代理商网站管理.docx

1、代理商网站管理 代理商网站管理使用手册模块划分代理商网站管理,分制了会员管理、热销舱位、其它产品、消息分类、消息发布、机构信息、口令维护等多个管理模块。功能说明在登录页面输入管理员用户名及口令，系统将显示相应管理模块。会员管理管理员通过该模块，可以对代理商网站会员资格和积分进行管理。在会员姓名和积分框中输入相应信息，点击“确定查询”按钮，符合条件的会员列表和相应积分将显示在显示区，通过选择对应会员的选定框，对选定会员进行管理。点击“取消资格”按钮，则对应会员的积分等信息被删除；输入要增加的会员积分，点击“增加积分”按钮，以确定更改该会员的积分。点击“增加B类用户”按钮，用于增加网站协议客户（大

2、客户）。原则上，协议客户是事先与网站达成商务合作协议，其注册信息由网站负责输入，注册完成后，协议客户即可通过网站进行团体级机票业务，舱位选择范围为“全舱位”，目前航空公司类服务网和深圳凯亚代理服务网有此功能。（图 会员管理）（图 增加B类用户）热销舱位用于对特定航班热销机票信息的增加、修改和删除的维护操作。增加：在管理页面输入热销舱位的必要信息，确认后选择“确认增加”，新增信息显示在左侧选择列表中。修改：在选择列表中选中修改目标，对应该机票的信息显示在右侧信息栏中，直接修改即可，之后点击“确认修改”，以使操作生效。删除：在选择列表中选中修改目标，点击“删除”，以使操作生效。完成改页面的所有操作

3、之后，点击“保存”，确认操作并返回上页管理页面。（图 热销舱位管理）酒店管理管理员通过该模块，可以维护网站的酒店信息。 （图1 酒店管理）1、 酒店查询酒店查询可按酒店名称、所在城市和星级信息进行查询显示。2、 客房管理当酒店中含有客房信息时，在预定页面才会有相应酒店和房间信息，提供给用户进行预定，因此，在增加了酒店之后，建议添加该酒店的客房信息，以便客户可以在前台及时的看到酒店信息并进行酒店预定。 （图2 客房管理 ）选中一家酒店之后，点击“客房选择”按钮，将显示如上图所示的酒店信息页面，可以对该酒店的房源进行增删改的维护。1）客房增加首先选择客房类型，并按照页面要求输入客房信息，其中，有“

4、*”标志的选项为必填项。信息确认后，点击“确认增加”，新增加的房型将显示在页面左侧的“客房选择”列表中。2） 房信息修改在“客房列表”中，将要修改信息的客房类型选蓝，此时，对应房型的信息显示在右侧的输入框中，可以更改房间的热销状态、价格等信息。更改完毕后，点击“确认修改”，系统将记录新的客房信息。3）客房删除在“客房列表”中，将要修改信息的客房类型选蓝，点击“删除客房”，系统删除对应房型并更新客房列表。3、 酒店增加点击“酒店增加”按钮，在显示的酒店列表页面中，可以点击“下页”对要添加的酒店进行遍历查找，也可输入酒店名称、星级等限制条件进行有针对的查找。选中要添加的酒店的选中框，点击“确认增加

5、”确认在专卖店中增加该酒店的信息，选择“取消”按钮，不添加该酒店并返回上一页。酒店增加选择4、 酒店删除 选中要删除的酒店前的选中框，电击“酒店删除”按钮，酒店被删除并显示更新后的酒店列表。注意 在完成所有的操作之后，点击“保存”按钮，以确认所进行的操作。 “取消”，则在该管理页面的操作不生效。两种操作都将退出当前页面返回酒店管理的初始管理页面。酒店订单提供酒店订单的查询和处理功能。查询订单时，可以按照订单号、订单处理状态、酒店、房型等多种条件进行查询，要想查看订单的详细情况，可以选中订单的选择框，点击“处理”按钮，显示订单的详细信息，点击“处理”，表示该订单已经和客户进行过联系或相应处理，选

6、择“放弃”，只是查看订单，不做处理，同时返回订单查询页。订单列表订单处理其 它代理商网站的其他产品宣传信息增、删、改的维护；具体操作请参考其他模块的操作说明。（图 其它产品列表）（图 其它新增/修改）消息分类用于对代理商网站的消息进行分类管理。 在类别名称框中输入消息类别，点击“确定查询”，符合条件的将在列表中显示。点击“类别增加”可以添加新的消息类别。通过选定类别名称，可以分别点击“类别修改”、“类别删除”两个按钮对已选定的类别进行修改和删除。（图 消息分类列表）（图 消息分类修改/新增）消息发布 用于对代理商网站的消息发布进行管理。 （1）分别在消息标题和消息类别框中输入相关内容，点击“确

