非车险业务操作手册.docx

1、非车险业务操作手册非车险业务操作手册第一部分：行销话术销售技巧保险的一般常识财产保险责任保险-家庭财产保险工程保险货物运输保险第二部分：中小企业行业风险及产品推介小型办公室类小型私营制造企业小型商业类小型服务行业类小型教育机构类小型旅馆饭店、餐饮类小型物流运输业小型文体、娱乐、健身类 物业公司停车场加油站汽修服务类第三部分：产品介绍综合保险类产品办公室综合保险住宿学生财产综合保险小型企业综合保险餐饮、娱乐场所综合保险零售、服务业综合保险公路综合保险汽车修理厂综合保险汽车经销商综合保险财产保险类产品财产保险基本险财产保险综合险 财产保险及财产一切险机器损坏保险 计算机保险现金保险企财类业务费率表

2、意外伤害保险类产品团体人身意外伤害保险团体人身意外伤害保险+附加意外伤害医疗费用保险人身意外伤害综合保险其他意外伤害保险类产品意外伤害保险职业分类表人身保险残疾程度与保险金给付比例表意外伤害事故烧伤保险金给付比例表责任保险类产品公众责任保险公共营业场所火灾责任保险餐饮场所责任保险校（园）方责任保险物业管理责任保险 监护人责任保险血站米供血责任保险 驾驶员培训学校责任保险 机动车辆停车场责任保险 电梯责任保险 旅行社责任保险 产品责任保险 雇主责任保险律师职业责任保险 注册会计师职业责任保险 注册资产评估师职业责任保险 建设工程设计责任保险 单项建设工程设计责任保险 保险代理人职业责任保险 保险

3、经纪人职业责任保险 工程监理责任保险 医疗责任保险 建设工程勘察责任保险 道路危险货物承运人责任保险 客运承运人责任保险物流责任保险 货物运输保险类产品公路货物运输保险公路货物运输定额保险铁路货物运输保险-水路货物运输保险国内水路、陆路货物运输保险国内航空货物运输保险-海洋运输货物保险-海洋运输冷藏货物保险-工程类保险产品-建筑工程一切险-安装工程一切险-销售技巧1你们公司已来过很多人，你先把资料放下，我们看了以后再和你联系。答：贵公司是有名的大公司/行业内非常具有知名度的公司，我们的业务员很敬 业，可能来过了。不知道你看过我公司的资料后感觉如何？如果有不大清楚的地 方，我可以为您做进一步的解

4、释。2.要办理保险时我们会找保险公司，你们怎么总是上门推销 ？答：保险业属于服务性行业，我们为客户销售的商品是无形的服务， 上门服务是 我们最基本的要求，像您这样的客户，就更应该享受这样的服务。3.我们和其它公司相处多年，关系一直很好，不想选择新的保险公司。答1:保险是专业性的行业，不妨试一下改变习惯。答2:多一家公司，就多一个选择。比较以后您再做决定。4.我们已经在其他保险公司投保了。答：保险是一种保障，看来你的风险管理意识很强！我们可以结合你的保险情况， 安排保险方案，给你一些风险管理的建议，让你更好的确定保险条件，安排保险 方案。请问您公司已经保了哪些险种呢？（根据客户情况提供新的产品和

5、其他服 务）5.我们要向外国公司他们投保。答：入世后，保险市场的主体仍是中资公司，事实说明外国公司不一定比我们本 土的保险公司更强，在网点设置和客户服务等方面中资公司比外国公司更具优 势。6.我的公司没发生过事故，为什么要保险？答：首先祝贺你的公司经营良好，但没有出险并不等于没有风险，保险是保未来 而不是保现在。随着社会发展，经济繁荣，风险的表现形式在不断变化，损失的 后果也日趋严重，“ 91T恐怖事件就是最好的证明。与其风险发现时支付巨额 资金，不如现在用最小的投资获得将来最大的保障。7.现在资金紧张，等以后再说吧。答：风险是无处不在，风险不会因资金紧张而不发生。万一出险了，资金的压力 将会

6、更大。8保险费支出会增加我的成本。答：保险费支出确实会稍稍增加你的经营成本，但如果没有投保而发生风险事故 的话，全部损失都要在你的纯利润当中扣除， 你用少的支出防范大的风险，是不 是很划算呢？9.我们几乎没有出险，保险费白交了。答：首先恭喜你一帆风顺。但您想过没有，正是保险才让您在生活和工作中免除 了后顾之忧，而且如果你的风险状况较好，在下年度续保时您还可以享受一定的 优惠，所以您一点都不吃亏。10.现在保险市场完全开放了，你们的保险费肯定会降，对吗？答：那要视乎您的具体风险状况。如果风险状况好的话，现在就可以给您最优惠 的价格，但如果风险状况差，价格还会上升，并且现在国内很多重大项目的保险

7、费已经比国外低了很多。11.我现在很忙，等我看看再说吧答：你看我是下周二下午，还是下周三上午来好呢？12.客户出险后你们负责理赔吗？答：保险公司业务员无权负责理赔，而是协助理赔的。大多数的保险公司都使用 了公估人，许多业务部门也没有理赔权的。我们可以提供理赔指导。保险的一般常识1.什么叫做一揽子保险？答：一揽子保险是将财产险、车险、水险等两个以上的险种集中在一起的保险服 务方案。投保一揽子保险能使您获得更全面的保障，得到更好的服务。2什么是追偿？答：事故发生是由保险人，被保险人意外的第三方造成的，保险人在按照保险单 赔付被保险人后，依法取得向责任方追偿的权利。比如有位客户在保险公司投保 了机动

