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1、专业技术人员团队建设与创新整理版专业技术人员团队建设与创新笔记第一章团队建设概述第一节 团队的定义和核心要素P1一、团队的定义P1（一）团队的本质属性P1（二）团队和一般群体的区别P3-51.目标认同不同； 2.奉献的意识不同； 3.合作程度不同； 4.对群体目标的评价标准不同； 5.个人业绩与群体业绩的关系不同； 6.相互信任程度不同； 7.个人与群体的利益一致性不同； 8.沟通质量不同； 9.矛盾性质的不同； 10.决策权力分配的不同；11.分工的不同； 12.凝聚力的不同 二、团队的核心要素七个：（人员，目标，互动，信任，合作，自愿，能力） P5 （人员）是任何组织都具备的最根本的要素。

2、P5第二节团队建设的根本方法一、团队建设的三大任务：P6-7（一）创建团队；（团队建设的起点）P6（二）养成团队品质；（团队建设的核心任务）P7（三）保持和增强团队优秀品质二、团队创建的一般程序：P7 形成团队建设完整过程的三个阶段：P7创建团队（组合阶段），养成团队品质（成长阶段），继续保持和发展团队优秀品质和优势（成熟阶段）。（一）团队建设三个阶段的目标（二）团体创建阶段的五个环节：确定团队目标、确定团队类型、分析团队角色、配置团队人员和人员的心理融合。三、团队建设的根本方法P8通过调节团队成员的社会关系，包括经济关系和心理关系，增强团队的凝聚力，从而培养团队精神和建设团队。凝聚力体现为（

3、成员归属感）、（相互喜欢）和相互信任等心理关系的融洽。P8第三节团队建设的意义（团队品质）是团队价值的基础。P9一、构成团队品质的四要素P9团队精神是保证团队价值得到实现的必要心理条件；团队工作能力是团队交通和绩效的必要条件；团队规范是保证团队运行稳定有效的重要因素；团队中的相互信任气氛是保证合作顺利有效的重要因素。二、团队价值体现的三个方面P91、对组织工作的价值；2、对群体人际关系的价值；3、对个人心理健康的价值。信息技术时代的人才应该具备如下素质：P9-101应变的意识和能力；2、沟通的意识和能力；3、认知能力：A观察能力B想象能力c分析问题的能力d推理能力P10 4、创新意识和能力；5

4、、科学决策的意识和能力； 6、不断学习的意识和能力；7、领导管理的观念和能力； 8、业务专长能力；9、工作能力； 10、合作的意识和能力。最容易被现代企业炒鱿鱼的人包括这几类人：（1）缺乏团队精神的人； （2）不思进取的人（3）只会执行指令但不会创新的人 （4）只说不做的空谈的人（5）办事效率低下 （6）不愿意承担责任的人（7）不了解同事需求的人第二章 创建团队P14创建团队的四个环节：确定团队目标；确定团队类型；分析团队角色；团队人员融合；第一节 确定团队目标P14一、创建团队的四个基本问题P141、团队目标：为什么创建团队 2、团队类型：创建什么类型的团队3、团队成员构成：由什么人来构成团

5、队 4、团队融合：团队成员关系能否融洽 二、创建团队目标确定团队目标要具体的理由包括P151、具体目标是总目标实现的阶梯 2、员工必须清楚当是的和近期的任务，才能集中精力。3、具体目标和任务有比较短期的时间限制，能够督促员工分配当前的时间4、具体目标和任务是衡量员工业绩的具体指标。5、具体目标和任务是分配工作资源的依据之一。 第二节确定团队类型P16一、职能部门的团队：按照组织系统的主要职能划分建立：管理团队、生产团队、营销团队和咨询团队。二、 长期、中期和短期的团队：以存续时间为划分标准，可划分为长期团队、中期团队和短期团队三、自主管理团队类型：根据自我管理的程度的高低：高层管理团队、中层管

