保健食品销售话术.docx

1、保健食品销售话术第十三章 保健食品销售话术 第一节 怎样的营销话术才是适合自己的？ “要想富,背话术”,这句话很早以前就在伙伴们中间流行目前,在所有培训和技能提升培训课程中,很少有不进行话术训练的,许多话术编撰得很精彩,背诵起来朗朗上口。那么,这些话术在营销实践中有用吗?有的伙伴说非常有用,而有的伙伴则说一点儿用都没有,不切合实际。话术的本质一般来讲,话术基本是来源于实践的,只不过经过总结归纳和提升了,这就决定了话术是具有普遍性指导意义,它解决的是问题的共性,解决的是同一类问题,而不可能是某一具体问题,实践中的具体人具体事和具体问题还是需要灵活掌握和运用的;与此同时,所有话术在设计时,为了好讲

2、,方便记忆,大多比较书面化、格式化,这就使得训练中的话术与现实情境的需要不太吻合。理儿是这个理儿,但话的说法要口语化、通俗化。话术是否有用既然话术是实践的产物,那么,话术当然是有用的。人的知识一部分来源于自身的实践,而更多的是来源于学习,从课堂上学,从书本上学,从老师那里学,从主管那里学,从同事那里学,从营销精英那里学,当然也包括话术的学习。至于说话术没有用的伙伴,大概与未能领会话术的内涵、未能理解它的精神实质有关。话术并非万能,但,话术能够启迪我们的思维,历练我们的表达方式。话术为何要背话术的学习关键是领会它的内涵,理解它的精神实质。但许多情况下,讲师会要求学员在学话术的时候将其背诵下来,并

3、且要保留原汁原味,还要一一“通关”。其实,伙伴们应当理解老师的意图,虽然背下来不是目的,但是,往往只有背下来,最好是原汁原味地背下来才能更好地领会它的内涵所在,理解它的精神实质所在,只有真正领会和理解了才能有所发挥,并且发挥得好。灵活运用话术大家所学的话术都是一样的,能否在营销实践中发挥作用,一方面要看你学得怎样,掌握得如何;另一方面,也是最重要的一个方面,就是要看你会不会灵活运用。用得好了,会达到预期效果,让你事半功倍;用得不好,则往往弄巧成拙,事倍功半。事实说明,话术在学的时候,也许需要“死记硬背”,而到了用的时候就不能“生搬硬套”了,要在领会、理解的基础上根据现实情况的需要变通灵活地运用

4、。话术就是一个面孔,讲得很有道理,也很有逻辑性,但大都不能搬来就用,至少不能全部照搬,在具体应用时只求神似,不求貌合;换句话说,实践中要不断地给话术换换脸。举一个要求转介绍话术的例子:“王先生,像您这样成功的人士,一定有许多和您一样成功的朋友,麻烦您给我介绍几个认识好吗?”在这里,“成功”一词并非在任何场合都合适,对于许多人来讲,他们一直在努力,成功真的还谈不上,如果你恭维他“成功”,那会让他感到很羞愧,并且会认定你这个人比较虚伪,有企图心。如果换一种说法也许会更好些:“王哥,在经济这么不景气的状况下,您能取得今天这样的成就真是不简单啊!想必您的朋友圈子里一定有不少像您这样执着敬业的人,他们也

5、从事和您一样的行业吗?”或者“王哥,我真佩服您的能力,在别人看来那么难做的事,您却做得如此这般地好,想必与您相处的朋友们也个个是这样的,他们都是做什么生意的”?再举一个推销重疾话术的例子:“王先生,您知道吗?据专业医疗机构统计,人的一生有2/3的几率罹患重大疾病。疾病,已不是意外,而是每个人生命中必须计算的成本,所以,拥有一份重疾保障是一种明智选择”。在这条话术里,同样有许多书面用语,过于“文绉绉”,像“先生”、“罹患”、“重大疾病”等,可以把这句话换成:“王经理,常言道:有啥别有病,没啥别没钱,您是否也赞成这个观点?曾有专业机构做过统计,人的一生竟有2/3的几率会得大病,所以,保健是非常值得

