创业计划书.docx

1、创业计划书创业计划书名 称 ： 创业计划书 组 长 ： xxx 成 员 ： xxx、xxx 班 级 ： 旅游管理专科1班 第一章、事业描述1.1、公司概况我们是一群热爱旅游专业的年轻人，因为对旅游业由衷的热爱，进入大学我们都毫不犹豫地选择了旅游管理专业。通过对旅游全面系统的学习我们了解到旅游是个无污染，以绿色环保为主题的朝阳产业，在我国这个产业已经成为第三产业的支柱，发挥着举足轻重的作用。在大学中我们了解到大学生对旅游需求量大，但旅行社服务供给量少，形成一种需求与供给上的矛盾。长期以来旅行社对大学生市场的不屑，和大学生对旅行社服务的不解，造成双方信息传达滞后。所以我们想利用填补这个市场漏洞，想

2、真正创办一个为我们大学生提供专门专业的旅行社，为大学生旅游提供一个服务平台。丰富我们大学生的生活，用我们的真诚来服务大学生，进而服务我们的社会。星辰青春旅行有限公司校园旅行社是一个计划中的针对大学生旅游市场的公司。初期以大同及周边地区的旅游资源为基础，结合各行业的有利支持，将形成独特的经营模式和相互支持的战略联盟，及经营网络。以统一的品牌形象，统一的质量服务，统一的产品开发，统一的市场销售立足于市场。在提供轻松、欢快、安乐、周到服务的同时，倡导时尚旅游新概念，推出个性化产品，追求更高品质的服务为广大青年学生打造舒适、理想的旅程。企业品牌以“青春旅行”意在给大学生一种大学生的青春飞扬的气息，有着

3、一种亲近亲近感、自由感、时尚感。公司以“低价位高服务，重安全得尊重”为宗旨，年轻，精干，诚实团结的业务队伍；踏实，谦虚，勤奋，负责的敬业精神是我们发展壮大的基础条件和资本。创业初期主要顾客群体以在校大学生为主，中后期可兼顾社会旅游群体，游客组织形式有团体和散客旅游，产品内容包括全包价旅游、半包价旅游、小包价旅游、零包价旅游、单项委托服务和组合旅游。产品档次有高中低档旅游。1.2、产品与服务向大学生群体提供泰安特色旅游产品，针对大学生制定特色路线、特定服务、尽量依照大学生经济状况合理安排，业务包括旅游服务业，以及衍生出来的餐饮住宿业、票务订购业、娱乐消费业、充值销售业1.3、市场与营销 现在传统

4、填鸭式的随团旅游，对大学生的追求而言已失去市场，在年轻人当 中自由自在的自助游已日渐成为主体，大学生的背包徒步游、自行车漫游等等旅游形式，得不到重视和发展。随着中国经济水平在发展，人民生活水平提高的同时为追求精神需求，越来越多的人选择高等教育。大学也在扩招大学生数量在增多，很显然大学生是年轻群体，同时也是潜在的旅游消费市场。 本公司将从团队整体利益和长远利益出发，将旅行社营销分为两阶段。前两年为第一阶段，主要任务为通过营销提高旅行社在本省高校的知名度。三年后为第二阶段，主要任务是在全国地区高校展开营销，提高其在全国地区的知名度。第二章、产品服务2.1、产业背景世界旅游业的快速发展已经成为现代世

5、界经济的一大特征，在过去的17年里全球旅游业平均增长率高达9%，成为世界第一大产业。在各种旅游形式中休闲度假开始成为旅游的一种主要形式，相管的旅游产品已逐渐成为当今世界旅游产业中档次最高的产品，并引领着当今世界旅游业的发展。在今后相当长的一段时间里世界的旅游消费需求将保持持续增长的势头。到2020年，全球仅国际旅游人数将达到16亿人次，国际旅游，收入将达2万亿美元。21世纪既是旅游业发展的“黄金时代”，更是“亚太世纪”。我们旅游业迅速发展，现在已成为中国第三产业中最具活力的新兴产业，国民经济新的增长点，在第三产业优先发展序列中位居第一，并已被各地列为当地经济发展的支柱行业，先导产业和龙头产业。

