求相应特点和层次的职位上；质量配置是指依据事的难易、繁简程度及其对人员资格条件的要求，选拔具有相应能力水平的人去承担。请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改

2、正。（1）（2）（3）（4）（5）2、劳动合同按照程序合法的原则一经签订，就具有法律效力。劳动合同的内容必须具有法定条款和约定条款。其中，法定条款包括工作内容、劳动报酬、补充保险等；约定条款包括试用期限、劳动纪律、培训等。为明确劳动关系双方的权利义务，劳动关系当事人可以签订专项协议，专项协议必须在订立劳动合同的同时协商确定，它包括服务期限协议、岗位协议书和聘任协议书等。请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。（1）（2）（3）（4）（5）二、简答题（本题共3题，每小题10分，共30分）1、起草培训制度应包括哪些内容？2、在分析劳动争议案例时，应注意哪些要点？3、具体说明面试中常见的偏见有哪

3、些，它们会给组织带来哪些不利影响？三、图表分析题（本题共2题，第1小题15分，第2小题20分，共35分）1、请阅读题目并回答问题。某企业的绩效管理主要采用以下步骤和方法：第一步，对于部门主管以上领导干部，年终由主管领导召集其下属员工开会。共同听取其述职报告，再由员工及上级领导根据其一年来的表现填写“年度领导干部考核评议表”。该表汇总序号人员2004年2005年预测接替方式现有人数年末人数定员标准流出人员退休人员增补计划后备人才提升受阻外部招聘内部升任1高层管理7002中层管理17-1-23直接管理35-104一般管理130-2-2合计189-4-4注：栏中“后备人才”指本层次待提升者人数等级A

4、BCDB比例10%30%54%5%1%后将分数按“领导、部门内同事、下属”（2：3：5的权重）加权平均得出总分。第二步，全体员工共分四组排序：一般员工、主管、部门经理、高层领导。每组按考评结果分第三步，考评结果运用：A等级范围的人有机会获得晋升，而E等级的将被淘汰或降级。（1）请指出前两个步骤使用了哪些绩效考评方法。（2）上述考评方法有哪些不足之处？请针对这些不足提出改进建议。2、某公司20032004年度管理人员变动情况如图1所示，2004年度各级管理人员的补充是通过外部招聘的方式来完成的，公司高层在总结本年度人力资源管理工作经验的基础上，做出了以下人策：首先，2005年度除一般管理人员可以

5、通过外部各种招聘渠道补充之外，其他各层次管理人员一律由公司内部选拔；其次，各个层次的管理人员补充需要量严格按照公司制定的定员标准执行，不得突破额定人数；最后，要妥善安排好提升受阻的后备人才。2005年管理岗位人员接替统计表见表1。（1）请根据图表中的已知数据，核算出2004年现有人数以及年末人数，并填补图1和表1中所缺少的各层管理人员的人数。（2）该公司采取从内部选拔各层管理人员的策略有何优点？（3）应当采取哪些有效措施，鼓励提升受阻的后备人才，继续保持自己的竞争优势？序号人员2004年2005年预测接替方式现有人数年末人数定员标准流出人员退休人员增补计划后备人才提升受阻外部招聘内部升任1高层

6、管理7002中层管理17-1-23直接管理35-104一般管理130-2-2合计189-4-4注：栏中“后备人才”指本层次待提升者人数四、综合分析题（本题共25分）长新皮鞋厂成立于1995年，是一家民营企业。企业创立之初，规模不大，是典型的直线制企业。总经理聘请了自己的几个亲友负责管理生产、销售、技术及后勤业，那几名管理人员的分工并不明确，但都非常敬业，忠诚度很高，在企业的发展初期起了很大的作用。目前生产线的员工实行的是计件工资制；销售人员只有提成工资；其他员工实行的是固定底薪，到年底按企业当年的效益发奖金，奖金的多少由总经理决定。企业的经济实力和业务规模近几年有了很大的提高，但也遇到很多发展

7、中的问题，如企业的管理工作日趋繁重，员工反映管理人员方法生硬；产品缺乏创新，导致一部分固定客户的流失；有些生产和销售的骨干被同行高薪挖走；人才的引进工作也不顺利，好不容易招聘到的几个技术人才不到半年就纷纷离开了。为了改变这些困境，企业进行了一系列改革，如将企业的组织结构调整为直线职能制，明确了各部门的职责；在原有基础上对所有岗位的薪资按比例进行了调整；为了避嫌，免除了原有管理人员的职位，对这些人员在工作安排和薪酬发放上与一般员工一视同仁；为了提高管理水平，面向社会进行了重新招聘，并规定应聘人员的学历一律不能低于大学本科。请回答以下问题：（1）企业改革之前存在哪些问题？（2）请对企业采取的改革措