7、定查询”，符合条件的将在列表中显示。 （2）点击“消息增加”，在列表中选定消息类别，点击“继续”按钮，分别输入消息标题和消息内容，点击“保存”完成消息的增加。 （3）通过选定消息，可以分别点击“消息修改”、“消息删除”两个按钮对已选定的消息进行修改和删除。、（图 消息列表）（图 消息新增类别归属选择）（图 消息新增/修改）机构信息对代理商网站信息进行更新维护。机构信息修改国际机票（国际单程/往返机票） 用于对代理商网站经营的国际机票进行管理。业务流程介绍：1） 国际单程/往返机票信息由代理人通过本功能进行维护，并在代理人网站上提供给客户进行查询，检索2） 客户根据行程计划在代理人网站上选择国际

8、机票，填写各项要求，最后形成订单。3） 客户订单存入代理人网站系统，并根据代理人提供的EMAIL地址发送给代理人。4） 代理人通过代理人网站系统网站维护子系统提供的国际机票订单功能或代理人EMAIL邮箱查收及处理客户订单使用方法：国际机票（国际单程/往返机票）维护： 在对应条件项输入相应查询条件，点击“确定查询”，符合条件的将在列表中显示。点击“增加”可以添加新的国际机票。通过选定国际机票，可以分别点击“修改”、“删除”两个按钮对已选定的国际机票进行修改和删除。（图 国际机票）国际机票增加用于对代理商网站经营的国际机票进行增加。（图 国际机票增加）首先，在国际城市检索查询到所需检索的国际城市，

9、选中后点击“选为起飞城市”或“选为到达城市”将选中的国际城市作为国际机票的起飞城市或到达城市，然后在其他描述项中输入相应内容，完成后点击“保存”将新增国际票信息保存。国际机票修改用于对代理商网站经营的国际机票进行修改。操作方法同国际机票增加。（图 国际机票修改）国际机票订单（国际单程/往返机票订单）提供国际单程/往返机票订单的查询和处理功能。查询订单时，可以按照订单号、订单处理状态、起达城市、航空公司等多种条件进行查询，要想查看订单的详细情况，可以选中订单的选择框，点击“处理”按钮，显示订单的详细信息，点击“处理”，表示该订单已经和客户进行过联系或相应处理，选择“放弃”，只是查看订单，不做处理

10、，同时返回订单查询页。 若在订单列表页面，点击“删除”按钮，请首先确保待删除订单已处理，系统将做永久删除处理。订单列表订单处理国际联程订单（国际机票多航段，多人次预订订单）提供国际机票多航段，多人次预订订单的查询和处理功能。业务流程介绍：1） 国际航班信息由中航信提供，并在代理人网站上提供给客户进行查询，检索2） 客户根据行程计划在代理人网站上选择航段，填写各项要求，最后形成订单。3） 客户订单存入代理人网站系统，并根据代理人提供的EMAIL地址发送给代理人。4） 代理人通过代理人网站系统网站维护子系统提供的此功能或代理人EMAIL邮箱查收及处理客户订单使用方法：查询订单时，可以按照订单号、订

11、单处理状态、联系人信息等多种条件进行查询，要想查看订单的详细情况，可以选中订单的选择框，点击“处理”按钮，显示订单的详细信息，点击“处理”，表示该订单已经和客户进行过联系或相应处理，选择“放弃”，只是查看订单，不做处理，同时返回订单查询页。 若在订单列表页面，点击“删除”按钮，请首先确保待删除订单已处理，系统将做永久删除处理。订单列表订单处理产品发布 用于代理人对一些自己经营的但未纳入代理人网站系统业务范围的产品及服务进行分类，维护，并通过代理人网站进行发布，宣传。业务流程介绍：1） 产品由代理人通过代理人网站系统网站维护子系统提供的产品分类功能建立产品类别，并通过产品发布功能编目产品或服务，

12、经编目的产品或服务随即在代理人网站上提供给客户进行查询，检索。2） 客户根据自己的要求在代理人网站上选择产品或服务。并对感兴趣的内容再与代理人联系，进而达成服务实现。使用方法：产品分类： 在类别名称框中输入消息类别，点击“确定查询”，符合条件的将在列表中显示。点击“类别增加”可以添加新的消息类别。通过选定类别名称，可以分别点击“类别修改”、“类别删除”两个按钮对已选定的类别进行修改和删除。（图 产品分类列表）（图 产品分类修改/新增）产品发布 用于对代理商网站的产品发布进行管理。 （1）分别在产品标题和产品类别框中输入相关内容，点击“确定查询”，符合条件的将在列表中显示。 （2）点击“增加”在