6、中国国内旅游已经成为世界上数量最大、增速最快、潜力最强的旅游市场。现阶段我国国民旅游活动的特点是短程、短时、少花费、周末休闲；旅游需求是休闲、观光、游览和度假为主；在游程及空间上，旅游空间集中在以中心城市或城市的周边地区。在旅游发展的形式上，近距离的康体休闲型的游憩活动在都市居民的旅游结构中的地位越来越重要，日常游憩与近程旅游的规模和潜力十分可观，观光旅游在近期内仍是旅游的主体，文化和生态旅游是近阶段热点；但度假旅游必将蓬勃发展，个性化旅游需求也必将会推动旅游业走向主题化。2003年10月，世界旅游及观光业理事会对中国旅游业发展评估如下：预计2004-2013年的10年间，中国旅游业年增长率将

7、达到10.9%，至2013年底，可直接创造经济效益882亿美元。不少世界旅游内人士及世界旅游组织都预言，中国未来将成为世界最大的旅游接待地国家和世界第四大旅游输出国。在此背景之下，我们的星辰青春旅行有限公司应运而生。2.2、产品概述 (1)、服务对象本旅行社的产品主要面向在校的大学生以及刚刚毕业的大学生群体，立足于让当代大学生们在快节奏的社会生活中缓解自身心理压力，拓宽大学生视野，让每个人都得到心情的放松、身心的愉悦。针对大学生这一特殊群体，我们为他们制定特色路线、特定服务，尽量依照大学生经济状况作出合理安排。(2)、服务产品 散客旅游这种服务就是客户所订的所有旅游服务都是独立分开的，客户只委

8、托旅行社购买单项旅游服务或旅游中的部分产品，例如机票、房间、交通工具等，抵达目的地以后，或者结伴自己安排旅游活动，或委托当地旅行社安排部分旅游活动，因此在旅游活动中具有较大的选择余地，不会受到团体旅游固定安排的限制，散客旅游适应了旅客满足不同需求的愿望。 包价旅游一般旅游团(15人以上)多采用包价旅游，实行综合服务，按照旅游产品及相应提供的服务，把日程、目的地、交通、食宿、参观旅游的具体地点、服务等级、活动内容等统筹安排，提出综合性包价一次性收费。一般来说，一方面因为包价旅游可以为旅游者减少麻烦，另外购买旅馆房间以及使用交通工具等也都因有批量的因素，价格相对较为便宜，因此包价旅游，特别是团体旅

9、游多为旅游者所接受。包价旅游有全包价旅游和半包价旅游之分，全包价旅游几乎包括所有的旅行费用：交通、住宿、餐饮、娱乐以及导游的讲解等，半包价旅游则对旅游产品及其相应服务中部分包价，如城市间交通、住宿、地面交通、导游服务、主要参观点门票等。第三章、市场3.1、市场概述校园不仅是知识传承圣地，也是旅游消费旺市。在我国，校园旅游产品被开发出来以后，越来越受到人们的青睐，成为新的旅游消费热点。尤其是在寒暑假期间，“名校游”是最受欢迎的旅游产品，几所名牌大学也成为众多国外游客的必选对象。与此同时，在校大学生的旅游需求也越来越多，可以利用周末的休息时间到临近城市的学校参观游玩。3.2、市场特征随着我们的生活

10、水平不断提高，旅游消费变得越来越热，出外旅游已成为我们生活中必不可少的部分。在旅游群体当中，大学生是整个旅游市场的一个重要而又独立的组成部分。大学生作为社会的一个特殊群体，具有一定的经济独立能力和自我生活能力，有相对宽松的时间，具有更多的冒险精神和追梦遐想，这些促成了大学生旅游热。因此，大学生作为一支旅游生力军的地位确实不容忽视。当今全国高校数量已达2000多所，在校生人数超过2000万人，可见中国的大学生旅游是一个巨大的市场。3.3、市场前景 根据学生旅游市场的现状以及学生特点，结合旅游电子商务的可重复消费的特性，完全可以将两者结合，为旅游电子商务企业的现在和未来创造利润。因为，大学生群体对

11、于旅游电子商务网站的贡献，不仅是现实的，而且在未来还会产生更大的回报。（1）、大学生是现实的目标客户今日的大学生，不再是原来“穷学生”的概念，奖学金、勤工助学、社会兼职、家教等一系列的社会活动，已经提高了大学生的消费能力，大量的旅游产品，在大学生的消费能力之内，旅游电子商务相对于大学生的营销，本身就能收到相当可观的经济效益。（2）、大学生毕业后成为消费主体大学生群体是社会中相对素质较高，对网络知识较多，使用电子商务的障碍较少的群体，几年之后当他们步入社会，将会成为旅游电子商务的主力军之一，并对周边人群形成带动。旅游电子商务网站与其等到他们毕业之后再考虑如何营销，倒不如在他们相对较为集中、营销成