6、考虑的,您认为呢?”第二节 保健食品的作用话术 1、为什么说保健食品对医院内的医务活动是必要的补充？答：保健食品具有群众性，是当代难以阻挡的食品潮流，更令人兴奋的是，它不同于药品，没有副作用，在日本、美国极为风行。保健食品有的在形式上更象药品（粉末、颗粒、胶囊、片剂等），而不象点心，尽管这样，因其功能卓著，人们也乐于接受。2、为什么说保健食品是21世纪的健康主流？答：保健食品由于兼有食品和预防性药品的特征，被称为21世纪食品，不少专家估计它会逐渐走进千家万户，通过食用保健食品，会大大提高人类的健康水平。3、等Unicity将来进入中国再做。答：许多行业都是走在前面的人赚钱，等到市场打开了，大家

7、都来做，竞争激烈，便无法赚钱了。保险业、股票业、房地产业都是如此。中国加入WTO，许多国外保健行业的著名跨国公司将进入中国，作为经营者谁先拥有行销通路，谁先拥有顾客群，谁就是赢家。所以，现在开始正是时候，可谓“机不可失，时不再来！”4、现在没有病，为什么要吃那些保健食品？答：正是现在还没有病痛发作，所以要预防，等到症状出来了，身体已经受到很大伤害。保健食品属于食品不是药品，对身体无副作用。正所谓“预防胜于治疗”，“孝敬父母，不要等到病痛缠身之时。”5、有的患者在许多医院用药都治疗不了，能够再卖保健食品给他吗？答：保健食品属于营养品的范围，按照国家规定不能进入医院药房，所以医院里买不到。许多医院

8、里的医生对临床的治疗用药很熟悉，但对这些能够提高病人免疫力的保健品不一定熟悉，由于多方面原因（如怕增加病人的负担，以前没用过没有把握等），也不一定建议病人服用。其实，光靠药物是很难治愈的，必须补充够这些营养元素。再者，许多药物有毒副作用，服久了产生耐药性或依赖性，病人体质弱，免疫力差，必须靠这些保健食品把体质扶起来，免疫力提高了才能够战胜病魔的侵蚀，临床治疗也才能更好的发挥作用。6、为什么说医院是“救火队”？答：人体一般处于正常健康状态时是不会想到医院的，处于亚健康状态，也是能挺就挺，不想去理它，等有一天实在无法忍受了，才去医院治疗。很多时候，已经来不及了，从此与医院结下了不解之缘。例如：冠心

9、病患者，当心脏动脉被阻塞70%时，病人才会有感觉。为什么不在阻塞50%，甚至更少的时候就开始服用一些保健品来预防保健呢？所以，在国外形象地称医院是“救火队”。第三节 推销话术大全：寒喧话术寒暄是建立人际关系的基石，也是向对方表示关怀的一种行为。寒暄内容与方法得当与否，往往是一个人人际关系好坏的关键，所以要特别重视。原一平（日本寿险推销之神）寒暄的好与坏，将直接影响到你是否是受到欢迎？还是受到拒绝？千万不可忽视寒暄，一个好得寒暄，就是您最好的敲门砖。季伍利（一个小人物）寒暄话术的技巧1、寒暄要发自肺腑，诚恳热忱。6、寒暄要态度认真，表情慈祥。2、寒暄要纯真朴实，自然贴切。7、寒暄要面带微笑，慈爱

10、有善。3、寒暄要满腔热忱，热情洋溢。8、寒暄要声音宏亮，语调高亢。4、寒暄要简洁有力，干脆力量。9、寒暄要语气坚定，刚强有力。5、寒暄要单刀直入，直截了当。10、寒暄要恰到好处，恰如其分。针对个体户推销员：1、您好！某某老板！今天顾客这么多，生意这么好，想必生意兴隆，财源滚滚吧！您可真有本事啊！2、您好！某某老板！您商店里的商品，真是名目繁多，品种齐全，因有尽有啊！不仅质量上乘，而且价廉物美，售货员对人又热情，某某老板！您可真会管理啊。3、您好！某某经理！您商厦里的业务员个个业务精通，人人聪明能干，又勤奋又敬业，都亏您领导有方，能在您手下谋事，真是荣幸啊。4、某某经理，您好！您最近生意这么繁忙

