培训管理制度.docx

1、培训管理制度*酒店管理有限公司培训管理制度人力行政部二零一七年九月1总则 42适用范围 43职责范围 44培训流程 64.1需求调查 64.2培训计划 64.3培训实施 74.4培训评估 84.5培训激励 84.6资料入档 85课程开发 95.1课程资源 95.2培训方式 95.3获取途径 95.4课程开发实施流程 105.5课程资源存档管理 106内部讲师管理 106.1讲师认证标准 106.2讲师任命流程 117新员工培训管理 127.1入职培训要求 127.2入职培训流程 138外派培训 138.1外派培训要求 138.2外派培训信息 138.3申请流程 138.4培训协议 148.5内

2、部转化 159培训档案管理 1510相关记录 1511附则 16附件一：培训需求调查表 17附件二：年度培训计划 19附件三：月度培训计划 20附件四：培训签到表 21附件五：培训效果反馈表 22附件六：培训总结表 23附件七：培训课时费发放表 24附件八：培训课件评审标准 25附件九：内部讲师申请表 26附件十：培训申请表 27附件十一：培训协议 28附件十二：培训总结 31培训管理制度1总则为了规范公司的培训机制，建立合理的培训体系，并根据公司战略发展的 需要适时对员工进行更新知识培训，使员工达到本岗位工作所要求的专业知识、 工作技能方面的规范标准；不断提高员工的专业技能和综合素质，提高企

3、业核 心竞争力，实现企业战略目标。帮助员工制定适合自身发展的职业生涯规划， 促使员工不断学习成长，激发员工潜能， 做到员工与企业的双赢。 特制定本制度。2适用范围本制度适用于*管理公司及其所有各品牌店面。3职责范围3.1人力行政部职责3.1.1根据公司经营战略发展的需要，制定有关培训制度；3.1.2制定公司年度培训计划；3.1.3组织实施中、高层领导，一般管理人员以及新员工的集体培训。3.1.4搜集、整理、整合培训资源，并向各部门推荐内、外部培训资源；3.1.5对各店面培训管理人员提供指导、监督、考核。3.1.6负责进行培训分析和评估的实施，内训师的筛选3.1.7负责相关人员进行课程的编写和组

4、织课程实施3.1.8人力行政部负责培训资料的保管3.2各片区负责人3.2.1协助完善企业培训管理制度，并监督实施；3.1.3组织开展培训需求调研，分析调研结果，并根据调研结果制次年度（月 度）培训计划3.1.4负责训项目的跟进工作，在各项培训项目结束后进行培训效果评估；3.1.5协助培训师进行培训课度的开发和设计工作；3.1.6挖掘各店面内部培训讲师人才，为内部培训师队伍的建设提供合适的候选人；3.1.7各店面培训费用预算及总结工作；3.3各店面负责人3.3.1主动提出培训需求与建议；3.3.2激发部属参与培训的兴趣；3.1.3追踪部属参与培训后的表现，并提供应用的机会；3.1.4实施在岗训练

5、；3.1.5协助人力资源部完成培训需求的调查；3.1.6协助人力资源部制定与部门业务相关的专业课程的培训大纲；3.1.7收集并提供相关专业培训信息；3.1.8负责或协助培训的实施和效果反馈、交流的工作；3.4培训讲师3.4.1协助并参与公司各类员工的培训需求调研，了解员工培训需求；3.4.2收集、评估相关课程和学习资料，进行培训课程的开发和设计工作；3.4.3根据公司设计开发的培训课程要求，负责所属模块的培训授课工作；3.4.4收集学员反馈意见，不断完善课文内容和提升培训效果；3.4.5对培训教材、教案进行及时的整理；3.5培训专员3.5.1协助完善企业培训管理制度，并监督实施；3.5.2组织

6、开展培训需求调研，分析调研结果，并根据调研结果制次年度（月度） 培训计划3.5.3负责培训项目的跟进工作，在各项培训项目结束后进行培训效果评估；3.5.4协助培训师进行培训课度的开发和设计工作；3.5.5挖掘公司内部培训讲师人才，为内部培训师队伍的建设提供合适的候选人；3.5.6组织企业内的员工参加培训；3.5.7及时检查培训讲师的培训质量与教学效果；3.5.8负责培训仪器、设备设施的保养、维护；3.5.9建立员工培训档案，搜集和整理各种培训教材和资料。3.6员工 361积极参与培训并遵守公司培训制度3.6.2自我充电3.6.3在培训后主动加以应用3.6.4对参与的课程提供反馈意见。4培训流程