6、理团队、基层管理团队第三节分析团队角色：P17一般角色包括：领导者角色、观念产生者角色、监督评价者角色、专家角色等。P17 临时角色包括：会议角色P18工作岗位角色是最持久、最稳定的角色。P18团队的角色可以分为一般角色、临时角色、工作岗位角色和非正式角色 。不仅团队人员的技能是相互补充的，而且他们在个性特征方面也不应当是一个模式的。一、团队的一般角色p18 贝尔宾第一类：理智的角色 （1）观念产生者（2）监督评价者（3）专家第二类：行动取向的角色 （1）塑造者。（2）执行者。（3）完成者。第三类：面向人的角色 （1）协调者。（2）团队工作者（3）资源调查者。二、会议中的团队角色P201领导者

7、角色、2提出者角色、3记录者角色、4怀疑者角色、5乐观者角色、6时间监督者角色、7看门者角色、8总结者角色。三、团队的工作岗位角色四、团队非正式角色同事之间的人际关系互动，也出于个人人际交往需要。非正式角色互动能满足个人交往需要，对个人心理健康是必要的，有利于提高员工士气，活跃团队人际关系的气氛，有利于团队成员加强沟通、融洽情感，对增强团队凝聚力是有利的，因此对团队合作产生积极作用。第四节团队人员融合一、团队新成员整合过程经历的典型阶段P211、交流个人表层信息的阶段；2、交流个人深层信息的阶段；3、暴露互动关系不协调的阶段；4、重新调整互动关系的阶段；5、稳定运行的强凝聚力阶段二、团队凝聚力

8、P22凝聚力体现为三个特征：人们相互信任、相互喜欢、有强烈的群体归属感。群体凝聚力的基础因素包括：1个人有归属群体的需要；2合作的经验；3个性相容团队沟通网络包括：下行沟通、上行沟通和平行沟通以及“葡萄藤沟通”P23第三章 团队文化建设P26第一节 团队文化建设的含义及意义团队文化是团队成员在长期的工作实践中形成的精神财富和物质形态，是引导激励和规范整个团队工作的精神文化、管理文化和行为文化。建设有特色的团队文化，建立具有引导和激励作用的工作理念、服务理念，创建具有竞争激励和管理机制，超前享受实事求是、紧密联系群众的工作作风，形成一种凝聚力、向心力及亲和力。有利于提高工作人员的思想认识、创新观

9、念、凝聚人心、提升工作效率、提高服务质量和树立良好的团队形象。第二节养成团队品质的重要任务P28培养成团队品质的重要任务：P28培养团队精神、发展团队能力、发展团队规范、发展团队信任气氛。团队精神是（团队工作和团队合作的心理动力，是团队的心理动力基础。） 团队的工作能力是（团队的效能基础）团队规范是保证团队精神的积极作用和团队的工作能力得到稳定有效发挥的制度基础。团队的信任气氛是（团队合作的社会关系和心理基础）。一、培养团队精神P28团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队精神是

10、组织文化的一部分。 培养团队精神，应该从以下几点入手：P281、 明确团队目标 2、创造良好环境3、彼此互相尊重4、增强全局观念。二、发展团队信任气氛P29（团队气氛）是团队文化的集中表现。 第三节团队文化建设的措施P30一、加强成员培训P30培训形式：公司内部培训、向外聘请培训讲师、为员工提供脱产学习的机会以及对员工因自费而取得的劳动资格证给予一定的补贴等。P30 二、 选择优秀的团队领导P31“兵熊熊一个，将熊熊一窝”这个事例说明：选择优秀的团队领导很重要。P31（优秀的团队领导）是团队的灯塔。P31三、加强团队管理P32领导者更主要的任务是（学会改变组织内权力的运用方式，改变对员工的评估

11、标准体系。）加强团队管理最好的办法是（引导全体员工参与管理）管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”。四、高度重视团队文化建设P32五、鼓励全员参与P32判断题：员工不愿意接近领导，是因为公司的等级观念严重；而员工不愿意发 表意见，则说明公司实行的是家长式的集权管理，管理方式不民主。 “不患寡，而患不均”说明公平的重要性。 第四章 团队作风建设P41第一节 团队作风建设的特征团队作风就是一个团队在各种活动中所表现出来的一贯态度和行为处事的风格，是全体员工在企业发展过程中长期积累并形成的精神风貌团队。过硬的团队作风应该具有八大特征：P421、实事求是 2、艰苦奋斗3、谦虚谨慎4、团结互助5