8、施做出评价。（3）请对企业的薪酬制度提出改革建议。2003年4月人力资源管理试题一单选1.人力资源考核的客观的标准是（）A工作质量B工作能力C知识水平D组织评价2.人力资源咨询业的组织形式有（）A市场调查公司B评价中心C广告公司D会计师事务所3.人力资源规划是一个动态的过程，其最终目的是（）A保持人力B制定政策C预测目标D供需匹配4.“期望理论”中的动机激励水平是（）A效价期望B效果的可能性效果价值C可能性期望概率D效果价值期望值5.培训开发在人力资源管理工作中是（）A组织行为的中心内容B一瞬间的行为C贯穿于全过程的基础D行动之前的准备工作6.用目标管理法进行考核管理时不会涉及的活动是（）A计

9、划与度量B分析与激励C指挥与决策D监督与控制7.行为科学对于非正式群体的看法是（）A具有积极作用应予爱护B具有消极作用不予理睬C具体分析、区别对待D具有破坏作用应予取缔8.人力资源管理是对人的（）A计划、组织、指挥、控制B计算机预测C系统论、信息论、控制论D心理学、社会学、人类学9.现代人力资源管理的科学基础不包括（）A社会学B系统工程C经济学D物理学10.激励因素分类中没有（）A组织特性B领导特性C团体特性D个体特性二多选1.人力资源定义的特性是指它的（）A科学性B物质性C结构性D整合性E价值性2.人力资源绩效考核中的主要评价错误有（）A集中错误B晕轮效应C邻近错误D格式错误E慈悲效应错误3

10、.职业生涯开发的主要职能是（）A确定个人目标B决定时间分配C挑选总经理D制定职业规划E个人目标评价4.个人的智力因素包括（）A情绪B动机C感知D思维E记忆5.在职培训的内容有（）A获取信息B决策技术C角色扮演法D人际关系技术E案例讨论法6.人力资源管理招聘活动有些不可缺少的职能（）A组织面试B招聘计划C招聘指挥D控制质量E协调录用7.影响组织内部人力资源供给预测的关键变量是（）A技能的相似性B当地的失业率C所需技能的复杂性D劳动力规模E协调的可能性8.现代激励理论中的主要代表理论有（）A管理过程理论B公平理论C社会合作理论D三重需要理论E目标设置理论9.人力资源规划的定性预测方法有（）A德尔菲

11、法B替换单法C岗位分析法D组织估算法E趋势法10.小组互动测验的优点有（）A灵活性强B适应个体行为观察C比较公平D便于测试管理能力E可用于许多方面三填空1.文件筐测验可测试一个人的工作条理性_、_、_、决策能力、沟通能力。2.职业生涯通常分为几个阶段，如探索阶段_、_、_、总结阶段。3.考核管理的固定行为评估量表构建时需要：创建工作维度、给事件评分、等等4.职务说明书的主要内容是和5.职务分析的方法有_、_、写实法、关键事件法。四名词1.晕轮效应2.职业3.职务分析4.技能工资制5.测验效度五简答1.简述薪酬调查的信息来源？2.简述薪酬设定的公平性？3.简述三项非智力因素对工作的正面影响？六论

12、述1.举例说明心理测试法中的前三个主要要求？（特点）（此题10分）2.请论述人力资源规划的程序？（12分）2006年5月管理师技能试题一、改错题(本题共2题，每小题5分，共10分)1、矩阵制师由职能部门系列和为完成某一临时任务而组建的项目小组系列组成，其最大特点师具有多层命令系统。其优点在于:将企业外部联系和内部联系较好地结合起来，有利于加强与企业外部单位之间的协作和配合，及时沟通情况，解决问题：一般能在略微增加机构和人员编制的前提下，将不同部门的专业人员集中在一起，组建方便；能较好地解决组织结构相对稳定和管理任务多变之间的矛盾，使一些临时性、跨部门的工作任务的执行变得不再困难；为企业综合管理

13、与专业管理结合提供了恰当的组织结构形式，使组织关系变得比较简单。请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。(1)(2)(3)(4)(5)2、员工的薪酬并不是固定不变的，而是不断调整的，工资定级性调整的对象包括办完入职手续的新员工，新调入企业的员工，离退休员工等。物价性调整是为了补偿因物价上涨而给员工造成的经济损失而实施的一种工资调整方法，企业可以建立员工工资水平与物价指标自动挂钩的体系，这个体系可以避免加薪的“时滞”性问题，工龄性调整时把员工的资历和经验当作一种能力和效率予以奖励的工资调整方法，为了保障激励的有效性，奖励性调整不应采用非货币性奖励。效益性调整一般针对那些为企业做出重大贡献和突