7、4.1需求调查4.1.1在拟定培训计划前，须对员工的培训需求进行问卷调查;4.1.2实施流程4.121 人力行政在每年9月15日发放培训需求调查表（附件一）至公司 全体员工；4.1.2.2相关人员完成培训需求调查；4.1.2.3人力行政部每年10月 12号以前进行分析，为公司的年度培训计划提供参 考。4.2培训计划 4.2.1编制年度培训计划4.2.1 .1部门负责人须在每年11月27日前，根据本公司培训需求调查情况，制 定出次年的年度培训计划（附件二），并将培训计划与店面负责人沟通确认 后发送管理公司人力行政部；4.2.1.2 公司人力行政部在每年11月30日前将年度培训计划整理存档，并协

8、助培训及追踪；4.2.2编制月度培训计划各部门负责人每月根据 年度培训计划编制月度培训计划（附件三）， 每月28号报人力行政部培训负责人邮箱；4.3培训实施4.3.1下发培训通知培训通知的内容包括：培训课程名称、培训目的、培训对象、培训时间、培训场地、培训讲师、培训要求及相关人员工作计划，培训通知需提前三天下发。4.3.2培训准备主要的培训准备工作包括以下内容：4.3.2.1培训场地准备：根据培训计划提出相应的培训场地需求， 安排培训场地，并在培训前一天做好场地的布置。4.322 培训物料准备：根据培训计划提出相应的培训物料需求， 由指定人落实协助准备。培训物料准备一般包括：投影仪、投影幕、笔

9、记本电脑、白板及白板 笔、插线板、培训所需道具等，还需准备好培训签到表（附表四）、培训 效果反馈表（附件五）以及培训所需下发的相关资料等。培训所需所有物料必 须至少提前一天准备好。4.3.2.3培训讲师准备：根据培训计划做好培训讲师的对接准备工作， 培训讲师根据课程的要求做好培训教材开发、培训试题编制、培训游戏互动设计等准备工 作，还需做好提前备课，确保能够流利的授课。4.3.3培训实施4.3.3.1培训签到：培训开始前做好培训人员的入场提醒并在培训签到表上 签到；4.3.3.2培训开场：宣布会场纪律，本次培训的内容、培训目的、培训时长；4.3.3.3培训讲解：培训讲师负责按照培训教材进行授课

10、，授课要求语言简练、 流利，表达准确，通俗易懂，主题明确，层次清楚，案例贴切，互动充分，让学 员能够充分掌握所讲授的知识；4.334培训记录：正式的培训授课需进行视频录像，并整理刻录成光盘，作为 培训课件。4.4培训评估4.4.1学员评估：培训结束后发放培训试题，由学员现场进行填写，填写完毕后 收集，并于次日由培训讲师对学员成绩进行评估公示；4.4.2讲师评估：培训讲师培训完毕后现场发放培训课程反馈表，由学员根据培训情况如实填写。培训课程反馈表覆盖率应在参训人数 60%以上,培训人数在20人以下的，应100%覆盖；4.4.3培训负责人根据培训内容进行总结，并将培训总结表（附件六）汇总统计；4.

11、5培训激励4.5.1培训激励标准根据培训效果对讲师进行激励，激励的计算公式为：培训标准课时X培训讲师标准课时费X员工培训满意度1） 培训标准课时：按照审核通过的课件时长作为标准课时；2） 培训讲师标准课时费：不同讲师课时费不同，级别越高每小时课时费越高，标准详见第6部分“内部讲师管理”；3） 员工培训满意度：根据培训总结表统计得分计算；4.5.1培训激励发放培训激励由人力部培训负责人统计填写培训课时费发放表（附件七）， 经人力总监审批后于当月工资中兑现。4.6资料入档4.6.1公司级的培训由管理公司人力行政部负责归档， 店面的训练由训练员进行 整理归档；4.6.2每次培训需在培训结束后三天内进

12、行培训资料的归档；463培训资料的入档范围包括：培训通知、培训课件、签到簿、培训试卷、培训课程反馈表、培训考试成绩、培训总结等;5课程开发5.1课程资源人力行政部根据年度培训计划，有计划、有步骤地获取课程资源。课程资源 按内容不同，分为入职培训、在岗培训、管理进阶培训三类。5.1.1入职培训：培训内容包括公司简介、企业文化、规章制度、心态、执行力、 商务礼仪、行业及产品知识等；5.1.2定岗培训：培训内容以岗位的技能培训为主，通过对岗位 SOC SO进行考核，通过考核后予以定岗；5.1.3晋级培训：是指岗位晋升到上一级，需对岗位的专业的管理知识能力进行 培训；5.2培训方式5.2.1授课：按照