12、本较低的时候开始，为未来打下良好的基础。（3）、大学生是将来旅游项目的经办人今日的大学生几年后都要走向各个工作岗位，从基层做起的他们之中，将会有办公室文员、董事长秘书、人力资源部的主管等等。本单位的旅游事项，他们虽然没有决策权，但都会成为经办人，是否使用电子商务网站，使用哪一家的服务，选择权在他们手中。能否在将来形成更稳固的群体，就要在现在让他们加深对服务的认知与体验，固化他们的使用习惯。大学生市场的开拓，对于旅游电子商务而言，意味着现在和未来，即学生对于旅游电子商务而言，不仅是马上能够创造利益，更是旅游电子商务未来的主力军，因此做好学生市场，对于旅游电子商务的发展不可估量。3.4、市场细分和

13、目标市场其一，位置因素细分，目标市场以鞍山，沈阳和大连为主要市场。由于鞍山为公司所在地，所以要以鞍山两所大学:辽宁科技大学和鞍山师范学院为主要校园旅游景点，以千山，玉佛苑，汤岗子温泉为主要风景旅游区。同时，大力发展沈阳和大连市场，因为这两座城市的高校多，人口流量大，消费水平高，风景区较多，市场潜力巨大。其二，消费群体因素细分，目标市场分为城市居民，在校大学生，中小学生，学生家长及亲属等。与人满为患、吵杂拥挤的旅游区和步行街相比，高等学校清新纯真的自然景观和丰富文化内涵对游人来说自有一种独特的魅力。在众多中小学生的心目中,高等学校是一块充满浓厚文化氛围而又神秘的“圣土”，“考大学”几乎成了这部分

14、学生当然的目标，高等学校无疑对他们具有很大的吸引力。每年高考考验着无数的考生，更考验学生的家长。为了给孩子选择一个理想的大学，许多家长都希望对高校有一个客观而全面的了解。而只要条件允许，家长们大都愿意亲自到各个高校进行实地考察。第四章、地点4.1、公司地点公司设立于河南省新郑市，注册名称为“星辰青春旅行有限公司”。新郑市位于河南省中部，属郑州市，北靠郑州，南连禹州、长葛，东邻中牟、尉氏，西接新密市。面积873平方公里，人口78.6万，辖14个乡（镇），337个行政村。 地势西高东低，西部为浅山丘陵区，东部为平原，西北部为丘岗地。双泊河贯穿全市，境内长30余公里。年平均气温14.3，年平均降水量

15、735毫米，全年无霜期208天。新郑在上古称为“有熊”，轩辕黄帝在此建都。帝喾时代，新郑为祝融氏之国。新郑又名祝融之墟，也称有熊之墟，为楚国先民的最早起源地。西周时期，新郑为郐国。公元前770年，郑国将国都从咸林迁到今新郑溱洧水间，仍为郑，历395年，称郑。公元前221年，秦始皇统一六国，实行郡县制。为了区别陕西之郑县，将韩之郑县改为新郑县，从此沿用千年不改。公司是由企业法人和自然人共同组建的有限责任制公司。公司以“安全 时尚 创新”作为公司的口号和经营理念，坚持“以人为本，客户至上”原则，接纳新兴旅游科技，重视旅游基础科学在实际运作中的价值。4.2、公司宗旨和使命星辰青春旅行有限公司是由郑州

16、工业应用技术学院旅游管理转科班学生组建而成的学生旅行社。本旅行有限公司组建以来坚持联盟“读万卷书，行万里路”的创办宗旨，通过长期不懈的努力开发出了几十条适合当代大学生集体出行的旅行线路。在本社的长期努力下不断完善和提高下，得到了大同等地广大在校同学的一致认可和欢迎。在各高校同学的支持和鼓励下联盟也在不断发展壮大。本旅行所有旅游活动都会开具正规商业票据、签订旅游局正规旅游合同，所有旅游团都在旅游局备案。本社在坚持本身特色的同时，一方面积极利用旅游行业的优秀产品不断开发新的适合我们高校学生的旅行线路，同时也将自己的旅行业务纳入到正规的旅行程序，从而切实保障参加旅行活动的同学的合法权益和人身安全。