12、、雷厉风行6、主动请战7、英勇顽强8、敢于胜利 第二节 团队作风建设的有效途径P42一、 建立健全各项规章制度：没有规矩，不成方圆。要加强作风建设，就必须建立起一系列完整的规章制度，实现用制度管人，按制度办事。属于全面性的规章制度：各机构的管理、考核、奖惩等。 针对工作人员而言的制度：出勤签到制度、值班制度、学习制度、卫生制度、财务制度、 财务管理制度等 二、 加大监督检查力度三、 要形成作风建设的良好氛围，四、 要树立正确的用人导向“选一贤人，则贤人毕至；用一小人，则小人齐趋。”五、 把握好思想作风建设着力点（思想作风建设）是党的作风建设的核心和关键。六、 团队人员要注重调查研究，解决现实问

13、题，提高工作效能发现问题是能力，掩盖问题是失职，解决问题是政绩。 七、 领导者要树立榜样 八、 强调责任胜于能力在团队里的每一个人，都要把自己的责任心提高到与自己目前职位不相 衬的地步。九、 作风建设应紧跟时代的发展，总之，培养团队的作风特色，是拓展项目文化，创新思想政治工作、加强员工队伍建设的需要，又是保障工程施工顺利进行，适应市场竞争、促进团队持续健康发展的需要。 第三节 加强和改进团队作风建设P45一、要想做好作风建设，关键要解决四个基本问题：1、解决认识问题2、解决引领问题（领导的榜样和示范作用至关重要）3、解决路径问题4、解决配套问题二、中国共产党的作风建设(一)当前加强和改进作风建

14、设的重要性和紧迫性（二）必须正视当前在赏干部作风建设上存在的薄弱环节一是理想偏偏淡薄、工作动力不足的问题；二是精神萎靡不振、作风不实的问题；三是执行力差、作风不实的问题；四是说法自律要求还不够严。（三）如何改善一要加强教育，这是作风建设的基础；二要强化教育，鼓足作风建设的“勇气”；三要廉洁正派，艰苦奋斗；四要实践实干，有所作为。第五章团队沟通P55第一节 团队沟通方法P55在沟通过程中，人们总是同时传递内容信息和关系信息。当人们向沟通伙伴谈论某个事实的时候，总是以特定的沟通方式进行。有效沟通涉及：信息分享、情感分享、道德分享.沟通的主要目的可能是交流和分享特定内容的信息和观念。沟通的要点：通的

15、环境、沟通的意义、沟通的技巧（诉说的技巧、倾听的技巧、交流的技巧、团队沟通的技巧） 1、沟通的环境 沟通涉及到的文化环境和文化要素的问题 善意、宽容、信任、平等、坦率、公开、分享等七个组织文化要素构成了团队沟通气氛。？ 2、适应倾听者的特点、适应沟通情境、表达清晰、传递实情、双向沟通？第二节 团队沟通技巧P56倾听始于（注意）。 理解倾听到的内容的含义是（有效倾听的第二个环节）。 有效倾听的第三个环节是（记忆）。 一、有效倾听的技巧： (一)有效倾听的技巧有以下几个要点：P561专注、2敏感：在谈话过程中，倾听者要善于捕捉与自己感兴趣的话题间接相关的线索。3清理谈话内容、4清理沟通者的需要和情