13、培训课程组织受训人员进行脱产培训， 通过讲解、案例、视频、互动等多种方式讲述；5.2.2训练：根据岗位的SOC SOI等操作指导书由指定的训练员对员工进行在岗 训练，达到工作的统一标准；5.2.3网络E-learning培训：将录制好的培训教材上传到网络，由员工登陆培训，5.3获取途径5.3.1课程资源获取可采取自行开发、课程购买或培训购买三种方式。1自行开发：是指公司根据自身需求和业务特点而开发的课密。2课程购买：是指对外购买的授课视频、在线课程等3外聘培训：是指委托专业机构到公司现场进行的专业培训。5.3.2课程开发费计算公式：培训课程开发费=（50元X课时）X评审得分系数1）自行开发课程

14、费基数为50元/课时。1课时指可以讲1个小时的课程，最小 计数单位为半小时，不足半小时的不发放课程开发费。2）由人力资源部对新提交的课件进行评审打分，评审标准见培训课件评审标准（见附件八），评审得分系数如下：评审得分系数评审得分70分以下71-8081-9090分以上评审系数00.811.25.4课程开发实施流程课程开发的实施流程：根据4.1培训需求调查结果对课程需求分析一根据需求进 行课程设计和内容开发一课程试讲和调整-课程评审一课件存档管理。5.5课程资源存档管理5.5.1课程教材（课件、视频）经过审批后统一由人力行政部进行保管；5.5.2对于自行开发的课件，相关资料应以计算机存档管理为主

15、， 需要大批印刷的表单，报公司领导批准后送出印刷；5.5.3购买的课程资料（含教学光盘、录像带等），人力经理应及时登记入库。5.5.4人力行政部须按照公司的资料借阅规定，如各部门使用课密资料需办理借 阅登记手续。人力行政部应督促各部门按时归还。教材资料损坏或丢失时，应按 公司资料有关管理规定进行赔偿。6内部讲师管理6.1讲师认证标准培训讲师分为储备讲师、初级讲师、中级讲师和高级讲师四个级别，要求如下：讲师级别基本任教资格培训课时要求课程开发要求储备讲师通过人力行政部组织的“培训师培 训（ill） 培训合格无无初级讲师1、 培训课程反馈满意度达到 70 分以上；2、 至少熟练掌握1门培训课程；每

16、年培训时间不少于 12课时；无中级讲师1、 培训课程反馈满意度达到 80分 以上；2、 可以熟练讲授不少于 3门培训课 程。1、 每年培训时间不少于 24课时；2、 成为初级讲师后， 累计课时达48课时。每年至少开发1门 培训课程，每门课 时不少于90分钟高级讲师1、 培训课程反馈满意度达到 90分 以上；2、 可以熟练讲授不少于 5门培训课 程。1、 每年培训时间不少于 36课时；2、 成为中级讲师后，累计课时达48课时。每年至少开发2门 培训课程，每门课 时不少于120分钟6.2讲师任命流程6.2.1申请及资料提交（A） 公司员工自行或由部门推荐讲师人选，填写内部讲师申请表（附件九）， 申

17、请成为讲师。（B） 提交自行文制的课程教材或选择公司现有课程教材。5.1.2初审（A） 人力经理审核申请人是否符合内部讲师条文。（B） 如有自文教材，对提交的教材的逻辑框架进行审核。（C） 初审通过，则评定为公司储备讲师，纳入公司讲师库。5.1.3复审：通过初审的申请人，安排参加复审。（A） 人力经理组建评审小组。建议人员：人力行政总监、相关片区负责人、人 力资源部经理，培训专员，两名部门经理，课程适用员工。（B） 申请人试讲课程。（C） 评审小组对申请人进行评审。5.1.4正式任命：复审考核通过后，正式任命申请人为初密讲师。5.1.6讲师管理：5.1.6.1人力行政部每年组织一次讲师资格的再

