旅行社实习总结报告三篇.docx

1、旅行社实习总结报告三篇旅行社实习总结报告【三篇】【导语】搜集的范文“旅行社实习总结报告【三篇】” 供大家阅读参考，查看相关内容 ，。【一】实习资料：熟悉旅行社业务，跟团学习导游技能。实习目的与任务：了解旅行社经营管理过程，掌握导游 业务。实习到了，说什么都要找个地方，实践一下，把自己三 年来学习的东西拿出来，让社会检验一下，真真正正的与社 会来个肌肤之亲。首先要做的是找个能发挥我们专业的地 方，酒店或者旅行社。经过思考，最终我选了旅行社。以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好 的差事，当我做了导游以后，才发现原先要当一名好的导游 真的不是一件容易的事情。虽然做导游的时间不长，但每次

2、上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。导 游要和各行各业的人交流，如果你的沟通技巧不强的话，交 流则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通潜力，成熟 的个人亲和力。讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风 情民俗十分熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机持 续良好的关系。在前辈的帮忙下我明确了要成为合格导游员 应具备的条件：一、 强烈的职责感和服务热情。导游工作是一项脑体高 度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的职责心，才 会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人带给高质量的 服务。二、 应具备广泛的基础常识。作为一名导游，尤其一名 外语导游，在带团过程中不仅仅仅是一名讲解员，

3、还是一个大保姆。客人事无巨细可能都需要导游为其操心，对于客 人，应对的是一个无从下手陌生的环境，因此导游如果缺乏 日常生活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难。三、 语言清晰准确，讲解生动活泼。语言表达潜力是导 游最重要的基本功之一，尤其是外语导游，语言正确清晰才 能向游客传播中华礼貌，让客人了解自己的观点，同时充分 了解客人的需求，及时带给服务，另外，生动活泼的讲解会 使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工 艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象。四、 具备相应的旅行常识与专业知识 .在带团过程中， 团队随时可能出现不可预料的问题，导游具有相应的知识， 就可在将损失减少至

4、最低，为游客为公司争取到的利益。五、 广博文化知识面.导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，合格的导游就就应做一个 杂家上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可运 用所掌握的知识和智慧来应对。六、 具有组织协调应变潜力。导游的服务对象是不断变 化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体 相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导 游服务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清晰，有交情 组织协调应变潜力，保证游客的旅游活动顺利进行。七、 注意仪容仪表，自身修养。许多外国 .旅游业是一个综合性服务行业，许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因此导

5、游经常被人誉为 企业形象，民间大使“，良好的仪容仪表会给人产生完美的印象，从而反映 出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准，因 此良好的仪容仪表是带给良好服务的基础。接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点：首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像 我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料， 把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示自己已 是一个合格的导游了，但是透过几次带团我发现其实完全不 是这么回事！专业的导游就是不仅仅要成为“杂家”，还要 成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其 器”。要想成为专业的导游，还务必熟练掌握导游语言的基 本技能。

6、因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强 大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普 遍、最常用的一种语言表达形式。人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友 聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不明白的事 情，才能抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧，它是一个 很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规 律。就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西比较着 讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但 你提到他家乡的东西、 他熟悉的东西，他必会来精神。另外， 导游多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插 入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动搞笑得

7、多。最后， 什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理状况，讲解可 能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来， 夜里都没睡好， 你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不 错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而 他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要明白，你不 是失败在讲解上，而是失败在关心人上。多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点 的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他 们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有 些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要 不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其 实是没完成。要

8、当好一个导游，务必要有对人的热爱精神， 你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重 要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客 人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然， 不怕罗嗦麻烦， 多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得 客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多 关心，这样有利于整个团队的进行。在带团的过程中，谁也不能保证永远一切顺利，毕竟这 不是只要我们自己做好就能够了，还需要其他工作搭档、合 作单位、游客甚至天公来作美，而这些因素都不是我们所能 掌控的。尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的职责， 还要被客人无端指责，但是，作为独立工作在旅