16、感、5反馈：对说话者点头示意或发出表示自己在倾听的简短声音。6记忆(二)通过系统倾听和非系统倾听获取信息P57系统倾听的形式包括：访谈、征求意见的会议、意见箱（电子邮箱）、热线电话等 系统倾听的特点是：倾听的长期性、持续性、全面性和目的明确。(三)消除不良的倾听行为习惯P581、自我辩解的倾听者；2、自我中心的倾听者；3、被动的倾听者；4、有意奉承的倾听者；5、急于挑剔的倾听者。 二、有效诉说的策略和技巧P60 诉说即陈述和说服。有效的诉说取决于三个方面因素：诉说者、倾听者、谈话的情境。（一）有效诉说的基本要求：（1）适应倾听者的特点、（2）适应沟通情境、（3）表达清晰、（4）传递实情、（5）

17、双向沟通。判断题：沟通的效果最终体现在发出的信息中可校验自己的信息是否得到对方准确的理解。(错。) 沟通的效果最终体现在发出的信息与被接收和理解的信息的一致性方面。P60（二）诉说的基本策略：P61分析听者和沟通环境、明确沟通目的、明确提出最核心的观点、开场白要设法激起听者的兴趣、用充实的论据支持观点、使用比喻和图解来解释观点、简短清晰总结主要观点和事实。（三）诉说的辅助性技巧：P611、使用视觉辅助工具、2、目光的交流技巧、3、处理提问的技巧： 三、使交流顺畅进行的技巧：P63注意以下的一些话题在许多时候是不恰当的：P63（1）自我中心的话题；（2）别人禁忌的话题；（3）总是围绕肤浅的话题。

18、选择题：“今天天气很好”，对方觉得没有什么意义，话题就中断了。 这个属于（总是围绕肤浅的话题）为了使交谈能够顺畅进行，应注意以下几点：P63注意把发言机会传给别人、注意倾听、不要随意打断对方的话、避免使用“你为什么”或“为什么你”的问句，而采用“是什么事情/原因使你”等问句、自己行为受到责疑或询问的人，应耐心解释有关事实和原因，而不应该把问题简单踢回去。避免反问“我为什么就不可以”或“我为什么要”。 选择题：当自己讲完一个“意义块”后，有意停顿，让别人有机会接着话题， 或者以目光暗示对方发言（注意把发言机会传给别人）四、团队决策沟通技巧：P64（一）团队决策沟通技巧要点：P64鼓励团队成员高度

19、参与决策过程；承认团队内部不同意见的价值，鼓励不同意见对不涉及隐私的团队争议性问题进行公开争论时间允许的话，对争议的问题进行充分讨论不轻易否定似乎不合理的建议和见解对明确荒谬的意见不是嘲笑了之，而是认真寻找发生的根源、意见以事实为依据（二）避免群体一体化思维P65群体一体化思维可能的原因：群体脱离外界的新信息，思维陈旧；群体中强有 力的领导对某种见解有特别的兴趣，对其他成员施加了特别的影响；长期以来群体习惯了某种思维方式，误以为对事物的见解只有他们习惯了的一种；群体中存在“思想卫士”，不允许不同的意见表达；非理智对待似乎不合意的意见，不是理性地分析意见的根源，而是采取嘲笑的方式。 第三节团队沟

20、通与冲突管理P66（1）成功的谈话的气氛是宽松的、互相信任的 （2）谈话伙伴分享了彼此的真实情感和想法 （3）情感和想法得到清晰的表达，得到准确无误的理解 （4）需要愿望得到明确表达并得到支持或承诺 （5）谈话以后得到承诺兑现，事实证明谈话得到效果。（信任和平等）成为团队坦率沟通的基础因素。P67 判断题：团队坦率沟通的表现和结果是信息的公开性和信息的共享性。P67 沟通者相互信任和平等的进一步的基础则是相互的善意和宽容。 P67善意、宽容、信任、平等、坦率、公开、分享等七个组织文化要素构成了团队 沟通气氛。P67判断题：奉行严格控制的管理观念的组织倾向于较少公开信息，而奉行积极激励的领导观念