18、审查，对于培训课时和开发课程 未达到公司要求的人员，将对其进行降级处理或取消其讲师资格。5.1.6.2培训讲师连续三次培训评估分数低于70分，将取消其讲师资格。5.1.6.3培训讲师连续三次无故拒绝授课，将取消其讲师资格。5.1.7内部讲师的基本任职资格5.1.7.1公司相关业务的主要骨干5.1.7.2在公司工作半年以上5.1.7.3较强的理解与表达能力5.1.8内部讲师的课时费5.181 培训课时费依据培训效果调查汇总表评估平均分计算，经总经理审批后发放。计算公式为：实发培训课时费二标准课时费X课时X （讲师培训评估得分 /90 ）。5.1.8.2讲师的标准课时费如下：讲师级别标准课时费高级

19、讲师50中级讲师30初级讲师20储备讲师/未认证讲师105.1.8.3无培训记录、培训效果调查和培训总结的培训项目，不计发课时费。5.1.8.4无相应考核的培训项目，课时费减半。5.1.9其他激励5.1.9.1同等条文下，薪资调整、评优活动、升职等优先考虑内部讲师5.1.9.2推荐公司组织的外部培训。5.1.9.3工作时间内经上级领导批准，内部讲师可旁听公司所有培训课密， 优先参加公司内与本职工作相关的各项培训。5.1.9.4内部讲师可优先申请参加与自身授课内容相关的外派培训或参观考察 等活动。5.1.9.5公司发放培训资料、学习资料给内部讲师。7新员工培训管理7.1入职培训要求凡正式报到的新

20、员工，必须经过入职培训。未经过入职培训，新员工不得直 接到岗位进行工作；7.2入职培训流程新员工入职培训首先需进行岗前培训课程，培训结束后制定师傅并签订师徒 协议，试用期结束后对员工进行评估考核。详细操作内容见新员工管理制度 8外派培训8.1外派培训要求8.1.1课程要求1） 培训内容高度吻合公司和岗位需求2） 培训的专业程度较高，能够满足公司需求3） 优先考虑公司已采购的海纳公开课及各行业权威协会推荐的培训项目8.1.2人员要求1） 被派遣人员属部门骨干，具有较高的工作积极性和责任心2） 被派遣人员具有较高的学习和内部转化能力3） 部门负责人及内部讲师优先8.1.3费用要求1） 培训费由参训

21、部门承担2） 需在工作区域以外地区参加的，部门负责人批示后按出差规定享受出差 补贴8.2外派培训信息8.2.1由培训部收集资讯，针对性地推荐给相关部门（以海纳培训和协会培训为主）；8.2.2由各部门自行获取，报人力部门审核备案。8.3申请流程8.3.1申请人员填写培训申请表（附件十）至审批人，抄送人力部8.3.2审批权限：单次费用在2000元以下且人均费用在500元以下的由分管总监审批，其他由管理公司总经理批准。8.3.3审批人批复同意后，培训部将向外训机构报名，并协调各项参训事宜8.3.4费用支付按照财务规定办理借款，经相关负责人审批后予以支付。8.4培训协议8.4.1所有由公司外派培训需在

22、培训前签订培训服务协议（见附表十一），规定服务期，标准如下：员工级别培训总费用服务期 备注（含差旅费）基础员工（管理组及以下）1000-2000 元 1 年单次培训费 1000元每增加1000元，则增加2000元以上 以下不签订一年的服务期中层员工（主管、经理级）2000-4000 元 1 年单次培训费 2000元单次A 口训1|费 WUUU丿元每增加2000元，则增加4000元以上 以下不签订一年的服务期高层员工3000-6000 元 1 年单次培训费 3000元 每增加3000元，则增加6000元以上 以下不签订一年的服务期8.4.2员工参加培训的服务期按照在本公司所签订的所有培训协议的服

23、务期累 计计算，即前一个服务期满后自动转入下一个服务期， 如签订的劳动合同先于培训累计服务期到期时间截止，则劳动合同截止时间按照累计服务期时间自动延 续，如员工违约，应赔偿公司剩余服务期的培训费用， 培训费用按每次签订的培 训协议的培训费和服务期按月均摊。8.4.3员工在培训期间因个人原因（违反培训秩序、不认真学习、主动放弃等各 类原因）未完成培训的，所有培训费用由其个人承担，且公司有权扣除其在此期 间的工资、福利等。844员工外派培训后未通过对方考试的， 所有培训费用（含差旅费）由其个人 承担80%公司只承担20%8.4.5员工服务期未满，不论因何原因与公司解除劳动合同的， 员工应赔偿公司累