9、游接待线的 职员，当问题、事故发生的时候，负有帮忙解决问题和协助 处理事故的不可推卸职责，同时也是对我们的工作潜力和独 立处理问题潜力的重大考验。应对初来乍到的游客，导游所 表现出来的对旅游活动早有安排，对自己能胜任本次导游工 作的信心，会是他们产生心理安全感的重要。有时我们接待 的游客文化层次较高， 86.或是豪门权贵，这时，强烈的自信心对我们更为重要。 否则，底气不足，连自己都驾驭不了， 就更别奢谈驾驭整个旅游团了。强烈的自信心还能增强我们 的吸引力，处处显得落落大方，从而赢得游客的尊敬和认可。实践使我认识到，做导游的学问很大、很深，不是随随 便便就能够学的来，像如何安排路线、食宿、应对突

10、发事件、 如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”，所以要想做个好导游的确很难，而好的导游 服务对游客来说的确又是一种享受。作为一名导游员，业务 是一方面，而关键的态度问题。要做一个游客满意的导游， 就要经常换位思考，把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对 待。要充分认识到，导游就是服务，服务是导游工作的首要 任务，而游客就是我们服务的上帝。在导游工作中，我就是 咬定这个宗旨来做导游工作的。但是，导游的工作是难度、 最能锻炼人和最富有挑战性的工作，它是旅行社的代表和灵 魂，它是游客外出旅行的忠实伴侣。在带团的工作中，我失望过，彷徨过，受到一些冤枉的 投诉，不公平的指责，没道理的

11、批评，但的是体会到其中的 美妙和欢乐，从中得到的教训和启迪，思想境界得到升华， 懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一 次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸 甜苦辣，使我得到了磨练，我相信，透过我不懈的努力，我 必须能成为合格的导游。【二】一、实习概况实习时间：XX年7月XX年1月实习地点：蓬莱旅行社实习目的：旅游业是一个新兴的朝阳产业，旅游专业也 是一个实践性很强的专业，不仅仅仅需要过硬的专业知识， 旅游时以娱乐为目的的，包括食住行游购娱六个大方面，每 一个方面的安排和操作都是很繁杂的，所以参加旅行社岗位 的实习主要是培养我们的自学和动手潜力、理解潜力以及思 维

12、潜力。透过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所 学知识，培养和提高理论联系实际潜力，更好的掌握课本知 识和实际操作潜力。二、实习资料接待实习资料众所周知，旅游业是一个服务性的产业，有的时候一个 旅行社的接待质量要比服务质量还要重要，不管是游客还是 业务客户，对一个旅行社的印象都是很重要的，直接影响到 他们对旅行社的信任程度，所以对于旅行社的员工来说要努 力使自己成为公司的“形象大使”。这也是我进入旅行社后 的课。当游客主动上门咨询旅游产品的时候首先要做到微笑 服务，这是服务业最基本的要求，要针对顾客的需求介绍相 对应的旅游产品，对于游客的疑问要细心的给予解释不要表 现出不耐烦，在介绍过程中

13、要有诚恳的态度，让游客觉得你 是真的设身处地为他们思考；当客户前来拜访时要主动的热 情招待，有针对性的用简洁明了的语言向客户介绍旅游产 品，在刚到一个旅行社时应对公司的主要客户有大致的了 解。在服务业中最忌讳让客户感到自己被冷洛，所以旅行社 员工要有敬业精神，不要将个人情绪带到工作中。产品线路安排实习作为一个刚到旅行社的新人刚开始是不会直接参与旅 游线路的设计的，只是做一些零散的工作，在旁边多接触多 学习，旅游产品的设计和线路的安排是一个旅行社得以生存 和发展的基础，也是旅行社不断注入活力的源泉，在旅游产 品的设计中要注意几个问题，首先是旅游产品的设计要迎合 旅游者的需求，要在充分的市场调查的

14、基础上开展真正跟上 时代的步伐，要推陈出新，避免雷同产品的出现；其次在设 计旅游产品时要注意行程的安排要松紧有致，不要让游客觉 得行程太松散，时间上要紧凑，争取在有限的时间内让游客 看到自己想要看到的景观，到达自己的要求；再次是设计旅 游产品的工作人员要有丰富的地理历史等方面的专业知识， 设计线路时要合理一有吸引力，并且在设计完成之后会用优 美的语言向游客描述，让游客心向往之。导游员职责实习作为一个导游人员，他的职责是很大的，不但要保证游 客的人身和财产安全还要保证游客的游览质量。1.担任全陪工作的导游人员的主要职责是：实施旅行社 的接待计划，监督各地接待单位的执行状况和接待质量；协 调领队、

