B2B2C跨境电商业务操作流程30.docx

1、B2B2C跨境电商业务操作流程30国通达B2B2C跨境电商业务操作流程 （版本3.0）1.供应商评审及客户考察市场部经理负责督促和组织部门营销主管根据电子商务分公司跨境电商业务管理规范对供应商评审管理要求，做好供应商资信调查和供货能力审核工作，填写供应商评审表，并定期进行复审。对业务量大，条件允许的，要定期对物品供应商（包括物流企业、电商商品经营企业）进行实地考察，了解其经营情况。2.签订协议2.1市场部营销主管根据与客户业务磋商结果和跨境电商业务管理规范管理规定，结合客户业务开展模式，起草服务协议条款，明确双方权利责任及我方收费标准，市场部经理对相关协议条款内容进行审核后按电商分公司内部流程

2、和公司合同审批流程完成国通达跨境综合服务协议和国通达开放平台服务协议的审批和盖章后方能开展业务。2.2市场部营销主管把经市场部经理审核完成的协议文本交客服部客服主管完成公司审批盖章流程。2.3市场部营销主管接到客服部客服主管协议完成审批盖章生效后可以开展下一步的企业备案、商品备案等相关工作。3.业务开展前的准备和沟通3.1市场部营销主管在提交协议审批过程中把下列资料发给客户填写好并跟进发回进度，以便准备下一步工作：3.1.1企业备案表（见附件一）3.1.2 商品备案环节的T_product表（见附件二）3.1.3报国检局的商品备案申请表（见附件三）3.1.4海关HS编码、行邮税号及税率4. 政

3、府职能部门备案4.1企业备案（海关系统和国检系统）4.1.1市场部营销主管在与客户业务商洽过程中明确告诉客户，如是客户自行提供的商城开展跨境电商业务的，必须由客户配合完成企业备案手续后才能开展业务，同时，做好客户提交企业备案资料进度的跟进工作，收到相关资料后及时提交客服部客服主管开展下一步工作。4.1.2客服部客服主管收到市场部营销主管提交的客户企业备案资料后，在海关系统（4.1.3客服部客服主管将经审批同意上报的资料以及申请表格以邮件形式发送到海关邮箱地址提交企业备案申请。在办理企业备案过程中，申请表格如有改动，需马上通知合作商户，要求重新打印盖章扫描，并办理内部审核流程后再向海关重新提交。

4、4.1.4客服部客服主管发送申请邮件后的当天，注意登录邮箱检查是否收到海关邮件系统自动发出的企业备案号。4.1.5尽管收到企业备案号，但不代表已备案成功，客服部客服主管需按照海关邮箱提供的联系方式再跟相关人员沟通，跟进现场海关审核进度，现场海关在审核申请表及随附证件过程中，提出需要提供合作商户证件正本供核对，客服部客服主管及时和合作商户沟通，通知合作商户准备好证件正本，并约定时间，陪同合作商户共同前往海关审验；审核不通过的，由受理的现场海关直接告知我方审核不通过的原因，客服部后续与备案客户跟进。4.1.6客服部客服主管在收到企业备案号和完成现场海关审核后，通知客户尽快完成其电商商城完成与海关系

5、统的技术对接工作，并把将海关审批通过的邮件转交技术部，同时把相关进度与技术部沟通。4.1.7客服部客服主管完成全部企业备案申请流程后记录存档客户正式备案号及审批成功日期。4.1.8技术部技术主管及时了解客户自行提供的电商商城与海关系统完成技术对接进度，必要时给予相应的技术指导。4.1.9市场部营销主管及时跟进客户企业备案及技术对接进度，必要时给予协调的指导并尽力协助客户解决相关问题。4.2商品备案4.2.1海关系统4.2.1.1 客服部操作员收到市场部营销主管发送过来的客户填写好的T_product表，经过初步逻辑审核，如无缺漏和错误则可导入OMS系统，经客服部经理审批同意后发送至海关跨境系统

6、。如有问题客服部操作员与客户联系，要求其尽快补充完整资料。4.2.1.2客服部操作员及时检查海关审批进度，完成海关审批通过后，把海关商品备案号导入国通达OMS系统；审核未通过，则通过查看“商品备案数据回执”，查找原因，如是内部出错则通知相关人员修正，如果是客户信息有误，则在一个工作日内通知客户尽快修改完善。对通过的商品备案则在一个工作日内通知市场部准备下一步工作。4.2.2国检系统4.2.2.1市场部营销主管根据客服部提出的要求，向客户索取相关国检商品备案资料。4.2.2.2客服部客服主管在广州电子口岸“跨境电子商务系统”办理“商品备案”申请流程，涉及需要补充纸质资料的商品，必须把国检所需要的