11、，您这样日理万机，日夜操劳，可要注意身体啊！5 、某某老板！您好！最近生意不错吗？客人络绎不绝，顾客迎门，真是财源滚滚，福星高照啊。6 、您好！某某老板！您的经营真有一套，生意这样兴旺，真是令人羡慕，能不能指教指教我生意之道呢？7 、您好！某某老板！今天您气色这样好，神清气爽，容光焕发，想必又发财了吧！8、您好！老板！听说今年您的儿子考上了大学，恭喜！恭喜！您的儿子可真有出息啊！将来学有所成，可以子承父业，光宗耀祖！真令人羡慕！9、您好！老板！您今天衣服穿得太漂亮了，英俊潇洒，气宇轩昂，请问您在哪里买的，能帮我介绍一下吗？10、您好！老板！店前的小轿车是您新买的吧？这么漂亮，什么牌子的？是桑塔

12、娜2000，还是奥迪？真漂亮，人说：“好马配好鞍，俊马配英雄”，您开上这个车子，真是风光潇洒啊，它一定会给你带来财气和运气！11、您好！老板！您店里商品摆设的真是错落有致，整整齐齐，搭配合理，和谐自然，您可真是有心人啊！12、您好！老板！这是您的女儿吧，长得这样漂亮、可爱，想必长得像她妈妈一样漂亮、美丽吧！您可真有福气，有这样一对美如天仙的母女，您可真幸福啊！13、您好！老板！您生意这么好，需要帮忙吗？请尽管吩咐我，我一定竭尽全力，为您服务！14、您好!王总!看到您企业管理的这样井井有条,充满生机与活力,我真是钦佩!我由衷的希望您在业务方面能给予我多多指教！我现在感到最大的困惑就是，不知道如何

13、管理我自己的团队?如何去争取下属的支持?哪天您有时间一定给我指点！指点！15、王经理!您好!我是保险公司的业务代表,刚才我在旁边商店里,听说你是这一片最有名的大老板,生意做得特别红火,今天我是来向你特意请教的,您是如何接待客户,推销产品,做售后服务的,请您一定要帮助我。针对公务员推销员：1、您好！某某局长！您气色这么好，又发福了，想必官运亨通，又升了，您可真有能力啊！2、您好！某某科长！您看您领导的科室，年年获得厂先进，您工作能力可真强啊！3、您好！某某科长！您看您年纪轻轻，就担任了领导干部，将来一定大有所为。4、您好！某某局长！您英俊潇洒，年轻有为，真令人羡慕，将来一定事业有成，大展鸿图。5

14、、您好！某某局长！前段时间，碰到您的兵，都讲您管理有方，富有人情味，又会体贴人，能在您手下工作，真是一种幸福啊！6、您好！某某科长！您分管的这片业务，做得这样优秀，真是难得啊！7、您好！某某局长！您可真会体恤职工啊，您的职工都夸您关心职工疾苦，体贴职工温暖，您可真有人情味啊！8、您好！某某主任！这是您写的字吗？这么漂亮，跟硬笔书法一样，能否给我写几个字，当作字贴用！9、某某老师！您好！您从事教育已有二十年了吧？您看您教学有方，学生遍天下，做什么的都有？您可真有福气啊！想必桃李满天下啊！第四节 推销话术大全：自我介绍世界上最成功的推销，都是从推销自己开始的，你一生中卖的惟一产品，那就是你自己。”

15、乔?吉拉德(全球汽车销售第一名)跟其他人一样，我没有什么诀窍，我只是在推销世界上最好的产品，就是我在推销乔?吉拉德。乔?吉拉德(全球汽车销售第一名)记住,你的顾客不是买你的产品,他们购买的是你,并且为你推销产品。法兰克*贝德加(美国寿险大师) 自我介绍话术的技巧1、 推销员在自我介绍时要充满自信，自然大方。2、要诚心诚意，不可虚假造作，既不夸大其辞，也不自卑自负。3、介绍时要反复强调自己的姓名，加强对方的记忆。4、介绍时讲话要清楚，不急不徐，语调适中。5、介绍自已姓名时要有创意、新颖，能够吸引客户。1、我是最大的保健公司季伍利，“季”是季节的季；“伍”是队伍的伍；“利”是胜利的利，全名叫季伍利