15、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行 各站的衔接工作；配合、督促地方接待单位安排好旅游者的 食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居； 维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能 带给与之相关的延伸服务；耐心解答旅游者提出的问题；反 映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设 计新的旅游产品2.担任地陪工作的导游人员的主要职责是；认真做好旅 游者在本站的接送服务；严格按照接待计划确定游览日程， 安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动；热情做好 导游讲解工作，用心向旅游者介绍和传播中国文化；妥善处 理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生 的

16、各类问题；维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范 和安全提示工作。三、实习体会虽然我在旅行社的实习时间不是很长但是感触还是很 深的，实习的这段时间让我改变了对旅游业的看法，真正的 旅游业远远没有我们在学校里想像的那么简单，食住行游购 娱每个方面都有很大的学问，作为一个导游员不仅仅要有耐 心还要细心，培养良好的职业道德，还要多了解时事变化不 断的丰富自己的专业知识了解客源地的相关状况，对自己要 有更高的要求。在旅行社实习的这段时间我发现旅游者对旅 行社大多存在着不信任的心理，在对旅行社的选取上也很谨 慎，经过我的总结我发现旅游者在选取旅行社时主要思考一 下几种因素：旅行社的规范性旅行社的规范性

17、有两个层次的含义，一是指该旅行社是 否为根据我国旅行社管理条例相关规定设立的合法旅行 社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不 正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游 者在选取旅行社时首先要思考的因素，因为这直接关系到游 客的切身利益，关系到游客的旅行质量和游客的合法权益是 否能得到保护。旅行社产品的价格旅游者之所以选取旅行社组织的旅游线路，一个很重要 的原因就是期望节省旅游费用。因为每个游客的经济状况是 不同的，他们会根据自己的经济状况选取适当的旅游线路。 因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时带给诱人的 旅游价格，在很大程度上决定着旅游者的购买决策。作为旅 行

18、社的线路设计人员来说就应尽量的减少成本为自己的公 司争取价格优势，但是要在保证旅游服务质量的基础上。旅行社的服务质量随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选 取旅行社的时候，已不仅仅仅着眼于旅行社的报价，而是综 合平衡旅行社所带给旅游产品的“性价比”，从而权衡其所 作出的购买决定是否“物有所值”。因而，旅行社的服务质 量在旅游者心目中所占的分量越来越重。旅行社产品的丰富度和个性化程度进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面 的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化。传 统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来 越小，相反，那些能够为旅游者带给多种包价形式和旅

19、游服 务，尤其是能够带给根据旅游者特殊需要“度身定制”旅游 产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。旅行社的诚信度诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是 旅游者选取旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体此刻是 否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。旅行社的品牌形象旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉 察风险”，而购买产品是降低该风险的有效方法。所以，旅 行社在旅游者心目中构成的品牌形象，直接影响到旅游者的 购买选取。四、实习思考旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游 企业的可进入性高，门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继 建立，旅游企业的发展趋势如下所示：旅

20、游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国 内业务和国际业务之分外，此刻更加分工细致，不同的旅行 社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不 同的主体旅游和专题旅游。旅游中介的附加服务越来越突出。随着顾客越来越挑 剔，竞争越来越激烈，各旅游中介机构为争夺顾客，提升品 牌的竞争力，在为顾客服务的过程中，越来越注重服务的附 加作用。如为顾客带给票务预订服务、租车接送服务等，带 给金融服务、保险保障服务，还与许多其他餐饮娱乐等消费 单位合作等等。旅游向郊区化、短期化发展，一日游、两日游越来越多C 人们对双休日逐渐习惯和开发，旅游逐步从长线向郊区短线 延伸，因此一日游、两日游这种短期的旅