7、补充资料电子版以电子邮件形式发国检指定邮箱，系统审批通过后，准备纸质申请资料，纸质资料按申报日期为主线列明编号，国检所需要的两份资料编号相同，并加盖公司公章后归档保管以备国检检查。4.2.2.3 客服部客服主管对通过或不能通过的商品备案信息要在一个工作日内通知客户和市场部营销主管，以便其与客户沟通补充资料或加快备货相关工作开展。4.3国通达通关平台系统录入商品信息4.3.1客服部客服主管在完成海关和国检系统商品备案申请并取得商品备案号码后在国通达通关平台系统（）录入相关商品备案号码。4.4质量安全责任自负声明 4.4.1为简化流程，经国检局同意，在商品备案阶段，客服部客服主管按照国检要求，在每

8、一批次备案商品申请资料中必须包括以公司名义填写并报公司审批同意的个人自用物品质量安全责任自负声明书，其中明确“已提示个人消费者对跨境电商采购进口物品的质量安全责任自负、一旦发现质量安全问题必须及时主动向检验检疫机构报告”。4.4.2为转移该声明书的法律风险，市场部业务拓展人员在与客户磋商业务过程中必须向客户明示4.4.1项国检局的要求，并要求客户：一是客户在其电商销售平台上与个人消费者（用户）签订的协议必须有相应的条款；二是客户必须有相应的声明书交给我公司（正本），上述要求必须在相关服务协议中明确。 4.5商品备案信息应用4.5.1为确保个人物品顺利申报入境，市场部营销主管在商品推送上线前审核

9、商品相关信息是否与已通过的海关及国检商品备案信息一致。5.交货5.1确定交货计划5.1.1市场部营销主管与客户沟通，取得客户交货计划，不同跨境运输方式有不同的信息要求：5.1.1.1水运交货计划内容包括但不限于：合同号、货物名称、数量、装运日期、集装箱号、船名及航次、提单号、起运港、目的港、承运人名称、承运人联系方式等；5.1.1.2陆运交货计划内容包括但不限于：合同号、货物名称、数量、装运日期、中港车牌号码、集装箱号（如有）、起运港、承运人名称、承运人联系方式、司机薄资料等。5.1.1.3空运交货计划内容包括但不限于：合同号、货物名称、数量、装运日期、预订航班、航空公司提单号、起运港、目的港

10、、承运货代名称、承运货代在广州机场联系方式等。5.1.2市场部营销主管收到客户的交货计划后以书面形式转给客服部客服主管。5.2 准备报关资料5.2.1客服部收到交货计划后进一步与客户沟通，跟进交货进度，确保在货物报关前把报关资料收集齐全审核无误后交物流部报关主管，报关资料要求：5.2.1.1水运资料要求（南沙）：A、与所交货物相符的合同、发票、装箱单原件一式两份，航运提单一正两副，提单通知人和其他单证收货人为广东广新国通达电子商务公司；B.如果是中港船，需要客户提供电放函，物流部收到后加盖公章到船公司换取上述a.所列明的单证原件和数量要求。5.2.1.2 申报要素资料A、客服部客服主管通知客户

11、提供不同商品相应的申报要素内容，对需要提供商品成份的，请供应商提供制造环节的配方成份（如：面包成份为小麦粉、牛奶、鸡蛋、水、酵母）。5.2.2客服部客服主管收到申报要素资料后与报关资料审核无误后一齐交物流部报关主管。5.3客服部客服主管提醒客户注意事项5.3.1合同上的供应商方如为自行提供电商平台的，有详细的地址、电话并必须与海关系统备案名称一致。5.3.2合同、发票上的币种必须与电商销售平台上的一致，单价要求一致或在合理差额范围内。5.3.3装箱单上的货物数量和包装数量必须清晰分列。5.3.4货物进口保税仓申报的名称描述与海关、国检系统申报的商品备案信息一致。5.3.5入境清单申报的境内收货

12、人必须为收货人全名，且与身份证上的姓名一致，不能出现张小姐，王先生的字样。6.货物入保税仓报关申报流程6.1.1保税进口申报（水运南沙报关）6.1.1.1物流部报关主管接到客服部客服主管转来的报关资料（已盖章的报关委托书、报关单连同合同、发票、装箱单原件和提单原件），在一个工作日内交报关行办理申报；6.1.1.2相关申报信息向海关发送，同时提交相关资料，经海关审验无误后放行货物； 6.1.1.3物流部报关主管跟进货物申报、递单、查验、放行全过程；6.1.1.4货物放行后，报关主管部通知物流部仓储主管安排协调相关保税仓库接收货物进仓。7.货物进入保税仓7.1货物进入保税仓后，物流部仓储主管根据报