21、的组织倾向于更大量的信息公开。P68第六章 团队协同合作P75第一节 团队协同全作的基础和原则P75一、团队作风建设的四大基础P75-77（一）建立信任 （二）良性的冲突（三）坚定不移地行动 （四）心甘情愿付出才有彼此负责选择题“团队中没有人被允许在任何方面超过他，因为他是CEO。”这说明的理念是团队缺乏建立信任。P76二、团队作风建设的六大原则P77-78（一）平等友爱（二）善于交流（三）谦虚谨慎（四）化解矛盾（五）接受批评（六）创造能力选择题：因为谁都在自觉不自觉地强烈维护着自己的形象和尊严。（谦虚谨慎）P78第二节 加强团队协同合作的有效途径P79-82如何促进团队协调合作：一、设计高效

22、团队P80二、为员工提供深造的机会P80只有一个懂得不断充实自我的学习型团队，才能在发展的社会创造出更多的“奇迹”三、听取员工的意见P80四、支持员工的创造P81五、团队分工协同合作P81 选择题：团队领导人拥有教练、发动团体的能力。P81各个阶层要能对其他职能部门熟悉，了解，并能在工作中相互配合否则制定的战略、战术职能单打独斗，根本无法让其他部门实施运作。六、增强领导才能P81七、充分发挥领导的沟通和协调作用八、充分发挥领导的激励作用九、随着团队的建设和发展灵活决策第三节 团队协同合作和凝聚力P83-高效团队具有的条件很简单：P841、规模比较小。一般不超过10人2、互补的技能，团队各成员至

23、少具备科技专长，分析解决问题能力沟通技能3、共同的目的，4、可行的目标以使成员采取行动和充满活力5、共同手段或方法来达成目标实现6、相互之间的责任判断题：团队凝聚力是（团队精神的最高体现）。 P84高团队凝聚力带来高团队绩效。P84团队凝聚力在外部表现为团队成员对团队的荣誉感及团队的地位。P84 团队凝聚力在内部表现为团队成员之间的融合度和团队的士气。 P84在某种程度上说，团队协调合作能力比专业知识更为重要。P85个人努力是员工团队协同合作能力形成的内因，赢得他人信任是团队协同合作的前提。P85团队协同合作能力的形成需要：员工个人努力，团队成员对彼此信任p85要赢得他人信任必须具备优秀的个人

24、品质及过硬的专业技能。P85第七章 团队激励P90-第一节 有效的团队激励机制P90-96 科学有效的激励机制需要遵循以下几条基本原则：P90-96一、利益整合原则P90把个人利益、个人目标与组织的利益和目标很好地结合起来P91高层较多考虑组织的（远景目标）；中层更多关注中期绩效；低层更可能关注当前的（绩效和报酬）。P91二、目标激励原则P91目标是驱动人的必要要素。P91接受远景目标和具体工作目标的人们将会自我管理和自我激励。P91绝大多数懒散的人不是总是懒散的，勤快的人也不是总是勤快的，关键在于是否有明确的目标。P91使用目标激励法要注意做到如下几点：P91共6点三、内在激励原则P91内在

25、激励因素是那些存在于某种行为或活动过程之内的激励人的因素。P91关注内在的核心激励因素包括：P93(1)工作的自主性(2)工作创造性(3)工作挑战性：克服困难体现了工作者的能力、责任、意志，也是自我实现的一种重要方式。反映内在核心激励需要(4)工作任务完整性(5)工作技能多样性（6）工作的意义四、鼓励创新的容错原则P93可容许代价决定于几个因素：一个因素是组织的支撑能力；第二个方面的因素是代价相对于创新成果的得失衡量。五、公平原则P94公平有两个基本方面.。一方面体现在实体的公平，即内容的公平（奖和惩）；另一方面，体现在程序的公平，既处理事情的方式、步骤要公平。 六、物质奖励与精神奖励相结合原

26、则P95七、积极激励为主的原则P96第二节团队激励技巧P96-团队激励的要点：P96（1）制定简单易懂并易于衡量的团队目标；（2）让团队成员了解团队 的目标；（3）让团队成员了解自己的工作如何影响目标的达成；（4）定期公布团队目标的达成情况；（5）定期根据团队目标的达成情况对整个团队进行奖励。 如何进行团队激励：P97一、先教后用激励技巧：P97在做某件事之前，要打好基础，以得到他人的意见或同意。这给予我们的启发是，在施以激励之前，必须先对人员进行启发、教育，使他们明白要求和规则，这样在采用激励方法时，他们才不至于感到突然，尤其是对于处罚不感到冤枉。二、公平激励技巧：P97 要保证激励制度的顺