16、，名子特别好记，谐音是“记住队伍胜利了”，我在保健公司是专门作保健品推销工作的，是一名专职的推销员，专门送保障给千家万户；同时我在公司又我兼任售后服务工作，是一名售后服务员，专门替客户排忧解难，解决疑难问题的。总而言之，我是你们大家的服务员公司的季伍利。2、我是保健公司季伍利，“季”是季节的季；“伍”是队伍的伍；“利”是胜利的利，全名叫季伍利，名子特别好记，谐音是“记住队伍胜利了”。我在保健公司专门做行销工作。现在不是提倡生命科学，身体建康，财源滚滚？我是你们大家的健康顾问保健公司的季伍利。3、我是保健公司的季伍利，“季”是季节的季；“伍”是队伍的伍；“利”是胜利的利，全名叫季伍利，名子特别好

17、记，谐音是“记住队伍胜利了”。是你们大家的保健代表保健公司的季伍利。4、我是保健公司的季伍利，“季”是季节的季；“伍”是队伍的伍；“利”是胜利的利，全名叫季伍利，名子特别好记，谐音是“记住队伍胜利了”。我在我们公司已服务了7个年头，有长期忠实顾客703人，短期顾客有1000多人，服务对象超过1500多次，多次被公司评选为“顾客最喜爱、最放心的推销员”，您今天选择了我给您作保健，明天我还您一个惊喜，我一定不惜余力地为您，做好每一次的服务、每一次的工作，记住！选择我没错的！5、我是保健公司营销部的季伍利，从事为顾客提供服务已有7个年头，是专门从事保健推销的一名资深业务员，同时也是对顾客最负责的、最

18、令人满意的服务员，某某先生！您选择我为您提供服务，即是您对我的信任，同时也是我的福气，同时也是我们俩人的缘分，请您放心！我一定会为您提供令您满意的服务，我公司的顾客服务热线为95519；我的顾客服务热线为139*；我的顾客服务传呼为1271023464。6、我是保健公司营销部的季伍利，是专门从保健品推销工作的，我不但自己在业务上，已做到了保险业务员的中的高级主任，而且在团队经营中，做到了分外经理；同时我还是我们保健司的兼职讲师，本人拥有业务经验、团队管理上的经验、此外还会讲授营销课程，某某经理！有人讲“成功最简单方法，就是学习、观摩、交流、模仿和创造；成功最快的方法，就是复制成功者，成功的方法

19、。”我不算是保健业的成功者，但是我可以把保健的商品卖得淋漓尽致，已基本掌握了一些推销的经验和智慧。您们单位如果选择我给您们作保健服务，我不但可以在保健业务上为贵单位提供支持和帮助；同时在业务员的训练和培训上，我也可以为您们提供全力以赴大力的帮助，某某经理！您选择我不会错的，您今天给我一个为您们单位服务的机会，明天我回报您一个惊喜！某某经理！请您给我一次为您服务的机会吧！第五节 推销话术大全：赞美人们的耳朵不能容纳忠言 ，但赞美却容易进去。 莎士比亚（英国著名戏剧家）你要别人具有怎样的优点，你就要怎样的去赞美他邱吉尔（英国前首相）赞美是发自内心的，而恭维是从牙缝中挤出来的；一个被天下人所欣赏，一

20、个为天下人所不齿。卞耐基（美国成人教育家）赞美是敲开客户心扉最直接的钥匙 。季伍利（一个小人物）赞美话术的技巧1、赞美的态度要真诚化，要发自内心。 4、赞美的语言要真情化，要情真意切。2、赞美的内容要真实化，要言之有物。 5、赞美的技巧要高超化，要画龙点睛。3、赞美的对象要准确化，要细致入微。 6、赞美的程度要夸张化，要恰如其分。针对人：推销员：1、王姐！您可真年轻漂亮，怎么样多大了？有三十多岁了吧？什么？四十多岁，我看一点都不像！顶多三十多岁，您可真会保养啊！2、张姐！听说您丈夫是某某局长，他可真有本事啊，不但事业有成，而且还有责任心，又懂得疼爱妻子和孩子，又孝敬父母，您可真有福气啊！3、李