14、出成绩的员工，但在分配商存在平均主义的问题，考核性调整的前提时企业必须具备完善的人力资源规划体系。请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。(1)(2)(3)(4)(5)二、简答题（本题共3分，每小题10分，共30分）1、组织结构功能的发挥与信息沟通密切相关，请简要说明组织内部信息沟通的基本要求。2、在选择培训供应商时应考虑那些问题？1、图1显示了某地多家企业办公室职员，专业技术人员和中层管理人员招聘渠道选择情况：1）简要分析图表中所提到的四种招聘渠道的优缺点。2）请说明图中所示三类人员招聘渠道的主要方式，并结合三类人员的特点加以分析。2、图2是某公司薪酬等级图，该公司处于正常发展至成熟阶段

15、，曲线A是各等级典型岗位市场薪酬曲线，曲线B是该公司各等级的平均薪酬曲线。1）该公司的薪酬曲线有什么特点？会导致什么后果？2）该公司应保持什么样的薪酬水平？3）如果对该公司的薪酬现状进行调整，应从那些方面入手？四、综合分析题(本题共30分)A公司已有20年的历史，年营业额在12亿元左右。但以往的考评内容一成不变、考评流于形式，不能真实地反映员工的工作绩效。因此，人事部门全面修订考评制度，重新编制了考评表。2004年起，新的考评制度开始实行。公司对普通员工的考评分为自我考评、上级考评和人事部门考评；对部门的考评分为自我考评、上级考评、人事部门考评和下级考评。每月初部门经理在员工考核表商列出员工本

16、月应当完成的主要工作，将考评表发给员工。考评表除了列出本月的工作要求外，还有固定的考评项目如工作态度、工作品质、纪律性、协调能力、团队精神等，每项都说明了含义和分值。考评项目满分为100分，月末员工填写考评表为自己打分，交部门经理。部门经理在同一张考评表上为员工打分，交给人事部门。人事部门对员工进行最终的考评和分数汇总，并向员工通报当月的考评成绩。员工对考评结果有疑问，可直接向人力资源部反映。普通员工的考评自评占30，人事部门评分占10，部门经理评分占60。部门经理的考评自评占30，下级评分占20，人事部门评分占10。考评结果应用于薪酬、晋升、培训等各方面。请根据以上案例，回答下列问题：1、请

17、指出案例中体现了考评制度设计的那些内容？2、请指出该公司在绩效管理方面存在的主要问题。3、请说明运用绩效分析方法确定培训需求和培训对象的主要步骤。2003年7月HR管理师考试试题及答案一职业道德知识部分（18题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中每题有一个或多个答案正确。请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题不能得分。1爱岗敬业的具体要求是（ ）。A树立职业理想B强化职业责任C提高职业技能D抓住择业机遇2关于诚实守信的说法，你认为正确的是（ ）。A诚实守信是市场经济法则B诚实守信是企业的无形资本C诚实守信是为人之本D奉行诚实

18、守信的原则在市场经济中必定难以立足3在企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助的要求包括（ ）A讲究合作，避免竞争B平等交流，平等对话C既合作，又竞争，竞争与合作相统一D互相学习，共同提高4坚持办事公道，必须做到（ ）。A坚持真理B自我牺牲C舍已为人D光明磊落5创新对企事业和个人发展的作用表现在（ ）。A是企事业持续健康发展的巨大动力B是企事业竞争取胜的重要手段C是个人事业获得成功的关键因素D是个人提高自身职业道德水平的重要条件6无论你所从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（ ）的约束。A明确的规定性B一定的强制性C一定的弹性D一定的自我约束性7职业纪律具有的特点是（ ）A明确的规定性B一

19、定的强制性C一定的弹性D一定的自我约束性8下面关于勤劳节俭说法正确的是（ ）。A消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的B勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神C勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本D勤劳节俭有利于可持续发展9下列说法中，符合语言规范具体要求的是（ ）A多说俏皮话B用尊称，不用忌语C语速要快，节省客人时间D不乱幽默，以免客人误解10职业道德主要通过（ ）的关系，增强企业的凝聚力。A协调企业职工间B调节领导与职工C协调职工与企业D调节企业与市场二个人情况表述部分（1150题）答题指导：（1）该部分均为选择题，每题均有四个备选项。（2）请按照题意要求，根据自