27、利执行，就应当像宝元通一样，不唯亲，不唯己，只唯实，公平相待。三、注重现实表现激励技巧：当奖则奖，当罚则罚。四、适时激励技巧P98这样做至少有两个好处：一是当事人的行为受到肯定后，有利于他继续重复所希望出现的行为。二是使其他人看到，只要按制度要求去做，就可以立刻受奖，这说明制度和领导是可依赖的，因而大家就会争相努力，以获得性的奖赏。五、适度激励技巧 P98. 稍有努力就进，不努力就退的若得若失的情况对操作者最有吸引力。这启示我们进行激励是要注意什么技巧“赏罚不中则众不威”。适度激励技巧包括正面激励和反面激励。第三节团队激励方式P99一、 从激励的手段分：（一） 威胁的激励；（二） 奖励的激励（

28、三） 个人发展的激励P99最好的激励方式是（个人发展激励）。不同的人在不同发展阶段动机不一样，同样对他所采取的激励方案也应该有所差异二、从激励的对象分：效率型、关系型、智力型和士兵型P100（1）效率型团队激励方法：领导者需要支持他们的目标；赞扬他们的效率；同时要在能力上胜过他们；使他们服气；领导者要帮助他们通融人际关系；让他们在工作中自己弥补自己的不足，而不是指责他们。 （2）关系型激励方法：领导者要对他们的私人生活表示兴趣，与他们谈话时，要注意沟通技巧，使他们感到尊重。 应承诺为他们负一定责任。把关系视为团体的利益来建设。指明不完成工作对他人的影响。（3）智力型的激励方法：P101（4）

29、士兵型激励方法：P101支持他们的工作； 给他们相当的报酬，奖励他们的勤勉；保持管理的规范性，给予他们努力的保障和安全感；多给他们出主意，想办法。三、按激励的行为分：言语激励、安全激励和参与激励P101愿景激励可分为（言语激励）、（安全激励）、（参与激励）。P101 （1）言语激励：（2） 安全激励：除了上司经常用言语激励下属以外，还要让下属指导他们的未来充 满了安全感。 （3）参与激励：（愿景）是企业的灵魂。 第八章 团队创新素质与创造力开发P106第一节创新素质的培养与提高一、创新人才应具有的素质P106创新意识是（一种怀疑的意识、是一种不安于现状的求精意识，是一种好奇心、是后天通过有目的

30、的培养而获得的。）创新能力的培养，主要是（掌握创新的思想和方法；切实重视实践性环节以便人们不断提高自身的创新能力。对知识掌握的程度却决定着创新的水平；创新之所以“新”，一是顺着原有知识的思路往前推进一步；二是对原有的错误知识进行修正；三是开辟相对新的知识领域。）二、创新人才成长的培养机制P108知识经济最重要的特征是（知识和技术的创新）。 知识经济时代，经济发展所必须的三种资源形式包括（物质资源、组织资源和人力 资源）。高水平人力资源是最重要的。只有具备创新能力的人力资源是构成一个国家或单位可持续竞争优势的根本所在。有创造能力的人具备的品质是（自信、激情、开拓、意志。）P108 “人不可有傲气，但不可无傲骨。”体现的是（自信）P108第二节团队创造力开发的保证P109 创造型人才应具以下七种能力：发明创造能力；科学研究组织管理能力；获得信息情报的能力；演说表达能力；文字写作能力；社交活动能力。开发团队创造力的关键是（在于有效提高人才个体和群体的创造素质。）创造素质包括创造精神、创造能力和创造人格三个方面。（创造精神）是创造的灵魂与动力。 （创造能力）是创造的本质力量之所在。（创造