13、类别名称框中输入类别名称，或在列表中选定产品类别，点击“继续”按钮，分别输入产品标题和产品内容，点击“保存”完成产品的增加。 （3）通过选定产品，可以分别点击“产品修改”、“ 产品删除”两个按钮对已选定的产品进行修改和删除。（图 产品列表）（图 产品新增类别归属选择）（图 产品修改/新增）口令维护口令维护提供更新当前登录管理员注册信息及密码。（图 口令维护）机票预订查询 用于代理人了解在网站机票预订明细。使用方法：输入查询条件，点击“确定查询”，符合条件的将在列表中显示。在指定明细记录上点击“注册用户ID”可查看预订客户信息；点击“订票PNR编号”可查看PNR信息；点击“系统订单编号”可查看完

14、整机票订单信息。机票预订查询列表机票预订处理本功能主要用于浏览，查看及处理通过网站产生的实时机票预订。进入后，页面将显示最新十条订票记录，若想查看其他记录页，则在第几页输入域输入所要查看的页号，再点击“查询” 功能扭。注意：在记录列表中的“订票状态”列显示的各符号的含义为RR（已出票）XX（已删除）CC（已过期）44（待删除）其他（订票成功）-（不详）若想查看订单对应的主机PNR记录，可点击此记录的“主机编号（PNR）”列所对应的PNR编码。若未显示出主机PNR记录，说明此PNR记录已被主机删除。若想查看网站数据库保存的订票记录详细信息（通常，网站数据库保存的订票记录比主机保存时间长的多，且更

15、易查看），可点击此记录的“订票编号”列所对应的系统编码。若“订单状态”为订票成功，则页面下方会出现“取消预订”功能扭，若经确认此预订无效，则可点击此功能扭取消此预订。注意：因为本功能列表中显示的预订是实时预订（是要占座的），所以应及时处理（不管是通过终端或此功能）。预订列表订单详细信息机票预订统计本功能主要用于对通过网站产生的实时机票预订记录进行统计。进入后，将显示统计设置页。统计设置分三个部分：统计项目设置：用户按统计要求将所需统计项目选中，其中若选中了“按时间段”，则还需 指定具体时间频度。条件设置：用户按统计要求将所需统计条件在此处进行设置。排序选择：若“未指定”，则统计结果将按统计项目

16、设置次序排序，否则将按用户设置要求 进行排序。以上三个部分设置完成后，按“确定统计”功能扭开始统计。 以上是选中所有统计项目的统计结果，其中用户可点击除时间段以外的其他链接，以查看相关详细信息。机票运价管理用于代理人把一些与航空公司签定的航线/航班特定舱位运价（不同于票务终端查到的运价）纳入网上订票。业务流程介绍：1） 运价由代理人与航空公司签定产生，由代理人通过代理人网站系统网站维护子系统提供的机票运价管理功能建立代理人网站运价信息库。2） 客户在代理人网站进行网上机票预订时，舱位运价将首先查询代理人网站运价信息库的运价定义，若没有再查询票务主机的运价定义。使用方法：输入运价查询条件，点击“

17、确定查询”，符合条件的将在列表中显示。点击“增加”可以添加新的运价定义。通过选定列表中的运价定义，可以分别点击“修改”、“删除”两个按钮对已选定的运价定义进行修改和删除。在某些特殊情况下，代理人可以通过点击“删除所有运价”来清空代理人网站运价信息库；通过点击“停用所有运价”来禁用代理人网站运价信息库；通过点击“启用所有运价”来恢复启用代理人网站运价信息库。查询列表修改/新增机票折扣维护用于代理人把一些与航空公司签定的与成人乘客数有关的机票折扣纳入网上订票。业务流程介绍：1） 与成人乘客数有关的折扣定义由代理人与航空公司签定产生，由代理人通过代理人网站系统网站维护子系统提供的机票折扣维护功能建立

18、代理人网站折扣信息库。注意：针对某一航空公司，根据成人乘客数可定义多级折扣，该折扣定义适用于该航空公司的所有航线/航班舱位。2） 客户在代理人网站进行网上机票预订时，舱位运价将首先查询代理人网站运价信息库的运价定义，若没有再查询票务主机的运价定义，得到基准成人运价后，再根据成人乘客数及选定的航空公司从代理人网站折扣信息库查询到对应折扣，最后产生最终成人运价。使用方法：输入折扣查询条件，点击“确定查询”，符合条件的将在列表中显示。点击“增加”可以添加新的折扣定义。通过选定列表中的折扣定义，可以分别点击“修改”、“删除”两个按钮对已选定的折扣定义进行修改和删除。查询列表修改/新增网上银行信息用于代