20、己的实际情况选择其中的一个或多个选项。并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。（3）所有答案没有绝对的正确与错误之分。建议考生按自己的实际情况回答。如果考生未按自己的实际情况回答，可能会影响考生的考试成绩。11作为一名职工，我可以将自己描述为：准确（ ）。A从不B较少C较多D总是12以下说法中，你认同哪一种观点？（ ）A按领导的意思办事就是忠诚企业的表现B敢于对领导提出批评是忠诚企业的表现C严格遵守企业的规章制度是忠诚企业的表现D忠诚企业就要大胆地批评领导13你认可以下哪些做法？（ ）A碗里剩下一粒米也要吃光B工作忙时，地上掉了一块钱也不去拣C水龙头滴水，马上关紧D打印纸用完正面再用反面14以下

21、说法中，你认同哪一种观点？（ ）A现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步削弱它的价值B爱岗与敬业在本质上具有统一性C爱岗与敬业的本质上具有一定的矛盾D受岗敬业与社会提倡人才流动并不矛盾15你有让他人失望吗？（ ）A从不B较少C较多D总是16关于人与人的工作关系，你赞同哪一种态度？（ ）A主要的是竞争B有合作，也有竞争C竞争与合作同样重要D合作多于竞争17A厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将B厂长期拖欠A厂的钱要回，你认可下列哪些说法？（）A以恶制恶的正义之举B违反道德的行为C特殊情境下的正确选择，因为若不采用非常手段，就不能要回欠款D目的正当，但手段欠妥18作为一名职工，我可以将自己描述为：仔细

22、（ ）。A从不B较少C较多D总是19时下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此，你如何评价？（ ）A给回扣是一种不正当竞争行为B给回扣能够较好地调动人的积极性C给回扣虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的D给回扣违反了职业道德20作为一名职工，我可以将自己描述为：主动性（ ）A从不B较少C较多D总是21你认为以下哪一种做法最能凝聚人心，从而达到企业的成功？（ ）A以工作效绩为尺度区别对待员工B员工的晋升调薪奖励要充分考虑到员工的年龄工资与资格C一般员工与中高层管理人员区别对待D尊重每个人的人格22你渴望结束不得不做的工作吗？（ ）A从不B较少C较多D总是23你不喜某同事，其主要原因

23、之一是因为他（她）（ ）。A喜欢在背地谈论别人B喜欢在背地里谈论领导C对别人好，对我却很疏远D不喜欢和我交谈24你有礼貌吗？（ ）A从不B较少C较多D总是25对以下行为态度，你认同哪一种观点？（ ）A从不在乎别说什么话B很在意别人的话C在乎或不在乎，要看说话的人是谁D在意别人的话，做好自己的事26你认同以下哪一种观点？（ ）A知识最重要B人际关系最重要C能力最重要D人品最重要27作为一名职工，我可以将自己描述为：无礼（ ）。A从不B较少C较多D总是28在某同事的行为表现中，你最不能容忍的一种做法是（ ）。A一分钟也不提前岗B与别人交往多，但与我交往少C穿着打扮总是很入时D老是加班29同事小王有

24、下列特点，你最不喜欢哪一点？（ ）A上班前打扮得很细致B工作中总是板着面容C工作后不整理办公桌D业余时间都花在娱乐上30你是个快乐的人吗？（ ）A从不B较少C较多D总是31你喜欢目前所从事的工作，主要原因之一是（ ）A领导信任我B自己的愿望能够实现C心理充实D工作灵活32作为一名职工，我可以将自己描述为：无责任感（ ）A从不B较少C较多D总是33对单位领导，你持以下哪一种态度？（ ）A愿意与之接触B不愿意与之接触C接触不接触无所谓D看是什么样的人，再决定是否与之接触34如果单位领导待人很苛刻，你会采取哪一种做法？（ ）A离开该单位B不在意此事C向他（她）提出抗议D对他（她）提出批评35当你不同

25、意某规定时你也服从它吗？（ ）A从不B较少C较多D总是36当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法？（ ）A反复检查，确认没有错误才上交B确信自己已做得很好，不再检查就上交C先交给下级或同事检查，然后自己检查后再上交D先交给上司，视领导意见而定37作为一名职工，我可以将自己描述为：谦逊（ ）A从不B较少C较多D总是38当领导交给你一项对你来说比较困难的工作时，你会选择哪一种做法？（ ）A先接受，能否完成再说B接受时先向领说明情况，再想尽一切办法去完成C接受时向领导说明难度，请求领导多派人手D接受时让领导降低难度39作为一名职工，我可以将自己描述为：冷淡（ ）。A从不B较少C较多D总是40如果经理做出一项影响公司效益的决定并委派你执行，你将会选择哪一种做法？（ ）A说服经理改变决定B尽管不情愿，还是努力完成任务C采取迂回战术，把事情拖黄D坚决反对，拒不执行41某国有企业陷入困境，而厂长却超标购买专用轿车。对此，作为企业的员工，你认可哪一种中做法？（ ）