21、姐！您好！这是您的儿子吧！这么聪明神气，活泼可爱，真讨人喜欢。4、王经理!您对顾客的态度可真好啊！耐心周到、不急不慢、热情洋溢、向您这样好的服务态度，对待什么的顾客都能搞定，我们这些做营销的晚辈，真应该向您好好学习!5、张经理！看你气色真好,面目红润,朝气蓬勃,精神焕发,你可真会保养啊!6、杨科长!您看你可真有福啊!一看您就是福相,你慈眉善目,面带忠厚,你将来一定有财气福气!7、杨小姐!我看到你想起一个电影明星,香港著名影星张曼玉,她长得可太漂亮了,真是迷倒了许多帅哥,你长得和她简直一模一样,真是太美了!8、张老师!您从事教育二十年了,桃李满天下,而且您的学生，都学有所长,有所建树,您都把他们

22、培养成了国家有用的人才,您从事有工作可真有意义啊!9、王经理,那天我看到您和夫人一同上街,真没有想到您的夫人长得那样漂亮,您们俩人走在一起真是和谐,珠连璧合、天上一对、地下一双啊！您们可真幸福啊!10、何经理!这是你的儿子吧!唉呀!长得这么神气,活泼!和你一样帅气,一看就很聪明,怎么样?上初中了吧!在几中上的?噢在二中,那可是省重点啊!您的儿子将来一定能考取大学,和他爸爸样有出息,何经理!你教子有方啊!在孩子教育方面我可真要向你好好学习!11、李经理!听你讲话那样有学问,你一定是大学毕业生吧!原来果真如此,不然的话不会讲出这样有水平的语言,你的学问真渊博,的确和一般人不一样,能和你在一起交流真

23、是荣幸,从你的身上的确能学到许多东西,人说：“听君一席话,胜读十年书。”能和你一起交流,真是一种享受。针对物推销员：1、张小姐！这是您新买的手机吗？这样小巧玲珑，方便实用！音乐这么好听，带和弦的吗？您拿着它, 真是潇洒漂亮！在哪买的？2、李小姐！您好！这是您新买的挎包吗？颜色真好看，是真皮的吧，多少钱？3、徐小姐！您好！这是您买得摩托车吧！什么样式的，新大洲的吧！真是太好了，在哪里买的？你能否介绍我购买去一辆？4、小王！这是您的自行车吗？流行色啊，真时髦，你骑上它真潇洒，漂亮，你可真会买东西啊！5、张大姐！听说你新买了一套住房，什么地段? 这不，现在又涨价了，你可真有投资眼光啊！下次关于投资方

24、面的事情还请你多多帮忙指教啊！第六节 街头小贩的话术流派实例2008年8月30日。深圳罗湖新天地。周六上午，小区对面的菜市场门口正在“现场直播”一位东北小伙的刷子推广会。一个大约二十来岁的东北小伙头戴耳机，面带微笑，一边在一个自制的玻璃窗上横擦竖擦做演示，一边把名人时政新闻“混杂乱炖”逗大伙开心，把一个小小刷玻璃窗的刷子卖得风生水起，来来往往的家庭主妇、大爷大妈不由自主停在小伙子的摊前听演说，不一会就有人掏钱买刷子，并且很少还价。分析 很早以前有个老师傅教了四大弟子，每个人的教法不一样，后来四大弟子又传了八大金刚，现在不知是多少代了？总结起来有三大流派：尖派（小商品）、半尖半腥派（半真半假）、

25、腥派（假货）。案例中小伙子属于尖派这套终端销售的流程：一是点梁子，聚人气；二是讲功能，打比方；三是做对比，找差距；四是心理战，一口价。五是细算账，促成交。小伙子白天“现场直播”的理论与实际分析： 第一招：点梁子，聚人气少林拳，武当剑，招个师傅练一练上大学，考中专，还得上个学习班老大爷，小朋友，一看会使，人人会用。住高楼，住大厦，有了小刷不用怕住七楼，住八楼，有了小刷不用愁像雨像雾又像风，擦个玻璃几秒钟。你看过赵本山，你看过宋丹丹却没看过我的小刷，一擦就干。第二招：讲功能，打比方一二三，二二三，擦玻璃还带甩干能前进，能后退，就像铁道游击队。往前一推，香港回归往后一拉，澳门回家。不骗人，不哄人骗人