19、理人维护用于网上支付的网上银行信息。业务流程介绍：1） 代理人在航信提供的指定网上银行中选定，然后由代理人与已选定的网上银行建立网上支付服务合同，最后将有关已选定的网上银行的网上支付服务信息通过代理人网站系统网站维护子系统提供的网上银行信息维护功能建立代理人网站网上银行信息库。2） 客户在代理人网站进行网上支付，支付款将通过相关网上支付系统自动转入代理人网上银行帐号。使用方法：代理人已建立的网上银行在列表中显示。点击“增加”可以添加新的网上银行定义。通过选定列表中的网上银行定义，可以分别点击“修改”、“删除”两个按钮对已选定的网上银行定义进行修改和删除。注意：在“增加”/“修改”时，“网上支付

20、接口链接”不要擅自改动！网上银行定义列表网上银行增加银行选择网上银行增加/修改支付明细查询 用于代理人了解在网站机票服务中通过网上支付/定期结算方式产生的支付明细。使用方法：输入查询条件，点击“确定查询”，符合条件的将在列表中显示。在指定支付明细记录上点击“注册用户ID”可查看预订客户信息；点击“订票PNR编号”可查看PNR信息；点击“系统订单编号”可查看完整机票订单信息；支付明细查询列表支付统计 本功能主要用于对在网站机票服务中通过网上支付/定期结算方式产生的支付明细进行统计。进入后，将显示统计设置页。统计设置分三个部分：统计项目设置：用户按统计要求将所需统计项目选中，其中若选中了“按时间段

21、”，则还需 指定具体时间频度。条件设置：用户按统计要求将所需统计条件在此处进行设置。排序选择：若“未指定”，则统计结果将按统计项目设置次序排序，否则将按用户设置要求 进行排序。以上三个部分设置完成后，按“确定统计”功能扭开始统计。 以上是选中所有统计项目的统计结果，其中用户可点击除时间段以外的其他链接，以查看相关详细信息。网上支付差错处理 本功能主要用于对在网站机票服务中使用网上支付过程中产生的超时差错进行诊断处理。业务流程及处理步骤介绍：1） 客户在代理人网站进行网上支付过程中，发现迟迟得不到网上支付结果信息，且浏览器出现“超时错误”。其原因可能为：A 由于网络线路原因，网站提交的网上支付信

22、息迟迟到达不了网上银行。此“超时错误”影响不严重，因为网上银行的帐户登录页都未看到，所以肯定也未进行“划帐”。B 由于网络线路/网上银行处理原因，网上银行因网上支付而产生的支付结果信息迟迟返回不了网站。此“超时错误”影响严重，因为网站要得到的正是“划帐”结果。客户一旦发现网上支付“超时错误”，应立即与网站联系，由网站马上解决。2） 代理人得到网上支付“超时错误”报告后，应马上通过代理人网站系统网站维护子系统提供的网上支付差错处理功能进行查看处理。其步骤如下：A 根据客户在报告中提供的“订票PNR编号”，“用户商户注册ID”，“发生日期”，“支付金额”查看网上支付差错列表，以核实确实发生“超时错

23、误”，若查到，则记下记录中的“银行中文名称”，“开户行ID”，“银行帐号”（代理人网上银行帐号），“支付编号”及“发生日期”。B 根据差错记录中得到的“银行中文名称”，“开户行ID”，“银行帐号”（代理人网上银行帐号），“支付编号”及“发生日期”，另开一浏览器，进入对应网上银行网站查询代理人网上银行帐号下的“划帐”记录，若记录列表中在“发生日期”下存在“支付编号”的记录，且“支付金额”符合，则说明“划帐”成功。否则就未“划帐”。C 代理人切换到网上支付差错处理浏览器窗口，根据查帐结果，对于“划帐”成功的情况，代理人可选定该网上支付差错记录，点击“确认支付并出票”，在随后弹出的“电子客票网上支付超时处理”窗口上点击“确认支付并出票”，最终完成网上出票。若准备或已经通过票务终端执行“出票”，则应首先记下“订票PNR编号”，在“电子客票网上支付超时处理”窗口上点击“确认已做手工出票”，然后通过票务终端执行“出票”。将处理结果通知客户。对于未“划帐”情况，代理人可选定该网上支付差错记录，记下“订票PNR编号”，点击“确认支付并出票”，在随后弹出的“电子客票网上支付超时处理”窗口上点击“确认已做手工出票”。 然后通知客户网上支付失败，需客户用现金或支票与代理人完成支付，支付完成后，最后代理人通过票务终端执行“出票”。网上支付差错列表网上支付差错处理