17、我们将继续向中国高校旅游的第一品牌不断前进，并坚持将纯玩旅行进行到底。宗旨和使命：读万卷书，行万里路，做大学生自己的旅行社。 本社将坚持原有特色和精华旅行线路，并不断开拓创新，将从目前主要服务的山西高校拓展到更多的区域，从而真正成为中国的高校旅游联盟。第五章、竞争5.1、竞争手段1 加强创新意识，树立企业文化。创新是企业的核心，是企业活的灵魂。我们公司以“安全 时尚 创新”作为公司的企业文化。2 提高服务质量，创造旅游服务产品附加值。坚持“以人为本，客户至上”原则。旅游服务产品附加值的创造，就要求我们培养高素质的人才。3 加强与顾客的交流与沟通，在企业建立与顾客长期联系的机制。切实做到为顾客服

18、务，让游客真正的享受休闲与快乐，为企业树立良好的形象。4 做好有关产业链的联盟工作，建立互利共赢的合作关系。5 .2、我们的优势5.2.1、灵活性大、传统旅行方式对游客的限制性强，游览时间，线路，地点全部受到限制，即使考虑到游客的意见，也表现的不充足，例如：如果旅客因为某些原因突然不愿意游览某些景点，旅行社也仅仅是减少该景点游览时间而已，那对于那些想游览该景点的游客来说，又显的颇不合适，所以，传统游览方式灵活性太差。而我们公司有“自助游”方式对时间，线路，地点没有严格的限制，充分考虑到旅客的意见。5.2.2、地域优势：我们坚持以人类文化发源旅游为主线，同时兼顾其他旅游方式。新郑作为一个文化发源

19、地，有其独特的旅游资源和旅游价值。第六章、管理6.1、团队组织管理本着“以顾客为中心”的创业经营理念，旅行社采用现代管理办法。构建完整管理体系，公司的管理营造公平、公正、公开的企业氛围，遵循互相尊重，人格平等的管理理念，重视团队精神的培养，让员工找到对团队的认同感、归属感，以团队的利益为自己的利益，形成各部门的良好互动，提高团队的整体效率，提供优质热情的服务。同时团队重视投资方的利益，巩固团队与资方的良好合作。6.2、团队组织结构根据旅行社的发展战略，初期采取每人负责某些业务地方法，中期采取事业部制组织结构形式（1）财务部： 严格遵守会计岗位责任制、出纳岗位责任制、资金管理制度、发票管理制度、

20、现金管理制度、银行业务管理制度等重要财务制度；对团队的财务状况进行动态监控，搜集相关的财务信息进行分析、预测避免公司由于隐藏的财务风险而遭受损失，定期向投资方及相关团队负责人通报财务状况。（2）外联部下设公关组、信息组、营销组公关组：解决合作各方经营中出现的问题，推动业务的协调发展，是团队间合作更加协调，安排好团队员工中的交流、娱乐活动，作团队开拓业务的先头兵信息组：多方面收集信息并对信息进行处理、分析、预计对团队业务影响，为团队发展决策提供有价值的东西，便于决策营销组：做好各大高校不同的发展与宣传策略，最大发展消费群体，并且最大限度保持与潜在群体的紧密联系，这样才能保持市场占有率，并且能够紧

21、跟高校大学生的换代而不断增加新的消费人群。（3）接待部：强化每个员工都是团队主人的理念，将团队的利益当作自己的利益，维护团队的形象，对顾客热心、耐心，从而让顾客满意服务，他们外直代表的是企业的形象，必须尽大可能性让顾客满意。（4）计调部：采用网络技术，建立起与餐饮、交通、饭店、商业等行业的高效可靠的信息网络，做好各个环节的衔接与协调，为顾客提供高质量的服务。（5）综合服务部：加强部门间横向联系，为各部门工作的顺利进行提供保障。（6）办公室：协调各部门之间的关系，优化公司内部公共关系，保证公司的良好运转。（7）风险管理小组：抽调各部门负责人组成风险管理小组即不定期的对团队运营过程中的各种风险进行

22、事前预测和事中的有效控制，保护团队及各投资人的利益，避免严重损失。（8）人事部：制订用人原则，组织人员选定、培训，对经营者进行选拔与考核。 6.3、团队成员职务与责任公司主要成员介绍：刘畅，郑州工业应用技术学院学生，有丰富的兼职经验，参加过很多关于就业和创业的活动，有很强的管理能力、敏锐的洞察力。担任本公司的总经理刘萌萌，郑州工业应用技术学院学生，有丰富的兼职经验，参加过许多关于就业和创业的活动，有较强的组织管理能力、敏锐的洞察力、亲和力。有激情，坚忍不拔，有很强的创业欲望。担任本公司的外联部部长。黄佳鑫，郑州工业应用技术学院学生，品学兼优，思维敏捷，想法具有创新性，有一定的组织能力。担任本公