21、游活动越来越突出， 因此各种各样的度假村越来越多，人们开始在双休日、节假 日期间，抛下一周的紧张和都市的浮华，来到郊区吃农家饭， 参加田园劳动，欣赏山水风光，追求自然、清醇和土朴。这 从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标能够 得到印证。自助旅游渐成时尚。传统的旅行社服务，给人们留下了 许多负面的印象，使旅游变成了只有旅没有游，但随着交通 的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司繁荣以及 飞速的发展，自助旅游的人越来越多，并渐成时尚。尤其大 型节假日期间，三五个家庭结伴出行，驱车数千公里，跑遍 大江南北已不是稀奇事，他们透过酒店预订公司预订酒解决住宿问题。余下的就是自己自由的安排游

22、玩，弥补了传统旅行社的不足店。商务旅游越来越突出。随着经济贸易的发展，国内及国 际性的商务考察旅游也越来越突出，据统计我国各类商务大 军有4000万人，每年平均每人出行 3次计，全国全年的商 务旅游人次在亿人次左右。而且商务旅游大军的队伍每年都 在以数百万人次的速度在递增。商务旅游也呈现出规模化的 发展趋势，尤其是大型的商务活动是导致商务旅游增长的主 要因素。而且商务旅游的构成者中，从入境旅游人数的构成 比例中能够看出，其中参加会议商务的人数占到, 而从25-44岁占整个旅游人数的的比重也能够看出。 所以，无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会十分重视商务旅游 市场。期货式旅游也已萌芽。尽管分

23、时度假这种旅游形式在我 国还是新鲜事物，还很不规范，但越来越多的城市的白领们 选取了长达10年、20年、30年的分时度假的旅游服务项目， 目前许多旅游中介已不同程度地介入期货式旅游服务中来， 并有几家知名的品牌旅行社联手在全国范围内兴见度假村， 开展分时度假业务。旅游管理趋于有序和规范。旅游中介的规范化工作近年 来取得了突破性的进展，包括景点收费、旅游购物消费、导 游索要小费等。透过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实 习生首先就应具备的。只有培养自身的独立潜力，但是分的 依靠，自己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正 的提高自己处理问题的潜力， 才能在工作上得到进步。另外， 在

24、工作上，有问题，有不懂就应大胆请教， 而不是不懂装懂。“三人行，必有我师”，我们该学该问的不仅仅仅限于我们 的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有我们要 学该懂的东西。透过学习，才能独立工作，积累经验，最后 得到的才是最适合自己的东西。导游的工作是重复的、也是不断变化的，它时刻挑战着 我的耐心和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境， 而是自己的心态。往往在开始的时候我们都满怀激情，而慢 慢地，这种热情却冷淡了下来，其实环境依旧如此，变化的 只是我们的心态。每一天，我们能够选取好情绪好心态，也 能够选取坏情绪消极的心态，因此我们能够选取好情绪好态 度！如何与人和睦相处，良好的进行沟

25、通，是一名实习生务 必要学会的。在与人相处方面，我一向坚信，诚实加真心， 自尊与尊重他人，肯定不会被拒于千里之外的。首先和同事 相处，我只是一个实习生，很多事情要多看多学，我所有的 同事都是我的老师，前辈，工作过程中，怎样发挥团队的作 用，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌。做为一名旅游 人，直接应对的是顾客，你的一句话能够影响客人对旅行社 甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人整天的情绪状态。 如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，进而选 取和你合作，是作为一名实习生所务必要学习的课程。人不 免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他 人的情绪。如何调整好自身的心态，用的心态

26、去应对客人， 应对同事甚至上级，如何带给别人一个的笑容，是我每一天 都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通潜力上 得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。在几个月的实习过程中，我对整个旅行社行业的运作模 式和日常操作程序都有了必须得了解。在此过程中，我学习 到了许多在学校学不到的知识，接触了形形色色的人，同时 还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了 社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融 入社会。【三】一实习目的1、 提高自己的导游服务技能，处理好与同事的人际关 系，做一个优秀的导游和团队人员。2、 透过在旅行社的实习更加具体深切的了解旅行社业 的整个工作流