26、哄人日本人。第三招：做对比，找差距干抹布，湿抹布，大胳膊抡，小胳膊擦擦得浑身都是汗，玻璃还是擦不干。万水千山总是情，我的小刷样样行小巧玲珑速度快，敢与毛巾来比赛。第四招：心理战，一口价从东北到深圳，从深圳到四川绕了九曲十八弯，擦到哪里哪里干。出门在外，厂长交待一律十块，少了不卖。第五招：细算账，促成交十块钱不算贵，工商税务都在内米也涨油也贵，上个厕所还收费。十块钱不算钱，一天花不上一分钱十块钱不白花，买个方便拿回家虽然不是传家宝，家家户户少不了。第七节 公司客服回访电话的基本话术一、致电个人客户新客户：“您好！尊敬的客户*，我是XX生物公司客服人员*，请问可以打扰您一分钟时间吗？感谢您购买我司

27、的产品，昨天回去后已经开始服/使用了吗？*产品的服用最佳时间是*，每天服用*次，您要按时按量服用，以达到最佳效果。服用产品要注意补充充足的水，多饮水加快新陈代谢促进毒素排出。（视购买产品的不同，客服人员提供相应的注意事项，并应与购买产品时推介人员的口吻一致）。*您对产品还有什么不清楚的地方吗？好的，如果有什么不清楚的地方可以随时来电咨询，我们会第一时间给您解答。谢谢您对我们工作的支持！祝您身体健康！再见！”二、再次回访的个人客户：“您好！*先生/女士，我是XX生物公司客服人员*，现在方便通话吗？谢谢！这二天按照我们告诉您的最佳方法服用产品了吗？1、*是的，*产品有改善*的作用，您服用3、4天就

28、能感到这样的效果，证明您对产品的吸收非常好，您一定要坚持服用，使您的身体得到最好的呵护，达到理想健康状态！2、*是的，因为个人情况使用产品存在个体差异，您出现的这种反应属于正常现象，证明机体正在调整，以便逐步适应产品调节、改善身体状况的过程。在这个阶段您要坚持服用产品，这种情况通常10来天就会自行消失，不必担心。（针对购买产品会出现的各种不良反应予以回答）。如果还有什么问题出现，请您及时来电，我们会针对您的情况咨询公司专家给予解答。您还有什么不清楚，需要询问的问题吗？好的，谢谢您的合作，希望您坚持使用产品，及时和我们反映情况。祝您愉快！再见！”三、例如公司新活动、通知等需知会加盟、分销客户的客

29、服电话：“您好！*先生/女士，我是XX生物公司客服人员*，现在公司推出一个*活动，这项活动内容是*，活动时间*，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您*（参加活动的要求叙述）。谢谢您的合作，希望此次活动给您带来良好商机。祝您生活愉快，生意兴隆！再见！”四、接听客户来电：您好，XX公司！这里是客服部，我姓*，很高兴为您服务， *（倾听客户来电内容，判断客户来电意图）*，1、*，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！2、*，很抱歉给您带

30、来不便，请您相信此次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，*（解决回复），事情我这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！3、*，您能描述一下当时的具体情况吗？*，您能谈一下您的希望、您的要求吗？*，请您不要着急，一定给您解决好，*，您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您的来电，祝您愉快！再见！次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，*（解决回复），事情我这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误

31、会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！ 3、*，您能描述一下当时的具体情况吗？*，您能谈一下您的希望、您的要求吗？*，请您不要着急，一定给您解决好，*，您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您的来电，祝您愉快！再见！第八节 会员电话回访话术一、电话回访的流程：充分准备 寒暄致意自我介绍说明意图具体说明事后沟通成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。可否想象，凌晨三点，你睡眼惺松地接起电话，一个甜美的女声告诉你要对你昨天买的某