23、司的信息组组长。6.4、管理理念及公司文化员工满意才能顾客满意用心为客人服务，使每一个客人在这里都能度过自己轻松快乐的星期八第七章、人事7.1、用人原则（1）契约制，在企业与员工之间建立以竞争，自由选择和契约为基础的长久合作关系。（2）功绩原则：以业务多寡，服务满意度大小为标准。（3） 内部竞争机制，建立公开机制，公开竞争，竞争上岗等形式的人才内部竞争机制。7.2、人员培训团队发展后期建立学习型机制，强化对员工的培训，增强员工的创造技能，专业技巧，业务术语，团队学习资源共享，提高培训效果，开发培训成果。7.3员工报酬分配制度团队以市场原则，功绩原则为价值分配的基本准则，按劳取酬，优劳优酬提供个

24、人发展机会及培训机会等形式以及不同的报酬组合，满足员工多元化混合需求，让员工的工作价值得到物质方面的体现。第八章、财务需求与运用8.1、组团业务核算的内容 (1)审核报价 (2)组团收入核算 (3)组团成本核算 营业成本=营业收入毛利 毛利=旅游团(者)的人数停留天数人天计划毛利8.2、组团业务结算(1)综合服务费综合服务费=人天综合服务费实际接待天数实际接待旅游者人数(2)房费房费=房价过夜数间数(3)国内城市交通费(4)专项附加费8.3、结算付款方式(1)电汇(2)信汇(3)票汇(1)国旅标准(2)中旅标准(3)青旅标准第九章、风险9.1、外部风险1国家对旅游行业的政策法规的影响。2集团市

25、场购买决策过程复杂，产品对推销技巧要求比较高。3潜在竞争者的加入。4市场变化转折快，容易被更加新兴的旅游方式所取代。5因第三方或不可抗力引发的安全问题。9.2、内部风险1因为对新的旅游方式不了解造成消费者选择的不确定、模糊与困难。2竞争对手改变策略，应付策略的不确定性。3公司内部运转机制的建立，健全。4价格上对一些影响进入低收入阶层市场。9.3、应对策略1熟悉该行业的法律、法规，健全公司合同，分清责任。2完善公司代理模块和分部模块，建立广大全面的市场网络，丰富旅游线路。3建立及时有效的信息反馈渠道，随时了解市场动态。4秉承“创新”理念，开发新鲜旅游方案，始终保持在思想创意上领先行业水平。第十章

26、、成长与发展10.1、维持旅游市场有效竞争的重要制衡因素。市场经济制度是迄今最有效的资源配置手段, 其活力之源在于竞争。大量中小而又有特色的企业的存在至关重要。如美国的旅行社密度已很高, 但它的企业政策仍然在鼓励.更多的人勇于冒险, 成立自己的企业.。从中国目前旅行社的数量看, 2017年旅行社总数为2,1000家, 但与欧美国家相比, 数量不是多而是较少。目前, 国家旅游局已将国内社的审批权下放到各个省, 直接降低了国内社的市场进入门槛。因此,今后相当长的一段时间内, 旅行社数量还会继续增长, 必然导致日益激烈的竞争局面。这表明, 政府也意识到现代市场经济的运作固然离不开大企业的骨干和主导作

27、用, 但中小企业对大企业的制衡是不可缺少的。因此, 目前旅行社企业数量的增长符合市场机制的要求。10.2、不断满足超细分市场和潜在旅游市场的需求。任何企业经营无不以盈利为目的。但大型旅游企业追求的主要是扩张性的盈利, 而中小旅游企业, 特别是小旅游企业, 首先是以生存性盈利为目的。在市场经济法则作用下, 大型旅行社总是布局在资源最富集的大中城市, 如北京、上海、广州、西安、杭州等一线城市。而在实业界恰恰是这些中小型旅行社的存在才能不断满足国内超细分市场的需求。附：“星辰青春旅行有限公司”是一群努力拼搏积极进取的90后，我们需要尝试，我们不拍失败。所以，我要说的就是，无论成功或失败，“星辰青春旅行有限公司”始终在努力着。本份创业计划是我们天空之城第一份商业计划书，是以大量事实数据为依托所建立起来的一份较为全面和丰富的商业计划书。结合一般逻辑思维的顺序，计划书以先后顺序分为市场、公司、商业模式、团队管理，竞争分析，营销（行动）、风险分析、预计销售趋势分析八个环节，并配以一定的数据和表格，论证该计划的可执行性，其中包含了许多旅游新思维，具有一定的前瞻性，和与时俱进性。