农信社信息科技部部门设置及职责同名35327.docx

1、农信社信息科技部部门设置及职责同名35327农信社信息科技部部门设置及职责(同名35327)LT 2、负责应用技术的需求分析、软件总体设计和详细设计，并编写需求及设计文档； 3、协助相关部门编写测试案例并对软件进行测试工作； 4、协助编写软件的操作手册、操作流程、操作规范及开展培训工作； 5、负责整理技术开发文档；配合项目验收工作； 6、负责应用系统的版本管理。三、主机系统部主要工作职责： 1、负责计算机主机系统及基础设施建设方案的拟定、实施（含：生 ；产、开 发、测试、培训） 2、负责省中心机房主机设备运行的日常管理工作；负责主机系统日常监控管 理工作；负责所有主机系统（数据库服务器、应用服

2、务器、磁带库、存储设备等） 的设置及运行、管理和维护工作； 3、负责主机以及相关设备的安装、调试工作； 4、负责主机操作系统安全的管理； 5、协助其他部门工作人员做好系统支持服务工作，并做好有关系统、数据库、中间件等方面的问题解答； 6、负责灾难备份系统方案制定、建设、管理及灾难备份演练。四、网络系统安全部主要工作职责： 1、负责全省网络系统的规划、推广、维护、升级和管理工作； 2、负责全省网络备件设备的管理；负责全省网络系统安全的管理工作； 3、负责省中心机房及附属设施的管理、维护工作；负责指导市（县）中心机房的管理工作及附属设施的配置、安装、维护、管理工作； 4、负责联络、配合、协调全省网

3、络线路运营商工作； 5、负责灾难备份系统网络方案的制定、实施，灾难备份系统网络演练、管理； 6、负责全省视频会议系统的技术支持、保障、管理、会议调度。五、业务需求部主要工作职责： 1、审核各行、社对系统提出的需求 编写业务需求说明书，提交需求委员会进行审核； 2、负责对新开发或引进购买的计算机软件编写测试案例进行测试工作； 3、负责根据实际业务处理要求和日常业务处理中发现的问题，提出新的需求 及系统优化需求，并进行相应的测试工作；负责根据系统优化、升级情况，及时更新操作手册及操作流程； 4、编写新开发系统的操作手册、操作流程；负责系统上线前培训工作； 5、负责需求文档的编写、归档工作。六、质量

4、管理部主要工作职责： 1、负责信息系统项目建设过程监督、质量控制； 2、负责业务需求审核与规范； 3、负责业务流程和操作流程审核与规范； 4、负责起草、修订应用系统相关配套管理制度； 5、负责进行应用系统运行情况调查与分析； 6、负责进行应用系统操作风险调查与分析； 7、负责进行应用系统缺陷与故障调查与分析，根据调研结果提交系统优化与 完善报告。七、运行支持部主要工作职责： 1、负责省中心计算机系统日常运行的值班工作；负责日终批量处理业务的操作工作；负责数据备份及异地保管工作，做好磁带出入库登记；负责系统运行环境 监控、安防监控，负责设备巡视并记录； 2、负责对各机构来电、来函的记录、处理、答

5、复，做好系统运行的远程支持 工作； 3、对各行、社反映的问题进行初步分析并提出处理建议，或协调有关部门进 行处理； 4、做好系统运行知识库的建立、使用、管理工作； 5、汇总、分析、总结系统运行情况并移交有关部门，定期通报系统运行情况。八、银行卡管理部主要工作职责： 1、负责研究国内外银行卡业务发展趋势和国家经济金融政策，制定银行卡业务发展战略规划； 2、负责制定银行卡业务各项规章制度，包括业务章程、管理办法、操作规程、客户协议、客户关系管理评价办法及其它业务管理规定； 3、负责银行卡业务风险管理，建立完善风险控制体系，督促行（社）落实各 项业务制度和规范操作； 4、负责全省客户服务中心的运营管

6、理，创建全省业务一体化、与客户需求相适应的客户服务体系； 5、负责策划和统一部署全省银行卡市场拓展工作，组织基于卡产品的大型营 销；利用电话银行、客户服务中心、网上银行等电子化渠道实施主动营销服务； 6、负责银行卡查错帐的处理，按规定处理银联、发卡行、收单行之间的纠纷； 7、负责统计汇总银行卡业务数据，撰写业务数据分析报告，提供决策参考依 据； 8、负责管理和指导全省银行卡业务发展；拟定全省银行卡业务年度工作计划，建立业务考核评价体系，对各行、社银行卡业务经营计划完成情况进行考核； 9、负责对全省自助机具设备的布放规划，设定统一标准，并具体进行指导，对各行、社的自助设备投放申请环境进行考察并批复；负责银行卡的制作、发放及 管理。 10、负责与中国银联及同业银行卡部门间的沟通和协调。九、客户服务中心主要工作职责： 1、负责向客户提供单位介绍、业务介绍、资费标准、营业网点及服务和银行 常识等方面内容咨询； 2、负责向客户提供远程业务受理服务； 3、负责客户回访、电话营销、满意度调查和客户需求调查； 4、负责客户投诉电话的接听和记录，并做好问题反馈工作。