27、程，锻炼自己对所学理论知识的消化应用。3、 完成学校统一要求的参与社会实践活动的任务4、 透过实习真正好处上接触社会以此来增加生活阅历，更加深入的了解社会，为即将步入社会的自己打下良好的基 础旅游业近几年得到了高速的发展，在高速发展的同时也出 现了一系列的问题，有问题就有机会，透过对旅 *业的不断了解，找到创业的机会。5、 向旅行社的管理人员多学习一下管理经验。二实习资料1. 了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。2. 了解旅行社的服务规程及管理要领 .。3. 了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。4. 担任地陪工作的导游人员：(1) 认真做好旅游者在本站的接送服务 ；(2) 严格按照接待

28、计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动 ；(3) 热情做好导游讲解工作，用心向旅游者介绍和传播 中国文化；(4) 妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真 处理旅游者发生的各类问题；(5) 维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安 全提示工作。三实习单位介绍雄县雄州旅行社是保定较早的旅行社之一。一向充分注重对社会的回报与人才的培养。本社多年以来一向以“服务 创品牌，满意在非凡”为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、 前瞻、安全”为服务宗旨，热心为新老客户服务。有着先进 的管理理念和管理系统，拥有一批业务熟练、知识广博、经 验丰富的管理、销售队伍和训练有素、服务优质。主

29、要经营 业务有：中国公民国内旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅 游、会务旅游、休闲旅游，民俗旅游、太极旅游等 ；旅行社自成立以来，始终注重信誉和服务质量，赢得了海内外客户 和旅*政管理部门的好评。旅行社始终秉承卓越的企业精神 与专业的经营态度，扎根于对旅游目的地历史、地理及风土 人情的了解，用心规划每一个旅 *程，推广深度旅游概念；配 合全面的质量管理体系，从根本上保证顾客对旅程有自由的 选取，有幸福的感受四实习报告正文20XX年暑期实习期中，我十分荣幸的到保定雄县旅行社 进行实习工作，期间的工作从前台的服务员到导游中各项不 同工作中积累了不少的经验以及收获甚多。对于这次实习，是我继去年河南省景

30、区实习后的一个长 时间的实习工作，我的实习目的在于从实习中考察自己对专 业知识所掌握的状况，将知识与实践相结合，在实践中提高 自己的整体素质，为日后的工作打下基础。我平常的时候是 去销售一下旅游线路，在实习的过程当中不断找到自己的不 足，增加自己的带团经验和导游服务技能，提高自己的交流 潜力，在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心 态，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实 际相结合。其次是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作 中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路，如线路的行 程如何安排、住宿状况、交通工具、游玩景点和要注意的事 项等等。之后慢慢熟练了解业务资料后，参与了

31、公司新线路 产品的制作过程。作为新人，当然帮忙做一些其他琐碎的工作是我们的职 责，虽然是这样但是我还是在简单的工作中学到了很多东 西，明白作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要 学会细心要有强烈的职责心。实习期中，各项工作中我都接 触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心理，对此也 总结了一些经验，明白在游客到来时就应做到微笑服务，有 针对性的向游客介绍旅游产品，在服务过程中态度要诚恳要 真的设身处地为游客思考，这些工作经验对我毕业后真正踏 进社会工作将有着更大的影响和帮忙。实习工作过程中的收获在旅行社的内部工作，我不仅仅 接触了前台服务员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工 作的状况

32、，在必须程度上对旅游市场运作得到了充分的认识 和学习，同时我还曾多次作为导游员带团出游。另外从我对 旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理 学和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了自身 的知识体系和提高了自己的管理潜力。对现今这个需要专业 技术和全方位潜力人才的市场中认识到了自己需要，取长补 短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中 都有着极大的帮忙。（一）接待在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时 的谈话、举止等要适当其分。因为客人对你的印象十分重要，如何在短时间内让客人 信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，要 务必面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉 ；第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好 ；第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费状 况、风俗状况、注意事项等。更重要的是要时刻站在客人角 度上为他们着想，他们才会觉得我们是真的很体谅他们，尽 心尽力在为他们服务。总之，在接待与服务的工作上，不仅仅要掌握好线路的 流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