8、车盗抢险，在保险期内车辆在停车场被盗了，三个月内没有找到，保险公 司在赔偿了车主的损失的同时，依法取得现停车场追偿的权利。此后如果车被找 回了，那么车辆归保险公司所有。3.如果我向保险公司投保，发生事故的话应在多长时间内提出索赔？答：按规定，客户应在知道发生保险事故之日起两年内行使索偿权。 但万一发生 事故的话，您一定要第一时间跟保险公司联系，避免以后给理赔、定损带来不便。4.什么是施救费用赔偿？答：当被保险财产出现时，被保险人要进行施救，以防止损失扩大。施救本身会 产生一些费用，这也是被保险人的损失。所以保险公司除了对保险本身的损失进 行赔偿之外，还要对被保险人的费用损失进行赔偿。这些费用包

9、括施救费用和救 出财产的整理和保护费用。费用应当是合理，必须的。5保额与保费有何区别？答：保额就是保险金额，是指保险公司承担赔偿保险金的最高限额。而保险费用 是指按照一定的保险费率计算出的保户应该缴纳的金额。6.如果我和保险公司之间发生异议和纠纷，该如何处理？答：我们可以通过友好协商来解决，如果协商不成，还可申请仲裁或向法院提出 诉讼。如果没有很特别的情况，我相信，只要双方有诚意，一定能协商解决。7.如果我的厂房在保险公司投保了财产综合险，还可以不可以在其它保险公司投 保同样的险种？答：这种情况叫重复投保。我国“保险法”中并没有禁止重复保险。 但根据保险 法规定，财产保险中，重复保险的保险金额

10、和超过保险价值的， 各保险公司的赔 偿金额的总和不得超过保险价值。除当事人另有约定外，各保险公司按保险金额 优质参考文档比例通知各保险公司。也就是说，重复保险总保险金额超过保险价值的部分对你 是没有任何意义的，您不会因此而获得更多的赔偿。8.购买保险后，可不可以退保？答：投保人在保险责任开始前，要求退保的，保险公司可以退还被保险人的保险 费，并按规定扣除保险费金额一定比例的退保手续费。 投保人在保险责任开始以 后，要求退保的，保险公司将按短期费率收取保费。9.万一事故发生，索赔时需要哪些单证？答：索赔单证只要包括：保险单或者保险凭证正本、已缴纳保险费的凭证、有关 能证明保险标的或当事人身份的原

11、始文本、 索赔清单、出险检验证明、其他根据 保险合同规定应当提供的文件。10.你持有保险代理人证吗？答：按保监会的要求，寿险展业人员必须持展业证、代理人资格证才能做业务，但没有要求产险销售人员一定拥有资格证和展业证才能进行销售。 不过您尽可放心，在您投保后您可以拨打保险公司的验单电话进行验单。11.保额比保险标的的实际价值低，在发生事故后，保险公司是怎么赔偿的？答：这种情况叫不足额投保。不足额投保时，应当按比例赔偿，就是以保险金额 与保险价值之比确定应该赔偿的金额。12.保险期限可以短于一年吗？答：可以，投保时，保险期限不足一年的按短期月费率计收保险费（不足一个月 按月计算）。13主险与附加险

12、的关系是什么？答：主险是可以单独投保和承包的险别；附加险是指不能单独投保和承保的险别， 投保人只能在投保主险的基础上，根据自己的需要加以选择投保。如果附加险的 优质参考文档条款和主险条款发生抵触，对抵触之处的解释以附加条款为准；如果附加险条款 未作规定，则以主险条款为准。14.保险公司为什么要设定免赔额？答：相信您购买保险是为了防范风险，设定免赔额可以帮助您加强风险防范意识， 同时设定免赔额后，费率还可以适当调低。财产保险1.我们公司要投保财产险，你能提供哪些险种？答：保险公司主要可以提供三个险种。 根据保险责任的大小，财产保险一般可分 为：财产基本险、财产综合险、财产一切险三种。财产基本险的

13、主要保险责任包 括火灾、爆炸、雷击、飞行物体坠落等；综合险比基本险多加了暴风、暴雨、洪 水、地面下陷等自然灾害。一切险保险条款不列明保险责任，只列明除外责任， 即承保除外责任以外的所有意外事故和自然灾害，比综合险多盗窃、他人恶意行 为、水管爆裂等责任。2.如果我们公司投保的财产出险，你们会按什么程序进行理赔？答：首先，你应该在第一时间内向保险公司报案；他们会派专人到现场进行查勘， 如确属保险责任，确定保险损失后，保险公司会及时缮制赔案；最终将赔款支付 给贵公司。3.我们的投保财产出险后，在领取赔款时需怎样办理？答：当赔款可以领取时，保险公司的客户服务人员会电话通知您。 您可以按照客 服人员的提示，带上单位介绍信和个人身份证，到保险公司办理领款手续。4.如果我们公司要投保的话，财产的保险金额应如何确定？答：企业在投保财产险时，固定资产的保险金额有三种计算方法： 一种是以账面 原值计算，即直接按固定资产购置时的全部支出作为保险金额； 一种是由保险人