13、关部转来的货物放行单证，按客户、商品存入不同的库存区域，7.2物流部仓储主管跟进收取货物进仓理货记录和保税仓开出的进仓单。7.3物流部仓储主管在内部仓储管理系统做好进仓登记（目前暂以ECXLE表代替）。7.4物流部报关主管根据仓储主管制成的进仓单信息导入OMS系统，生成“保税进口货物进仓清单”报送海关跨境服务平台系统。7.5物流部报关主管注意查收海关报文情况，如海关审核不通过的，则再次检查核对无误经审批后再次发送。 8.物品分拣包装物准备8.1市场部营销主管协调沟通客户保税仓使用的包装物事宜，确定哪方提供，规格，数量和费用承担方和把相关协议内容报物流部仓储主管。8.2物流部仓储主管按照与市场部

14、所报的协议内容，根据落地配公司、海外仓或客户提供的包装物，与保税仓库方做好保税仓的包装物供应计划。9.个人物品入境申报 9.1三单信息发送客服部根据电商销售平台生成的订单量，确定个人物品申报日期，由电商销售平台向海关发送订单报文、第三方支付机构向海关发送支付单报文、国通达综合服务平台向海关发送运单报文。9.1.1发送运单信息初审：由客服部操作员负责从商城后台导出订单和运单，同时核对系统是否自动获得顺丰或相关落地配公司运单号，并发送到通关平台。9.1.2发送运单信息审核：批量快捷通关模式下，客服部增加订单和运单操作员交叉校对，经客服部经理审核后才发送。9.2海关回执信息跟进9.2.1物流部报关主

15、管跟进海关是否发回返回订单成功回执、支付成功回执（因订单和支付信息不是由我们发送，所以我们无法在系统上查看订单和支付回执）、运单成功回执并通知客服部操作员查看系统。9.3物品分拣打包一般BBC模式由保税仓进行分拣、包装、打印并粘贴国通达统一面单。9.3.1客服部操作员收到海关三单回执后通知物流部物流主管已完成三单信息发送环节。9.3.2物流部物流主管必须在物品准备装车前一 个工作日发送商城生成的运单信息给保税仓，同时跟进物品分拣包装贴单进度，协调落地配公司安排车辆。9.4向海关系统发送进境电子清单9.4.1客服部操作员根据运单系统自动生成拟向海关跨境电商系统发送的进境电子清单，客服部经理审核无

16、误后点击发送，操作员及时检查海关接收成功则返回“入库成功”的标志（仅表示海关接受到清单）。9.4.2确认海关进境清单发送成功。9.4.2.1客服部操作员查看系统确认收到海关清单发送成功回执后，则通知物流部安排物品装车。9.5发送装载单9.5.1物流部物流员根据物品装车填制装载清单并发送给客服部操作员导入OMS系统，并经客服部经理审核无误后向海关跨境服务平台发送。9.5.2客服部操作员跟进海关对装载清单审批情况，收到审批通过回执后通知物流部物流主管。 10.向国检系统发送跨境电子清单10.1客服部操作员通过广州电子口岸“跨境电子商务系统”向国检南沙现场发送B2B2C跨境电子清单，并检查电子清单发

17、送回执情况，如果正常则通知物流部报关主管相关清单已发送。10.2客服部操作员检查系统，如发现超过一个小时没有显示回执，立即与广东智检系统运营维护技术人员联系，要求其解决问题。11.物品运出保税区11.1物流部仓储主管根据物流主管发送过来的装载清单核对车牌、司机姓名、身体证号无误后按存货管理流程在保税仓办理个人物品出仓发货清点签收工作。12.代缴行邮税12.1物流部报关主管根据国通达服务平台转报送过来的的电商个人行邮税单报文和电商行邮税汇总税单报文与海关签发税单核对无误后通知客服部客服主管办理代缴税支付申请工作。12.2物流部报关主管缴完税后在OMS系统完成手工录入缴税登记。12.3物流部报关主

18、管根据海关总署2014年第56号公告的要求，于每月10日前（当月10日是法定节假日或者法定休息日的，顺延至其后的第一个工作日）向海关传送上月进出海关监管场所的电子商务货物、物品总单和明细单等数据。13.合同单证回笼管理流程13.1客服部客服主管完成协议的公司审批盖章流程后把扫描件发给市场部营销主管（客户也已签名盖章），并按公司要求分年度、分协议类别进行登记归档管理。13.2物流部报关员完成报关工作后把相关通关申报资料交回给客服部负责单证管理的客服主管保管，交接过程做好登记签收，交接资料包括但不限于：13.2.1合同复印件、形式发票复印件、装箱单复印件，航运提单原件/复印件、报检委托书和报关委托书复印件、报关单底单、，如果是客户提供电放函，也需将电放函原件或复印件回笼，其他报关报检单证如原产地证书原件的复印件、卫生证书、检验报告等（如果有）。13.3客服部客服主管收到物流部报关主管交来的资料后做好单证签收，分年度、口岸分别建立登记表后按到货批次登记归档。13.4客服部客服主管完成个人行邮税单代缴手续后把税单原件交财务部入帐，复印件分年度和口岸建立登记表后登记归档保管。14技术支持14.1技术部对各环节涉及系统部分的操作及时给予技术支持。2015年12月2日