24、计未满服务月份月均培训费用（含差旅费）的培训费。8.4.6 培服务训协议由人力行政部组织外派培训人员签订培训协议。8.5内部转化8.5.1参训人员须于外训结束后三日内向人力部递交转训资料或 培训总结（附件十二）备案；8.5.2参训人员于外训结束后一周内组织安排参训人员对所学内容进行内部转化，以培训、分享、资料发布、OJT等形式进行；8.5.3未进行转训、分享的个人承担培训费用（含差旅费）。9培训档案管理9.1.2培训项目完成后，培训主管（片区负责人） 须对培训项目所涉及的各项资料进行归档管理；9.1.2.1 培训项目档案：月度培训实施计划；培训记录表；培训效果 调查表及培训效果调查汇总表；培训

25、总结报告；学员考试试题及成绩 单；培训照片、录音录像资料等；9.1.3片区负责人每月27日17点前上报至管理公司人力资源部审核备。10相关记录序号记 录 名 称保存部门保存期限1培训需求调查问卷人力行政部二年2培训需求统计表3年度培训计划4月度培训实施计划5培训纪录表6培训签到表7培训效果调查表8培训效果评估表9培训申请表10培训协议11内部讲师申请表12新贝工培训跟进表11附则本文件于2017年9月首次发布;本文件由人力行政部负责解释。附件一：培训需求调查表培训需求调查表各位家人：为做好年度培训工作，提升员工工作技能，实现公司发展战略，使培训工作真正体现员工所需、公司所需。人力资源部面向公司

26、全体员工开展年度培训需求调查， 通过沟通了解大家对公司培训工作的看法、实际需求、建议和期望。您的意见将有助于实现您对培训的需求， 同时也会促进公司培训体系的改进与提高， 更重要的是您的积极参与将有助于公司培训的顺利实施，为公司的发展奠定坚实的文化基础。非常感谢您抽出宝贵的时间来完成这个问卷。一、基本信息姓名部门岗位入职时间年 月二、培训现状调查（请在您认可的答案“”内打“2” ）1.您认为公司对培训的重视程度很重视比较重视一般有待加强2.您所在的部门是否有培训计划并按计划开展培训工作？有计划，并按计划开展 有计划，但没按计划开展无计划，但有培训开展 无计划，也没有培训开展3.今年您参加过几次培

27、训课程（包括公司级和 部门级培训） 1-2 次 口 3-4 次 口 5-6 次 口 7-8 次 口 9-10 次4.对于今年各级培训中授课老师水平，您认为：很高 比较高 一般 比较低 很低5.对于今年各级培训的频率，您认为：很高 比较高 一般 比较低 很低6.对于今年各级培训的时间安排，您认为：很合理 比较合理 一般 不太合理 不合理7.通过公司各级的培训，您个人感觉收获如何？很大 比较大 一般 不大 没有收获8.您对公司培训的整体感觉如何？很满意 比较满意 一般 不太满意 很不满意9.你认为目前影响培训效果的因素是什么？（可以多选，限三项）时间安排不太合适 课程内容对工作无太大帮助培训师的授

28、课水平有限 员工培训意识未跟上形式太单调 领导重视不够 其它10.您认为目前公司培训需要改进的地方是（可 多选，限选3项）:老师的选择 时间的安排 内容的选择效果的评估 培训的形式三、培训需求调查（请在您认可的答案“”内打“2” ，如选择“其他”请在空格内简要描述）11.您认为公司的培训重点应该是（可多 选，限选3项）：企业文化 入职培训规章制度 专业技能管理技能营销战略梯队与后备人才培养其他12.您希望参加公司各种培训的频率是：每周一次 每月两次 每月一次 每两个月一次 每季 一次其他13.您认为公司培训的讲师来源最好是：公司内部 管理咨询公司 行业专家 其他14.您最喜欢的培训方式是：课堂

29、讲授案例分析模拟操作音像多媒体游戏竞赛 研讨会 其他15.您希望培训时段安排在：工作时间 晚上时间 周末时间 其他16.您希望的每次培训时间长度为：半天 一天 两至三天 一周 其他17.专业技能培训：根据所在部门及岗位职责，请选岀在工作所需专业技能上，感觉最需要提高的三个方面：市场企划部消费心理学 市场调查与预测 促销策划与组织新产品运作实务 商业美学其它：营运部 其它：厨政部 其它：采购部采购管理库存管理 供应商管理 其它：财务部资金计划管理 融资管理 其它：人力资源部招聘与培养 薪酬管理培训管理 其它：行政部公文与档案管理 其它：附件二：年度培训计划年度培训计划骨口. 序号培训 时间培训主题培训目的培训内容培训 讲师培训 对象培训形式培训 课时培训 地点费用 预算备注11月份